客服專員+客戶工作證培訓(xùn)雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請問報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A2.實(shí)付（）金額，限重（）重量可以包郵A、9825B、68.25C、58.2D、88.21正確答案:D3.請問您是否已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢本章節(jié)的所有內(nèi)容？A、是的，我已完成學(xué)習(xí)B、沒有，我想先參加考試正確答案:A4.請問報(bào)名成功后，什么情況下可以報(bào)名職能崗？A、當(dāng)職能崗公開招募，且您滿足招募要求時(shí)可以報(bào)名B、隨時(shí)可以報(bào)名正確答案:A5.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A6.請問截圖的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:B7.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B、1.手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.點(diǎn)擊“設(shè)置”—按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3.忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C、1.手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.點(diǎn)擊“手機(jī)號碼不可用”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3.忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D、1.手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3.忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。正確答案:D8.報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B9.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A10.請問專項(xiàng)客服崗位是否可以先通過培訓(xùn)，再采購電腦？A、可以B、不可以正確答案:B11.請問語音專項(xiàng)客服需要報(bào)名的同學(xué)，擁有多長時(shí)間的客服經(jīng)驗(yàn)？A、半年以上B、不要求客服經(jīng)驗(yàn)C、一年以上D、3個(gè)月以上正確答案:D12.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購？A、服務(wù)市場-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59B、標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的正確答案:B13.產(chǎn)品的曝光跟什么因素有直接關(guān)系A(chǔ)、產(chǎn)品的排名B、產(chǎn)品標(biāo)題C、產(chǎn)品的詳情頁面D、產(chǎn)品圖片正確答案:A14.翻牌商品可以在哪里點(diǎn)擊？A、首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)B、首頁領(lǐng)券專區(qū)C、88VIP專區(qū)D、半日達(dá)專區(qū)正確答案:A15.請問在崗中遇到問題，如咨詢問題、反饋報(bào)備等，第一時(shí)間聯(lián)系誰？A、新媒體專員B、云長老C、帶新長老D、SO線正確答案:B16.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B17.Asyouarewearandchildren’sA、inthelineof,relateB、specializedin,enterintobusinessrelation正確答案:B18.戶收到開發(fā)信的時(shí)候一般最關(guān)注什么?A、格B、質(zhì)量C、交期正確答案:A19.天貓積分查看方式是哪個(gè)？A、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)B、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C、【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)D、【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)正確答案:A20.淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進(jìn)度呢？A、淘寶PP-我的淘寶--退款/售后，找到對應(yīng)訂單“查看錢款去向”B、淘寶A.PP-"個(gè)人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C、淘寶A.PP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時(shí)，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D、以上說法均正確正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D2.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D3.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D4.請問報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D5.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D6.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁展示的價(jià)格。正確答案:A、C7.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關(guān)到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無憂服務(wù)B、跨境商品銷往國內(nèi)需要通過海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會被扣押的，無法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少忂^程中對商品嚴(yán)格挑選，對相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C8.買家求助后通過平臺售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C9.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D10.請問負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D11.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C12.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D13.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復(fù)值查看D、數(shù)據(jù)運(yùn)算正確答案:A、B、C、D14.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有“過敏包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D15.下列關(guān)于淘寶購物評價(jià)的說法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開展互評B、交易成功后30天內(nèi)可開展互評C、交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評D、交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評正確答案:A、C16.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)B、C.FR=成本+運(yùn)費(fèi)C、FR=成本+運(yùn)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)D、C.IF=成本+運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B17.淘小寶購買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨正確答案:A、D18.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D19.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D20.給同一個(gè)客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、三、判斷題1.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確正確答案:√2.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√3.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么正確答案:√4.我的效果里面的產(chǎn)品類目是我們自定義的產(chǎn)品分組;正確答案:×5.在接待客戶參觀時(shí),帶領(lǐng)客戶參觀工廠內(nèi)部是不必