用電客戶受理員崗位技能試題+答案

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

1、10kV用戶自建本級電壓外部供電工程（即用戶投資建設本級電壓電源

接入同級或上級電壓變電站出口的工程），對應電壓等級收取高可靠性供

電費用標準（）。

A、35元/千伏安

B、80元/千伏安

C、75元/千伏安

D、45元/千伏安

正確答案：C

2、在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉

供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量其中，最大需量按下列

規定折算哪一個是錯誤的：（）。

A、照明及一班制：每月用電量180千瓦時，折合為1千瓦

B、農業用電：每月用電量280千瓦時，折合為1千瓦

C、二班制：每月用電量360千瓦時，折合為1千瓦

D、三班制：每月用電量540千瓦時，折合為1千瓦

正確答案：B

3、按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場勘查時對申請新裝、增容用電

的居民客戶，應核定O,確認供電電壓、用電相別、計量裝置位置和接

戶線的路徑、長度。

A、電壓等級

B、用電負荷

C、用電性質

D、用電容量

正確答案：D

4、居民住宅樓內的電梯應執行（）電價。

A、居民合表戶

B、居民階梯

C、工商業及其他

D、以上均不正確

正確答案：A

5、測量三相四線電路的有功電量時，應采用三相三元件接線方式，其特

點是不管三相電壓電流是否對稱，都（）。

A、不產生其他誤差

B、不會引起線路附加誤差

C、不會潛動

D、會引起線路附加誤差

正確答案：B

6、供電企業對逾期未交納電費的電力客戶，自逾期之日起加收電費違約

金，超過()天經催繳仍未交付電費的客戶，供電企業可以按照國家規

定的程序停止供電。

A、3

B、15

C、7

D、30

正確答案：D

7、暫拆是指暫時停止用電，并()的簡稱。

A、拆除配電柜

B、拆除房屋

C、拆除電能表

D、拆消戶

正確答案：C

8、《供電營業規則》規定，用戶對供電企業對其電能表校驗結果有異議

時，可向O申請檢定。

A、供電企業上級計量檢定機構

B、計量行政主管部門

C、同級及上級電力管理部門

D、上級供電企業

正確答案：A

9、協同工單未完成，主工單()。

A、不得歸檔

B、可以歸檔

C、不得滯留

D、可以滯留

正確答案：A

10、按照《供電營業規則》，電力客戶辦理暫拆手續后，供電企業應在()

