第4頁共4頁2024年銀行年度工作總結(jié)簡單版在發(fā)展過程中，我們堅持并重與緊密結(jié)合的原則，形成了顯著特色。新辦法的條款詳盡且操作性強(qiáng)，更加貼近我行管理實際。經(jīng)過多次修訂，最終于____年____月中旬在全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上正式頒布實施。新辦法出臺后，我部迅速行動，組織服務(wù)督導(dǎo)組及全體員工深入學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，開展自查自糾工作。對于發(fā)現(xiàn)的服務(wù)軟硬件問題，我們立即整改；對于暫時無法解決的問題，則及時與上級行工會溝通，并聯(lián)合分行職能部門共同研究解決方案。同時，我們還聘請了外部服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法要求對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查暗訪，并按月通報檢查結(jié)果。盡管新辦法實施僅____個月，但從____年的服務(wù)檢查結(jié)果來看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平已顯著提升。在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還積極組織部分機(jī)構(gòu)參與省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦舉辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并取得了優(yōu)異成績。此外，我們還接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組的驗收和檢查，均獲得了高度評價。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試方面，鑒于全省系統(tǒng)即將于____月份上線IT藍(lán)圖，分行電教室需用于藍(lán)圖培訓(xùn)，我部提前部署，要求各機(jī)構(gòu)分散組織員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練。隨后，我們按照省行工會的安排，集中組織了分行員工的技能測試，全行員工踴躍參與，取得了理想成績。在對外宣傳方面，我部積極投稿至總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物，擴(kuò)大分行影響力，提升我行知名度。特別是在我行被評為遼寧省精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵后，我們抓住契機(jī)，做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部宣傳工作，并配合遼寧日報新聞?wù)居浾哌M(jìn)行新聞采訪，進(jìn)一步擴(kuò)大了對外影響。在職工權(quán)益方面，我部積極組織員工健康體檢和乙肝疫苗接種工作，并完成了行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察及訂購合同簽訂等工作。在黨務(wù)工作方面，我們嚴(yán)格按照省行黨務(wù)工作部要求，組織各黨支部篩選入黨積極分子并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。為構(gòu)建和諧企業(yè)文化環(huán)境、活躍員工文化生活，我部還組織了一系列大型文體活動，如雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會、書畫攝影競賽活動以及“綠之約”主題登山活動等。這些活動增強(qiáng)了員工的向心力和分行黨委的凝聚力，取得了預(yù)期效果。此外，我部還成功承辦了省行舉辦的____年業(yè)務(wù)技能競賽活動，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。然而，在工作中我們也存在一些問題。例如，雖然服務(wù)工作管理辦法已重新修訂并詳盡化，但在日常管理中考評線條仍顯粗獷，考核精細(xì)度有待加強(qiáng)；在省行舉辦的____年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中我行成績不夠理想，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度需進(jìn)一步加大。2024年銀行年度工作總結(jié)簡單版（二）一、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1、存款任務(wù)達(dá)成情況良好。截至____年____月底，存款時點余額達(dá)到____萬元，較年初考核基數(shù)增加____萬元，完成當(dāng)期計劃目標(biāo)的____%。日均余額為____萬元，較考核基數(shù)增加____萬元，完成當(dāng)期計劃目標(biāo)的____%。2、電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。在遵循聯(lián)社的電子銀行考核策略下，我社員工高度重視，共同努力，電子銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)逐步上升態(tài)勢。截至____年____月____日，金燕卡存款余額為____萬元，較年初增加____萬元，已超額完成既定任務(wù);自助設(shè)備保持穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶提供非工作時間的取款和轉(zhuǎn)賬服務(wù)。同時，按照聯(lián)社科技部門要求，我們積極對外宣傳手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，提升客戶對農(nóng)信社新興業(yè)務(wù)的接受度和使用率。（二）主要工作措施1、服務(wù)質(zhì)量顯著提升，攬儲力度加大。年初，我社組織員工走訪企事業(yè)單位、個體工商戶，大力開展攬儲活動，同時強(qiáng)化柜臺服務(wù)質(zhì)量。我們始終堅持以客戶為中心，從思想上樹立“服務(wù)三農(nóng)、顧客至上”的理念，以實際行動體現(xiàn)對客戶的尊重。營業(yè)室保持整潔舒適環(huán)境，員工耐心解答客戶咨詢，積極為客戶兌換殘破幣，以滿足客戶需求，贏得了廣泛好評。2、強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)，組織員工深入學(xué)習(xí)。通過合規(guī)執(zhí)行，我們加強(qiáng)了合規(guī)知識的學(xué)習(xí)，定期討論合規(guī)文化建設(shè)，深刻理解合規(guī)建設(shè)對于案件防控和信用社發(fā)展的重要性。全體員工以合規(guī)為準(zhǔn)則，自我要求，營造了濃厚的合規(guī)文化氛圍，有力推動了業(yè)務(wù)發(fā)展。3、內(nèi)控管理顯著加強(qiáng)，員工遵紀(jì)守法和自我保護(hù)意識提高。我們嚴(yán)格執(zhí)行各項安全保衛(wèi)工作制度，針對存在問題采取整改措施，強(qiáng)化員工安全意識，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險防范，為經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了穩(wěn)定安全的環(huán)境。4、加大員工培訓(xùn)力度，提升員工綜合素質(zhì)。通過業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，員工學(xué)習(xí)積極性高漲，業(yè)務(wù)操作熟練度提升，服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，員工素質(zhì)和團(tuán)隊凝聚力顯著增強(qiáng)。二、工作中存在的突出問題和困難（一）創(chuàng)新意識需進(jìn)一步增強(qiáng)，柜臺業(yè)務(wù)辦理中缺乏靈活性和創(chuàng)新性，導(dǎo)致工作未能取得突破性進(jìn)展。（二）部分內(nèi)部規(guī)章制度執(zhí)行不力，流于形式，管理工作有待加強(qiáng)，存在安全隱患。（三）對外協(xié)調(diào)能力有待提升，需要增進(jìn)客戶對銀行業(yè)務(wù)流程的理解，以減少因誤解導(dǎo)致的業(yè)務(wù)阻礙。三、____年度重點謀劃項目和擬采取的工作措施____年，我們將直面困難，深入分析形勢，明確工作重點，扭轉(zhuǎn)被動局面。主要從以下幾個方面著手：（一）穩(wěn)定存款來源，積極爭取客戶。加強(qiáng)資金市場信息收集，利用人脈優(yōu)勢，扎實做好吸儲公關(guān)工作，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。（二）推行“差異化服務(wù)”策略，重點關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶。利用新系統(tǒng)資源，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)客戶對銀行的貢獻(xiàn)度進(jìn)行分類，為優(yōu)質(zhì)客戶群體提供差異化的“級差”服務(wù)。（三）加強(qiáng)與其他聯(lián)社、網(wǎng)點的溝通，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗，推動本網(wǎng)點的快速發(fā)展，以適應(yīng)激烈的金融市場競爭。（四）為員工提供知識更新平臺，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，提升員工專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)客戶對我們的信任。（五）全面執(zhí)行聯(lián)社的安全保衛(wèi)工作計劃，定期組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)制度，強(qiáng)化對現(xiàn)金、重要空白憑證、計算機(jī)、自助存取款機(jī)等的管理。四、對全縣