1汽車后市場連鎖門店店長崗位要求本文件規定了汽車后市場連鎖門店店長應統一具備的職業素質、勝任力要求及評價標T/CCFAGS029汽車后市場連鎖經營同類商品或服務,使用統一商號的若干店鋪,在同一總部的管理下,采取統一采購或特許經營經營同類商品或服務,使用統一商號的若干店鋪,在同一總部的管理下,采取統一采購或特許經營4任職能力要求4.2通用領導能力要求24.2.1具備戰略理解和落地執行能力，充分認可和理解連鎖品牌定位、發展愿景，能夠精準把握門店4.2.2具備優秀的溝通協調能力，實現與客戶的良好溝通4.2.3具備團隊領導能力和培訓輔導能力，能夠持續輸出高績效團隊和高能力員工。4.2.4具備敏銳的觀察分析能力，及時掌握市場動態、競爭對手信息和客戶需求，并能夠基于門店經營數據變化及時識別問題、分析原因并及時和總4.2.5具備靈活的處事應變能力和全局統籌觀念，能夠快速響應和有效處理門店經營管理過程中各類4.2.6具備優秀的問題解決能力，積極識別與化解潛在問題，研究和處理好實際問題，主動創新問題4.2.7具備自我驅動力和創新意識，擁有積極心態，善于找差距、定目標、學趕超，不斷探索創新服4.3專業能力素質要求4.3.1掌握汽車后市場門店經營相關的法律法規知識，以及其他相關行業規定，能夠保障合法合規經營，保障員工、客戶及供應商的合法權益，4.3.2掌握并熟練運用汽車相關專業知識，并能夠培訓員工掌握專業知識、專業流程、專業標準等規4.3.3掌握汽車后市場售前、售中、售后服務管理體系建設和運營技能，具有優秀的客訴及危機事件處理能力，能夠熟練運用客戶關系維護技巧，不斷增強客戶忠誠度和產4.3.4能夠分解和執行總部下達的各項運營指標，并制定具有針對性、挑戰性并且可衡量、可達成的4.3.5掌握并能夠運用連鎖門店主要經營指標開展分析，識別管理差距、洞察客戶需求，明確經營績4.3.6具備門店員工團隊籌備組建能力，擁有主動培訓輔導員工成長的意識和專業技能素養，掌握員4.3.7掌握門店庫存管理技能，對門店產品動銷、庫存周轉負責，能夠綜合運用產品及服務組合、商4.3.8熟悉門店精細化管理要點，能夠嚴格落實連鎖總部各項管理制度、運營標準、工作流程，并能夠基于門店自身特點不斷細化完善操作細則，提升運營服務水平和效4.3.9熟悉連鎖門店日常收銀結算流程及基礎財務報表，掌握連鎖門店運營成本分析與控制要點，能4.3.11善于分析和持續優化連鎖門店現場動線設計，按照連鎖總部統一的品牌4.3.14汽車后市場連鎖門店店長詳細能力素質釋義及勝任力評價模型參見附件《汽車后市場連鎖門35.1.1.1按照時間維度、品類維度進行分解，并帶領下屬團隊對年度、月度及重大銷售活動期間的計5.1.1.2組織周度、月度、季度銷售例會，分析、收集銷售活動、商品管理、價格管理等工作存在的5.1.2營銷管理方案擬定、執行與評估5.1.2.1根據門店整體銷售計劃擬定門店整體促銷活動、異業合作、團購集采等方案。5.1.2.3推動門店促銷方案執行；針對于門店促銷活動推進情況分析評估并調整。5.1.3.1根據專業門店經營特性，建立周邊商圈檔案并固化市場調研機制，分析商圈及消費者群體變5.1.3.2組織日常及重大促銷時點競爭對手市場調研，及時了解競爭對手主推產品、價格策略、新品5.1.4.1根據市場情況分析及歷史銷售數據等因素判斷商品銷售趨勢及預期，進行商品的訂貨及缺貨5.1.4.4制定各品類商品組合陳列與銷售方案。