41I前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4縮略語 25基本要求 26工作流程 27操作要求 7附錄A（規范性）常用收費統計表樣式 附錄B（規范性）班長報告詞 27本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件代替DB41/T610—2016《高速公路收費人員操作規a)更改了收費人員的定義（見3.1，2016b)更改了稽查員、綠色通道查驗員的術語和定義（見3.1.6、3.1.7，2016年版的3.7、3c)增加了通行介質、車種、綠色通道車輛術語和定義（見3.2g)更改了班長下班要求（見7.2.6，20h)更改了接班人員填寫車道CPC卡交接記錄表要求（見7.3.2.5、2016年版的j)更改了出口收費員上班操作（見7.3.3.2.2，201k)更改了出口收費員收費操作要求（見7.3.3.2.4，2016年版的6.3.3.l)刪除了填寫車道票據交接登記本要求m)增加了外勤崗位當班操作要求（見7.3.3.3）n)更改了收費員下班操作（見7.3.4.3，2016年版的6.3.o)更改了通行卡使用清單（見7.3.5.1.1和表A.6，2016年版的6.p)更改了收費員下班要求（見7.3.6，2016年版的q)更改了綠色通道查驗員當班要求（見7.4.3，2016r)更改了票據票款員當班要求（見7.5.2，2016年版的6.t)更改了收費稽核員要求（見7.7u)更改了特殊情況操作（見7.8，2016w)更改了收費工作日志（見表A.2，2016年版的表A.1x)更改了CPC卡交接記錄表（見表A.5，20aa)增加了監控室值班電話記錄本（見1高速公路收費人員操作規范DB41/T611—2024高速公路收費服務2行券電子通行介質包括OBU、ETC卡（與OBU配套使用時）、復合通行卡（C指符合國家標準的運輸鮮活農產品車輛和運輸聯合收割機（插秧機4縮略語ETC：全自動電子收費（ElectroMTC：人工半自動收費（ManualTollCollection）5基本要求5.1收費人員應嚴格執行收費政策、遵守各項規章制度。5.2堅守工作崗位，服從管理，做好高速公路收費工作。5.3對收費操作應全過程監督，做到“應收不漏、應免不收”。5.4收費人員堅持文明服務、熱情服務、微笑服務；按規定統一著裝，行為舉止端莊、大方。服務用3!!!!!4!↓↓↓↓↓↓票據票款員核對現金，打印該班各類報表并進行核對，對該5值班站領導班前隨機指定綠色通道查驗員，并對重點工作和6.3.2運輸鮮活農產品車輛掃描成像查驗工6綠色通道查驗員安全引導運輸鮮活農產品車輛駛入檢驗車道綠色通道查驗員打開檢驗車道欄桿，并通過監控視頻被檢車輛勻速通過檢驗設備門架后由綠色通道查驗員引導至安全位置停綠色通道查驗員對檢測結果進行審核，主要核對車牌、車型、顏綠色通道查驗員與車輛司機核對車輛信息后，將車輛符合綠色通道免費條件的車輛到達出口收費站，由收費員將車輛相關路預約通行服務平臺”7 !!! !!7.1.1.1接班站領導佩戴胸牌，7.1.1.2聽取交班站領導當班期間工作情況和87.1.1.3共同巡查收費設施、站區衛生等情況，并在值班站長工作日志上記錄。值班站長工作日志見7.1.2.2聽取班長上崗前工作安排，了解收費人7.1.2.3對站區各崗位和重要部位（如供配電房、監控室、車道、票款室等）進行安全巡查，發現問7.1.2.4調閱上一班組的監控錄像，并審核電子日志，發現問題及時處置，對重大情況，應及時向上7.1.2.6及時處理權限范圍內的特7.1.2.7與票據票款員一并審核當日收費班各種報表、交款單，并簽字b)收費設施、設備運行情況；7.1.3.4交班站領導應和接班站領導共同檢查各崗位人員到崗和履行職責情況，巡查收費設施、站區7.2.1.1組織收費員列隊，進入指7.2.1.2清理私款和與工作無關的物品。