日常保安服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項目服務(wù)方案...............................6

1.1.項目概況...................................6

1.1.1.項目名稱.............................6

1.1.2.項目編號.............................6

1.1.3.分包情況.............................6

1.1.4.服務(wù)內(nèi)容.............................6

1.1.5.服務(wù)期限.............................6

1.1.6.服務(wù)地點.............................6

1.2.服務(wù)內(nèi)容...................................7

1.2.1.滿足采購人招標(biāo)需求..................7

1.2.2.服務(wù)目標(biāo).............................8

1.3.服務(wù)標(biāo)準...................................11

1.3.1.保安人員標(biāo)準.........................11

1.3.2.保安服務(wù)標(biāo)準.......................11

1.3.3.公共區(qū)域秩序維護三級服務(wù)標(biāo)準........17

1.4.服務(wù)流程.................................19

1.4.1.崗位操作流程.......................19

1.4.2.巡邏勤務(wù)...........................22

1.4.3.其他勤務(wù)操作流程...................25

1.4.4.火災(zāi)緊急處理流程...................30

1.5.服務(wù)管理.................................32

1

1.5.1.布防安排.............................32

1.5.2.健全的組織機構(gòu).......................34

1.5.3.健全的服務(wù)管理團隊配置.............36

1.6.服務(wù)制度.................................39

1.6.1.確定標(biāo)準、嚴格招聘.................39

1.6.2.交接班制度...........................42

1.6.3.巡檢制度.............................43

1.6.4.白天巡查.............................43

1.6.5.夜間巡查.............................44

1.6.6.值勤.................................44

1.6.7.儀容標(biāo)準.............................45

1.6.8.保安人員素質(zhì)考核.....................47

第二章針對本項目的突發(fā)應(yīng)急保障措施...............48

2.1.突發(fā)狀況的應(yīng)急措施.......................48

2.1.1.總體響應(yīng)程序.........................48

2.1.2.抗臺緊急預(yù)案.........................51

2.1.3.抗震緊急預(yù)案.........................52

2.1.4.如遇偷竊情況安全保障...............53

2.1.5.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案........55

2.1.6.緊急停水應(yīng)急措施.....................55

2.1.7.當(dāng)火情發(fā)生時.......................55

2.1.8.空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案.....................56

2.2.疫情防控措施.............................57

2.2.1.加強疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo).................57

2

2.2.2.加強員工管理和健康監(jiān)測.............57

2.2.3.公共區(qū)域疫情防控和管理.............57

2.2.4.指導(dǎo)員工做好個人防護.................58

2.2.5.工作前的準備.......................59

2.2.6.場所內(nèi)的衛(wèi)生要求.....................60

2.2.7.做好異常情況處置與報告.............63

第三章服務(wù)質(zhì)量控制方案、控制措施................65

3.1.質(zhì)量保證體系.............................65

3.1.1.組建專業(yè)化隊伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)....65

3.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程......65

3.1.3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防...........65

3.1.4.強化消防管理，確保消防安全...........65

3.1.5.維護公共秩序，規(guī)范交通管理...........66

3.1.6.管理措施...........................66

3.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊...............67

3.1.8.內(nèi)容基本要求.......................67

第四章人員考核相關(guān)制度.........................68

4.1.考核目的.................................69

4.1.1.達到質(zhì)量目標(biāo).........................69

4.1.2.達到安全目標(biāo).........................69

4.2.基本原則.................................71

4.2.1.服務(wù)依據(jù)：.............................71

4.2.2.工作崗位管理原則...................72

4.2.3.員工管理原則.......................72

3

4.2.4.消防管理原則.........................79

4.3.考核種類.................................82

4.3.1.員工工作條例.........................85

4.4.培訓(xùn)體系.................................97

4.4.1.培訓(xùn)方案或計劃的審批...............97

4.4.2.培訓(xùn)方案的實施.......................98

4.4.3.培訓(xùn)方式與內(nèi)容.......................99

4.4.4.培訓(xùn)的實施...........................99

4.4.5.培訓(xùn)出勤管理要求...................101

4.4.6.參訓(xùn)員工的課堂紀律.................101

4.4.7.培訓(xùn)考核...........................102

4.5.人員檔案管理.............................114

4.5.1.檔案材料的收集與歸檔...............115

4.5.2.檔案的查閱..........................116

4.5.3.檔案的保護與傳遞...................117

4.5.4.檔案管理的違紀處理................118

4.6.保證人員上崗出勤率.......................119

4.6.1.保證出勤率措施.....................119

4.6.2.專業(yè)管理工作素質(zhì)高.................120

4.7.保證保安隊伍穩(wěn)定.......................132

4.7.1.管理者應(yīng)具備的能力.................132

4.7.2.給予員工關(guān)心.......................137

4.7.3.人員穩(wěn)定措施.......................137

4.7.4.人員流動保障.......................142

4

第五章服務(wù)承諾.................................148

5.1.相關(guān)承諾.................................148

5.1.1.服務(wù)質(zhì)量承諾.......................148

5.1.2.服務(wù)人員配備承諾...................150

5.1.3.服務(wù)人員無拖欠工資承諾.............152

5.2.企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度....................153

5.2.1.崗位分工及職責(zé).....................153

5.2.2.財務(wù)管理制度.......................159

5.2.3.考勤制度...........................164

5.2.4.崗位培訓(xùn)制度(學(xué)習(xí)制度)............173

第六章服務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)，相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員配備.194

6.1.組織機構(gòu)框圖.............................194

6.2.人員分配及服務(wù)流程.......................196

6.2.1.進度計劃一項目操作前期.............196

6.2.2.項目操作中期.......................197

6.2.3.項目后期操作.......................198

5

第一章項目服務(wù)方案

1.1.項目概況

1.1.1.項目名稱

XX有限公司平房分公司日常保安服務(wù)管理項目(二次)

