廣告公司售后服務承諾方案廣告公司售后服務承諾書1、材料采購控制：以最高性價比為目標，保證每一批材料的高質量。2、施工過程控制：我們擁有一支技術過硬并具有高度質量責任意識的施工隊伍，認真執行施工技術規范、標準及有關操作規程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程中一切實行嚴格的質量控制和監督。3、售后服務體系：我們的售后服務隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客息，我公司將在8小時內給予答復，在24小時內到達現場解決。售后服務承諾書務，請您認真閱讀保修說明。1.此保修卡為xx有限責任公司儀器保修的唯一憑證，請您認真填寫《用戶回執》并于購貨后1個月內寄回，否則您的儀器將不能按正常手續予36.凡一次性購買我公司多媒體鋼水測溫儀3臺以上，贈溫度上網采集軟件1套。附件：《用戶回執》公文模式適用范圍41、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資2、對儀器儀表產品性能的檢測，誠請用戶親臨對產品進行全過程、全①技術使用說明書②保修單5后，1-3個工作日內予以解決。用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問4、服務原則：儀器儀表產品保修期為3年，在保修期內供方將免費維的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供培訓服務：公司給客戶提供了以下有針對性的培訓課程：◆客戶所購產品的基本工作原理與常見故障處理；◆單位的操作與維護；保修期內：自產品交付驗收合格之日起三年內為產品保修期，6本費。保修期外：我們繼續提供終身維修服超過保修期都進行上門服務。響應時間：我公司鄭重承——所有產品不論故障大小，不論是否超過保修期，接到故障通知后24小時內趕到現場，72小時內解決問題。售后服務承諾書第一部分售后服務理念1、以客戶為中心強化服務意識，提高服務水平，以優質服務切實保障產品運行質量，實現客戶最大滿意；2、追求服務卓越不斷進持久雙贏。第二部分售后服務承諾內容服務響應及時、解決問題有效、服務過程規范、服務內容全面我公司服務內容主要包括在維修期提供緊急替換服務。1、我公司提供的產品都是原廠生產的，全新的合7或故障負責，所需費用由我公司承擔。2、我公司提供的產品一律免費保修5年，保修期內非人為損壞出現的質量問題，我公司免費維修。時撥打售后服務熱線，我公司技術人員在接到報修電話后，1小時內趕赴現場，8小時內解決故障，如果12小時內仍不能修復的，我公司將提供同規格同型號的配品予以更換。第三部分技術支持模式為確保技術服務體系，提供多種模式的服務。3.1電話故障診斷電話故障診斷位，并提出解決方案。1.用戶在維護設備過程中，當出現技術故障的2.公司服務熱線提供7*24小時的電話故障診斷服務，如熱線電話號碼83.用戶方應及時回饋解決方案的有效性，以便我方決定是否進一步采取技術支持措施。3.2現場故障排除現場故障排除是指用戶在使用設故障診斷解決產品的技術故障，我方將在故障發生1小時內派經驗豐富3.3定期跟蹤所有產品安裝、驗收完畢后，我公司定期通過電話跟蹤現場培訓為了使用戶維護人員，能夠排除類似故障，戶進行現場培訓。培訓對象為用戶設備維護人員，培訓內容為本次故障出現的原因和排除方法。現場培訓在完成現場故障排除后一天之內完成，課時在4小時內。3.5故障修復故障修復是指公司對用戶的故障產品進行維修，使其恢復正常功能的服務功能。第八章用戶產品在保修期內發生故障，公司在響應時間內安排工程師進行現場服務，在4小時內提供備件使產品恢復正常；第九章用戶產品在保修期外發生故障，公司在響應時間內安排技術員進行現場服務，協商解決方案后1個工作日內修復產品；第四部分培訓方案94.1培訓宗旨我公司稟承“立