7本標準是根據四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于下達工程建設地菲物業(yè)服務有限公司、成都三泰聯合物業(yè)管理師事務所會同有關單本標準編制組經廣泛調查研究，認真總結實踐經驗，參考有關本標準由四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責管理，由成都歐菲物業(yè)服務有限公司負責具體技術內容的解釋。在執(zhí)行過程中，請各使用單位結合工作實踐，總結經驗，如有意見或建議請寄送至成都歐菲8主要起草人：陳曦主要審查人：陳勇9 2 3 5 5 6 6 7 3.10節(jié)能環(huán)保管理 12 20 21 2210 23 23 23 25 27 2911Contents 3Basicprovisions 33.1Servicecontract 3.2Undertakinginspectionandhandoveracceptanceofexistingpropertyprojects 3.3Serviceorganisationsandplaces 3.8Confidentialitymanagement 3.9Specialentrustmentservicemanagement 3.10Energyconservationandenvironmentalmanagement 4.2Maintenanceandmanagementofbuildingsandauxiliary 4.3Ordermaintena 4.4Environmentalsanitationmaintenance 204.5Greeningmai 2112 225Evaluationand 235.1Evaluationformandbasis 235.2Serviceevaluationandimprovement 23Explanationofwordinginthisstandard 25Listofquotedstandards 27Addition:Explanationofprovisions 2912以商務為主，由一種或數種單元辦公平面組成，統(tǒng)一實施物業(yè)可能或實際接受物業(yè)服務人服務的個人或組織，包括寫字樓物2.0.3物業(yè)服務人propertyservicepro物業(yè)服務人向客戶提供的超出物業(yè)服務合同約定，為滿足客戶33基本規(guī)定書面物業(yè)服務合同，明確物業(yè)服務事項、服務質量、服務費用標準服務合同，明確服務事項、服務質量、服務費用標準、合同期限、3.2承接查驗與既有物業(yè)服務項目交接驗收3.2.1物業(yè)服務人應依照法律法規(guī)規(guī)定和前期物業(yè)服務合同約定單位共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備及相應的建設工程檔案資單清冊、相關測試檢驗報告記錄、產品合格證、使用說明以及承接4將業(yè)主在驗房過程中提出的問題進行整理匯總報建設單位，督促相務人應配置滿足行業(yè)相關標準及履行物業(yè)服務合同約定所需的辦5化服務平臺，實現服務智慧化、管理智能化，提升住宅物業(yè)的管理3.4.2服務人員應具備從事物業(yè)服務工作相關的專業(yè)知識和技能，3.4.4物業(yè)服務人應定期組織對服務人員開展職業(yè)素質以及安全生產、服務知識和技能的教育培訓，以及服務知識和技能培訓，并設施設備維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護、環(huán)境維護、秩序維護、安全生產、3.5.3物業(yè)服務人應根據規(guī)章制度、操作規(guī)程施行落實情況評估63.6.2物業(yè)服務人應設置檔案儲存場所，明確專人負責檔案的收主委員會、決定自行管理的業(yè)主或其指定人、街道辦事處辦理承接1公共信息圖形符號應符合現行國家標準《公共信息圖形符73.7.2物業(yè)服務人應在危險性較大的場所和有關設施設備上設置由具有相應資質或專業(yè)技術從業(yè)條件的專業(yè)機構提供維保、檢測服務。