《智慧旅游認知與實踐》SMARTTOURISM第六章智慧酒店認知與創(chuàng)意PARTONE進化中的智慧酒店Evolutionarywisdomhotel01一、智慧酒店認知進化中的智慧酒店(一)智慧酒店的簡介智慧酒店(SmartHotel)是指擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)的酒店，具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化、科學化、人性化等四大特質(zhì)。一、智慧酒店認知進化中的智慧酒店(二)智慧酒店的類型豪華型智慧酒店經(jīng)濟型智慧酒店高檔智慧酒店中檔型智慧酒店抵擋智慧酒店一星級智慧酒店傳統(tǒng)酒店檔次和等級進行智慧化建設(shè)劃分：一、智慧酒店認知進化中的智慧酒店(二)智慧酒店的類型智慧酒店的地理位置進行劃分:123城市中心智慧酒店度假區(qū)智慧酒店城郊智慧酒店4汽車智慧酒店5機場智慧酒店一、智慧酒店認知進化中的智慧酒店(二)智慧酒店的類型04旅游型智慧酒店0302會議型智慧酒店度假型智慧酒店01商務(wù)型智慧酒店智慧酒店的地理位置進行劃分:一、智慧酒店認知進化中的智慧酒店(二)智慧酒店的類型根據(jù)智慧酒店經(jīng)營管理方式劃分:單體智慧酒店、連鎖智慧酒店等二、智慧酒店的特征進化中的智慧酒店(一)智慧酒店的性質(zhì)智慧酒店是指酒店的設(shè)施和管理加入智慧化系統(tǒng)后的新形態(tài)，本質(zhì)上是酒店的升級，它擁有智慧控制能力和智能設(shè)備應(yīng)用場景，可以為消費者提供更科技化、更人性化的客戶體驗。一般一套完整的酒店智能化體系，通過數(shù)字智能化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒店智慧化服務(wù)，常包括酒店燈光控制系統(tǒng)、酒店空調(diào)自動控制系統(tǒng)、客人智慧識別系統(tǒng)、智慧營銷系統(tǒng)等等子應(yīng)用系統(tǒng)。二、智慧酒店的特征進化中的智慧酒店(二)智慧酒店的特征01智慧酒店為客人提供人性化服務(wù)及更為舒適安全的環(huán)境02科技與服務(wù)的相結(jié)合，打造無人化酒店二、智慧酒店的特征進化中的智慧酒店(二)智慧酒店的特征03開源節(jié)流，綜合節(jié)能效益明顯，智慧酒店客控系統(tǒng)通過對客房及公共區(qū)空調(diào)終端進行智能網(wǎng)絡(luò)遠程控制，幫助酒店實現(xiàn)空調(diào)智能控制節(jié)能，從而達到可觀的經(jīng)濟效益。04有效提升酒店提高管理水平，智能化設(shè)施的后臺可以全面監(jiān)測客房服務(wù)狀態(tài)，當客人有清理、退房等請求時，可以及時顯示傳達至服務(wù)員。二、智慧酒店的特征進化中的智慧酒店(三)典型的智慧酒店建設(shè)案例安徽云間·智慧酒店[案例分享]云間·智慧酒店位于蚌埠市鳳凰國際C座18-20樓，是一家新中式禪意酒店，設(shè)計風格定位新中式簡素，禪意風格，除了保留傳統(tǒng)中式風格的含蓄秀美和古樸韻味，并將豐富的經(jīng)典中式元素與現(xiàn)代都市風尚進行改良融合，源于心，始于氣，心氣流動形成了氣韻，成就了格局，人們不再追求奢華氣派，而是用返璞歸真締造新的人文空間......二、智慧酒店的特征進化中的智慧酒店(三)典型的智慧酒店建設(shè)案例圖6-2智慧體現(xiàn)圖6-2智慧體現(xiàn)PARTTWO智慧酒店的應(yīng)用技術(shù)Applicationtechnologyofsmarthotels02一、智慧酒店中的智慧科技智慧酒店的應(yīng)用技術(shù)1234WIFI覆蓋可直接通過手機手機端完成酒店登記入駐手續(xù)。移動端實現(xiàn)登記入住大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要產(chǎn)物，也給我們提供一個精準營銷的依據(jù)。