人力資源數據管理軟件服務合同規范2024版本合同目錄一覽1.軟件服務內容1.1軟件產品及服務1.2技術支持與維護1.3用戶培訓與指導2.軟件的交付與驗收2.1交付時間與方式2.2驗收標準與流程2.3軟件交付后的保管與使用3.合同的有效期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期3.3合同續約條款4.合同的價格與支付4.1軟件購買價格4.2服務費用明細4.3支付方式與時間5.知識產權保護5.1軟件版權聲明5.2服務商標與品牌5.3侵權行為處理6.保密義務與信息保護6.1保密信息范圍6.2保密義務的期限6.3信息泄露的責任追究7.違約責任與賠償7.1違約行為及后果7.2賠償金額與計算方式7.3違約責任的限制與免除8.爭議解決方式8.1協商解決8.2調解程序8.3仲裁條款9.法律適用與爭議解決9.1合同適用的法律9.2法院管轄權9.3法律變更的影響10.合同的變更與終止10.1合同變更的條件10.2合同終止的程序10.3合同終止后的權利與義務處理11.服務滿意度保障11.1服務滿意度評價標準11.2服務不滿意時的處理流程11.3服務改進與優化措施12.用戶反饋與支持12.1用戶反饋渠道12.2用戶支持服務內容12.3用戶滿意度調查與分析13.合同的附件13.1附件一：軟件產品清單13.2附件二：技術支持與維護服務內容13.3附件三：用戶培訓與指導計劃14.其他條款14.1合同的解釋權14.2合同的完整性與獨立性14.3合同的簽署日期與地點第一部分：合同如下：第一條軟件服務內容1.1軟件產品及服務甲方同意向乙方提供人力資源數據管理軟件產品，以及相關的安裝、調試、升級等服務。軟件產品包括但不限于：員工信息管理、薪資管理、考勤管理、招聘管理、績效管理等模塊。1.2技術支持與維護甲方提供軟件產品使用過程中的技術支持與維護服務，包括：（1）軟件操作培訓：甲方應在軟件安裝完成后的一定期限內，對乙方的操作人員進行免費的軟件操作培訓。（2）遠程技術支持：甲方通過電話、網絡等方式，為乙方提供遠程技術支持。（3）現場技術支持：在乙方無法通過遠程技術支持解決問題時，甲方應在4小時內響應，并根據實際情況安排技術支持人員到現場進行支持。（4）軟件維護：甲方定期對軟件進行維護，確保軟件的穩定運行。1.3用戶培訓與指導甲方應在軟件安裝完成后的一定期限內，為乙方提供免費的用戶培訓與指導服務，包括：（1）軟件操作培訓：詳細講解軟件的各項功能及其操作流程。（2）業務流程指導：根據乙方的實際業務需求，提供合理的業務流程配置建議。（3）最佳實踐分享：分享甲方在人力資源數據管理領域的最佳實踐，幫助乙方更好地使用軟件。第二條軟件的交付與驗收2.1交付時間與方式甲方應在合同簽訂后的30日內，將軟件產品及其相關資料交付給乙方。交付方式為現場交付或郵寄交付。2.2驗收標準與流程乙方向甲方提供的軟件驗收報告，作為軟件交付的正式驗收依據。驗收標準包括但不限于：（1）軟件產品應符合甲方提供的軟件需求說明書。（2）軟件產品應具備穩定性、安全性和可擴展性。（3）軟件產品的各項功能應正常運行，無嚴重缺陷。乙方應在收到軟件產品后的一定期限內，對軟件進行驗收。如乙方在規定期限內未提出異議，視為軟件已成功交付。2.3軟件交付后的保管與使用乙方應妥善保管軟件產品及相關資料，并按照甲方的指導進行使用。如因乙方保管不善或使用不當導致軟件產品損壞，甲方不承擔責任。第三條合同的有效期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2合同結束日期本合同的有效期為____年，自合同開始日期起計算。3.3合同續約條款如雙方同意續約，應在本合同到期前30日內，簽訂新的合同，并明確約定續約后的權利和義務。第四條合同的價格與支付4.1軟件購買價格乙方應支付的軟件購買價格為人民幣____元（大寫：____________________元整）。4.2服務費用明細本合同所述的服務費用包括但不限于：軟件購買費用、技術支持與維護費用、用戶培訓與指導費用等。4.3支付方式與時間乙方應在本合同簽訂后的30日內，向甲方支付軟件購買價格。如乙方未按約定時間支付，應按照逾期付款金額的1‰支付滯納金。第五條知識產權保護5.1軟件版權聲明甲方擁有本軟件產品的知識產權，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。5.2服務商標與品牌甲方保證其提供的服務不侵犯他人的商標權、品牌權等知識產權。5.3侵權行為處理如發生侵權行為，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方的損失。