醫院標識標牌采購投標方案

目錄

第一章項目整體服務設想...........................13

第一節項目背景分析...........................13

一、標牌介紹...............................13

二、醫院標識系統認識.......................16

三、醫院標識標牌設計.......................27

四、醫院標識的重要性.......................29

第二節項目需求分析...........................30

一、項目概況...............................30

二、采購內容...............................30

三、售后服務要求...........................34

第三節項目設想策劃...........................34

一、項目服務...............................34

二、項目管理及步驟.........................35

三、醫院標識標牌生產部署...................38

四、醫院標識標牌生產程序...................39

五、醫院標識標牌供貨服務...................39

六、項目完成措施...........................40

第二章項目組織機構與人員管理.....................43

第一節組織機構及人員配備.....................43

一、人員配備基本原理.......................43

二、人員配備的原則.........................44

三、項目組織結構圖.........................45

1

四、人員分配.............................47

第二節崗位職責..............................52

一、綜合部...............................52

二、財務部...............................53

三、生產設計部............................54

四、質檢部................................56

五、運輸部...............................57

六、物資設備部...........................60

七、安裝部.................................61

八、售后部...............................63

第三節人員管理制度...........................64

一、安裝人員管理制度.....................65

二、人員服務管理制度.......................67

三、人員考核制度...........................68

第三章人員培訓方案.............................73

第一節人員培訓.............................73

一、崗前培訓計劃...........................73

二、階段性培訓計劃........................75

第二節培訓內容及安排........................79

一、概述.................................79

二、培訓地點及任課教師...................80

三、培訓內容表...........................80

四、培訓時間及要求.........................81

五、簽到記錄表............................82

2

第三節具體培訓內容...........................82

一、醫院標識系統目錄.......................82

二、醫院標識牌規劃設計培訓...................83

第四章醫院標識標牌設計生產方案.................92

第一節醫院標識標牌設計........................92

一、醫院標識牌設計相關理解.................92

二、醫院標識牌設計原則.....................96

三、醫院標識標牌...........................97

第二節標識牌生產工藝.........................113

一、標牌分類...............................113

二、制作工藝介紹.........................114

三、詳細制作工藝...........................119

四、刻制標牌...............................131

第五章包裝及供貨方案...........................138

第一節醫院標識標牌包裝方案...................138

一、包裝的要求及標記.......................138

二、包裝材料介紹...........................140

三、包裝工藝...............................145

四、包裝原則...............................151

第二節項目供貨方案...........................152

一、供貨服務保證...........................152

二、生產質量保證...........................153

三、供貨人員安排..........................155

四、供貨流程...............................156

3

五、供貨資質...............................156

六、供貨響應...............................157

七、供貨保證措施...........................158

八、供貨驗收方案...........................162

第六章標識標牌運輸安裝方案.....................164

第一節運輸方案設計...........................164

一、運輸組織...............................164

二、運輸人員...............................167

三、運輸車輛...............................174

四、制定配送計劃...........................178

五、配送頻率及時間要求....................178

六、配送計劃的實施.........................179

第二節運輸操作流程...........................179

一、含義及目的.............................179

二、調度流程...............................180

三、裝運流程...............................183

四、交付流程...............................185

第三節車輛及駕駛員管理制度..................187

一、運輸車輛管理制度.......................187

二、駕駛人員管理制度.......................194

第四節醫院標識標牌安裝調試方案.............201

一、亞克力板標識標牌安裝...................201

二、金屬標識牌安裝方案...................203

三、安裝人員行為規范.......................204

4

四、安裝工具一覽表.........................206

五、工具設備收納制度.......................208

六、工具使用規范及管理制度.................210

第七章項目驗收方案.............................215

第一節驗收安排...............................215

一、驗收人員名單...........................215

二、驗收準備..............................215

第二節驗收方案...............................216

一、亞克力標識牌驗收標準...................216

二、金屬標識牌檢驗規范....................217

三、實物檢驗...............................218

四、項目驗收單.............................219

第八章售后服務方案.............................221

第一節售后服務工作方案.......................221

一、項目實施組織機構設置...................221

二、售后組織崗位職責......................222

三、貨物供應售后細則.....................222

四、售后服務原則...........................227

五、售后服務體系...........................229

六、售后服務內容...........................230

七、巡檢維護...............................232

八、故障響應時間...........................232