1.1.2.項目編號

XX采(2022)第071號

1.1.3.分包情況

不分包。

1.1.4.服務(wù)內(nèi)容

XX有限公司平房分公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)的日常保安服務(wù)。

1.1.5.服務(wù)期限

一年，但合同簽訂期限為6個月，合同價格為報價的一

半，到期前一個月雙方協(xié)商，如無問題，則再續(xù)簽6個月合

同，如一方有異議則終止合同，再次招標(biāo)。如有人員變動，

則明細進行調(diào)整，提供增值稅專用發(fā)票。

1.1.6.服務(wù)地點

XX有限公司平房分公司。

6

1.2.服務(wù)內(nèi)容

1.2.1.滿足采購人招標(biāo)需求

XX有限公司平房分公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)的日常保安服務(wù)。

保障XX有限公司現(xiàn)場的公共設(shè)施、設(shè)備、錢財以及人員、

員工和來訪者的財務(wù)，均應(yīng)依法得到保護。確保守護部位的

治安秩序和消防安全。確保甲方場所發(fā)生臨時突發(fā)性事件的

及時處理。在XX有限公司現(xiàn)場本身安保優(yōu)勢和指導(dǎo)下，與公

安部門實行互為策應(yīng)、聯(lián)動，相互配合做好安全服務(wù)防范工

作。

我單位保證服務(wù)滿足具體要求：

1、在采購方指定的范圍內(nèi)，按照采購方規(guī)定的工作內(nèi)

容提供保安服務(wù)。

2、保安工作人員統(tǒng)一著裝，按照采購方規(guī)定保安人員

工作服裝樣式，由服務(wù)方自行購買或制作后，向保安人員發(fā)

放，費用由服務(wù)方承擔(dān)。

3、我方自行提供保安人員和保安用工器具、耗材等。

4、保安要求和標(biāo)準：滿足招標(biāo)文件附件1標(biāo)準。

5、我方報價包括但不限于：保安人員的工資、社會保

險、意外保險、生活補貼、勞保用品費用、著裝費用、食堂

餐費、加班費、值班費、增值稅、保安用具、器具、耗材等

雙方所明確的所有費用。

6、采購方除合同金額外，無需向服務(wù)方支付任何費用。

7

7、如服務(wù)方不服從采購方工作安排及相關(guān)規(guī)定，或發(fā)

現(xiàn)服務(wù)方有轉(zhuǎn)包、掛靠等行為，或因保安服務(wù)不達標(biāo)而引起

集體上訪、媒體曝光并由此對采購方造成惡劣影響，采購方

可隨時解約。

8、我方有專人負責(zé)與采購方對接，以便于安排工作。

9、如因老舊城區(qū)改造或小區(qū)提檔升級、增減管區(qū)等原

因，致使服務(wù)項目的保安標(biāo)準改變，或因管區(qū)調(diào)整增減保安

服務(wù)面積，服務(wù)方可根據(jù)實際需要對保安服務(wù)項目、服務(wù)面

積和服務(wù)金額進行調(diào)整，我方對此配合。

10、采購方安排的其他與日常保安相關(guān)的工作。

11、保安人員參照哈發(fā)改規(guī)【2021】1號文件三級服務(wù)

標(biāo)準服務(wù)。

12、人員配置按照服務(wù)標(biāo)準進行并與平房分公司確定。

13、乙方在保安工作中未達到質(zhì)量標(biāo)準(實際上經(jīng)過限

期整改可以達到保安質(zhì)量標(biāo)準的),經(jīng)甲方2次口頭警告通

知，仍未達到標(biāo)準，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書

面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保安服務(wù)費的1%-3%。

1.2.2.服務(wù)目標(biāo)

XX有限公司現(xiàn)場內(nèi)公共部位日常安全隱患檢查、排除及

上報。違規(guī)糾正。有針對性地開展安全教育和提示。

XX有限公司現(xiàn)場突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救，

制止暴力事件，隨時準備提供緊急援助。

8

隨時為XX有限公司現(xiàn)場提供緊急救助服務(wù)。

我方保證按時、保質(zhì)、保量完成工作，采購人對我方的

日常工作有監(jiān)督權(quán)。一旦中標(biāo)，我方將制定出受托服務(wù)事項

的具體服務(wù)標(biāo)準，經(jīng)采購人同意后實施以下目標(biāo)管理。

保安服務(wù)工作按時完成率達100%。

相關(guān)檔案資料完好率100%。

夜間巡查服務(wù)合格率達到100%。

保安出勤率達100%。

采購人可以指定專人負責(zé)對保安人員每天進行點名，核

查考勤。

保安隊員要求政治可靠，作風(fēng)正派。身體健康，能勝任

執(zhí)勤等護衛(wèi)任務(wù)，無違法犯罪記錄。所有保安人員要有保安

員證書。如甲方對人員不滿意可調(diào)換。保安人員持證上崗并

統(tǒng)一著裝，并配備相應(yīng)的對講機、強光手電等警用器材。保

安人員認真履行保安崗位職責(zé)，并嚴格執(zhí)行甲方制定的所有

規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督、管理，維護甲方的利益。

定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求：保安員應(yīng)當(dāng)熟悉XX有限公司

現(xiàn)場的安全管理、治安保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)、安全標(biāo)準和規(guī)章

