中華人民共和國《物業管理職業資格》考試

復習指導材料

目錄

第一部分物業管理員資格培訓計劃.................................................2

第二部分物業管理員資格培訓復習重點.............................................5

第三部分物業管理員知識試題....................................................6

I一第一章物業管理概述........................................................6

I-第二章物業管理機構.......................................................11

I-第三章住宅小區的物業管理..................................................14

I-第四章寫字樓的物業管理...................................................18

I-第五章商業場所的物業管理..................................................20

I-第六章工業區的物業管理...................................................23

II-第一章物業的接管驗收與撤管.................................................24

【1-第二章物業管理檔案的建立與管理.............................................27

II-第三章物業管理常用文書...................................................29

II-第四章物業管理費用的管理.................................................31

II-第五章房屋維護與管理.....................................................35

II-第六章房屋附屬設備維護與管理..............................................41

II-第七章安全管理...........................................................47

H-第八章環境管理...........................................................50

II-第九章文體娛樂活動的組織與管理.............................................55

知識試題參考答案..............................................................56

第四部分物業管理員技能試題.....................................................60

一情景題：...................................................................60

二、案例題：..................................................................62

技能試題參考答案..............................................................63

第五部分模擬試卷..............................................................72

第一套物業管理員知識模擬試卷.................................................72

第一套知識模擬試卷參考答案...................................................83

第一套物業管理員技能模擬試卷.................................................83

第一套技能模擬試卷參考答案...................................................85

第二套物業管理員知識模擬試卷.................................................87

第二套知識模擬試卷參考答案...................................................97

第二套物業管理員技能模擬試卷.................................................98

第二套技能模擬試卷參考答案100

第一部分物業管理員資格培訓計劃

1、培訓學時：

計劃培訓時數為80課時。

2、培訓內容：

勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫的《物業管理員職業資格培訓教程》

3、培訓計劃：

物業管理是一新興行業，這是第一次進行物亞管理職業資格全國統一鑒定考試，根據本次考試命題思路，培

訓內容分為兩部分：

第一部分：理論知識考試。包括基礎知識與相關知識

基礎知識（30分）

（-）物業的概念、特征

（二）物業管理的概念、特征、主要內容及基本原則

（三）物業管理人員的素質要求與職業道德

（四）物業管理公司機構設置及其部門職能