九、今后的技術支持.........................233

第二節具體標識牌維保.........................233

5

一、標識標牌維保措施.....................233

二、具體維護方法..........................234

第九章項目實施承諾.............................235

第一節貨物各項承諾...........................235

一、供貨質量承諾...........................235

二、醫院標識標牌生產質量安全承諾：.........235

三、運輸服務質量承諾書.....................236

四、安裝安全承諾書.........................237

五、安裝質量服務承諾.......................239

第二節人員承諾...............................239

一、生產員工承諾書.......................240

二、駕駛員運輸安全承諾....................241

第十章各項保障體系.............................243

第一節安全生產保障...........................243

一、部門及職責.............................243

二、生產機械操作安全.......................248

三、車間安全生產管理.....................249

四、電焊工安全操作規程.....................251

五、生產區安全秩序管理措施.................254

六、電工安全操作規程.......................256

七、手持電動工具安全操作規程...............257

第二節運輸保障措施..........................258

一、運輸原則...............................258

二、日常配送管理措施......................260

6

三、應急配送管理措施.......................260

四、專項配送管理...........................260

五、物流保障措施...........................261

六、運輸安全思路與目標.....................263

七、運輸保證...............................264

八、運行安全控制...........................269

九、運輸保障控制...........................269

第三節質量保障承諾方案.......................271

一、質量管理的方針、目標和承諾...........271

二、產品質量承諾...........................272

三、質量保證方案.........................273

四、項目執行保證措施.....................275

第十一章檔案管理制度...........................279

第一節檔案管理內容...........................279

第二節檔案管理部門...........................281

第三節檔案記錄表格...........................281

第十二章項目應急預案...........................286

第一節應急總預案............................286

一、應急預案原則.........................286

二、應急救援基本流程圖.....................288

三、應急響應程序...........................289

四、應急物資準備...........................289

五、現場應急急救知識培訓.................292

第二節機械傷害事故專項應急預案...............306

7

一、事故風險分析...........................306

二、應急指揮機構及職責.....................308

三、處置程序...............................309

四、處置措施...............................310

五、機械傷害事故一般搶救方法...............310

六、傷員救治基本常識.......................311

七、應急結束...............................313

八、后期處置...............................314

第三節產品質量問題處理預案...................314

一、目的...................................314

二、工作原則...............................315

三、適用范圍...............................315

四、質量事件處置工作制度...................315

五、現場應急處理...........................315

六、后期處理...............................316

七、日常應對措施...........................317

八、采購單位損失補償方案...................317

第四節火災事故專項應急預案...................317

一、宗旨...................................318

二、制定預案的目的.........................318

三、事故風險分析...........................318

四、處置程序...............................319

五、處置措施...............................322

六、消防安全教育及培訓.....................324

8

七、疏散基本常識...........................325

八、滅火的基本原則.........................326

九、應急物資...............................327

十、注意事項...............................327

十一、責任追究.............................328

第五節產品儲存、供貨應急預案.................328

一、工作目標及原則.......................328

二、應急供貨措施流程.......................329

三、應急保障...............................330

四、處置措施...............................331

五、處置程序...............................331

六、培訓與演練.............................332

七、附則...................................332

第六節產品運輸突發事件處理預案...............334

一、產品運輸安全事故應急處理措施...........334

二、交通事故應急措施......................338

三、具體方案...............................338

四、自然災害、突發性事件應急預案...........339

五、其他應急事件處理方案及措施.............340

第七節觸電事故專項應急預案...................342

一、應急指揮機構及職責.....................342

二、處置程序...............................343

三、處置措施...............................345

9

溫馨提示：

本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如

需查閱，請購買后下載。

10

說明

一、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設想”詳

情可見本文第一章。

二、如招標文件評分標準要求“項目組織機構與人員管

理”詳情可見本文第二章。

三、如招標文件評分標準要求“人員培訓方案”詳情可

見本文第三章。

四、如招標文件評分標準要求“醫院標識標牌設計生產

方案”詳情可見本文第四章。

五、如招標文件評分標準要求“包裝及供貨方案”詳情

可見本文第五章。

六、如招標文件評分標準要求“標識標牌運輸安裝方案”

詳情可見本文第六章。

七、如招標文件評分標準要求“項目驗收方案”詳情可

見本文第七章。

八、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可

見本文第八章。

九、如招標文件評分標準要求“各項保障體系”詳情可

見本文第十章。

十、如招標文件評分標準要求“項目應急預案”詳情可

見本文第十二章。

11

編制依據

一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。

二、國家現行技術規范、標準及有關的技術資料、規范、

規程及技術標準。

三、依照有關主要法律、法規：

(一)《中華人民共和國政府采購法》。

(二)《中華人民共和國道路交通安全法》。

(三)其他法律法規。

四、行業規范、標準。

(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)

