第關于公司參觀接待流程接待方案

公司參觀接待流程接待方案1

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

xxx

20xx年12月28日

公司參觀接待流程接待方案2

第一步：進店招呼

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始。現在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區、布局和陳列的設計來拉長顧客的動線，引導顧客在店內多走動、多接觸、多購買。

如果顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務嗎”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動線，沒有給顧客在店內多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終無法產生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求(比如腹瀉病人、發燒病人等)，而不著急的顧客我們也不需要問。

與顧客在5米以內時可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點頭示意一下，揮手招呼都可以。

第二步：顧客接觸

很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內來回走動，一是為了伺機導購，二是為了防止丟貨損失。

換位思考一下，當我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候，真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會讓顧客立即產生防御心理，反而會為后續的產品推薦制造緊張氣氛。

曾有機構對服裝店內的顧客消費行為進行調研統計，發現像ZARA這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。

所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現在顧客的身邊。

通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：

1.顧客在一組貨架面前來回踱步時……可能顧客在尋找某個商品，我們可以在這個時候走過去“您好，需要幫忙嗎”然后幫助顧客找到商品;

2.顧客在一組貨架前把一個商品拿起來又放下，又看另一個商品時……可能顧客在對比商品，我們可以在這時上前說“您好，需要幫忙嗎”然后為顧客提供選擇建議;

3.當顧客在某個貨架面前駐足不動時，比如看看腦白金，又看看黃金搭檔，可能是顧客對產品完全不了解，感到迷茫……這時我們可以問“您好，您準備送人還是自己用”然后為顧客介紹產品;

4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎”為顧客解答問題講解產品。

第三步：產品導購

在顧客主動提出要購買某種商品時(通常，顧客主動要求購買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動的商品，通常毛利都會比較低)，店員會通過問話的方式引導顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導購看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標性產品會直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長，很可能就是這個原因造成的。

因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品時，我們應該先引導顧客到產品陳列的區域，然后通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產生興趣，店員再引導顧客做出購買決定。

上述導購方式是軟性引導，和前面的硬性攔截性質完全不同，既可以達到推薦產品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購買，比如顧客腹瀉嚴重詢問我們吃什么藥比較好，店員應該先了解具體病因，再為顧客提供標準化的用藥方案。

第四步：用藥指導

很多店員在為顧客提供了產品之后，常會忽略用藥指導的環節而直接進行關聯銷售，這會讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會比較低。

正確的方式應該是：在為顧客導購過每一個產品之后，我們需要進行詳細的用藥指導，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為店員的這種專業表現而對我們產生信任，在這種狀態下再通過開放性和閉鎖性的問話，發現顧客的其他需求以展開關聯銷售。

第五步：關聯銷售

如果一個顧客因為嚴重腹瀉而進店購藥，店員應該首先按照“常見疾病標準問話程序”來判斷腹瀉的性質和原因，如果發現是細菌感染引起的，就可以按照標準化的“常見疾病聯合用藥模板”為顧客提供導購，先推薦諾氟沙星治療細菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質調節電解質平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。

第六步：提示當前促銷

還是以前面的腹瀉顧客導購舉例，當完成關聯銷售后客單價可能已經達到了85元，這時我們應該提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應該提示顧客這項優惠，鼓勵顧客再購買一些產品沖擊高于85元的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。

第七步：邀請加入會員

結束前面的步驟以后，在收銀結賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員;反之，我們則需要用標準的會員辦理話術向顧客說明會員權益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數據庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。

填寫會員卡申請表辦理的傳統會員，是我們收集顧客信息建立數據庫的過程，而讓顧客加入微信會員是為了和顧客建立起一個高效的互動溝通渠道。會員卡辦理應該由接待并為顧客提供導購的店員負責，不可以到收銀臺辦理，會降低收銀臺效率，或者會因為收銀臺繁忙而錯失辦理會員卡的機會。

第八步：收銀結賬

收銀臺是與顧客接觸最多的功能區，收銀結賬也是加單機會最多的環節，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關聯商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經購買的產品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯產品更容易成功。

我們需要發展出收銀臺的標準陳列模板，為收銀臺商品設計關聯銷售組合及話術。比如漱口水和牙痛治療藥物關聯時強調能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關聯時強調能夠消毒潰瘍創面;便秘治療藥物關聯時強調能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應季商品，收銀員在先導購過自己左手邊的關聯商品之后，還要提示顧客看看右手邊的`便利品和應季品是否有需求。

收銀臺的商品選擇、布置及加單話術如果比較成熟，加單成功率能達到25%以上，加單商品均價通常在16元以上，這一環節能夠為門店和整個連鎖企業帶來巨大的收益。

加單完成之后在收銀作業中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準確無誤避免糾紛。

第九步：請顧客推薦顧客

收銀結束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標準話術“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優質服務和優惠權益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現金券，并邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現金，您在下次購物時可以直接抵用。”

我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內發送短信給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發新會員，成功幾率更高，而且會員質量更好。