制度，熟悉掌握XX有限公司現(xiàn)場及周邊治安特點及安全防范

工作重點。執(zhí)勤時應(yīng)按有關(guān)規(guī)定著穿保安服，攜帶橡膠警棍

等相應(yīng)的安全防衛(wèi)器械和應(yīng)急處置裝備，并熟悉使用方法。

做好XX有限公司現(xiàn)場車輛、人員進出登記，制止未經(jīng)許可人

9

員進入。做好安全巡查工作。對發(fā)現(xiàn)的與違法犯罪有關(guān)的可

疑情況及時報警，做好先期處置。

10

1.3.服務(wù)標(biāo)準

我單位保證服務(wù)標(biāo)準達到采購人要求：

1.3.1.保安人員標(biāo)準

男保安員身高在1.65米以上，五觀端正，體形勻稱、過

高(超過1.90米以上)、過胖((身高-100)kg不超過25%

以上)、過瘦((身高-10)kg不超過15%以上)人員不予錄

用，年齡在18周歲至59周歲之間。

初中以上學(xué)歷，能正確書寫、記錄值班日記，語言表達

清晰流利，動作反應(yīng)靈敏，無妨礙值勤的嚴重疾病。

無違法、違紀記錄，政審合格。

性格溫和、能夠使用文明用語，熱愛保安工作、有保安

工作經(jīng)驗或有保安員證人員。

退伍軍人，有專業(yè)特長、當(dāng)過班長、立過功受過獎、會

駕駛、會擒拿格斗人員優(yōu)先。

新入職人員必須經(jīng)過保安入職前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后方

可上崗工作，由老隊員或保安隊長進行在崗輪訓(xùn)，督促其盡

快適應(yīng)崗位需要。

1.3.2.保安服務(wù)標(biāo)準

●長白班保安崗位要求

1、對所在小區(qū)保安負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負責(zé)保安的日常

管理，生活訓(xùn)練及考核，工作時間為早8:00-晚5:00,每周

休息一天。

11

2、每天排好保安執(zhí)勤表，確保人員及時到位。

3、每日檢查保安著裝，儀容；器材是否符合規(guī)定，發(fā)

現(xiàn)問題及時整改。

4、每日不定時查崗、查夜，及時糾正保安人員違紀行

為。

5、每日檢查保安值班日記內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、負責(zé)處理突發(fā)事件(如火災(zāi)、偷盜、打架等)及時

與消防、治安單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理各種糾紛。

7、掌握保安人員思想動態(tài)，每周組織全體保安員至少

一次隊務(wù)會，上報協(xié)調(diào)解決保安存在困難及問題。

8、負責(zé)對所屬保安用品的分發(fā)、使用、回收、監(jiān)督和

管理。

9、完成上級臨時交辦的其他事宜。

●保安員崗位要求

1、服從命令，聽從指揮，遵章守紀，對工作認真負責(zé)，

不玩忽職守。按時上下班。人與人當(dāng)面交接崗位，杜絕空崗

現(xiàn)象發(fā)生。

2、著裝嚴整，注重形象，團結(jié)同志，保證執(zhí)勤安全高

效。

3、檢查登記外來人員和車輛及時制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)

的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時報警，

同時采取措施保護現(xiàn)場。

12

4、每天保持執(zhí)勤點衛(wèi)生，做好交接工作；執(zhí)勤時，不

得限制他人人身自由，搜查他人身體及侮辱毆打他人。

5、每天組織對轄區(qū)進行巡查，發(fā)現(xiàn)違法違紀或可疑人

員，擾亂社區(qū)治安管理規(guī)定等情況，及時進行糾正整改；檢

查轄區(qū)安全設(shè)施，設(shè)備，器材的使用情況，不得妨礙執(zhí)行公

務(wù)，并及時進行糾正，解決不了的問題及時上報。

6、認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種

情況在登記簿上進行詳細記錄，交接班時移交清楚，責(zé)任明

確。

7、對業(yè)主及來訪人員車輛做到文明執(zhí)勤，以禮相待，

避免發(fā)生矛盾和糾紛。

8、熟悉所屬小區(qū)基本地形，熟記小區(qū)內(nèi)各處水，電，

燃氣，開關(guān)，門鎖及消防器材地點，定期組織消防器材檢查

登記，如有問題上報隊長。

9、保安隊員必須參加勤務(wù)訓(xùn)練，消防演練，日常會晤，

提高個人執(zhí)勤能力。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

●地庫管理員服務(wù)要求

1、對地庫出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護停

車秩序。

2、對可疑人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，

防止車主財物流失及違禁物品流入。

13

3、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。

4、及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物并報警，做好安全防

范工作。

勤務(wù)制度

(一)交接班制度

1、保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。

因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。

2、上崗前準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定

著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。

3、交班：接班人員到達崗位后，進行交接事宜。交班

人員應(yīng)告知當(dāng)班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦

理的事項。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或

未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

(二)請示報告制度

保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準確

地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。

對單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、

堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時反饋，并做詳細記錄。

(三)勤務(wù)檢查制度

駐單位保安組織負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對

保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查內(nèi)容以保安員履行崗位

職責(zé)情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好

14

記錄，重要問題及時向上級匯報。

(四)勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通

知、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、

準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

(五)崗位要求

1、著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神

飽滿。

2、熟記單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證

件、標(biāo)志、車輛牌號等。

3、了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。

4、熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

5、基本熟悉和掌握單位內(nèi)部人員情況。

(六)保安員不得有下列行為：

1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打

他人。

2、扣押、沒收他人證件、財物。

3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

4、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段

處置糾紛。

5、刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報

警記錄。

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6、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘

