天津大學管概（管理概論）要點總結（6月）

作者：孫遜

第一章管理與管理者

第一節管理者與組織

組織：組織是為了完畢某種特定目人們系統性安排。

組織特性：1每個主治均有一種明確目。2每個組織都是有人構成，這意味著組織由兩個或兩個以上

人構成。3每個組織都建立了一種系統性構造，可以規范和限制組織成員行為。

第二節管理和管理職能

管理：管理是各級管理者在執行籌劃組織領導和控制等各項職能過程中通過優化配備和協調使用組織

內各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達到組織目的過程

管理職能：籌劃組織領導控制

管理者技能：概念技能、技術技能、人際技能

組織：是對為了完畢某些特定目人們系統性安排。是指一種由人構成、具備明確目和系統性構造實體。

概念技能：是指綜觀全局、認清為什么要做某事能力，也就是洞察公司與環境要素間互相影響和互相

作用復雜性能力。

技術技能：指使用某一專業領域內關于程序、技術、知識和辦法完畢組織任務能力，即與特定工作崗

位關于專業知識與技能。

人際技能：是指與解決人際關系關于技能，即理解、勉勵她人并與她人共事能力。

第二章管理發展史

第一節歷史背景

亞當斯密一英國古典經濟學一《國民財富性質和因素研究》一''經紀人"'勞動分工"

工業革命：它開始于18世紀英國，在美國內戰結束后又傳到了美國。在工業革命中，機械力代替了

人力，在工廠中制造商品更加經濟。機械力引入加上勞動分工，使得在大型工廠中采用動力驅動設備

進行高效率生產成為也許。

第二節管理論形成與發展

一、古典管理理論

1?泰勒科學管理理論

《科學管理原理》《科學管理》書中提出科學管理四原則。

科學管理：是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產率為目的，在對公認工作和任務進行研究基本

上制定出原則操作辦法，并用此法對工人進行指引、訓練來提高勞動生產率。

科學管理四原則：1對工人工作每一種要素開發出科學辦法，用以代表經驗辦法。2科學地挑選工人,

并對她們進行培訓，教誨并使之成長。3與工人衷心合伙，以保證所有工作按已提出科學原則去做。

4管理者和工人在工作和職責劃分上幾乎是相等，管理者應承擔比工人更勝任各種工作。

2o法約爾普通管理理論

A從公司經營活動中提煉出管理活動b倡導管理教誨c提出五大管理職能d提出十四條管理原則

3。韋伯行政組織理論

被稱為''組織理論之父''韋伯

A組織中人員應有固定和正式職責并依法行使職權b組織構造是一層層控制體系c人與工作關系d成

員選用與保障e專業分工與技術訓練d成員工資及升遷

4亨利甘特創造了甘特圖

5弗蘭克吉爾布雷斯一''動作研究之父”