5.1.4.5定期進行盤點，保證庫存管理的周轉時效。5.1.4.6商品的日常保養與維護，根據商品的特促銷，避免門店出現過期商品，包括但不限于輪胎、油液濾芯、5.1.5.1能夠熟練使用小程序或各種線上APP等數字化工具手段開展門5.1.5.2能夠有效地組織團隊開展直播帶貨，并優化直播內容和形式，提升直播效果。5.2.1.1根據商品和服務特點對顧客從不同角度進行細分，指導門店人員理解其核心訴求，并提供相5.2.1.2能夠指導員工針對不同顧客的需求提供個性化服務，滿足顧5.2.1.3能夠指導員工對社群顧客進行維護和管理。5.2.1.4能夠及時針對重點顧客開展互動溝通，維護管理重點客戶。5.2.1.5能夠落實連鎖總部全面客戶關45.2.1.55.2.2.1負責各類用戶售前、售中、售后全鏈路管理，提升用戶轉化、客單、復購、凈推薦值（5.2.2.2定期進行店面服務質量分析，如服務態度、響應速度、問題解決能力等，詳細記錄并梳理影5.2.2.3通過問卷調查、客戶反饋、客戶投訴等方式，了解顧客對產品和服務的真實感受，并積極處理各種渠道現場或網絡中客戶意見和建議，為客戶提供持續的客戶5.2.3.1對本店的客戶投訴處理負總責。5.2.3.2對店面人員解決顧客投訴相關流程、制度、標準和技能進行指導與培訓。5.2.3.35.2.3.4準確及時的處理客戶投訴，識別客戶投訴的種類并妥善處理，避免出現嚴重的公關危機和品5.2.3.5負責處理店面其他人員難以解決的顧客投訴，對店面顧客投5.3.1.1根據門店經營需要明確門店各崗位人員配5.3.1.2負責店員管理工作，參與門店人員的招聘、錄用的初選；對店員進行考核，根據規章制度給5.3.2.1負責店面員工培訓計劃制定并監督執行，帶領員工積極參與公司開設的培訓課程，并階段性進行考核評估，重點為基礎產品知識、業務流程、公司各項制度與標準學習。5.3.2.2負責制定和執行連鎖門店汽車維修技師分階段培養方案和技師隊伍內部“傳幫帶”機制，加5.3.2.3根據工作計劃及員工特長將月度指標按照每周、每日、每個時段合理分配并督促員工切實執行，幫助員工解決工作上的問題，鼓勵員工積極地提5.3.2.4關注員工日常工作業績、工作能力及工作狀態，定期與員工溝通并評估員工的工作表現，對連鎖門店人才保留進行賦能管理。5.3.2.5負責對連鎖門店人員進行績效考核，保證門店人員的相對穩定性，定期或不定期開展不同崗5.3.2.6營造良好的團隊工作氛圍，加強團隊協作能力，提高團隊工作效率。5.4環境管理5.4.1.1定期組織店面門頭店招、戶內外廣告位形象、各類設施設備、消防器材等檢查維護，發現問5.4.1.2定期監督并組織店面衛生環境檢查，保證戶外及店面環境清潔、舒適，為顧客營造良好的購55.4.2.2組織店面各區域宣傳物料、廣告促銷信息檢查5.4.2.3負責與店面所在區域城管、工商、稅務、公安、消防、媒體等部門的日常溝通，出現問題及5.4.3.2加強門店污染物防治，結合環保監管相關法律法規和監管政策，針對不同類型污染物制定和5.4.3.3加強連鎖門店可回收物管理，建立可回收材料與零部件清單，針對可回收物進行分類收集存5.4.3.4定期組織易燃易爆危險品包括但不限于：蓄電池、壓力容器、化學清洗劑等產品質量監督和5.4.3.5負責對連鎖門店突發事件進行應急處理，及時上報，控制輿情。