銀行面試無領導小組討論小組討論經歷無領導小組討論

之前也看過一些網上的面經，但是到了實戰時發現一點用都起不上了……網上很多人說要爭做leader啊timecontroller啊summarist之類的，說晉級的概率很大，結果到了實戰時，你會發現面經不僅僅只有你一個人看了，所有人都會搜集相關的資料，大家對于leader還有timer搶的還是蠻厲害的。我是從來不帶表的，因為我一直只拿手機看時間，面試時自然不能開手機，所以timer我是沒機會了，至于leader……我對這個東西一點沒興趣，覺得那么多名校的研究生，怎么會聽我這么個小本指引呢，summarist我只干過一次，因為那場面試很多都是認識的同學，大家覺得我在辯論隊干過所以讓我起來總結，話說那次說的真是不咋地……呵呵，所以我所有的無領導的策略是：做一個好的contributor！1．中行山東分行

中行當天的面試題是這樣的：

某銀行火星開分行了，要推出一個新的金融產品，可以打開市場，獲取高額利潤。群眾紛紛表示熱切期盼，火星國王還要來發行儀式上剪彩，前期營銷工作已投入巨大。然而在發行前一天該產品被發現可能給客戶帶來巨大損失，并且監管部門已經開始對其他幾家已經推出類似產品的銀行進行了處罰，問你作為火星開分行行長現在該怎么辦，繼續發行，還是取消？

前幾個人的意見都很一致，都是取消發行，基本上都是從公眾利益方面出發的，我自己也是很同意這一觀點，不過到了四號同學開始，說的內容就有些開始重復前面幾個人說的話了，我覺得這在無領導里是經常遇見的一個問題，就是別人把你的觀點給說了……你是繼續重復呢，還是徹底顛覆？我當時因為時間緊迫，重新提出新的觀點是不可能了，不過我當時閱讀時注意到這樣一個問題，就是這個火星國王的問題，之前幾個同學可能沒太考慮這個問題，所以我當時陳述是，和前幾位同學觀點一致，從公眾利益角度出發應該取消發行，但是我覺得還有一個問題需要我們注意，就是火星國國王的問題，畢竟他的影響力和公信力我們是不能忽視的，處理好國王的問題也是我們亟待解決的問題。所以，一直到我在后期討論過程中，我一直也是提醒大家把注意力放在這一點上。當然我也提出一條彌補方案就是更換推銷產品類型，以減少沉沒成本，這個建議最后大家也比較認同。

所以我個人覺得，當各位在面試中遇到一個比較不容易回答的問題時，可以從細節出發，我認為從細節出發可以避免自己說過多的空話套話，以至于最后都感覺沒什么可說的了。這種方式我之后一直使用，也都取得不錯效果。意見一定要中肯，要有建設性，還有注意你的眼神，要適當的和面試官和隊友有個眼神交流，別老盯著你自己的底稿看，這樣會給人一個很不大方的第一印象。2．交通銀行山東分行

交行的題是這樣的：某個公司需要對新員工進行一次培訓，但資費不足，如果你作為人事部經理，你是會選擇以理論學習為主的培訓還是選擇以上崗實踐為主的培訓？

當時交行的情況讓我表示壓力很大，我們組里有一個清華大學的研究生我們倆的座位正好正對著……（順便說一句，無領導討論時這個號實際上是沒有什么作用的，就是讓大家在討論時可以互相以此相稱，不能說出名字來，陳述觀點階段也不是按照序號來的，誰想好了就先說，中行那次我們真的是太和諧了……大家都是按照序號順序來陳述觀點的，這種情況還是比較少見的。）

5分鐘的閱讀時間結束之后，大家貌似都在等待我這個一號先發言……GOD，我當時就是在那裝傻，就是不說話，因為我真的還沒組織好該說什么……呵呵，終于有個海大的哥哥先開始陳述觀點了，我也松了口氣，然后大家便開始積極發言了。在這里無領導中又會經常出現一個比較棘手的情況，就是在陳述或討論時大家過于激動，以至于自己搶不上發言的機會。實際上陳述階段，不管怎么樣，你都會發言，只不過是個先后問題，沒必要你爭我搶的，尤其不要表現的非常aggressive，因為打斷別人說話時很不禮貌的，如果你和另一位同學同時想發言，那就禮讓一下，不差這一個是吧。呵呵，任何情況下，mannermatters~~當然我比較喜歡中間階段發言，第四五個差不多，我一般都是在上一個人說完的時候立刻接上一句話：我比較（部分）贊同**號同學的觀點，我個人覺得…………說這句話的時候眼睛從剛才發言的同學逐漸轉移到面試官這邊，這樣也是讓面試官注意到你這邊。

我覺得這場面試清華姐姐基本上成了leader，而我又非常悲情地上來就和她的觀點不一致，她選了實踐培訓，我選的理論培訓，不過我最終選擇妥協，因為隊友大部分還是偏向清華姐姐那邊，如果我再固執己見，顯得很不團結。在這里提醒大家一句，這就是個面試，沒必要太較勁，該妥協就妥協，咱換一種方式也可以嘛，既然自己和別人觀點不一致，那肯定覺得對方的選擇有些欠妥的地方，那就把這些欠妥的地方提出來，提醒大家注意這些可能發生的問題，我的經驗證明這種選擇是對的~~呵呵。3.中國工商銀行青島分行工商青分的題目如下（記得不太清了）：

一家公司由于業績良好，準備將盈余資金進行基金投資，投資方向有債權基金和股票基金兩種方向，目前有幾家基金公司可供選擇，以下是各家基金公司的基本情況介紹，請你根據這些參考信息，為公司選擇兩家基金公司：A公司：運營規模大，資金實力雄厚，經營時間長，經驗豐富。B公司：成立時間不是很長，規模不大，但是在債權投資方面業績突出。C公司：具體情況忘了D公司：是一家外資公司，有著先進的風險評估系統。對于風險控制能力較強。E公司：是本公司的一家控股公司，沒有太多成功經驗，但是本公司在當初收購時曾承諾要扶持E公司業務發展。F公司：具體情況忘了。

先說工行青分的安排的確有些不人性化，12個人一組，在一個很小的青島大學的辦公室里，而且沒有暖氣，穿著正裝的女生開始都有些發抖。這讓我之前對于工行的高評價立刻減分。

個人陳述完觀點之后，我們立刻就把C與F給排除掉了，因為沒有一個人選擇他們倆，我是第四個發言的，前面三個人比較認同的觀點是選擇A進行債券投資，選D進行股票投資，我提出了由B公司進行債券投資，因為債券本身的特點是低風險低收入，穩定性好，風險低，選擇B公司可以降低我們的投資成本。這個觀點還是最終得到大家認同，并最后成為我們的定論。整個面試還是被兩個美女給控制住了，但是她們倆真的也是非常厲害，是我在經過的所有無領導里見過的最好的leader，說話大氣得體，觀點明確中肯，而且長得也非常漂亮，名校研究生出身……O(∩_∩)O哈哈~~~尤其是其中一個美女提出的多樣化投資方案，我覺得真的是好厲害，佩服的五體投地，這才有leader的范兒嘛~~~~所以開始我對自己晉級并不抱希望，最后收到通知我覺得也是蠻意外的~~呵呵。

所以，從工行青分的面試來看，在無領導小組討論當中，不當leader，不當timer，不當summarist,只要成為一個好的contributor，依舊可以取得很好的結果。關鍵是提出的意見一定要constructive,說話要得體，表達清楚，不要羅嗦。記得當年面試前，問了問我同學，他就跟我說了一句話：少說話，說到點上。最終我也是照他這樣說的做的，結果也挺滿意。我在討論時發言不是很多，到了后期討論白熱化的時候我通常就不大發言了，坐觀大家激烈辯論，呵呵~~~主要是我也插不上嘴了~嘿嘿，其實面試這個東西吧，都是一樣的，我曾經在學生會面過下一屆的，從這個人一走上講臺，開始說第一句話開始，心里就大體有個數了，接下來就是根據他的表現來看看是不是和自己的第一印象一致，如果沒有太大偏差，那基本就定了。所以大家一定注意自己剛進去的幾分鐘的表現，這是決定你命運的時候，說話時眼神不要飄忽不定，表達要連貫，不要老是加入一些“嗯……啊……”這種很口語化的表達，語速可以慢一些，但一定要有邏輯，表達清楚，最最重要的是，不要打斷別人說話，有時候無領導時你會遇見一些很難纏的對友，他們目中無人，特立獨行，永遠都是一種不合作的態度，對待這種情況，一定要沉得住氣，不要偏激，要相信，面試官的眼光是雪亮的，你要是和他較勁，最后受傷的只會是你自己。永遠記住，mannermatters~~不管是在面試，還是在其他場合，都要注意自己的言行舉止的禮儀，這是個潛移默化的東西，需要各位在平時注意。4.中國銀行一面：無領導小組討論。一組6到7個人

