商業計劃書

中醫醫療管理醫院項目

2019版

商業計劃書

項目名稱中醫醫療管理醫院項目

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本商業計劃書內容涉及商業秘密，僅對有投資意向的投

資者公開。本團隊要求投資公司項目經理收到本商業計劃書

時做出以下承諾：

妥善保管本商業計劃書，未經本團隊同意，不得向第三

方公開本商業計劃書涉及項目內容的商業秘密。

項目經理簽字:

接收日期:年一月一日

1、項目簡介

我們公司的宗旨是：以祖國傳統中醫藥理論為基礎，圍繞全民衛生健康前移

的戰略方針，深入開展健康管理產業；創建健康管理醫療機構，對民眾提供個

體化的預防保健、綜合干預和診療的創新型健康服務醫療機構。

我們公司未來的商業運作模式是：通過對行業內專業化資源的整合與創新

性運用，在實現品牌全國連鎖加盟健康管理中心基礎上，重點面向亞健康消費

群體，提供流程式診療健康保障服務模式。采取差異化競爭營銷手段，爭取用

三至五年的時間完成品牌的市場導入，在連續三年盈利，年業績3000萬規模的

基礎上，實現在國內創業板上市的目標。

我們的健康管理中心的核心理念是：在臟腑經絡體質辨證的基礎上，運用

“中醫體質辨識”結合中醫辨證等方法，同時采用現代醫學檢測手段，通過信

息系統的采集錄入，確定健康狀態，評估疾病風險。制定詳細的包括起居調

養、藥膳食療、情志調節、動靜養生等個體化調養治療綜合干預方案，并合理

選用膏方、經絡胸穴按摩、理療、針灸等中醫傳統療法，達到增強體質，糾正

病理體質，改善生存質量的目的。

我國基本符合健康定義的健康人只占全國總人口數的5%,其余的有

20%處于疾病狀態，剩余的75%屬于亞健康狀態。定期進行健康檢查和評估，

提早發現疾病傾向隱患正成為人們一種新的消費需求。健康服務產業市場已成

為暴利市場，凈資產收益率達60%,各路資本也蜂擁而至。

風險資本、私募資金如欲進入醫療行業，最適合進入低風險高利潤的健康

產業的行業。

我們的健康管理中心，有以下核心競爭力可使我們成為中國第一：

一、個性化、規范化、全程貫通的健康保障服務流程

我們“信息化管理系統”的全程綜合服務，充分體現個性化、規范化、醫療

化的健康保障流程。尤其是在健康干預治療技術上，以體現中醫特色和注重實

效性為原則。整合應用針灸、推拿、膏方等特色優勢和中藥熏蒸、五行音樂、

易筋經、心理咨詢等傳統中醫預防保健的方法，將形成怡神、調身、導引、疏

絡、B月睛、養顏、凈心等具有中醫特色的健康干預技術。

二、擁有中醫藥教育技術培訓的高端平臺

治療“已病”的臨床各科醫生側重診療技能，管理“未病”之人的中醫

預防保健主診醫師在具備臨床診療技能的同時，更應該側重健康管理各項技能

的提高。依托廣州中醫藥大學的教育培訓資源，建設具有中醫預防保健主診醫

師專門人才培養、培訓、繼續教育的高端平臺是我們的特色卻亮點。

三、完善的營銷模式及可操作性營銷流程

建立自己的營銷團隊，以獨特的引導宣傳特色服務”引其上鉤，拉其下

水”；以優質舒適個體化的服務“令其回頭，呼朋喚友”；以良好規范的健康教

育和特色優勢技術領其“形成觀念，不可相離”。

依靠直銷方式，地毯式直銷式針對性推銷。銷售做到單位基層。納客、鎖

客、開卡套餐、客帶客等營銷手段，將中醫有效的預防保健方法提煉成可操作

性、可復制性的科學有效的營銷流程。

四、健康跟蹤服務

根據客人亞健康狀況，依靠“信息化管理系統”呼叫中心的短信平臺、個