（五）業主大會召開的條件、程序、職權、義務

（六）物業管理企業與業主委員會、專業性服務機構、街道辦事處和居委會、的關系

（七）物業管理區域建設與社區建設的關系

（八）住宅小區物業管理的含義、內容、過程、目標要求與原則

（九）寫字樓的分類、管理方式、目標、內容、服務軟件與硬件、服務項目

（十）商業場所的特點及其物業管理要求

（十一）工業區物業管理的含義、職能、內容、及其環境與車輛管理的內容

相關知識（70分）

（-）物業的接管與驗收

（-）物業的撤管（物業管理企業的選聘、選聘的標準、招標與投標）

（三）物業檔案的建立（建立標準化的圖、卡、檔、冊、表）

（四）物業檔案的管理（資料、收集與整理）

（五）通知、計劃、企業規章制度的擬寫

（六）物業管理費用的構成（費用構成、勞動成本、應納稅金、經營利潤）

（七）物業管理費用的計算（經費來源、計算方法、工資及福利費、公共設施、設備日常運行、

維修及保養費、辦公費、折舊費、利潤、法定稅費、漏交率問題及收益性物業管理

（八）物業管理費用的收繳（物業管理公共性服務費用）

（九）房屋日常維護（零星養護、計劃養護、房屋維修的特點、新建房屋保修期內、保修期滿后

的維修原則、自然損壞與人為損壞）

（十）房屋維修管理（房屋結構的分類、房屋完損等級評價方法及其分類標準、完好房與基本完

好房、一般損害房與嚴重損害房、危險房、完好率及危房率的計算、小修、中修與大修工

程、綜合維修工程與翻修工程

（十一）房屋附屬設備的管理與日常性保養

1.房屋附屬設備的構成（給排水設備、熱水供應設備、消防設備、衛生與廚房設備、供暖、

供冷及通風設備、燃氣設備、電器工程設備）

2.房屋附屬設備管理的基本內容（使用管理、維修養護管理、安全管理、技術檔案管理

3.三級保養制（日常維護保養、一級保養、二級保養）

4.房屋附屬設備日常性保養的內容

5.房屋附屬設備維修類型（零修、中修、大修工程）

6.設備更新與技術改造

（十二）房屋給排水設備的維修管理

1.給水系統的管理、養護、維修、

2.排水系統的管理

3.衛生設備、消防設備的維修管理

4.空調、鍋爐系統、用戶程控交換機機房的工作制度

5.制冷、供暖系統、電梯保養和維修的基本內容

（十三）安全管理

1.治安管理（工作內容、設置安全保衛機構、門衛治安管理、治安管理中常見問題的處理）

2.消防管理（消防機構設置、專職、義務消防管理人員職責、消防管理的主要內容、高層建

筑消防管理、常用滅火方法）

3.車輛管理（停車場庫的建設、車輛管理制度建設、門衛管理制度、車輛保管規定）

（十四）物業環境污染與防治

L大氣、水體污染防治的途徑；

2.物業公司對生活飲用水二次供水及其衛生管理職責

3.固體廢氣物污染的產生、防治、處理方法與技術

4.噪聲污染的產生、控制、有關規定

（十五）物業環境的管理（物業管理企業保潔機構的設置、崗位職責、在社區衛生保潔中職責范圍、清

潔衛生工作標準）

（十六）物業環境的綠化管理（綠化管理機構設置、崗位職責、隊伍組成、質量要求、考核指標、居住

區綠化類型與標準）

（十七）文體娛樂活動的組織與管理

1.策劃（準備、制定活動方案的主要內容）

2.實施與管理（文體娛樂活動方案的實施、管理與管理規章制度的制定）

第二部分：技能操作考核。

（-）物業的接管與驗收

1.新建房屋接管驗收時應驗交的產權資料、技術資料

2.新建房屋接管驗收的標準

3.主體結構、屋面、樓地面、裝修、電氣、水衛與消防

4.原有房屋接管驗收時質量與使用功能的檢驗、危險與損害問題的處理

（二）物業的撤管

1.自然解聘

2.提前解聘

3.撤管工作

（三）物業管理檔案的建立與管理

1.用戶檔案的建立（建立業主檔案）

2.物業檔案的建立（收集施工及驗收階段的信息、委托管理階段的信息、招商階段信息、用戶

入住信息、日常管理信息）

3.物業檔案的管理（檔案的銷毀）

（四）物業常用文書

1.通知、計劃和規章制度的擬寫（指示性、告知性通知；計劃、規章制度的擬訂；住戶手冊；

居住區域概況；物業區域管理機構；綜合服務）

2.物業管理合同（合同條款、物業租賃合同內容、房屋租賃）

（五）物業管理費用的管理

I.物業管理費用的構成及住宅小區公共性服務收費的構成

2.物業管理費用的計算（收益性物業管理中的收入、人工費、維修與保養費、室內裝修費、生

活用水及污水排放、能源費、康樂設施費、雜項費、綠化管理費、清潔衛生費、保安費、辦

公費、法定稅費）

3.物業管理費用收繳（企業管理費及利潤；保險費：全損險、財產損害責任險；房產稅；固定

費用；收費通知送達；一般性、針對性、區別性追討）

（六）房屋維護與管理

1.房屋日常維護（地基基礎、樓地面、墻臺面及吊頂、門窗、屋面工程、通風道、垃圾道的養

護；定額指標、經費指標、服務指標；走訪查房率的計算、養護計劃率、及時率、安全指標）

2.房屋維修管理（房屋質量等級鑒定、房屋安全檢查、制定房屋鑒定標準、建立健全危房鑒定

機構、危房處理措施、維修隊伍的選擇、維修施工的組織與準備、維修施工的技術交底、施

工調度與管理、工程質量的管理）

（七）房屋附屬設備維護與管理

1.房屋附屬設備的管理與日常性保養（保養內容；衛生和電氣設備、水泵與水箱設備、消防設

備、暖氣設備與其他特種設備、電梯設備的II常保養；房屋附屬設備維修類型：零修、中修

與大修）

2.房屋給排水設備的維修管理（給水系統的管理、養護、維修；排水系統的管理；清除室內排

水管道堵塞、室外排水管道維修；高位水箱及浮球閥維修、清洗消毒；衛生、消防設備維修

管理；嚴格給排水設備驗收接管制度；）

3.房屋電氣設備的維修管理（制定供電設備管理辦法；供電設備日常巡視維護、定期檢查保養;

空調冷水機組、鍋爐、電梯的操作規程及維修保養；制冷、供暖系統保養和維修的基本內容;