先給每人一張材料，個人思考是7分鐘（桌上都有筆和紙的，建議大家邊看邊把自己的觀點記下來，這樣你說起來就很有條理）小組討分鐘35分鐘最后得出結果。在討論出結果后主考官要求其中一個人總結一下今天的討論，然后再每個人就自己今天扮演的角色定個位，自己的弱點是什么以及給自己打個分（總分十分）

討論的主題很多都是選拔人推薦人之類的。我們那天的主題是推薦最具校園影響力的人（其中有劉翔，楊瀾，吳儀，馬云等））有的是選優秀員工，有的是做中國銀行理財產品的營銷策劃。雖然你要堅持自己的觀點，但是記得最后一定要達成一致意見，因為完不成任務都會被扣分的，一定要把握好時間（這里有個細節性問題，我開始的時候以為沒有表，還自己帶了塊，其實不必要，在正中間都放有一個大鐘的，你可以看的很清楚^_^）還有要注意的是無領導小組討論的時候要攝像哈要注意儀表，注意笑容，要表現大方一點哈！二、小組討論技巧1.簡單介紹無領導小組討論面試是評價中心技術中經常使用的一種測評技術，采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。它通過一定數目的考生組成一組(一般5----7人，最多不超過10人)，進行一小時左右時間的與工作有關問題的討論，討論過程中不指定誰是領導，也不指定受測者應坐的位置，讓受測者自行安排組織，評價者來觀測考生的組織協調能力、口頭表達能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質是否達到擬任崗位的要求，以及自信程度、進取心、情緒穩定性、反應靈活性等個性特點是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的差別。1、無領導小組討論的答案本身并不重要，陳述你的答案之理由的過程極其重要；2、每次發言時，都要保持條理性、流暢性；3、要有全局觀念，在討論中沒有領導，你要爭取扮演了實際上領導的角色；關鍵環節、出現冷場、爭論過分時，你要挺身而出；4、最后代表小組發言的角色不見得是分數最高的選手，你如不能保證做到上面第2條，就不要去爭取代表小組發言；做到以上幾條，面試你肯定獲得高分！2.詳細分析一、精要提示篇：1、得分最高者一定是那個以沉穩的語調提出深刻見解的最后發言者2、評價者來觀測考生的組織協調能力、洞察力、口頭表達能力、非言語溝通能力(如面部表情等)，辯論的說服能力以及自信程度、進取心、情緒穩定性、反應靈活性。分析問題能力，溝通表達能力，團隊合作能力，專業知識運用能力，情緒控制能力，領導力3、目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發的領導者4、小組面試或者小組討論的實質是一個了解場景、交流想法、分析問題、提出解決方案、相互尊重、相互妥協、達成結論的一個過程。5、不是發言越多越好，如果沒有獨到、深刻的觀點，那么發言太多反而會被扣分。而認真傾聽他人觀點、不緊不慢表現從容的發言者，往往會獲得較高的評價。6、在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養和見識。這三者都要靠個人的長期修養才能得來。在面試中這三者是通過發言的時機、發言的內容、何時停止、遭到反駁時的態度、傾聽他人談話時的態度等表現出來的。7、在交談中，談話者要注意自己的態度和語氣。8、考生應該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據，補充別人發言的不足之處考生應注意，在交談中表示出誠意來：1發言積極、主動2奠定良好的人際關系基礎3把握說服對方的機會4言詞要真誠可信5要抓住問題的實質，言簡意賅6論辯中要多擺事實，講道理7可以運用先肯定后轉折的技巧，拒絕接受對方的提議8廣泛吸收，以求取勝

———對自己充滿信心。無領導小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各個應試者都是一樣地公平競爭。

———放下包袱，大膽開口，搶先發言。對于每個小組成員來說，機會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機會，結局自然不妙。當然，如果能在組織好表達材料的基礎上，做到第一個發言，那效果就更好，給人的印象也最深。

———講話停頓時顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對面的面試時是可以的，因為面試者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在電話面試和可視會議系統面試時，不要做思考的停頓，否則會出現死氣沉沉的緘默。

———論證充分，辯駁有力。小組討論中，當然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業務能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點鮮明，論證嚴密，一語中的，可起到一鳴驚人的作用。及時表達與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達自己的立場，又不令別人難堪。

———尊重隊友觀點，友善待人，不惡語相向。相信每一個成員都想抓住機會多發言，以便“突顯”自己。但為過分表現自己，對對方觀點無端攻擊、橫加指責、惡語相向，往往只會導致自己最早出局。沒有一個公司會聘用一個不重視合作、沒有團隊意識的人。

———千萬別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發言，也不能長期沉默，處處被動。每次發言都必須有條理、有根據。

———準備紙筆，記錄要點。隨身攜帶一個小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時，你可以作些記錄，表明你在注意聽。

———逐一點評，充當領導者。最好找機會成為小組討論的主席，以展示自己引導討論及總結的才能。尤其是對該問題無突出見解時，當主席實在是明智之舉。在討論結束之前，你將各成員交談要點一一點評，分析優劣，點評不足，并適時拿出自己令人信服的觀點，使自己處于討論的中心，無形中使自己成了領導者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。

———上交討論提綱。將最后討論紀要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流暢的文字功底，又給人辦事得力、精明能干的好印象，這樣的人誰不愛？

二、評分扣分篇

試想HR是為公司的團隊招入一個合適的團隊成員，太aggresive的、迫切以強勢領導討論的、不仔細傾聽別人意見的、盲目否定別人方案又沒有理據的、以教條的專業學術模型試圖壓服別人的。一、通常小組面試考察的個人加分項包括：

1.仔細傾聽別人的想法或意見并給予反饋

在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點。

2.及時地對別人正確的想法或意見予以支持

團隊中每個人都具有標新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力適時支持其他團隊成員有助于團隊按時完成任務。支持是相互的。

3.適時地提出自己的觀點并設法得到小組成員的支持

在團隊中清晰簡明地提出自己的觀點和意見，并理性地證明自己的觀點的優點和缺點，以期得到別人的支持。

4.對別人的方案提出富有創造性的改進點

有時候很多成員會發現，前面發言的人有很多點可以說，但是輪到自己的時候可論點已經所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點予以補充和改進，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給HR感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。

5.在混亂中試圖向正確的方向引導討論

有時候小組討論非常混亂，無中心、無目的、無時間概念。這時應以禮貌的方式引導大家向有序、理性的方向討論。包括提示大家“時間”，當前最需解決的問題，以及是否應進入下一個討論階段等。即便引導最終沒有成功，但是HR會欣賞你有這樣的意識。

6.在需要妥協的時候妥協以便小組在deadline前達成結論

小組討論通常都會有一個明確的目標，比如在什么場景下，遇到什么問題，運用什么資源，提出什么方案，達成什么結論，這是一個有特定任務和時間限制的團隊項目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在deadline前小組成員達成一致，得到共同結論。結論沒有十全十美的，這時妥協就成了達成結論的必要手段。妥協的實質是“大局觀”，在緊迫的時間點上，妥協的魄力同樣會被HR贊賞。

7.具有時間觀念

工作中的團隊對時間觀念非常在意，能否在deadline前delivertheproject是很重要的。能夠在自己陳述觀點、傾聽別人觀點或是討論中表現出時間觀念是有加分的。

8.能夠對整個討論進行領導

通常這是一把雙刃劍。領導需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當領導者角色會成為敗筆。領導同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表現出來。