人網頁、互聯網等手段，提醒跟蹤客人，綜合干預客人飲食,生活習慣，包括

作息時間等改善病理性體質狀況。

五、場地空間

按著不同服務內容和流程區域設計裝修成不同風格的、相對獨立的空間場

地。我們的健康管理中心將按照社區醫療服務、檢測流程、診療流程、綜合干

預服務流程設計，充分體現人性化流程化的平面設計，在視覺感官上就給人一

種沖擊和顛覆。2000平方米的寬敞空間，優良的環境質量，非凡品味的裝修風

格，確保客人以溫馨、舒適的環境享受其中。

我們的健康管理中心，以投資小風險小，收回成本快為原則，擬需投資

1000萬元，預計資本回收期為兩年。

我們擬建的健康管理中心，將以廣州為公司總部，創建樣板旗艦中心，并

在城市綜合實力較好的上海、北京、深圳等一線重點城市自投直營，其它省會

城市依靠特許加盟方式進行擴張，迅速占領中國市場。

風投、民營和私募資金大多在醫療機構的投資都很小心，原因是因為：

1、人才儲備不足：醫療機構投資技術起點較高，要求70%以上人員具有執

業醫師資格，人員儲備不足是投資的一大障礙。

2、教育培訓資源匱乏：醫療市場的從業人員醫學教育培訓師資嚴重不

足。尤其是新興的醫療市場，職業教育和繼續教育資源匱乏，嚴重滯后企業發

展。

3、資金起點高：投資大型的醫療機構，少則幾千萬，多則上億元，甚至十

幾億元。資本回報率低，資本回收期較長，投資風險較難控制。

4、缺少即懂專業又懂經營管理人員：高知人員雖然專業技術水平很高，但

是缺乏經營管理經驗和良好的商業認知度，投資經營存在一定的風險。

5、由于國營醫院體制的原因，導致中國醫療服務質量最差，健康管理服務

產業是最有市場發展潛力的醫療服務行業。

我們擬建的健康管理中心已經解決了上述所有問題原因。

總而言之，最具有潛力的醫療行業，結合醫療行業中最前端的健康管理服

務！投資現有市場巨大的暴利行業一一連鎖健康管理中心，不乏是明智之舉。

本文作者丁慧，現任中華中醫藥學會中醫美容專業委員會常委，廣州中醫

藥大學針灸推拿學院教授，碩士研究生導師。從事醫學教育、臨床事業二十余

年，有醫學專業人力資源的儲備，有籌建、創辦和經營醫療機構的經驗積累。

有從事服務于大型養生保健會所的經歷。

2、行業現狀分析

2.1行業總體情況分析

近年來，慢性疾病在我國呈快速增長勢頭，其中高血壓、高血脂患者已分

別達到1.6億人。世界衛生組織估計，未來10年，僅心臟病、中風和糖尿病就將

給中國帶來至少5500億美元的收入損失。隨著我國社會經濟的快速發展，人民

生活水平的提高，人們健康觀念的轉變，以及人口老齡化加快、獨生子女的增

加、個人醫療消費支付能力的提高，醫療預防保健服務需求的多樣性與多層次

性是目前普遍的需求。13億人口造就了健康產業服務市場廣闊的發展空間和潛

力。

統計顯示，我國醫療服務行業年市場消費總額高達4000億人民幣，保健醫

療市場發展空間約有800億元人民幣左右。“健康服務產業”因此成為全球性朝

陽產業。

2.1.1健康服務產業方興未艾

健康服務產業已成為新興的朝陽產業正處于快速發展的上升態勢。根據全

國保健服務標準化技術委員會統計，截止2009年7月，全國保健企業至少在60多

萬家以上，相關鏈條產業300多萬家，吸納的就業人員3000多萬，而且市場規模

擴大的空間依然很大。從經營情況看，根據國家相關機構對102家養生保健行業

和調查結果顯示，從2003年到2006年養生保健行業整體經營狀況良好，在營業