12

第一章項目整體服務設想

第一節項目背景分析

一、標牌介紹

(一)定義

標牌，顧名思義就是用于制作標識的指示牌，上面有文

字、圖案等內容起到指明方向和警示的作用。常見的標牌有

公益標牌，文化標牌、指示標牌、警示標牌。

(二)基本功能

標牌的功能有兩點：

第一、標牌具有標記、警示的作用，標牌主要是通過視

覺來表現它的作用。比如：文字傳達，記號是具有象征性、

方向、暗示性等等功能。

文字樣式可以表現出性格、背景、含義。形態與記號一

同表現出象征與構造性意義。

第二、標牌是一種信息傳達媒體，它具有廣告、警示的

功能。

產品說明：采用蓄光型自發光材料，具有吸光、蓄光功

能，亮處吸收日光、燈光等可見光20分鐘，可持續發光12

小時以上。

吸光、發光過程無限次持續反復使用。無需電源，免維

13

護，發光安全系數高達100%。

連續使用壽命長達15年。

墻上型有磨砂PVC和透明PVC加銀色邊框兩種，自帶不

干膠。

材質：背膠磨砂PVC。

(三)標牌分類

金屬標牌主要以銅、鐵、鋁、鋅合金、鉛錫合金等原材

料為基礎，通過沖壓、壓鑄、蝕刻、印刷、琺瑯、仿琺瑯、

烤漆等工藝，制作成銘牌、徽章、胸章、獎章、鑰匙扣、帽

徽、帽夾、錢夾、紀念章、紀念幣、工藝標牌、袖扣、相框、

手機吊飾、領帶夾、皮帶頭、吊牌、開瓶器等工藝飾品以及

各類金屬標牌、金屬銘牌等不同類別的各種金屬標牌產品。

1.形態

(1)橫式標牌：整個比例橫向比較長。一般整面都被利

用為廣告標牌。一般在小店鋪和大建筑的墻面上可以看到。

(2)豎式標牌：整個比例豎向比較長。一般整面都被利

用為廣告標牌。

(3)突形標牌：在建筑物的墻面上突出，除了背面以外

的整面或有兩側墻面的情況下兩側都被利用為廣告載體的標

牌。

(4)地柱形標牌：標記在地面的某些固定構造上的橫形、

豎形、立體形的標牌。

(5)屋頂式標牌：指在某建筑物的屋頂上設置一些固定

構造物，并在上面掛著或貼著的板形或立方形或幻性的標牌。

14

工生

2.材料

(1)光滑標牌：畫面或板面有油性，非常光滑的標牌。

(2)夜光材料標牌：用夜光材料牌(即我們通常說的霓

虹燈)。

(3)丙烯酸材質標牌(亞克力):用丙烯酸質材料做板

面主材料的標牌。

(4)金屬標牌：在沒有特別指定板面的情況下，用金屬

作為標牌的板面或文字的主材料的標牌。

(5)電光板：用發光二極管或夜光管實現單色或彩色的

表現效果的標牌。以發光的二極管和表現方式，可分為夜光

電光板、LCD、LED、CRT、FDT等五大種類。

(6)反光標牌：使用反光膜制成的標牌，具有反光提示

作用。

3.使用

(1)時間不同：

A.照明標牌：為了晝夜的使用，在標牌的內部安裝夜光

管或在內部安裝投光儀或在標牌的外部安裝照明燈等等的標

牌。

B.無照明標牌：沒有晝夜分別使用的單獨目的，沒有任

何照明設施的標牌。

(2)地點不同：

A.室內標牌：設在室內的標牌，如方向箭頭標牌、室內

接待標牌等等。

B.室外標牌：設在非室內所有空間的標牌。

1后

IU

(3)目的不同：

A.商業標牌：一般指為了達到商業目的而設立的標牌。

B.公共標牌：設在公共場所，為給公眾宣布消息或用來

公布某些信息的標牌。

(4)用途不同：

A.獎牌：榮譽標牌的統稱。如“先進集體、授權牌”等。

B.導航牌：用于標識方向、注意事項、提醒類的標牌，

如“路標”等。

C.機械銘牌：用于標識或說明機械產品屬性的標牌。

(5)節能環保的區別

A.熒光標牌，又稱蓄光標牌自發光標牌，擁有吸收光源，

儲存光源，夜間釋放出10-12小時的光。

B.接電式標牌，燈體，只能用電或是電池維持亮度，光

源亮度極差，不節能，容易損壞。

二、醫院標識系統認識

醫院標識作為“系統”是20世紀末出現在我國醫院的，

此前的醫院標識僅只是各科室的標牌。標識系統進入醫院，

立即顯示出獨到的功能，體現了現代醫院的人文精神，讓人

耳目一新。有人形象地贊譽它起到了為醫院建筑畫龍點睛的

作用，用立體導向改變以往醫院用平面功能區分，以解決醫

院人流、物流、潔污等流程問題。業內有識人士，更深刻地

指出方寸標識不僅能起到導向作用，而且是美化環境的使者，

它能體現醫院的形象、歷史、個性，乃至?？铺亻L、風格、

16

作風等，呈現其洋溢親情的企業文化氛圍。

標識系統之所以進入醫院，是現代醫院倡導“以人為本”