密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息。

7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

巡邏服務(wù)制度

巡邏服務(wù)內(nèi)容：

1、對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進行巡視檢查、警戒，保

護小區(qū)安全。

2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不

法侵害。

3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，

報警并依法送交有關(guān)部門處理。

4、對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制

止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止

火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。

6、對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時

報告有關(guān)部門或公安機關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。

巡邏服務(wù)操作規(guī)程：

(一)制定巡邏方案

1、根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、

巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備；

2、根據(jù)用人單位內(nèi)部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段

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及所需裝備的種類和數(shù)量；

3、根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標(biāo)，

確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等；

4、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。

(二)巡邏前準備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批

準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡

邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。

巡邏的實施：

1、徒步巡邏或乘坐交通工具巡邏是保安員實施巡邏勤

務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循

環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

2、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取

守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時對可

疑人員進行詢問，及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理；

3、保安員巡邏時，不得影響用人單位員工和居民的工

作、生活；

4、夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。

1.3.3.公共區(qū)域秩序維護三級服務(wù)標(biāo)準

1、小區(qū)實施封閉式管理。

①主出入口24小時專人值班，有交接班記錄。

②主出入口雙人執(zhí)勤，7:00—9:00、17:00—19:00設(shè)立

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崗管理門前秩序。

③對外來機動車和訪客實行詢問登記。

2、人員要求

①秩序維護入員配備對講裝置。

②正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。

③協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護

和安全防范工作。

3、巡邏巡視

①對物業(yè)服務(wù)區(qū)域按照規(guī)定路線和時間每4小時巡查1

次，有巡查記錄，巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部

門并在現(xiàn)場采取必要措施。

②每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢

通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

4、監(jiān)控

①設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、

詳實。

②監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應(yīng)在15分

鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。

③每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對重大突發(fā)事

件有應(yīng)急預(yù)案。

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1.4.服務(wù)流程

1.4.1.崗位操作流程

依照保安員崗位性質(zhì)的有關(guān)工作要求，從工作需要出發(fā)，

特明確各崗位工作規(guī)范如下：

當(dāng)有車輛或乘坐出租車的人員到達時，保安員應(yīng)及時指

揮車輛停放在雨搭下合適的位置。

注意事項：如遇到車輛過多時，應(yīng)讓前后車輛依次排放。

為推拉和轉(zhuǎn)門留出合適距離。

1)門衛(wèi)保安

當(dāng)有客人來訪時，大門保安員應(yīng)熱情、禮貌接待詢問來

訪人員，同時通知被訪人員確實接應(yīng)。若被訪部門告知未有

訪客人員時，保安員應(yīng)及時向客人解釋說明特殊情況后通知

行政部作溝通聯(lián)絡(luò)。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形

象之行為。

在接待來訪者時如遇有不合作者，需禮貌耐心地向其解

釋制度，不得與來訪者發(fā)生爭吵，如當(dāng)值保安無法妥善處理，

需立即通知保安隊長或行政部人員處理。

如發(fā)現(xiàn)有無關(guān)人員在大門張望、攝影、攝像，需禮貌阻

止并請其遠離。

來訪車輛必須停放在外停車區(qū)，不得靠近出入，如有車

輛停放門口時，保安員需上前禮貌提醒駕駛員。

對出入貨車應(yīng)按要求詳細登記出入時間、車輛及司機的

19

有效證件號碼，認真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致。并對車

內(nèi)他人或所帶物品有懷疑，進行詢問、檢查，確保無異常情

況方可放行。

門禁時間外出人員，必須持主管簽發(fā)的“放行條”出去

或接到上級主管的通知!

所有攜帶物品出入的外來人員(手提袋(包)、口盅、

雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查。必須憑有效出

閘紙放行。防止外來人員偷竊物品出入，保安應(yīng)嚴格執(zhí)行。

保安人員正確佩戴證件及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著制服，否

則拒絕上崗。

督促外來人員自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。

查獲是偷盜行為的，首先取證及做好登記，然后交行政部處

理。

2)保安員注意事項

保安員的職責(zé)所在就是防患于未然，保障采購人的人身

財產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過

硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點：

注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份、

行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，

獲得感知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗分為六疑：

身份可疑。如客人裝束不合身份等。

行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞

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吐等。

攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、

毒品等。

痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。

體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警

察和保安表情反常等。門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應(yīng)加以詢

問，消除疑點后方可放行。

當(dāng)門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先

禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，

拿出核對。若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”,

并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細詢問，并

通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必

要檢查時，通知上級領(lǐng)導(dǎo)!

禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗證，雖目的是為了保障采購

人的財產(chǎn)安全，但總是給出入的人員帶來麻煩，保安員的態(tài)

度一定要端正，禮貌值勤。

必須熟記、了解、掌握的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位

內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志以

及本單位的車輛顏色、式樣和牌號。

門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安

全措施，并結(jié)合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機構(gòu)的分布情況、位

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置、聯(lián)系方法和電話號碼。

檢查物品：當(dāng)門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷

疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請

其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問題，應(yīng)

禮貌地說聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物

品或不明物品，應(yīng)仔細詢問，并通知保行政部。

固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制的地方。其職責(zé)

是把好人員、車輛、攜物進出關(guān)、維護好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安

秩序，保障目標(biāo)的安全。

3)門衛(wèi)崗位操作規(guī)程

保安員除正常履行本崗職責(zé)外，應(yīng)在通道崗位跨立并主

動問好。

遇有訪客或到辦事的外來人員，應(yīng)禮貌客氣詢問“您好，

請問您有什么事?”、“您跟您要找的人約好了嗎?”,同

時與所找部門或電話聯(lián)系確認。

在履行查驗包制度時，應(yīng)禮貌客氣請出示其所攜帶的包

和物品。查驗完畢后應(yīng)主動說“謝謝合作”

對執(zhí)勤中遇到的糾紛，應(yīng)耐心、客氣地做出解釋說明，

并及時上報主管。

1.4.2.巡邏勤務(wù)

1)巡邏勤務(wù)的形式和方法

巡邏勤務(wù)是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)，定期

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或臨時進行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安

全的一項動態(tài)式勤務(wù)活動。

徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，不受時

間、氣候、地形的限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)

