第第頁前臺崗位說明書前臺崗位說明書（精選3篇）前臺崗位說明書篇1崗位名稱：前臺直屬上級：行政經理（1人）直部下級：無崗位職責：1.負責電話轉接；2.負責前臺接待及來訪接待；3.收發公司往來信件、快遞等并做月結帳；4.保持前臺清潔衛生，保持公司良好形象；5.來訪客人及公司員工外出出租車預約；6.公司內部通訊錄的定期更新；7.復印機房的清潔衛生及整理；8.公司保潔工作的監督、跟進；9.公司飲用水的訂購及管理；10.100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。工作標準:1.電話轉接及時正確，3聲內接聽轉接；2.接待來訪人員熱誠認真；3.信件、快遞收發正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；4.每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；5.及時正確的為客人等預定出租車；6.人員及分機有更改時，及時更新公司通訊錄并發送給公司全部員工，發送之前需請主管先核對更改內容的正確性；7.每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時布置送水公司送水；崗位權限1、對來電、來訪者具有監督、決策權；2、工作制度或流程標準建議權；3、對上級主管過錯和失職的投訴權；關鍵業績指標電話接聽及時（3聲以內及時接聽及時轉接）來訪人員接待滿意度90以上信件、快遞收發正確率100%工作完成的及時性員工滿意度任職要求1、學歷：高中以上2、專業：不限，能嫻熟運用自動化辦公軟件3、培訓經過：接受過前臺或禮儀培訓的優先4、經驗：1年以上前臺、文員等工作經驗5、技能技巧：嫻熟使用辦公自動化及辦公設備，有良好的語言、文字表達本領6、本領：語言及文字表達本領、協調本領、執行本領7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質佳，聲音甜美，普通話標準，性格開朗，工作認真、認真，有責任心、抗壓性，具有良好的服務意識，對內對外應舉止大方，文明有禮，態度不冷不熱，熱誠認真。工作條件1、時間特征：每周一至周五9:00—18:00.2、工作環境：辦公室3、使用工具設備：電腦等辦公設備4、所依據的文檔：公司各項制度本人承諾：嚴格依照以上內容執行簽名：日期：前臺崗位說明書篇2前臺前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，緊要事項認真記錄并轉達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。前臺崗位職責1、電話鈴聲響起后，趕忙接聽，并自動問好，報出公司名稱；2、使用標準用語，"您好請稍候對不起，他現在不在我能否留下您的聯系方式"等；3、自動幫忙來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應趕忙轉接；4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷；5、如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。前臺崗位要求1、文秘或管理類相關中專以上學歷優先；2、確保高效而準確地為客人供應服務；3、有較強的溝通協調本領。有良好的紀律性、團隊幫忙作以及服務創新精神；4、工作認真認真、責任心強、為人正直、堅持原則；5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識；6、掌具有良好的文字表達本領和語言表達本領；7、有前臺及相關工作經驗者優先。前臺關鍵技能專業本領辦公軟件接聽電話接待個人本領人際交往良好形象服務前臺升職空間前臺→前臺經理/行政專員/秘書→行政總監前臺薪情概況應屆畢業生￥.001年經驗￥.002年經驗￥2200.003年經驗￥3000.00前臺工作內容1、負責公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待；2、負責收發傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄；3、負責員工考勤監督、出勤數據統計，日常外出登記；4、負責員工差旅票務預定、酒店布置；5、負責員工名片、工牌的制作發放；6、負責繳納水電費、電話費等。前臺崗位說明書篇3崗位名稱：前臺直屬上級：行政經理（1人）直部下級：無崗位職責：1.負責電話轉接；2.負責前臺接待及來訪接待；3.收發公司往來信件、快遞等并做月結帳；4.保持前臺清潔衛生，保持公司良好形象；5.來訪客人及公司員工外出出租車預約；6.公司內部通訊錄的定期更新；7.復印機房的清潔衛生及整理；8.公司保潔工作的監督、跟進；9.公司飲用水的訂購及管理；10.100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。工作標準:1.電話轉接及時正確，3聲內接聽轉接；2.接待來訪人員熱誠認真；3.信件、快遞收發正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；4.每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；5.及時正確的為客人等預定出租車；6.人員及分機有更改時，及時更新公司通訊錄并發送給公司全部員工，發送之前需請主管先核對更改內容的正確性；7.每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時布置送水公司送水；崗位權限1、對來電、來訪者具有監督、決策權；2、工作制度或流程標準建議權；3、對上級主管過錯和失職的投訴權；關鍵業績指標電話接聽及時（3聲以內及時接聽及時轉接）來訪人員接待滿意度90以上信件、快遞收發正確率100%工作完成的及時性員工滿意度任職要求1、學歷：高中以上2、專業：不限，能嫻熟運用自動化辦公軟件3、培訓經過：接受過前臺或禮儀培訓的優先4、經驗：1年以上前臺、文員等工作經驗5、技能技巧：嫻熟使用辦公自動化及辦公設備，有良好的語言、文字表達本領6、本領：語言及文字表達本領、協調本領、執行本領7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質佳，聲音甜美，普通話標準，性格開朗，工作認真、認真，有責任心、抗壓性，具有良