理念之使然。中國衛生經濟學會醫療衛生建筑專業委員會研

究認為，將為患者服務融入企業文化氛圍之中，是醫院貫徹

“以人為本”理念的重要內涵。我們敏感地意識到醫院標識

系統所具有的特有功能。將微笑服務具體化為直觀、明確、

快捷的視覺網絡；將對患者的關愛體現為熱情、溫暖、親切

的圖文信息交流；將醫院、患者、家庭、社會之間的聯系呈

現為彼此自律的文化溝通；將整個醫療過程設計為科學、有

序、高效的導向流程。

時代不斷在變，傳統的作業模式、營銷理念、傳播媒介

乃至價值觀都在隨之變化。難怪一本“奶酪”的書可以賣得

火，盡管它只是昭示了一個以變化為主題的真理。中國的醫

院亦在劇變之中，從市場經濟角度而言，今后幾年才是對我

國醫院真正的考驗，因為醫院要面對的不僅僅是與醫改、醫

保政策磨合的問題，重要而艱難的是如何全方位走向市場和

與國際接軌的問題。劇變對我國醫院提出一連串的要求：把

握醫院定位，規劃醫院略，豎立醫院品牌，培育醫院文化，

全面提高醫院搏擊市場的競爭力。醫院標識導向系統正是在

這種背景下走進中國醫院，成為醫院市場戰略中不可分割的

一部分。

中國醫院的標識系統變革起源于1995年前后。一部分醫

院出于發展的需求，把標識系統整改作為改善醫療環境條件

之一，并引入了當時商用標識導向系統的概念尤其是模塊化

17

組合概念。至今標識的運用已發展成為一種趨勢，它的整體

結構已具雛形。幾年的發展，越來越多的醫院在這一點上予

以更多的重視，成為醫院建設中一個專門的部分，并且正在

形成自身的專業體系和趨勢。

在SCMR傳播模式中我們不難看出，作為醫院文化的體

現，醫院形象的宣示，在極大程度上利用了視覺傳播。據心

理學理論認為，人類接受刺激所獲得的信息，經由視覺器官

所獲得者占其所有知覺器官(聽、味、嗅、觸、視覺)的70%

以上，并且經視覺器官收集的信息在人類記憶庫中具有較高

的回憶值，所以透過視覺傳達醫院文化，是建立醫院知名度、

塑造醫院形象的最佳方法。

標識的發展歷史非常悠久，國內外亦然。在歐美，由于

標識是屬于一門獨立的產業，發展至今已具相當規模。已有

獨立行業協會專門研發的多種材料及加工工藝等，甚至有些

標識企業還達到年銷售額超過10億元的大型規模。國內的標

識發展有一段時間停留在作坊操作的形式和規模上，并附屬

于建筑、裝飾項目制造加工行列，在一定程度上影響了其發

展速度，尤其是設計思路、表現方法和工藝水平。

標識是個體的視覺元素，往往只體現單一功能或用于顯

示獨特特征的一種載體。而標識系統是系列化的標識群體，

系統中每個組標識都在完成各自的使命，不管是功能性還是

特征性的表述。通常依照一定的排列原則和內在構成因素而

進行組合，達到不同的行業和環境需求，成為標識系統。

標識系統的功能是通過不同載體的傳播媒介，利用文字、

1Q

1〇

圖案、符號、色彩以及造型等表現手法，來傳遞產品信息、

導向信息、形象特征信息。

醫院標識系統是專屬于傳遞醫療功能、環境等信息的標

識導向系統。

在醫院公眾環境中，可傳達視覺符號的媒介載體比皆是，

而其中最為外在、最先進入公眾視線的當屬建筑環境。醫院

是最為復雜的民用建筑之一，合理的布局結構、裝飾風格固

然能帶來良好的就診氛圍，但科室配置，門診、急診、醫技

和住院等功能分布的復雜程度會因地而異地給就診者帶來一

定程度的不便。為達到有效的人員分流目的，唯一最有效的

手段就是設置科學分流的標識導向系統。

根據醫院內外結構特征，配合醫療科室和職能科室的服

務功能，在最短的時間內就把診者引到目的地，同時有效地

傳達醫院的服務理念，這就是醫用標識導向系統。然而醫用

標識遠不僅只是用于導向這么簡單。

實行科學的標識系統設置，最大的意義在于提高管理效

率和傳播醫院形象。傳統醫院標識標記當前位置名稱及區域

名稱，現代標識系統則注重于分流功能。因為合理分流可有

效節約人力資源，提高管理效能和醫院經濟效益。作為一種

媒介載體，導向系統通過醫院形象要素(設計符號)的應用、

標準色的搭配、合理的材料工藝與造型，向公眾傳播著醫院

文化理念。

醫院文化理念表現于醫院標識中，通常體現如下幾方面：

色彩——標識選用的CI專用色或配合環境的協調色；造型一

19

一簡潔、獨特、著重人性化設計，使用者倍感便利的構思；

科學設置——可有可無地一定無，不可或缺的一定有。在使

用者需要時及時出現，并提供指示、信息、宣傳等內容。這

一切無不與經營者的關系策劃緊密關聯，標識系統設計越縝

密細致，大眾就越能感悟到你的心思，越能反映你的醫院文

化理念，這是一個潛在的互動的過程。

標識系統參照理論：人體項目學是研究人、設施、環境

三者關系的學說，著重開發探討人們勞動、工作效率、效能

的規律性。它以醫學、解剖學、生理學、心理學、人體測量

學、力學、項目技術學、管理學、環境保護學等組成相關學

科為依據，提供更科學的數據運用至生活、工作各環節設計

中，以適合人的身心活動需求，取得最佳的使用效果。

人體項目學的概念形成于20世紀初，真正建立基礎學科

并高速發展卻是由于戰爭的推動。二次世界大戰中，美國飛

機事故頻發，經研究發現問題在于高度表的設計上，當時的

20

高度表同一刻度盤有三根指針，造成閱讀困難、容易讀錯并

影響反應速度，隨后專家們把它改成一個指針后，性能大大

提高，避免了許多因該方面導致的事故，據聞最新一代引進

的波音客機駕駛臺的儀表設計，已經化繁為簡，實現簡易數

據讀取，儀表數字化共享駕駛員又從以前的“儀表艙”中解

放出來，可見人體項目學在提高生產力方面的貢獻。除了飛

機，人體項目學還大改善了機械等多種軍工產品的性能。

進入了和平年代，人體項目學的發展又轉向了人與復雜

工作系統之間協調總問題的研究，研究的范圍包括了行為學、

心理學、生理學、人類學和醫學?，F代的人體項目學發展已

不局限于產業界，除了追求人與機械間的合理化，更多地涉

及生活領域當中，輔助追求更人性化的設計成果。

在標識設計中應用人體項目學的相關原理，來制定切實

可行的方案，用以提高效能，節省資源。比如一般常見的科

(診室)牌，有些醫院的做法認為盡可能做大尺寸，以求提

高文字內容的認知度，方便患者，但如果忽略了現場燈光照

明、走道空間、人的閱讀習慣(因地形環境而異)以及合理

閱讀距離等條件，則會造成材料制成的浪費，并且由于比例

過大在視覺環境中整體性受到影響，反而令患者會因元素過

多造成視覺疲勞。另一例，醫院中的專家出診一覽表(動態

和靜態)在醫院的布點定位中并不能單純地考慮到所處的是

否為最顯眼處，而應結合該地段是否方便掛號選擇醫生、人

流量是否過多而造成擁擠停留等因素而定。運用人體項目學

原理參考標識設計，還應從多方面思考，如怎么選取材料、

21

造型工藝及應用安裝等。

從經營者角度來講，對材料的耐用性，性能價格比，后

續維護成本和便利性等是主要的考量依據，而從患者角度來

說，對材料的選用依次排列為結構是否合理明晰、材料是否

具友好性、方便閱讀、安全性及美觀性。中國建筑科學研究

院發表的中國人體基本尺寸，我們可以用作標識設計時參考

依據。如最佳的視覺閱讀高度或無障礙平視閱讀高度等尺寸。

a)b)

