第3頁共3頁2024年企業物業管理工作計劃范例一、年度工作計劃的指導思想與工作目標本年度是后勤產業集團公司深化改革與發展的關鍵時期。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”戰略中的核心部門，肩負著改革與發展的重大使命。依據后勤公司三年發展規劃及本年度工作要點，物業服務中心本年度工作的核心指導思想為：堅持發展是硬道理的基本原則，以人本理念為核心，強化管理，提升服務質量，積極而穩妥地推進中心的改革與發展。目標是實現市場拓展、管理水平提升、經濟效益突破及中心形象更新，全面達成后勤公司下達的工作指標。二、年度工作計劃的基本工作思路本年度中心面臨的主要任務包括：深化體制改革與機制轉換，以及充分整合現有資源，努力實現做大做強。因此，年度工作計劃的重點在于物業服務中心，一是加強內部管理，建立一套科學、規范、完整的物業管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做大做強的目標。三、年度工作計劃的具體實施辦法（一）進一步加強內部管理和制度建設1、對現行制度進行整理、修訂與補充，逐步完善與物業管理相適應的管理制度和程序。重點在于理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步與ISO9000質量標準體系接軌。2、完善監控考核體系。根據公司要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合，考評結果與分配相結合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。4、進一步加強經濟核算，節約開支、提高效益。經過詳細測算后，將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等方法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的方法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。對于硬件條件基本具備的管理站，如____號樓、9、____號樓、南區、大學城、紡院、師專等，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌、代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到____個點，拓展武進校區市場。5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展____個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。2024年企業物業管理工作計劃范例（二）一、年度工作計劃的指導思想與目標本年度是后勤產業集團公司深化改革與發展的關鍵時期。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”戰略中的重要組成部分，肩負著改革與發展的重大責任。依據后勤公司三年發展規劃及本年度工作要點，物業服務中心年度工作的核心指導思想為：堅持發展是硬道理的基本原則，以人本理念為核心，強化管理，提升服務質量，積極而穩妥地推進中心的改革與發展。目標是在市場拓展、管理水平提升、經濟效益增長及中心形象改善等方面取得新的進展，全面實現后勤公司下達的工作指標。二、年度工作計劃的基本思路本年度中心面臨的主要任務包括深化體制改革與機制轉換，以及充分整合現有資源，努力實現做大做強。因此，年度工作計劃的重點在于物業服務中心，首先是加強內部管理，建立一套科學、規范、完整的物業管理程序和規章制度。其次是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做大做強的目標。三、年度工作計劃的具體實施辦法（一）進一步加強內部管理和制度建設1、對現行制度進行整理、修訂與補充，逐步完善與物業管理相適應的管理制度和程序。重點在于理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步與ISO9000質量標準體系接軌。2、完善監控考核體系。根據公司要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合，考評結果與分配相結合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。4、進一步加強經濟核算，節約開支、提高效益。經過詳細測算后，將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等方法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的方法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。6、爭創“文明公寓”。根據省教育主管部門文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。