售前售后崗位職責(zé)規(guī)定一、崗位背景和概述售前售后是企業(yè)銷售管理中特別關(guān)鍵的兩個(gè)職位，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行初步溝通、產(chǎn)品介紹、售前技術(shù)支持，以及銷售后的產(chǎn)品維護(hù)、服務(wù)跟蹤和滿意度調(diào)查等工作。本規(guī)章制度旨在明確售前售后崗位的職責(zé)范圍、工作要求、崗位層級(jí)和工作流程等內(nèi)容，以確保售前售后工作的高效性、專業(yè)性和質(zhì)量。二、崗位職責(zé)1.售前階段職責(zé)負(fù)責(zé)與潛在客戶進(jìn)行初步溝通，了解客戶需求，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢與了解。依據(jù)客戶需求和公司產(chǎn)品特點(diǎn)，訂立合適的解決方案和計(jì)劃，并進(jìn)行產(chǎn)品演示和推廣。幫助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商務(wù)洽談，解答客戶疑問(wèn)，完成銷售合同的準(zhǔn)備工作。向銷售團(tuán)隊(duì)供應(yīng)技術(shù)支持，幫助訂立銷售策略和方案，供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)咨詢。2.售后階段職責(zé)負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付和安裝調(diào)試，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和客戶滿意度。依據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特點(diǎn)，訂立合適的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并與客戶和內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)調(diào)和溝通。供應(yīng)產(chǎn)品維護(hù)和故障排出服務(wù)，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。完成客戶服務(wù)跟蹤和滿意度調(diào)查，及時(shí)處理客戶的投訴和問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.協(xié)同職責(zé)與銷售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等進(jìn)行緊密搭配，協(xié)同推動(dòng)銷售和售后工作。供應(yīng)銷售團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)部門培訓(xùn)和技術(shù)支持，共同提升整個(gè)銷售生態(tài)系統(tǒng)的本領(lǐng)和效率。參加公司市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品反饋，供應(yīng)產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。三、崗位層級(jí)依據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)、本領(lǐng)和業(yè)績(jī)，售前售后崗位分為三個(gè)層級(jí)：初級(jí)崗位、中級(jí)崗位和高級(jí)崗位。初級(jí)崗位：負(fù)責(zé)完成基本的售前售后工作任務(wù)，熟識(shí)產(chǎn)品知識(shí)和基本銷售流程，具備團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)和快速學(xué)習(xí)本領(lǐng)。中級(jí)崗位：具備堅(jiān)固結(jié)實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和豐富的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成較多而雜的售前售后工作，具備客戶溝通和問(wèn)題解決本領(lǐng)。高級(jí)崗位：在中級(jí)崗位基礎(chǔ)上，有杰出的銷售和技術(shù)本領(lǐng)，能夠獨(dú)立開(kāi)拓客戶、解決多而雜問(wèn)題，并能引導(dǎo)和培訓(xùn)初、中級(jí)員工。四、工作流程售前售后工作流程如下：潛在客戶溝通階段：售前人員與潛在客戶進(jìn)行初步溝通，了解客戶需求。引導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品，并供應(yīng)相關(guān)技術(shù)咨詢和推廣。商務(wù)洽談階段：售前人員幫助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商務(wù)洽談，解答客戶疑問(wèn)。供應(yīng)技術(shù)支持，訂立解決方案和銷售策略。產(chǎn)品交付和安裝調(diào)試階段：售后人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付、安裝和調(diào)試工作。確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和客戶滿意度。項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)跟蹤階段：售后人員與客戶和內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施和問(wèn)題解決。供應(yīng)產(chǎn)品維護(hù)和故障排出服務(wù)，完成服務(wù)跟蹤和滿意度調(diào)查。五、工作要求嫻熟掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求。具備良好的溝通和表達(dá)本領(lǐng)，能清楚地向客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)傳遞信息。具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能在多而雜環(huán)境下協(xié)同工作。具備較高的責(zé)任心和客戶意識(shí)，能夠樂(lè)觀自動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題。具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和適應(yīng)本領(lǐng)，能夠連續(xù)學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識(shí)。六、總結(jié)本規(guī)章制度旨在明確售前售后崗位的職責(zé)范圍、工作要求、崗位層級(jí)和工作流程等內(nèi)容。售前售后人員應(yīng)樂(lè)觀搭配銷售、產(chǎn)品和客戶服務(wù)