物業(yè)服務人具有相應資質或專業(yè)技術從業(yè)條件的，可自行開展業(yè)條件、操作人員資格證書、工作計劃等材料，并開展監(jiān)督檢查、83.9.3物業(yè)服務人在與專項委托服務機構簽訂專項委托服務合同時，應同時簽訂專門的安全生產管理協(xié)議，明確各自的安全生產管3.10.1物業(yè)服務人應建立節(jié)能降耗管理制度，落實能耗監(jiān)測、統(tǒng)3.10.2物業(yè)服務人應開展設施設備管理、檢修、維護保養(yǎng)，提高3.10.3物業(yè)服務人應開展節(jié)能環(huán)保宣傳、教育和培訓，制定行為3.10.4物業(yè)服務人應在滿足寫字樓正常使用前提下，對高耗能設3.10.5物業(yè)服務人應維護寫字樓環(huán)境，根據物業(yè)合同約定，對物3.11.1物業(yè)服務人應設置安全生產管理機全生產管理員，建立健全從管理機構到基層班組的安全生產、消防3.11.2物業(yè)服務人應逐級落實全員安全生產、消防安全責任制，明確各級、各崗位安全職責，并定期對安全生產、消防安全責任制3.11.3寫字樓物業(yè)服務機構負責人及安全生產管理人員應經安全93.11.5物業(yè)服務人應根據寫字樓特點，定期開展危險源辨識、環(huán)境因素識別和風險評估、應急資源調查，并根據風險評估和應急資3.11.6物業(yè)服務人編制生產安全事故應急預案應符合現行國家標有關規(guī)定，并定期對預案進行評估或評審，以確保預案的全面性、練，演練內容包括綜合演練、專項演練，演練形式包括實戰(zhàn)演練、3.11.8物業(yè)服務人應建立大型群眾性活動應急方案，與舉辦大型群眾性活動承辦方簽訂安全生產管理協(xié)議，明確雙方安全生產責任103.11.9物業(yè)服務人應與客戶、專項委托服務單位等相關方簽訂安3.11.10物業(yè)服務人開展寫字樓物業(yè)服務，宜購買相關的責任保險。114服務要求檔案，包括客戶產權資料或房屋租賃協(xié)議、客戶經營相關信息、客戶相關負責人信息等；同時，簽署物業(yè)管理服務協(xié)議、寫字樓管理規(guī)約等文件，告知客戶寫字樓相關管理規(guī)定及物業(yè)服務事項、服務關管理規(guī)定及注意事項，包括公共區(qū)域成品保護、裝飾裝修現場安全管理要求、環(huán)境保護要求、裝飾裝修作業(yè)人員進出管理、相關服12裝飾裝修相關管理規(guī)定的行為，應予以勸阻、制止或上報相關部門查，及時整理匯總客戶意見、建議，采取有效措施整改完善，并及4.2.2物業(yè)服務人應建立完善建筑及附屬設施設備臺賬，依據臺賬，每年編制年度建筑及附屬設施設備維護保養(yǎng)工作計劃并落實執(zhí)4.2.3物業(yè)服務人實施建筑及附屬設施設備管理維護應符合以下排水管溝等的完好情況，發(fā)現問題及時維修維護或報告相關業(yè)主組13度、照度符合設備運行要求；防止老鼠等小動物進入措施完善，消4.2.5物業(yè)服務人實施供配電系統(tǒng)及照明系統(tǒng)管理維護應符合以陷處理等工作要求應符合現行國家標準《電力用戶供配電設施運行14查接線端子緊固情況、風扇及濾網完好情況，并定期進行充放電測4.2.6物業(yè)服務人實施樓宇綜合布線系統(tǒng)管理維護應符合以下規(guī)調試、調整、機械構件維護、電氣參數與性能檢查、功能性能測試153定期對系統(tǒng)供配電及防雷接地進行維護保養(yǎng)，包括設備清1定期對停車場道閘設備、線路等各類設施設備進行巡檢，并實施潤滑、緊固、除塵、更換等維護保養(yǎng)，確保各設施設備運行1由具備從業(yè)條件的消防技術服務機構對自動消防系統(tǒng)設施壓力不夠或達到維修年限的滅火器應及時維修，達到使用年限的滅1由具備相應資質的專業(yè)機構對電梯進行定期維護保養(yǎng)、維修，維護保養(yǎng)應符合現行行業(yè)標準《特種設備安全技術規(guī)范》164根據寫字樓電梯使用實際情況，合理調配設置電梯運行方1定期進行生活水箱清洗和水質檢測，確保生活飲用水符合現行國家標準《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB5749的有關規(guī)定。供水設施設備管理維護要求符合現行國家標準《二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范》GB17051的有關規(guī)定。供水管理和清洗消毒人員應取得相關健康證明。設備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏1定期巡視檢查雨、污水排水管道、井等設施，及時清掏、疏通。