二、小組面試中個人的扣分項可能包括：

1.完全忽略別人的論述

通常表現為在別人發言時埋頭寫自己的演講稿，對于別人的論述一無所知，并片面地認為只要表達自己的觀點就足夠了。

2.不友好地打斷別人

當別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點便打斷別人，開始自己的長篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點，待對方發言完后或討論過程中再適時提出。

3.啰嗦

繁冗的陳述會令團隊成員生厭，并表現出毫無時間觀念。

4.避免太Negative的語言表述

當不同意對方的觀點時，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點”或“XX的觀點是完全錯誤的”等表達方式。更合理的表達可以為，“XX的觀點雖然比較全面地分析了……，但是在某些方面可能還有改進的地方……”。這里涉及到了communicationskills的一些問題，需要平時的鍛煉。

5.搬出教條的模型以期壓服別人

在分析某些案例時，很多人喜歡說：“我覺得這個問題可以用XX模型來分析”，拋出所謂的“SWOT”、“4P”等等理論，以期說服別人。可是理論永遠是理論，代替不了實事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被HR所認可，因為這樣會顯得你學院派味道太濃，不懂變通，與現實隔離。如果團隊成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因為沒有考慮到團隊的其他成員。可行的方法是，切忌說出這些理論的名字，而是根據具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導其他成員。

6.否定一切，太aggressive

否定一切別人的觀點，只認為自己的觀點是正確的，這樣很沒有sense。

7.充當領導者是把雙刃劍

極力想表現自己的決策能力或者領導能力會招人反感；充當領導者的度很難把握，太強則會太aggressive，太弱則又與領導者的應有作用不相匹配。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。三、關于小組面試的一些誤區：

1.小組面試絕不是你死我活，而是一個團隊與協作精神的展現

團隊表現得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過這一輪。小組面試混亂，大家爭持不下，沒有達成結論，則很有可能全軍覆沒。

2.個人標新立異有別他人的性格特點不是小組面試考察的重點

太過獨立會被認為不是一個良好的團隊成員。所以在通過小組面試這一關后，在一對一的面試中，再表現出自己特立獨行的一面也不遲。

三、角色扮演篇在無領導小組討論中，考官評價的依據標準主要是：受測者參與有效發言次數的多少；受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調節爭議，創造一個使不大開口講話的人也想發言的氣氛的能力，并最終使眾人達成一致意見；受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎上根據別人的意見發表自己的觀點。受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發言的時候不強行插嘴；受測者語言表達、分析問題、概括或歸納總結不同方面意見的能力；受測者反應的靈敏性、概括的準確性、發言的主動性等。角色很重要，在整場面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一個角色的pass機會都是均等的，只要你在選定的角色方向貢獻最大）

如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業構成（如你原先選定的方向，在面試中遇到一個更適合更優秀的人，那就沒必要爭著做了，可以選擇其他相近的方向，或者擔當這個方向的輔助角色），最重要的是根據自己平時生活和工作中，更善于做那個角色（與學生會工作中的職位無關，想想自己平時生活是啟發別人思考多些呢，還是善于獨自思考；是善于總結陳述呢，還是善于表達靈感；是善于遵循和執行紀律呢，還是鼓勵自由和創新；是善于思路引導呢，還是執行思路；是善于大局觀呢，還是善于解決具體的問題；是善于活躍討論氣氛呢，還是認真發現問題等等）。只有角色定位適合自己慣常的表現，才能更自然地，更出色地，在這個方向上，貢獻最大。

參考角色：leader、第二leader、time-keeper、記錄總結員（比較適合女生的一個方向）、和事佬（團隊潤滑劑）、點子王（群面中占多數，在某個知識領域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問題）。當然還有其他個性角色方向，只要你想出來，結合自己的性格和能力，知道如何擔當，并在這個角色方向貢獻最大，goahead！

同一個角色，不同的人來擔任，會有很多不同的表現。在這里，談的是我理解中的角色，并談談如何在這個角色方向，貢獻最大。

1.Leader篇

很多人認為leader容易pass，原因是leader的戲分多，表現時間和機會多，容易為自己加到更多的分數（如果職位要求leadership的話，加分就更多了）。

那么群面中，如何做一個出色的leader呢？

面試前，了解清楚參加面試同學的名字，學校和專業背景，愛好和特長等（不用問得太明顯，閑聊時熟記于心），面試時，根據個人的專業和特長，恰當分工合作，并恰當地把各階段的陳述和總結機會，讓給恰當的同學。總之，在面試前，讓大家認同和信任你，這比什么都重要。我們往往不是因為某句話有道理而相信，而是先信任了某個人，進而相信他說的話。所以，做leader，面試前，多跟大家熟絡尤為重要。

面試中，leader領導團隊的方式有很多種，而我認為思路引領是首選。只有團隊成員信任你的思路，能出色解決面試問題時，他們才愿意配合你，一起來充實這個解決思路。這個思路不一定全部由自己提出，可以綜合眾人心智。你也在引導和總結其他同學思路的時候，體現自己的領導能力和團隊合作能力。（群面中，我一般首先說話“我們遇到的是一個****問題，目的是要實現****，在討論具體解決方法時，我們先確定一下總體解決思路。”“我先談談我的想法，大家看看補充和改進一下，好嗎？我的思路是這樣…”。往往我說完我的思路后，同學都普遍認同，并在這個總體思路上，加進自己的建議，完善一下，就確定了我們的總體思路。接下來，我們就在總體思路的每個步驟上，討論具體的執行方法，我也很自然地成為了小組的leader。感謝小組成員把主要精力集中在方案解決上，感謝大家對我的信任和支持！在各公司的小組面試，我認識了一幫朋友，至今還一直保持聯系。wishallofus！）

總體思路確定后，接著討論具體的執行方法和步驟（有時案例題目較難，涉及很多方面的資源，困難和影響，一時難想到總體思路時，可以大家輪流發言，一起解讀案例材料，然后慢慢思路成型。但這種方式，會出現各說各的，耗費很多時間，卻沒有形成系統的思路。這個時候，需要leader記錄和總結好各人的講話要點，及時提煉出思路，并讓大家在這個思路上進一步討論）。

在討論具體執行方案時，leader的任務不是提點子，而是鼓勵團隊成員一起討論，并在這個過程有效控制討論流程，讓討論總圍繞著總體思路，一步步向目標進行。在這過程，要跟組員互動和反饋（比如，“你說的是降低成本嗎？”，“那通過什么方式降低成本呢？”；“你講的是重視員工培訓和提高生產效率這兩點嗎？”，“其他同學的意見呢？”等等，多用疑問句，及時總結和綜合團隊成員的意見，也讓組員積極反饋你）。

leader還要注意的是，機會分配問題。要結合個人的專業優勢，恰當地引導組員發揮自己的特長，為解決方案提專業的意見。（比如，“****你覺得從營銷學上來看這個問題，你覺得應該怎么處理呢？”“****你學化學的，你覺得應該怎么避免環境污染問題呢？”等等。如果某個同學不怎么說話，或者爭取不到說話的機會，leader可以說“還有其他意見嗎？要不我們聽聽****同學的意見。”）總之，發揮每一個小組成員的能力和知識優勢，在規定的時間內，整合出完善的解決方案，這是leader的最大貢獻方向。

leader開發的交流，寬容，同理心（能理解組員的點子和心理變化），總結能力等，在群面中，都是非常重要的。

最后談談，何謂leadership？

leadership并非意氣指使，也不是所謂在其位謀其政，而是用自己的熱情來拉動整個團隊的前進，用良好的安排來確保團隊計劃的進行，以及用自己的知識和充分的分析來促成團隊有效的討論。leadership，永遠脫離不了團隊，永遠在團隊利益最大化中貢獻最大。