額、利潤和納稅上都有較大的增長。特別是調查企業中前30名養生保健企業在

行業中的作用突出，約占調查企業中營業額、利潤額的絕大部分和納稅額的一

半，帶動行業增長的作用十分明顯。

在美國2002年的健康產業收益已達到2千億元，相當于汽車行業的50%,而

到2010年將增長到1萬億美元，幾年時間增幅將達到500%。2002年中加健康產業

的市場規模已達到了1000億元人民幣，經濟專家預測，到了2010年將增長到

2000-3000億人民幣，8年間將會有2-3倍以上的增長。

2.1.2多元化發展格局已經形成

近年來，我國養生保健服務業的經營業態、服務功能、營業網都發生了很

大的變化。經營業態由過去的單一的大眾浴室向桑拿、保健中心、休閑館等多

種業態轉變。養生保健企業通過延伸產業鏈，將休閑娛樂、餐飲住宿、美容保

健集于一體，成為多功能的服務場所。三是所有制形式由過去單一的私有制向

股份制、股份合作制、外資經營等多種形式轉變。特別是近幾年，一些國外養

生保健服務項目陸續進入我國，使我國養生保健市場形成了多元化、多層次的

消費格局。

2.1.3健康服務產業仍處于低端發展水平

雖然健康服務產業已成為新興的朝陽產業正處于快速發展的上升態勢，但

是在全國的范圍內整個行業都處在一個低端的發展水平上。無論是從業人員結

構，還是健康檢測、評估和綜合干預手段等，都沒有經過系統的理論培訓和教

育。

目前，健康服務產業大多集中在休閑、娛樂、餐飲、健身和美容等會所或

養生館中。雖然經營規模在不斷擴大，連鎖企業也開始出現。但是不乏有炒作

概念，泡沫的成分在里面，也嚴重影響了整個行業的形象。

2.2醫療服務業健康保障體系

2.2.1中醫特色

是中國傳統醫學的最高理念，2500多年前的《黃帝內經》中就寫到：“上

工”。“醫之病”是中國傳統中醫學的理論核心，也是中醫藥預防保健的特色

優勢。新醫改方案重視發揮中醫藥的作用，在醫藥服務體系的建設方面，明確

提出要積極推廣中醫藥。從疾病為主導向健康為主導轉變，重預防、重保健，

使人們逐步形成維護和促進健康、不得病或少得病的意識和觀念。

權威媒體報道，國務院副總理吳儀公開表示：退休后不再擔任任何職務，

而將潛心研究中醫。她告訴大家，中醫是有很大的學問。作為中華民族的偉大

創造，中醫藥不僅為中華民族的繁衍昌盛作出不可磨滅的貢獻，同時也對世界

文明產生了積極的影響。對“這一寶貴財富，一定要倍加珍惜，努力將其發揚

光大”。鑒于此，她退休后要繼續學習、研究中醫藥學，并已開始學習《黃帝

內經》。

2.2.2政策面大力提倡宣傳

2008年初，國家中醫藥管理局在北京召開中國首屆高峰論壇暨健康工程啟

動儀式，會議突出二十一世紀我國衛生事業的關鍵在于預防卻保健。為此已成

為我國醫學長期探討和研究的重要課程，將引領人類健康發展的方向。為貫徹

落實《國務院關于扶持和促進中醫藥事業發展的若干意見》，進一步傳播理念和

方法技術，國家中醫藥管理局于今年1月16日上午在北京釣魚臺國賓館五號樓

召開第三屆高峰論壇。衛生部副部長、國家中醫藥管理局局長王國強在論壇上

表示：我國預防保健服務體系框架初現雛形。

2.2.3生命的客觀規律催生醫疔保健

從生命的客觀規律看，醫療市場應該由兩大版塊組成：治療疾病的臨床醫院

和“健康管理”的預防保健醫療機構；前者需要臨床各科醫生，后者需要高素

質的具有各科綜合能力和實踐經驗的中醫預防保健診療醫生。生病的時候應該

及時到醫院就診，臨床醫生以疾病的診療為主；健康或亞健康時則應該經常到