我國成年男、女基本尺度圖解

a)男：b)女圖1-5指…

人體項目學——標識——醫院環境都體現：不同的醫院、

不同的建筑布局，其走道、候診大廳、功能科室不同，要設

置定位標識首先考慮其流程順序，然后是明晰度(墻面掛式、

地面臺式、天花吊式等),進而要考慮不同道路的功能、人

流量，容易造成人流聚集的位置，哪些是醫用功能通道或設

備通道，是否有階梯錯落，人的水平視角、捷徑應等因素，

然后進行布點定位。立面上根據現場的室內外設計、建筑用

料(與視覺干擾有關),我們要考慮：垂直視角因素(標識

大小、易讀性、是否逆光),照明是否充足，水平視角(同

一標識),視線焦點，標識與門的間距，與天花板的間距，

22

與層高的間距，與醫院標識標牌比例的關系，使用的文字、

色彩等因素，然后進行方案設計。

空間上按照不同的標識使用功能，我們可能采取不同的

安置方式或造型，但方案設計之前我們要考慮：材料是否友

好，有否尖銳棱角，造型是否美觀，是否阻塞通道，結構是

否合理、容易安裝、拆換，懸掛標識是否過大、過重，是否

考慮到殘障人士設計等因素，然后進行造型工藝設計。三個

方面綜合考慮人體項目學的因素，使我們在標識子系的規劃

設計中更得心應手，提高方案的可執行性，真正解決患者的

需要。一般通用的要標識在室內環境中的應用關系與參考數

值。

A-3001-1600C-1900D=504-20001-9000-1650mm圖1-6

色彩學：

物理屬性指色彩的產生原理、與光的關系、色彩的分類、

色彩的混合原理和固有色等；生理屬性感知色彩離開眼睛和

大腦等器官的活動，色彩感知形成的生理機制等；心理屬性

色彩作用于感官會引起復雜的心理活動，產生聯想等。而色

彩自身的三大屬性分：

23

明度——又稱光度，人眼對物品表面色彩明暗程度的感

覺；純度——又稱色度或飽和度，代表顏色的純凈程度；色

相——又稱色調，是色彩的相貌，顏色搭配下的色彩體系的

首要特征。我們可以從色彩立體結構圖中了解到三大屬性的

關系。

色彩的運用在標識設計中亦是重要的一環。

色彩可以給人帶來物理、生理與心理的效應，如：

溫度感——色彩的冷暖色調令人產生對溫度的感覺。

距離感——進退、遠近、由色彩的明度、冷暖帶來的視

覺感受。

重量感——取決于色彩的明度、純度控制的范疇。

尺度感——色相及明度可以在一定程度上改善比例關系

利用色彩環境來調節人的心理是一種改善治療氣氛和促使患

者康復的可行方法。

尤其在醫院建筑裝飾設計中要考慮色彩效應，一方面要

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考慮到醫院形象宣傳的要求，而另一方面過多的色彩配搭會

造成視覺疲勞及混亂，對人們的情緒造成影響，所以在兩者

之間尋求一個平衡點尤為重要。

從以下幾個方面來進一步認識色彩，為標識色彩的設計

規劃提供參考理論依據，不同色彩對人感覺的影響。

而心理學效應表明感受器官能把物理刺激能量轉化為神

經沖動，從而產生感覺和視覺。

色相一般特性：

紅色是所有色彩中視覺最強烈和最有生氣的色彩，它有

強烈地促使人們注意和似乎凌駕于一切色彩之上的力量。它

熾烈似火，壯麗似日，熱情奔放如血，是生命崇高的象征。

人眼晶體要對紅色波長調整焦距，它的自然焦點在視網膜之

后，因此產生了紅色目的物較前進、靠近的視錯覺。紅色的

這些特點主要表現在高純度時的效果，當其明度增大轉為粉

紅色時，就戲劇性地就成溫柔、順從和女性的特質。

橙色比原色要柔和，但亮橙色和橙色仍然富有刺激和興

奮性。淺橙色使人愉悅。橙色常象征活力、精神飽滿和交誼

性，它實際上沒有消極的文化和感情上的聯想。黃色在色相

環上是明度級最高的色彩，它光芒四射，輕盈明快，生機勃

勃，具有溫暖、愉悅、提神的效果，常為積極向上、進步、

文明、光明的象征。綠色是大自然中植物生長、生機盎然、

清新寧靜的生命力量和自然力量的象征。從心理上，綠色令

人平靜、松弛而得到休息。人眼晶體把綠色波長恰好集中在

視網膜上，因此它是最能使眼睛休息的色彩藍色從各個方面

25

都是紅色的對立面，從外貌上藍色是透明和潮濕的，紅色是

不透明和干燥的；從心理上藍色是冷的、安靜的。紅色是暖

的、興奮的；從性格上紅色是粗獷的，藍色是清高的；對人

機體作用：藍色減低血壓，紅色增高血壓，藍色象征安靜、

清新、舒適和沉思。紫色是紅青色的混合，是一種冷紅色和

沉著的紅色，它精致而富麗，高貴而迷人。偏紅的紫色，華

貴艷麗；偏藍的紫色，沉著高雅，常象征尊嚴、孤傲或悲哀。

紫羅蘭色是紫色的較淺的陰面色，是一種純光譜色相，紫色

是混合色，兩者在色相上有很大的不同。

色彩在心理上的物理效應：

如冷熱、遠近、輕重、大小等；感情刺激，如興奮、消

沉、開朗、抑郁、動亂、鎮靜等；象征意義，如莊嚴、輕快、

剛、柔、富麗、簡樸等、被人們用來創造心理空間，表現內

心情緒，反映思想感情。任何色相、色彩性質常有兩面性或

多義性，我們要善于利用它積極的一面。

其中對感情和理智的反應，不可能完全取得一致的意見。

根據藝術家的經驗，一般采用暖色相和明色調占優勢的畫面，

容易造成熱烈、歡快的氣氛，而用冷色相和暗色調占優勢的

畫面，容易造成恬靜、悲傷的氣氛。這對室內裝飾和標識設

計在色彩的選擇方面有一定的參考價值。

色彩能給人帶來強烈的心理效應，使用得當的室內色彩

可以帶來良好的就診環境和氣氛，同時也是體現醫院人性化

的亮點之一。

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三、醫院標識標牌設計

處于世紀之交的中國醫院建筑，正經歷著經濟體制、醫

學模式和技術革命的三大變革。經濟體制從計劃經濟轉向社

會主義的市場經濟，醫療服務從供給型轉向經營型；醫學模

式從生物醫學轉向生物、心理、社會醫學，大大擴展了醫學

空間的深度和廣度；技術革命使工業社會步入信息社會，醫

院智能化及覆蓋全球的醫療信息網絡，將極大地突破醫療的

時空界限和原有格局。這三大變革將在中國醫院的價值觀念、

功能結構、空間形態等方面產生強烈的震撼和影響。

在這種大環境的驅動下，人們對就醫環境也就提出了越

來越高的要求。創造人性化的醫療環境、病人主體意識的確

立和強化、對病人意愿需求的尊重和理解，把傳統醫院以管

理為中心轉化到以病人為中心。需要我們對醫院環境進行新

