HR總監（經理）筆試題（及參照答案）一、企業人力資源規劃從內容上看分為哪幾大規劃？企業人力資源規劃從內容上看劃分為:1、戰略發展規劃2、組織人事規劃A、組織構造調整變革計劃：即在企業內外部環境和條件變化的狀況下，通過對企業組織構造的診斷，發現組織構造和部門構造存在的問題，圍繞企業組織調整和變革的目的、措施、環節、措施和期限等內容所制定的行動方案。B、勞動組織調整發展計劃：根據企業生產經營總體計劃的規定，通過對勞動分工與協作方式、工作地的組織狀況、工作輪班方式和工時制度，以及技術工人的素質狀況和構造特點等方面的深入分析，為提高工效，實現勞動組織科學化所提出的詳細的措施計劃。C、勞動定員定額計劃：是企業在一定的生產技術組織條件下，采用科學合理的措施，為生產單位產品或完畢某項工作任務所預先規定的活勞動消耗量的限額。3、制度建設規劃4、員工開發與職業規劃。二、人員配置分析五個方面的內容？（一）人與事總量配制的分析：人力過剩或人力局限性兩種狀況，人員短缺時，首先考慮在單位內部調配，風險小，成本低，員工有機會。另一方面，可考慮外部補充、招聘、借調、實行任務轉包等措施。人員多出時，注意妥善安頓，可組織轉業訓練、縮短工作時間、遣散臨時工、對外承包勞務、實行提前退休或下崗、解雇、不在續簽協議等措施。（二）人與事構造配置分析：應根據不一樣性質、特點的事，選拔有對應專長的人去完畢。（三）人與事質量配制分析：即事的難易程度與人的能力水平的關系。有兩種狀況，一種是既有人員素質低于現任崗位的規定；二是既有人員素質高于現任崗位的規定。前者，考慮職業培訓或降職的措施。後者，提高崗位，發揮潛力。（四）人與工作負荷與否合理狀況分析：工作負荷過重應減輕工作承擔或新設一種崗位來分擔。負荷量不夠，合并對應崗位或增長該崗位的工作內容。（五）人員使用效果分析：在內部配置、調劑仍難滿足時，就要招聘。招聘工作的關鍵是實現所招人員與待聘崗位的有效匹配。三、制定員工發展規劃的環節有哪些？（1）進行人員需求分析。人員培訓需求是制定人員培養、發展計劃最重要的根據，培訓需求要根據培訓計劃實行時間的長短，或者培訓計劃的執行期，由企業經營管理的規定與企業實現或者企業發展的規定與企業實現的差距來確定。（2）設計人員培養方案和發展計劃。在培訓需求分析的基礎上進行培訓方案的設計工作。培訓方案的設計要反應課程或各個培訓活動的重要特點，明確培養目的，培養內容、培養形式和措施、培養經費和預算等重要培訓參數。（3）行動方案的設計與開發。針對培養目的，明確行動時間、行動環節、目的到達等行動安排，制定詳細的可執行的行動方案。（4）對人才培養與發展活動的實行與管理。培訓實行也就是將培訓項目計劃付諸實踐的過程。（5）對人才培養狀況進行評估。四、內部招聘與外部招聘的利弊？內部招聘的長處：對人員理解全面，選擇精確性高，理解本組織，適應更快，鼓舞士氣，鼓勵性強，費用較低。缺陷：來源少，難以保證招聘質量，輕易導致“近親繁殖”也許會因操作不公等導致內部矛盾。外部招聘的長處：來源廣，有助于招到高質量的人員，帶來新思想、新措施、樹立組織形象缺陷：篩選難度大，時間長，進入角色慢，理解少，決策風險大，招聘成本大，影響內部員工積極性。五、企業培訓體系的項目（要點）有那些？1、培訓宗旨2、培訓目的3、培訓原則4、培訓的組織5、培訓的種類6、培訓對象、時間、內容及形式7、培訓的措施、培訓的規定8、培訓的評估9培訓需求六、績效考核的類型及特點？(1)上級考核：管理人員是被考核者的直接上級主管，能客觀評價，越占60%——70%(2)同級考核：被考核者的同事，對其潛質、工作能力、工作態度和工作業績了如指掌，受人際關系的影響，占10%(3)下級考核：被考核者的下級，對其工作方式、行為方式、實際成果有比較深的理解心存顧慮，占10%(4)自我考核：對自已的績效進行考核，調動積極性，受個人原因的影響。