健康管理醫療機構調理保養，找中醫預防保健診療醫生咨詢。中醫預防保健診

療醫生以健康管理為主。醫療市場的兩大版塊在整個人的生命過程中擔當著不

同的角色，生命的客觀規律催生醫療保健健康管理市場。

2.3亞健康人群

世界衛生組織對健康的定義：健康不僅僅是沒有疾病和虛弱，而且是身

體、心理和社會適應的完滿狀態。亞健康狀態的形成因素來自個體生理、心

理、自然環境各方面，屬于自身的因素則包括先天不足、生活不良習慣、缺乏

鍛煉、性格缺陷或偏激等；屬于外在因素則包括工作、生活節奏緊張、工作及

家庭環境不良、環境污染、氣候惡劣等。據預測，我國基本符合健康定義的健

康人只占全國總人口數的5%,其余的有20%處于疾病狀態，剩余的75%屬于

亞健康狀態。

當代社會絕大多數人由于工作、生活節奏快，由于新的生活方式以及精

神、情緒等因素，其亞健康狀態多是由于“瘀”和“虛”造成的。綜合調養，

凈、充、和，循序漸進，針對常見亞健康狀態，調臟腑、通經絡，“補虛”與

“通瘀”相結合的養生經驗總結。

2.4市場需求

西方諺語說：“一盎司的預防勝過一磅的治療”。東方諺語也說“上醫醫未

病之病，中醫醫欲病之病，下醫醫已病之病”。中西方都不約而同對預防給予了

高度的重視。預防就是在健康或亞健康狀態下對整個生命過程的保養和維護，

是對生命的系統管理，也可以叫做，大致相當于現代醫學的“健康管理”。

健康管理強調一個長期而連續的過程。它包括收集服務對象個人的健康信

息，對服務對象進行健康評價，在健康評估的基礎上幫助個人通過行為糾正改

善健康。而且，周而復始，長期堅持。與一般的健康教育不同，健康管理中的

健康改善是個體化的，即根據健康評估中得出的疾病危險因素，由醫生進行個

體指導，并且追蹤效果。

中醫的“養生”和現代醫學的“健康管理”雖然在理論體系和技術操作層

面上有所不同，但是出發點、目標人群、最終目的是一致的，都是預防保健所

必須的。單憑一般的健康教育、科普宣傳、保健產品、社會養生會館顯然達不

到預防保健和“健康管理”的要求。中醫養生學有深厚系統的理論體系和豐富

的養生技能和方法，遺憾的是并沒有成為臨床醫生知識結構的有機組成部分，

造成在臨床診療過程中醫生能夠治療疾病，但是不能夠充分地管理健康和調理

亞健康。

建立健康管理中心的市場基礎：

1、生命客觀規律呼喚規范系統的健康管理、預防養生保健服務行業。

2、高收入高素質人群，中老年慢性疾病患者，以及隨著人們健康意識的覺

醒，使得預防養生保健的潛在消費欲望非常巨大，具有巨大的市場潛力和社會

需求。

3、中醫預防養生保健學有豐富的理論基礎和臨床技能。

4、現代醫學健康管理知識和技能的興起。

2.5健康管理的種類

目前全國的健康產業健康管理市場主要三分天下：依次為：醫院、體檢中

心和社會美容養生館所占領。

首先，醫院中心，由于場地條件限制，使參加體檢的健康人與病人共用一

套醫療資源，易產生交叉感染；加上醫院的體制導致服務態度質量問題，致使

醫院附屬的中心競爭力不強。國家三令五申強調衛生健康戰略前移的方針，各

醫院開展中心都帶有完成任務的形式。臨床各科醫生由于效益問題都不愿意到

中心工作，其形式完全大于內容的預防保健種類。

其次，體檢中心，由于建設發展初期只注重上端產品，其體檢完后沒有后

期跟進服務，致使醫療資源嚴重浪費，加之體檢行業嚴重忽略的是中醫辨體識

病，對未病之人，防變之人未能涉及。雖然有些體檢中心開辟了綠色通道直接

把檢查出問題的患者輸送到正規醫院，但是這只是涉及到已病之人，有悖國家

