國家開放大學《會議運用與管理》綜合測試1-4+終結性考核參考答案綜合測試11.會議的承辦機構只能通過主辦機構指定、委托的方式來獲得承辦權。（×）2.會議運營管理具有服務運營管理的一般特點，服務生產流程具有有形性。（×）3.會議方案設計是會議產品設計的重要文本呈現，也是會議具體實施的依據。（√）4.會議作為一個重要的新興產業領域-會議業的重要研究對象，在國內國際上并無爭議。（×）5.會議服務產品與一般的服務產品沒有什么不同，同樣包括無形產品，也包括有形產品。（×）6.網絡與信息化時期院子1970年代。（×）7.會議產品的設計理念中，以人為本的理念始終堅持人文性設計，充分體現人文價值。（√）8.根據與會者的國籍情況，可把會議分為國內會議和國際會議。（√）9.六西格瑪管理法最早由通用電氣公司杰克.韋爾奇提出。（×）10.會議產品一定包含有核心性產品和配置性產品，并必然包含支持性產品，才能使與會者充分體驗其核心利益。（×）11.以下屬于會議產品設計原則的有（）。A.系統性原則B.市場導向原則C.創新性原則D.針對性原則12.會議服務流程設計方法包括（）。A.生產線法B.自助服務法C.競標法D.個體維護法13.會議運營流程設計需要注意（）因素的影響。A.資本集約度B.資源柔性C.顧客參與D.資金預算14.會議產品的核心要素包括（）。A.主題和議題B.演講人和嘉賓C.會議場地布置D.專業活動15.會議產品設計流程中，服務產品設計的流程可以概括為（）。A.分析規劃階段B.開發設計階段C.評估轉換階段D.制定方案階段16.以下（）屬于會議現場管理。A.會議地點的選擇B.接站與引導C.安排離會D.會議評估17.（）是指生產中使用的資本與勞動力的比率。A.資源柔性B.資本集約度C.資金預算D.顧客參與18.申報會議的渠道有兩種，其中公關營銷包括（）和客戶關系管理。A.競標企劃書B.接受審核評比C.媒體廣告宣傳D.競標19.核心性產品也稱（），是指消費者利用該產品所滿足的基本需求，是顧客真正要購買的東西。A.配置性產品B.支持性產品C.實質性產品D.擴展性產品20.以下屬于會議產品的配置要素的是（）。A.主題和議題B.演講人和嘉賓C.專業活動D.會議時間21.會議供應鏈設計在提出設計目標時，主要目標需要在（）和低庫存投資、低單位成本兩個目標之間平衡。A.進入新市場B.改善售后服務水平C.獲得高客戶服務水平D.降低成本22.在國際會議物流中，常見的有空運和（）等方式。A.陸運B.海運C.鐵路運輸D.水路運輸23.以下（）不屬于會議供應鏈管理的作用。A.有效管理物料流B.有效降低成本C.提高服務質量D.擴大組織影響24.會議成本中的（）包括會議進程控制及研究成本。A.預防成本B.評定成本C.內部損失成本D.外部損失成本25.會議產品設計的理念中，（）是20世紀80年代末出現的一股國際設計潮流。A.綠色設計的理念B.以人為本的設計理念C.人性化設計理念D.可持續發展理念26.從本質上看，產業是按照規模經濟和范圍經濟要求集成起來的企業或組織群體，是由一群生產相近替代產品的公司和組織形成的。（√）27.精益生產（LP）是一種設計觀念、組織、流程、環境與經營方式、管理目標的高效企業經營管理模式，其基本內涵源于日本豐田汽車公司的生產方式。（√）28.會議運營流程設計最基本的遠則是客戶導向原則。（√）29.對于供應鏈柔性而言，它雖然能夠提高企業的生產效率并降低運行總成本，但不能增加商品價值。（×）30.與傳統采購模式相比，JIT（準時制采購）有明顯的特點，它的采購批量是大批量、頻率低。（×）綜合測試21.六西格瑪作為一種重要的管理哲學，認識到對完美的追求是一種無止境的追求，管理中力求完美但容忍失敗。（√）2.精益生產（LP）是一種設計觀念、組織、流程、環境與經營方式、管理目標的高效企業經營管理模式，其基本內涵源于日本豐田汽車公司的生產方式。（√）3.會議質量成本是一種固定成本，不會隨會議質量水平的變化而變化。（×）4.