定制軟件銷售及服務合同樣例（2024年）本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2軟件產品1.3服務內容1.4技術支持1.5商業機密1.6合同金額1.7交付時間1.8交付方式1.9驗收標準1.10違約責任1.11爭議解決1.12法律適用1.13合同期限1.14合同終止與繼承2.軟件銷售2.1銷售條款2.2購買數量2.3銷售價格2.4支付方式2.5發票開具3.服務條款3.1服務期限3.2服務范圍3.3服務響應時間3.4服務升級3.5客戶培訓4.技術支持4.1技術支持范圍4.2技術支持響應時間4.3遠程支持4.4現場支持5.軟件升級與維護5.1升級策略5.2維護服務5.3版本更新6.商業機密保護6.1保密義務6.2保密期限6.3信息共享限制7.合同金額與支付7.1合同總價7.2付款計劃7.3價格調整8.軟件交付與驗收8.1交付時間8.2交付方式8.3驗收程序8.4驗收標準9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任判定9.3違約賠償10.爭議解決10.1協商解決10.2調解程序10.3仲裁條款11.法律適用11.1合同履行地11.2法律解釋12.合同期限12.1起始日期12.2終止日期12.3續約條款13.合同終止與繼承13.1終止條件13.2終止程序13.3繼承條款14.其他條款14.1變更條款14.2補充條款14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯系人：[甲方聯系人]聯系電話：[甲方聯系電話]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯系人：[乙方聯系人]聯系電話：[乙方聯系電話]1.2軟件產品版本：[產品版本]1.3服務內容（1）軟件產品銷售：乙方同意向甲方銷售產品，并按照本合同約定的條款和條件向甲方交付產品。（2）技術支持服務：乙方提供必要的技術支持服務，以保證甲方能夠正常使用產品。技術支持服務的內容、范圍、響應時間等詳見本合同技術支持章節。（3）培訓服務：乙方提供產品使用培訓，以幫助甲方更好地理解和使用產品。培訓服務的具體安排詳見本合同服務條款。1.4技術支持1.4.1技術支持范圍乙方提供的技術支持服務包括：（1）產品安裝與調試：乙方負責為甲方安裝并提供產品調試服務，確保產品能夠正常運行。（2）使用咨詢：乙方為甲方提供產品使用的咨詢服務，解答甲方在使用過程中遇到的問題。（3）故障排查與修復：乙方負責診斷并修復甲方在使用產品過程中遇到的故障。1.4.2技術支持響應時間對于甲方通過電話、電子郵件等方式提出的技術支持請求，乙方將在[響應時間]內予以響應。1.4.3遠程支持乙方可以通過遠程方式為甲方提供技術支持，包括遠程診斷、故障排查和修復。1.4.4現場支持如甲方所在地距離乙方[距離]公里以內，乙方將在甲方提出請求后的[時間]內派員到現場提供技術支持。如甲方所在地距離乙方超過[距離]公里，乙方有權選擇是否提供現場支持，并提供相應的費用報價。1.5商業機密在本合同簽訂過程中以及合同有效期內，乙方可能了解到甲方的商業機密。乙方同意：（1）對甲方的商業機密予以保密，不得向任何第三方泄露、復制或利用。（2）未經甲方書面同意，乙方不得將甲方的商業機密用于與甲方業務無關的用途。1.6合同金額本合同的總金額為[金額]元（大寫：[大寫金額]元整），包括但不限于產品購買價格、技術支持服務費用、培訓服務費用等。1.7交付時間乙方向甲方交付產品的時間為：[交付時間]1.8交付方式乙方向甲方交付產品的形式為：[交付方式]1.9驗收標準（1）產品應符合乙方提供的產品規格和性能要求。（2）產品應按照本合同約定的方式進行安裝和調試，能夠正常運行。（3）產品應提供完整的用戶文檔，包括使用手冊、操作指南等。1.10違約責任1.10.1乙方未按照本合同約定時間、數量、質量向甲方交付產品的，應按照甲方實際損失的[百分比]向甲方支付違約金。1.10.2乙方未按照本合同約定提供技術支持服務的，應按照甲方實際損失的[百分比]向甲方支付違約金。1.10.3甲方未按照本合同約定時間向乙方支付合同款項的，應按照未支付金額的[百分比]向乙方支付違約金。1.11爭議解決如雙方在履行本合同過程中發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。1.12法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條軟件升級與維護8.1升級策略乙方應根據產品的發展趨勢和甲方需求，定期提供產品升級。