第六條保密義務與信息保護6.1保密信息范圍雙方在合同執行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。6.2保密義務的期限雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年止。6.3信息泄露的責任追究如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔違約責任，并賠償對方的損失。第八條違約責任與賠償8.1違約行為及后果甲方違反本合同的約定，導致乙方損失的，甲方應承擔違約責任。乙方違反本合同的約定，導致甲方損失的，乙方應承擔違約責任。8.2賠償金額與計算方式違約一方應根據違約程度，賠償對方損失的金額。損失金額的計算方式為：實際損失金額+合同金額的10%。8.3違約責任的限制與免除甲方因不可抗力導致無法履行合同的，不承擔違約責任。不可抗力包括但不限于：自然災害、社會事件等。第九條爭議解決方式9.1協商解決雙方在合同履行過程中發生爭議的，應通過友好協商解決。9.2調解程序如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁條款如調解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2法院管轄權本合同的法院管轄地為合同簽訂地人民法院。10.3法律變更的影響如法律規定發生變更，對本合同產生影響的，雙方應按照變更后的法律規定履行本合同。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更的條件雙方同意變更本合同的，應簽訂書面變更協議，并經雙方簽字（或蓋章）確認。11.2合同終止的程序本合同終止的條件如下：（1）雙方協商一致解除本合同。（2）合同有效期限屆滿。（3）依法應當終止的其他情形。11.3合同終止后的權利與義務處理本合同終止后，雙方仍應履行本合同終止前產生的義務，包括但不限于：保密義務、違約責任等。第十二條服務滿意度保障12.1服務滿意度評價標準乙方向甲方提供服務滿意度評價，評價內容包括：軟件產品質量、技術支持與維護服務質量、用戶培訓與指導效果等。12.2服務不滿意時的處理流程乙方如對甲方的服務不滿意，可向甲方提出書面投訴。甲方應在收到投訴后的24小時內，采取措施進行改進。12.3服務改進與優化措施甲方根據乙方的反饋，定期對軟件產品及服務進行改進與優化，以提高乙方滿意度。第十三條用戶反饋與支持13.1用戶反饋渠道13.2用戶支持服務內容（1）軟件操作咨詢。（2）業務流程優化建議。（3）系統故障排查與修復。13.3用戶滿意度調查與分析甲方定期進行用戶滿意度調查，分析用戶反饋意見，并根據分析結果優化服務。第十四條其他條款14.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.2合同的完整性與獨立性本合同及其附件共同構成雙方之間的完整協議，取代了所有之前的口頭或書面協議。14.3合同的簽署日期與地點本合同于____年____月____日，在____（地點）簽署。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產品清單詳細列出甲方提供的軟件產品名稱、版本號、序列號等信息。附件二：技術支持與維護服務內容詳細描述甲方提供的技術支持與維護服務范圍、服務方式、響應時間等。附件三：用戶培訓與指導計劃列出甲方提供的用戶培訓與指導的時間表、培訓內容、培訓方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間交付軟件產品或服務。2.甲方提供的軟件產品或服務不符合約定質量標準。3.甲方未按約定提供技術支持與維護服務。4.甲方未按約定提供用戶培訓與指導服務。5.乙方未按約定時間支付軟件購買費用或服務費用。6.乙方未按約定使用軟件產品，導致軟件產品損壞。違約責任認定標準：1.甲方違約：甲方應根據乙方實際損失金額+合同金額的10%賠償乙方。2.乙方違約：乙方應根據甲方實際損失金額+合同金額的10%賠償甲方。示例說明：如果甲方未按約定時間交付軟件產品，甲方應根據合同金額的10%賠償乙方。如果乙方未按約定時間支付軟件購買費用，乙方應根據合同金額的10%賠償甲方。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的信息。3.技術秘密：指不為公眾所知悉、對產品的生產或經營具有實質性影響，并經權利人采取保密措施的技術信息。4.知識產權：指權利人對其創作的智力成果所享有的專有權利，如著作權、專利權、商標權等。5.合同金額：指雙方在合同中約定的軟件購買