對于硬件條件基本具備的管理站，如____號樓、9、____號樓、南區、大學城、紡院、師專等，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌、代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到____個點，拓展武進校區市場。5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展____個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。2024年企業物業管理工作計劃范例（三）依據公司新年度的戰略目標及工作部署，御苑區在____年的工作計劃將緊密圍繞“服務質量提升年”這一主題展開，主要工作計劃如下：一、全面實施規范化管理。在現有基礎上修訂各部門工作手冊，規范工作流程，嚴格執行工作制度，增強制度執行力度，確保管理工作有據可依。同時，規范管理流程，完善各類檔案資料，以規范化的表格記錄作為工作核心，確保信息全面、詳實且可追溯。二、執行績效考核工作，提升服務工作質量。以績效考核指標為基準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，確保責任落實到個人。通過檢查和考核，實現獎懲分明，激發員工工作熱情，促進工作的有效完成。三、強化培訓考核制度。根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提升服務意識和業務水平。有針對性地開展崗位素質教育，增強員工的職業責任感和綜合素質。對員工在服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面進行持續培訓，并在實際工作中進行檢查和落實，以提高管理服務水平和質量，提升員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。四、結合小區實際情況，建立嚴密的安防體系。從制度規范入手，明確責任分配，并規范監督執行。結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，促進聯防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維護保養，確保住戶滿意。大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，為業主提供優質服務。六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。根據年度工作計劃，近期的工作重點包括：1.嚴格執行營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，逐項整改完善，并按計劃實施日期落實到位。2.根據《績效考核制度》中日常工作考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3.擬定車輛臨停收費可行性方案。4.配合運營中心開展“溫馨社區生活剪影”等社區文化活動，組織相關部門做好準備工作。5.按部門計劃完成當月培訓工作。____年，御苑區將以務實的工作態度，遵循公司的整體工作方針，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中取得優異成績。物業管理工作計劃思路如下：1.客服部工作時間安排為早7:00至下午14:00，下午14:00至晚上21:00。在小區住戶數量增加到一定程度后，工程部開始實行24小時值班制，客服部門將同步實行全天候工作制。2.結合實際情況，配合工程部制定有償及無償服務項目和收費標準，并通知至每戶業主。3.繼續開展上門拜訪工作，但避免集中在某一時間段，減少對客戶的打擾。客服人員每人每月拜訪戶數不得少于規定數量，并在回訪中完善客戶資料。4.隨著小區住戶更新速度的加快，客服部將在特定月份開展物業管理滿意度調查活動，以強化管理處在居民中的印象。5.尋求與我處合作的專業公司，為小區住戶提供更全面、更專業的服務，例如清潔、家政/保姆、寵物看護等。6.開展小區文化活動，如重要中西方節日的慶祝活動、春冬季運動會等；公示南會所活動中心的管理方案和收費標準，落實管理人員，盡快開放活動中心。7.客服人員規范服務，豐富專業知識，為小區業主提供更優質的服務。通過組織參觀學習其他優秀小區、學習相關專業書籍等方式提高服務技能。8.落實房源，尋找客源，努力發展屬于本公司的租戶。9.將催費工作分散到日常工作中，避免集中在一個時間段進行。2024年企業物業管理工作計劃范例（四）針對廣州市物業管理的現狀，結合我司所管理的樓盤實際情況，為持續提升物業管理服務的水平與質量，增進員工綜合素質與管理能力，加強與業主的溝通與合作，增進相互理解，滿足業主需求，提高業主滿意度，以最小成本實現公司社會效益、環境效益與經濟效益的最大化，特此，管理部門制定____年度工作計劃如下：一、嚴格執行季度檢查制度；依據公司服務宗旨，定期執行季度檢查制度，嚴格按照既定標準對各管理處工作進行監督檢查，對未達標項目提出建設性建議，并發出限期整改通知。