34Specificationforthefull-careserviceofseniorserviI 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件主要起草人：李居一、付林、佟雷雷、付國棟、李元江、錢東梅、孫艷鵬、陳1養老服務中心全托服務規范GB38600養老機構服務安全基GB/T42195老年人能力評估養老服務中心elderlyservices4基本要求4.1運營機構4.1.2提供醫療、康復等專業服務的，應具備相應的許可資質。4.1.3應具備為失能老年人提供24小時照護服務的能4.1.4應在服務場所明顯位置公布服務指南、服務項目、收費標準等。4.2服務人員4.2.1根據服務的老年人能力等級與數量，按比例配備養老護理人員。4.2.2應持有健康證明，并接受過老年人托養服務專業培訓。4.2.3養老護理員具備養老護理員證，各崗位有相應資格證書。4.2.4應統一著裝，佩戴工牌、儀表端莊、舉止文明。25評估與協議5.1.1應依據GB/T42195的要求，綜合老年人綜合自理能力、基礎運動能力、精神狀態、感知覺與5.1.2根據評估結果制定服務方案，實行分級護理。5.2.1應根據老年人日常生活需求、相關方5.2.2根據需求評估結果制定個性化服務方案。5.3風險評估5.3.1應依據GB38600的內容，在老年人入住前后，根據老年人個人情況，對包括噎食、誤食、壓瘡、燙傷、墜床、跌倒、他傷和自傷、走失、文娛活動意外等方面的風險進行評估。5.3.2結合老年人的家庭情況，對相關方引發的風險進行評估。5.3.3每年應進行至少一次風險評估，并及時將評估結果告知相關方。5.4建立協議5.4.2與老年人或相關方簽署風險告知書，提示服務過程中可能發生的風險和相應的處置措施。5.5購買保險宜購買相關保險，發揮責任保險的風險預防和經6.1.1.1建立接待服務制度，并由專人負責咨6.1.1.2應提供接待服務必要的環境、設施與36.1.3.1終止服務后，中心應協助老年人及相關方辦理解除合同、退住等6.2.1根據老年人不同身體及精神狀況，制定相應的護理方案，進行分級護理，并標注在顯著位置。——臥床老年人應定時更換體位，防止皮膚受損；——應做好攜帶導管老年人的導管護理工作。6.3.1根據老年人的飲食習慣和禁忌，制定科學合理、營養均衡6.4.1舉辦健康知識培訓，加強老年人健6.4.2建立老年人健康檔案，包括基本情況、血糖、血脂、6.4.4根據中心情況，為有需求的老年人提供康復6.4.5緊急情況下或經相關方同意協助老年人到醫療機6.5.2應制定教育、益智、文藝、讀書、6.5.3根據老年人的愛好、身體狀況等評估參加活動的6.5.4開展活動時，應提供必要的安全防6.6.1為老年人提供溝通、情緒疏導、心理咨詢、危機干預6.6.2老年人心理或精神狀況異常時，應6.6.3組織開展志愿活動，促進老年人與外界的接觸，鼓勵老年人做一些力所能及的活動。47.2.1應將老年人基本信息、體檢記錄、評估資料、服務7.3.2做好老年人生活及活動區域的安7.3.3提供必要的安全防護用具及設施設備，包括床檔、防護墊、安全標識、安全扶手、緊急呼救系7.3.4加強對員工及老年人的安全7.3.5根據老年人風險評估情況，在經7.4.1符合消防、食品、建筑、設施設備等相關的強制性規定及要求，并完善無障礙防護、緊急呼救7.5.1做好老年人的日常生活記錄，及時反饋給老年人及7.5.2應耐心的多與老年人溝通，了解老7.5.3對相關方的訴求應及時進行8