德克和史蒂夫認為服務供應鏈是產品服務化過程中發生的一系列服務活動。（√）5.物流成本管理具有效益悖反特性，試圖減少特定活動的成本極有可能導致其他成本增加，并對物流總成本產生復雜影響。（√）6.會議服務運營流程的主要設計放啊中，自助服務法著眼于通過總體設計和設施規劃來提高運營效率。（×）7.全面質量管理的理念中，“以顧客為中心”是最基本、最核心的理念。（√）8.會議物流管理外包模式的缺陷是容易造成投資浪費。（×）9.與傳統采購模式相比，JIT（準時制采購）有明顯的特點，它的采購批量是大批量、頻率低。（×）10.對于供應鏈柔性而言，它雖然能夠提高企業的生產效率并降低運行總成本，但不能增加商品價值。（×）11.會議成本中的（）包括會議進程控制及研究成本。A.預防成本B.評定成本C.內部損失成本D.外部損失成本12.以下不屬于會議物流管理模式的是（）。A.自營模式B.外包模式C.混合模式D.平臺模式13.會議供應鏈設計在提出設計目標時，主要目標需要在（）和低庫存投資、低單位成本兩個目標之間平衡。A.進入新市場B.改善售后服務水平C.獲得高客戶服務水平D.降低成本14.六西格瑪管理由（）提出。A.比爾.史密斯B.杰克.韋爾奇C.朱蘭D.哈靈頓15.（）在1985年首次提出了價值鏈的概念。A.開思.奧立夫B.邁克爾.威波爾C.史蒂文斯D.邁克爾.波特16.有效客戶反應（ECR）的3個重要戰略是（）。A.戰略伙伴關系管理B.顧客導向的銷售模式C.品類管理D.供應鏈管理17.供應鏈計劃管理主要包括3個方面的內容，包括（）。A.供應鏈采購管理B.供應鏈需求預測與管理C.供應鏈需求與供應計劃D.供應鏈庫存計劃與管理18.具體到會議領域，物流管理自營模式的缺陷主要體現為兩個方面，是（）。A.不易造成投資浪費B.極易造成投資浪費C.不易形成規模經濟D.容易形成規模經濟19.會議物流的主要特征有（）。A.內容說與過程說的統一B.專業性與普遍性的統一C.短期性與復雜性的統一D.安全性與高效性的統一20.以下屬于全面質量管理的特點的是（）。A.重視全員參與B.強調全過程管理C.重視全社會推動D.重視科學方法21.會議全面質量管理的PDCA工作程序中，“計劃”階段是關鍵。（×）22.會議后續工作中，對會議進行評估的具體方法包括會議組織者評估、與會者個人評估、會議成本評估等方法。（√）23.會議方案設計是會議產品設計的重要文本呈現，也是會議具體實施的依據。（√）24.會議的承辦機構只能通過主辦機構指定、委托的方式來獲得承辦權。（×）25.物流管理的計劃包括宏觀和微觀兩個層面:國家頒布的物流業中長期規劃就屬于宏觀規劃。（√）26.申報會議的渠道有兩種，其中公關營銷包括（）和客戶關系管理。A.競標企劃書B.接受審核評比C.媒體廣告宣傳D.競標27.2000年版ISO9000標準提出了質量管理（）原則。A.一項B.二項C.四項D.八項28.會議物流要素管理中，對要素的種類劃分，存在不同標準，引用最為廣泛的是（）物流協會對物流要素的分類。A.中國B.美國C.德國D.日本29.在國際會議物流中，常見的有空運和（）等方式。A.陸運B.海運C.鐵路運輸D.水路運輸30.（）不屬于運營戰略評價指標體系中的輔助性指標。A.內部業務指標B.庫存周轉率C.資金效益標準D.資金流動指標綜合測試31.會議項目的成本控制只存在于項目籌備階段。（×）2.會議項目管理中，要理解項目的概念，要明確項目是一個靜態的概念，僅僅是過程終結后所形成的的成果。（×）3.一般來說，會議最基本的財務目標是收支平衡，不出現虧損。（√）4.國際會議物流管理通常會選擇航空和鐵路作為主要運輸方式。（×）5.最常用的會議評估的方法是電話調查。（×）6.會議運營戰略中，基于成本的戰略是企業最普遍和最通用的競爭戰略之一，其實質是不斷追求生產系統的規模經濟性。（√）7.會議項目進度計劃的編制中，工作時間估計的專家判斷法是指依據系統程度，采用匿名發表意見的方式，通過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，經過反復征詢、歸納、修改、最后匯總成基本一致的看法，作為預測的結果。