第5頁共5頁2024年醫院收款處規范化服務標準和考核制度樣本一、宣傳醫療服務收費政策，引導職工深入學習醫療服務收費知識及相關規定，旨在不斷完善醫療服務收費管理制度。三、構建醫院醫療服務收費管理小組，確保職責分明、獎懲有據，并強化執行力度。同時，積極響應上級監管部門的監督與檢查，全面提升本院醫療服務收費管理水平。第四章醫院醫療服務收費管理小組工作職責一、深入研習物價政策法規，精準掌握物價收費的各項規定與知識，確保熟悉并執行服務項目價格標準。負責制定并執行醫院醫療服務收費管理制度，確保各項醫療服務收費管理工作得到有效落實。二、依托本院聯網計算機系統，嚴格按照鄂州價費[____]號白皮書標準，全面錄入收費系統，實現全院統一收費管理。三、負責“新增醫療項目”、“新增一次性醫療用品”、“新病房床位和特需服務項目”等收費標準的申報工作，以及“一次性醫療用品”的備案管理。四、深入各科室，指導科室兼職人員工作，并定期開展收費執行情況的抽查，確保及時發現問題并予以糾正。五、督促藥劑科兼職物價人員維護好藥品庫，根據相關規定與通知，及時對藥品價格進行調整，確保價格準確。六、設立專職物價員負責處理因醫療服務收費問題引發的群眾來信來訪，并設立價格投訴電話與投訴箱，確保有案必查、有查必究、究必有果。七、主動協調上級物價監督部門的物價檢查和督查工作，妥善處理患者與醫院之間、醫院內部科室之間的醫療服務收費相關事宜。八、對違反醫療服務收費政策規定的科室和個人，定期上報醫院行風辦，依據相關規定進行嚴肅處理。第五章醫院專職、兼職物價員工作職責一、專職物價管理人員需積極貫徹醫院醫療服務收費管理部門制定的各項制度，熟練掌握并執行鄂州價費[____]號標準。二、兼職物價員需依據鄂州價費[____]號標準，對本科室的收費情況進行嚴格監督檢查，防止錯收、漏收和濫收費現象的發生。臨床科室兼職物價員應積極配合醫院醫療服務收費管理工作，自查收費執行情況，發現問題及時糾正。三、負責本科室新增醫療項目及醫用耗材的相關資料搜集與整理工作，以便醫院收費管理科及時送交物價部門進行審核。四、積極配合醫院醫療服務收費管理領導小組對本科室的收費工作進行檢查。第六章一次性醫用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫用材料，一律由財務科統一采購，各科室不得私自進貨。二、財務科在購進允許另行收費的一次性醫用材料后，必須準確、及時地記錄材料的規格、產地、進價及適用的醫療項目等信息。同時，要求供應商證照齊全，并將相關證件留檔于財務科備案。三、物價辦在審核確認此耗材可另行收費后，將其輸入計算機價格管理系統。四、一次性醫用材料的價格調整權限僅限于院物價管理員，嚴禁其他人員擅自進入計算機“價格管理”系統進行調價操作。五、收費處及各科病房收費員應嚴格按照物價規定進行收費，不得多收或少收費用。第七章醫療價格服務投訴制度一、嚴格遵守物價項目標準及相關規定。二、認真、公正地處理患者關于物價收費的投訴與來訪，對影響較大的問題與糾紛及時向單位領導及物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復。1.患者在醫院內部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價員負責解釋答復；若問題無法解決，則由物價專管員負責協調解決。2.上級物價部門轉來的投訴意見或物價專項檢查中發現的問題，由物價員負責調查解決。3.物價員對患者及家屬的物價收費投訴必須在一個工作日內給予答復，并保留投訴記錄、答復意見及整改措施。4.在門診大廳設立投訴箱及投訴電話，方便患者投訴。5.征求投訴者對處理結果的滿意程度及意見，并記錄在案。第八章物價管理獎懲制度醫院各項收費須嚴格按照鄂州價[____]號標準執行。收費應準確無誤，嚴禁多收、少收或漏收費用。對于多收費用的科室，將按多收費項目金額考核責任科室；對于少收或漏收費用的科室，將按金額賠償少收、漏收金額。若多收、少收或漏收金額巨大（____元以上）或造成惡劣影響者，將加重處理。嚴格按照醫囑、護囑進行收費。各項檢查、治療項目必須在病歷和醫囑單中均有記錄；若收費項目在病歷中無記錄者，每發現一次一項將扣罰責任人或責任科室____元。對于多收費、錯收費行為，每發現一次將扣罰____元；若2024年醫院收款處規范化服務標準和考核制度樣本（二）一、積極宣傳醫療服務收費政策，組織職工深入學習醫療服務收費知識及相關規定，旨在進一步完善醫療服務收費管理制度。