電話營銷基礎A:做黃金投資的人1234想好電話打給誰了嗎？佛曰：“只度有緣人”我們的電話要打給的人：5B:做金融投資的人C:對投資感興趣的人D:說話態度好的人E:愿意接電話的人我是誰？我是做什么的？為什么給您打電話？我要給您說的事？（我的產品是什么）您為什么一定要來？（您能從中得什么）

作為一名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。

一：電話營銷五要素我是誰？我是做什么的？第一次通話第一次回訪（先生/女士）：您好！我是萬宏財富管理中心的投資顧問XX，專業從事黃金投資理財（哥/姐）：您好！是我，萬宏財富管理中心的XX,還記得吧！為什么給您打電話？我要跟您說什么事？方式一方式二方式三今天給您電話主要是希望能在個人投資理財方面能為您提供一些信息和建議。您看，能占用您幾分鐘時間跟您簡單介紹一下我們公司的產品優勢嗎？Identity由于工作需要，在電話進行一個調查，您現在有做（股票、外匯等）投資嗎？您做黃金投資嗎？（如果有）那您現在做的挺好的吧!您是做內盤還是外盤金呢？（如果沒有)那能打擾您2分鐘為您介紹一下我們公司的專業黃金理財服務嗎？我們公司主要主要是為客戶提供國際黃金投資理財服務的，今天我打電話過來的原因是我們公司的服務已經替許多像您一樣的個人客戶獲得投資收益，為了能進一步了解我們是否能替您服務，我想請教一下您目前是否有黃金方面的投資？我您為什么一定要來？（您能從中得什么）

換位思考，試想客戶的心理：我為什么要聽你說？為什么要答應你的邀約？因為：利益！

對于第一次通話，要充分調動陌生客戶的興趣。不需要太過詳細介紹產品，只要簡單扼要地把國際現貨黃金的優勢傳達給客戶即可。為下次回訪埋下伏筆。在進行電話銷售前的準備：打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。在打電話前先調整好心態，電話營銷給客戶拒絕是很正常的，客戶的拒絕不能放在心上，一定要自信。因為你是一名專業的投資顧問，是財富的引領者，打電話給客戶不是有求于他，而是為了幫助他，要相信你能為他帶來財富。身體的準備：要有足夠的專業知識，不要求有多專業，但一定要比客戶專業。心態的準備：專業知識的準備：了解客戶的準備：要明確你的準客戶群體，是車主，業主還是生意人，對于不同的客戶要有不同的話術。記錄問題的紙筆：準備好本子和筆，用以記錄通話中客戶提出的問題及客戶的第二第三聯系方式，比如QQ、郵箱）電話營銷的事后工作每日電話銷售統計表每周電話銷售統計表有效潛在客戶信息的錄入電話銷售要點1.電話目的明確2.預期要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔3.必須清楚你的電話是打給誰的4.快速介紹自己及用意5.做好電話登記工作，及時跟進除了以上5點以外，還有許多細節要注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，客戶的心理的把握，及時的服務等等。疑難問題解答一、對不起，我沒有興趣XXX先生，這點我能理解。事實上要您對一個不了解的事物感興趣，的確是蠻困難的，如果你能抽出5分鐘的時間來了解這個投資產品，說不定對你以后的投資理財又多一個選擇……二、我已經有投資了

那真的太好了!XXX先生，我們的理財服務就是針對您這樣有投資意識的成功人士準備的。請問您正在做那方面的投資呢？（了解客戶正在投資的產品并與有色金屬（舉例：白銀）進行對比，使之產生興趣）三、我不懂做黃金投資，不會操作怎么辦？您完全放心好了，不是跟您說過了嗎？我公司有專業的投資分析專家和職業操盤手，您現在不專業不要緊，只要成為我客戶，有兩個方案，一是您自己操作，我們免費提供即時信息和咨詢服務，指導您如何操盤，我們可以免費提供模擬盤進行學習操作，在您自己操作時有什么技術問題，可以隨時與我們溝通聯系，讓風險最小化，讓您及時受益。第二，我公司還會定期舉行新老客戶進行技術培訓和交流，希望您在我們的帶領下，成為投資贏家。