對于未按時整改的，將依據公司規定執行相應處罰。二、嚴格執行ISO9001：____質量管理體系，完善管理處檔案資料；各管理處需按照全國物業管理優秀小區（大廈）標準完善檔案資料，管理部門將定期檢查（季度檢查）管理處檔案資料，并為未完成的管理處提供指導與協助。三、積極準備迎接“市優”、“省優”評比；鑒于公司工作的持續進步，計劃在____年度上報部分項目參與“市優”、“省優”評比，以標志公司服務工作邁上新臺階。因此，管理部門將協助參評項目做好一切準備，努力完成公司預定目標。四、提升管理費與停車收費率；管理費是物業管理工作正常運轉的基礎，服務再好，評價再高，若管理費收費率低，則一切成為空談。同時，高收費率也是服務工作效率的體現。鑒于上一年度管理費收費率不盡如人意，____年度將把收費率作為首要解決的問題。管理部門將協助各管理處提高收費率，具體措施包括：1、分析各管理處管理費收費情況；2、培訓催收費人員的收費技巧；3、協助管理處上門催繳管理費；4、采取停水停電等措施促使欠費業主繳費；5、通過法律途徑追討欠費。五、跟進工程維修與外包合同的執行；及時了解并跟進外包工程與合同的執行情況，對未達標者采取措施促使其達標，確保公司利益。六、簽訂業務合同；規范存檔各類合同資料，掌握合同內容，及時續簽到期合同，并在確保公司利益的前提下簽訂新業務合同。七、組織員工培訓，為員工提升綜合素質搭建學習平臺；各管理處需制定員工培訓計劃并落實，管理部門負責監督實施，必要時參與培訓，做好培訓記錄，并提交培訓資料。管理部門將與外界聯系，獲取有利于員工發展的信息，為員工提升綜合素質搭建學習平臺。八、落實獎懲制度，提升各管理處服務水平；要求全體員工熟悉公司員工手冊及各種規章制度，通過評比優秀員工、表彰好人好事和突出貢獻，激勵員工履行職責并自我提升，同時通過處罰制度限制不良行為，提升公司服務水平。九、監督各管理處工作計劃的執行；各管理處需按時完成年度總結與計劃，管理部門對年度總結與計劃提出建設性與專業性意見，并監督實施。對于未按時執行的，管理部門將督促并協助其按時完成。十、開展多種經營；根據各樓盤具體情況，通過開展多種經營增加公司與員工收入，實現公司與員工利益最大化。多種經營包括廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。十一、加強企業文化建設；企業文化是企業精神的核心，是凝聚人心的關鍵，也是企業規范的重要體現。因此，加強企業文化建設是工作中的重要組成部分。管理部門將向公司提出加強企業文化建設的意見，并積極配合實施。十二、完成領導臨時安排的任務，協助各部門完成其他工作。____年度是公司發展的關鍵年度，管理部門將根據公司發展要求，將公司各項工作提升至新水平，完成管理部門的職能使命。2024年企業物業管理工作計劃范例（五）一、全面推行規范化管理基于現有基礎，修訂各部門工作手冊，規范工作流程，嚴格執行工作制度，增強制度執行力度，確保管理工作有據可依。同時，規范管理流程，完善各類檔案資料，以規范化的表格記錄為核心，確保信息全面、詳實且可追溯。二、落實績效考核機制，提升服務質量以績效考核指標為基準，實施目標管理責任制，明確各級工作職責，確保責任落實到個人。通過檢查與考核，實現獎懲分明，激發員工工作熱情，確保工作的有效完成，進而提高服務工作質量。三、加強培訓考核體系依據公司培訓方針，制定并執行培訓計劃，提升服務意識和業務水平。針對性地開展崗位素質教育，增強員工的職業道德和綜合素質。對員工在服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面進行持續培訓，并在實際工作中進行檢驗，以提升管理服務水平和質量，為公司發展積累人力資源。四、構建符合小區實際的嚴密“安防體系”從制度規范入手，明確責任分配，并規范監督執行。結合績效考核，加強隊伍建設，加大小區住戶安防知識宣傳力度，促進聯防共治的局面。五、強化公共秩序管理1.代收掛號信、快遞和包裹，并確保及時通知住戶。2.門崗提供公交車線路、便民電話查詢服務，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢。3.在小區內部秩序管理方面，我們倡導不同群體利益的和諧共處。近期在小區人行通道上設置隔離帶，主要確保老人、兒童、病患、殘疾人士等弱勢群體的通行安全，避免他們受到車輛干擾，讓居民感受到小區的寧靜節奏，享受便利設施，希望得到大家的理解和關照。4.為防止電動車、摩托車丟失，我們建議住戶盡量將車輛停放于車庫內。車庫提供24小時發牌服務，停放時間不足規定時長則免費，懇請住戶予以配合。5.夏季為小區住戶增設移動涼衣架，以減少對中心花園的占用。六、維修服務我們組織管理處人員參與上門維修服務的業務培訓，以期在新的一年里為住戶提供更優質、更迅速的服務。2024年企業物業管理工作計劃范例（六）擔任物業管理公司經理一職，我負責管理數個住宅小區，小區的物業管理質量直接關系到居民的生活品質，因此我的職責顯得尤為重要。自畢業以來，我從基層物業管理員逐步晉升至經理職位，期間付出了巨大的努力。在工作和業務方面，我已全面掌握物業管理的流程，只要遵循我制定的工作計劃，工作便能順利進行。