《職場禮儀》課程教學大綱適用專業經濟管理相關專業學時54（36）學分3（2）第一部分課程說明課程名稱：職場禮儀開課學期：1課程類型：職業基礎課課程的性質和任務：本課程是高職高專市場營銷、電子商務、旅游管理、物流管理、財務會計、商務英語等專業的職業基礎課程。主要內容包括職場禮儀概述、職場儀容禮儀、職場儀表禮儀、職場儀態禮儀、求職應聘禮儀、職場語言禮儀、職場交際禮儀、職場行為禮儀、職場宴請禮儀、職場辦公禮儀。通過本課程的學習，使學生對職場禮儀知識有一個基礎的了解和認識，掌握職場禮儀的基本理論、基本方法，掌握具體的技巧，幫助自己遵守職場禮儀要求，以增強自身的競爭力。本門課程與其他課程關系：本課程為經濟管理類院校的職業基礎課程。推薦教材及參考書：教材：《職場禮儀》汪彤彤主編大連理工大學出版社參考書：《職場禮儀》金正昆主編中國人民大學出版社參考書：《職場禮儀實訓教材》全細珍，黃穎主編北京交通大學出版社第二部分教學內容綱要一、教學內容及要求第一章職場禮儀概述課程內容：禮儀的基本概念、職場禮儀的基本內容、職場禮儀的原則與作用教學要求：了解禮儀的基本知識，掌握職場禮儀的基本內容、職場禮儀的原則和作用（☆）重點：職場禮儀的重要性的認識（△）難點：職場人士的禮儀素質培養第二章職場儀容禮儀課程內容：美發禮儀、面部及肢體禮儀、化妝禮儀教學要求：簡單掌握職場儀容的塑造，了解化妝常識；掌握具體的美發禮儀、面部及肢體的美化禮儀，學會正確的化妝。（☆）重點：職場人士儀容禮儀（△）難點：如何使自己的職業形象協調優雅？

第三章職場儀表禮儀課程內容：儀表禮儀的基本要求、女士著裝禮儀、男士著裝禮儀、飾品佩戴禮儀教學要求：了解儀表禮儀的基本要求，掌握個人儀表的塑造，掌握職場人士的基本著裝常識；掌握飾品佩戴禮儀的重要性，學會正確的穿著打扮。（☆）重點：職場人士衣著禮儀（△）難點：如何使自己的著裝規范得體？第四章職場儀態禮儀課程內容：職場中正確的站、立、行等體姿禮儀；眼神和面部表情禮儀；手勢和動作禮儀。教學要求：掌握標準的站、立、行姿勢；了解眼神交流的重要性；學會迷人的微笑；掌握正確的手勢和動作。（☆）重點：體姿禮儀、眼神和面部表情禮儀、手勢和動作禮儀（△）難點：如何培養迷人的職業風度和優雅的職業舉止？第五章職場應聘禮儀課程內容：職場應聘基本禮儀、求職資料書寫禮儀、面試禮儀教學要求：簡單掌握職場應聘的基本禮儀要求，了解求職資料書寫的禮儀知識；掌握面試禮儀。（☆）重點：職場應聘的基本禮儀、面試禮儀（△）難點：求職資料書寫的準確度第六章職場語言禮儀課程內容：職場語言的運用禮儀、問候禮儀、交談禮儀教學要求：了解職場語言的基本運用禮儀，掌握合適的言談方法，在交往中能靈活運用；掌握交際語言禮儀，會使用敬語與謙語，注意語言禁忌；懂得適時地贊美別人，巧用幽默（☆）重點：問候禮儀、交談禮儀（△）難點：職場語言禮儀的運用第七章職場交際禮儀課程內容：稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、舞會禮儀教學要求：掌握職場交際中的常用禮儀知識，明確稱呼、致意、介紹、握手、名片、舞會等具體交際禮儀，學會正確的與人交往。（☆）重點：各種交際禮儀常識（△）難點：如何有禮貌的與人交往？第八章職場行為禮儀課程內容：迎送禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、饋贈禮儀、使用電話禮儀、乘車、乘電梯禮儀舞會禮儀教學要求：掌握基本的職場行為禮儀，明確具體的迎送、接待、拜訪、饋贈、使用電話、使用電梯、乘車等禮儀，學做高雅人士。（☆）重點：各種行為禮儀常識（△）難點：如何掌握職場行為禮儀的各項技巧并加以運用？第九章職場宴請禮儀課程內容：職場宴請基本禮儀、中餐禮儀；西餐禮儀；自助餐禮儀、酒水禮儀教學要求：了解宴請的基本禮儀知識，掌握具體的中西餐禮儀、自助餐禮儀和酒水禮儀，學會大方、得體的參加各種宴請聚會。（☆）重點：宴請的基本禮儀（△）難點：如何掌握就餐各項要領？第十章職場辦公禮儀課程內容：辦公室禮儀、會議禮儀、文書禮儀教學要求：掌握辦公室的基本禮儀、掌握會議禮儀、了解文書禮儀的基本知識，明確人際交往時應注意的問題和技巧。（☆）重點：職場辦公的基本禮儀、會議禮儀（△）難點：職場辦公禮儀的具體運用二、學時分配1、理論教學：54學時（36學時）章次理論學時第一章職場禮儀概述2（2）第二章職場儀容禮儀4（2）第三章職場儀表禮儀4（4）第四章職場儀態禮儀4（2）第五章職場應聘禮儀4（2）第六章職場語言禮儀2（2）第七章職場交際禮儀6（2）第八章職場行為禮儀6（4）第九章職場宴請禮儀4（2）第十章職場辦公禮儀4（2）合計40（24）2、實踐教學：實踐內容學時數第二、三、四章職場儀容、儀表、儀態禮儀2（2）第五章職場應聘禮儀2（2）第六章職場語言禮儀2（2）第七章職場交際禮儀2（2）第八章職場行為禮儀4（2）第九章職場宴請禮儀2（2）合計14（12）三、主要教學方法與媒體要求講授形式利用多媒體講授與課堂練習相結合。2、作業：課后的自我練習和展示四、考核方法與要求課程考核方式：分模塊隨堂考核(面試)成績組成：1）平時成績：包括出勤、課堂提問、討論情況等2）模塊考核成績：按比例計算3）課程綜合成績=平時成績×20%+模塊成績80%考試內容和要求：模塊分值/權重分布編號模塊名稱權重說明1職業形象禮儀30%2職場應聘與語言禮儀20%3職場交際與行為禮儀40%4職場宴請禮儀10%合計100%（2）試題類型分值/權重分布編號試題類型名稱權重說明1個人禮儀部分30%個人禮儀包括職場儀容、儀表、儀態禮儀、職場語言禮儀等通過個人展示的方式逐一考核。2項目模擬部分70%職場應聘禮儀、職場交際禮儀、職場行為禮儀、職場宴請禮儀等通過小組模擬展示的方法進行考核。合計100%