用電客戶受理員習(xí)題庫含答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、供電企業(yè)人員定期抄錄用戶電能計(jì)量表計(jì)的數(shù)據(jù)，簡稱（）。A、核算B、收費(fèi)C、抄表D、用電檢查正確答案：C2、在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者種植植物、堆放物品，危及電力設(shè)施安全的，由（）責(zé)令強(qiáng)制拆除、砍伐或者清除。A、當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸、屬地人民政府C、當(dāng)?shù)仉娏芾聿块TD、屬地電力管理部門正確答案：A3、改類是改變用電（）的簡稱。A、容量B、類別C、方式D、方案正確答案：B4、輸變電線路電壓等級(jí)就是線路的末端的電壓值，因此連接末端的變壓器一側(cè)的額定電壓與末端電壓數(shù)值（）。A、相同B、有電壓降C、相應(yīng)提高D、電壓高正確答案：A5、竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電天數(shù)至少按（）天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按12小時(shí)計(jì)算；照明用戶按6小時(shí)計(jì)算。A、一年B、90C、30D、180正確答案：D6、電器設(shè)備的金屬外殼接地屬于（）。A、工作接零B、保護(hù)接地C、防雷接地D、工作接地正確答案：B7、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的有效期為（）年。A、8B、6C、5D、3正確答案：B8、220kV架空線路導(dǎo)線與建筑物最小垂直距離為（）m。A、3.0B、6.0C、5.0D、4.0正確答案：B9、未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶裝表接電環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、2個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、7個(gè)工作日正確答案：A10、運(yùn)行中的變壓器具有（）兩部分損耗。A、銅損耗和鐵損耗B、鐵損耗和線損耗C、銅損耗和線損耗D、線損耗和網(wǎng)損耗正確答案：A11、某一供電企業(yè)2002年某月發(fā)行全口徑電費(fèi)6200萬元，當(dāng)月發(fā)生新欠310萬元，該供電企業(yè)當(dāng)月電費(fèi)回收率為（）。A、5%B、90%C、98%D、95%正確答案：D12、供電設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)管理范圍，按（）確定。A、設(shè)施地點(diǎn)B、線路范圍C、供電范圍D、產(chǎn)權(quán)正確答案：D13、利用萬用表測(cè)量直流電流時(shí)，分流電阻為100Ω和10Ω，兩電阻并聯(lián)測(cè)量100Ω電阻的電流為2A,則實(shí)際電流為（）。A、0.2AB、20AC、22AD、2A正確答案：C14、用萬用表測(cè)量電阻時(shí)，以指針的偏轉(zhuǎn)處于（）為最適宜。A、接近中心刻度線B、靠近∞端1/3范圍內(nèi)C、靠∞端1/5范圍內(nèi)D、靠近∞端1/4范圍內(nèi)正確答案：A15、變壓器并列運(yùn)行的基本條件是（）。A、只要接線組別標(biāo)號(hào)相同、電壓比相等B、只要短路阻抗相等、容量相同C、只要變比、容量相等D、接線組別標(biāo)號(hào)相同、電壓比相等、短路阻抗相等正確答案：D16、接線熔絲的額定電流是指（）。A、熔絲1min內(nèi)熔斷所需電流B、熔絲正常工作時(shí)允許通過的最大電流C、熔絲1s內(nèi)熔斷所需電流D、熔絲2min內(nèi)熔斷所需電流正確答案：B17、2020年內(nèi)蒙古自治區(qū)新增的光伏發(fā)電消納空間全部通過競(jìng)爭性配置方式組織申報(bào)需要國家財(cái)政補(bǔ)貼的項(xiàng)目建設(shè)，將（）作為自治區(qū)競(jìng)爭配置工作方案的主要競(jìng)爭條件。A、光伏發(fā)電能效B、上網(wǎng)電價(jià)C、建設(shè)規(guī)模D、綜合利用模式正確答案：B18、在一定時(shí)間內(nèi)累積（）的方式來測(cè)得的電能的儀表稱為有功電能表。A、平均功率B、最大功率C、有功功率D、瞬時(shí)功率正確答案：C19、供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)為客戶做好參謀和咨詢，屬于（）。