(5)外人考核：指部門或小組以外的人員，不理解考核者以及其能力、行為和實際工作的狀況，缺乏精確性。七、績效考核的偏差和績效考核公正性的兩個系統分別是什么？績效考核的偏差：（1）考核原則缺乏客觀性和精確性（2）考核者不能堅持原則，隨心所欲、親者寬，疏者嚴（3）觀測不全面，記憶力不好（4）行政程序不合理、不完善（5）政治性考慮（6）信息不對稱，資料數據不精確，以及其他原因的影響等。績效考核公正性的兩個系統：（1）企業員工績效評審系統（2）企業員工申訴系統八、請列出財務方面、銷售（營運）方面、顧客方面、物流動方面、學習與成長方面的KPI指標（每項至少5個）一、財務方面：1、評價經濟效益指標成果度量產品銷量銷售原成差邊際奉獻利潤額2、資產運行狀態指標成果度量原材料周轉天數產成品周轉天數應收帳款周轉天數逾期應收帳款額3、償還負債能力指標成果度量資產負債率流動比率速動比率營運現金流量凈現金流量4、衡量發展能力指標績效驅動營業額增長率新產品比例高檔產品比率5、成本費用指標成果度量噸產品可控銷售費用噸產品可控管理費用噸產品制造費用6、其他財務指標成果度量產銷率分部門費用明細二、顧客方面：（一）顧客關鍵成果量度1、市場擁有率成果度量產品1市場擁有率產品2市場擁有率市場覆蓋率2、客戶維系力成果度量客戶流失數客戶維系率3、顧客獲得力成果度量新客戶數新客戶銷售量新客戶開發成本4、顧客滿意度成果度量顧客滿意率客戶投訴率5、企業獲利率成果度量凈毛利率新產品獲利率新客戶獲利率（二）顧客價值主張1、產品和服務特性績效驅動功能：產品的使用定位一般需求特定使用需求質量：售出產品不良率內在質量不良率包裝質量不良率運送質量不良率價格：價格行情指數產品1產品2時間：準時交貨率及服務響應車皮最長抵達時間汽車運貨最長抵達時間庫房汽車發貨效率現場顧客最長等待時間技術服務最遲抵達時間最長商務處理時間2、顧客關系績效驅動顧客關系綜合評價對顧客的經營影響度雙向信息溝通業代對客戶的拜訪次數企業對客戶的拜訪次數3、形象和商譽績效驅動包裝形象促銷手段廣告支持宣傳品支持產品訴求點三、物流：成果度量1、采購環節成果度量采購計劃完畢率原料合格率包裝物合格率輔料合格率原料價格指數車皮計劃精確率協議履約率采購及時率質量目的到達度2、儲運環節成果度量原料噸裝卸費產品噸裝卸費零工費用破袋回機比例車皮接受滿意度車皮發出效率集裝箱發出效率裝運精確率盈虧比率倉儲管理滿意度裝卸隊伍管理滿意度四銷售成果度量銷售計劃完畢率銷售額利潤率產品1比例產品2比例銷售退貨比例滯銷產品比例不合格銷售記錄數四、學習與成長：1、員工能力績效驅動員工滿意度員工離職率員工流動率行政管理員工培訓率生產技術員工培訓率業務人員培訓率事故發生率員工生產率2、資訊系統績效驅動信息系統支持流程能力員工獲取外界信息能力員工獲取內部數據能力3、鼓勵、授權、整合度績效驅動員工提議數員工提議采納數重要流程的實際改善速率臨時工轉正比例新員工比例員工晉升比例員工刊登論文數個人與組織的整合度團體的意識與績效九、企業薪酬體系的項目（要點）有那些？1、目的2、原則3、合用范圍4、崗位等級、工資分級和薪酬構成5、崗位工資定級和套檔6、薪酬的調整7薪酬的計算和發放8、其他事項拾、勞動協議應當具有的條款有那些？

（一）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者重要負責人；

（二）勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；

（三）勞動協議期限；

（四）工作內容和工作地點；

（五）工作時間和休息休假；

（六）勞動酬勞；

（七）社會保險；

（八）勞動保護、勞動條件和職業危害防護；

（九）法律、法規規定應當納入勞動協議的其他事項。拾一、怎樣應對《新勞動協議法》第四條“用人單位應當將直接波及勞動者切身利益的規章制度和重大事項決定公告，或者告知勞動者。”1、解除勞動關