ICS03.220.40CCSR00STICSpecificationofshiptowingserviceI II 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 7 7 7 8 9 12 16本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起1GB/T24001環境管理體系GB/T45001職業健康安全管理體系4.1.2船舶拖帶服務單位應規范船舶拖帶服務活動，應滿足國家及政府主管部門制定的相關法律法規、2j)全回轉拖輪占比=100%r)一般及以上拖帶責任安全事故為零4.4.2船舶拖帶服務單位收到拖帶申請后，34.6.1船舶拖帶服務單位應在拖輪作業前進行作業、安全雙布置，包括向拖輪駕駛發送作業相關信息4.6.2拖輪駕駛及輪機員應在開航前進行設備設施自查，并保留自查記錄，發現問題及時整改，符合44.7.5.2一旦發現航道、天氣、通航狀況等出現異常情況，船舶拖帶服務單位應及時通過電話、短信、5.1.1船舶拖帶服務單位應根據船舶安全營運和防止污染管理規則和海船船員值班規則配置適合的船5d)更改或取消拖帶作業計劃時，應告知拖帶委托方，及時通知拖輪和所涉相b)處理客戶投訴，應堅持實事求是、有錯必究，維5.6.1船舶拖帶服務單位應制定并實施采購和供應商管理的制度，加強比選、驗收等環節的過程控制。5.6.2應建立合格供應商評價機制，對供應商基本情況開展調查，含營業資質、規模實力、信用評價、65.8.1船舶拖帶服務單位應根據NSM規則（中華人民共和國船舶安全營運和防止污染管理規則）要求，a)制定安全方針以保障水上交通安全，防止人員傷亡以及造成財產損失；確保船岸各級機構均b)以文件形式規定管理、執行、監控安全的人員責任、權力及相互關系。任命指定人員，以直c)建立并落實拖帶服務過程中安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制，控制和降e)制定安全檢查制度，定期開展部門自查、檢查及內部審核，以核查安全活動是否符合安全管f)建立不符合、事故和險情的報告、調查和分析制度，確保不符合規定的情況、事故和險情及注：NSM規則是中華人民共和國船舶安全營運和防止污染管理規則的英文簡稱，是根據國際船舶b)配置應急物資和裝備，并進行維護保養，d)建立24小時值班制度，保證在緊急情況b)制定提高船舶營運能效的機制，持續推動船舶節能降耗。7a)定期評審船舶拖帶服務提供過程，結合顧客反饋與自我評價結果采取改進措施，持續改進服b)對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正和糾正措施，6.1.1.1第4章給出的船舶拖帶服務要求，其服務特性的測評應依據附錄A表A.1給出的評價工具實施，b)測評內容為明顯的“是，否”判斷時，可用直c)測評內容除了b）情形外，給出基于李克特5點式量表的體驗系數α,如下：2）低于預期：0.2<α≤0.4；3）符合預期：0.4<α≤0.6；4）高于預期：0.6<α≤0.8；5）遠高于預期：0.8<α≤1.0。6.1.1.2表B.1給出了船舶拖帶服8認為該項要求不涉及，不予評分。僅限于4.2中根據實際服務性質而不涉及的項目，否則不能聲稱符合9序號給定分值α1求船舶拖帶服務單位應取得工商行政管理部門核發的營業執照、港口經營許可證和水陸運輸許可證，在許可范圍2船舶拖帶服務單位應規范船舶拖帶服務活動，應滿足國34求a5b6c7d8e9fghi5jk5lm5n5o序號給定分值α評價得分19p520q21r522s523t524船舶拖帶服務單位應公示拖輪申請流程、收費標準、拖輪25船舶拖帶服務單位應公開服務規范和服務承諾，明確服務26船舶拖帶服務單位應建立拖帶服務合同管理辦法，明確合同評審流程，并在合同中確認常規拖帶需求及特殊拖帶的27船舶拖帶服務單位收到拖帶申請后，應評審相關信息，包含但不限于以下內容：船舶代理單位、船舶信息（中文船離泊、移泊、護航、搶險等）、作業地點、拖輪艘數等。