崇尚患者至上的醫療服務制度第一章總則第一條為了提高醫院的服務質量，確保患者的權益得到充分保障，本制度旨在規范醫院內部的工作流程和服務行為，使醫療服務更加人性化、高效和安全。第二條本制度適用于本醫院全部員工，包含醫務人員和非醫務人員。第二章患者權益保障第三條患者知情權與自主選擇權醫療服務人員應供應準確、全面的醫療信息，確保患者了解診斷、治療和手術等內容。患者有權拒絕或接受任何治療方案，醫療服務人員應敬重患者的決策。第四條隱私權保護醫院應建立健全的患者信息保密制度，對涉及患者隱私的信息進行嚴格保密。未經患者或其合法代表同意，醫院不得泄露患者個人信息。第五條公平就診權醫院應公平調配醫療資源，不得因任何非醫療因素鄙視患者。醫療服務人員應依據醫學道德和專業本領供應公正、公平、優質的服務。第六條患者安全保障醫院應建立和完善醫療安全管理制度，確保醫療服務過程中的患者安全。醫療服務人員應連續改進醫療技術和服務水平，提高診斷和治療的準確性和安全性。第三章醫患溝通和醫療服務第七條患者接待和導診服務醫院應設立接待中心，供應友好、熱誠的接待服務，引導患者順利就診。導診人員應具備良好的溝通技巧和服務態度，及時解答患者的疑問和需求。第八條診療服務流程規范醫院應訂立規范的診療服務流程，包含掛號、候診、檢查、檢驗、診斷和治療等環節。醫療服務人員應依照流程規范進行操作和處理，確保服務質量和效率。第九條醫患溝通和信息共享醫療服務人員應與患者建立良好的溝通關系，傾聽患者的看法和需求，并供應專業建議。醫院應建立健全的信息共享機制，確保醫療信息的準確傳遞和及時反饋。第十條醫療糾紛處理醫院應設立醫患糾紛處理機構，及時妥當處理醫療糾紛，保護醫患雙方的合法權益。醫院應樂觀采取措施防備醫療糾紛的發生，并加強醫療質量監控和評估。第四章醫療質量管理第十一條醫療質掌控度醫院應建立完善的醫療質掌控度，包含醫療質量評估、醫療事故報告和醫療過錯處理等環節。醫療服務人員應自動參加質量掌控活動，不絕提升醫療技術和服務水平。第十二條醫療設施設備管理醫院應定期檢測醫療設施設備的安全性和有效性，確保其正常運轉和醫療效果。醫療服務人員應正確操作和維護醫療設施設備，確保其安全有效使用。第十三條藥品和醫療料子管理醫院應建立科學的藥品和醫療料子管理制度，確保藥品和醫療料子的質量和安全性。醫療服務人員應按規定使用和管理藥品和醫療料子，不得擅自更換或過期使用。第十四條不良事件報告和處理醫院應建立健全的不良事件報告和處理機制，及時報告和處理不良事件，防止仿佛事件再次發生。醫療服務人員應自動報告不良事件，幫助醫院開展調查和處理。第五章員工職責和績效考核第十五條員工行為規范全部員工必需遵守醫院的行為規范和工作紀律，發揮團隊合作精神，保障患者權益。員工應具備良好的職業道德和職業技能，不得擅自泄露患者隱私和違反醫療規范。第十六條崗位責任和績效考核醫院應明確員工的崗位職責和工作要求，訂立科學合理的績效考核標準。員工應依照崗位要求履行職責，實現相應的績效考核要求。第六章附則第十七條本制度的解釋權歸本醫院管理負責人全部。第十八條本制度自頒布之日起執行，如有需要修改的，應經本醫院管理負責人批準并公告施行。第十九條本制度未盡事宜由本醫院管理負責人決議。本制度自規范醫院內部的工作流程和服務行為啟程，圍繞崇尚患者至上的原則，從患者權益保障、醫患溝通