2.Time-keeper

大家不要小看timekeeper咯，在很多場群面中，我發現timekeeper都pass了。為什么？

因為timekeeper的團隊合作和團隊貢獻很容易突顯。但是，擔當一個好timekeeper，卻不是簡單計算一下時間，那么容易的事情，里面有著學問在。下面談談，群面中，如何做一個出色的timekeeper。

timekeeper第一任務是時間管理。所以，timekeeper拿到案例題目和時間規定后，瀏覽一下案例，根據案例解決的困難所在，合適把時間段分塊（面試前，通過交談，可以初步判斷那個同學可能是leader，在面試時坐在他旁邊，對時間分塊前后，跟leader商量一下，爭取做到時間分塊與總體思路進展相匹配，這是一種比較穩妥的方法）。然后把自己的想法，跟組員說說（比如，“我們要討論的是一個****問題，可能在解決****和****問題上，會遇到困難。我建議，在討論前，我們先根據題目的情況，把面試時間這樣分塊，大家看看怎樣?好嗎?”，“大家先用3分鐘來獨自思考，寫下大概方案，然后我們輪流講一下自己的想法，每人一分半鐘，一共是12分鐘，接著，我們用20分鐘來討論，得到綜合完善的方案，最后我們選出代表總結陳述，并給5分鐘給他整理思路和準備總結。整個過程是3+12+20+5＝40分鐘，而面試一共是45分鐘，我們有幾分鐘的機動時間。這樣時間分塊，大家覺得可行嗎？”，“可行的話，好！那現在我們就開始吧！”）

（也見過有同學說，“我帶表了，計時方便，我來計時吧！”，通過這種方式做成了timekeeper，簡單直接，呵呵。但是如何做好，還是一件認真的事情。）

timekeeper在討論過程中，要嚴格按討論好的時間規劃來管理時間，適當打斷發言超時的同學（“時間到了，同學請先停一下，到下一個發言同學了。），也適當引導大家談話簡潔扼要（“****你能用幾個詞總結一下你剛才的話嗎？”，“簡要一些，就說你思考的結論是什么呢？”，還可以通過贊揚的方式，比如“****講到****這個問題，很有見地，現在的重點是解決****問題，大家覺得怎么辦呢？”）

timekeeper還有個重要責任是，配合好leader，引導組員在總體思路方向前進（這也是第二leader的一個重點）。當意識到leader需要時間和發言機會時，可以“下面，我們適當總結一下剛才談話的內容，聽聽****是怎樣總結的。”，或者“剛才大家各說各的，我們先回到總體思路上。我們討論到那一步了呢？”。（注意，timekeeper有時要唱黑臉，果斷打斷羅嗦或偏題的談話，讓討論有效。放心好了，因為打斷后，下一發言機會受益者不是你，所以大家不輕易對你反感的。當然，語氣盡量婉轉，巧妙。）

機動時間處理，也是timekeeper發揮的時候。

如果剩余時間充足的話，可以把團隊往前推動一下（“現在還剩4分鐘，我們想想方案還可以完善嗎？”，“我們把問題解決了，現在還有4分鐘，大家討論一下，以后怎么避免同樣的生產問題發生吧！”）。

總之，timekeeper是團隊重要的一員，不僅關系到團隊能否在規定的時間內，充分討論問題，并得到完善的解決方案（時間劃塊和協助leader方面），還關系到團隊成員機會均等，并發揮各自最大貢獻，以實現方案最優化（時間管理和引導發言方面）。

想pass嗎？timekeeper是不錯的一個選擇！

3.記錄總結員

當團隊成員吵得紛紛擾擾時，還有一個女生在認真記錄著沒一個人的講話，并不停用各種記號，標記講話內容的重點。這個女生就是群面中的pass王（做得好經常pass。當然男生也可以擔當。總的適合女生多一些）。

我嘗試用男生的思維，來講述一下這份適合女生的工作：群面中，如何做一個好的記錄總結員。

(1)記錄清晰，重點標明

根據團隊時間劃塊的安排，把一張紙分成幾部分，在每一個部分的頂頭，寫清楚該時間段的要解決的問題和目標。討論時，要快速而準確記下每個同學的發言（名字和發言內容，不一定全部逐字記錄，但完整意思一定要記下，包括好點子和壞點子。）并結合團隊整體解決思路，把相關的發言重點，用記號標明。

(2)配合leader，解決盲點，推進討論（當然，能坐在leader身邊就最好）

及時把關系到重要問題解決的發言，有創意的點子，重點清晰地指給或傳給leader看。如發現某個重要問題還沒討論結果，就被叉開時，在恰當時提醒隊友再討論一下，也可以通過leader來引導大家再討論。當團隊成員討論無目的時，要站出來，講述清楚我們剛才討論到那一步驟了，接下來討論那個步驟。

(3)恰當總結發言，爭取做代表來總結陳述

在討論收尾時，拿起本子，向著每一位組員，“大家的發言，我都記錄在這個本子上，下面，我跟大家說說我記錄的重點吧！”，當大家都看著你的時候，你一定要思路清晰地，重點突出地，把你整理出來的方案要點，逐條逐條講出來，并在這個過程，恰當點名贊揚一下某個同學的點子。最后“這是我們的討論結果，記錄在這里，下面哪個同學去做代表陳述，我把這個本子給他。”。其他組員肯定說，不用選了，就你了去說吧（呵呵，女生的優勢充分發揮啦！)

當你沒爭取到代表陳述機會時，你也知道怎么發揮你本子的作用，是嗎？

最后談談記錄中的壞點子（如何判斷壞點子，跟公司的文化和辦事風格不匹配，跟解決問題的大局目標相沖突，或是節外生枝，不在本案例的討論范圍之內等等）吧。如果某個同學只提出一次的話，不占用太多討論時間的話，就可只記下來，而不跟大家點明。如果再次被提出來，并引起大家的討論的話，就要明確表態，參與引導討論方向了。3.其他無領導小組討論應注意的問題

無領導小組可以出很多題，常見的題型如排序，例如荒島求生等，問讓誰先走。

有幾點注意事項，供同學參考：

首先，如果小組在規定的時間內討論不出結果或者討論出的結果明顯不正確，那么整個小組的分數都不會高，因為這么簡單的題目大家都討論不出結果，只表明這組的組員協調能力太差。

其次，小組討論中不要把其他考生看成是競爭對手，其實所有考生的競爭對手只有一個，那就是坐在房間角落里的考官。在辯論的過程中切記不要火藥味十足，非要把辯論的其他考生“弄死”不可，這樣帶有“火藥味”的考生，考官一般會給比較低的分數，因為以后單位需要的是個較容易溝通的同事，而不是一個火藥筒。

第三，在別人發言時，要始終保持一個好的坐姿，面帶微笑地看著正在發言的考生，并做好記錄，盡管筆下可能記得盡是對方發言的“漏洞”；

第四，在辯駁對方的觀點時，首先要肯定對方觀點中好的部分，然后再說不足。多說對方觀點的優點有兩個好處：一、有利于打動對方從而接受你的觀點；二讓對方產生一些不利于得到肯定的情緒，如驕傲。

第五，一個問題辯論時，往往會產生幾組不同的意見，這個時候要記住先爭取說服持不同意見的少數人群體。換言之，就是要先使堅持不同觀點的少數群體先同意你的觀點，然后再聯合這少數人去跟持不同觀點的其他群體爭論。這是一個由小積大的過程。

第六，當大家的觀點很難融合時，要適時地做一些讓步，做一些中間聯系人的工作。

1、不要做沉默者

沉默固然是金，雖然無領導小組討論是高壓下的一種集體面試，但是相比較于結構化面試這種多名考官面對一名考生的情況下，無領導小組討論面試相對來說要輕松一些，畢竟它是考生之間，地位平等的角色之間的一場較量，在這種情境下，相信我們的考生會迸發出智慧的火花，考生必須要向考官展示自己，必須要說話。

2、不要做啰嗦者

無領導小組討論一場下來，由于人數的6到8人，加之自由討論時間的限制，因此每個人的發言長度是很有限的。如果一個人長時間壟斷發言權，一次性發言冗長，或者多次重復性發言，這都是忌諱。因為這樣一方面會讓小組成員無發言機會，對啰嗦者產生厭煩，集體攻之；另一方面，這類考生也會在考官頭腦中形成啰嗦無深刻見識的印象。考生在發言時必須表意清楚，語言凝煉，要做到每次均是有效發言。

3、不要做人云亦云者

所謂人云亦云，即人家怎么說，自己也跟著怎么說，沒有主見，只會隨聲附和。有的考生在自由討論階段中，動不動就一句“我同意x號組員的觀點”之后無任何自己的觀點，這樣做的結果只能是凸顯出“x號組員”的觀點正確性，反而對肯定他人觀點的考生沒什么印象，有時甚至會造成無見解，只會附和的反面印象。

