2022年農網配電營業工（綜合柜員）技能等級考試題庫（含答

案）

一、單選題

1.考核供電系統電能質量的重要指標，反應了電力工業對國民經濟電能需求的滿

足程度的是（）。

A、諧波

B、電壓偏差

C、三相電壓不平衡

D、供電可靠性

答案：D

2.對確定供電方案，應正式（）通知客戶。

A、書面

B、短信

C、電話

D、郵件

答案：A

3.10千伏客戶驗收送電時限為（）個工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

4.電力企業應當加強安全生產管理，堅持安全第一.（）的方針，建立.健全安全生

產責任制度。

A、預防為主

B、防范為主

C、預防第二

D、防范第二

答案：A

5.用戶辦理暫拆手續后，供電企業應在()個工作日內執行暫拆。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案:A

6.電力企業如不能及時.足額地回收電費，將會引起電力企業()周轉緩慢或停滯,

最終使得電力企業的正常生產受阻。

A、固定奧金

B、生產資金

C、運營資金

D、流動資金

答案：D

7.在辦電“省錢”環節中，對三星級及以上客戶每年提供()次免費預防性試驗。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案:A

8.對于已開具發票的存根聯.記賬聯合并后按()張裝訂一冊,集中保管。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B

9.只要電力客戶屬于()，電力企業就應該給予開具電費增值稅專用發票，使其能

夠用于抵扣。

A、居民

B、非居民

C\一般納稅人

D、個人

答案：C

10.辦理遷址業務，原址按終止用電辦理，供電企業予以()。

A、減容

B、暫停

C、銷戶

D、永久減容

答案：C

11.集中器和采集器統稱專變終端或集抄終端。

答案：B

12.強化信息化新技術應用日常安全監測和運行管理，要嚴格遵從()原則，完善

新技術安全防護研究機制建設，提前評估.研究新技術應用帶來的信息安全風險

和應對措施，組織制定信息安全應急處置方案，強化新技術應用信息安全應急演

練。

A、“二同步”

B、“三同步”

C、“四同步”

D、“五同步”