5.5.1.1負責店面商品、資產、資金、信息安全，嚴格按照連鎖總部要求5.5.1.2負責店面營業收入安全，嚴格按照連鎖總部要5.5.2.1負責店面營銷費用、商品損耗費用及其他經營費用分析與管5.5.2.2根據店面經營情況定期進行人事費用分析5.6.1.1堅持每日晨會及晚會制度，及時總結前日工作，明確當日銷售目標及計劃，促進團隊協作與5.6.2.1定期組織對店面硬件設施、消防安全、環境衛生、人員著裝及行為規范、促銷布展等內容進5.6.2.2定期進行商品經營資質、連鎖門店經營資質、人員健康資質等方面的檢查，及時整改違規情5.6.3.1及時上報連鎖總部要求的各項報表及問題反饋。5.6.3.2按時完成店長工作日志、重大事件記錄及各項報表的收集、整理、存檔工作。1素質模塊能力素質項編號素質項誠實具備“誠信為本、信譽為先”的具備7項素質具備7項素質具備7項素質/職業/品質，經常/品質，經常品質，始終展展現出相關展現出相關為，有事例支同時能夠對員工開展誠信理撐，相關事例念和信用風險意識的宣導與服務不斷提升服務質量、服務效領門店員工全心全意為客戶敬業身先士卒帶領門店員工苦練團隊具備團隊合作精神和人格魅進成員相互間的協作并增進敢于B-06抗壓具備良好的身體素質和心理2素質模塊能力素質項編號素質項具備良好的自我調節能力和 B-07進取通用G-01溝通具備優秀的客戶溝通能力與具備基本的具備較好的具備優秀的客領導協調內部協調能力，對外能夠準確客戶溝通能客戶溝通能戶溝通能力和能力能力把握售前-售中-售后各環節力和內部協力和內部協內部協調能（8隊與客戶實現良好溝通，對內處理日常經對內及對外準確把握客戶項）能夠做好與連鎖總部、平級組營過程中的人際溝通基溝通技巧，培織與門店管理相關的各項工客戶溝通及礎技巧，能夠訓和協助團隊作溝通、協調與安排。內部團隊協實現良好的與客戶實現良調事宜；在職客戶溝通及好溝通，對內期間未出現順暢的內部能夠做好各項嚴重客訴和團隊協調安工作溝通、協團隊協調失排；在職期間調與安排，在效問題。未出現嚴重職期間客戶溝客訴和團隊通滿意度較協調失效問高，門店團隊題。氛圍良好、穩 G-02團隊準確把握經營目標，科學分解具備基本的具備較好的具備優秀的經領導工作任務，熟悉團隊技能素質工作任務分經營目標和營目標和工作能力特點，合理分配崗位工作與調解和下達能工作任務分任務分解和下配資源，能夠及時識別和有效力，能夠組織解和下達能達能力，熟悉處理團隊內部問題，善于借助團隊完成日力，了解各崗各崗位工作要管理及激勵手段調動和保持常經營任務，位工作要求求和團隊技能員工良好的工作狀態和精神能夠自主處和團隊技能素質特點，能面貌，提升員工內驅力和自覺理一般性團素質特點，能夠做到知人善性，為客戶提供優質服務。隊內部管理夠有效處理任、因材施教，問題；在職期各類型團隊有意識防范和間未出現團內部問題，在化解團隊內部隊內部嚴重職期間團隊管理風險，善沖突、流失和業績和氛圍于運用激勵手服務中斷事較好，團隊穩段和獎懲政件。定性較高。策，在職期間團隊業績和氛3素質模塊能力素質項編號素質項圍良好、穩定G-03問題能夠充分運用內外部信息與具備基本的具備較好的具備優秀的問解決資源，積極識別與化解潛在問問題解決能問題解決能題解決能力和主動創新問題解決方案，并善團隊解決門團隊解決門識，能夠帶領于通過問題提煉總結經驗，預店一般性運店常見運營團隊積極復盤防同類問題再次發生，同時善營管理問題管理問題和過往問題、總于將問題解決能力傳授給團和技術問題。