天內執行暫拆。

A、10

B、5

C、7

D、3

正確答案：B

11、容易激動、沖動，直率敏捷，對情緒控制力差這些體現了()的氣

質特征。

A、多血質

B、抑郁質

C、粘液質

D、膽汁質

正確答案：D

12、用電客戶遷移后的新址仍在原供電點供電，但新址用電容量超過原

用電容量，超過部分O辦理。

A、不需

B、按超容

C、按增容

D、按新裝

正確答案：C

13、95598()是指處理單位對同一電力客戶業務提出需多個部門配合辦

理的業務。

A、掛起業務

B、提級業務

C、協同業務

D、督辦業務

正確答案：C

14、按照《業擴報裝管理辦法》規定，結合現場勘查結果、()、用電需

求及當地供電條件等因素，擬定供電方案。

A、電網規劃

B、用電地址

C、電源特性

D、行業范圍

正確答案：A

15、營銷業務投訴包括服務渠道、停送電信息公告、業擴報裝、()、抄

表催費、電價電費、電能計量、業務收費投訴問題。

A、老舊計量改造

B、用電變更

C、停送電

D、搶修服務

正確答案：B

16、零散機井客戶報裝時，需（）級水利部門出具的O,方可正式受理

報裝業務。

A、縣級、機井合法合規性意見

B、市級、機井取水證

C、縣級、機井取水證

D、市級、機井合法合規性意見

正確答案：A

17、來賓參觀訪問營業廳完畢，準備離開時，相關接待人員要站在門口,

行（）度鞠躬禮，微笑歡送。

A、15

B、10

C、30

D、90

正確答案：A

18、按照《供電營業規則》規定，某用戶擅自向另一用戶轉供電，供電

企業對該戶應（）。

A、處以其供出電源容量收取每千瓦（千伏?安）500元的違約使用電費

B、當即停該戶電力，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏?安）500

元的違約使用電費

C、當即拆除轉供線路

D、當即拆除轉供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏?安）

500元的違約使用電費

正確答案：D

19、國家能源局設立（）中心，統一接收涉及國家能源局及其派出能源

監管機構監管職責內的投訴舉報事項。

A、12315熱線

B、12398熱線

C、95598熱線

D、12345熱線

正確答案：B

20、居民單相智能費控表預置金額為()元。

A、30

B、50

C、10

D、100

正確答案：B

21、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規定電阻類家用電器的平均使

用年限為()。

A、10年

B、5年

C、2年

D、12年

正確答案：B

22、用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違

約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止，居民用戶每日按欠

費總額的()計算。

A、l%o-2%o

B、3%。

C、1%0

D、2%。

正確答案：C

23、收費員每日收費結束后，收費員應清點收取O,與營銷業務系統內

收費筆數、金額進行核對，若二者不符，應及時查找原因，進行差錯處

理，確認相符無誤后，在營銷系統中進行結賬處理(包括自助繳費終端),

同時填寫現金銀行進賬單。

A、現金、票據

B、支票、收據

C、現金、承兌匯票

D、現金、發票

正確答案：A

24、DS862型電能表是()電能表。

A、三相三線

B、三相四線

C、單相

D、無功

正確答案：A

25、新裝費控用戶第一次購電，交費金額必須大于電能表內()才會生

成充值任務。

A、透支金額

B、預置金額

C、報警金額

D、剩余金額

正確答案：B

26、《電力設施保護條例實施細則》規定，任何單位和個人不得在距電力

設施周圍()內(水平距離)進行爆破作業。

A、150M

B、300M

C、600M

D、500M

正確答案：D

27、供電企業對于暫停用電不足15天的大工業電力客戶，在計算其基本

電費時，()基本電費。

A、按10天計收

B、不計收

C、按實際天數扣減

D、不扣減

正確答案：D

28、營銷差錯是指用電營銷人員在工作范疇中由于工作疏忽、()或因個

人原因造成的有可能或已經導致企業利益受到侵害或經濟上遭受損失的

行為。

A、過失

B、違法

C、違紀

D、失職

正確答案：D

29、供電企業必須主動與()聯系，積極、主動參與制定有序用電方案,

促其更加科學合理。

A、政府電力主管部門

B、政府部門

C、用電客戶

D、上級部門

正確答案：A

30、按照《業擴報裝管理辦法》規定，現場勘查時對申請新裝、增容用

電的非居民客戶，應審核客戶的（）、用電地址，確定新增用電容量、用

電性質及負荷特性。

A、用電容量

B、用電負荷

C、用電需求

D、電壓等級

正確答案：C

31、對于特別偏遠的客戶服務中心，收取的電費資金無法當日送存銀行

的，可暫時存入專用保險柜進行保管，保險柜只可存放電費資金，須控

制在O元之內且于次日上繳。

A、10萬

B、1萬

C、5萬

D、8萬

正確答案：D

32、下列不屬于解決合同爭議方法的是（）。

A、復議

B、訴訟

C、調解

D、仲裁

正確答案：A

33、電能計量裝置校驗費是屬于（）。

A、經營性收費項目

B、已取消的收費項目

C、勞務性收費項目

D、國家規定的收費項目

正確答案：B

34、呼和浩特大召寺僧人宿舍應執行（）電價。

A、工商業及其他

B、居民階梯

C、居民合表戶

D、以上均不正確

正確答案：C

35、活潑、好動、敏感、反應迅速、注意力容易轉移、興趣容易變換這

些體現了O的氣質特征。

A、抑郁質

B、多血質

C、膽汁質

D、粘液質

正確答案：B

36、基本電費的計收方式有O種。

A、2

B、3

C、4

D、1

正確答案：A

37、變壓器的一、二次繞組的功率（）。

A、不一定

B、一次高于二次很多

C、基本相等

D、一次小于二次很多

正確答案：C

38、《電力業務許可證監督管理辦法》規定，企業名稱、住所、法定代表

人等發生變化的，應當自變化之日起（）日內向派出機構提出登記事項

變更申請。

A、90

B、10

C、60

D、30

正確答案：D

39、在收到客戶受送電工程竣工報告后，工作人員應該及時組織相關部

門的人員，對客戶的受送電工程進行竣工（）。

A、接電

B、檢查驗收

C、裝表

D、工程檢查

正確答案：B

40、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規定居民家用電器損壞在O

情況下供電企業應承擔賠償責任。

A、線路短路

B、不可抗力

C、第三人責任

D、受害者自身過錯

正確答案：A

二、判斷題（共60題，每題1分，共60分）

1、低壓配電室應盡量靠近用戶負荷中心。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

2、居民客戶的階梯電價實施范圍為實行“一戶一表”的城鄉居民用電戶。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3、電流互感器二次回路開路，可能會在二次繞組兩端產生高壓，危及人

身安全。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4、按照《業擴報裝管理辦法》規定，取消普通客戶設計審查環節。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5、95598特殊客戶是指因存在騷擾來電、疑似套取信息、惡意訴求、不

合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費等行為記錄而被列入差異服務范

疇的客戶。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6、《電力法》規定：電力事業應當適應國民經濟和社會發展的需要，適

當超前發展。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

7、《電力設施保護條例》規定：電力調度場所屬于電力線路設施保護范

圍。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8、I類計量裝置電能表準確等級為有功電能表0.5級、無功電能表

1.0級。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

9、10千伏專變客戶前來報裝，初步確定以架空線路接入，詢問供電營業

廳前臺受理員投資界面，前臺人員告知客戶分界點在客戶紅線外第一支

持物電源側由電力公司負責投資建設，負荷側由客戶投資建設。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

