愿景與使命我們的愿景:

成為中國通信行業一流的咨詢培訓專業機構，幫助中國企業提高企業管理水平。我們的使命：傳播現代管理理論解決復雜管理問題培育優秀管理人才總結成功管理經驗

走進道恒知源

2000.07北京道恒知源管理咨詢公司成立2001.04成為清華大學中國創業研究中心的首批會員單位2002.06成為北京大學MBA實習基地

2003.08成為中國通信企業協會增值服務專業委員會會員單位2004.03成為北京郵電大學MBA實習基地2004.08成為中國石化(集團)公司培訓戰略合作伙伴2005.04北京道恒知源管理咨詢公司成為著名中德合資企業《服務提升培訓》合作伙伴

2006.06北京道恒知源管理咨詢公司成為山東網通公司2006年度神秘顧客檢測合作伙伴2007.01成為中國移動集團重慶分公司07年培訓合作伙伴2007.04

公司總經理馮景釗先生被北京某高校聘為客座教授團隊介紹北京道恒知源管理咨詢有限公司擁有專職咨詢與培訓顧問60余人，其中博士11人、碩士（含MBA）45人，并有外圍專家團隊200余人；高層管理人員均由碩士以上學歷的實戰派人士擔任,咨詢與培訓顧問隊伍全部具有豐富的中大型企業的管理工作經驗，并具有在清華、北大、人大、北郵、復旦、中歐等國內外一流商學院的教育經歷。

數據截止到2006年12月31日，碩士數量含MBA在內。服務特色咨詢培訓理念直面組織癥結突破操作瓶頸咨詢培訓目標價值提升團隊成長咨詢培訓特色細致化的調研專業化的服務團隊基于群策群力的行動方案基于執行干預的成果固化基于組織特定問題的研究積累執行性針對性前瞻性系統性客戶通信行業培訓領域中國網通中國聯通中國電信CP/SP中國移動設備商項目管理類營業廳類呼叫中心類干部培訓類內訓轉移類客戶經理類3G培訓類專業培訓業務

道恒知源擁有業務熟練、作風過硬的通信行業培訓隊伍。開展營業廳、客戶服務、呼叫中心、3G技術類、企業內訓，人力資源、市場營銷、生產管理等多種專題培訓服務。成功案例涉及運營商、設備商、應用開發商、CP/SP等價值鏈的各個環節，客戶平均滿意度高達95%以上。培訓理念：培養勝任能力提升組織績效培訓目標：組織滿意+學員滿意個體能力提升+組織績效提升培訓特色從管理的角度看待培訓從客戶需求的角度設計培訓從實用的角度實施培訓從咨詢的角度深化與推廣培訓培訓的原則一、送給一個饑餓的人一張價值千元的音樂會門票不如給他一個饅頭——了解企業的需要；二、沒有一種藥方可以包治百病——不同環境、行業、規模、競爭狀況的企業，針對性是確保培訓效果的法寶；三、治標更要治本——培訓不是為了看著好看，聽著好聽，而一定力求簡單、實用，要能夠幫助企業解決實際問題，否則就不是好培訓；四、國有國情，企有企況，世界上沒有完全相同的兩片樹葉，對企業具體情況的，所以最好的培訓是什么樣的——量身訂做！學知識的三個步驟：聽（看）明白想明白

說明白什么樣的培訓的才叫簡單培訓服務流程第一階段:提供企業培訓需求診斷問卷實施企業培訓需求調查與分析提交企業培訓需求診斷報告第二階段:企業提出培訓需求提供針對企業需求的培訓課程老師溝通課程設置按培訓課程在企業有計劃進行課程實施客戶認可否修改第三階段:是課程、講師與組織評估提高建議持續溝通、跟進執行、遠程跟蹤成功培訓實施經驗一、成功舉辦《執行力》公開課時間：2006年12月16日地點：道恒知源培訓基地——北京兆龍飯店內容：《三百分鐘提高企業執行力》培訓師：馮景釗參會企業：中國移動通信集團公司、京東方科技集團、北京信威通信技術公司、慧點科技開發有限公司、億陽貝爾開發有限公司、啟明星辰信息技術公司、北京志聯萬通通信技術有限公司、北京金世紀天地通信技術有限公司、山東濟南機場服務部等。執行力公開課現場中國移動通信集團公司

人力資源部李揚女士在現場中國移動通信集團公司

人力資源部紀航兵

先生在現場執行力公開課視頻二、黑龍江網通

市場營銷與情報系統培訓時間：2006年8月24--26日地點：黑龍江網通培訓中心內容：《市場營銷與情報系統培訓》培訓師：馮景釗、黃逸珺、王巖參會人員：黑龍江網通省公司各職能部門、地市公司營銷部、客戶中心相關人員。培訓課程體系目錄A營業廳類B客戶經理類C呼叫中心類D3G培訓類E項目管理類F干部培訓類G內訓轉移類H