三、構建醫院醫療服務收費管理小組，確保分工明確、獎懲嚴明，并狠抓落實。我們將全力配合上級主管部門的監督與檢查工作，全面加強本院醫療服務收費管理。第四章醫院醫療服務收費管理小組工作職責一、深入研習物價政策法規，精準掌握物價收費的各項規定與知識，確保熟悉并嚴格執行服務項目價格標準。負責制定并落實醫院醫療服務收費管理制度。二、依托本院聯網計算機系統，依據鄂州價費[____]號白皮書標準，全面錄入收費系統，實現全院收費的統一化、標準化。三、負責“新增醫療項目”、“新增一次性醫療用品”、“新病房床位和特需服務項目”等收費標準的申報工作，以及“一次性醫療用品”的備案管理。四、深入各科室，指導兼職人員工作，并按月開展醫療服務收費執行情況的抽查，一旦發現問題，立即進行糾正處理。五、監督藥劑科兼職物價人員維護好藥品庫，確保根據相關規定與通知，及時對藥品價格進行調整。六、設立專職物價員，專門處理群眾關于醫療服務收費的咨詢與投訴，并設立價格投訴電話與投訴箱，確保有案必查、有查必究、究必有果。七、主動協調與上級物價監督部門的物價檢查與督查工作，妥善處理患者與醫院之間、醫院內部科室之間的醫療服務收費相關問題。八、對違反醫療服務收費政策規定的科室和個人，將定期上報醫院行風辦，依據相關規定進行嚴肅處理。第五章醫院專職、兼職物價員工作職責一、專職物價管理人員需積極貫徹執行醫院醫療服務收費管理部門制定的管理制度，熟練掌握并執行鄂州價費[____]號標準。二、兼職物價員需依據鄂州價費[____]號標準，對本科室的收費情況進行嚴格監督與檢查，防止錯收、漏收與濫收費現象的發生。臨床科室兼職物價員應積極配合醫院醫療服務收費管理工作，自查收費執行情況，發現問題立即整改。三、負責搜集、整理本科室新增醫療項目及醫用耗材的相關資料，以便醫院收費管理科及時送交物價部門審核。四、積極配合醫院醫療服務收費管理領導小組對本科室的收費工作進行檢查。第六章一次性醫用材料價格計算機管理制度一、全院所有允許另行收費的醫用材料，必須由財務科統一采購，各科室不得私自進貨。二、財務科在購進允許另行收費的一次性醫用材料后，需及時、準確地記錄材料的規格、產地、進價及適用醫療項目等信息。同時，供應商必須證照齊全，并將相關證件留存財務科備案。三、物價辦在審核確認此耗材可另行收費后，將其輸入計算機價格管理系統。四、一次性醫用材料的價格調整權限僅限于院物價管理員，嚴禁其他人員擅自進入計算機“價格管理”系統進行調價操作。五、收費處及各科病房收費員需嚴格按照物價規定進行收費，不得多收、少收或漏收。第七章醫療價格服務投訴制度一、嚴格遵守物價項目標準及有關規定。二、公正、認真地記錄并處理患者關于物價收費的投訴與來訪。對于影響較大的問題，需及時向單位領導及物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復。1.患者在醫院內部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價員負責解釋與答復。若問題無法解決，則由物價專管員負責協調處理。2.上級物價部門轉來的投訴意見或物價專項檢查中發現的問題，由物價員負責調查解決。3.物價員需在接到患者及家屬的物價收費投訴后一個工作日內給予答復，并做好投訴記錄、答復意見及整改措施。4.在門診大廳設立投訴箱與投訴電話，方便患者隨時反映問題。5.征求投訴者對處理結果的滿意程度及意見，并記錄在案。第八章物價管理獎懲制度醫院各項收費必須嚴格按照鄂州價[____]號標準執行。收費應準確無誤，不得多收、少收或漏收。對于多收費的項目，將按多收金額考核責任科室；對于少收或漏收的金額，責任科室需進行賠償。若多收、少收或漏收金額巨大（____元以上）或造成惡劣影響的，將加重處理。嚴格按照醫囑、護囑進行收費。各種檢查、治療項目必須在病歷與醫囑單中均有記錄。對于收費項目在病歷中無記錄的情況，每發現一次一項將扣除責任人或責任科室____元。對于多收費、錯收費的情況，每發現一次將扣除____元；若收費錯誤數額較大（____元以上），則每發現一次2024年醫院收款處規范化服務標準和考核制度樣本（三）10、在本小區的商業用房經營收入、停車費收入和廣告費收入以及其他公共場地和公共設備使用產生的收入中，____%將作為物業管理企業的經營管理費用，可納入公司利潤；____%將設立為物業維修基金，由物業管理單位在銀行設立專項賬戶存儲，專門用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的中修及以上級別的維修和更新，禁止物業管理企業挪作他用。