數(shù)據(jù)策略在智能互動體驗中，通過在客房里的一些傳感器，來獲取客人在房間里頭的活動狀態(tài)，是睡眠狀態(tài)、外出狀態(tài)還是進房狀態(tài)，從而來自動調(diào)節(jié)房間里的空調(diào)燈光等設(shè)備。互動體驗數(shù)據(jù)策略二、智慧酒店設(shè)備使用實訓(xùn)智慧酒店的應(yīng)用技術(shù)服務(wù)軟件集中監(jiān)控系統(tǒng)提示智能門禁系統(tǒng)交互視頻體系電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)展示系統(tǒng)互動系統(tǒng)信息查看體系三、智慧酒店中應(yīng)用的智慧科技展望智慧酒店的應(yīng)用技術(shù)未來，酒店的智能化越來越成為潮流，智慧科技將持續(xù)創(chuàng)新、專注研發(fā)，繼續(xù)與頂尖的合作伙伴一起，推動傳統(tǒng)酒店的智慧化轉(zhuǎn)型升級，共同助力酒店業(yè)開啟智能化新時代。PARTTHREE智慧酒店的發(fā)展Thedevelopmentofsmarthotels03一、智慧酒店的發(fā)展趨勢智慧酒店的發(fā)展現(xiàn)在全球已經(jīng)進入了一個移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)把我們推進了一個體驗經(jīng)濟的時代，重新定義了酒店體驗。而如今的智慧酒店在科技的努力下，已經(jīng)呈現(xiàn)一個比較理想的應(yīng)用場景:(1)客人通過攜程、飛豬等OTA平臺、酒店官網(wǎng)、酒店微信小程序、酒店微信公眾號等平臺進行下單，并可直接支付相關(guān)費用。(2)到酒店后，可在大廳酒店自助機上辦理入住、選房、退房，現(xiàn)場訂房、續(xù)住等都可通過自助機完成，利用人臉識別，身份證驗證等技術(shù)完成安全對接。一、智慧酒店的發(fā)展趨勢智慧酒店的發(fā)展(3)賓客到房間后可用PAD，微信等移動端對客房窗簾，電視，空調(diào)，燈光，門鎖，空氣凈化器等進行智能化的控制，并且也有傳統(tǒng)的面板方式控制，只不過是弱電操作，按鍵體驗更舒適。(4)賓客和酒店的交互可以通過微信，電視，電話等直接交流，方式更加多元化，滿足不同賓客的需求。一、智慧酒店的發(fā)展趨勢智慧酒店的發(fā)展智慧酒店發(fā)展仍處于初級階段，主要存在以下問題:(1)簡單復(fù)制，產(chǎn)品趨同。(2)投入不足，體驗不足。(3)追求營銷，忽視服務(wù)。二、智慧酒店的發(fā)展模式智慧酒店的發(fā)展(一)無人模式正常客房在無人入住時處于待租無人模式，RCU此時處于無人省電運行狀態(tài);客房內(nèi)空調(diào)運行處于無人模式，授客房控制系統(tǒng)遠程控制;客房衛(wèi)生間內(nèi)排風扇定時排風，保持室內(nèi)空氣清新。二、智慧酒店的發(fā)展模式智慧酒店的發(fā)展(二)入住模式可在酒店前臺通過客房控制系統(tǒng)軟件查看客房設(shè)備運行狀況，將正常客房出租給客人;客人在前臺辦理入住手續(xù)，發(fā)電子門鎖卡，客房進入已租入住模式;空調(diào)將由無人模式自動切換到開房模式，在開房模式下，客房控制系統(tǒng)將空調(diào)自動設(shè)定為舒適溫度，使客房在客人進入時已達到舒適。二、智慧酒店的發(fā)展模式智慧酒店的發(fā)展(三)歡迎模式客人利用客房控制系統(tǒng)---賓客卡開啟門鎖;自動開啟廊燈并延時30秒關(guān)閉;將開門卡插入節(jié)電開關(guān)，節(jié)電開關(guān)進行智能身份識別，只有合法卡方能取電，燈光進入歡迎模式。二、智慧酒店的發(fā)展模式智慧酒店的發(fā)展(四)普通模式客人可通過弱電開關(guān)面板對燈光、電視、窗簾等進行控制;空調(diào)進入本地操作模式，客人可操作溫控器按自己的需求來控制客房溫度;在軟件端可實時查詢客房內(nèi)空調(diào)運行情況。三、未來智慧酒店應(yīng)用場景展望智慧酒店的發(fā)展智慧酒店的發(fā)展趨勢包括規(guī)模化和規(guī)范化智慧酒店的營銷方式多樣