可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可以起到威懾

違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，

另一方面，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進行盤查，還有可以對安

全防范設(shè)施，消防設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知

采購人及時處理。

巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一

定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定的路線做有規(guī)律地重復(fù)巡查警示。它的

主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好地發(fā)揮對重要目標(biāo)和場所

的保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強烈的震懾作用。其缺點

是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)地附

近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，

容易被不法分子掌握和利用。

2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責(zé)的區(qū)域范圍

內(nèi)，根據(jù)實際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所和

路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點是有利于調(diào)動保安巡邏人員

的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，

犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。

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其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。

3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進行

的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全

方位的控制，但所需人力較多。

保安巡邏人員應(yīng)按照所負責(zé)區(qū)域的實際情況和隊伍人

員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，

要仔細觀察，嚴密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將

其控制在視線內(nèi)，并及時報告保安隊長處理。

2)巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度

保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)的基本情況，如重點部位、

基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報警電話、環(huán)境

道路等。

巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。

嚴格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，

及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。

嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，

待接崗人員到來時，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)

勤情況，交代清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、

準確、實事求是。

巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一

次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報告隊長。

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在巡視時，主動問候“您好”,巡邏事項按職責(zé)規(guī)定巡

視登記。

注意事項：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。

在遇有困難情況時，應(yīng)盡力幫助。如自己解決不了的，應(yīng)及

時協(xié)助，給上級打電話解決。巡視中如遇執(zhí)勤問題，應(yīng)及時

做好記錄并向相關(guān)部門匯報。

在巡視時，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)打招呼問候。

1.4.3.其他勤務(wù)操作流程

1)交接班管理規(guī)程

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不

清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細

交代給下一組，以便下一組開展工作。

交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄

欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，

接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告組長或隊長處

理。

交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后

果由交班人負責(zé)。

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2)緊急事件處理程序

凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷

亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報告

當(dāng)值主任。

簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無

可疑情況和人員。

對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情

況變化。

對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，

平息事態(tài)。

對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。

對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的

傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安隊長、組長協(xié)助調(diào)

查處理。

保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，

做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

保安部隊長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指

揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、

有關(guān)部門及上級。

3)毆打暴力事件的處理程序

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處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，一般情

況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、

消防電話或其他最快的方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場的

情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處

理的，實時處理。否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊長指令。

保安隊長接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場

制止，將肇事者帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出

所。

斗毆事件中如公司的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保

護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)

任和落實賠償。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

4)盜竊等破壞事件的處理程序

巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑

人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告

保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的

指令。

保安隊長接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制

止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保

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護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

5)停電事故的處理程序

未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快

采取措施恢復(fù)供電。

使用緊急照明，保證公共區(qū)域及主要通道的照明。

派保安員到各主要出入口維護秩序。

監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處，以防有人趁

機制造治安問題。

6)消防報警信號處理程序

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報

警時：

用對講機通知巡邏保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實。

實時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點。

將監(jiān)控鏡頭定在報警位置監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主

管報告。

巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼

叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警

地點檢查。

當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領(lǐng)機動

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人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)

控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進入XX有限公司現(xiàn)場、停車場內(nèi)

檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火情后，按初期火情處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，

并做好記錄。

7)初期火情處理程序

發(fā)現(xiàn)初期火情，在場人員應(yīng)該：

及時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火情具體地點、

燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。

立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。

可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：

及時報告當(dāng)值主管。

聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況。

密切監(jiān)視報警地點情況。

當(dāng)值主管收到火情報告后：

帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火情現(xiàn)場。

立即指揮在場人員進行滅火撲救。

指揮火情現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通

道疏散。

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滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火情現(xiàn)場，等待公司調(diào)

查。若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：

將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。

立即向上級報告。

進入火災(zāi)緊急處理程序。

1.4.4.火災(zāi)緊急處理流程

初期火情撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在

場主管應(yīng)該及時向現(xiàn)場當(dāng)值最高主管報告。

現(xiàn)場當(dāng)值最高主管接到報告后：

及時召集現(xiàn)場內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負

責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。

向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏

散。

第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

現(xiàn)場消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場當(dāng)值最高主管

指令后：

啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。

向市消防局報警，講清楚現(xiàn)場地點、起火位置、火勢等。

將監(jiān)控鏡頭定在起火位置密切監(jiān)視。

檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，及時向當(dāng)值主管

報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

迅速行動組接到指揮部指令后：

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以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火。

關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。

安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下通道是否

有火勢蔓延。

針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

救護疏散組接到指揮部指令后：

指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安

撫暫不需疏散的用戶。

引導(dǎo)著火房間或人員安全疏散，隨后查漏。

引導(dǎo)用戶從消防走火樓梯疏散到首層，無法從消防走火

樓梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，

并組織水槍掩護。

醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持現(xiàn)場外圍秩序。

禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，指揮疏散人員離開現(xiàn)場。

等待引導(dǎo)消防局消防員趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

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1.5.服務(wù)管理

1.5.1.布防安排

1)人防方面

白班崗，繼續(xù)加強外來車輛的門禁，勤觀察有禮貌的詢

問，并做好有效進出登記。保持原有規(guī)定貨車分流限制進出

自由，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

夜班崗，12點到次日凌晨6點所有進出車輛(包括非機

動車、不含地下車場車輛)按規(guī)定進出。車庫崗做好車庫的

防衛(wèi)工作。夜班巡邏崗勤檢查，客服中心配合護衛(wèi)部做好安

全意識宣傳工作。

巡邏崗重點對監(jiān)控盲區(qū)、死角的巡視并加強同門崗、監(jiān)