（A）安全管理

1.治安管理（門衛治安管理、巡邏治安管理）

2.消防管理（消防設施建設；發生火警時的應急措施；常用滅火方法）

3.車輛管理（車輛管理制度建設、物業區域大門門衛的職責、停車場庫門衛的職責

（九）環境管理

1.物業環境污染與防治（污水三級處理技術、固體廢氣物污染的防治、物業環境噪聲污染的控

制）

2.物業環境的保潔管理（操作要求及具體措施）

3.物業環境的綠化管理（綠化管理機構設置、操作、崗位職責）

（十）文體娛樂活動的組織與管理

1.文體娛樂活動的策劃（策劃準備、設計活動項目、制定方案內容及步驟）

2.文體娛樂活動實施與管理（方案的實施、規章制度的制定、活動的管理、落實規章制度的方

法）

4、培訓方法：

面授輔導、錄象、做模擬題相結合。

第二部分物業管理員資格培訓復習重點

一、物業管理員（師）職業定義、等級及能力特征

物業管理員（師）：是指對投入使用的房屋建筑物及其附屬設備與配套設施及場地進行經營性管理，并

向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。

職業等級：

本職業共設兩個等級，分為物業管理員（國家職業資格四級）、物業管理師（國家職業資格二級）

職業能力特征：

具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力。

申報條件（具備下列條件之一者）：

（1）經本職業本級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書；

（2）在本職業見習工作1年以上；

（3）具有本專業和相關專業大專以上文化程度。

二、本次命題依據及范圍

物業管理是一新興行業，這是第一次進行物業管理職業資格全國統一鑒定考試，是一個從無到有的開端。

國家物業管理職業鑒定的對象，是物業管理行業的從業者，或已經獲得相關專業大專以上文憑者，即已

經具備物業管理基本知識和技能的人員。

本次命題組由2/3的高校教師及1/3物業管理企業高層管理人員組成；以《物業管理員國家職業標準》

為根本依據，按照《物業管理員職業技能鑒定考試指南》考核點的要求，從教材的內容出發，盡量做到出題

點都是教材中敘述清楚、答案明確的內容。

物業管理是一種綜合性的行業，涉及多個專業領域，試題考核的內容僅限于參試人員掌握的系統化的物

業管理基本知識和基本技能，主要是物業管理各方面最基本的常識。

三、鑒定方式與鑒定時間

鑒定方式分為理論知識考試與技能操作考核兩部分。兩項考試均采用百分制，皆達60分以上者為合格。

理論考試時間為90分鐘；技能操作考核時間為120分鐘。命題專家組由高校教師和物業管理企業高

層管理人員組成。試卷有數套，覆蓋面廣。

（一）知識試卷

知識試卷試題分為三種類型：判斷（20分）、單項選擇（50分）多項選擇（30分）（全為4選1）

考核的重點依次為X（中等難度）、Y（低難度）、Z（高難度），各占70%、20%、10%,側重于考核物業管

理企業各部門人員都需要掌握或了解的常識，每道題在教材中都有答案，但不是都能直接找到，有的試題需要

進行綜合、概括或理解教材后自己得出答案。

（一）技能試卷

技能試卷分為筆試與模擬現場兩個部分，各占50分，共9道小題。考核的重點是物業管理企業各部門人員

都需要掌握或了解的基本技能。

第一部分，筆試部分（1-7題，共50分。考試時間為60分鐘）

1.情景題（1-4題，每題5分，共20分）

情景題是技能試卷中最簡單的試題類型，每題分值最少。主要是設定某種情景，清參與者完成某項工作。

其中第4題包含4道小題（1）-（4）,可選做其中任何一題。答題應簡明扼要，只要寫出答題要點即可。

2.案例題（5-7題，每題10分，共30分）

案例題較情景題更為復雜些，主要是給出某種具體操作實例，請參試者分析后回答有關問題。其中第7題

包含4道小題（1）-（4）,可以選做其中任何一題。案例題每題分值是情景題的兩倍，答案內容也應更為豐富。

第二部分，模擬現場（8-9題，每題25分，共50分。考試時間為60分鐘）

8、9題均是先看一段有關物業管理人員實際操作的錄象，然后指出其中的錯誤，并說明規范的要求或做法。

錄象內容較為綜合，具有一定的專業性，但又不是很深的專業內容，而是物業管理企業各部門人員都應掌握或

有所了解的內容。側重測試具體的實際操作規范，不是所有的環節都在教材中有現成的答案要點，而是需要從

工作實踐中尋找答案。看錄象時一定要細心。（該錄像系從物業公司老總所出140題中拼接的鏡頭，錄像播放兩

遍，5分鐘內播完，占用考試時間。每道題有10處錯誤。）

四、培訓教材重點與難點

（一）基礎知識

一、二章是重點，三、四章是次重點。

重點掌握基本概念、基本要求、基本做法。

本部分在物業管理員知識卷中占30分。

（-）物業管理員

一、四、五、六、七、八章是重點，第六章全部內容重點掌握。

第三部分物業管理員知識試題

I-第一章物業管理概述

一、單選題

1、物業管理起源于19世紀60年代的（）?