技術問題，有結經驗并創新會干事”的優秀團隊。往問題根因案，能夠定期并總結處理組織相關培訓經驗，并能夠以將問題解決傳達和培訓能力傳授至團避免同類問期間能夠持續題再次發生。培養和輸出高問題解決能力G-04觀察具備敏銳的觀察能力、信息收具備基本的具備較好的具備優秀的觀分析集能力和數據分析能力，精準觀察分析能觀察分析能察分析能力，和客戶需求，能夠根據門店銷的門店經營動采集周邊熟客調研、周售和經營數據變化，及時識別指標和數據客戶需求和邊走訪、線上現狀問題，調整經營服務策略分析方法，并了解競爭態數據采集等方并開展有效應對。能夠根據分勢，掌握主要式及時掌握周析結果開展的門店經營邊客戶需求動一定的經營指標和數據向和競爭態能夠根據分門店經營指標析結果制定和數據分析方經營改善方法，能夠根據案，并組織門分析結果制定店團隊落實。和組織執行經營改善方案，并能夠主動跟蹤改善結果，適時調整，構建經營改善管4素質模塊能力素質項編號素質項G-05戰略能夠準確理解品牌經營戰略，具備基本的具備較好的具備優秀的戰落地具備良好的落地執行能力，熟戰略落地能戰略落地執略落地執行能色與周邊競爭態勢，能夠有效大區/城市等經營策略和象特點、經營把握門店周邊目標市場和人業務單元制核心目標，能策略和核心目群特點，綜合運用各類型營銷定的主要經夠結合門店標具備較深入模式及創新服務模式不斷挖營策略并落自身區位優的認識，并能掘和釋放周邊市場潛力，實現實。勢經營目標。和周邊競爭門店特色優執行相應經行相應經營和營和服務方服務方案，并案。不斷探索創新服務項目，推G-06靈活善于應對門店經營管理過程具備基本的具備較好的具備優秀的靈應變中各類突發事件，能夠立足門靈活應變能靈活應變能活應變能力，際交往技巧、溝通協調技巧、團隊解決一帶領團隊解過程中常見的資源調配技巧等，第一時間組般性內部管決常見的內緊急問題及應織團隊應對臨時狀況，保障連理問題、臨時部管理問題、急處理方案，鎖門店穩定持續經營、高效高緊急狀況和臨時緊急狀掌握應急狀況質服務。客戶服務問況和客戶服處置中常用的基本未出現識總結應急通協調、資源嚴重的客訴狀況處理的調配技巧，并及服務中斷各類經驗技能夠培訓輔導訓輔導團隊握，在職期間成員掌握，在門店能夠保障職期間未出持續穩定經營現嚴重客訴和高效高質服及服務中斷務，能夠輸出情形。具備應急狀況處理能力的高素質服務及技培訓擁有培養員工成長的意識和具備基本的具備較好的具備優秀的培輔導培訓輔導能培訓輔導能訓輔導能力，熟悉門店各崗門店各崗位各崗位的工5素質模塊能力素質項編號素質項的工作要求求、標準及相并掌握相應應管控要點，自主組織簡能夠綜合運用訓等汽車后市場領域專業知單的內部培夠自主組織多樣化輔導方訓和日常會各類內部培式向員工開展訓和日常會專業知識、客能夠及時對團隊的日常工作常工作中檢戶溝通及服務常工作中檢技巧、應急處隊內部良好的知識沉淀與傳在職期間能夠維系較高素質的技師隊伍和服務置經驗等方面的人才培養工作，并能夠在團隊內部建立“傳幫帶”的帶教輔導模式和構，在職期間能夠持續培養和輸出高素質的技師隊伍和 