的衛生健康前移的戰略方針。

再者，社會美容養生館，由于從業人員的專業素質，中醫藥理論嚴重缺乏

不能形成行業規范化模式，也會因市場需求急功近利，炒作虛假。

健康管理機構的種類特點比較

健康管理機構種類各類特點

社區衛生工作站以預防慢性病為主，被動式就醫，

體檢中心對未病之人，防變之人未能涉及，

醫療機構中心健康人與病人共用一套醫療資源；其升

民營保健養生會館從業人員中醫藥理論嚴重缺乏，不能升

2.6全國民營健康管理醫療機構代表分析

機構名稱信息系統檢測項目健康評估體系健康干預健康教1

浙江臺州熙都中醫養生會所無無無有無

廣西南寧元之源中醫無無無有無

廣州桃園無無無有無

北京鶴年堂無無無有無

廣州扶元堂無無無有無

我們擬建的中心有有有有有

3、選址

我們擬建的健康管理中心，在選址上需考慮城市綜合實力和行政審批的可

能性。

3.1行政審批

國家中醫藥管理局著力推進預防保健服務試點工作，以擴大服務覆蓋面為

核心。

3.1.1一般規定

為規范全國的預防保健醫療市場，2009年6月30日國家中醫藥管理局下

發了關于《中醫預防保健服務提供平臺建設基本規范（試行）》的通知。要求

各地根據《國家中醫藥管理局關于積極發展中醫預防保健服務的實施意見》和

《健康工程實施方案（2008—2010年）》要求，為切實加強中醫預防保健服務

（服務）規范化建設。要按照本規范進一步加強建設，切實為人民群眾提供規

范、良好的中醫預防保健服務。

通知中明確規定了：服務功能、服務內容、服務流程、服務區域及其基本

要求；還有人員配備、設備配置和制度管理等。從政策面上有一個良好的投資

環境。

3.1.2名稱

1994年9月1日起實行的《醫療機構管理條例實施細則》中第四十四條明

確規定：以“中心”作為醫療機構通用名稱的醫療機構名稱，由省級以上

衛生行政部門核準：在識別名稱中含有“中心”字樣的醫療機構名稱的核

準由省、自治區、直轄市衛生行政部門規定。含有“中心”字樣的醫療機

構名稱必須同時含有行政區劃名稱或者地名。

3.2城市綜合實力

2009年國家統計局依照人口、經濟、社會和基礎設施等五十多項綜合指標

評比出百強城市。上海名列榜首，北京緊隨其后。綜合實力排在前十位的城市

還有廣州市深圳市蘇州市天津市重慶市杭州市青島市無錫市。

3.2.1廣州

3.2.1.1廣州醫療機構分析表

預防保健機構名稱信息系統檢測項目健康評估體系健康干預健康教1

廣東省中醫院有有有有有

廣東省婦幼保健院無有無有無

南方醫科大學附屬中西醫結

無有無有無

合醫院

廣州民航醫院無有無有無

廣州扶元堂醫療康復醫院無無無有無

廣州市越秀區中醫院無有無有無

廣州市越秀區婦幼保健院無有無有無

廣東省中醫院信息采集系統是采用（KY-3H）昆侖健康保險股份有限公司和

炎黃東方文化傳媒發展公司聯合推出的健康服務保障模式。是保險公司極力推

舉的帶有明顯的商業色彩。KY-3H系統吸收大量的國外健康保險模式和內容，

與中醫的預防保健思想大相徑庭。只注重評判、信息采集，綜合干預方案嚴重

不足，實施整體配套不完整，像一個體檢機器一樣，完全是為保險公司服務。

中國中醫科學院，上海曙光醫院，浙江省中醫院，江蘇省中醫院，四川省中醫

院，遼寧省中醫院均采用了此系統，該系統可操作性極差。

3.2.1.2廣州行政審批

廣州行政審批與其它直轄市和特區不同。醫療機構的行政審批包括“門診

部”和“中心”的行政審批歸直屬地管轄，也就是說在天河區置業就要在天河