第十步：促銷預告

如果我們最近將要進行的促銷主題已經出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。

第十一步：送客

完成以上所有程序以后，當顧客準備離開時，應該由之前一直為顧客提供接待服務的店員再送至門口“謝謝您，請慢走!”完成送客。

進店招呼——顧客接觸——產品導購——用藥指導——關聯銷售——提示當前促銷——邀請加入會員——收銀結賬——請顧客推薦顧客——促銷預告——送客

以上十一步標準流程是愉悅購物體驗的基礎，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關聯銷售、提示當前促銷、收銀加單三個環節專門用來提升客單價和毛利)，規范標準的顧客接待與服務流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。

大多數能夠給公司業績帶來明顯提升的重要項目都是一把手工程，需要從上向下推進才會容易取得成功。標準的顧客接待與服務流程是一項非常重要的基本工作，但是正因為這很基礎，大家每天都在做，所以門店人員可能已經養成了固有的銷售習慣，改變這種習慣是不可能一蹴而就的，需要我們不斷的培訓、演練、檢核、點評，循環往復才能逐步改進，這需要時間，更需要公司決策層、控制層、管理層、執行層從上到下的一致共識和持續關注

公司參觀接待流程接待方案3

一、目的。

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系與溝通，本著熱情禮貌、服務周到、嚴格節約、對口接待、嚴格標準、統一管理的原則。

二、適用范圍。

本標準適用于公司各部門業務發生的各種接待工作。

三、管理。

行政部為公司接待工作的歸口管理部門，協調有關部門接待工作的安排和管理，制定重要客人接待計劃，協調有關部門執行接待任務，提供物流保障

公司各部門收到重要訪問預約后，首先填寫《接待申請書》報社長審查，行政部備案，協助制定接待計劃，公司領導出現，行政部協調的重要接待，必須提前一天通知行政部。

四、計劃和準備。

1、接到公司領導通知或有關部門訪問預約時，應了解訪客的基本情況:訪客職務、訪問具體時間、人數、當地逗留日期、目的和要求等。在此基礎上制定接待計劃，排出時間表，適當安排接待標準。

2、行政部根據客人情況按計劃通知公司有關部門，通知參加會議的領導、陪同人員、會議時間和場所。

2、行政部根據客人的重要性，安排照片留下的一環，事先安排場所，由企劃部負責，具體如下

1、現場拍攝:

主要人物在會前拍攝:活動前必須與主辦方和承辦方的負責人取得聯系，確定拍攝人物的重點(包括主辦方的領導人和邀請主要客人等)，記錄主要領導人和重要客人對話的場面，打招呼和贈送名片，盡量結合背景的陳設，說明會議場所和環境。

2.活動過程的拍攝:

a、領導講話拍攝:條件允許的話，盡量接近拍攝。這樣，主席臺的橫幅、投影等反映會議內容的信息容的信息。拍攝時機需要攝影者把握，一般在演講者抬頭與參加者的眼睛交流時按下快門，演講者會更加生動。有些領導人從頭到尾都沒有抬頭交流。這樣的演講者一般在演講開始時活著結束時有機會抬頭演講。但是為了保險，低頭的時候一定要拍幾張。拍攝角度一般高于演講者，盡量不用仰角或俯角拍攝，與演講者保持45度左右的角度

b、會場拍攝:主席臺拍攝必須有全景和單人特寫。主席臺的背景一般色調暗，盡量用臉部曝光值測量數據，注意不要讓麥克風、杯子等遮住臉部，必要時有一定的角度。另外，會場內的前排坐著的是比較重要的參加者，需要從左右兩個方向拍攝會場。最后，會場場全景，拍攝場所一般在后場后左、中、右三個場所各拍攝一張，曝光值也應以主席臺的測光值為基準。

c、活動拍攝:要注意主要領導和重要參加者的活動，兼顧其他參加者。拍攝盡量結合人物和活動主題的背景。參加活動的人走路的時候，不是從后面跟進，而是盡量去前面拍攝。另外，請注意照片曝光的時候。

3.拍集體照片。

事前場所的選擇，集體照片的構圖布局要求上寬下窄留天地，左右留有馀地，盡量充滿畫面。

3、行政部根據客人的情況，事先按照接待標準預定邀請客人的酒店，根據適當安排酒水、香煙、飲食標準，事先按照接待標準預約客人，在房間內準備相關資料水果、香煙等(參照接待標準，吃住行也可以直接由接待部門處理)。

4、需要行政部根據情況配合客人游覽、購物、娛樂等其他項目。

5、由于特殊會議的需要，行政部負責安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導簽名、橫幅、電子屏幕、制作人氣卡、招牌、禮儀人員安排等。

6、按接待要求，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛按行政部和主接待人員協調安排，統一安排。