A.德國

B.美國

C.英國

D.法國

2、“物業”是廣東、香港和澳門地區人們對（）房地產的稱謂。

A.單元性

B.綜合性

C.普通型

D.別墅型

3、（）是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。

A.物業管理

B.房地產

C.不動產

D.單元性地產

4、因為物業具有（），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計，要考慮與周圍環境協調一

致。

A.穩定性

B.固定性

C.耐久性

D.多樣性

5、物業不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現了物業的（）。

A.固定性

B.耐久性

C.多樣性

D.高值性

6、物業管理是圍繞著創造（）這一中心開展各項工作的企業行為。

A.經濟效益

B.社會效益

C.安居樂業

D.保值增值

7、物業管理企業的根本任務和基本屬性是（）o

A.維修

B.管理

C.經營

D.服務

8、物業管理的主要內容不包括（）。

A.財務管理

B.保潔管理

C.環境管理

D.車輛管理

9、房屋裝修規劃、設計由（）進行。

A.房地產開發商

B.房地產行政管理部門

C.業主和使用人

D.物業管理公司

10、物業管理企業對不屬于自己管轄范圍的問題（）?

A.也要給住用人以滿意的答復

B.不必作出答復

C.必須徹底解決

D.應及時向上級報告

11、物業管理企業接到報修后應立即行動，馬上修好，這對物業管理企業（）的影響是非常明顯的。

A.經濟效益

B.知名度

C.規模

D.信譽

12、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業管理企業應創造條件滿足其要求，提供（）。

A.一般性服務

B.特約性服務

C.公共性服務

D.公眾代辦性服務

13、物業管理企業在接受業主或業主委員會的委托以后，成為物業的具體管理者，這體現了物業管理的（）

原則。

A.產權、經營權分離

B.業主至上

C.專業高效

D.公平競爭

14、物業管理企業內部各部門的權利與職責要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現了（）。

A.業主至上原則

B.權責分明原則

C.產權、經營權分離原則

D.公平競爭原則

15、物業管理企業可以根據需要通過（）的辦法，將一些專業性較強的項目分包給其它具有實力的專業公

司。

A.承包

B.簽定合同

C.雙方協商

D.中介

16、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到（）。

A.質價相符

B.能夠承受

C.價格優惠

D.價格偏低

17、物業管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題忖應以（）為依據。

A.企業的規章制度

B.業主委員會章程

C.上級行政部門的指示

D.法律、法規

18、物業管理人員應具備的職業道德之一是（）o

A.儀表端莊，形象良好

B.忠于職守，盡職盡責

C.體魄健康，胸懷寬廣

D.語言流暢，表達能力強

19、物業管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業道德要求。

A.忠于職守，盡職盡責

B.實事求是，辦事公道

C.謙虛謹慎，文明禮貌

D.遵守紀律，奉公守法

20、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。這體現

了（）。

A.積極主動，講求時效

B.謙虛謹慎，文明禮貌

C.刻苦學習，提高素質

D.儀表端莊，良好形象

21、講求時效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會

發生危險，也（）。

A.必須馬上修理好

B.必須三天內解決

C.要力爭當日給用戶答復

D.要力爭三天內給予答復

二、多選題

22、交通類特種物業包括（）。

A.橋梁

B.車站

C.劇場

D.碼頭

23、物業管理企業應根據業主和使用人的委托和要求，不斷地（）,從而不斷地提高服務質量。

A.改進服務態度

B.創新服務辦法

C.擴大服務范圍

D.開拓服務項目

24、物業管理企業開展各項活動必須（）。

A.以服務為宗旨

B.以管理為目的

C.以經營為手段

D.以效益為目的

25、物業管理的主要內容包括（）。

A.房屋的維護與修繕

B.房屋裝修監督管理

C.房屋附屬設備設施的管理及維修養護

D.綜合經營服務

26、房屋裝修監督管理的主要內容包括（）。

A.審核裝修設計圖紙

B.審核裝修作業是否構成對物業結構、墻面和樓板等的損害

C.派員巡視施工現場，監督施工人員是否規范作業

D.對完工的裝修工程進行檢查驗收

27、房屋的維護與修繕是（）。

A.物業管理的全部內容

B.物業管理的重要環節

C.常規性服務的主要內容

D.常規性管理的主要內容

28、物業管理區域內安全保衛的重點是（