二行為科學理論

1.福利特工作

瑪麗-福利特被稱為''管理理論之母“，她關于管理和管理者對員工應采用何種行為著作，諸多內容是針

對泰勒對人性忽視。

2。霍桑實驗與人際關系運動

梅奧''霍桑實驗"重要結論:1公司中員工是社會人，而不是經濟人

2公司中存在非正式組織

3新型領導能力在于提高員工滿意度，以提高士氣，從而提高勞動生產率。

以霍桑實驗為基本形成這種新管理思想，后人稱之為''人際關系學說”，是行為科學早起理論。

1949年在美國芝加哥大學召開''組織中人類行為理論''研討會上，''行為科學"正式定義

三管理科學理論

管理科學理論：是指以當代科技成果為手段，運用計量模型，對管理領域中人、財、物、信息、資源

作系統定量分析，進行規劃和決策優化理論。

管理科學包括諸多分支：運籌學、系統工程、運作管理和定量決策等。

第四章籌劃職能

第一節籌劃概述

籌劃：是將來行動藍圖，是為實現組織目的而對將來行動所做綜合統籌安排。它是將來組織活動指引

性文獻，提供從當前通向將來目的道路和橋梁。

籌劃涉及：定義組織目的，制定全局戰略以實現這些目的，制定全面分層籌劃體系以綜合和協調各種

活動。

籌劃工作性質：目性、首位性、普遍性、效率性、創新性。

籌劃類型（按形式分）：使命、目的、戰略、政策、程序、規則、規劃、預算。

規劃：是為了實行既定方針所必須目的、政策、程序、任務分派、執行環節、使用資源等而制定綜合

性籌劃。

短期籌劃一年以內，長期籌劃五年以上。

第二節籌劃制定程序

籌劃制定程序：預計機會、擬定目的、擬定前提條件、擬定備選方案、評價各種備選方案、選取方案、

擬定輔助籌劃、編制預算。

第三節籌劃工作基本

目的：目的是組織使命詳細化，是一種組織奮力求取達到所但愿將來狀況。

目的性質：a目的分為突破性目的和控制性目的b目的層次性c目的網絡化d目的多重性e目的可考

核性

目的作用：a為管理工作指明方向b勉勵作用c凝聚作用d日的是考核主管人員與員工績效客觀原則

目的管理：是通過一種專門設計過程是目的具備可操作性，這一過程一級接一級地將目的分解到組織

各個單位，組織整體目的轉換為每一級組織單位詳細目的，即從從整體組織目的到經營單位目的，再

到部門目的最后到個人目的。

目的管理特點：a明確目的b參加決策c規定期限d反饋績效

目的管理過程和環節：a制定目的b目的實行（1上級對下級委以權限讓下級在''自我管理"下進行工

作。2信息交流3上級要為下級創造良好工作環境，同步督促下級積極承擔義務。4加強診斷5為了

使目的管理貫徹到尋常活動中，每個職工在每天工作一開始一方面要自問）c成果評估（1自我評估

2民生評估3上級協調評估）

第四節戰略性籌劃

戰略籌劃：是指應用于整體構造，為組織將來較長時期（普通是5年以上）設立總體目的和謀求組織

在環境中地位籌劃。

戰略籌劃環節：1擬定組織使命與目的（a擬定業務領域b擬定重要目的）2外部環境分析（a行業內

競爭對手數量b潛在入侵者威脅c購買者力量d供應商力量e代替產品威脅）3組織內部條件分析（a

組織構造分析b公司文化分析c資源條件分析dSWOT分析與戰略形成

-制定公司層次戰略

公司戰略重要內容：1業務設計范疇及組合狀況2中心業務3資源在各業務間分派

公司戰略基本類型：維持戰略發展戰略（集中戰略集成戰略多角化戰略）榨取戰略退出戰略

二制定業務層次戰略

業務戰略重要內容：1依照公司戰略批示，各業務單位須作出貢獻。2擬定競爭方式

3對各職能部門規定4業務單位內資源運用

適應戰略模型1管理問題2戰略類型3競爭戰略模型

三制定職能層次戰略

戰略實行：1領導2構造設計3信息與控制系統4人力資源5實行全球攻略

戰略：是為實現組織長遠目的所選取發展方向、所擬定行動路線以及資源分派方案一種總綱。

政策：也是一種籌劃，它是組織在決策時或解決問題時用來指引和溝通思想和行動方案明文規定。

規則：也是一種籌劃，只但是是一種最簡樸籌劃。它是對詳細場合和詳細狀況下，容許或不容許采用

某種特定行動規定。

預算：預算作為一種規劃，是以數字表達預期成果一種報告書，也被稱為''數字化"籌劃。

第五章組織職能

第一節組織概述

組織構造：是描述組織框架體系，即基本架構，是對完畢組織目的人員、工作、技術和信息所做制度

性安排。

組織構造三個特點：復雜性、正規化、集權化。

第二節組織設計原則

組織設計原則：勞動分工、統一指揮、權責對等（一定職權應當與一定職責相一致）、層幅恰當原則、

部門化原則。

管理幅度：一種單位負責人可以直接而有效地管理下屬也許人數。

組織層次：是組織內部縱向管理系統所劃分級別數。

隨計算機技術發展，組織中管理幅度變寬，組織層次減少，組織也日益由高聳型走向扁平化。

第三節組織設計權變因素

一機械式與有機組織

二影響組織構造因素

1戰略與構造

2規模與組織構造

3技術與組織構造

4環境與組織構造

第四節組織設計基本形式

組織設計基本形式：簡樸構造、職能型構造、分部型組織構造、矩陣型組織、戰略聯盟和網絡構造。

矩陣型組織形成縱橫兩套管理系統，一套是縱向職能管理系統，一套是為完畢某一任務而構成橫向產

品或項目系統。

矩陣型組織構造優缺陷：長處是增進一系列復雜而獨立項目獲得協調，同步又保存將職能專家組合在

以其所具備經濟性。缺陷是放棄了統一指揮，導致一定限度混亂，又隱藏著權力斗爭。

組織構造三特性定義：a復雜性：是指組織內部構造分化限度。

b正規化：是指組織依托制定工作程序、規章制度和規則引導員工行為限度.

