企業(yè)公關(guān)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范企業(yè)公關(guān)管理行為，確保企業(yè)形象的良好傳播和維護(hù)，提升企業(yè)公信力，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)管理人員、企業(yè)員工及與企業(yè)有公關(guān)合作關(guān)系的外部人員。第三條定義公關(guān)：指企業(yè)與外界溝通、溝通的各種活動，包含但不限于企業(yè)形象塑造、客戶關(guān)系管理、媒體溝通等。第二章公關(guān)組織與責(zé)任第四條公關(guān)部門設(shè)置企業(yè)應(yīng)設(shè)立特地的公關(guān)部門，負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和推動。第五條公關(guān)管理人員企業(yè)公關(guān)部門由經(jīng)驗(yàn)豐富、具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的專業(yè)人員負(fù)責(zé)。公關(guān)管理人員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，忠實(shí)履行職責(zé)，保護(hù)企業(yè)利益，維護(hù)企業(yè)形象。第六條公關(guān)職責(zé)公關(guān)管理人員的職責(zé)包含但不限于：1.訂立企業(yè)公關(guān)策略和計劃；2.組織和執(zhí)行各類公關(guān)活動；3.負(fù)責(zé)企業(yè)形象建設(shè)和維護(hù)；4.處理與外部合作伙伴的公關(guān)事務(wù)；5.監(jiān)測和分析公眾輿論，及時回應(yīng)和處理突發(fā)事件。第七條公關(guān)危機(jī)應(yīng)對公關(guān)管理人員應(yīng)建立健全的危機(jī)管理機(jī)制，及時應(yīng)對公關(guān)危機(jī)，穩(wěn)定企業(yè)形象，減少損失。危機(jī)處理過程中，應(yīng)堅持信息公開透亮原則，供應(yīng)客觀真實(shí)的情況說明，樂觀回應(yīng)公眾關(guān)切。第八條審批權(quán)限企業(yè)公關(guān)部門對外發(fā)布的全部宣傳料子、新聞稿件、公關(guān)活動方案等，必需經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的審批，確保信息的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。第三章公關(guān)活動管理第九條活動策劃與執(zhí)行企業(yè)公關(guān)活動需要經(jīng)過充分的策劃和執(zhí)行。公關(guān)管理人員在策劃過程中應(yīng)綜合考慮企業(yè)形象、品牌定位、目標(biāo)受眾等因素，確?；顒拥男Ч托б?。第十條活動安全管理公關(guān)活動涉及到人員安全和資產(chǎn)安全，企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)組織力氣做好活動安全管理工作。在活動策劃和執(zhí)行過程中，應(yīng)重視風(fēng)險評估和掌控，確?；顒影踩５谑粭l禮品和贊助管理企業(yè)公關(guān)部門在進(jìn)行禮品贈送和賽事贊助等公關(guān)活動時，務(wù)必遵守法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，不得違反商業(yè)道德和誠信原則。第十二條媒體關(guān)系管理企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，及時與媒體溝通，供應(yīng)有價值的新聞信息。對于負(fù)面報道和失實(shí)信息，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施，保護(hù)企業(yè)利益。第四章企業(yè)形象管理第十三條企業(yè)形象建設(shè)企業(yè)形象是企業(yè)的緊要資產(chǎn)，企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)訂立并執(zhí)行企業(yè)形象建設(shè)計劃，確保企業(yè)形象的全都性和連續(xù)性，提升企業(yè)形象的認(rèn)知度和美譽(yù)度。第十四條品牌管理企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對品牌的管理和維護(hù)，確保品牌的正面形象和價值體現(xiàn)。對于侵權(quán)行為和不良競爭行為，應(yīng)樂觀維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。第十五條社會責(zé)任企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)帶頭提倡和執(zhí)行企業(yè)的社會責(zé)任，并及時公開企業(yè)的社會公益活動和捐贈事項(xiàng)。在處理社會問題和爭議時，應(yīng)秉持公正、公平、公開的原則，回應(yīng)社會關(guān)切，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。第五章監(jiān)督與評估第十六條審計與檢查企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)定期接受內(nèi)部審計和檢查，及時整改問題和隱患，確保公關(guān)工作的規(guī)范和有效進(jìn)行。第十七條績效評估企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)建立健全的績效評估機(jī)制，對公關(guān)工作的質(zhì)量和效果進(jìn)行評估，依據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。第十八條獎懲機(jī)制對于在公關(guān)工作中表現(xiàn)突出的人員和團(tuán)隊，應(yīng)及時予以表揚(yáng)和嘉獎。對于違反公關(guān)管理制度的行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。第六章附則第十九條修訂和解釋本制度的修訂和解釋權(quán)歸本企業(yè)全部，如有需要，企業(yè)公關(guān)部門可以依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和解釋。第二十條生效日期本制度自批準(zhǔn)之日起生效，并向全體員工宣傳和解釋。任何員工都應(yīng)遵守并履行本制度的規(guī)定。第二十一條附加說明本制度還可依據(jù)具體情況訂立細(xì)則和操作規(guī)程，以進(jìn)一步明確企業(yè)公關(guān)管理的具體要求和執(zhí)行細(xì)節(jié)。