A.防火、防盜

B.防雷、防電

C.防交通事故

D.防意外傷害

29、下列闡述是正確的有（）。

A.業主是物業的主人

B.許多業主組織為業主委員會

C.物業的產權是物業管理權的基礎

D.物業管理權是物業管理中的根本問題

30、選聘物業管理企業應堅持招投標制度，這樣可以激勵企業加強內部管理（）。

A.提高服務水平

B.降低管理成本

C.增強自身實力

D.遏制腐敗現象

31、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括（）

A.現代管理知識

B.現代管理手段

C.物業管理專業技能

D.遵守紀律奉公守法

32、物業管理人員必須具有現代管理知識是指從事管理工作必須()。

A.儀表儀容端莊

B.具有科學頭腦

C.具有科學思想

D.運用科學的手段

33、物業管理人員具有了物業管理方面的專業技能，才能()。

A.管理他人

B.帶領他人

C.創出新的管理經驗

D.創出新的管理模式

34、物業管理人員應具備的個人素質包括()o

A.語言表達能力

B.端莊的儀表儀容

C.良好的心理素質

D.掌握各種設備的維修技能

35、忠于職守，盡職盡責是對物業管理人員職業道德的()。

A.全部要求

B.基本要求

C.首要要求

D.最高要求

36、物業管理人員必須堅持實事求是的工作作風，?切從實際情況出發，()。

A.客觀正確地對待和處理問題

B.各項工作技能都必須掌握

C.反映情況時好事壞事都要報

D.反映情況時報喜不報憂

37、物業管理人員不但要掌握原有的業務知識，還必須了解和掌握建筑業和物業管理中的()。

A.新知識

B.新工藝

C.新辦法

D.新成果

三、判斷題

38、()綠地和道路不屬于物業的范疇。

39、()廣義的物業管理是泛指一切有關房地產發展、租賃、銷售及售租后的服務。

40、()古建筑、名人故居屬于文化娛樂類物業。

41、()物業管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設施設備和場地。

42、()物業管理覆蓋面廣的特點，就是指從地域上看管理面廣。

43、()在物業管理中，物業管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。

44、()只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。

45、()加強物業區域內的綠化管理，主要是擴大綠地面積。

46、()搞好物業管理區域內的車輛交通管理至關重要的是停車場的管理，保證車輛停放有序。

47、()物業管理企業應該在資金允許的情況下，大膽地開發服務項目，最大限度地滿足使用人的需要，同

時提高企業的經濟效益。

48、（）物業管理經費是搞好物業管理的物質基礎，物業管理企業必須通過實行有償服務和開展多種經營來

增加收入。

49、（）所謂掌握現代化管理手段就是指物業管理人員一定要會使用計算機。

50、（）物業管理人員要兢兢業業，熱情服務，就是在做事情時要非常謹慎勤懇，認真負責，埋頭苦干，任

勞任怨。

I-第二章物業管理機構

一、單選題

51、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設備設施以及（）的現代化科學管理，為業主和

用戶提供良好的生活、工作或學習環境的服務性企業。

A.場地

B.綠化帶

C.道路

D.周圍環境

52、物業管理公司處理業主或使用人投訴的部門是（）。

A.管理部

B.服務部

C.監察部

D.產業部

53、物業管理公司服務部的主要職能有（）。

A.依法建立各類服務網點

B.擴大租賃業務

C.負責管理區域內的環境衛生

D.負責管理區域內的房屋修繕

54、物業管理公司的（）是負責物業維修及設備運行的技術管理部門。

A.工程部

B.管理部

C.產業部

D.租賃部

55、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是（）。

A.業主直接進行的

B.通過房地產行政部門實現的

C.通過業主大會或業主代表大會實現的

D.通過物業管理公司實現的

56、業主小組成員可以通過協商選舉產生，一般按每（）平方米建筑面積產生一名小組成員。

A.3OO-5OO

B.5OO-1OOO

C.1000-1500

D.1000-2000

57、第一次業主大會或業主代表大會由（）組織召開。

A.房地產行政管理部門

B.房屋出售單位

C.業主委員會和物業管理公司

D.房地產行政管理部門和房屋出售單位

58、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A.20%

B.30%

C.50%

D.80%

59、物業管理區域內公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

60、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（）,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。