區衛生行政部門申報，逐級上報至廣東省中醫藥管理局。審批手續較為繁雜重

復拖沓很久，甚至長則兩年以上。鑒于上述原因，商榷在廣州我們可以找到有

經營醫療機構許可證的機構聯合創辦，可以節省大量的人力物力和時間成本。

3.2.2上海

3.2.2.1上海醫療機構分析表

預防保健機構名稱信息系統檢測項目健康評估體系健康干預健康教1

上海中醫藥大學附屬岳陽中

有有有有有

西醫結合醫院

上海中醫藥大學附屬華山醫

無有有有有

院

上海中醫藥大學附屬曙光醫

有有有有有

院

上海浦東新區中醫醫院無無無有有

上海浦東新區中醫院下屬三個社區衛生醫療服務站，分別是：周家渡、濰

坊、上鋼社區衛生醫療社區中心。

上海建立在各地中醫院中的中心。雖然形式感較強，但沒有真正的內容可

言。“有病之人”和“未病之人”通用醫療檢測設備，由于是資源共享大大增加

了院內交叉感染的可能性。

3.2.2.2上海行政審批

根據上海最近新批的醫療機構名稱來分析，審批預防保健“中心”是不可

能的，審批“門診部”沒有任何障礙。我們擬建的健康管理中心，不要浪費時

間在申報“中心”名稱上，直接申報“門診部”即可，并且我們是健康管理有

限責任公司。為以后的連鎖特許經營、資本運作留下一個很好的運作平臺。

3.2.3北京

3.2.3.1北京醫療機構分析表

預防保健機構名稱信息系統檢測項目健康評估體系健康干預健康教1

北京市中醫院無有有有有

中國中醫科學院廣安門醫院有有有有有

中國中醫科學院西苑醫院有有有有有

中國中醫科學院眼科醫院有有有有有

北京中醫藥大學東方醫院無有有有有

北京中醫藥大學東直門醫院無有有有有

北京世紀壇醫院無有有有有

北京醫院中的中心都存在體檢項目與有病之人共用一套設備。由于受到醫院

多年來診療模式的限制，的綜合干預程度嚴重不足，后期跟進隨訪不到位，無

一例外的都是以“守株待兔”的形式出現，客戶的依從性不強，沒有永續經營

的基礎。

3.2.3.2北京行政審批

因北京是直轄市，區衛生局的行政級別相當于一般的市衛生局。如設置

“門診部”，由所在區衛生局審批。如設置“中心”，由北京市衛生局審批。

3.2.4深圳

3.2.4.1深圳醫療機構分析表

預防保健機構名稱信息系統檢測項目健康評估體系健康干預健康教1

深圳市中醫院無有有有無

深圳市寶安區中醫院無有無有無

深圳市寶安區寶文社區服務

無有無有無

中心

深圳市寶安區翻身社區服務

無有無有無

中心

深圳市寶安區西鄉人民醫院

無有無有無

社區健康服務中心

深圳市鹽田區海濤社區服務

無有無有無

中心

深圳市寶安區人民醫院布心無有無有無

社區服務中心

深圳沒有獨立的民營機構，只有醫院附屬的中心和社區健康服務中心。

3.2.4.2深圳行政審批

深圳市衛生局沒有關于“中心”設置許可方面的規定，只有門診部設置許

可的規定。和別的地方不同的是，深圳市作為特區，設有一個“專家委員會”，

所有新設置、變更的衛生醫療機構，必須經過“專家委員會”批準。

新設置、變更的衛生醫療機構的流程是上報區衛生局批準一上報市衛生

局批準一專家委員會審核。

深圳的行政審批有一定難度。原因是福田區和羅湖區聚集了200多家醫療

機構，密度非常大，所以深圳市衛生局曾經專門開過會議，不再批準新的醫療

機構。1999年以后福田區和羅湖區沒有批準過一家新設置的醫療機構。如果要

申請新的醫療機構，只能在這兩個區以外的區域。

4核心競爭力