督促收費員檢查工號牌、身份卡和其他工作用品，做好崗前7.2.1.3向票據票款員領取票據、7.2.1.4佩戴胸牌，整理著裝，帶領收費員到指定地97.2.1.6帶領本班收費員按規定路線7.2.2.1接班班長到達規定地點，與交班班長7.2.2.2聽取交班班長說明站區設施7.2.2.3共同巡查收費設施、站7.2.3.1巡查車道設備，檢查信號燈的開啟、7.2.3.4負責當班期間站區的安全和衛7.2.3.6發生特殊和突發事件時，應上報監控員和站領導，并及時到場處理。妥善處理收繳矛盾，做7.2.3.7檢查本班收費員的文明服務、廉潔自律、規范操作等工作7.2.4.2檢查收費系統運行及相關設施、設備完好情況，填寫收費工作日志、班長票據記錄單。班長7.2.4.3交班班長向接班班長說明站區設施情況及上級臨時交辦的工作、未盡事宜等，雙方在收費工7.2.4.6接班班長將物品擺放到7.2.5.1填寫現金交款單，填寫時注明每個收費員耗用的票據數量及收取通行費的金額，全額上交通7.2.5.2收費員與票據票款員核7.3.1.3檢查工號牌、身份卡等當班必需物品，到票據票款員處領取單7.3.2.1根據班長安排按順序離開隊列到達指定7.3.3.1.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個人7.3.3.1.4正確判斷車型、車種，核對車牌號，按一車一卡發放通行卡。具b)貨車：輸入實際車型→核對車牌號→確認軸數→核實入口稱重檢測信息符合要求→單擊確認c)專項作業車：輸入實際車型→核對車牌號→確認軸數→核實入口稱重檢測信息符合要求→單7.3.3.2.2雙擊上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→登記票據起始號碼→進入收7.3.3.2.3車停穩后，向司乘人員使a)電子通行介質：單擊車型鍵→核對車牌號→刷電子通行介質→判別車種→根據判斷結果選擇b)紙質通行介質：輸入實際車型→確認車牌信息→雙擊卡損鍵→選擇“紙券”→單擊確認鍵→7.3.4.2檢查收費系統及相關設備運行情7.3.4.4取回工號牌，清理物品整箱，整理著裝，出收費亭后，應隨手關門，提醒上班人員反鎖，到7.3.5.2.1填寫通行卡使用清單，將在收費過程中的廢票交給票據7.3.5.2.2填寫現金交款單，同時按編號順序填寫消耗的票據7.3.5.2.3上交通行費，待清算完畢后依次返7.4.1.3在班長的帶領下，按規定路線列隊進7.4.3.1綠色通道查驗員工作期間應佩戴查驗a)運輸鮮活農產品車輛查驗時應對車輛進行拍照，拍照內容包括但不限于行駛證（正副本）、7.5.1.2進入票款室，做好崗前準7.5.2.1準備充足的票據、通行介質、色帶、備用金等，按照通行費票據領取單、通行7.5.2.2上班收費員離開結算室后，做好收款準7.5.2.4與班長核對定額發票使用情況，定額票據每用完一本，應及時回收整本票根，并填寫已用通7.5.2.5收款后根據班長、收費員填寫的現金交款單，錄入加收款項和交款金額，打印各類報表，并7.5.2.8所有核對無誤后，填寫銀行交款單，通行費應按規定時間足額上解7.5.2.10登記各種賬簿，按規定準時上報各類財7.5.2.11審核全部車道的票據、通行介質使用情況與報表是否一7.5.2.12結算完畢后，打掃票款室衛生，保持室內干凈7.5.2.14應根據車流量保證通行介質有充足的庫存，不足時應及時申請調進入監控室后與交班監控員進行工作交接，并在監控工作日志上簽字。監控工作日志見附錄A中表A.10。7.6.3.2監控整個收費站的情況，確保24h（尤其是夜間）對票款室等重點區域的監控7.6.3.3對異常情況，應及時調整云臺方位，跟蹤目標，做好現場記錄和錄像，同時上報站領7.6.3.4審核錄像，對收費過程7.6.3.6監控收費站設施工作情況，發7.6.3.7應將監控室來訪人員信息在監控室出入登記本上進A.12。