（×）8.會議項目管理方法很多，不同階段，用到不同管理方法。在項目啟動階段，常用的方法有可行性研究法和財務評估法。（√）9.會議項目組織結構中，事業部制組織結構的特點是“集中政策、分散經營”。（√）10.產品生命周期理論認為，產品在市場上都要經過導入期、成長期、成熟期和衰退期。（√）11.以下不屬于服務的特點的是（）。A.無形性B.有形性C.變異性D.易逝性12.會議項目風險控制中，應對風險的方式有多種，其中，（）是一種消極策略。A.降低風險B.轉移風險C.自留風險D.回避風險13.會議運營戰略的框架中，（）不屬于SAC運營戰略框架的提出者。A.特里B.施羅德C.安德森D.克利夫蘭14.會議籌備早期最多的固定支出是（）。A.保險費B.注冊工本費C.印刷和郵寄費D.電話費15.（）不屬于運營戰略評價指標體系中的輔助性指標。A.內部業務指標B.庫存周轉率C.資金效益標準D.資金流動指標16.會議項目資源計劃制訂的方法有（）。A.專家判斷法B.頭腦風暴法C.資源平衡閥D德爾菲法17.會議項目風險評估時，風險評估方法有（）。A.定性分析方法B.德爾菲法C.定量分析方法D.頭腦風暴法18.會議項目的風險可以分為（）。A.系統風險B.經營風險C.財務風險D.合作風險19.會議運營戰略中，影響運營戰略的企業內部因素包括（）。A.宏觀環境B.行業環境C.企業的組織文化D.資源配置20.會議項目控制中，質量控制的方法有（）。A.類比估算法B.IPA評價模型C.質量檢查表D.魚骨圖21.影響運營戰略的因素中，影響企業外部環境的首要因素是經濟環境。（×）22.會議項目進度計劃中，甘特圖是進度計劃最常用的一種工具。（√）23.物流管理的計劃包括宏觀和微觀兩個層面:國家頒布的物流業中長期規劃就屬于宏觀規劃。（√）24.會議產品一定包含有核心性產品和配置性產品，并必然包含支持性產品，才能使與會者充分體驗其核心利益。（×）25.會議質量成本是一種固定成本，不會隨會議質量水平的變化而變化。（×）26.（）是為完成項目目標而進行的系統的任務安排，制定工作路線，引導會議項目管理工作向目標方面發展。（）A.項目啟動B.項目計劃C.執行與控制D.收尾與評估27.會議項目進度計劃的編制中，估計工作時間，（）是依據系統程度，采用匿名發表意見的方式，通過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，經過反復征詢、歸納、修改、最后匯總成基本一致的看法，作為預測的結果。A.專家判斷法B.類比估算法C.德爾菲法D.時間定額估算法28.申報會議的渠道有兩種，其中公關營銷包括（）和客戶關系管理。A.競標企劃書B.接受審核評比C.媒體廣告宣傳D.競標29.以下不屬于會議物流管理模式的是（）。A.自營模式B.外包模式C.混合模式D.平臺模式30.以下（）不屬于會議供應鏈管理的作用。A.有效管理物料流B.有效降低成本C.提高服務質量D.擴大組織影響綜合測試4一、判斷題1.會議項目進度計劃中，甘特圖是進度計劃最常用的一種工具。（√）2.會議作為一個重要的新興產業領域-會議業的重要研究對象，在國內國際上并無爭議。（×）3.會議服務產品與一般的服務產品沒有什么不同，同樣包括無形產品，也包括有形產品。（×）4.對于供應鏈柔性而言，它雖然能夠提高企業的生產效率并降低運行總成本，但不能增加商品價值。（×）5.會議產品的設計理念中，以人為本的理念始終堅持人文性設計，充分體現人文價值。（√）6.會議項目的成本控制只存在于項目籌備階段。（×）7.會議運營流程設計最基本的遠則是客戶導向原則。（√）8.物流管理的計劃包括宏觀和微觀兩個層面:國家頒布的物流業中長期規劃就屬于宏觀規劃。（√）9.產品生命周期理論認為，產品在市場上都要經過導入期、成長期、成熟期和衰退期。（√）10.全面質量管理的理念中，“以顧客為中心”是最基本、最核心的理念。