四．現在騙人的公司很多，我憑什么相信您們？是的，您說的也有道理，現在投資領域里面也有一些不良的公司，所以才需要更加謹慎，特別是選擇合作公司時，您要考察這家公司的實力背景，我們公司的實力與規模時看得到的。說的再多，還不如您抽時間過來，目睹我公司的實力。您說在我們公司做，您還用擔心什么呢？五、你們能給我保證100％賺錢嗎?投資有風險，任何投資項目也不能保證你100％賺錢，黃金投資是一種比較穩的投資品種，但也是有風險的，但我們有嚴格的交易制度，可以把你的風險控制在一定范圍內，以小的風險賺取大的收益，讓你的盈利機會在好的行情下達到80％以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導向。如果說，能保證你100％賺錢，那是騙你的，世上沒有絕對的事，只有相對的事，你沒有做過黃金投資，你需要做進一步了解。我可以給您介紹下六、我又不認識你，憑什么相信你可能您誤會了，我今天跟您來電話，只是讓您了解我們這個投資產品，您先了解，不是說讓您馬上就拿錢來做，等您了解完了以后，感興趣，可以到我們公司來坐坐；不感興趣，對您來說也沒有損失，反而會對您以后的投資多一個選擇對吧？七、等我有需要時再聯系你呵呵，如果是這樣的話，我想，我可能永遠等不到您的電話了！如果您現在真的不方便，我們再約時間，您看什么時候（給出時間讓他選擇，如果客戶不說話，不回答，就接著說后面的）況且，我就是跟您介紹一下，就幾分鐘，不會打擾您太久的，說不定我們這個投資很適合您呢？八、股票被套，不想動，等反彈再說首先了解他做股票有多長時間了，如果是老股民的話，跟他聊聊從去年5.30之后的一波行情，再分析一下目前股市的一個現狀，比如說：目前股市處于一個熊市階段，在未來的兩到三年內幾乎不會有太大的行情。可以問問客戶持有那只股票：您的票是什么時候買的呢？（根據客戶反應的信息來回答）如果客戶回答是虧損的話，就要用很驚奇語氣來問他，怎么會虧這么多？難道您都沒有想過止損啊？所以說嘛，股票跌了時候，只有看著虧錢，您沒有辦法，但是您知道嗎？我們的黃金投資是可以雙向操作的。（后面就直接做比較了）在談的時候可以先談談大環境，比如：你可以談談現在的國內的投資環境并不樂觀，世界各國的經濟都受到很大的沖擊,并且面臨衰退的風險.中國經濟受到的影響才剛剛開始,中國A股有可能還會延續兩到三年的熊市期(這是一個周期),實體投資更是在經歷寒冬,銀行利率也在不斷的降低(而且還有可能繼續降息的可能)……所以在這種情況之下我們見議你可以嘗試投資有色金屬（舉例：黃金、白銀）市場……把投資黃金的優點和股市的對比和客戶說清楚要學會在實踐中總結，用紙筆將新遇到的問題及回答方式抄寫下來，以防下次再遇到類似問題。Text電話營銷技巧技巧一：避開電話的高峰時段。若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由于“通話中”或者忙碌中而無法接通。因此。必須避開電話高峰時段。技巧二：表明不會占用太多時間，簡單說明：耽誤您兩分鐘好嗎？為了讓對方愿意繼續這通電話，我常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只會講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！技巧三：強調您自己判斷，您自己做決定，為了讓客戶答應和你見面，再電話中強調“由您自己做決定”“全由您自己判斷”等句子，可以讓客戶感覺業務人員是由素質的，是不會死纏爛打的，進而提高約訪幾率。技巧四：強調理財產品的功能或者獨特性。”這個理財產品很特別，必須當面談，才能讓您充分了解”在談話中，多強調產品很特別，再加上“由您自己做決定”，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的興趣。技巧五：使用開放式問句，不斷問問題，問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要是了解客戶真正的想法，幫助投資顧問做判斷。不妨用：能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。技巧六：如果對方拒絕甚至態度惡劣，掛機前請微笑著對對方說：“謝謝，祝您工作愉快，再見。”這句話其實是對自己說得，有很強的心理暗示作用。當我們無奈的掛掉電話時，心情就會大打折扣，如果說了這句話，則使自己具備了又氣度的姿態，心情便不容易受到影響一、目標成功口訣1.銷售人員必須要有三個目標，年度目標、季度目標、月度目標2.把目標貼出來，貼在鏡子上、辦工作上、餐桌上等自己每天可以看得到的地方3.把目標與團隊分享，邀請見證人4.每天把目標大聲喊出來二、計劃計劃是實現目標的保證，要有周計劃，月計劃每周進行檢討，每月進行總結三、永遠保持積極的態度情緒穩定，再挫折面前不氣餒、抱怨、波動都是失敗者的氣質；消極者就是優勝者。從調查看，失敗的銷售原因主要時：15%不當的產品及銷售訓練15%因為管理層20%因為差勁的語言與書面溝通技巧50%因為態度四、相信自己