的定位，不是簡單地對醫院環境進行裝修粉飾，而是從空間

劃分、人流物流等方面按照病人的需要和理想進行規劃設計。

盡可能地把病人的心理、社會需求全面地體現在醫院的空間

環境之中，真正做到以人為本。醫院環境是一種極為特殊的

公共環境，其組成復雜、科室繁多、走道縱橫。人流物流的

合理性，將是決定醫院環境好壞的關鍵。而一套完善的環境

標識系統將會使這種合理性感知于人，并讓人們在使用中感

到非常方便、自然。

(一)醫院環境標識系統從使用特點上具備以下特點：

1.簡明性：一目了然，信息完整易懂，方位表示準確，

位置明顯。

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2.連續性：在到達指示目標地之前，所有可能引起行走

路線偏差的地方，均應有該目標地的引導指示。

3.規律性：標識系統具有規律性，標識的布置可以由大

到小，由表及里，由遠及近，由多到少。

4.統一性：同類的引導標識應在其顏色、字體、規格、

位置、表現形式方面進行統一規劃。這樣的標識設置將有助

于受眾順藤摸瓜，按系統線索尋找目標。

5.可視性：文字與背景的色彩要有明顯的對比，可選用

具有很強視覺沖擊力的文字造型。此外要注意的是在無障礙

通道的標識設計中，設計的標識要符合國家有關行業標準。

(二)醫院標識系統目錄

1.戶外導向標識

(1)門診部、住院部、急診科標識牌；

(2)醫院建筑分布總平面圖標識牌；

(3)落地式分流標識牌；

(4)戶外交通導向牌；

(5)入地式帶頂棚宣傳欄。

2.室內導向標識

(1)各樓層平面圖；

(2)各樓層科室分布總索引；

(3)醫院?？疲瑢＜医榻B牌；

(4)?？?、專家出診動態一覽表；

(5)醫院簡介標牌；

(6)各類用途的宣傳欄；

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(7)樓層號牌及電梯牌；

(8)通道分流吊牌，調式燈箱；

(9)科室名稱牌；

(10)公共安全標識牌；

(11)溫馨公益標識牌；

(12)各類后勤部門功能標識牌；

(13)病房牌等；

(14)消防疏散圖標識牌。

四、醫院標識的重要性

現代社會，人們對就醫環境提出了越來越高的要求。創

造人性化的醫療環境、病人主體意識的確立和強化、對病人

意愿需求的尊重和理解，把傳統醫院以管理為中心轉化到以

病人為中心。需要我們對醫院環境進行新的定位，不是簡單

地對醫院環境進行裝修粉飾，而是從空間劃分、人流物流等

方面按照病人的需要和理想進行規劃設計。盡可能地把病人

的心理、社會需求全面地體現在醫院的空間環境之中，真正

做到以人為本。

醫院環境是一種極為特殊的公共環境，其組成復雜、科

室繁多、走道縱橫。人流物流的合理性，將是決定醫院環境

好壞的關鍵。而一套完善的環境標識系統將會使這種合理性

感知于人，并讓人們在使用中感到非常方便、自然。醫院標

識系統除了解決人流、物流、信息流的標識導向功能外，還

在于體現醫院文化、品牌形象、經營歷史等人文特征，把醫

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院的人文關懷通過標識導向最直接的方式向就診者傳遞，讓

就診者就能在最短時間內到達目的地。我們從醫院應用環境

的角度充分考慮產品標牌制作工藝，對組合結構的穩固性，

對顏色的準確性，圖文識別的便易性做了充分的考慮，關注

標識系統設計細節，關注視覺信息使用環境。

第二節項目需求分析

一、項目概況

1.項目編號：XX。

2.項目名稱：XX醫院標識標牌采購。

3.預算金額：XX萬元。如果報價超過預算金額均為無效

報價。

4.合同履行期限：XX年XX月底完成所有標牌采購安裝。

(XX月底所有標牌必須進場，XX月底完成所有標牌安裝)。

5.質量：合格。

二、采購內容

序

產品名稱技術參數要求及其性能(配置)數量單位

號

醫療辦公5mm亞克力水晶面板UV印，規

標

1塊

識區門牌標格28*12cm,含設計及安裝

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標識牌

牌醫療流程5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

及各類制雙面印刷工藝，規格60*80cm,塊

度牌含設計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監控室制

3雙面印刷工藝,規格塊

度牌

150*100cm,含設計及安裝

訊問室、律5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

4師會見室雙面印刷工藝,規格塊

制度牌150*100cm,含設計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監室(病

5雙面印刷工藝，規格25*12cm,塊

房)號牌

含設計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監室(病

6雙面印刷工藝，規格30*13cm,塊

房)門牌

含設計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監室(病

7雙面印刷工藝，規格45*30cm,塊

房)管理牌

含設計及安裝

監室(病5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

8房)重點人雙面印刷工藝，規格60*45cm,塊

員提示牌含設計及安裝

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8mm厚發泡型結皮PVC板，UV

監室(病

9噴印刷工藝，規格150*100cm,塊

房)制度牌

含設計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監區(病

10雙面印刷工藝，規格60*30cm,塊

區)標識牌

含設計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監區(病