G-08創新具備敏銳的創新意識，能夠積具備基本的具備較好的具備敏銳的創學習創新意識和創新意識和新意識和較高的創新能力，傳統服務項極對標其他能夠主動探索目和模式的門店優秀管新，開拓多元本店周邊客統服務項目化的客戶拓展群特點進行和模式的基方式，并基于升連鎖門店運營管理和客戶一定程度的門店周邊客群店周邊客群特點，持續推服務體驗和特點開展靈推出增值服務體驗和提出便利化、集差異化增值服務，不斷提升連鎖門店運營管理和客戶服加門店的業績6素質模塊能力素質項編號素質項法律法規及行法律法規及行業規定知識專業知識掌握汽車后市場連鎖門店店長需掌握的法規條款明通事故處理等方面的規2）勞動法：規范勞動關管理、稽查等方面的規4）質量法：涉及產品質明碼標價行為的有效規環境基本原則、政府責基本了解汽車后市場領域相關法律法規及行業日常經營過程中能夠組織門店團隊遵守法規要未出現嚴重違法違規情熟悉汽車后市場領域相關法律法規有較高的合法合規經營經營過程中能夠組織門店團隊自覺遵守法規要經營違規風未出現嚴重違法違規情掌握汽車后市場領域相關法律法規及行業規定，具備很強的合法合規經營意識，熟悉常見的違法違規風險點、監管處罰案例并掌握相應防范要點，能夠組織門店團隊開展合法合規經營要點學習并在日常經營過程中開展持續性的檢查督導，保障門店營；在職期間未出現違法違7素質模塊能力素質項編號素質項相關法規和行業規定具商業特許經營管理條例汽汽車后市場連鎖門店店具備基本的具備一定的熟悉汽車相關車長需熟練掌握并運用汽汽車相關專汽車相關專專業知識，了解常見汽車構基本汽車構一般汽車構造、零部件和特點，具備常見的汽車故障的汽車故障定的汽車故診斷能力，了解常見的汽車解一般的汽了解一般的維護與保養操車維護與保汽車維護與作要求，能夠保養操作要有效應對客戶常見問題、檢能根據車輛表現判斷故客戶一般性查團隊日常工作質量并有能隊日常工作力提出相應技汽車日常維護與保養操術服務改善要保1）保險種類：了解汽車保具備基本的具備一定的掌握汽車相關知者險、盜搶險等。解一般的保解常見汽車識，熟悉保險識2）保險理賠：熟悉保險理險種類、保險保險種類和理賠流程和主行保險理賠。夠對保險條解常見的保能夠協助客戶3）保險條款解讀：能夠準款進行基本險條款含義開展保險理賠確解讀保險條款，為車主解讀，可以應并能夠為客并為客戶解答提供專業的保險咨詢服對保險領域戶釋疑，熟悉疑問，并能夠務。基本的客戶保險相關法組織內部培訓4）保險相關法規的熟知：問題。律法規要求，進行常見保險能夠準確的判斷違法違能夠有意識知識的培訓宣規風險并予以杜絕。判斷違法違導，同時能夠規風險并采準確判斷保險8素質模塊能力素質項編號素質項取及時手段相關違法違規風險并采取手汽車維修知識4）熟悉設備安全維護標護保養提供計劃實施并具備基本的汽車維修知維修設備操作、維修流能夠組織團隊完成日常具備一定的汽車維修知的汽車維修常見的維修流程設計并熟悉設備安全維護標準并能夠完成日常設備維有能力對門店日常維修服務工作質掌握常見的汽車維修知識，熟悉常見的汽車維修工藝、作，掌握常見的維修流程設計，并能夠基于本門店現場布置和走線予升維修效率；熟悉設備安全維護要求，能夠組織制定和執行定期設備作；有能力對門店日常維修服務工作質量進行檢查、反饋和督導，并有能力制定和組織執行相應改善方案，不斷提升技術水汽車配件鑒定及管理能夠識別正品與假冒偽具備基本的汽車配件鑒定及管理能行基本的配備基本的配件采購監控具備一定的汽車配件鑒定及管理能配件質量鑒別能力和配了解配件采購流程和基礎配件的價掌握常見汽車配件鑒定及管理能力，熟悉常見配件質量鑒別要點和配件適配要求，熟悉配件采購流程和基本配件的價格及供貨渠道，能夠9