34Implementationguidelineformanagementconsultingserviceofsmallandmedium-size2020-11-27發布I1中小企業管理咨詢服務實施指南符合國家統計局《統計上大中小微型企業劃分辦法》規定的中型、小型、微型劃分要求,具有獨立管理咨詢機構managementconsultingservic4.1科學性4.2創新性從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度24.3有效性4.4獨立性5.1機構要求——合法注冊，具備企業法人資格和相應的資質條件；——具備基本的組織架構和職能分工；——具備清晰的業務流程和規范的管理制度。5.2專業人員要求專業人員應具有良好的職業道德素養和所從事工作匹配5.3服務能力管理咨詢機構應具備與服務相匹配的企業管理問題的分5.4質量保障能力管理咨詢機構應具備較好的咨詢服務質量保障能力，包括但——建立必要的質量保障措施，并為該措施的實施配置必要的資源，特別是監測人員；h)采購與供應鏈管理咨詢；3m)綠色低碳發展咨詢；o)產品、服務和管理體系認證咨詢；p)數字化運營咨詢；7.1.1管理咨詢機構通過各種市場開發的方法，獲取意向信息，確定有引入咨詢服務需求的企業，并——向企業提供建議書和其他附加需求說明材料；——根據洽談的需要，配置適合項目實施的項目組成員，并獲得企業的認可。7.1.2準確理解需求對成功實施項目極為重要，前期的溝通與業務洽談應充分溝通，以確保對需求的7.2.1管理咨詢服務合同宜包括約首部分、主要部分、約尾部分，應明確約定以下——合同的訂立、生效、履行、變更、權利義務終止和違約責任等，應嚴格遵守《中華人民共和國合同法》的規定，并應遵守合同內容所涉的我國其他有關法律、法規、規章等規——合同的訂立和履行應遵循平等、自愿、公平、誠實信、協商一致的原則，尊重社會公德，維——合同應優先采用書面形式，以合同書、信件和數據電文（包括電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件）等可以有形地并可被證明地表現所載內容的形式訂立，有法律7.2.2合同各簽訂各方應樹立依法委托、守信經營、風險控制等法律意識，應建立合同風險評估、合7.3.1確定服務合同和項目啟動條件后，管理咨詢機構應策劃具體的現場診斷計劃，并安排配置的項——擬定診斷計劃和診斷實施全過程計劃，并獲得企業認可；——策劃診斷所需的各類工具，包括訪談大綱、問卷、數據收集清單，并獲得企業認可；——按策劃的進程和方式和合同約定的范圍，展開全面細致的信息收集活動；——對收集的信息進行綜合分析和評估，圍繞目標進行分析，并編撰診斷報告；——診斷報告通過企業評審后，正式提交診斷報告。47.3.2提交診斷報告時，應注意識別項目實施的約束條件、潛在風險和項目變更的7.4.1管理咨詢機構應基于診斷結論和企業的實際情況，策劃和設計符合目標的實施方案，該方案應——圍繞相關制度、流程和其他措施，設計安排相適應的培訓活動；——將設計的方案和相關資料提交給企業，經確認后結束方案設計活動。7.4.2方案設計過程，應考慮項目實施所需的數據、信息和技術資源，項目實施過程中的質量監測與保障措施如質量計劃，項目驗收條件、標準和方法，項目實施的階段性、階段目標和階段成7.5.1管理咨詢機構按方案設計的內容、方法和進程，指導企業實施咨詢方案，對實施時發現的設計——根據實施需要和策劃的安排組織相關培訓；——及時研討方案實施時出現的偏差和分歧，做好變更控制；——實施指導的方法包括：培訓、一對一指導、研討、溝通與商討、小范圍示范等；——實施指導達成預定目標時，進行綜合評價和總結，提交實施指導總結報告；——實施指導過程滯后于計劃的時間，應重新調整實施指導計劃，以確保最終效果。7.5.2實施指導展開前，應建立實施指導計劃，明確指導后的成果、各參與者的角色和職責以及驗收7.6.1管理咨詢機構應按策劃方案的階段節點及結束時，與顧客共同組織項目實施成效評估。評估方法應是預先策劃，其結果應能被企業接受。評估過——評估的初步結果，與企業相關人員進行充分的溝通，并獲得高層的認可。必要時，應以量化——知識轉移的程度，包括創新、團隊績效、銷售業績、其客戶滿意度等的變化；——評估結束后，整理評估所產生、收集的各類文件資料，連同評估報告一并移交。7.6.2評估的重點應是項目實施的有效性、計劃執行狀態及項目績效改進的機會。評估時，應關注計劃執行的偏差、任務內容的變化、顧客操作環境的變化、項目范圍的變7.7.1管理咨詢機構在每個項目結束后，應組織對該項目的實施過程和成效進行總結，以提高企業咨5——應結合項目的策劃、實施、評估等資料，對項目進行綜合總結；——應對企業反饋、診斷準確性、方案修訂情況、實施偏差及偏差修正、實施過程的顧問表現等——總結報告通過內部評審后，整理項目實施的所有過程文件和評估報告歸檔管理。7.7.2管理咨詢服務機構在項目最終驗收工作開始前向顧客提供項目成果清單，顧客能夠按成果清單——項目成果的要求和期望、驗收方法；——關于顧客滿意度的評價結論；——關于項目計劃、溝通與培訓的輔助措施等措施的實施成效。8.1.1管理咨詢機構應對咨詢服務過程進行監督管理，對企業反饋