c集權化：是指組織在決策時正式權力在組織層次集中限度。

d組織設計：是指對一種組織構造進行規劃、構造、創新或再構造，以便從組織構造上保證組織目的

有效實現。

影響組織構造因素：戰略、規模、技術、環境

戰略聯盟：是兩個或各種公司為生產或銷售某種產品而互換或共享資源一種正式合同。

網絡構造：是一種組織為生產和銷售某種產品而與供應商、制造商和分銷商結成一系列戰略聯盟。

學習型組織五項修煉：自我超越、改進心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。

系統思考：是將各個獨立、片段事件聯系起來，以發現其內在互動關系思考方式。

這五項修煉中，改進心智模式和團隊學習是基本，自我超越和建立共同愿景是向上張力，系統思考是

核心，好比是火箭發動機。

學習型組織定義：以五項修煉為基本而建立學習型組織可以界定為組織中所有員工都致力于辨認和解

決問題，并促使組織持續進行實驗、變革、改進，以不斷提高其成長能力、學習能力和實現其目的能

力。

學習型組織本質特性：善于不斷學習，有四點含義：1、終身學習2、全員學習3、全過程學習4,團

隊學習

第六章領導職能

第一節領導特質理論

領導者特性：1進取心2領導欲望3正直與誠實4自信5智慧6工作有關知識

第二節領導行為理論

一、三種極端理論（專制作風、民主參加作風、放任自流作風）

二、領導行為持續統一體理論

三、管理系統理論

四、領導行為四分圖

五、管理方格理論

管理方格理論用橫坐標表達領導者對生產關懷限度，用縱坐標表達對人關懷限度。

有貧乏型管理（11）、鄉村俱樂部型管理（19）、任務型管理（91）、團隊型管理（99）

第五節勉勵理論

勉勵：是指通過一定手段使員工需要和動機得到滿足，以調動她們工作積極性，使她們積極積極地發

揮個人潛能從而實現組織目的過程。

二初期勉勵理論

1.需要層次論

馬斯洛提出''需要層次論”

較低檔：生理需要、較高檔：安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現需要

2。人性假設理論

AX理論：人性為惡理論（1員工天生不喜歡工作，只要也許，就會逃避工作，2由于員工不喜歡工

作，因而必要對她們采用強制辦法或懲罰辦法，迫使她們去實現組織目的3員工只要有也許就會逃避

責任安于現狀4大多數員工喜歡安逸沒有雄心壯志

BY理論：人性為善理論（1員工視工作如休息娛樂同樣高興自然2如果員工對某項工作作出承諾，

她們會進行自我指引和自我控制，以完畢任務。3普通而言，每個人不但可以承擔責任，并且會積極

謀求承擔責任。4大多數人都具備做出對的決策能力，而不但僅管理者具備這一能力。

3勉勵一保健理論

保健因素：指那些和人們不滿情緒關于因素，如公司政策、管理和監督、人際關系、工作條件、地位、

安全和生活等。

勉勵因素：使人們感到滿意因素，和工作內容關于，涉及工作上成就感，因良好工作成績而得到獎勵,

對將來發展盼望、職務上責任感等。

三當代勉勵理論

1?三種需要理論：大衛提出：成就需要、權力需要、歸屬需要。

2公平理論a變化付出b變化所得c離職d其她一切恢復公平辦法集中在變化她人所得與付出比率d

人們還可以變化對付出和所得看法來回答公平

3盼望理論努力——績效聯系績效一獎賞聯系獎賞一滿足個人目的聯系

第六節管理群體和團隊

群體：是兩個或兩個以上互相作用、互相依賴個體，為了實現特定目的、滿足特定需求而構成集合體。

團隊：也是群體，其成員間緊密合伙以實現一種特定、共同目的。所有團隊都是群體，但群體并不一

定是團隊。

團隊區別于群體特性：成員間緊密合伙和特定、至高無上團隊目的。

1.群體和團隊協同效應

2.群體和團隊對客戶響應

3o團隊和創新

4.作為勉勵因素群體和團隊

群體規范：是群體成員共同遵守行為方針和規則。

群體類型：1高層管理團隊2跨職能團隊3自我管理團隊4特別任務小組5虛擬團隊

群體動力：群體動作方式及最后體現群體小略都取決于一系列群體特性和過程，這些特性和過程被稱

為''群體動力”