A、售前服務(wù)B、售后服務(wù)C、售中服務(wù)D、電力社區(qū)服務(wù)正確答案：A20、居民使用的單相電能表的工作電壓是（）。A、220VB、100VC、36VD、380V正確答案：A21、計(jì)量裝接工作（）。A、必須兩人以上B、只需一人即可C、可以一人進(jìn)行D、人數(shù)沒有要求正確答案：A22、供電企業(yè)采取停電催繳措施應(yīng)提前7天，將（）送達(dá)用戶，對(duì)重要用戶的停電，還應(yīng)報(bào)送同級(jí)電力管理部門。A、停電通知書B、催交通知書C、停電決定書D、停電通知正確答案：A23、對(duì)兩路及以上線路供電（不同的電源點(diǎn)）的用戶，裝設(shè)計(jì)量裝置的形式為（）。A、兩路合用有功電能表，但分別裝設(shè)無功電能表B、兩路合用一套計(jì)量裝置，節(jié)約成本C、兩路分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置D、兩路分別裝設(shè)有功電能表，合用無功電能表正確答案：C24、企業(yè)員工的工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)所產(chǎn)生的價(jià)值屬于（）。A、形象價(jià)值B、人員價(jià)值C、服務(wù)價(jià)值D、產(chǎn)品價(jià)值正確答案：B25、電流互感器文字符號(hào)用（）標(biāo)志。A、PAB、PVC、TAD、TV正確答案：C26、500kV線路至路面的最小垂直距離為（）m。A、7.0B、8.0C、12.0D、14.0正確答案：D27、供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)（）的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、用電業(yè)務(wù)B、合理施工C、竣工檢驗(yàn)D、安裝正確答案：A28、縣級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門對(duì)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，（）強(qiáng)制檢定。A、實(shí)行B、應(yīng)當(dāng)C、進(jìn)行D、可以正確答案：A29、進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸時(shí)，應(yīng)（）S一次為宜。A、2B、3C、10D、5正確答案：D30、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電子類家用電器的平均使用年限為（）。A、2年B、5年C、10年D、12年正確答案：C31、（）是供電企業(yè)向申請(qǐng)用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的總稱。A、供電方式B、供電方案C、供電對(duì)象D、供電容量正確答案：A32、對(duì)Ⅰ類計(jì)量裝置和Ⅱ類計(jì)量裝置的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)分別為（）。A、0.2S，0.5SB、0.2，0.2C、0.2，0.5D、0.5，0.5正確答案：B33、用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守客戶保衛(wèi)、保密制度，不得在檢查現(xiàn)場(chǎng)替代客戶進(jìn)行（）作業(yè)。A、電工B、檢修C、帶電D、定檢正確答案：A34、費(fèi)控智能電表透支功能能使用（）次。A、3次B、2次C、不可以使用D、1次正確答案：D35、使用萬用表時(shí)應(yīng)注意（）轉(zhuǎn)換開關(guān)，弄錯(cuò)時(shí)易燒壞表計(jì)。A、功能及量程B、功能C、量程D、位置正確答案：A36、公用臺(tái)區(qū)累計(jì)線損率（）為高損臺(tái)區(qū)。A、大于15%B、大于等于15%C、大于等于20%D、大于20%正確答案：D37、按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，飼料加工屬于（）。A、農(nóng)副食品加工業(yè)B、農(nóng)業(yè)C、工商業(yè)D、農(nóng)業(yè)輔助性活動(dòng)正確答案：A38、故意毀壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置，屬于（）行為。A、竊電B、違章用電C、破壞電力設(shè)施D、擾亂用電秩序正確答案：A39、電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中（）的平衡。