答案：B

13.對()客戶，合并現場勘查與供電方案答復.竣工驗收和送電環節，辦電環節壓

減為“申請受理.供電方案答復.外部工程實施.裝表接電”4個環節。

A、居民

B、非居民

C、小微企業

D、大中型企業

答案：D

14.抄表周期一般為()一次。

A、每季

B、半年

C、每年

D\每月

答案：D

15.“電e寶”的用能分析模塊中，不能查詢到()信息。

A、每日用電峰谷情況

B、近十日用電情況

C、近一年用電情況

D、以上都不能

答案：A

16.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復的問題有引導和匯報的責任，

并做好()。

A、解釋

B、記錄

C、筆錄

D、記載

答案：B

17.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規定：某客戶部分家用電器在一次電力

運行事故中燒壞且不可修復，其電冰箱已使用11年，購買時價格2400元；電烤

箱350元，已使用4年；電視機剛剛購買半年，購買價格3200元，則供電企業

應賠償該客戶()元。

A、3470

B、3150

C、3510

D、3190

答案：C

18.電力客戶服務對象()像實體產品那樣儲存。

B\不能

C、有時能

D、能少量

答案：B

19.電網資源信息通過公司網站.辦公自動化平臺.電子文件系統，實現()業務

進程.收費標準信息通過營業廳.95598網站.手機APP,短信平臺等渠道，實現對

外公開。

A、內部共享

B、信息共享

C、信息公開

D、資源共享

答案：A

20.發票管理人向()部門統一領用電費發票并建立發票領用登記薄。

A、稅務

B、財務

C、營銷

D、財政

答案：B

21.()是電費管理的中樞。

A、電費計算

B、電費審核

C、電費發行

D、抄表復核

答案：A

22.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是()。

A、劃清責任

B、澄清事實

C、明確責任人

D、處理客戶的情感

答案：D

23.對檢查中發現的問題，應以()形式一次性告知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?，

應報請供電企業復驗。復驗合格后方可接電。

A、口頭

B、書面

C、電話

D、網站公示

答案：B

24.用戶在供電企業規定的期限內未交清電費，應承擔電費滯納的違約責任，電

費違約金從逾期之日起計算至交納之日止，除居民客戶外當年欠費每日按欠費總

額的()計算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之零點五

答案：B

25.根據《居民用戶家用電器損壞處理辦法》：一客戶家中彩電在一次供電企業

的責任發生的運行事故中被損壞，經供電企業指定的檢修單位檢定，認為不可修

復。此電視已購買11年，原價15000.00人民幣，按照《居民客戶家用電器損壞

處理辦法》應賠償()人民幣。

A、1500

B、3000

G7500

D、15000

答案：A

26.電動汽車充換電設施用電執行峰谷分時電價政策。鼓勵電動汽車在電力系統

用電()時段充電，提高電力系統利用效率，降低充電成本。

A、尖峰

B、懸］峰

C、平

D、低谷

答案：D

27.2018年國家電網有限公司的“公司宗旨”是()。

A、服務黨和國家工作大局

B、服務電力客戶

C、人民電業為人民

D、服務發電企業

E、服務經濟社會發展

答案：C

28.《供電營業規則》第八章規定：違反本條例第27條規定，逾期未交付電費的，

供電企業可以從逾期之日起，每日按照電費總額的()加收違約金。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之一至千分之三