控保持緊密聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問題及時果斷迅速作出處理。行動和

處理意見由護衛(wèi)領(lǐng)班負責(zé)。隊長領(lǐng)導(dǎo)下級安排落實到位。

白班巡邏：負責(zé)支隊內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護、

消防檢查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。

夜間巡更執(zhí)勤：由當(dāng)日班次人員進行，時段是晚6點至

早6點，每次巡更2小時，針對區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主

輔干道等進行巡邏檢查，保證治安、安全、消防的管控。

2)消防方面

定期對各消防管道水壓的檢測，綠化帶內(nèi)的消防水閥水

壓檢查也很重要。定期排查消防通道是否暢通。

3)固定崗位值班

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固定崗位的值班人員應(yīng)對本崗位的安全環(huán)境進行檢查，

發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向上級報告，并做好交接班和相關(guān)記錄。

崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，

應(yīng)及時報修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、

設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時報

修。

固定崗位的值班人員應(yīng)堅守崗位，如確實有事需要離崗，

應(yīng)有人頂崗方可離開，防止安全事故的發(fā)生。

值班過程中時刻保持高度的安全警惕性，嚴格執(zhí)行外來

人員控制，防止不法分子混入物管區(qū)域，對外來人員的詢問、

盤查應(yīng)有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，避免與來人發(fā)生沖突。

在需要檢查出入人員所攜帶物品時，對拒絕接受物品檢

查的人員，不要強行對進出人員攜帶物品進行查驗，以免發(fā)

生意外或糾紛。必須查驗的，應(yīng)讓其自己開包并將物品一件

件取出查驗，查驗物品時，執(zhí)勤人員一定要集中精力，認真

細致，并要提高警惕，隨時防止攜帶物人棄物逃跑或包內(nèi)有

危險物品。查驗中如發(fā)現(xiàn)危險物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，

并報告安保部門，對危險物品，應(yīng)立即采取安全措施，并將

其移至安全處保管。

對值班區(qū)域的電梯等特種設(shè)備，未取得特種設(shè)備操作資

格的值班人員不得操作電梯等特種設(shè)備，如出現(xiàn)電梯故障或

關(guān)人，應(yīng)按照電梯故障應(yīng)急處置程序進行。

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4)道路交通車輛管理

負責(zé)安全秩序維護。交通秩序維護。車輛指揮與停放。

禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)

故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時報修。

崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，

應(yīng)及時報修。

糾正違章做到先敬禮后行事，對不遵守停車管理規(guī)定的

車主(駕駛員)要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止

停車，請將車輛停入車庫”或“這是單行道，為了你和他人

的安全請不要逆行”。

遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對待，

嚴禁出口不遜，動手傷人、傷車，不做任何侵犯他人合法權(quán)

利的事。

車輛指揮引導(dǎo)人員在指揮車輛時，應(yīng)做好自身安全保護，

不得站在車輛的正前方或正后方指揮。

執(zhí)勤人員不得動用他人機動車輛。

1.5.2.健全的組織機構(gòu)

34

總經(jīng)理

常務(wù)副總

勤務(wù)副總財務(wù)副總總經(jīng)理助理工會主席

4

特紀

對

四安三人后

檢大

勤大

務(wù)

全大事勤

大大部

隊部部部部

隊隊門隊隊

1)總經(jīng)理

建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實施。

在授權(quán)范圍內(nèi)負責(zé)與承包商各職能部門、各項目干系單

位、雇主和雇主工程師、分包商和供貨商等的協(xié)調(diào)，解決項

目中出現(xiàn)的問題。

建立項目工作組，并對項目組的管理人員進行考核、評

估。

2)常務(wù)副總

負責(zé)項目的策劃，確定項目實施的基本方法、程序，組

織編制項目執(zhí)行計劃，明確項目的總目標(biāo)和階段目標(biāo)，并將

目標(biāo)分解給各分包商和各管理部門，使項目按照總目標(biāo)的要

求協(xié)調(diào)進行。

負責(zé)項目的決策工作，領(lǐng)導(dǎo)制訂項目組各部門的工作目

標(biāo)，審批各部分的工作標(biāo)準和工作程序，指導(dǎo)項目的各項工

35

作，對項目合同規(guī)定的工作任務(wù)和工作質(zhì)量負責(zé)，并及時采

取措施處理項目出現(xiàn)的問題。

3)管理部門

定期向公司的項目上級主管部門報告項目的進展情況

及項目實施中的重大問題，并負責(zé)請求公司主管和有關(guān)部門

協(xié)調(diào)及解決項目實施中的重大問題。

4)分支部門

按公司派發(fā)要求，認真完成相關(guān)工作指標(biāo)，監(jiān)督員工的

工作態(tài)度、負責(zé)程度和完成任務(wù)的質(zhì)量和情況，保證項目順

利進行。

1.5.3.健全的服務(wù)管理團隊配置

門崗工作崗位職責(zé)

進行進出人員身份核實檢查；

非工作時間對訪客的驗證；

進出車輛的檢查及核實；

接收信件、報刊、郵件；

阻止閑散人員進入；

開啟、關(guān)閉大門；

指揮車輛停泊車位；

維持進出口的安全及交通秩序24小時不間斷；

杜絕閑散人員進入管理范圍；

熟悉項目工作人員，能正確區(qū)分工作人員及到訪人員；

36

正確區(qū)分內(nèi)部車輛及到訪客戶車輛；

及時分揀整理信件、郵件、報刊，及時分發(fā)到各部門；

保證出口處無阻塞交通現(xiàn)象。

保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好

安檢記錄。

消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé)