A、視在功率B、頻率C、無功功率D、有功功率正確答案：C40、單相插座的接法是（）。A、左火線右地線B、右零線左火線C、左地線右火線D、左零線右火線正確答案：D41、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和（）的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。用戶應(yīng)當(dāng)按照國家批準(zhǔn)的電價(jià)，并按照規(guī)定的期限方式或者合同約定的辦法，交付電費(fèi)。A、用電計(jì)量裝置B、電能表C、智能終端D、自動(dòng)抄表器正確答案：A42、高壓雙電源用戶設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、7個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、2個(gè)工作日正確答案：C43、把一只電容和一個(gè)電阻串聯(lián)在220V交流電源上，已知電阻上的壓降是120V，所以電容器上的電壓為（）。A、220VB、100VC、120VD、184V正確答案：D44、為了持續(xù)優(yōu)化用電報(bào)裝線上服務(wù)功能，為客戶提供用電報(bào)裝、查詢、交費(fèi)等（）服務(wù)。A、一次性告知B、一證受理C、一網(wǎng)通辦D、一站式正確答案：C45、供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的（）。A、承諾B、文本C、協(xié)議D、法律文書正確答案：C46、供電企業(yè)可以向（）電力客戶開具增值稅專用發(fā)票。A、商業(yè)B、大工業(yè)C、容量在100kW以上的D、有增值稅一般納稅人資格的正確答案：D47、公用路燈由（）負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)并應(yīng)交付電費(fèi)。A、路燈管理部門B、電力企業(yè)C、地方人民政府有關(guān)部門D、電力管理部門正確答案：C48、在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是（）。A、客戶對(duì)產(chǎn)品不了解B、客戶服務(wù)人員態(tài)度不好C、質(zhì)量差D、客戶比較挑剔正確答案：C49、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得承裝類電力設(shè)施許可證，可以從事電力設(shè)施（）活動(dòng)。A、試驗(yàn)B、安裝、維修、試驗(yàn)C、維修D(zhuǎn)、安裝正確答案：D50、運(yùn)行中的II類電能表至少每（）個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)一次。A、18B、6C、3D、12正確答案：B51、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》功率因數(shù)0.9標(biāo)準(zhǔn)值的適用范圍是（）高壓供電工業(yè)客戶。A、100kV·AB、100kV·A以上C、100kV·A以下D、100kV·A及以上正確答案：D52、《電力法》規(guī)定“客戶受電裝置的設(shè)計(jì)、施工安裝和運(yùn)行管理，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者（）標(biāo)準(zhǔn)”。A、地市公司B、電力行業(yè)C、網(wǎng)公司D、省公司正確答案：B53、與客戶交接物品時(shí)，應(yīng)雙手遞送，（），交接現(xiàn)金時(shí)唱收唱付。A、不拋不丟B、面帶微笑C、一次告知D、文明禮貌正確答案：A54、接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電壓互感器，35kV以下的宜采用（）方式接線。A、Y0Y0B、VVC、YyD、YY0正確答案：B55、某臨時(shí)用電單位因負(fù)荷有多余，未經(jīng)供電企業(yè)同意，后擅自將電力轉(zhuǎn)供給一特困企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)自救，該行為是（）。A、正常行為B、違法行為C、違紀(jì)行為D、違約行為正確答案：D56、負(fù)荷容量為315kVA以下的低壓計(jì)費(fèi)用戶的電能計(jì)量裝置屬于（）類計(jì)量裝置。A、Ⅰ類B、Ⅱ類C、Ⅲ類D、Ⅳ類正確答案：D57、兩個(gè)并聯(lián)在10V電路中的電容器是10μF，現(xiàn)在將電路中電壓升高至20V，此時(shí)每個(gè)電容器的電容將（）。