答案：D

29.《國家電網公司供電服務質量標準》：供電設備計劃檢修時，對35kV及以上

電壓供電的用戶，每年停電不應超過()次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

30.同一臺區下的多個抄表段的()必須相同。

A、抄表周期

B、抄表段名稱

C、抄表方式

D、抄表例日

答案：D

31.某自來水廠10千伏200千伏安用電應按()電價計算電費。

A、非工業

B、普通工業

C、大工業

D、照明

答案：B

32.現金繳款單分為一式兩聯，第二聯是()。

A、回單

B、收入憑證

C、附聯

D、記賬憑證

答案：B

33.根據魯電黨〔2018〕166號文工作要求，推行項目立項和外線行政審批并行

辦理，行政審批后10千伏()個工作日(需要土建工程的30個工作日).低壓5

個工作日內完成工程建設。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

34.電費計算包括電度電費.0.功率因數調整電費.代征電費等各電費類型的計

導Zr-A-。

A、基本電費

B、變損

C、銅損

D、追補電費

答案:A

35.溝通過程中有()種行為。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

36.持續延伸電網投資界面，對小微企業投資到表計范圍由濟.青.煙“三核”城

市擴大到全省，將全省城市規劃區低壓接入容量擴大至160千伏安.農村擴大至

100千伏安，全面推行小微企業接入“（）”。

A、零上門

B、零投資

C、零審批

D、零成本

答案：B

37.非實名充電卡不可換卡.掛失.銷卡退費，余額不超過（）元，非實名充電卡可

在營業廳轉換為實名卡。

A、1000

B、2000

G3000

D、5000

答案:A

38.W（）千伏業擴配套電網項目可研.初設評審和批復權限下放至市公司，實施

可研初設一體化，實行可研設計一體化招標。

A、10-35

B、10-110

C、35-110

D、110-220

答案：C

39.簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發送者

和一個接受者，即發出信息一方和接受信息一方。信息在二者之間的傳遞過程,

一般經歷()個環節。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：C

40.現金交費時，營業廳收費人員將收取的現金應()放入保險箱保管。

A、按整存金額

B、及時

G次日

D、下班解交后

答案：B

41.及時足額回收電費，加速資金周轉，已成為衡量各級供電企業0的一個重要

考核指標。

A、服務水平

B、營銷水平

C、銷售水平

D、經營水平

答案：D

42.積極聆聽就是要()地去聽，用心和腦去聽。

A、換位思考

B、設身處地

C、認認真真

D、感同身受

答案：B

43.掌上電力(企業版)適用于高壓客戶。

答案：A

44.“e充電”APP在充電地圖頁，拖動及()地圖可查看充電點的分布狀況。

A、移動

B、縮放

C、點擊

D、掃描

答案：B

45.居民家庭住宅中設置的電動汽車充電設施用電，執行()電價。

A、非居民照明

B、非工業

C、居民用電價格中的合表客戶

D、普通工業

答案：C

46.對線上受理的市.縣公司客戶，分別由供電服務指揮中心.中心營業廳電子坐

席在()小時內確認客戶申請信息，并與客戶預約上門服務時間，客戶經理按預約

時間準時提供上門服務。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案:B

47.供電營業員工應刻苦鉆研業務，苦練基本功和操作技能，精通()，熟練掌握

與本職工作相關的業務知識和專業技能。

A、業務規程，崗位操作規范.服務禮儀

B、法律法規，崗位操作規范.服務禮儀

C、業務規程，法律法規，服務禮儀

D、業務規程，崗位操作規范.法律法規

答案：A

48.根據《居民用戶家用電器損壞處理辦法》：某一居民家用電器損壞，經確認

為供電企業責任需要賠償，現場調查該戶損壞錄像機一臺，系2009年7月購買，

價格為1680元，無法修復，請問需要賠償給客戶()元。(假設現在時間為2014

年7月，按平均折舊方法計算折舊)

A、930

B、840

C、336

D、168

答案：B

49.低壓三相負荷不平衡的改善措施中，配電網絡的建設要遵守的配變選址原則

是0。

A、小容量.多布點.短半徑

B、大容量.少布點.長半徑

C、小容量.少布點.長半徑

D、大容量.多布點.短半徑

答案：A

50.電費回收是供電企業一項重要的經營工作，在各級人民政府的大力支持和有

關主管部門的積極配合下，認真貫徹()“關于售電價款必須按照規定逐月收回，

不許拖欠”的規定。

A、中華人民共和國教育部

B、中華人民共和國國務院

C、中華人民共和國政協委員會

D、中華人民共和國監察部

答案：B

51.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：受理客戶計費電能表校驗申請

后，應在()個工作日內提供檢測結果。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

52.涉密信息系統使用的信息安全保密產品原則上應當選用（）。

A、合格品

B、進口產品

C、合資品

D、國產品

答案：D

53.《供電營業規則》第二十四條規定：客戶辦理暫停，須在（）天前向供電企業

提出申請。

A、三天

B、五天

C、七天

答案：B

54.通過政務平臺自動獲取營業執照.（）等客戶辦電信息，實現客戶僅憑有效主體

資格證明（營業執照或組織機構代碼證）即可“一證辦電”。

A、規劃許可

B、土地使用證

C、安全許可證

D、項目立項

答案：A

55.重要客戶停限電告知服務是指供電企業向重要客戶提供計劃.臨時.事故停限

電信息，以及（）的服務。

A、有序用電告知

B、超負荷預警

C、供電可靠性預警

D、電網超限預警

答案：C

56.在沒有綁定銀行卡的狀態下，“掌上電力2019"可以使用（）支付方式繳納電

費。

A、支付寶

B、微信

C、銀行

D、信用卡

答案：c

57.《國家電網公司辦公計算機信息安全和保密管理規定》適用于0的辦公計算

機的信息安全和保密管理。

A、公司總部和公司各單位

B、公司總部

C、公司各單位

D、公司各基層單位

答案：A

58.為持續優化營商環境提升供電服務水平，全面實現低壓小微企業客戶電網環

節壓減至()個工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

59.《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》規定：省級或副省級媒體關

注或介入的客戶投訴事件，應界定為()事件。

A、特殊投訴

B、重大投訴

C、重要投訴

D、一般投訴

答案：C

60.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在供電方案有效期到期前()