174.2.13物業(yè)服務人應建立空調通風系統(tǒng)的維護管理制度，空調通風系統(tǒng)的管理、安全衛(wèi)生與環(huán)境、節(jié)能、應急管理等應符合現行國作業(yè)或專業(yè)維護，應由專業(yè)人員操作或聘請專業(yè)機構進行維護保養(yǎng)氣處理機組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設備或部件進行清洗、消毒或更換，符合現行行業(yè)標準《公共場所集中空調通風系4.2.14物業(yè)服務人實施高處作業(yè)設施設備管理維護應符合以下規(guī)2由具有相應專業(yè)技術能力的服務商或設備生產廠家定期對18隱患，應采取有效措施予以勸導、勸阻，并將相關情況及時上報。侵報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)，通過人防、物防、技防相結合，提高19電動自行車在公共門廳、樓梯間、疏散走道、安全出口停放或為電注重實效，開展操作程序、滅火器材使用、防護用品使用、應急處保持消防車通道暢通，嚴格管控用電防火、用火、動火，及易燃、理規(guī)約有關消防安全管理規(guī)定。組織動員客戶參與消防演練，提升20儲存、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應符合現行全操作規(guī)程，保持良好個人衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等1熟知衛(wèi)生行政管理部門公布的傳染性疾病的癥狀、特征和預防措施，熟知所在地傳染性疾病防控機構、部門、聯系人地址、21澆灌、病蟲害防治、補種等養(yǎng)護作業(yè)，保證遵守安全操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批22加工與制作、食品檢驗等管理要求應符合現行國家標準《食品安全235評價與改進對滿意度調查結果進行分析，形成調查報告。滿意度調查結果可作25本標準用詞說明的規(guī)定”或“應按……執(zhí)行”。27引用標準名錄1《空調通風系統(tǒng)運行管理標準》GB503652《安全標志及其使用導則》GB28943《公共信息導向系統(tǒng)設置原則4《道路交通標志和標線》GB57686《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB57498《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB374879《接近電氣設備的安全導則》GB2948010《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》GB3748811《建筑消防設施的維護管理》GB2520112《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》GB5044417《生產經營單位生產安全事故應急預案編制導則》GB/T2963920《電力用戶供配電設施運行維護規(guī)范》GB/T371362822《電力設備預防性試驗規(guī)則》DL/T59623《建筑消防設施的檢測技術規(guī)程》XF50324《特種設備使用管理規(guī)則》TSG0825《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》TSGT500226《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》WS39427《園林綠化養(yǎng)護標準》CJJ/T287四川省工程建設地方標準StandardofpropertyserviceinSichuanProv第2分冊：寫字樓物業(yè)服務標準條文說明31制定說明為便于業(yè)主、物業(yè)服務人等單位有關人員在使用本標準時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標準的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據以及執(zhí)行中需要注意的有關事項進行了說明。但是，本條文說明不具備與標準正文同等的法律效33 35 35 35 35 37 37 39353基本規(guī)定3.2承接查驗與既有物業(yè)服務項目交接驗收服務企業(yè)和建設單位按照國家有關規(guī)定和前期物業(yè)服務合同的約3.11.1物業(yè)服務人應根據有關法律法規(guī)規(guī)定和企業(yè)實際，設立安全生產管理機構或配備專（兼）職安全生產管理人員；同時，應明確本場所消防安全責任人。消防安全責任人可根據實