A、不變B、減少C、先增大后減小D、增大正確答案：A58、有功電流與（）產(chǎn)生的功率稱為有功功率。A、電功率B、電壓C、電阻D、電量正確答案：B59、人體同時(shí)觸及兩相帶電體，這時(shí)加于人體的電壓比較高，這就是（）觸電。A、相電壓B、線電壓C、線電流D、相電流正確答案：B60、電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴(kuò)建中相互妨礙時(shí)，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定協(xié)商，（）方可施工A-協(xié)商后。A、協(xié)商后B、雙方同意后C、政府同意后D、達(dá)成協(xié)議后正確答案：D61、電壓互感器是把高電壓變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的計(jì)量用電壓（）用于計(jì)量表和指示儀表接入電路。A、220VB、200VC、100VD、110V正確答案：C62、人體與10千伏高壓帶電體應(yīng)保持最小距離為（）。A、0.7米B、0.3米C、1米D、0.6米正確答案：A63、方向大小隨時(shí)間改變的電流為（）。A、恒定電流B、額定電流C、交流電D、直流電正確答案：C64、當(dāng)頻率低于諧振頻率時(shí)，R、L、C串聯(lián)電路呈（）。A、不定性B、容性C、感性D、阻性正確答案：B65、方向隨時(shí)間改變的電流為（）。A、雷電B、直流電C、交流電D、靜電正確答案：C66、柜臺(tái)服務(wù)中，辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過（）分鐘。A、3分鐘B、5分鐘C、20分鐘D、10分鐘正確答案：B67、凡實(shí)行功率因調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（）。A、無功電能表B、有功電能表C、三相電能表D、單相電能表正確答案：A68、將一根電阻為R的電阻線對(duì)折起來，雙股使用時(shí)，它的電阻等于（）。A、2RB、4RC、R/4D、R/2正確答案：C69、對(duì)供電企業(yè)一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（）進(jìn)行考核的。A、電費(fèi)回收率B、線損率C、售電單價(jià)D、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)正確答案：D70、下列設(shè)備中，二次繞組匝數(shù)比一次繞組匝數(shù)少的是（）。A、調(diào)壓器B、升壓變壓器C、電流互感器D、電壓互感器正確答案：D71、在正常運(yùn)行情況下，中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)的中性點(diǎn)位移電壓不得超過額定電壓的（）。A、5%B、7.5%C、15%D、10%正確答案：C72、DX9型電能表是（）電能表。A、三相三線B、三相四線C、單相D、無功正確答案：D73、電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是（）。A、余弦波B、余切波C、正弦波D、正切波正確答案：C74、三相電路中，用電設(shè)備主要有以下連接法，即（）。A、三角形連接B、星形連接C、不完全星形連接D、三角形連接、星形連接、不完全星形連接正確答案：D75、被電擊的人能否獲救，關(guān)鍵在于（）。A、觸電電壓的高低B、能否盡快脫離電源和施行緊急救護(hù)C、人體電阻的大小D、觸電方式正確答案：B76、某三相動(dòng)力用戶三相功率約10kW，則該用戶相電流約（）A。A、10B、15C、20D、25正確答案：A77、高壓單電源用戶供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、15個(gè)工作日B、20個(gè)工作日C、10個(gè)工作日D、30個(gè)工作日正確答案：C78、異步電動(dòng)機(jī)最好不要空載或輕載運(yùn)行，因?yàn)椋ǎ?。A、轉(zhuǎn)子電流過小B、定子電流較大C、功率因數(shù)較低D、轉(zhuǎn)速太高有危險(xiǎn)正確答案：C79、因高壓電觸電引起的人身損害賠償對(duì)于死亡補(bǔ)償費(fèi)按當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)計(jì)算最低不少于（）年。A、10B、20C、5D、15正確答案：A80、公司的第一資源是（）。A、技術(shù)B、資金C、人才D、設(shè)備正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、關(guān)于配電線路重復(fù)接地的目的以下（）是正確的。