天向供電企業提出申請，供電企業應視情況予以辦理延長手續，但延長時間不得

超過上述規定期限。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

61.增值稅專用發票的()必須加蓋財務專用章或者發票專用章。

A、記賬聯

B、抵扣聯

C、存根聯

D、備用聯

答案：B

62.每日電費違約金按下列規定計算：居民用戶每日按欠費總額的()計算。

A、萬分之二

B、萬分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案：D

63.大工業用電是指受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動機)容量在()

kVA及以上的用電。

A、315

B、400

C、200

D、100

答案：A

64.電費()在接收領用人退回的發票時，應對發票使用情況進行核查。

A、稅務管理人員

B、審核管理人員

C、賬務管理人員

D、資金管理人員

答案：C

65.以下()情況可以走改類流程。

A、開通或取消居民分時

B、簽訂費控協議

C、臨時用電

D、分戶者

答案：A

66.客戶在“電e寶”添加提現銀行卡時，不需要輸入()信息。

A、身份證號

B、手機號

C、開戶行省.市.行名

D、相應銀行卡密碼

答案：D

67.高壓電力客戶業擴流程服務時限，受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，裝

表接電不超過()個工作日。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

68.下列選項中中使用了案例暗示法溝通技巧的是()。

A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況，后來發現是……原因。”

B、“請您放心，我會給您一個滿意的答復……?！?/p>

C、“你家里是否新安裝或購買了功率比較大的電器呢？”

D、“通過您對故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩現象?！?/p>

答案：A

69.受電工程施工單位應取得()頒發的《承裝(修.試)電力設施許可證》。

A、發改委

B、國務院

C、電力監管機構

D、供電公司

答案：C

70.用戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請,

在用戶交付驗表費后，供電企業應在()天內檢驗，并將檢驗結果通知用戶。

A、

B、3

C、5

D、7

E、10

答案：C

71.遇客戶打錯電話時，正確應對的服務規范用語是()。

A、“你打錯電話了，您反映的問題不在我們的服務范圍內。”

B、“你打錯電話了，我們這是供電公司！”

C、“這里是供電公司，您反映的問題不在我們的服務范圍內，您可撥打XX或

許他們能幫助您！”

D、“您打錯了電話了吧，你說的事不歸我們管。”