24小時不間斷記錄消防、聯(lián)動設(shè)備的運行情況；

進行消防報警、聯(lián)動設(shè)備的日常自檢及保養(yǎng)；

進行火災(zāi)報警位置的確認，通知就近管理人員核實火情；

通過嚴密監(jiān)控，預(yù)防控制火災(zāi)隱患；

及時向?qū)I(yè)維保消防設(shè)備人員通報設(shè)備故障；

進行火災(zāi)人員廣播疏散，火情通報，協(xié)助消防人員撲救

火災(zāi)24小時不間斷；

準確記錄設(shè)備運行情況，各類數(shù)據(jù)準確率達到100%;

設(shè)施表面無積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不

被污染；

三十秒內(nèi)準確報出火情點位置及報警設(shè)備，通知人員現(xiàn)

場勘察；

設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人員處

理，保障消防設(shè)備設(shè)施完好率達到100%。

消防巡查崗工作崗位職責(zé)

進行滅火器壓力、消防水喉的檢查；

37

進行消防煙感、噴淋、報警器的檢查；

進行重點消防部位的檢查；

進行消防隱患的檢查；

進行消防隱患的整改監(jiān)督；

進行違反消防管理規(guī)范行為的制止；

進行火情的現(xiàn)場勘查確定是否誤報，向監(jiān)控值班員通報

情況；

進行初期火災(zāi)撲救及人員疏散每兩小時一次

嚴格檢查消防器材，及時排除掉壓、銹蝕器材，保證消

防器材的完好率達到100%;

檢查排除消防重點部位隱患，預(yù)防事故發(fā)生；

接到警報2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場展開勘察及現(xiàn)場撲救工作；

對發(fā)現(xiàn)隱患及違反消防管理現(xiàn)象，及時跟進，保證隱患

的整改率達到100%。

38

1.6.服務(wù)制度

1.6.1.確定標(biāo)準、嚴格招聘

我單位在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己

的用人標(biāo)準，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保管

理行業(yè)，講奉獻、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；

重學(xué)歷水平，堅持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍

年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時又充滿

銳氣。

人員招聘原則，對于人員的聘用我們堅持以下“四項原

則”:

——政治素質(zhì)良好

——以德為先

——注重專業(yè)技能

——注重管理服務(wù)人員形象

為和項目整體形象相協(xié)調(diào)，我們在錄用各類服務(wù)人員時，

特別關(guān)注其外在形象，如對身高、外貌、年齡等方面都有較

高的要求。人員錄用條件詳見“人員配備”中人員素質(zhì)要求。

●招聘流程管理

——收集應(yīng)聘者信息

——初試。公司人力資源部對擬面試人員的學(xué)歷、工作

經(jīng)歷的真實性進行審核。對專業(yè)技術(shù)人員須進行筆試。合格

者即可通知復(fù)試。

39

——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成

面試小組，對應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)驗、人際關(guān)系等進

行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準。

——公司確認。復(fù)試合格的人員報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確認，

同意錄用者，即可通知其進行體檢，體檢合格者方可上崗試

用。

40

錄用程序

根據(jù)需要，確定應(yīng)聘崗位人數(shù)

提出聘用條件

招聘

不符合

是否符合崗位素

質(zhì)要求

合格

不合格

初試、復(fù)試、考核

合格

按工作要求進不合格

行比較、考核

合格

辦理進入公司手續(xù)，簽訂試用勞動合同

試用期不合格

合格

正式錄用不予錄用

績效報酬、規(guī)范管理

我單位人員的組織靠的是嚴格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明

確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下，建立一套合理公正的獎勵

制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。

41

素質(zhì)評價與考核

人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)

在保障。通過實踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系，對員工進

行全面客觀的評鑒，各級人員均有詳細的績效考核指標(biāo)，業(yè)

績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分

析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良性作

用，同時使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感，并實行淘汰率。

1.6.2.交接班制度

交接班時，全體接班人員由主管、領(lǐng)班帶隊行進到各崗

位進行崗位交接。

在崗位交接前，交接雙方都必須互相敬禮，而后才進行

崗位事項的交接，如接班人員還未到崗前，原當(dāng)值人員不能

離開崗位。

崗位人員在值班期間，應(yīng)將本班的當(dāng)值情況詳細記載于

交接本，在交接班時應(yīng)將重要事項向接班人員交代清楚各個

細節(jié)，及注意跟進的事項。

接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回門崗交

給接班的主管、領(lǐng)班審閱。

接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備查點清楚，并在值班

記錄本上登記注明。

沒有特殊情況，不準遲到或早退，交班前應(yīng)打掃清理好

值班場地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生。

42

隊列人員在等候交接班時，必須保持姿態(tài)端正、隊列齊

整，等候崗位人員交接，等交班人員回到隊列并由主管、領(lǐng)

班下達行進的口令后方可行進。

崗位的交接班完成后，所有下班人員到集合地點由主管、

領(lǐng)班對當(dāng)日的工作實施講評，傳達地鐵集團領(lǐng)導(dǎo)及XX有限公

司現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)的指示，布置下一步待跟進的工作，通知臨時的

會議、活動及其他安排等。

講評完畢后，統(tǒng)一到XX有限公司現(xiàn)場廣場集合，然后列

隊返回員工宿舍，在外住宿人員必須在更衣室或宿舍更換工

服后方可下班返回住宿地。

1.6.3.巡檢制度

安管主管根據(jù)安管工作檢驗標(biāo)準和各班領(lǐng)班填寫的《班

檢表》的情況對安管部門所有工作及安管員進行檢查，填寫

《員工考核表》。

巡視檢查：分管安管工作的主管，根據(jù)標(biāo)準對各安管工

作進行檢查。

1.6.4.白天巡查

定期定時巡查區(qū)域內(nèi)部和XX有限公司現(xiàn)場外圍四周。

巡邏員裝備：對講機，警棍、手電筒。

巡邏時須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，

認真檢查各重點部位及門窗、展柜關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、

電、火等各類情況。要防火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問

43

題，立即處理，并及時向XX有限公司現(xiàn)場或相關(guān)部門報告。

安管人員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時清除或通知

清潔人員前來清掃，保持XX有限公司現(xiàn)場整潔。

負責(zé)XX有限公司現(xiàn)場內(nèi)交通和車輛管理，勸告亂停的車

輛停放整齊有序。阻止XX有限公司現(xiàn)場內(nèi)隨地清洗車輛，通

知車輛到指定地點洗車。

1.6.5.夜間巡查

在日常聯(lián)網(wǎng)報警觸發(fā)報警的情況下，聯(lián)網(wǎng)報警中心發(fā)出

指令要求中心出警人員在10分鐘內(nèi)必須趕到報警現(xiàn)場，與現(xiàn)