員工公開課類10門重點推薦課程課程編號課程名稱F-01《管理三點論——實用管理技巧培訓》F-02《以執行力為核心的高管層領導力》F-03《角色至上、強力聚焦——執行在中層》F-04《以執行力為核心的企業文化建設》F-07《印象溝通管理培訓》F-12《高效會議管理》F-18《管理情商》F-20《組織溝通與沖突管理》F01《三百分鐘提高企業執行力》GA-09《管理培訓的26種實用方法》A、營業廳培訓類（一）營業廳系列培訓（一）課程編號課程名稱適合對象建議課時A01《移動通信營業廳目標與績效管理》營業廳經理、值班經理、班組長等管理人員7課時A02《營業廳實用管理技能》7課時A03《營業廳團隊合作與沖突管理》7課時A04《以執行力為核心的領導力培訓》7課時A05《移動通信營業廳店面現場管理》7課時A06《如何激發團隊活力》14課時A07《營業員——服務與營銷的雙重使命》全體營業人員7課時A08《如何在移動營業廳實現體驗營銷》全體營業人員7課時A09《移動通信投訴抱怨處理》全體營業人員7課時A、營業廳培訓類（二）營業廳系列培訓（二）課程編號課程名稱適合對象建議課時A10《移動通信營業廳促銷活動策劃與管理》全體營業人員7課時A11《員工情緒與壓力管理》全體營業人員7課時A12《移動服務意識與與服務禮儀》全體營業人員7課時A13《王牌營業員的綜合技能提升》全體營業人員7課時A14《移動客戶滿意度與忠誠管理》全體營業人員7課時A15《客戶抱怨的預防與處理》全體營業人員7課時A16《營業廳導購員全面提升訓練》全體營業人員7課時A17《營業廳主動服務營銷》全體營業人員7課時A18《移動終端與數據業務銷售實務》全體營業人員7課時B、客戶經理培訓類（一）客戶經理培訓系列（一）課程編號課程名稱適合對象課程時間B01《移動通信客戶經理綜合素質提升訓練》客戶經理7課時B02《通信行業高價值客戶的維護策略》客戶經理7課時B03《移動通信信息情報系統的建立與管理》客戶經理7課時B04《移動通信客戶經理實戰營銷技能訓練》客戶經理7課時B05《移動通信客戶經理的職業素養與商務禮儀》客戶經理14課時B06《移動通信客戶經理跨部門溝通與協作技巧》客戶經理7課時B07《通信行業大客戶關鍵服務技能》客戶經理客服人員7課時B08《移動通信消費者心理與行為分析》客戶經理7課時B、客戶經理培訓類（二）客戶經理培訓系列（二）課程編號課程名稱適合對象課程時間B09《客戶經理服務規范》客戶經理7課時B10《應用為先——集團客戶行業解決方案培訓》客戶經理7課時B11《客戶經理數據業務銷售能力提升》客戶經理7課時B12《顧問式銷售技巧》客戶經理客服人員7課時B13《大客戶競爭謀略》客戶經理7課時B14《通信類集團客戶維護策略》客戶經理7課時B15《決戰時刻——大客戶銷售談判技巧》客戶經理7課時B16《通信行業大客戶購買動機與行為分析》客戶經理7課時C、呼叫中心培訓類（一）呼叫中心培訓系列（一）課程編號課程名稱適合對象課程時間C01《呼叫中心管理人員日常督導管理訓練》班組長以上管理人員7課時C02《呼叫中心現場質量管理》7課時C03《有效表達和親和力訓練》入司半年以內的座席代表7課時C04《呼叫中心問題解決技能訓練》7課時C05《通信行業客戶投訴處理技巧》班組以上人員以及投訴處理員7課時C06《呼叫中心數據業務銷售能力提升》入司1－2年的外呼組座席代表及管理人員7課時C07《電話營銷技能提升訓練》7課時C08《通信行業呼叫中心人員壓力與情緒管理》呼叫中心全體座席代表7課時C、呼叫中心培訓類（二）呼叫中心培訓系列（二）課程編號課程名稱適合對象課程時間C09《呼叫中心員工的激勵》呼叫中心全體人員7課時C10《高效的時間管理技巧》呼叫中心全體人員7課時C11《人際風格與有效溝通》呼叫中心全體人員7課時C12《客戶滿意度與忠誠度管理》呼叫中心全體人員7課時C13《服務意識與心態》呼叫中心全體人員7課時C14《與團隊同行——團隊分工與合作》班組長以上管理人員7課時C15《呼叫中心人力資源管理》班組長以上管理人員7課時C16《10086電話服務營銷技巧》呼叫中心全體人員7課時D、項目管理培訓項目管理培訓系列課程編號課程名稱適合對象課程時間D01《通信行業項目管理與企業能力建設》項目管理人員7課時D02《動態項目管理》項目管理人員7課時D03《項目管理基礎與實踐》項目管理人員7課時E、干部培訓（一）干部培訓系列（一）課程編號課程名稱推薦課時E01《管理三點論——實用管理技巧培訓》7課時E02《以執行力為核心的高管層領導力》14課時E03《角色至上、強力聚焦——執行在中層》7課時E04《以執行力為核心的企業文化建設》7課時E05《企業核心競爭力培訓》7課時E06《高效的時間管理》7課時E07《印象溝通管理培訓》14課時E08《高效的團隊管理培訓》7課時E09《高效解決問題的思維模式訓練》7課時E10《重塑高效管理者》7課時E11《情境領導藝術》7課時E12《高效會議管理》14課時E、干部培訓（二）干部培訓系列（二）課程編號課程名稱推薦課時E13《決策層銷售》7課時E14《孫子兵法與企業經營戰略》7課時E15《創建高效學習型組織》7課時E16《壓力應對與心理健康管理》7課時E17《企業危機管理與媒體應對》7課時E18《管理情商》7課時E19《卓越經理人訓練》7課時E20《組織溝通與沖突管理》14課時E21《跨部門溝通技巧》7課時E22《有效授權》7課時E23《部屬培育與激勵》7課時E24《變革與管理》7課時F、員工公開課類員工公開課系列課程編號課程名稱課程時間F01《三百分鐘提高企業執行力》7課時F02《高效能人士的7個習慣》7課時F03《高效的時間管理》7課時F04《印象溝通管理培訓》14課時F05《高效的團隊管理培訓》7課時F06《職業素養與商務禮儀》7課時F07《對非人力資源部門的人力資源培訓》7課時F08《以執行力為核心的企業文化建設》7課時F09《跨部門溝通技巧》7課時G10《高效解決問題的思維模式訓練》7課時對“內訓”的理解一、“內訓”的兩種不同的涵義；二、“內訓”的三大優勢、兩大劣勢及補救方法需求把握、成本、跟蹤；時效性、專業性三、哪些課程適合進行“內訓”化轉移：