A、增加接地的可靠性B、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生接地時(shí)，可降低零線的對(duì)地電壓C、當(dāng)零線斷線時(shí)，可繼續(xù)保持接地狀態(tài)，減輕觸電的危害D、以上答案都正確正確答案：BC2、電氣設(shè)備的高、低壓劃分，正確的是（）。A、設(shè)備對(duì)地電壓在1000V以下者稱低壓B、設(shè)備對(duì)地電壓在1000V及以上者稱高壓C、設(shè)備對(duì)地電壓在10KV以下者稱低壓D、設(shè)備對(duì)地電壓在10KV及以上者稱高壓正確答案：AB3、客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查與分析的目的是（）。A、進(jìn)行營銷方案策劃B、建立客戶滿意度評(píng)價(jià)分析體系C、增加售電量D、為供電企業(yè)提供市場(chǎng)營銷整個(gè)解決方案正確答案：ABD4、關(guān)于開展電力科普知識(shí)宣傳與開拓用電市場(chǎng)關(guān)系的描述，正確的是（）。A、用電產(chǎn)品是用電銷售市場(chǎng)的基礎(chǔ)B、宣傳電力科普科學(xué)知識(shí)，是開拓用電市場(chǎng)的一個(gè)重要途徑C、宣傳電力科普科學(xué)知識(shí)，可以使公眾增加電器產(chǎn)品的使用數(shù)量D、電量的銷售不完全是以電器產(chǎn)品為依托正確答案：ABC5、建設(shè)現(xiàn)代營銷服務(wù)體系，應(yīng)樹立的新觀念是（）。A、要樹立改革創(chuàng)新的觀B、要樹立市場(chǎng)競(jìng)爭和效益觀念C、要樹立依法經(jīng)營觀念D、要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念正確答案：ABCD6、對(duì)逾期未交付電費(fèi)的客戶收取違約金，正確的方法是（）。A、非居民客戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的2‰計(jì)算B、非居民客戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的3‰計(jì)算C、電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取D、居民客戶每日按欠費(fèi)總額的1‰計(jì)算正確答案：ABCD7、在供用電合同履行過程中，用電人的主要權(quán)利和義務(wù)是（）。A、用電的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)B、按照合同約定的時(shí)間和要求用電，不能違反合同約定用電C、用電人享有依法使用電力的權(quán)利D、先用電后付錢的權(quán)利正確答案：ABC8、提取客戶違約用電及竊電事實(shí)的證據(jù)形式有（）。A、物證B、勘驗(yàn)筆錄C、當(dāng)事人陳述D、鑒定結(jié)論正確答案：ABCD9、員工禮儀行為規(guī)范為（）。A、心態(tài)陽光B、文明禮讓C、儀表端莊D、言語得當(dāng)正確答案：ABCD10、發(fā)現(xiàn)有人高壓觸電，正確的解救方法有（）。A、用絕緣操作桿拉開高壓跌落熔斷器B、用金屬棒等物，拋擲至高壓導(dǎo)電設(shè)備上，使其短路后保護(hù)裝置動(dòng)作，自動(dòng)切斷電源C、立即斷開電源側(cè)高壓斷路器D、立即斷開負(fù)荷側(cè)低壓斷路器正確答案：ABC11、供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的（）出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。A、合理B、便于管理C、安全第一D、經(jīng)濟(jì)正確答案：ABCD12、內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司企業(yè)宗旨是（）。A、服務(wù)廣大發(fā)電企業(yè)和電力用戶B、服務(wù)社會(huì)民生C、服務(wù)自治區(qū)清潔能源輸出基地建設(shè)D、服務(wù)自治區(qū)工作大局E、服務(wù)各盟市旗縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正確答案：ABCDE13、電力企業(yè)的生產(chǎn)成本包含（）。A、配電費(fèi)用B、客戶費(fèi)用和管理費(fèi)用C、發(fā)電費(fèi)用D、輸變電費(fèi)用正確答案：ABCD14、以下關(guān)于直流電和交流電的描述（）是正確的。A、交流電是指大小不變，方向均隨時(shí)間變化的電流B、交流電是指大小和方向均隨時(shí)間變化的