4、不要做墻頭草

墻頭草，即風往哪邊吹，就往哪邊倒。這類考生往往觀點反復無常，無主見。無領導小組討論絕大多數情況下是要求考生最后達成一致意見，它是考生間互相說服、互相妥協的過程，但是妥協不意味考生可以隨意改變自己的觀點。墻頭草更多指的是那種無自己見解的考生，只是簡單附和、隨意追隨，因為在討論過程中，考生也可以更改自己原始的觀點，但應當對自己的新觀點明確說明才可。

5、不要做易怒者

無領導小組討論不僅是一場考生間觀點交鋒的較量，更是一場考生之間情商的較量。無領導小組討論過程中，很容易產生彼此間觀點不一致，互相無法說服的情況，于是有時難免會有內心的波動。但是，如果出現你跟其他小組成員的觀點形成爭鋒相對情況時，或者當其他小組成員對你的觀點提出強烈質疑的時候，甚至惡語相向，抑或當所有小組成員針對你一時的口誤群起而攻之的時候，考生更要注意情緒的自我控制能力，要做到態度自然，有禮有節。

6、不要做攪局者

攪局者的通常表現為動輒“我就是不同意你們的觀點，我覺得我的觀點才是對的。”在自由討論階段即將到來時刻，在大家已經開始民主投票選舉時候，在最終一致的觀點經過舉手表決達成的時候，仍跳出來闡述自己的觀點。不難看出這類考生實則上是沒有把握無領導小組討論的實質，認為堅持己見，堅持到最后就是勝利。但是，無領導小組討論本身就是在討論過程不斷妥協的過程，如果每個人都“固執己見”，那么最終將無法達成一致意見的。堅持自己的觀點不是不可以，自己的觀點是否具有說服力，是否能被其他組員采納、接受。

7、不要做看熱鬧者

在無領導小組討論中，有時存在這樣一類考生，全程表情豐富，動作頗多，持一種觀望的態度，投入地觀看大家“吵架”，似乎游離于集體之外，認為事不關己。這類考生是“太不緊張了”，儼然忘了自己正在參加考試。往往會在考官頭腦中留下不穩重、不踏實、做事不專一的印象，因此，“適度的緊張”、“投入的思考”是必須的。

8、不要做無禮者

在自由討論階段，考生不要對其他組員表達出的觀點表現出不屑，比如說搖頭、撇嘴、輕蔑的眼神等等。無論是無領導小組討論，還是日常的生活、工作，人與人之間的交往都是建立在尊重的基礎上，即使他人的觀點荒謬、極其不合理，聽者也應表現出應有的禮節。另外，考生輕易不要打斷組員的發言，因為打斷別人講話是非常不禮貌的行為，是缺乏起碼素質和教養的表現，也很容易引起他人的反感和不滿，考生應盡量避免。但是不允許打斷別人的發言并不是絕對的，如果存在攪局者，考生是完全可以打斷的，這種打斷別人發言是要有禮貌的，并且是要有充分理由的。

1

在表現出一定的風度的前提下，盡量發言。面試官最怕這時冷場發言不踴躍，多發言會給主考留下更多印象。

2

發言盡可能要有新意，但不要與其他人的發言針鋒相對。

3

如果有同樣的被面試者發言對你的觀點提出不同意見，盡量不去與之爭論，而應盡量的表現出氣度與虛心。因為主考官提前肯定對所討論問題深思熟慮過，你的發言無論是什么，在人家眼里都只不過是幼稚的程度不同而已。所以，肚量與虛心更重要。

4

可以采用后發制人的策略，不爭不搶，適時突然拋出自己的觀點，以給人成熟可靠的感覺。

5

你在這種情況下的優雅的職業氣質、積極踴躍的態度、大度虛心的風度要比你具體說了什么更重要。

1.入場自信，并統籌兼顧，一入場就顯示出禮貌的一面

能夠照顧應試者做好座位，特別是一些細節，比如考場中桌椅亂放等情況，可能就是考官在考驗你。找到自己的座位后，端正就座。

2.發言積極、主動，掌握分寸

無論是什么題型的無領導小組討論，多發言的應試者總是容易引起別人的注意，但發言要有水平，不能胡說一通。這樣可以爭取充當小組中的領導角色。在面試開始后，一般不要急于表述自己的看法。仔細傾聽別人的發言，從中捕捉某些對于自己有用的信息，通過取人之長來補己之短。待自己的應答思路及內容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達到基于他人而又高于他人的目的。

3.奠定良好的人際關系基礎

處于一個團隊中，不要太咄咄逼人，否則可能成為眾矢之的。當對手方提出的觀點，自己不贊成時，可先肯定對方的說法，再轉折一下，最后予以否定。照顧到別人的情緒，奠定良好的人際關系，使自己能從難以反駁的困境中解脫出來，又使對方能以較平和的心境接受。

4.要抓住問題的實質，言簡意賅

討論的核心在于觀點的力度，以及能否抓住機會說服別人。在談自己的觀點時，一定要旗幟鮮明，并且言簡意賅，讓人聽了思路清晰。

5.注意談話的語氣

很多應試者談到激動時就面紅耳赤，還有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，喋喋不休地談論自己。這些人給他人的都只能是傲慢、放肆、自私的形象。談了半天話，倒不如不談，因為他們不懂得尊重別人。

6.不要失禮

談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方，不要眼睛瞪得老大，直愣愣地盯住對方不放。以適當的動作加重談話語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰，挖耳朵，掏鼻孔，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃，等等。這些舉動都會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。

要注意不要隨意打斷別人的談話，假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。談話時不可東張西望，或顯示出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方。

7.注意記錄與傾聽

特別注意要認真傾聽大家的觀點，并抓住大家討論問題的關鍵爭論點，這樣才能一語中的地切中要害，把控討論局面。

8.機智與誠懇并舉

在論辯中，如果自己處于被動的不利地位，就不要再糾纏于原來的話題，這時可以及時轉移話題，或抓住對方的一個弱點；也可以從新的話題上向對方發起進攻，使自己變被動為主動。

如果發現自己有明顯的錯誤，最好趁對方發覺并予以指出之前，自己主動承認錯誤，這樣可以避免受到無從反駁的批評，又因為主動認錯而顯得有風度，還可以變被動為主動，消除對方的戒備心理。

三、案例1.案例一：沙漠意外背景材料：2002年5月17日，有一架飛機在沙漠中發生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇……事發在當天上午10點，飛機要在位于美國西南部的沙漠緊急著陸。著陸時，機師和副機師意外身亡，余下你和一群人幸運的沒有受傷。出事前，機師無法通知任何人有關飛機的位置。不過從指示器知道距離起飛的城市120公里；而距離最近的城鎮，是西北偏北100公里，該處有個礦場。該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。失事前，天氣報告氣溫達華氏108度。你穿著簡便：短袖恤衫、長褲、短襪和皮鞋。口袋中有十多元的輔幣、五百多元紙幣、香煙一包、打火機和原子筆各一支。請你將這些物品按照對生存的重要性進行排序，并說明理由。你可以在以下物品做出選擇：