為有效執行各項業務，現制定以下工作計劃：一、特定項目1、跟進特定樓宇破裂玻璃門扇的安裝工作。2、督促整理特定樓宇（共若干戶，已收樓戶數）的房屋檔案資料。3、跟進部分綠化植物的補種和改造工作。4、確保外圍紅線報警系統的使用與維護，包括修剪遮擋綠化植物。5、制定安全警報現場跟蹤與核實流程，明確解除警報及記錄操作要求，避免作業疏忽。6、督促完成特定樓宇相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿安裝、車位產權面積明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等設施完善。7、跟進會所泳池的開張營業，并負責管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。8、跟進小區健身器材的安裝工作。9、督促追收各種費用。二、三個小區公共事務1、回顧三個小區自去年特定月份以來的各方面情況，通過對比分析，尋找差距，為下一步工作提升制定具體可行措施。2、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并嚴格執行，明確責任關系，確保器材合理使用。3、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務的意義和目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，組織物業助理、前臺人員、領班級以上人員學習《各種費用追繳工作流程》。5、組織三個小區管理骨干及相關工作人員學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關系，防止同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量。三、華庭項目1、擬定“華庭首屆業主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施，為創建“市優”工作奠定基礎。2、做好特定崗位人員調整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。3、全力推進特定樓宇物業移交工作，確保業主滿意。4、督促管理處及時制作及安裝特定樓宇摩托車位車牌；并督促管理處及時頒發通知，要求業主在特定日期前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從特定日期起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。5、督促及時做好部分綠化帶殘缺空白補種工作。6、督促工程部完成特定樓宇相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。7、繼續跟進特定樓宇綠化種植工作。四、居項目1、督促完成第五期共特定幢對講機故障檢修工作。2、督促完成第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚進行動員拆除，以免影響整體觀感。7、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。8、與財務部門協調，及時處理壞賬。五、其他事項1、協調相關部門完成各項工作任務。2、配合“士多”招商登記等工作。3、按照公司《議事日程》要求開展各項日常工作。以上計劃可能存在不足之處，敬請上級領導審核并提出指導意見，以便我及時改正。物業管理的重要性不言而喻，我們必須不斷提升小區居民的生活質量，確保他們購買的房產得到優質的服務。我們的目標是保持小區環境的清潔衛生，確保小區安全無事故，防止任何偷盜事件發生，這是我們后勤保障工作的核心。我們的工作成效取決于工作計劃的執行力度，只要我們認真執行，我們的物業管理工作定能更上一層樓。2024年企業物業管理工作計劃范例（七）作為物業管理者，我深感為居民打造一個宜居的社區環境、引導居民共同參與家園建設是我的職責所在。在過去的工作中，我帶領全體團隊成員順利開展工作，并在居民的積極配合下有效執行了各項業務。新年伊始，我已制定出物業總監的個人工作計劃：一、關于三個小區的公共事務1、我計劃全面推廣租賃經營服務，召集全體工作人員舉行動員大會，明確租賃服務的意義與目標，統一思想，并集體學習相關業務推廣內容及業務辦理流程，以確保工作的順利進行。2、為提升費用收繳率，保障財務的良性循環，我將組織物業助理、前臺人員及領班級以上人員通過專題會議學習《各種費用追繳工作流程》。3、通過專題會議，我將組織三個小區的管理骨干及相關工作人員學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關系，防止同類負面案例的再次發生，全面提升管理服務質量，這也是工作計劃中的核心內容。4、我將制定《保安器材管理規定》，涵蓋對講機、巡更棒、門崗電腦等，并嚴格執行，明確責任歸屬，防止不合理使用現象。5、我將回顧三個小區自去年以來的各方面情況，通過對比分析，找出差距，并