（√）11.會議物流管理外包模式的缺陷是容易造成投資浪費。（×）12.根據與會者的國籍情況，可把會議分為國內會議和國際會議。（√）13.最常用的會議評估的方法是電話調查。（×）14.會議項目組織結構中，事業部制組織結構的特點是“集中政策、分散經營”。（√）15.物流成本管理具有效益悖反特性，試圖減少特定活動的成本極有可能導致其他成本增加，并對物流總成本產生復雜影響。（√）16.影響運營戰略的因素中，影響企業外部環境的首要因素是經濟環境。（×）17.會議后續工作中，對會議進行評估的具體方法包括會議組織者評估、與會者個人評估、會議成本評估等方法。（√）18.會議運營管理具有服務運營管理的一般特點，服務生產流程具有有形性。（×）19.會議項目管理中，要理解項目的概念，要明確項目是一個靜態的概念，僅僅是過程終結后所形成的的成果。（×）20.從本質上看，產業是按照規模經濟和范圍經濟要求集成起來的企業或組織群體，是由一群生產相近替代產品的公司和組織形成的。（√）二、單項選擇題21.（）是指生產中使用的資本與勞動力的比率。（）A.資源柔性B.資本集約度C.資金預算D.顧客參與22.以下不屬于會議物流管理模式的是（）。A.自營模式B.外包模式C.混合模式D.平臺模式23.會議項目風險控制中，應對風險的方式有多種，其中，（）是一種消極策略。A.降低風險B.轉移風險C.自留風險D.回避風險24.（）是為完成項目目標而進行的系統的任務安排，制定工作路線，引導會議項目管理工作向目標方面發展。A.項目啟動B.項目計劃C.執行與控制D.收尾與評估25.以下屬于會議產品的配置要素的是（）。A.主題和議題B.演講人和嘉賓C.專業活動D.會議時間26.在國際會議物流中，常見的有空運和（）等方式。A.陸運B.海運C.鐵路運輸D.水路運輸27.（）不屬于運營戰略評價指標體系中的輔助性指標。A.內部業務指標B.庫存周轉率C.資金效益標準D.資金流動指標28.會議籌備早期最多的固定支出是（）。A.保險費B.注冊工本費C.印刷和郵寄費D.電話費29.2000年版ISO9000標準提出了質量管理（）原則。A.一項B.二項C.四項D.八項30.以下（）不屬于會議供應鏈管理的作用。A.有效管理物料流B.有效降低成本C.提高服務質量D.擴大組織影響31.申報會議的渠道有兩種，其中公關營銷包括（）和客戶關系管理。A.競標企劃書B.接受審核評比C.媒體廣告宣傳D.競標32.（）是一種很古老的組織結構。其優點是遵循了統一指揮遠則，避免了令出多門、多頭領導現象。A.直線制組織結構B.職能制組織結構C.直線職能制組織結構D.事業部制組織結構33.會議物流要素管理中，對要素的種類劃分，存在不同標準，引用最為廣泛的是（）物流協會對物流要素的分類。A.中國B.美國C.德國D.日本34.會議運營戰略的框架中，（）不屬于SAC運營戰略框架的提出者。A.特里B.施羅德C.安德森D.克利夫蘭35.會議項目進度計劃的編制中，估計工作時間，（）是依據系統程度，采用匿名發表意見的方式，通過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，經過反復征詢、歸納、修改、最后匯總成基本一致的看法，作為預測的結果。A.專家判斷法B.類比估算法C.德爾菲法D.時間定額估算法36.從全球視角看，世界上在設計流程方面存在著兩種傾向，其中一種是（）的邏輯性設計。A.德國B.英國C.美國D.中國37.會議成本中的（）包括會議進程控制及研究成本。A.預防成本B.評定成本C.內部損失成本D.外部損失成本38.核心性產品也稱（），是指消費者利用該產品所滿足的基本需求，是顧客真正要購買的東西。A.配置性產品B.支持性產品C.實質性產品D.擴展性產品39.以下不屬于服務的特點的是（）。A.無形性B.有形性C.變異性D.易逝性40.會議產品設計的理念中，（）是20世紀80年代末出現的一股國際設計潮流。A.綠色設計的理念B.以人為本的設計理念C.