因素：1群體規模任務和角色2群體領導3群體發展4群體規范5群體凝聚力

高校群體和團隊特性：1清晰地目的2有關技能3互相信任4一致承諾5良好溝通6談判技能7恰當

領導8內部和外部支持

第七節溝通理論

溝通：它是信息交流并被兩個或兩個以上人理解過程，這個過程普通伴有勉勵或影響行為意圖。

溝通方式：口頭溝通書面溝通非語言溝通電子媒介溝通

溝通渠道：一正式溝通渠道（輪型模式鏈型模式環形模式全通道型模式）

二非正式溝通渠道（1非正式溝通效率較高2非正式溝通信息交流速度較快3非正式溝通渠

道建立與個性相似點關于4非正式溝通是正式溝通狀態晴雨表）

單串型饒舌型集合型隨機型

一要高度注重傳播面廣傳播速度快小道消息，一定要究其因素，由于她也許反映出管理中存

在問題，管理者不能置之不理

二管理人員可以充分運用非正式渠道為自己服務。

三對待正式溝通信息中錯誤通過非正式渠道進行改正旺旺效果更好。

有效溝通障礙：1語意曲解2選取了錯誤溝通渠道或信息發送媒介3信息表達能力不佳4信息發送者

權威獲榮譽5減少溝通籌劃6部門之間需求和A的差別形成了對溝通干涉-7缺少正式溝通渠道削弱了

溝通效率

需要加以檢查四大溝通網絡：1屬于政策程序規則和上下級關系管理網絡或同任務關于網絡2解決

問題，提出建議等方面創新活動網絡3涉及表揚獎勵提高以及聯系公司目的和個人所需事項在內整合

性網絡4涉及公司出版物，布告欄和小道消息在內新聞性和指引性網絡。

領導行為四分圖中：建立制度：指是為了達到組織目的，領導者界定和構造自己與下屬角色傾向和限

度。

關懷下屬：指是領導對下屬信任，尊重她們想法和感情并與之建立互相信任限度。

需要層次論中：自我實現需要：最高層次需要，是指實現個人抱負和抱負，最大限度發揮個人潛力并

獲得成就，實現自我價值。

簡述需要層次論：馬斯洛假設人有五個需要層次，較低檔是生理和安全需要，較高檔是社會需要、自

尊需要和自我實現需要。當一種需要得到滿足后，另一種更高層次需要就會占據主導地位。高檔需要

是從內部使人得到滿足，低檔需要是從外部使人得到滿足。

簡述人性假設理論：X理論：人性為惡理論，對人性作如下假設：員工天生不喜歡工作，逃避責任，

安于現狀，喜歡安逸，沒有雄心壯志。必要對她們采用強制辦法或懲罰辦法，迫使她們去實現組織目

的。

Y理論：人性為善理論。對人性作如下假設：員工視工作如休息、娛樂同樣高興、自然，可以承擔責

任。如果員工對某項工作作出承諾，她們會進行自我指引和自我控制，以完畢任務。大多數人都具備

做出對的決策能力，而不但僅管理者具備這一能力。

管理群體和團隊優勢：群體和團隊對組織獲得競爭優勢是非常有利，她們有助于組織獲得優良業績，

加快對客戶響應，增進創新，增長成員勉勵和滿意度。

群體動力：群體運作方式及最后體現群體效率都取決于一系列群體特性和過程，這些特性和過程統稱

為''群體動力

群體動力五個核心要素：群體規模、任務和角色、群體領導、群體發展、群體凝聚力。

群體角色：指依照群體成員在群體中位置，盼望由她來執行一系列行為和任務。

群體凝聚力：是指群體成員互相吸引及共同參加群體目的限度。

第七章控制職能

第一節控制概念

控制作用：一方面起檢查作用，它檢查各項工作與否按預定籌劃進行，同步也檢查籌劃對的性和合理

性；另一方面起調節作用，在籌劃執行過程中，對原籌劃進行修改，并調節整個管理過程。

控制目：1是對經常發生變化而又直接影響組織活動''急癥問題”2是對長期存在著得影響組織素質''慢

性病癥”。

控制：是通過制定籌劃或業績衡量原則，以及建立信息反饋系統，檢查實際工作進度和成果，及時發

現偏差以及產生偏差因素，并采用辦法糾正偏差一系列活動。

第二節控制過程

【控制過程四個階段】：1。擬定控制原則2。衡量實際成效3。鑒別并分析偏差4。采用校正辦法

控制原則應滿足需求：1要使原則便于對各部門甚至每個人工作進行衡量，當浮現偏差時，能找到相

應責任單位或負責人。2建立詳細原則都應當有助于組織整體目的實際3原則應與將來發展相結合，

應有助于組織長期興旺發達4原則要依照工作而定，不能依照完畢工作人來制定5原則應是通過努力

可以打到，原則過高，人們將由于無法實現而放棄努力，原則太低，人們潛力難以充分發揮6原則應

具備一定彈性，當環境發生變化時有一定適應性，特殊