（社招）跨境電商學習通超星期末考試章節(jié)答案2024年作為賣家為了避免產(chǎn)生糾紛,對貨物應該做怎么樣的處理?

答案:真實全面的描述產(chǎn)品保證產(chǎn)品的質(zhì)量杜絕假貨避免產(chǎn)生糾紛的技巧中,作為客服應該需要注意的問題?

答案:溝通及時保持禮貌態(tài)度專業(yè)將心比心保留證據(jù)當賣家拒絕買家提起的退款申請時,改如何操作?

答案:如果賣家拒絕買家提起的退款申請,系統(tǒng)會讓賣家填寫自己建議的解決方案,包括退款金額、拒絕理由,如圖所示。如果買家接受賣家的解決方案,則雙方達成退款協(xié)議;如果買家不接受,則還需進行協(xié)商。“賣家接受糾紛內(nèi)容”中買家未收到貨,申請全額退款時,賣家改如何操作?

答案:賣家接受時系統(tǒng)會提示對退款方案進行再次去人,如果賣家接受達成退款協(xié)議平臺將會按照買家申請的方案執(zhí)行退款糾紛類型中“買家收到貨物”的具體表現(xiàn)有哪些?

答案:海關扣物流顯示貨物在途包裹源鍵返回包裹被寄往或妥投在非買家地址無法查到物流信息或物流信息一場買家拒簽獲得買家好評的技巧?

答案:與買家保持良好的溝通做好銷售過程中的每個環(huán)節(jié)發(fā)布產(chǎn)品時充分做好準備對已有的回復進行評價速賣通信用評價系統(tǒng)都包含哪些內(nèi)容?

答案:評論星級,評論內(nèi)容,收到評論者的恢復,評價生效時間,評論者的姓名,評論者的信用度,評論者的國家,產(chǎn)品名稱,產(chǎn)品單價與數(shù)量如何修改差評?

答案:賣家如果收到了差評,認為買家給自己的評價不公平,那么在評價生效后1個月內(nèi),賣家可以自主引導買家修改給自己的評價,買家可對同一生效評價在生效后1個月內(nèi)修改1次。售后客服的基本要求?

答案:主動聯(lián)系賣家,學會分析買家關于物流問題,應該如何和客戶溝通?

答案:根據(jù)物流方式和買家的國家介紹時效;向買家強調(diào)快遞的時效,推薦買家選擇快遞的方式;答復買家我們會很好的包裝產(chǎn)品,如果產(chǎn)品在運輸途中受到損壞可以提供賠償。售前客服的專業(yè)性,體現(xiàn)在哪里?

答案:完全熟悉產(chǎn)品知識,專業(yè)知識;回復所有提問,面面俱到,給出肯定答復;簡單介紹店鋪和自己的產(chǎn)品,突出產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢;針對不同客戶地區(qū)買家需求不同,做出有針對性的回復;認知對方;持續(xù)跟進,了解客戶購買體驗。和客戶進行溝通時,需要注意哪幾點要求?

答案:用詞簡單生硬影響客戶體驗(加語氣詞)一切都為了讓客戶留得更久(先交朋友)千萬要注意網(wǎng)絡交易安全

(專業(yè)的形象)客服技巧包含哪幾點?

答案:快速,專業(yè),關心(quick,care,proprofessional)做好客服的基本要求

答案:做好客服的重要性-顧客是上帝客服技巧性貼心的服務,專業(yè)的詢盤客戶服務的職能有()

答案:解答客戶咨詢

;處理產(chǎn)品售后;監(jiān)控管理運營;促進產(chǎn)品銷售(

)是指用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量的第一手資料進行分析,以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能,發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用,提取有用的信息和形成結(jié)論,從而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結(jié)的過程。

答案:數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析在以下哪些方面影響跨境電商?

答案:客戶分析改進;安全流暢的在線支付;移動商務的改進;零售領域VR的發(fā)展數(shù)據(jù)分析的任務是

答案:行業(yè)分析選品任務;店鋪商品分析任務以下關于UV(UniqueVisitor)的說法正確的是:

答案:網(wǎng)站獨立訪客,即訪問網(wǎng)站的一臺電腦客戶端為一個訪客。萬事達卡國際組織(MasterCardInternational)是全球第()大信用卡國際組織

答案:二產(chǎn)地證書中一般能夠接受的聲明內(nèi)容不包括()

答案:收貨人名稱、地址下列發(fā)票日期填寫正確的是

答案:NOV.30,2012在我國,簽發(fā)普惠制產(chǎn)地證的機構(gòu)是()

答案:國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局及所屬機構(gòu)下列關于原產(chǎn)地證書的作用表述不正確的是()

答案:是進口商進口貨物必須的證明文件之一下列出口商簽署的發(fā)票必須是手簽的是(

)

答案:信用證要求“Manuallysignedinvoice”時下列關于嘜頭的內(nèi)容表示不正確的是()

答案:發(fā)貨地名稱下列關于發(fā)票的作用不正確的是()

答案:在不使用匯票進行結(jié)算時,不能替代匯票作為付款的依據(jù)。商業(yè)發(fā)票的英語拼寫正確的是()

答案:COMMERCIALINVOICE以下不屬于詢盤回復需要注意的問題的是(

)

答案:詢盤回復的語言以下不屬于詢盤的等級的是(

)

答案:B類潛在客戶下列詢盤內(nèi)容中沒必要深入分析的是(

)

答案:發(fā)出詢盤的人的性別尋找關鍵詞的方法有()

答案:P4P關鍵詞工具;數(shù)據(jù)管家;搜索頁面;其他渠道以下不屬于亞馬遜平臺影響排名的因素的是(

)

