3401SpecificationforindoorwastelanI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定肥市立平勞務(wù)有限公司、安徽晶安物業(yè)管理有限公司、徽環(huán)城市環(huán)境服務(wù)有限公司1室內(nèi)開荒保潔服務(wù)規(guī)范2規(guī)范性引用文件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處GB38508清洗劑揮發(fā)性有機(jī)化合物含量限值4基本要求4.1機(jī)構(gòu)4.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)持有合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照且具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施。4.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善相應(yīng)的安全操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的質(zhì)量、人員、服務(wù)、培訓(xùn)、4.2.1從業(yè)人員應(yīng)為具有完全民事行為能力的自然人，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與員工簽訂勞動(dòng)合同、購(gòu)買社會(huì)保4.2.2從業(yè)人員應(yīng)熟悉服務(wù)流程、專業(yè)技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，具備基本的職業(yè)素養(yǎng)。4.2.3從業(yè)人員應(yīng)維護(hù)客戶合法權(quán)益，不應(yīng)泄露客戶信息。4.3物料用品4.3.1清潔設(shè)備類用品包括但不限于吸水吸塵器、洗地機(jī)、吹干機(jī)、單擦機(jī)、掃地機(jī)、高壓水槍等。4.3.3清潔工具類用品包括但不限于掃帚、簸箕、拖把、刷子、玻璃刮刀、涂水毛頭、伸縮桿、云石2項(xiàng)目12用塵撣、抹布、吸塵器等清掃灰塵、清除污34木質(zhì)品跡、無(wú)手印、無(wú)碎物、死角無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛5物潔劑不得損傷和浸蝕金屬物體表面。6門窗7無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3服務(wù)流程見圖1。圖1服務(wù)流程圖6.2咨詢受理6.2.1來(lái)訪登記服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)熱情、使用規(guī)范用語(yǔ)做好接待服務(wù)，登記服務(wù)需求，內(nèi)容包括客戶姓名、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)要求、聯(lián)系電話等。6.2.2需求確認(rèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶就作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)面積、服務(wù)內(nèi)容和要求、交付時(shí)間等初步溝通后，派人進(jìn)一步實(shí)地或線上勘察，勘察表參見附錄A。勘查結(jié)果做好記錄，完成需求確認(rèn)。6.3制定方案根據(jù)勘查情況，制定開荒實(shí)施方案，內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、人員配置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。6.4簽訂合同經(jīng)雙方確認(rèn)后簽訂合同，合同內(nèi)容包括但不限于合同名稱、甲方名稱、乙方名稱、服務(wù)范圍、服務(wù)地址、服務(wù)時(shí)間、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)總價(jià)及付款方式、違約責(zé)任、合同期限及變更與終止、落款。6.5按約派單服務(wù)機(jī)構(gòu)確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，填寫工單，確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及派工人員，做好分工，備好物料。6.6入戶服務(wù)6.6.1操作流程4擦拭室內(nèi)其他物品清收垃圾圖2操作流程圖6.6.3.1服務(wù)人員應(yīng)明確告知客戶所屬服務(wù)企業(yè)名稱與本人姓名或工6.6.4規(guī)范作業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按服務(wù)合同要求和表1規(guī)定的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求6.7客戶驗(yàn)收7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.2服務(wù)過(guò)程中，對(duì)客戶的投訴，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通解決，派員進(jìn)行妥善處理，并填寫投訴7.3服務(wù)