§0.45口徑****

§大砍刀

§每人4公升水

§薄紗布

§當地航空圖

§化妝鏡

§太陽眼鏡

§塑料雨衣

§降落傘

§每人伏爾加酒4公升

§指南針

§長外套§食鹽片一瓶（1000克）

§《沙漠可以食用動物》的書

§手電筒專家的答案

在第二次世界大戰期間，一位專家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的問題。

他搜集了無數事件和生還者的資料，給出以下答案，并詳細解釋其理由:1化妝鏡在各項物品中，鏡子是獲救的關鍵。在白天用來表示你的位置，是最快和最有效的工具。鏡子在太陽光下，可產生相當與五到七萬支燭光；如反射太陽光線，在地平線另一端也可看到。如沒有其他物品，只有一面鏡子，你也有80%獲救的機會。2每人外套一件如失事的位置被獲悉，在拯救隊未到前，便要設法減低體內水分的散發。人體內有40%是水分，流汗和呼吸會使水分消失，保持鎮定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水分散發，假如沒有外套，維持生命的時間便減少一天。3每人4公升清水如有上述（1）、（2）兩項物品，可生存三日。水有助減低身體內脫水的速度，口渴時，最好喝水，使頭腦清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。當身體開始脫水時，喝水也沒有多大效用。4手電筒（4個電池大小）在晚上，手電筒是最快和最可靠的發訊號工具。有化妝鏡和手電筒，24小時都可以發出信號。電筒也有其他用途：日間可用電筒的反光鏡和玻璃做信號及點火引燃之用；裝電池的部分可用來挖掘或盛水。5降落傘（紅色和白色）可用做遮蔭和發信號，用仙人掌做營桿，降落傘做營頂，可降低20%的溫度。6大折刀刀可切斷堅韌的仙人掌，也有其他用途。刀可排列在較前的位置。7塑料雨衣可做“集水器”。在地上挖一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫差可使空氣的水分附在雨衣上，每天大約可收集半公升的水。80.45口徑****（裝有彈藥）第二天之后，你們說話和行動已很困難，身體已經產生6-8%的脫水，****于是成為很有用的工具；彈藥有時要做起火之用。國際的求救信號是連續發三個短的符號。在無數事件中，由于求生者不能發出求救聲音，所以沒有被人發現。另外，槍柄可做錘子用。9每人太陽鏡1副在猛烈的太陽光下，會患光盲癥。用降落傘遮蔭可避免眼睛受損；也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽光灼傷。但用太陽鏡則更舒適。10薄紗布1箱沙漠濕度低，身體的脫水會使血液凝結，減少血液流失。有事件記錄：有一男子體內失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖銳的仙人掌和石塊上，滿身傷口，但沒有流血。后來被救，飲水后傷口才流血。紗布可當繩子或包扎腳部、足踝、頭部或面部做保護之用。11磁石指南針除用其反射面做發信號之外，指南針并無其他用處。反而有引誘人們離開失事地點的危險。12當地航空圖可用來起火或當廁紙。也可用來遮蓋頭部或眼睛。它也會引誘人們走出沙漠。13書1本，名為《沙漠中可食的動物》目前最大的問題是脫水，并不是饑餓。打獵所得相等于失去的水分，沙漠中動物也甚少可見。

吃食物也需要大量的水來幫助消化。14伏爾加酒4公升劇烈的酒精會吸收人體內的水分，更可致命。伏爾加酒只可做暫時降低體溫之用。15鹽片1瓶（1000片）人們過分高估鹽的作用。如血液內的鹽份增加，同時也需要大量的水以降低體內含鹽的量。2.案例二：荒島逃生題目背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。角色分配：1.孕婦：懷胎八月2.發明家：正在研究新能源(可再生、無污染)汽車3.醫學家：經年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展4.宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球5.生態學家：負責熱帶雨林搶救工作組6.流浪漢參考理由：流浪漢：“駕駛熱氣球去求生很危險，你們幾個人要么對人類有貢獻，要么是一尸兩命；與其讓你們冒險，不如讓我去冒這個險，我一定會帶人回來救你們的。”宇航員:受過專門的生存訓練，那也就意味著他搭乘熱氣球之后，活下來的機會最大。那么他找來救援人員以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四個人，卻正好組成一個最佳的團隊，也只有這些人通力配合才能在荒島上存活下來，等到宇航員找來援兵。很多人選擇了孕婦，可這個題目的立意并不在于討論生命的價值孰輕孰重，而是權衡利弊，尋找最優的求生方案。選擇孕婦的人可能是仁慈的，可是卻沒有考慮這個方案的可操作性，試問一個站著都困難的孕婦如何操控熱氣球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一個行動不便的孕婦身上呢？3.案例三：面包與記者

假設你是可口可樂公司的業務員。現在公司派你去偏遠地區銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的圖中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業務員來說，你是要銷毀面包的。現在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？說明：1、面包不會致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。案例分析：1、案例角色：業務員、記者、一群難民、可口可樂公司2、利益分析：單方利益分析:1）對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題，絕不會放過這輛卡車上的食品；2）對于記者來說，他是要報道事實的，尋求新聞價值最大化的；3）對于業務員來說，你是要銷毀面包的；同時要維護公司信譽形象的。雙方利益分析:1）難民與業務員：難民吃掉一卡車面包，不僅解決了自己的饑餓問題，也幫助業務員完成了銷毀過期面包這個任務，因此在難民與消費者之間不存在利益沖突。2）難民與記者：記者尋求的是新聞價值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材；難民呢，也希望通過新聞媒體的報道，能夠引起社會的關注，能夠得到一些人道援助。3）業務員與記者：前面分析過了，難民是不會輕易放過這兩卡車的。業務員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過期面包，那么事實的報道將有損于公司的形象。3、問題界定：通過以上的利益分析我們發現問題主要發生在業務員與記者之間的利益沖突。因為記者是剛剛趕來的，所以他還不知道車上的面包是否過期，而一旦難民吃了面包，那么他就知道事實了。難民一定是要吃的、記者一定是要報道的，業務員面包是一定要銷毀的。業務員要么不給、要么給。案例中由于對“一群難民”的概念還是模糊不清，到底是100呢還是1000個難民呢，到底能不能保證一群難民全部消費掉這輛卡車上的食品呢？這些都不清楚，因此給的話，對公司形象將大大不利。不給的話，時間持續下去，難民勢必會哄搶食品，這就造成了一起突發事件。所以最終我們將問題界定為一起危機事件的處理。4、解決方案：通過對以上的問題界定，我們討論出以下的解決方案：1）業務員不能主動給難民過期食品，而應僵持下去，讓他們自動哄搶食品。在難民哄搶食品并開始吃的時候，業務員應大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過期面包，同時大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業務員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的面包。2）業務員應及時打電話回總部，叫總部運來一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問題。并向總部解釋發生的事情以及自己的解決方法。在這個過程中，難民由于饑餓難忍會“消費掉”一些過期面包。3）待總部新面包送來之際，應及時和記者溝通，做好企業公關。比如記者對此次事件的報道，會采訪業務員，業務員就應該利用這個機會大打企業公關牌，比如為記者擬好明天報道的題目“過期食品遭哄搶，可口可樂顯真情”，等等。其實這些都是把這一危機事件當作公關危機來處理。5、方案評估:

本方案即解決了記者的報道問題，又消耗了一定的過期面包，同時還借助這一事件，大大宣傳了企業的人文關懷精神和社會責任，其付出的代價僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬的廣告都很難達到的這樣的公共效應。4.案例四：撤銷小學“鵬程小學”是否應該撤銷？三、題目的背景材料某大城市外來務工人員較多，為了解決外來務工人員的子女就學問題，一些外來務工人員子弟學校開辦了，“鵬程小學”就是其中之一。但是由于外來務工人員收入不高，所以學校的教育設施比較簡陋，師資力量薄弱，衛生狀況很差。而且鵬程小學未在該城市教育部門登記備案，屬于擅自開辦。根據教育部門已有的文件，凡是未登記備案的教學機構一律要予以取締。但是一旦取締鵬程小學這樣的外來務工人員子弟學校，大量外來務工人員的子女將面臨失學輟學的危險。現在該城市教育部門對此事作了認真地研究，在研究中出現了如下兩種意見四、情境要求1、撤銷鵬程小學的教學資格。2、破例保留鵬程小學的教學資格。如果你們是該城市教育部門的負責人，將按哪種意見處理？請你們首先用5分鐘的時間，從上述兩種意見中選擇一種并將選擇的結果及簡要理由寫在答題卡上交給考官。在考官說討論開始之后再進行討論，討論時間為40分鐘。五、討論的任務1、經過討論，小組最后必須形成一個一致性的明確意見，即你們認為是撤銷，還是保留鵬程小學的教學資格（記住：只有一項選擇）。