升級策略如下：（1）乙方每[時間周期]提供一次產品升級，新版本應至少包括[升級內容]等功能優化和性能提升。（2）乙方應提前[提前通知時間]通知甲方升級計劃，包括升級時間、影響范圍等。（3）乙方在產品升級后，應提供完整的新版本軟件和相關文檔。8.2維護服務乙方提供[維護服務時間]的產品維護服務，包括：（1）監控產品運行狀況，確保產品穩定運行。（2）對于產品已知的問題，乙方應提供解決方案或修復補丁。（3）對于產品出現的新問題，乙方應在[問題響應時間]內予以響應，并在[問題解決時間]內提供解決方案或修復補丁。8.3版本更新乙方應在每次產品升級后，向甲方提供最新版本的軟件。甲方應在[更新時間]內完成版本更新。第九條商業機密保護9.1保密義務乙方在合同期限內及合同終止后，應對甲方的商業機密予以保密，不得向任何第三方泄露、復制或利用。9.2保密期限商業機密的保密期限為[保密期限]，自甲方提供商業機密之日起計算。9.3信息共享限制乙方不得將甲方的商業機密與其他第三方共享，除非得到甲方的書面同意。第十條合同金額與支付10.1合同總價本合同的總金額為[金額]元（大寫：[大寫金額]元整），包括但不限于產品購買價格、技術支持服務費用、培訓服務費用等。10.2付款計劃（1）合同簽訂后的[付款時間]內支付[付款比例]的合同款項。（2）產品交付并驗收合格后的[付款時間]內支付[付款比例]的合同款項。（3）技術支持服務、培訓服務完成后的[付款時間]內支付[付款比例]的合同款項。10.3價格調整如因乙方提供額外服務或產品升級導致合同金額變動，雙方可協商調整合同價格。第十一條軟件交付與驗收11.1交付時間乙方向甲方交付產品的時間為：[交付時間]11.2交付方式乙方向甲方交付產品的形式為：[交付方式]11.3驗收程序（1）產品應符合乙方提供的產品規格和性能要求。（2）產品應按照本合同約定的方式進行安裝和調試，能夠正常運行。（3）產品應提供完整的用戶文檔，包括使用手冊、操作指南等。11.4驗收標準甲方向乙方支付合同款項的前提是產品驗收合格。驗收標準如下：（1）產品符合本合同約定的規格和性能要求。（2）產品能夠按照本合同約定的方式正常運行。（3）產品提供完整的用戶文檔。第十二條違約責任12.1乙方未按照本合同約定時間、數量、質量向甲方交付產品的，應按照甲方實際損失的[百分比]向甲方支付違約金。12.2乙方未按照本合同約定提供技術支持服務的，應按照甲方實際損失的[百分比]向甲方支付違約金。12.3甲方未按照本合同約定時間向乙方支付合同款項的，應按照未支付金額的[百分比]向乙方支付違約金。第十三條爭議解決如雙方在履行本合同過程中發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。第十四條法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產品規格書附件二：服務條款詳細說明附件三：培訓方案附件四：付款憑證記錄合同款項的支付情況，包括付款時間、金額等信息，作為合同附件供雙方保存。附件五：產品交付憑證記錄產品交付的時間、地點、數量等信息，作為合同附件供雙方保存。附件六：驗收報告說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照本合同約定時間、數量、質量向甲方交付產品的。2.乙方未按照本合同約定提供技術支持服務的。3.甲方未按照本合同約定時間向乙方支付合同款項的。違約責任認定標準：1.乙方未按照本合同約定時間、數量、質量向甲方交付產品的，應按照甲方實際損失的[百分比]向甲方支付違約金。2.乙方未按照本合同約定提供技術支持服務的，應按照甲方實際損失的[百分比]向甲方支付違約金。3.甲方未按照本合同約定時間向乙方支付合同款項的，應按照未支付金額的[百分比]向乙方支付違約金。示例說明：1.若乙方延遲交付產品，導致甲方損失[具體損失]，則乙方需按照甲方實際損失的[百分比]向甲方支付違約金。2.若乙方未能提供約定的技術支持服務，導致甲方損失[具體損失]，則乙方需按照甲方實際損失的[百分比]向甲方支付違約金。3.若甲方未能按時支付合同款項，導致乙方損失[具體損失]，則甲方需按照未支付金額的[百分比]向乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關于定制軟件銷售及服務的一系列權利義務關系。2.軟件產品：指乙方根據甲方需求定制開發的軟件，包括、目標代碼及相關文檔。3.技術支持服務：指乙方為甲方提供的產品安裝、調試、使用咨詢、故障排查等服務。4.培訓服務：指乙方為甲方提供的軟件產品