素質模塊能力素質項編號素質項陳列管理能格及供貨渠自主開展采購質量和價格水未發生嚴重購質量和價平監控，并結4）熟悉基礎配件的價格的配件采購格水平進行合門店經營情一定程度的況靈活安排和監督檢查配件采購的質量和價格以及供貨及時采購舞弊問夠組織門店劃，保障日常做好日常庫銷售；熟悉庫5）掌握門店產品的庫存存管控常見指標并能基于庫職期間未發存指標數據制生嚴重的配件采購質量定庫存優化方案，減少呆滯庫存產品和耗材，并結合門店陳列管理方案促進庫存周轉；在職期間門店庫存指標平，采購質量和價格水平合汽車維護標汽車維護標準知識汽車維護標準知識和服務流程管理是關系汽車服務品質和車輛安全的各項維護指標和操作規便查詢管理。具備基本的汽車維護標基本的汽車維護制度和質量檢查要團隊完成基本的汽車維服務流程制夠對團隊服務質量進行簡單的監控基本的服務具備一定的汽車維護標組織制定和執行汽車維指標和操作自主開展汽車維護質量能夠組織服務團隊做好維護記錄管制定和優化較好的服務掌握汽車維護標準知識，能夠組織制定和執行汽車維護相關制度、指程，能夠組織開展汽車維護質量監控和督導并提出質量改善方案，能夠組織服務團隊做好維護記錄管理、服務流程制定和優化等工作，具備優秀的服務團隊建設意識素質模塊能力素質項編號素質項團隊建設意團隊建設意和能力，能夠綜合運用多類型的培訓輔導經驗總結等方式，不斷提形式不斷提升團隊汽車維升團隊汽車護服務水平；維護服務水在職期間能夠成員的專業素質和服務持續輸出高素質的汽車維護客戶1.具備敏銳的客戶洞察能具備基本的具備較好的具備優秀的客關系客戶關系管客戶關系管戶關系管理能管理力，能夠自主客情關系管客情關系管理各環節常理各環節常見問題和客見問題和客管理體系建設悉客情關系管理各環節常見和運營，熟悉有意識開展能夠帶領團客情關系管理對服務全過程進行監督和管客戶信息管隊做好客戶各環節常見問理和客戶關題和客戶服務理和跟蹤反要點，并能夠具備基本的培訓輔導團隊3.熟練運用客戶信息數據庫客訴及危機用線上及線成員掌握；能事件處理能下交流渠道夠熟練運用數對員工進行信息安全意識培訓，防止信息泄露被不當使4.能夠綜合線上及線下多樣加強客戶溝較好的客訴及危機事件夠組織建立和執行投訴對投訴處理情況進行跟客戶問題得到及時回應字化工具做好客戶信息的采集和管理，能夠綜合線上及線下多樣化交流渠道開展深通，增強客戶性；具備優秀的客訴及危機力，能夠建立完善的投訴處理流程，并組織門店員工對素質模塊能力素質項編號素質項5.具有優秀的客訴及危機事投訴進行跟蹤避免同類問題P-03經營1.掌握連鎖門店主要經營及具備基本的具備較好的具備優秀的門門店經營能門店經營能店經營能力，掌握常見的門的門店經營的門店經營店經營及管理及管理指標及管理指標指標和計算方式，能夠主動能夠開展基能夠主動開開展經營數據礎的經營數展經營數據多維分析，能分析和客戶夠組織開展專2.能夠主動開展經營數據當夠根據經營需求分析等項客戶需求分數據分析結析、特定維度果開展一定根據經營數客戶畫像分析的經營改善據分析結果等工作，并能制定明確的夠根據分析結間門店各項經營指標未明顯偏離目經營改進計劃并組織執門店經營指標能夠保障維持目標水果制定和組織執行經營改進計劃，跟蹤計劃執行效果并整，構建經營團隊1.能夠掌握連鎖門店各條具備基本的具備較好的具備優秀的團建設門店團隊建門店團隊建隊建設意識和設意識和能設意識和能能力，能夠獨員組織架構設計和團隊組建立開展門店人開展門店人開展門店人員組織架構設2.