并及時向委托方反饋拖帶申請受理結果，不予受理的應告28船舶拖帶服務單位應結合拖帶委托方提出的具體作業要求29計劃變更前，應確認滿足需求的能力。必要時，委托方確30包括向拖輪駕駛發送作業相關信息（含作業時間、引航信313233)備4.7.1.1拖輪駕駛應根據作業信息合理344.7.1.2拖輪駕駛應及時通知輪機員備序號給定分值α評價得分35應按照有關法規提供拖帶服務，服從船舶拖帶服務單位管36 )4.7.2.1拖輪開航后水手應將系泊纜放374.7.2.2拖輪駕駛應謹慎航行，根據通航環境，按照規定38執行國際海上避碰規則、中華人民共和國內河避碰規則，主動避讓客輪、渡輪、危險品船、軍艦和重載小船等，如394.7.2.4拖輪駕駛應執行船舶動態和船位報告制度，穿越4041 )4.7.3.1拖輪駕駛在拖輪到達前應與被拖船船長或引航員424.7.3.2拖輪駕駛應聽從被拖船船長或引航員指令進行放444.7.3.3拖輪駕駛在被拖船拖至目的地后，應與被拖船船454.7.3.4拖輪于沿海、內河、港口執行不同作業類型的拖帶服務時，拖帶作業工藝、拖輪操作基本要求、一般操作46流474.7.4.2拖輪駕駛應使用規范用語，聲音清晰洪亮，并對48應及時溝通。如遇到溝通困難的情況，應及時報告船舶拖49持4.7.5.1拖帶服務過程中，如遇到拖輪及被拖船舶機械故障、船員突發急病等意外情況，拖輪駕駛應及時向船舶拖帶服務單位和海事管理機構報告，船舶拖帶服務單位接到報告后，應根據實際情況采取臨時增派拖輪、遠程技術指50船舶拖帶服務單位應及時通過電話、短信、網絡等信息手51拖帶作業結束后，拖輪駕駛應溝通被拖船舶船長及時簽署52序號給定分值α評價得分序號1船舶拖帶服務單位應根據船舶安全營運和防止污染管理規則和海3223242526272839552理船舶拖帶服務單位應加強拖帶信息化建設的投入及現代化信息技12b)宜建立用于優化和提升拖帶服務的信息化平臺，如：AISc)宜建立管理信息系統，使拖帶作業計劃的修1序號α理船舶拖帶服務單位應利用信息管理系統在服務過程和運營過程中收集的基礎數據，進行數據分析與改進，以進一步完善拖帶服務，提1船舶拖帶服務單位宜設立調度管理部門，應制訂拖輪調派制度，按23船舶拖帶服務單位應建立暢通的客戶溝通渠道，了解客戶需求，協12船舶拖帶服務單位應建立客戶滿意度調查制度。定期開展客戶滿意1船舶拖帶服務單位宜建立與相關方聯系機制，定期走訪相關單位聽取意見和建議，不斷提升拖帶服務質量，提高服務效率，改進工作1船舶拖帶服務單位應制定并實施采購和供應商管理的制度，加強比1應建立合格供應商評價機制，對供應商基本情況開展調查，含營業資質、規模實力、信用評價、防止利益沖突情況等，充分掌握供應11船舶拖帶服務單位應組織對供應商提供的產品或服務進行驗收，確1船舶拖帶服務單位應每年對供應商服務情況進行考評，及時更新合1船舶拖帶服務單位宜依據GB/T19001建立服務質量管理體系，確保2船舶拖帶服務單位應按策劃、實施、檢查、處置循環的工作方法進8a)制定服務方針、崗位責任，明確服務特性、服務流程，識別服務序號α針對船舶拖帶服務單位所選擇的任何影響服務符合要求的外部提供過程、產品和服務，應確保在其管理體系的控制之中，并按規定實施控制。針對大客戶應通過建立戰略合作關系等方式確保需求得到及時響3船舶拖帶服務單位宜協助主管部門建立拖帶監管機制，自覺接受社會2（15）船舶拖帶服務單位應根據NSM規則（中華人民共和國船舶安全營運和8系。任命指定人員，以直接同最高管理層聯系，提供足夠的資源和岸c)建立并落實拖帶服務過程中安全風險分級管控和隱患排查治理雙d)建立拖帶作業24h安全監控制度，實施對拖帶服務的過程控制，安全活動是否符合安全管理體系的要求，定期評價安全管理體系的有定的情況、事故和險情及時報告相關管理部門，并對其進行調查、分船舶拖帶服務單位應做好拖輪燃潤料加裝、船舶殘油和油污水處理、生活污水處理、船舶垃