A.滿一年

B.滿兩年

C.一年以內

D.兩年以內

61、業主委員會成立后，負責召集此后的業主大會，（）至少召開一次。

A.半年

B.一年

C.兩年

D.三年

62、業主大會作出的決定，要有全體業主的（）通過方可生效。

A.1/3以上

B.半數以上

C.2/3以上

D.全部

63、（）不是業主大會或業主代表大會的職責。

A.選舉業主委員會委員

B.罷免業主委員會委員

C.修改業主委員會章程

D.選聘或解聘物業管理公司

64、業主委員會為取得社會團體法人資格，需向（）部門提交有關資料。

A.工商

B.公安

C.房管

D.城建

65、業主委員會的成立須經（）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。

A.房地產行政管理部門

B.公安部門

C.政府建設行政單位

D.政府社團登記部門

66、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示，（）。

A.可以撤換物業管理企業

B.可以檢查督促物業管理企業的工作

C.可以選聘新的物業管理企業

D.不得干涉物業管理企業的任何工作

67、物業管理區域建設與社區建設的共性有（）。

A.管理目標一致

B.管理手段一致

C.管理職能一致

D.管理功能?致

二、多選題

68、物業管理企業的特點是按照（）的要求管理物業。

A.企業化

B.專業化

C.社會化

D.制度化

69、物業管理公司管理部的業務范圍包括（）。

A.環保、綠化管理

B.保安、消防管理

C.車輛管理

D.房屋裝修管理

70、物業管理公司工程部的業務范圍包括（）?

A.商業網點管理

B.工程預算、房屋維修

C.公共設施、設備維修

D.業主房屋裝修管理

71、物業管理公司租賃部的職責有（）。

A.做好物業的產籍管理

B.擴大租賃業務

C.提高物業出租率

D.提高經濟效益

72、業主大會或業主代表大會是（）。

A.實施自治管理的組織

B.行使業主自治管理權的重要組織形式

C.決定管理事項的重要組織形式

D.業主自治管理的最高權力機構

73、業主委員會應接受（）的監督指導。

A.房地產開發商

B.物業管理公司

C.房地產行政主管部門

D.物業區域內業主

74、業主委員會的權利有（）。

A.擬定或修訂業主委員會章程

B.擬定或修訂業主公約

C.接受房地產行政主管部門的監督指導

D.接受物業區域內業主的監督指導

75、業主委員會的權利有（）。

A.管理房屋修繕基金

B.決定公共設施修繕基金的使用

C.審查管理企業制訂的年度計劃

D.審查管理企業財務預決算執行情況

76、業主委員會的義務有()。

A.召集、主持業主大會或業主代表大會

B.向業主大會或業主代表大會匯報工作

C.支持、配合和監督物業管理企業的工作

D.枳極創建文明物業小區

77、物業管理企業應當與居委會共同做好()工作。

A.綜合治理

B.老齡

C.婦女

D.計劃生育

78、物業管理企業是具有()的法人資格的實體。

A.自主經營

B.自負盈虧

C.自我發展

D.自我約束

三、判斷題

79、()物業管理企業的主要職能是對物業實施管理，維護業主和使用人的合法權益，為人們創造優雅舒適、

寧靜和諧、優良安全的生活、工作和學習環境。

80、()在物業管理區域第一次業主大會或業主代表大會上，業主委員會候選人本人不能自我介紹。

81、()在物業管理區域第一次業主大會或業主代表大會上，應審議、通過業主委員會章程和業主公約。

82、()業主大會或業主代表大會有權撤消業主委員會的不正當決定。

83、()業主委員會是在物業管理區域內代表全體業主，決定重大管理事項的自治管理的組織。

84、()業主委員會可以自己設立物業管理公司，也可以招標選聘物業管理企業。

85、()物業管理企業對選聘的專'業服務企業可以實行承包責任制。

86、()業主委員會不僅有權監督物業管理企業的工作，而且在必要時有權依法撤換物業管理企業。

87、()物業管理企業在街道辦事處的管轄地段之內，必須按照街道辦事處的統一部署開展工作。

88、()雖然物業管理區域建設與社區建設都是企業行為，但是，物業管理是有償服務，而社區建設不收費

用。

89、()雖然物業管理區域建設與社區建設在管理功能上看有所不同，但是，他們都是通過自己的管理和服

務使業主滿足。

I-第三章住宅小區的物業管理

一、單選題

90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志是，是否具備()。

A.建設達到一定規模，基礎設施配套齊全

B.室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

C.按照城市統一規劃而建設，并以投入使用

D.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域

91、住宅小區物業管理的主要對象是()。

A.房屋

B.業主

C.設備

D.環境

92、（）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小區構成中最重要的因素。

A.人為環境

B.地理環境

C.自然環境

D.社會環境

93、1994年6月，我國第一部地方性物業管理法規在（）出臺。

A.北京

B.青島

C.廣州

D.深圳

94、住宅小區物業管理是（）過程。

A.超期管理

B.靜態管理

C.動態管理

D.靜態、動態管理

95、物業開發商可以通過與物業管理公司簽訂（）,委托其介入物業的前期管理和銷售工作。

A.托管合同

B.臨時委托合同

C.永久性合作協議

D.合作備忘錄

96、住宅小區物業管理公司生存與發展的關鍵性問題是（）。

A.創造最大的經濟效益

B.減少漏交管理費的現象

C.使住宅小區居民滿意

D.協調好業主之間的關系

97、住宅小區人為環境的管理主要靠（）來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。

A.經常性的監督檢查

B.業主委員會的督促

C.廣大業主的自覺性

D.簽定公約或管理制度

98、在新開發物業驗收之前，通常由開發商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業管理公司介入前期物業