部分資金可用于業主大會、業主代表大會和業主委員會組織的公共活動開支。11、若物業共用部位、共用設施設備維修和更新需要動用物業維修基金，金額超過____萬元的，需提前告知業主委員會。超過____萬元的，物業管理企業需提出方案，經業主委員會審核同意后，再提交相關機構審核批準。12、根據寧波市物業管理條例第四十六條，物業管理企業應每年在本小區內公布各項經費收支情況，接受業主監督。13、參照寧波市物業管理條例第四十六條的精神，業主委員會有權委托專業審計機構不定期對物業維修基金和本小區物業管理的其他財務進行審計，終止物業管理委托合同時必須進行審計。14、本規定由小區業主委員會負責解釋。附件3：日月星城小區物業服務收費管理辦法(草案)1、本辦法旨在規范本小區物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，依據《____價格法》、《物業管理條例》和____省《物業服務收費管理辦法》等相關規定，結合本小區實際情況制定。2、本辦法所指的物業服務收費，是指物業管理企業依據物業服務合同，為業主提供房屋及配套設施設備的維修、養護、管理，以及維護相關區域內的環境衛生和秩序等服務，向業主收取的費用。3、物業服務內容包括：(一)房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養；(二)物業管理區域內公共場所的清潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；(三)公共綠地、花草樹木的養護管理；(四)公共秩序維護和協助安全防范工作；(五)物業的檔案資料管理；(六)《日月星城小區物業管理合同》和《日月星城小區物業管理服務標準和監督考核辦法》中規定的其他公共性服務內容。4、本小區采取包干制方式約定物業服務費用，即由業主向物業管理企業支付固定費用，盈虧由物業管理企業承擔。具體收費標準由業主委員會與物業管理企業協商確定，寫入合同。5、物業管理企業應每半年公布一次物業服務資金收取情況，接受業主和業主委員會的監督。業主或業主大會對公布的信息有疑問時，物業管理企業應及時回應。如有異議，可委托有資質的中介機構進行審計。6、電梯、增壓水泵等高能耗設施運行電費不計入物業服務成本，由業主按實際使用情況分攤。7、物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新改造費用，通過專項維修資金支付，不計入物業服務成本或物業服務支出。8、供水、供電、通訊、有線電視等企業的相關費用應由最終用戶支付。物業管理企業接受上述企業委托代收費用的，應簽訂合同，并可按約定收取代辦服務費。9、已購置但未向物業管理企業辦理入住手續的業主，其物業服務費按市住宅小區綜合服務費收取辦法執行。10、物業管理企業可按雙方簽訂的合同約定，每年分兩次收取全年物業管理服務費用。如合同和《日月星城小區物業管理服務標準和監督考核辦法》規定需要打折收取的，應按打折后的數額收取。具體操作遵循《日月星城小區物業管理考核辦法》的規定。11、業主應按物業服務合同的約定按時足額繳納物業服務費。逾期未繳納的，物業管理企業有權依法追繳。若業主與物業使用人（承租人）約定由物業使用人交納物業服務費的，業主承擔連帶交納責任。物業產權轉移時，原業主或物業使用人應及時結清物業服務費。12、對于本小區物業管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費，按照政府價格主管部門的相關規定執行。2024年醫院收款處規范化服務標準和考核制度樣本（四）1、如發生____元的扣款情況，將針對衛生不達標且未及時糾正的辦公區當班人員每人執行。2、若衛生檢查中發現的問題未得到及時修正，且月內累計出現____元的扣款，將對責任人執行扣款措施。3、對于病人信息數據錯誤與票據不一致的情況，若月累計達到或超過____次，將對責任人扣發____元。4、如在收費處出現嬉戲或大聲喧嘩，影響醫院形象的行為，每次將扣發____元。(二)出現以下情況之一，將取消當月績效獎金資格：1、若收到投訴并經查證為真實情況，將不予發放獎金。2、當月病、事假天數累計超過____天，將失去獎金資格。3、違反員工手冊及相關規定，累計扣款總額達到____元，也將取消當月獎金。2024年醫院收款處規范化服務標準和考核制度樣本（五）1、如發生____元的