我們擬建的健康管理中心顧客定位于商界成功人士、CEO、都市白領、國家

機關、公務員、企事業單位職員以及個體工商業者等中高級階層。

我們的公司定位于對民眾提供個體化的預防保健、綜合干預和診療的創新

型健康服務醫療機構。

我們產品定位是中高檔健康檢查測評和健康管理。

我們的愿景定位是中國第一的預防保健連鎖機構。

我們之所以有如此堅定信心能夠成為中國第一，是因為我們處處做到人性

化服務，與其它機構進行差異化競爭，具有不可模仿的核心競爭力。

我們本著開放的心態，為各位投資者全面地毫無保留地介紹我們的競爭

力，希望投資者認真考慮。

4.1信息軟件系統

我們要做到差異化競爭，不能效仿醫院管理體制模式下的中心。我們擬建

的連鎖健康管理中心，是本著盈利性和標準化的原則。盈利性是靠開源節流，

是依靠經營管理和市場銷售。標準化是依靠我們的信息軟件系統，只有高效的

自動化信息系統軟件，通過不同的模塊平臺，實施我們的管理思想、管理技術

和管理模式，才能準確快速地復制我們的核心競爭力。

我們將集中優勢整合資源，在傳統的顧客基本信息資料采集基礎上，以體

檢、評估、診療和綜合干預流程為模塊，通過自主研發具有自己知識產權獨立

代碼源的信息軟件系統，融入現代企業管理方法、先進的信息化以及全自動檢

測、風險評估、診斷治療和綜合干預健康管理內容。那么，這樣的健康管理中

心將所向無敵。

4.1.1信息系統功能模塊

我們擬建的健康管理中心，信息系統的功能模塊包括：中心信息系統

（HIS）、實驗室檢測系統（ILIS）、醫學影像存儲傳輸管理系統（PACS）、排隊

系統、預約系統、基本病史資料采集系統、密碼式私密性查詢系統、個性化藝

術化體檢報告病例系統、體質辨識診斷系統、綜合診療系統、健康風險測評系

統、綜合干預治療方案實施系統、客戶關系管理系統（CRM）、健康跟蹤呼叫中

心系統（CallCenter）x傳輸系統、客戶團隊單位或個人健康網站系統、財務

系統、進銷存系統、人力資源管理系統（HR）。

我們未來的信息系統軟件功能非常全面，各模塊之間不是簡單組合，作為

一個整體使用，共用一個數據庫。各科室之間共享資源，在保證顧客健康狀況

完全私密的情況下，顧客只要有一個私屬IC卡或個人密碼就可以完成整個的服

務流程的實施。

4.1.2疾病風險評估干預模塊

這個模塊的最終產品形式一《疾病風險評估干預報告》。是核心的產品內

容，是由幾個模塊的整合而成。包括檢測、風險評估、診斷治療和綜合干預健

康管理內容。該模塊與健康網站系統和個性化報告系統相一致，是體現產品價

值感的重要內容。

由于顧客對醫療專業知識了解相對甚少，不能只提供簡單的體檢報告，必

須提供一個個性化的《疾病風險評估干預報告》，包括健康促進計劃。根據客人

檢測結果，結合既往病史、家族病史和飲食、生活習慣，提出有針對性的飲食

營養和生活習慣改善等建議。

4.1.3健康管理模塊

4.1.3.1VIP、積分會員制

實踐證明，絕大多數行業的客戶忠誠度必須建立在有客戶關系管理系統

（CRM）和會員制的基礎上，有了CRM就一定要有會員制的膿務內容。

只要是我們的客人，根據多少消費金額就有多少積分，對應不同的積分，

就有不同的服務內容。團隊客人也有積分，團隊客人的積分可以用于團隊領導

人。

VIP制，客人不同顏色的電子IC卡代表著不同的級別會員，一次辦卡

20000、30000和50000不同級別，會享受專屬的服務內容。包括供餐、贈送檢

測項目、綜合干預項目等。