管理工作，并簽定（）o

A.前期物業管理服務協議書

B.前期物業委托管理合同

C.臨時物業委托管理合同

D.永久性合作協議

99、業主全面有效行使對物業的管理權是在（）以后。

A.第一個業主入住一年

B.全部業主入住

C.成立業主委員會

D.接管驗收

100、業主公約簽定的條件是小區入住率達（）以上，已入住業主中持有產權（）以上。

A.3O%,30%

B.30%,50%

C.50%,50%

D.50%,80%

101、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系，由（）編制。

A.物業管理公司

B.業主委員會

C.街道辦事處

D.房地產行政管理部門

102、住宅小區物業管理形式是（）。

A.行政性管理

B.監督式管理

C.協商式管理

D.文件化管理

103、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求有（）。

A.房屋完好率達98%以上

B.居民滿意率達90%以上

C.房屋零修及時率達100%

D.新建小區公共綠地人均3平方米以上

104、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定北方地區居室內溫度不得（）。

A.IWJ于16℃

B.低于BC

c.高于2（rc.

D.低于2（TC

105、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定新建小區公共綠地人均（）平方米以匕

A.0.5

B.1

C.2

D.3

106、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定對管理單位的評議滿意率達（）o

A.90%以上

B.95%以上

C.98%以上

D.100%

107、實行（）管理是指把設施的運行劃分為優、良、差三個級別，對不同級別的設施運行采用不同的管理

措施。

A.動態

B.靜態

C.多元化

D.狀態化

108、對于住宅小區物業實行狀態化管理是因為（）o

A.管理者的管理手段在不斷地變化

B.住宅小區的居民在不斷地變化

C.物業在使用過程中不斷發生變化

D.物業管理企業經常發生變化

二、多選題

109、住宅小區由（）構成。

A.居民

B.居住面積

C.居住設施

D.居住環境

110、住宅小區房屋按產權劃分有（）。

A.異產毗連房屋

B.私人房屋

C.集體房屋

D.國有公有房屋

111、居民個人對自己擁有所有權的房屋享有（）等法律允許范圍內的一切權利。

A.占有權

B.享用權

C.排他權

D.處置權

112、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有產權的房屋可以（）。

A.出租

B.出售

C.抵押

D.贈與

113、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》為我國城市住宅小區管理（）奠定了基

礎。

A.正規化

B.自動化

C.法制化

D.現代化

114、住宅小區物業管理主體由（）組成。

A.業主和業主大會

B.業主委員會和物業管理公司

C.政府相關部門

D.房地產開發建設單位

115、1S09000質量體系認證最終要達到的目的是（）。

A.精神文明建設

B.提高人的素質

C.以質量保持市場

D.以質量擴大市場

116、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（）。

A.房屋完好率

B.群眾滿意率

C.零修及時率

D.各種費用收繳率

117、住宅小區物業管理的原則包括（

A.依法管理原則

B.有償服務原則

C.狀態化管理原則

D.專業化與標準化管理相結合原則

118、住宅小區物業管理公司實行()的服務原則。

A.有償

B.低價

C.高檔

D.高效

119、住宅小區物業管理的特點有()。

A.重服務

B.重物不重人

C.重人不重物

D.重開發利用

三、判斷題

120、()住宅小區是指建設達到一定規模、基礎設施配套齊全、已建成并投入使用的、相對封閉獨立的住宅

群體或住宅區域。

121、()自然環境如何將直接影響人們的身體健康，所以，它是衡量住宅小區物業管理水平最直接、最重要

的標志。

122、()住宅小區最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。

123、()住宅小區房屋產權多元化是指一個住宅小區由眾多具有居民所有權房屋組成。

124、()住宅小區公共設施社會化是指小區內的所有房屋及其附屬設施、設備都屬于公有，形成公有社會化

格局。

125、()住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。

126、()IS09000族的核心就是創名牌企業。

127、()住戶手冊是強制性、具有一定法規約束力的執行性文件。

128、()住宅小區物業管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。

129、()住宅小區的一切物業都是為小區居民居住和生活服務的，使住宅小區的物業發揮最大的使用價值，

物盡其用，是住宅小區物業管理的最大職能。

130、()住宅小區物業管理主體是由多方面構成，如果不依法進行權利之間的界定，住宅小區物業管理工作

就容易發生混亂。

131、()物業管理服務價格的確定，不僅要考慮補償服務過程中的生產和人力消耗，還要考慮按規定繳納的稅

金。

132、()雖然住宅小區物業管理的對象不是居民，但是管理的目的還是為居民提高服務，管理效果的好壞將