人性化設計理念D.可持續發展理念三、多項選擇題41.會議項目資源計劃制訂的方法有（）。A.專家判斷法B.頭腦風暴法C.資源平衡閥D.德爾菲法42.有效客戶反應（ECR）的3個重要戰略是（）。A.戰略伙伴關系管理B.顧客導向的銷售模式C.品類管理D.供應鏈管理43.會議服務運營晶振維度主要包括（）。A.結構要素B.管理要素C.會議場地布置D.質量44.會議產品設計流程中，服務產品設計的流程可以概括為（）。A.分析規劃階段B.開發設計階段C.評估轉換階段D.制定方案階段45.會議產品的核心要素包括（）。A.主題和議題B.演講人和嘉賓C.會議場地布置D.專業活動終結性考核一、判斷題1.會議運營戰略中，基于成本的戰略是企業最普遍和最通用的競爭戰略之一，其實質是不斷追求生產系統的規模經濟性。（√）2.會議運營管理具有服務運營管理的一般特點，服務生產流程具有有形性。（×）3.從本質上看，產業是按照規模經濟和范圍經濟要求集成起來的企業或組織群體，是由一群生產相近替代產品的公司和組織形成的。（√）4.會議服務運營流程的主要設計放啊中，自助服務法著眼于通過總體設計和設施規劃來提高運營效率。（×）5.物流成本管理具有效益悖反特性，試圖減少特定活動的成本極有可能導致其他成本增加，并對物流總成本產生復雜影響。（√）6.六西格瑪管理法最早由通用電氣公司杰克.韋爾奇提出。（×）7.最常用的會議評估的方法是電話調查。（×）8.會議產品的設計理念中，以人為本的理念始終堅持人文性設計，充分體現人文價值。（√）9.對于供應鏈柔性而言，它雖然能夠提高企業的生產效率并降低運行總成本，但不能增加商品價值。（×）10.會議后續工作中，對會議進行評估的具體方法包括會議組織者評估、與會者個人評估、會議成本評估等方法。（√）11.會議項目管理方法很多，不同階段，用到不同管理方法。在項目啟動階段，常用的方法有可行性研究法和財務評估法。（√）12.物流管理的計劃包括宏觀和微觀兩個層面:國家頒布的物流業中長期規劃就屬于宏觀規劃。（√）13.會議項目組織結構中，事業部制組織結構的特點是“集中政策、分散經營”。（√）14.生產系統的構成要素很多，可以分為結構化要素和非結構化要素。（√）15.會議作為一個重要的新興產業領域-會議業的重要研究對象，在國內國際上并無爭議。（×）16.影響運營戰略的因素中，影響企業外部環境的首要因素是經濟環境。（×）17.會議項目進度計劃中，甘特圖是進度計劃最常用的一種工具。（√）18.會議項目管理中，要理解項目的概念，要明確項目是一個靜態的概念，僅僅是過程終結后所形成的的成果。（×）19.會議質量成本是一種固定成本，不會隨會議質量水平的變化而變化。（×）20.根據與會者的國籍情況，可把會議分為國內會議和國際會議。（√）二、單項選擇題21.六西格瑪管理由（）提出。A.比爾.史密斯B.杰克.韋爾奇C.朱蘭D.哈靈頓22.以下不屬于服務的特點的是（）。A無形性B.有形性C.變異性D.易逝性23.會議物流要素管理中，對要素的種類劃分，存在不同標準，引用最為廣泛的是（）物流協會對物流要素的分類。A.中國B.美國C.德國D.日本24.在國際會議物流中，常見的有空運和（）等方式。A.陸運B.海運C.鐵路運輸D.水路運輸25.會議籌備早期最多的固定支出是（）。A.保險費B.注冊工本費C.印刷和郵寄費D.電話費26.會議供應鏈設計在提出設計目標時，主要目標需要在（）和低庫存投資、低單位成本兩個目標之間平衡。A.進入新市場B.改善售后服務水平C.獲得高客戶服務水平D.降低成本27.以下（）不屬于會議供應鏈管理的作用。A.有效管理物料流B.有效降低成本C.提高服務質量D.擴大組織影響28.以下不屬于會議物流管理模式的是（）。A.自營模式B.外包模式C.混合模式D.平臺模式29.（）是一種很古老的組織結構。其優點是遵循了統一指揮遠則，避免了令出多門、多頭領導現象。A.直線制組織結構B.職能制組織結構C.直線職能制組織結構D.事業部制組織結構30.（）是為