場的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并通知主管負責(zé)人和撥打

110電話。

聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)運行期間，每日對聯(lián)網(wǎng)報警范圍進行定時

和不定時的巡邏，每日白天不得少于2次.夜間不得少于3次，

每次出勤巡邏人員配置為4人，巡邏車汽車一輛，移動通信

電話一部，現(xiàn)場對講機一臺，前光手電2個，現(xiàn)場情況記錄

本一個。

1.6.6.值勤

安管領(lǐng)班每日定時向安保隊長簡要匯報當(dāng)班XX有限公

司現(xiàn)場的安全情況。

安管員在聽到夜間呼叫及日班上級臨時呼叫時，必須認

真答復(fù)，并執(zhí)行命令。

安管人員在上崗一個月內(nèi)，必須掌握本XX有限公司現(xiàn)場

44

內(nèi)的基本情況，包括所在部門，上下班時間、人員數(shù)量、常

用機動車輛牌號、主要部門負責(zé)人等基本概況。

貨物出門需憑XX有限公司現(xiàn)場開具的有出門單，并核對

其數(shù)量、規(guī)格相符放行。

上級領(lǐng)導(dǎo)來XX有限公司現(xiàn)場辦事工作，安保人員應(yīng)立即

招呼、敬禮，并認真回答上級領(lǐng)導(dǎo)的詢問，迅速完成交辦的

事情。

若遇外來人員、車輛進入XX有限公司現(xiàn)場不愿登記，不

主動出示證件、蠻橫無理時，安保人員應(yīng)耐心解釋，盡可能

消除其不滿情緒，不得出口傷人，損害他人利益。

1.6.7.儀容標(biāo)準

安管人員在門崗執(zhí)勤、巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰

大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的安管服

裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽

徽、胸卡等。

制服要保持整齊、挺直、清潔。衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈。

穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來。帽徽、

肩章要保持端正。胸卡別在左胸前、左上口袋的中間。不準

赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。

安管人員著裝要保持整潔，制服袋口、領(lǐng)口、襯衫袖口

必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，

系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品?/p>

45

離安管區(qū)域。

內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴

等。腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。佩肩章的外套或襯

衫須將肩章戴正。

大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞

在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴

有色眼鏡。

安管人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然

擺動，不得晃來晃去。騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，

但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，

形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。

立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保

持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間。挺胸收腹，兩手后背

于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心

向后。

立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊

縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。

聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什

么,不要左顧右望，心不在焉。

不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端

正，舉止行為規(guī)范，不得勾肩搭背，嬉戲打鬧，不得吸煙，

46

不準有倦怠表現(xiàn)。

1.6.8.保安人員素質(zhì)考核

a)政治素質(zhì)條件

愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學(xué)。

無違法犯罪記錄。

愛崗敬業(yè)，恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀守法、

團結(jié)協(xié)作。

b)業(yè)務(wù)技能條件

具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。

具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備

和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

具備聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的日常維護、布防、撤防等基本操作

技能。

c)身體條件

雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

d)文化條件

具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知

識。

47

第二章針對本項目的突發(fā)應(yīng)急保障措施

2.1.突發(fā)狀況的應(yīng)急措施

2.1.1.總體響應(yīng)程序

應(yīng)急指揮

當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生無法或不易控制的安全生產(chǎn)事故時，啟動應(yīng)

急預(yù)案。應(yīng)急救援指揮中心接到響應(yīng)級別事故報告后，經(jīng)對

事故嚴重程度核實后，判斷是否有能力組織救援。

如有能力組織救援，及時啟動應(yīng)急救援預(yù)案，否則立即

向所在地人民政府報告。

應(yīng)急救援指揮中心通知應(yīng)急指揮人員和工作組，停止手

頭一切工作，立即到位，通報事故情況，按照各自職能小組

分工組織救援。

應(yīng)急行動

指揮人員到達現(xiàn)場后，立即了解現(xiàn)場事故情況，劃定安

全和危險區(qū)域，設(shè)立標(biāo)志，實行現(xiàn)場保護，安全警戒，疏導(dǎo)

人員，保障救援道路的暢通，維護好現(xiàn)場秩序。

按本預(yù)案規(guī)定職責(zé)明確各應(yīng)急工作組救援任務(wù)，組織救

援。

對事故現(xiàn)場進行調(diào)查取證，因搶救人員、防止事態(tài)擴大、

恢復(fù)生產(chǎn)及疏通交通等原因，需要移動現(xiàn)場物件的，應(yīng)當(dāng)做

好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細記錄事故現(xiàn)場原

貌，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。

48

資源調(diào)配

組織搶險救援隊伍，調(diào)配應(yīng)急救援物資、裝備、器材、

藥品、醫(yī)療器械、搶險車輛等物資，為應(yīng)急行動做好充分準

備。

應(yīng)急避險

搶險車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護送傷害人員到達

醫(yī)院的途中，按交通規(guī)則正確駕駛車輛，避免交通事故發(fā)生。

在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導(dǎo)撤離，