以居民是否滿意為標準。

I-第四章寫字樓的物業管理

一、單選題

133、我國中型寫字樓的建筑面積一般在()o

A.1萬平方米以下

B.1-3萬平方米

C.3萬平方米以上

D.5萬平方米以上

134、我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。

A.一級、二級、三級

B.甲級、乙級、丙級

C.大型、中型、小型

D.單純型、綜合型、商住型

135、寫字樓的管理方式不包括（）。

A.委托服務型

B.自主經營型

C.專業服務公司型

D.有關部門委派型

136、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的（）不同。

A.管理職能

B.管理范圍

C.產權狀況

D.經濟效益

137、與物業管理公司簽訂寫字樓物業管理合同的是（）。

A.大廈業主委員會

B.大廈承租人

C.大廈產權人

D.大廈投資人

138、寫字樓商務服務中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務服務機構。

A.寫字樓業主

B.大廈承租人

C.大廈業主委員會

D.物業管理公司

139、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（）。

A.物業的保值增值

B.物業的出租率

C.資金的良性循環

D.設備的正常使用和保養

140、寫字樓的客務服務主要指（）。

A.硬件服務

B.軟件服務

C.前臺服務

D.保潔服務

二、多選題

141、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A.綠化系統

B.辦公用房

C.輔助用房

D.交通系統

142、在以下說法中（）是正確的。

A.目前，我國寫字樓分類尚無統一的標準

B.商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓

C.智能型寫字樓是指具備高度自動化功能的寫字樓

D.我國寫字樓按功能可分為大型、中型、小型三類

143、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備，這些設備主要有()o

A.電視機，電話機

B.計算機，打印機

C.傳真機，中英文處理機

D.裝訂機，投影儀

144、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以服務的()為出發點。

A.價格

B.精確

C.周到

D.快捷

145、寫字樓商務中心工作人員應具備的素質包括()?

A.流利的外語聽說讀寫能力

B.秘書工作知識

C.設備的清潔保養知識

D.熟練的中英文打字能力

146、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應()。

A.了解客戶的服務要求

B.填寫《商務中心費用收據單》

C.向客戶講明收費情況

D.按規定收取押金

147、寫字樓的客務服務項目包括()。

A.問訊、留言服務

B.航空機票訂購服務

C.酒店預定服務

D.清潔衛生服務

三、判斷題

148、()目前，我國寫字樓主要是專業人員依照其寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。

149、()國外甲級寫字樓具有完善的物業管理服務，包括24小時的維護維修與保安服務。

150、()國外乙級寫字樓是指使用的年限已經比較長，某些方面不能滿足新的建筑條例或規范要求的寫字樓。

151、()國外丙級寫字樓地理位置良好，建筑物的物理狀況良好，有自然磨損存在，收益能力低于新落成的

同類建筑物。

152、()委托服務型物業管理是指業主或物業管理公司接管寫字樓后，將有些管理內容要求明確，職責清晰,

或專業性強、技術要求高的服務項目委托給社會上的專業服務公司去做。

153、()由專業服務公司為寫字樓提供專業化分包管理是我國物業管理發展的方向之一。

154、()寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位，一次性置備齊全。

155>()寫字樓商務中心工作人員在使用各種設備時，應嚴格按照操作程序進行教、學、操作，定期對設備

進行必要的保養，發生故障及時進行維修。

I-第五章商業場所的物業管理

一、單選題

156、大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬于()商業場所。

A.敞開型

B.封閉型

C.多用型

D.綜合型

157>市級購物中心的建筑規模一般都在（）平方米以上。

A.l-3^'

B.1-5萬

C.1-10萬

D.3T0萬

158、我國地區級購物商場建筑規模一般在（）。

A.1-3萬

B.1-5萬

C.2-5萬

D.3-5萬

159、我國地區級購物商場年營業額一般在（）。

A.1-5億元

B.5-10億元

C.10-20億元

D.30億元以上

160、我國地區級購物商場服務人口一般在（）。

A.5萬人以下

B.5-10萬人

C.10-30萬人

D.30萬人以上

161、商業場所在（）上要下足工夫，力求新穎獨特、突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。

A.投資方面

B.設計方面

C.施工方面

D.管理方面

162、現在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上