10、電網電壓的質量取決于電力系統的無功功率。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

11、按照《業擴報裝管理辦法》規定，加強對相關設計、施工、設備供

應單位的資質審查，把好客戶入網安全關。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12、某自建廠房臨時用電客戶報裝用電需要提供的用電地址物業權屬證

明僅需提供與用電地址一致的國有土地使用證或集體土地使用證即可。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

13、三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時應幾乎停走。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

14、督辦業務是指95598服務中心、各供電單位服務調度中心發起的督

促處理單位辦理的業務。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

15、回訪客戶是否滿意、是否撤訴可以作為95598投訴屬實性判定依據。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

16、在測量電流時，應將電流表同被測電路并聯。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

17、《電力業務許可證監督管理辦法》規定，擁有配電網運營權的售電公

司未按規定取得電力業務許可證的，電力交易機構不得允許其注冊、交

易。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

18、《電力法》規定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，

供電企業無權制止，應報電力管理部門處理。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

19、變壓器一、二次繞組的匝數不同，匝數多的一側電壓低，匝數少的

一側電壓高。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

20.110千伏及以上用戶自建本級電壓外部供電工程（即用戶投資建設本

級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程），對應電壓等級收取

高可靠性供電費用標準為15元/千伏安。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

21、以變壓器容量計算基本電費的客戶，其備用的變壓器（含高壓電動

機），屬于熱備用狀態的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

22、重要電力設施是指與重大活動電力安全保障相關的發電廠、變電站

（換流站）、輸（配）電線路、配電室、電力調度中心、電力應急指揮中

心等電力設施或場所。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

23、《供電營業規則》規定：用戶的沖擊負荷、波動負荷、非對稱負荷對

供電質量產生影響或對安全運行構成干擾和妨礙時，用戶必須采取措施

予以消除。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

24、功率因數調整電費是價格策略之一。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

25、《電能計量裝置技術管理規程》（DL/T448-2016）規定：運行中的電

能計量裝置按計量對象的重要程度和管理需要分為五類。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

26、高次諧波不會影響計量裝置的準確性。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

27、《供電營業規則》規定：供電方案的有效期，是指從供電方案正式通

知書發出之日起至受電工程竣工日為止。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

28、電能表剩余金額是指電能表中記錄的可供用戶使用的電費金額，該

金額應大于等于零。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

29、按照《業擴報裝管理辦法》規定，嚴格執行“兩票三制”，加強作

業前的技術交底、安全交底，落實個人安全防護措施和停電、驗電等安

全技術措施，確保現場作業安全。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

30、對于客戶訴求短期內無法徹底解決、無法制定解決方案的95598所

有工單，處理單位告知客戶后可以申請工單掛起。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

31、當線路中的無功功率不足時，電網電壓將上升，當無功功率過剩時,

電網電壓必將下降。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

32、《電力法》規定：電力建設應當貫徹切實保護耕地、節約利用土地的

原則。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

33、配電系統電源中性點接地電阻一般應小于4。。當配電變壓器容量不

大于lOOkVA時，接地電阻可不大于10Q。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

34、《供電營業規則》規定：以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用

的變壓器（含高壓電動機），屬冷備用狀態的，不收基本電費。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

35、帶電檢查高壓計量電能表接線時，應先測量電能表各端子對地電壓。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

36、電力系統在輸送同一功率電能的過程中，電壓損耗與電壓等級成正

比，功率損耗與電壓的平方亦成正比。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

37、指針式萬用表在不用時，應將擋位打在交流電壓擋上。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

38、12398轉辦業務越級投訴是指電力客戶撥打95598服務熱線反映訴求

后，處理單位未按照規定時限給予妥善處理或進行最終答復，導致電力

客戶撥打12398服務熱線反映同樣訴求。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

39、因系統升級、改造無法為客戶提供正常服務，對供電服務造成較大

影響的事項，包括營銷業務系統、蒙電e家APP、微信公眾號、95598網

站等面向客戶服務的平臺及第三方支付平臺，屬于95598重要服務事項

報備范圍。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

40、在正常運行情況下，當電壓互感器二次回路斷線或其他故障能使保

護裝置誤動作時，應裝設斷線閉鎖裝置。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

41、系統無功功率不足，電網頻率就會降低。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

42、《供電營業規則》規定：暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不

得超過二個月。逾期不辦理手續的，供電企業可中止供電。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

43、供電單位紀檢監察處負責對黨員或監察對象涉嫌違規違紀問題開展

審查調查。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

44、當電力供應不足，不能保證連續供電時，供電企業可自行制定限電

序位。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

45、按照《業擴報裝管理辦法》規定，低壓客戶需開展竣工檢驗環節。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

46、《電力設施保護條例》規定：地下電力電纜線路保護區為電纜線路地

面標樁兩側各0.75米所形成的兩平行線內的區域。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

47、私人物品可以存放于客戶服務中心收費、業務辦公等公共區域內。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

48、用于中性點有效接地的高壓三相三線供電線路中的三