7.6.4.1做好值班記錄，打掃室內衛生，檢查設備7.6.4.3交接班期間若出現問題，以交班監控員為主，接班監控員協助7.6.4.4交班監控員在監控工作日志上簽字后，方可離開監控室，參加收費班當天工作小結，講評后7.7.2.1到達工作崗位后，開始7.7.2.2實時關注稽核系統發起7.7.2.3通過對特情數據復核、異常通行數據分析、優免數據分析、專項數據分析、現場查看等方式指引司乘人員對補費記錄簽字確認，并建檔、保存、上傳7.7.2.5遇到非追繳名單車輛或套牌車輛錯誤限制通行時7.7.2.6匯總分析數據，按要求填報各類7.8.1.1.1入口追繳名單車輛操作流程：ETC車道系統檢測到追繳名單車輛→攔截車輛→引導車輛至廣場安全位置進行處理→完成通行費全額追繳，申請解除名單→引導車輛至MTC/ETC混合車道→按7.8.1.1.2狀態名單車輛操作流程：ETC車道系統檢測到狀態名單車輛→攔截車輛→引導車輛至廣場安全位置進行處理→告知司機聯系發行服務機構→引導車輛至MTC/ETC混合車道→按7.3.3.1.4進行操注：ETC狀態名單包括卡掛失、卡掛起、無卡注銷、儲值卡余額不足、賬戶透支、支付機構限制使用，狀態名單由注：ETC車道禁行時段自動攔截2型以上客車；長7.8.1.2.1持大件運輸通行證車輛操作流程：輸入貨車車型→確認車牌信息→確認實際軸數→提示超）：型貨車→確認車牌信息→確認軸數→單擊換卡鍵→選擇“牽引列車”→單擊確認鍵→單擊現金鍵→刷b)ETC卡未寫入信息：ETC車輛進入混合車道→提示司機拔出ETC卡→按7.3.3.1.4進行操作。7.8.1.2.4入口紙質通行券發放流程：輸入實際車型→確認車牌信息→單擊確認鍵→在紙質通行券的7.8.1.2.5入口稱重異常應急保障操作流程：貨車駛入應急車道→輸入實際車型→確認車牌信息→輸注：當遇入口稱重檢測系統異常時，可請示上級主管部門進行應急保7.8.2.2.1持大件運輸通行證車輛操作流程：輸7.8.2.2.3儲值卡余額不足車輛操作流程：輸入實際車7.8.2.2.4無卡車輛操作流程：輸入實際車型→確認車牌信息→雙擊無卡鍵→提示“正在調取計費服若匹配的入口站點信息正確→單擊確認鍵→單擊現金鍵或移動支付收費放行；若匹配的入口站信息不正確→選擇“取消操作”→單擊確認鍵→輸入入口站號→單擊確認鍵→單擊現金鍵7.8.2.2.5電子通行介質無入口信息車輛操作流程：輸入單擊確認鍵→提示“無入口”→提示“正在調取計費服務，請求若匹配的入口站點信息正確→單擊確認鍵→單擊現金鍵或移動支付收費放行；若匹配的入口站信息不正確→選擇“取消操作”→單擊確認鍵→輸入入口站號→單擊確認鍵→單擊現金鍵a)請求計費服務失敗→單擊ESC鍵b)請求計費服務成功，核對入口站信息和扣費金額→單擊電子支付鍵放行。7.8.2.2.7CPC卡卡損操作流程：輸入實際車型→確認車牌信息→雙擊卡損鍵→選擇“自然卡損”或“人為卡損”→輸入CPC卡卡號→單擊確認鍵→提示“正在調取計費服務，請求入若匹配的入口站點信息正確→單擊確認鍵→單擊現金鍵或移動支付收費放行；若匹配的入口站信息不正確→選擇“取消操作”→單擊確認鍵→輸入入口站號→單擊確認鍵→單擊現金鍵注：可以查詢到卡號的CPC丟失卡或確定為人為卡損的，收取CP若匹配的入口站點信息正確→單擊確認鍵→單擊現金鍵或移動支付收費放行；若匹配的入口站信息不正確→選擇“取消操作”→單擊確認鍵→輸入入口站號→單擊確認鍵→單擊現金鍵7.8.2.2.9變檔（與入口車型信息不一致）操作a)請求計費服務失敗→單擊ESC鍵→輸入入口站號→單擊確認鍵→單擊現金鍵或移動支付收費b)請求計費服務成功，核對入口站信息和扣費金額→單擊現金鍵或移動支付收費放行。信息→按實際車牌信息修改→單擊確認鍵→提示“不a)請求計費服務失敗→單擊ESC鍵→輸入入口站號→單擊確認鍵→單擊現金鍵或移動支付收費b)請求計費服務成功，核對入口站信息和扣費金額→單擊現金鍵或移動支付收費放行。單擊確認鍵→輸入紙質通行券號→單擊現金鍵或移動支付7.8.2.2.18ETC爭議車輛操作b)扣款失敗→單擊電子支付鍵放行。A.1值班站長工作日志工作內容設備維護員人、勞務派遣人員（臨時工）人：（；（文明服務衛生情況工作內容安全生產工作內容A.2收費工作日志班長收費亭人員入口出口A.3長票據記錄單審核人：接班人：（共兩聯。第一聯：存根，第二聯：記賬）A.4現金交款單合計（大