能夠獨立開展門店人員招離職手續辦離職手續辦建，擁有主動理等基礎工理等基礎工培訓輔導員工3.擁有主動培訓輔導員工成成長的意識和基礎的內部制定和執行團隊知識技門店團隊培養，能夠主動制定和執行門夠設計簡單自主設計適店團隊培訓計的員工激勵合團隊特點的員工激勵劃，能夠自主設計適合團隊素質模塊能力素質項編號素質項落實符合門店運營需求和員能夠開展基特點的員工激本的日常溝并能夠綜合運用人際交策，能夠綜合往技巧與員運用人際交往4.能夠結合門店實際，制定期間未發生工開展有效技巧，與門店嚴重的團隊員工開展有效并能夠根據員工績效和門店成員流失情隊建設活動溝通、組織團隊建設活動、日常經營服加強員工關懷5.能夠制定和具體執行門店員工績效考評標準和激勵獎升員工歸屬等，營造良好團隊氛圍，提在職期間團升員工歸屬感重點制定和執行人才激勵與隊穩定性較和穩定性；在職期間團隊穩隊伍流失率定性高，專業技師隊伍流失率低，且能夠持續培養和輸出高技能素質6.能夠綜合運用人際交往技巧，與門店員工開展有效溝通，體察員工工作和生活所需，及時處理員工投訴和反員歸屬感，打造團隊良好氛7.具備離職面談、離職手續 辦理相關基礎技能。商品1.能夠基于連鎖總部產品及具備基本的具備較好的具備優秀的商運營商品運營能商品運營能品運營能力，熟悉門店各項定有效的產品及服務推廣運各項產品及各項產品及產品及服務的服務的定位服務的定位定位和角色分2.熟悉門店各項產品及服務并能夠制定的定位和角色分工（如主推基本的產品并能夠結合合門店自身定及服務推廣門店自身定位和周邊市場解基礎的庫位和周邊市有效的產品特點，制定有效的產品及服務推廣運營方素質模塊能力素質項編號素質項3.能夠進行產品及服務組合在職期間庫及服務推廣案，能夠主動存商品未出進行產品及服悉庫存管理務組合及消費4.對門店產品動銷、庫存周庫存不足或要點并能夠場景構建和創其他影響銷運用營銷活新，能夠有效售保障的情動、動線設監測和科學維組合等技巧護門店庫存水等，并能夠綜職期間庫存水平能夠保障維系合理合運用營銷活商品擺放等技巧促進銷售，減少呆滯庫存產品和耗材；在職期間庫存周轉率維持在服務1.能夠聚焦門店周邊客群特具備基本的具備較好的具備優秀的服創新服務創新意服務創新意務創新意識和能力，能夠聚合運用線下及線上渠道提供夠在既有產夠主動開展焦周邊客群主品服務基礎客戶需求調動探索和構建上嘗試推出研并創新服消費場景，持小規模創新務方式和產續創新服務方送、24小時服務等各類集約服務項目以2.能夠結合門店主營產品及3.能夠結合客戶分層特點，面向消費意愿強、消費能力推出延伸式及差異化增合，能夠結合門店主營產品及服務，探索推出延伸式及差異化增值服務，并能夠針對重點客戶嘗試推出個性化創新銷售及服門店1.熟悉連鎖總部各項管理制具備基本的具備較好的具備優秀的門精細門店精細化門店精細化店精細化管理化管夠組織門店員工嚴格落實規能力，熟悉各解各項管理悉各項管理項管理制度、素質模塊能力素質項編號素質項理能標準、流程并力提高運營標準化、精細化水流程并能夠流程并能夠能夠基于門店開展日常執開展日常執特點進行細化行檢查和督行檢查和督補充，能夠制2.熟悉門店日常收銀結算流定和執行嚴格財務管理基日常收銀結的門店現場工算流程及基作檢查督導計夠有效控制門店各項運營支基本的門店劃，掌握門店能夠開展基日常收銀結算覺設計和陳本的運營收流