A：對“時效性”要求不是特別嚴格的課程；

B：需要在大范圍內重復推廣的課程四、我們為內訓所做的三類工作

A：內訓師的選拔、培訓、提升與考核培訓

B：本公司為移動所提供外訓課程的內訓化轉移

C：其它公司為移動所提供外訓課程的內訓化轉移G、內部轉移培訓（一）內部轉移培訓系列（一）課程編號課程名稱適合對象GA01《TTT培訓之一——內訓師選拔》人力資源部培訓部門與各部門經理GA02《TTT培訓之二—內訓師初級培訓》初次選拔的班組長以上崗位講師初級訓練教程GA03《TTT培訓之三—內訓師中級進階培訓》年度授課超過10課時的班組長以上崗位的講師訓練教程GA04《TTT培訓之四—內訓師高級培訓》年度授課課時超過100小時的優秀講師GA05《TTT培訓之五—內訓師的激勵與考核》人力資源部培訓部門GA06《Presentation－有效表達訓練教程》初次選拔的班組長以上崗位講師初級訓練教程G、內部轉移培訓（二）內部轉移培訓系列（二）課程編號課程名稱適合對象GA07《業務訓練師訓練》承擔教材編寫或上級部門教材本土化的培訓人員GA08《課程體系設計與授課技巧》培訓主管、專干，專職培訓人員GA09《管理培訓的26種實用方法》承擔班組訓練工作的班組長以上崗位講師GA10《有效表達課程（PTT）授權講師培訓》年度授課課時超過100小時的優秀講師GA11《師資體系建設與管理》省、地市人力資源部經理、培訓主管，中層干部與部門經理GA12《年度培訓規劃與管理》地市人力資源主管、培訓主管G、內部轉移培訓（三）內部轉移培訓系列（三）課程編號課程名稱適合對象GB01《資深營銷人員訓練教程》針對客戶經理等營銷口的訓練講師與直線主管而開設GB02《資深班組長訓練輔導教程》班組長、直線經理GB03《CallCenter呼叫中心教育訓練規劃與管理》省客服質檢主管與培訓主管GB04《培訓技巧之1-----業務知識培訓》初次選拔的內訓師GB05《培訓技巧之2-----新進員工培訓》初次選拔的內訓師GB06《培訓技巧之3-----客戶服務培訓》初次選拔的內訓師GB07《培訓技巧之4-----銷售技巧培訓》初次選拔的內訓師培訓報價1、本公司隆重推出“07一路有我，培訓伴您同行”之大型市場推廣活動，自07年3月21日——07年5月31日期間，逾百門精品培訓課程一律九折優惠!

