03.120.10A

00DB

12 12/T

—2016快速消費品配送質量控制規范第

3

部分：飲品Standard

for

quality

control

of

goodsPart

3:

天津市市場和質量監督管理委員會 發

布DB12/T

720.3—2016 前言

................................................................................

II1

范圍

...............................................................................

12

規范性引用文件

.....................................................................

13

術語和定義

.........................................................................

14

基本要求

...........................................................................

15

主要工作內容

.......................................................................

26

作業流程

...........................................................................

27

投訴處理及服務評價指標

.............................................................

2DB12/T

720.3—2016 DB12/T

720《快速消費品配送質量控制規范》分為三個部分：——第

1

部分：基本要求；——第

2

部分：生鮮農產品；——第

3

本部分為

3

部分。本部分按照GB/T

1.1-2009給出的規則起草。請注意本部分的某些內容可能涉及專利。本部分的發布機構不承擔識別這些專利的責任。本部分由天津市商務委員會提出并歸口。本部分起草單位：天津市標準化研究院、天津蘇寧物流有限公司、天津交通職業學院。本部分主要起草人：鄭廣遠、孫彩英、李濤、楊克亮、唐梅、高玉斌、申娜娜、陳錦偉、李曉飛、牛曉紅。本部分為2016年12月首次發布。IIDB12/T

720.3—2016

1 范圍DB12/T

720投訴處理及服務評價指標。本部分適用于天津市飲品物流配送質量控制。2 規范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

1589-2016 汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、

軸荷及質量限值DB12/T

558-2015 冷鏈物流

運輸車輛設備要求DB12/T

700 商貿物流術語DB12/T

周轉箱

一般要求DB12/T

720.1-2016 快速消費品配送質量控制規范

第1部分：基本要求DB12/T

721.1-2016 標準化托盤運營規范

第1部分：標識DB12/T

721.2-2016 標準化托盤運營規范

第2部分：流轉3 術語和定義DB12/T

700界定的及下列術語和定義適用于本文件。3.1飲品Drink0.5%的制品。也可為飲料濃漿或固體形態。4 基本要求4.1 人員應符合DB12/T

中第條的規定。4.2 軟件應符合DB12/T

中第條的規定。4.3 硬件設施DB12/T

720.3—20164.3.1 基礎硬件應符合DB12/T

第4.3條的規定。4.3.2 包裝包裝材料或容器應完整、清潔、無污染、無異味、無有毒有害物質，且應具有一定的保護性能。4.3.3 托盤和周裝箱4.3.3.1 應使用標準托盤（1200mm×1000mm）及周轉箱（×400mm）進行上下游循環共用。4.3.3.2 采用托盤和周轉箱包裝時應符合

GB/T

16470、DB12/T

712-2016、DB12/T

、721.2-2016

4.3.4 運輸工具運輸車輛應符合GB

的規定，冷鏈運輸車輛應符合DB12/T

558-2015的規定。5 主要工作內容應符合DB12/T

第5條的規定。6 作業流程6.1 基礎作業規范應符合

720.1-2016

中第

6

條的規定，飲品配送質量控制主要包括保證配送及時性、減少流轉環節、提高裝卸服務水平和效率等。6.2 飲品包裝破損、瓶蓋松動、有異物或異味等現象之一，應立即停止配送，單獨存放并做好相應記錄后聯系供應商（生產商）。6.3 配送批量飲品應使用標準托盤（1200mm×1000mm）及周轉箱（600mm×400mm）進行上下游循環共品碼盤層數在三層以上時應使用扎帶等固定工具進行固定。6.4 不應與有毒、有害、有異味、易揮發、易腐蝕的物品混裝、運輸。6.5 運輸應避免日曬、雨淋、重壓；需冷鏈運輸的商品，應符合產品標識的運輸條件。6.6 運輸應確保貨物運輸安全，避免強烈震蕩、撞擊，裝卸時應輕拿輕放。如在運輸過程中因搬卸等原因造成外包裝破損時，應通知