11雙面印刷工藝,規格塊

區)制度牌

150*100cm,含設計及安裝

監區(病5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

12區)值班牌雙面印刷工藝，規格45*30cm,塊

標含設計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

總值班牌

13雙面印刷工藝，規格100*70cm,塊

標牌標示

含設計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

警務公開

14雙面印刷工藝,規格塊

欄

150*100cm,含設計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

功能牌標

15雙面印刷工藝，規格30*13cm,塊

示牌

含設計及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

投訴箱標

16雙面印刷工藝，規格32*24cm,塊

示牌

含設計及安裝

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投訴意見

17不銹鋼材質，規格22*15*29cm塊

箱

3mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

18白板塊

雙面印刷工藝，規格100*70cm

19展架不銹鋼，規格70*110cm塊

醫療知識

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

20宣傳墻面塊

雙面印刷工藝，規格80*60cm

掛畫

醫療辦公掛墻鋁合金邊框鋁塑板底板裱

21塊

區宣傳欄畫面，規格240*120cm

不干膠印制，規格200*10cm,

22警戒條塊

含設計及安裝

2cm厚PVC烤漆立體字中英文

23標語共60個字，規格150*60cm/幅，塊

含設計及安裝

1.面板規格

2300mm*350mm*20mm

2.304#銀白拉絲不銹鋼面板

門口腐蝕3.字體選用微軟雅黑，字體寬

24牌(醫院門度為230mm;2塊

柱牌)4.焊接掛鉤吊件(4個以上)螺

絲或鋼釘上墻固定，安裝時四

邊緣免釘膠加固；

5.所有標示標牌漆面采用汽車

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烤漆，漆面必須經抗氧化防銹

處理。

6.談判時提供設計效果圖和工

藝說明圖，描述所制作安裝的

效果和工藝質量標準。

三、售后服務要求

1.質量保證期：一年(自交貨并安裝驗收合格之日起計)。

2.故障響應時間：質保期內接到故障通知后在2小時內

到達甲方指定現場；一般故障4小時內解決問題，重大故障

12小時內解決問題。若故障仍無法排除，我公司應提供可滿

足使用要求的替代產品供XX醫院使用，直至標識標牌故障排

除為止。

3.在質量保證期內非因人為及不可抗力因素的原因引起

損壞或者質量問題，我公司應免費予以技術服務，維修或物

品更換，并承擔相應費用。

第三節項目設想策劃

一、項目服務

(一)組織應依據項目合同、設計文件、項目管理實施

規劃和有關項目管理制度編制服務計劃。

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(二)服務計劃應包括下列內容：

1.服務工作范圍、內容及管理要求。

2.服務信息，包括醫院標識標牌的數量、技術標準和質

量要求。

3.檢驗方式和標準。

4.供應方資質審查要求。

5.服務控制目標及措施。

二、項目管理及步驟

(一)本項目我公司能榮幸地承接該項目，醫院標識標

牌采購項目將為我公司的重點項目來組織管理。

(二)本項目在先進的管理基礎上，從任務承接、實施

準備、人員配備、項目實施及檢查、材料供應及檢查，材料

供應及竣工驗收實行全過程的目標化管理。

(三)五項管理步驟

1.制定目標

制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者

的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層

管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內

容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設

定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚

至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實

現的目標。

如何制定合理的目標：

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第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定

是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標

是重要的。

第二個原則制定具有挑戰性的目標，要注意目標的現實

性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就

是“破罐子破摔”!作為上司要通過制定目標來引導和管理

團隊。

第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以

量化的話，那么你就很難實現它。

第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。

第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十

次、二十次、幾十次實現短期目標的時候，你會發現突然之

間，你的大目標實現了。所以局面越是危險，越是困難，我

們越需要短期的、具體的、小的目標。

最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查