備注：

1、考慮異地培訓的執行成本因素，所有培訓課程以3天為一單元；

2、培訓設備、場地及相關設施由參加培訓方客戶提供。培訓師簡介培訓師簡介（一）馮景釗博士北京道恒知源管理咨詢有限公司總經理中國防衛科技學院客座教授資深培訓師/資深管理咨詢顧問在培訓與管理咨詢業從業九年，在企業戰略、人力資源管理、企業領導力、企業執行力、企業運營管理和市場營銷等領域有著豐厚的經驗積累。部分服務客戶：

中國移動集團

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重慶移動公司

山東網通公司/黑龍江網通公司

北京同仁醫院

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河北某大型三甲醫院

中國兵器工業集團

中國石化集團滄州煉油廠

北京郵電大學志愿者培訓/中國防衛科技學院就業培訓

……培訓師簡介（二）潘文東北京大學國際工商管理碩士道恒知源管理咨詢公司資深營銷專家資深管理咨詢顧問曾就職于寶潔公司、派力營銷咨詢公司，在培訓與管理咨詢業從業十二年，在戰略與市場營銷、內訓體系建立、客戶服務等領域有著豐厚的經驗積累。服務客戶：中國移動通信集團公司中國聯通公司招商銀行中國石化集團

……培訓師簡介（三）何瑛博士/副教授北京道恒知源管理咨詢公司：特聘財務培訓專家

1997年——2000年，聯想集團財務部項目經理，主要負責聯想集團的財務分析、財務計劃和全面預算管理等工作

2000年——2006年，北京郵電大學經濟管理學院副教授多年來致力于戰略管理、財務管理、組織理論、成本管理會計等領域的研究，出版專著《虛擬團隊管理：理論基礎、運行機制與實證研究》；翻譯《戰略管理》、《財務會計與報告》、《追尋股東價值》、《關鍵管理指標》、《銀行革命》、《虛擬企業管理》等多部著作。參編工商管理教材《現代企業財務管理》和《全面預算管理》等。參與國家自然科學基金課題《中國經濟增長數據可信度的檢驗研究》，參與教育部信息管理與信息經濟學重點實驗室開放基金課題《電信運營企業的價值管理模式研究》等。北京道恒知源管理咨詢公司：特聘培訓總監清華大學經濟管理學院特聘人力資源客座教授中國首屆“百位名師巡講”活動之第一位特聘培訓師中國移動通信集團、中國網絡通信集團特聘培訓師中國郵政河北分公司人力資源部副經理中國郵政河北分公司財務部主管趙玉平先生服務過的企業：中國移動、中國網通、中國國航、山東機場、李寧服裝集團等數十家知名企業，在其豐富的培訓與管理咨詢實踐中積累了豐富的經驗，著作的《比強者更強》和《梁山政治》一度登上管理類暢銷書籍的TOP10。項目經驗工作經歷培訓師簡介（四）趙玉平博士培訓師簡介（五）彭曉峰

博士/副教授北京道恒知源管理咨詢公司：特聘財務培訓專家

1999年至2001年日本攻讀博士學位。

2001——2006年，北京郵電大學副教授。曾參與或主研多項郵電部、世界銀行的課題項目。主講課程：財務管理、會計學、管理會計。主要研究領域：企業的戰略管理會計、企業管理控制。發表的主要文章有《會計政策變更的若干問題思考》;《中外電信業的會計比較》等。出版的書籍『郵政電信審計學』等。培訓師簡介（六）黃逸珺

博士/副教授

北京道恒知源管理咨詢公司：特聘信息化培訓專家

北京郵電大學經濟管理學院副教授，管理科學與工程專業博士畢業，中國亞太衛星通信公司高級技術顧問。曾任吉通公司總裁辦負責人（2001--2003）、經濟管理學院黨委副書記（1995-1998）。主要研究方向：電信經營決策、電信運營管理、管理信息系統、電信運營產業鏈。參與過的縱向和橫向項目達二十多。擔任主要負責人的項目有：中國移動研發模式研究中國移動科技發展戰略規劃研究中國網通3G語音業務資費研究湖南移動VIP客戶有效服務研究廣東移動采購管理體系研究張家界移動VIP客戶全生命周期管理培訓師簡介（七）朱英利北京郵電大學工商管理碩士資深培訓師曾就職于華北制藥廠、太平洋保險、泰康人壽公司，從事培訓近十年，在戰略、市場營銷、人力資源管理等培訓領域有著豐厚的經驗積累。服務客戶：中國移動通信北京同仁醫院中國建設行業

……培訓師簡介（八）樓彧道恒知源管理咨詢公司高級培訓師項目經理畢業于北京航空航天大學，工商管理碩士服務客戶：云南省政府管理建設項目