答案:時間長短以下不屬于亞馬遜平臺的特點的是(

)

答案:重文字說明,輕圖片展示當關鍵詞星級評分為3星時,代表的意思是(

)

答案:相關度較好,進一步優(yōu)化當進入同行的頁面,查看對方銷量較好的產(chǎn)品的關鍵詞時,其順序正確的是()a.搜索相關類目

b.進入同行店鋪

c.找到相應產(chǎn)品點開

d.下拉到最后RelatedKeywords

答案:abcd

當進入同行的頁面,查看對方銷量較好的產(chǎn)品的關鍵詞時,其順序正確的是()

答案:搜索相關類目利用數(shù)據(jù)管家尋找關鍵詞時,當點擊進入行業(yè)熱詞榜之后我們不會看到的詞是()

答案:紅海詞1.下列對排序的目標表達錯誤的是

答案:得到賣家地址下列不屬于搜索排序的三個階段之一的是

答案:尋找1.以下不屬于產(chǎn)品名稱設計策略之三段法的方法是

答案:關鍵詞下列與關鍵詞的設置說法錯誤的是

答案:小套大一般產(chǎn)品主圖可以放好幾張,建議分別按如下順序擺放

答案:正面圖,背面圖,側(cè)面圖,細節(jié)圖跨境海運中附加費,可按計費噸加收,也可按基本運費一定比例記收。

答案:對跨境電商物流是指不同關境的交易主體,通過電子商務平臺達成交易,進行支付結(jié)算,并通過境內(nèi)物流送達商品,完成交易的一種國際商業(yè)活動。

答案:錯航空附加費包括

答案:貨物運輸單據(jù)費;運費到付手續(xù)費;燃油附加費;危險品處理費以下選項中哪些是航空貨運方式

答案:班機運輸;包機運輸;航空快遞跨境電商物流,按貨物流向可分為?

答案:出口跨境電商物流;進口跨境電商物流郵政小包普通貨物體積和重量要求是,外包裝的長+寬+高(之和)≤多少厘米,且單邊最長≤60厘米

答案:90/60下列選項中不屬于郵政小包優(yōu)勢的是

答案:速度快B2B產(chǎn)品定價中產(chǎn)品國內(nèi)費用都包含()?

答案:工廠道港口的運輸費用,港雜費用,托盤費用,樣品費,銀行手續(xù)費,制單費對于我們的定價技巧中,我門一般將利潤控制在()之內(nèi)

答案:5%-30%跨境電商選品的方法有(

)個

答案:8平臺活動的選品原則包括哪些內(nèi)容()

答案:近期產(chǎn)品的出單量;產(chǎn)品好評率;產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率;折扣符合活動要求買家可以通過哪些方式找到想要購買的商品()

答案:收藏;活動;關鍵測搜索;類目篩選速賣通選品原則

答案:行業(yè)概況;產(chǎn)品銷售趨勢;產(chǎn)品行業(yè)國家分布速賣通買家頁面網(wǎng)址是()

答案:跨境市場調(diào)研的方法有哪些?

答案:直接調(diào)研法:(1)專題討論法(2)在線問卷法間接調(diào)研法:(1)利用搜索引擎查找資料(2)訪問相關的網(wǎng)站收集資料(3)利用相關的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料跨境調(diào)研報告的基本內(nèi)容有什么?

答案:1.對消費者的調(diào)研(現(xiàn)存的市場規(guī)模,潛在的市場規(guī)模,購買者的背景特征,購買者為什么及如何使用產(chǎn)品和服務,購買者的品牌忠誠度);2.對營運情況的調(diào)研(廣告投放效果,促銷效果,定價策略效果)3.對產(chǎn)品及競爭對手的調(diào)研(對產(chǎn)品的調(diào)研,對競爭對手的調(diào)研)4.對市場客觀環(huán)境的調(diào)研美國使用最多的搜索引擎有(

)個

答案:11Terapeak主要是有()和()合作開發(fā)的?目的是為了什么?

答案:eBay和國際速遞公共平臺運營商4xpExpress合作開發(fā)。通過整合全球最大的兩個電商平臺數(shù)據(jù),幫助網(wǎng)絡銷售商和個人賣家全面分析eBay和亞馬遜平臺賬號,從而優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和售后服務。本節(jié)課主要講述了()個市場調(diào)研的信息獲取渠道?

答案:8北美消費者常用的電商支付方式:

答案:網(wǎng)上支付

;電話支付

;電子支付

;郵件支付跨境調(diào)研報告的基本要求:

答案:客觀真實,實事求是;調(diào)查資料和觀點一致;突出市場調(diào)查的目的;語言簡明易懂跨境市場調(diào)研的重要性

答案:改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量,提高客戶滿意度

;留住老客戶,吸引新客戶;為管理人員做出正確決策提供幫助;為開拓新市場助力美國常用的購物網(wǎng)站有:

答案:

9610俗稱保稅備貨模式,操作起來比1210要簡單的多

答案:錯“1210”,全稱“保稅跨境貿(mào)易電子商務”,簡稱保稅電商,適用于境內(nèi)個人或電子商務企業(yè)在經(jīng)海關認可的電子商務平臺實現(xiàn)跨境交易,并通過海關特殊監(jiān)管區(qū)域或保稅監(jiān)管場所進出的電子商務零售進出境商品。

答案:對跨境電商海關監(jiān)管方式代碼包括9610、1210和1239模式

答案:對1210和1239的區(qū)別:1210只能在試點城市開展,1239模式默認全國適合要求的地區(qū)都可以開展跨境保稅進口。

答案:對以下屬于自營型跨境電商平臺的是(

)

答案:蘭亭集勢;米蘭網(wǎng);大龍網(wǎng);熾昂科技以下(