目標是否實現。

2.組織實施

組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這

個過程中，管理者需要回答下面三個問題：

第一，怎么設計，才能夠讓組織更好地實現客戶的需求。

第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務。

第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在

組織不同的發展階段去尋找適合企業完成任務的組織架構。

大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。

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實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。

一是把要做的事情列出來，

二是設計一些有具體的人來負責的崗位，

第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起

來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每

一個崗位和每一個個人。

3.做出決策

怎么把決策做好，需要注意四點。

第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到

正確的問題，所以做出的決策是無效的。

第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在

逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。

第三點，應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他

選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最

小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一

個更好的決策。

第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。

最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。

正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。

要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發現

正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的

選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來做出決

策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據這

個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要

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有這樣一個完整的決策的流程。

4.監督和控制

為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監控

的工具和監控的措施。怎么樣才能有效地監控：

第一點，不要想監控得太多，也就是說只去監督和控制

最重要的環節。如果去監督控制過多的東西，反倒最后會把

最應該監督的東西給漏掉。

第二點，從監督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐

一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味

著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監督的作用。

第三點，監督和控制的目的是實現目標，而不是為了搜

集信息。

第四點，監控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們

的意愿去發展，而不是事后的校正。監控的目的是不讓不希

望發生的事情發生，也就是說我們要控制未來，而不是事后

的校正，這實際上是監控的本質。

5.培育人才

人才是企業最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成

任務，招聘和培養人才是高級管理者最重要的任務。

三、醫院標識標牌生產部署

(一)組織應設置生產部門，制定生產管理制度、工作

程序和生產計劃。

(二)項目生產工作應符合有關合同、設計文件所規定

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的數量、技術要求和質量標準，符合完成時間、安全、環境

和成本管理等要求。

(三)醫院標識標牌供應和服務通過合格評定。生產過

程中應按規定對醫院標識標牌進行檢驗，對不符合或不合格

品應按規定處置。

(四)生產資料必須真實、有效、完整，具有可追溯性。

四、醫院標識標牌生產程序

(一)明確生產醫院標識標牌的基本要求、生產設計分

工及有關責任。

(二)進行生產設計策劃，編制生產設計計劃。

(三)進行市場調查、選擇合格的醫院標識標牌材料供

應單位，建立名錄。

(四)簽訂材料采購合同。

(五)采購材料的資料歸檔。

五、醫院標識標牌供貨服務

(一)服務理念

1.本公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、

誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過服務創新，來滿足

我公司所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司