會計實操文庫電話催款時的迂回話術范本-企業管理范本一“您好，[客戶名稱]的[聯系人姓名]。我是[公司名稱]的[你的名字]。最近我們在做客戶滿意度調查呢，就想到了您。咱們之前合作一直都挺愉快的，您對我們的產品或服務有什么意見或者建議嗎？哦，對了，順便問一下，咱們之前那筆款項，您這邊有沒有什么安排計劃呀？畢竟我們也需要資金來持續為您提供更好的服務呢。”范本二“您好呀！最近我看到一個和咱們行業相關的特別好的案例，就想到了您。跟您分享一下哈。聊完這個，我也想跟您確認一下咱們那筆逾期的款項，您看是不是有什么特殊情況耽擱了呀？咱們一起想想辦法，別因為這個影響咱們以后的合作嘛。”范本三“[聯系人姓名]，您好！我聽說最近市場上有一些新的動向，可能會對咱們這個行業有一定的影響。我就趕緊來跟您通個氣。說到這兒呢，我也想問問咱們那筆款項，您看什么時候方便處理一下呢？咱們一直合作得這么好，可不想因為這個小事產生不必要的麻煩呀。”范本四“您好！我是[公司名稱]的[你的名字]。最近我們公司在籌備一些新的活動和優惠政策，專門針對老客戶的。我第一時間就想到了您。不過在這之前呢，我想確認一下咱們之前的款項問題。您也知道，資金正常流轉了，我們才能更好地為您服務，推出更多的優惠活動呢。”范本五“[聯系人姓名]，您好！我最近在整理咱們合作以來的一些資料，回憶起咱們一起克服的那些困難，真的很感慨。但我也注意到那筆逾期的款項，我想是不是您這邊遇到了什么突發情況呀？咱們一起商量商量，看看怎么解決這個問題，讓咱們的合作更加順利。”催款成本案例：一、案例背景某制造企業A向客戶B銷售了一批價值200萬元的貨物，合同約定付款期限為交貨后60天。然而，到期后客戶B未能按時支付貨款。二、催款過程及成本分析1.內部催款階段電話催款：成本：企業安排銷售人員進行電話催款，銷售人員花費了大約5個小時的工作時間，以每小時平均工資50元計算，成本為250元。效果：客戶B以資金緊張為由，請求延期付款。郵件催款：成本：撰寫并發送催款郵件，花費時間約1小時，按平均工資計算成本為50元。同時，郵件發送費用可忽略不計。效果：客戶B回復郵件表示會盡快安排付款，但仍未實際支付。2.委托第三方催款機構階段成本：與專業催款機構簽訂合同，按照催回款項的一定比例支付費用，約定比例為催回款項的10%。如果成功催回200萬元貨款，需支付催款機構20萬元。效果：催款機構介入后，對客戶B進行了更有力度的催款，包括發送正式催款函、電話溝通等。經過一段時間的努力，客戶B同意分批次支付貨款。3.法律訴訟階段（假設走到這一步）律師費用：聘請律師代理訴訟，律師費用為10萬元。訴訟費：訴訟費約為2萬元。時間成本：訴訟過程可能持續數月甚至更長時間，企業在此期間需要投入大量的時間和精力跟進案件，影響正常業務運營。效果：如果訴訟成功，法院判決客戶B支付貨款及逾期利息，但執行過程中可能仍會面臨一些困難和成本。三、總結在這個案例中，企業A為催款付出的總成本可能高達數十萬元甚至更多，具體取決于催款的方式和效果。同時，催款過程也耗費了大量的時間和精力，對企業的正常經營和資金周轉造成了一定的影響。因此，企業在簽訂合同和進行業務往來時，應加強對客戶信用的評估和管理，盡量避免出現逾期付款的情況，降低催款成本。電話催款時的話術范本：一、開場“您好，請問是[客戶名稱]的[聯系人姓名]嗎？我是[公司名稱]的[你的名字]。今天給您打電話是想溝通一下咱們之前合作的款項問題。”二、說明來意“根據我們的記錄，咱們公司還有一筆[具體金額]的款項已經逾期[具體天數]了。我們想了解一下您這邊的情況，看看什么時候能安排還款呢？”三、傾聽客戶理由后回應1.如果客戶表示資金緊張“我理解您現在可能資金上有些困難，但是我們公司也有自己的資金運轉需求。您看能不能先支付一部分款項，緩解一下這個情況呢？我們也可以一起商量一個分期還款的計劃，這樣既能減輕您的壓力，也能讓我們盡快收回款項，維持正常的業務運轉。”2.如果客戶表示忘記了“沒關系，可能您事情比較多。不過現在欠款已經逾期了，還是希望您能盡快安排還款。您看今天或者明天能處理一下嗎？”3.如果客戶表示對款項有疑問“您有疑問很正常，我們可以一起核對一下賬目。您覺得哪部分有問題呢？我們可以把相關的合同、發票等資料再給您確認一下，確保雙方的信息是一致的。但是不管怎樣，已經確定的款項還是希望您能盡快支付。”四、強調后果“咱們一直以來合作都很愉快，我們也不想因為這個事情影響咱們的合作關系。但是如果欠款一直不還，我們可能不得不采取一些法律措施了，這對您的公司信譽也會有不好的影響。所以還是希望您能重視起來，盡快解決這個問題。”五、確定下一步行動“那您看