7、行政部根據情況提前購買票和機票。

五、客戶接待標準。

客戶接待標準根據訪問者的水平和訪問目的，適用不同的標準。主要分為a、b、c三個等級。

a。a。a。的雙曲馀弦值。a。a。的雙曲馀弦值。

b的雙曲馀弦值。b的雙曲馀弦值。

c。的雙曲馀弦值。的雙曲馀弦值。

職務。

政府工作人員、會長、社長。

副社長、部門經理。

員工類。

關系。

客戶。

政府檢查

來司受訓

公司規模

集團公司

一般公司

小作坊

合作

合作過并有進一步合作意向

有合作意向

普通

注：職位、關系、公司規模、合作中有三項達到A類，可以使用A類接待標準。如達不到A類，有三項達到B類或B類以上，可以使用B類接待標準。其余為C類接待標準

1、C類接待

項目

說明

住宿標準

按對方人員要求提供協助預定，公司不負擔住宿費用;

餐飲標準

無宴請，午餐標準為30元/人

水果標準

無

宴請用酒

無

接待陪同人員

區域經理

接待車輛

無

其他接待

無

物資標準

無

2、B類接待

項目

說明

住宿標準

按對方人員要求提供協助預定，公司不負擔住宿費用;除總裁特別要求除外

餐飲標準

無宴請，午餐標準為30元/人

水果標準

20元/人

宴請用酒

無

接待陪同人員

銷售總監

接待車輛

無

其他接待

無

物資標準

無

3、A類接待

項目

說明

住宿標準

參照《業務接待管理辦法》

餐飲標準

參照《業務接待管理辦法》

水果標準

30元/人

宴請用酒

白酒、紅酒

接待陪同人員

客戶經理、區域經理、主管副總、總裁

接待車輛

公司轎車或商務車

其他接待

1、公司顯著位置布置迎賓條幅、迎賓人員等;

2、飲品(瓶裝飲用水、茶、咖啡)、水果;

3、安排公司領導與來賓合影并制作相框;安排會談記錄、錄音、攝影、攝像;

4、安排來賓到本地主要景點游玩或娛樂;

5、必要時于來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在1000元/人以下。

物資標準

臺花1個(桌上2個，依來客人數而定)，立式講臺、公司資料，水果、果盤、水果叉、茶杯茶葉、領導席卡、歡迎牌、指示牌、黑色中性筆、話筒電池、翻頁筆、燒水壺

4、客戶接待申請與審批流程

①公司人員在接到客戶來訪需求后，應填寫《接待申請表》，經部門負責人審核后，提交到行政部;

②申請人員在《接待申請表》內應明確來賓人數、級別、接待時間、接待事由、接待負責人等信息及相關接待要求建議，若需要超出公司接待標準接待的報總裁批準;

③行政部接到《接待申請表》后，應根據公司客戶接待標準進行客戶接待行程設計并核定接待預算。

5、接待流程

1、行政部根據接待要求，安排公司的陪同人員，做好接待前、中、后的人員安排工作，確保接待工作的順利完成;

2、果盤擺放：

每次3-4種水果，建議水果種類以應季為宜，顏色錯開，搭配有致，如草莓、獼猴桃、火龍果、青提、紅提、西瓜、小金桔等;客戶到訪前備好用保鮮膜包好，客戶快到時揭開保鮮膜，果盤旁需擺好水果叉;

3、客戶到訪前，打開投影，連接電腦，調試音頻設備，更換話筒電池;檢查公司走廊、洗手間及辦公環境的衛生情況，確保干凈整潔;

4、重要客戶到司前，公司樓下及電梯口各安排一人引領迎接，如人數多則需多安排接待人員在電梯口分批次引領;同時將大培訓室內茶水倒上，水果保鮮膜揭掉;(如果遇到客戶方領導人數比較多，則提前15分鐘給每個杯子都加入半杯的水，以防止客戶來的時候發現水不夠)

5、電梯引領禮儀：

1)先按電梯，讓來賓先進，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌的說：“請進!”2)到達目的樓層后，一手按“開”，一手做清楚的動作說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前方引領方向。

6、參觀：由總裁(根據級別決定公司領導)陪同來賓介紹公司基本情況并進行參觀，總裁在前引領并講解，接待人員跟隨來賓，以應對突發狀況。

7、座談：公司人員確保座談環境整潔、室溫適宜。接待人員在會議室門口引領來賓入內就坐，隔30min加一次水

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

6、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

7、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

8、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。

9、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開

七、注意事項：

接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待結束，主接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯

總整理，提取其中對公司有價值的信息交有總經辦。

九、附則

1、本制度由行政部制定，報總裁批準后執行，修改時亦同。

2、本制度未盡事宜由行政部負責解釋并修訂。

3、本制度自下發之日起實施

公司參觀接待流程接待方案4

接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪

1、接待申請：業務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;

2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;

c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;

d：接待車輛：四驅車或的士。

e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;

(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;

c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;

d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;

e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;

(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;

b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;

c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;

d：接待車輛：商務車或租用高級用車;

f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算;3、聯系接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。

7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優勢。)

9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)

10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

13、機場(車站)送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業競爭力。

公司參觀接待流程接待方案5

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!__的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

不知不覺