2、小組選派一名代表，在討論結束后向考官報告討論的情況和結果。六、注意事項1、如果你們小組在規定時間內沒有形成一致的意見，那么你們各自的成績將受到很大影響。2、選派代表報告完之后，其他成員可以進行補充。3、代表和其他人員的報告時間不包括在40分鐘之內。現在請大家開始考慮，并把選擇結果及簡明理由，寫在答題卡上，5分鐘后上交。（5分鐘后，考官宣布）討論現在開始，40分鐘后結束。七、專家點評一撤銷鵬程小學教學資格的理由：1、由于鵬程小學軟硬件設施很差，影響外來務工人員子弟的教育質量。同時危棚簡屋和不衛生的伙食條件，對學生人身安全構成威脅。按文件規定，應該撤銷鵬程小學教學資格；2、停學后的學生可以安排到周邊其它的教育部門下屬公辦學校就讀，對低收入家庭的學生實行減免書雜費，對接收外來務工人員子弟就讀的中小學提供額外財政補貼。八、專家點評二破例保留鵬程小學教學資格的理由：撤銷鵬程小學教學資格意味著要把學生轉到其它學校，由于教材、課時存在差異，教學銜接會出現問題，同時會增加接受學校的教學壓力；校舍方面，市財政提供適當補貼。并鼓勵師范院校的學生前往鵬程小學進行教學實習或參加志愿教學。5.案例五：會議整頓

一、題目T市整頓文山會海現象取得了一定成效，節省了會議費用、公務員時間等等，但出現了矯枉過正的現象，一個關于煤氣價格的新聞發布會僅進行了160秒，媒體還沒來得及采訪就結束了，網友戲稱史上最短發布會，也因此招來媒體質疑精簡會議的標準。問題與要求1.請考生認真讀題，并準備發言提綱，時間5分鐘。

2.就史上最短新聞發布會談談你的看法，輪流發言，每人3分鐘。名代表就媒體的疑問進行答復，時間20分鐘。

3.討論，就整頓文山會海的長效機制達成一致意見，并推選一位代表進行總結，時間20分鐘。

【試題分析】

此題屬于開放式試題。本題主要考查應試者思路是否清晰、考慮問題是否全面。針對上述的問題，考生要選擇自己能掌控的觀點來展開論述。

針對第一問，考生可以先說說文山會海現象受到社會各界的廣泛詬病，在一定程度上，已經成為政府執行能力低下的“代名詞”。T市整頓文山會海現象出發點是好的，但是要明確我們提倡“短”，并不是要全面否定“長”，而是要切實做到長而不冗、言之有物。換言之，會議不在長短，但求解決問題，如果能使我們領導干部從長篇大論和繁文縟節中解脫出來，對于提高機關工作效率，轉變機關工作作風必定大有裨益。但所謂史上最短的新聞發布會其實并沒有真正地解決問題。

第二問要求討論達成一致意見并就媒體的疑問進行答復，因此應該綜合梳理各考生的發言答案，力求全面完整。然后針對媒體的疑問一一答復。第三問是形成整頓文山會海的長效機制達成一致意見。考生們應該積極討論，注意答案要切實可行。如：第一，克服“人治文化”。培育法治文化。即強化法治意識，使大家都自覺按照法律規定的職能履行職責，各地各單位按照職能主動地做好本職工作。第二，克服“依賴文化”，培育自主文化。即克服依賴思想、心理和習慣，樹立自主創新精神和責任意識，按照崗位職能和政策要求，主動、創造性地完成工作任務。第三，克服形式主義文化，培育求真務實文化。我們要杜絕“文山會海”這種形式主義最根本的方法就是樹立求真務實精神，大家都真抓實干。第四，克服官僚主義思想，培育公仆精神。有些官員習慣于因循的程式化、形式化文書等文件和會議的方式下達命令，布置工作，導致“文山會海”。如果各級領導公仆意識增強了，官僚主義就會被克服，就能夠更多地深入基層、深入群眾、深入實際，一些問題就可以在深入實際中解決。6.案例六：就業問題一、題目

我市今年有3.9萬大學生今年畢業，而僅有1.7萬工作崗位面向應屆大學生，為解決大學生的就業問題，現在人大代表提出以下解決方案：

（1）創業補貼，對大學生創業得給予補貼（具體措施若干）。

（2）稅費減免，對于錄用應屆大學畢業生的企業給予稅費減免優惠（具體措施若干）。

（3）實習基地，選擇1000個企業創辦實習基地，為10000名學生提供實習指導（具體措施若干）。

（4）鼓勵大學生去西部建設西部，有考試加分等措施。

（5）鼓勵大學生去中小企業工作，給中小企業貸款方面的補貼。

（6）鼓勵大學生去城鄉基層工作。

如果你是勞動和社會保障部門的工作人員，你將如何解決大學生的就業問題。

二、問題與要求

（1）直接進入自由討論，選擇三個最重要的措施。

（2）在最重要措施中選擇一個，然后討論具體執行的步驟。

（3）最后每個人向即將畢業的大學生做兩分鐘的就業指導方面的演講，角度自選，可結合所給材料。

【試題分析】

此題屬于多項選擇試題。每一項政策都具有其合理性和積極意義，同時由于受到社會實際情況和一些其他因素影響，往往也具有一定的局限性，政府實施政策的關鍵不是政策本身的好壞與否和政策本身制定是否科學合理，而是相應人群對政策所作出的反應，不同人群的不同效果，從而正確把握政策的實施細則，得到最好的效果。下面對題目中的選項進行具體的分析：

（1）創業補貼有利于大學生創業，為大學生創業提供良好的外部環境，目前中國大學生創業率平均水平是0.3%，而西方發達國家為20%，在創業這一點大有潛力可挖，可以想象大學生創業以及由此帶動的其他大學生就業對于促進大學生就業的重要性毋庸置疑。

（2）現在大學生的硬傷就是缺少工作經驗，這一點無法避免。而對于錄用應屆大學畢業生的企業給予稅費減免優惠無疑是對癥下藥，以經濟手段促進企業錄用大學生，是符合市場運行規律的方式，也符合建設服務性政府的要求。

（3）實習可以讓大學生及早的聯系社會，了解社會，這為以后大學生順利走向社會，實現就業創造了條件，彌補了現實大學教育的不足，是未雨綢繆之舉。體現了政府對于問題的解決具有前瞻性，而不是以往的救火式的解決方式。這是政府執政理念的進步。

（4）中國西部、中小企業和廣大基層單位有著廣泛的就業前景，中國大學生就業難的主要原因之一就是就業結構化不合理，在中國西部、中小企業和基層單位對人才有著前所未有的渴望，這也是中國目前就業狀況的一個短板，解決好這個問題中國的就業現狀就可以得到很大的改善。

三個重要政策的選擇必須能理解并說出這三項政策比其他政策更符合中國實際就業情況的地方，如選擇到西部、中小企業和基層單位三項政策，就必須指出中國大學生就業難的主要原因之一就是就業人才結構不合理，就業結構不合理，中國沿海經濟發達地區聚集大量人才并導致人才過剩，由于受傳統心理和薪資福利待遇影響大學生普遍喜歡去大型國企和管理單位，中國大學生的就業心態不正確，與社會脫節。這三項乃是中國大學生就業的短板，只有解決好這些問題才是對癥下藥，做到了集中力量解決主要矛盾。