例如，我們聘請著名營養保健專家為公司健康顧問，定期舉辦健康講座、

沙龍，請著名健康專家演講，我們的會員可以免費聽講。我們的會員達到5000

分可免費保健按摩一次，達到10000分可免費進行體重管理，達到30000分可

免費進行健康管理。

4.1.3.2健康網頁

我們擬建的健康管理中心，首創個人健康網頁和公司健康網頁。個人客人

和團隊客人在網上通過密碼可以查看自己個性化的《疾病風險評估干預報告》，

并進行歷年健康狀況對比。

很多客人在做完評估后，想要查看以前的記錄，以便作對比，但是可能找

不到以前的紙質單據了。通過個人健康網頁，客人可以輕松對比自己的健康狀

況發展情況。團隊客人也同樣有此類需求。

4.1.3.3互聯網健康管理

我們擬建的健康管理中心，通過互聯網分析客人飲食、生活習慣，并提出

改善建議《健康促進計劃》。是綜合干預治療的家庭完成實施部分。

在公司網頁上，客人可以提出健康問題，由資深健康專家予以解答。

根據對客人做出的《疾病風險評估報告》，對疾病風險度高的客人、亞健康

客人進行健康管理，跟蹤、干預他們的飲食、生活習慣，在互聯網上記錄《健

康日記》，督促他們減少疾病風險因素，改善亞健康狀態。

4.1.3.4呼叫中心CallCenter

我們擬建的健康管理中心，首創呼叫中心CallCenter,有固定話務坐席

接受客人咨詢、預約和投訴，并且主動打電話給客人進行服務質量跟蹤。定期

發送短信和電子郵件提醒健康知識、節日問候、生日問候、養生保健定期提

醒。全面利用呼叫中心CallCenter,進行健康管理，用最低的成本提供優質

服務，引導客人在健康管理方面消費。

4.2服務流程

4.2.1流程設計

我們的健康管理中心將采用中醫特色的診療模式一醫療健康檢測、評估

和早期綜合干預治療開展。通過我們的教育培訓平臺培訓的中醫預防保健主診

醫師“望聞問切”將個人生理、心理健康方面的綜合信息輸入信息軟件系統，

根據國家中醫藥管理局認定的體質辨識體系，判斷是屬于平天口、氣虛，還是陰

虛、濕熱等體質。在檢測項目完成后，中醫預防保健主診醫師提供一個度身定

做的健康指導綜合干預方案。我們擬建的健康管理中心，每個環節都分別有詳

細具體的流程圖，細節控制到崗位人員、作業記錄。

流程是：顧客一迎賓一咨詢（介紹服務項目、特色、流程、價格）一

一填基本信息表——讀卡式閱卷機錄入一中醫預防保健主診醫師一一中醫體

質辨識一檢測中心（身高、體重、腰圍、血壓、血糖、血脂、三大常規、身

體成分分析、X光、B超、乳腺、頸椎脊柱、骨密度、電子掃描整合系統功能檢

測、經絡系統檢測、超倍生物顯微系統檢測、紅外熱斷層掃描、脈圖診斷）一

一疾病風險評估干預報告、診斷，建立個人信息化系統一綜合干預方案（因

人而異選擇針灸、推拿、食療、膏方、運動、音樂、精神、性學、休閑等方

法）一綜合干預服務具體實施——中醫預防保健主診醫師一日常生活指

導。

4.2.2平面布局

1、接待大廳：突出整個企業的VI視覺形象，LOGO醒目耀眼，打破傳統的

醫院裝修風格。以橘色、黃綠色為主，突出溫馨、關懷的感覺。

2、健康咨詢區域：由中醫預防保健主診醫師進行詳細的“中醫體質辨

識”。該空間相對比較通透簡潔，更像一個診室一樣，以暖色調為主。

3、健康檢測區域：該區域更像一個一般意義上的體檢中心，中醫預防保健

主診醫師運用中醫辨證等方法，結合現代醫學檢測項目，通過信息化系統采集

評估，采取個性化評估一《疾病風險評估干預報告》讓人了解自己的病理性

體質狀態和易患疾病傾向。

4、