對于中國大學生自身而言，首先要做的有以下幾點：一是調整好心態，二是準確的職位定位，三是注重掌握專業技能，四是提高社會實踐經驗，五是提升綜合素質。7.案例七：海上救援第一次小組討論是我出題（講海上遇險，給16樣物品，進行排序），因此只是作為一個“面試官”的身份看著他們三個在那里研究應該先丟什么先留什么。而其中我們也得出一些結論和經驗，譬如一開始就要有人提出計時，合理安排每部分討論的時間規劃。譬如在討論過程中出現的一些無意識的小動作應該盡量避免，像轉筆之類。還有在討論過程中觀點不同時如何更好地順大流，又不讓人看出你是人云亦云。昨天silent出題，我得以參與討論。題目如下：現在發生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現在直升飛機每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：1.將軍，男，69歲，身經百戰；2.外科醫生，女，41歲，醫術高明，醫德高尚；3.大學生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數獲獎；4.大學教授，50歲，正主持一個科學領域的項目研究；5.運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者；6.經理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業扭虧為盈；7.小學校長，53歲，男，勞動模范，五一獎章獲得者；8.中學教師，女，47歲，桃李滿天下，教學經驗豐富。請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（3分鐘的閱題時間，1分鐘的自我觀點陳述，15分鐘的小組討論，1分鐘的總結陳詞）說實話，真正實戰的時候，發現三分鐘很短。在“面試官”提示還有一分鐘的時候，我只決定先救大學教授，經理人，校長和老師，同時肯定地讓運動員墊后，而醫生，大學生，將軍始終難以抉擇。在最后的收官階段，腦海中概念還是比較模糊。因此當silent詢問有誰想先講的時候，我猶豫了。而機會，落在了JL身上，她在第一次的小組討論中就展現出非凡的實力和經驗，在這樣的情況下，她很好地抓住表現的機會。排序需要標準，當游戲規則確定之后自然就可以玩。她的標準有兩個：一：對社會的貢獻。二：自救能力。在這樣的標準下，教授，大學生，教師等排得較前。而我在聽完的陳述之后就覺得，這樣的排序，跟我自己的答案有許多相似的地方，而前兩個標準，也是不謀而合。因此，為了表示和她的不同，我加上了年齡以及性別的第三個衡量標準。但自我感覺在陳述的時候十分緊張，排序是排出來了，理由也稍微有點到，但一種展示的姿態無法較好表現。RN的結論幾乎跟我們相反，大學生排在最前，運動員也得以位列第三。而教師則墊底。當然，她也有自己的標準，而標準，也是對社會的貢獻。可見，標準相同的時候，由于細節方面沒有考慮，結論也會大相庭徑。以下，是我們小組大概的討論過程：JL一開始就提出利用其中前三分鐘進行標準的重新確定，這是最重要的，而且也是必須的。在訂立標準的時候，其實難度不算大，在這樣的問題下，“對社會的貢獻”是我們的首選，而“自救能力”也毫無意外緊跟在后面，最后考慮的是年齡以及性別等因素。RN提出可以將里面的人進行分類。這也是接下來應該做的步驟。我們的討論結果是：教授和大學生屬于“科技類”，經理人歸入“經濟類”，醫生當屬“醫學類”，而“教育類”的則有校長，老師。最后，將軍和運動員并入“無人認領領域”，當作例外進行考慮。在對社會的貢獻的大前提下，再將分類進行排序：科技，經濟，教育，醫學，例外。（原因闡述：科學技術是第一生產力；經濟是上層建筑的基礎，發展才是硬道理；建國軍民，教育為先，國家要發展，還靠新一代；醫學，例外，屈后）科技，教授和大學生。教授先救，原因：1.他老（討論中忘記提及年齡）；2.他正主持一個項目研究（也許是解決全球變暖的嚴峻問題），對人類有較大貢獻。而大學生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應該較強。經濟，經理人，無人相爭，毫無地意外當選。教育，先救女教師再救男校長。原因：優秀的教師對教育的良性促進作用更來得直接些，況且是女教師，應當先救。醫學，就救醫生。將軍，運動員。因為拿過奧運金牌的年輕運動員，其身體素質應該會比正常人強，生存能力和自救能力方面都會比已經69歲的將軍更有優勢，因此運動員最后才救。綜上，排序為：教授，大學生，經理人，教師，校長，醫生，將軍，運動員。在小組討論中，由于人數少，而且都比較熟悉，因此在討論過程中跟第一次的討論一樣無重大分歧，很和諧地解決問題得出答案。由于在標準的訂立方面比較清晰而且迅速，因此在得出結論并反復檢查之后，我們還是提前了5分鐘.從以上的答案我們可以發現一個問題：69歲的將軍，居然放在了倒數第二的位置，在倫理方面是不合邏輯的。你說他身經百戰，自救能力應該比較高似乎有些牽強，畢竟已是69歲高齡。而對社會的貢獻方面，你是考察他過去的貢獻，還是現在抑或將來可能作出的貢獻？因此，把將軍放在第七位，純屬無奈之舉。而如果把他放在最前面，又不符合我們的第一標準，難以自圓其說。而在討論過程中我們也出現了一些毛病，譬如之前我所說的年齡以及性別的標準，在討論過程中幾乎沒有再次提及，而社會貢獻這個最重要的標準似乎也沒能夠讓silent這個面試官印象深刻。由于我們提前得出結論，因此三個人都分別做了總結陳詞。出現了一些必須解決的問題：1.總結的時候，由于緊張或者是對討論資料的不夠熟悉，在總結的時候死死盯著材料照念，動作機械，缺少與面試官的眼神交流。這一點較為致命。2.詞匯單調，總結不出彩。在英語寫作中我們尚且知道要用不同的句式，豐富的連接詞來讓整篇文章鮮活起來。但在中文總結上卻犯了無意識的錯誤。內容固然重要，但總結也需要靈活使用恰當詞匯來增強語言表達的效果。一個勁地“然后然后最后”，說者心虛，聞者心煩。3.陳述或者總結的時候只強調自己的觀點，忽略了他人一些合理的意見。當已經不再堅持自己觀點的時候，沒有用較好的語言進行過渡，讓人覺得你轉變太快，毫無掙扎地同意他人。結論：1.小組討論沒有固定答案，面試官主要是要考察我們在討論時所展現的一種思維方式，應變能力，溝通能力等各方面素質。因此，在討論前，事先必須知道目標公司是什么類型的公司，有怎樣的文化。（我們在接到題目時一起問“面試官”這是什么公司，可以看出公司的文化對討論時標準的確定有較大影響作用）陳述觀點時要給出相應的理由，有根有據。2.觀點陳述時，如果害怕自己觀點被人講完自己沒話說，那就爭取第一個講，有意識地訓練脫稿Present的能力。可以偶爾看稿，但要眼神交流，總結時必須提醒自己注意這一點。如果沒辦法第一陳述，則需要仔細聆聽，并記下他人一些較合理的觀點以示尊重，并在自己陳述時有意識地提及。（最好不要照搬別人的原話，雖是舊酒，但用新瓶。）3.討論的結果可能出現跟你之前的觀點完全不同的情況。一味追求不同逆眾人觀點的做法，有些公司也許比較欣賞，但一般來講，固執地堅持己見對自己是無益的。而當你決定追隨大隊的時候，你又不可以讓面試官覺得你特像墻變草，而需要用一些過渡性句子巧妙地與別人的觀點連接起來，借此說明你是在衡量了自己和別人的觀點，經過縝密的思考之后才舍棄自己觀點的。4.自己可以寫個模板。在總結的時候可以用上。下面再根據剛才的題目所做出的結論，重新進行一次總結陳詞：面試官你好（面帶微笑，有誠意滴看看面試官）。下面將由我代表我們的組員，向您陳述我們小組的最終意見。在討論之后，我們的排序依次是：大學教授，大學生，經理人，中學教師，小學校長，外科醫生，將軍，最后是運動員。根據您給的時間，我們進行了以下的安排：4分鐘的標準訂立，10分鐘的分類討論，最后是1分鐘的確定答案。在標準訂立方面，小組成員的意見中沒有太大的分歧，我們將“對社會的貢獻程度”作為最重要的標準。生命無輕重之分，能夠對營救次序起決定作用的，是被救人員所可以提供給整個社會的貢獻的多少。僅僅確定這個標準是不全面的，因次我們還考慮了被救人員的自救能力，因為自救能力的高低，對營救次序的決定也起著關鍵的作用。根據所給的資料，我們在最后也把年齡以及性別歸為考慮的因素，以求合理。標準訂立之后，我們有10分鐘的分類討論。首先我們把八名游客大致地分成四類，分別是：科技、經濟、教育、醫學、其他。在上面的標準下，我們把科技放在第一位，因為“科學技術是第一生產力”從宏觀上講，發展先進的科技有助于我們發展經濟教育等社會的各個方面。隨后是經濟，經濟是上層建筑的基礎，打好經濟方能發展社會；接著是教育，國家要發展，還需要培養新一代的接班人；第四位是醫學，提高醫學水平，有助于促進社會和諧。最后我們把不能明顯分成一類歸在其他部分。在分類解決之后，我們根據所給的人物進行排序。科技類里面有教授和大學生。我們選擇先救教授，第一是他正主持一個科學項目研究，對人類有較大貢獻，第二是年紀比較大，自救能力相對較差；而大學生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應該較強。經濟類只有經理人，他擅長管理而且有成功的經驗，這是我們社會經濟發展所需要的人才；教育方面，有小學校長和中學教師，必須先救女教師，因為優秀的教師比校長對教育有著更為直接的良性促進作用，況且是中學教師是女性，自救能力