答案：C

72.《供電營業規則》規定，除居民客戶的其他客戶：當年欠費部分，每日按欠

費總額的()計算。

A、1/1000

B、2/1000

C、3/1000

D、5/1000

答案：B

73.由于電力系統中發.輸變系統故障而造成的未能在6h以前通知主要用戶的停

電叫()。

A、內部故障停電

B、外部故障停電

C、故障停電

D、預安排停電

答案：C

74.需開具增值稅專用發票的電力客戶必須具備一般納稅人資格，需提供的材料

不包括()。

A、稅務登記證

B、稅務登記證副本

C、開戶銀行

D、賬號

答案：A

75.學校對外營利的附屬工廠的200kVA變壓器生產用電應執行()電價。

A、學校教學和學生生活用電

B、農業生產

C、居民生活

D、一般工商業及其他

答案：D

76.在聆聽過程中，我們要善于將對方的話進行()。

A、簡單匯總

B、認真分析

C、歸納總結

D、分類整理

答案：C

77.電力接入工程行政審批“一鏈辦理”除。環節外，其他環節并聯辦理。

A、規劃許可

B、綠地占用審批

C、占路許可

D、掘路/涉路許可

答案：A

78.單一制力率考核用戶退補電費的計算，不但要考慮計量裝置接線錯誤后對有

功表電能表的影響，而且要考慮對()產生的影響，從而引起功率因數的變化，對

力率調整電費也將產生影響。

A、功率因數

B、有功電能表

C、無功電能表

D、峰谷平電量

答案：C

79.發現無功表電量不正常時，應了解客戶()的投入和切除情況。

A、電流互感器

B、電容器

C、電壓互感器

D、變壓器

答案：B

80.下列哪項不屬于業擴報裝業務內容()。

A、增容

B、減容

C、裝表接電

D、簽訂供用電合同

答案:B

81.根據DL/T448-2016電能計量裝置技術管理規程，某客戶變壓器容量為400kV

A,并采用10kV計量裝置，其有功電能表，電流互感器準確度等級應配置為0。

A、0.5S.0.2S

B、0.2.0.2S

C、0.5S,0.2S

D、0.5S,0.5S

答案：D

82.公司保密工作實行“()”的方針和“業務誰主管，保密工作誰負責”的原則。

A、積極防范.突出重點，既確保國家秘密又便利各項工作

B、積極防范.保護重點

C、既確保國家秘密又便利各項工作

D、業務誰主管，保密工作誰負責

答案：A

83.下列可以開具增值稅專用發票的是()。

A、向消費者銷售應稅項目

B、將貨物用于集體福利和個人消費

C、向小規模納稅人銷售應稅項目

D、一般納稅人提供應稅勞務

答案：D

84.網絡運營者收集.使用個人信息，應當遵循合法.正當.()的原則。

A、合理

B、必要

C、合規

D、保密

答案：B

85.下列屬于居民生活用電的：()。

A、畜牧業

B、校辦工廠

C、排澇

D、宗教場所生活用電

答案：D

86.電價政策是國家物價政策組成部分，也是國家制定和管理電價的()。

A、行為準則

B、經濟原則

C、利益關系

D、產業政策

答案:A

87.電價由電力部門的成本.稅收和利潤三個部分組成，由()統一制定。

A、國家

B、省市

C、縣

D、地區

答案：A

88.由于客戶原因改壓引起的工程費用由()負擔。

A、村委會

B、政府

C、供電企業

D、客戶

答案：D

89.發送者將所要發送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。為了有效地進

行溝通，這些符號必須適應()的需要。

A、發送者

B、媒體

C、接受者

D、載體

答案：B

90.加快建設線上“一鏈辦理”平臺，打通政務服務系統，推動營銷業務系統與

政務服務系統互聯互通，實現在線提交()千伏及以下電力接入外線工程行政審批

資料。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

91.供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發出之日起至交納供電貼費

并受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為()，低壓供電方案的有效期為

三個月，逾期注銷。

Av一年

B、二年

G三年

D、六個月

答案：A

92.電費違約金收取總額按()累加計收，總額不足1元者按1元收取。

A、小時

B、日

C、周

D、月

答案：B

93.實現線上“一鏈辦理”后，由()統一發起電力接入工程審批申請，各相關

部門同步辦理審批手續。

A、規劃部門

B、供電企業

C、住建部門

D、公安部門

答案：B

94.國家和地方各級保密工作部門依法對各地區.各部門涉密信息系統分級保護

工作實施監督管理，依法對涉密信息系統集成資質單位進行()監督管理。

A、監察管理

B、加強管理

C、監督管理

D、建設管理

答案：C

95.制定電價，應當()，合理確定收益，依法計入稅金，堅持公平負擔，促進電

力建設。

A、促進經濟發展

B、合理補償成本

C、征求客戶意見

D、無需考慮成本

答案：B

96.溝通介體即溝通主體用以影響.作用于溝通客體的()，包括溝通內容和溝通方

法。溝通主體與客體間的聯系，保證溝通過程的正常開展。

A、中介

B、媒介

C、形式

D、載體

答案：A

97.()發票只限于一般納稅人使用，增值稅小規模納稅人和個人不得使用。

A、居民

B、非居民

C、增值稅普通

D、增值稅專用

答案：D

98.《電力供應與使用條例》第九條：跨省.自治區.直轄市的供電營業區的設立.

變更，由()審查批準并發給《供電營業許可證》。

A、省.自治區.直轄市人民政府電力管理部門會同同級有關部門

B、省級電力管理部門

C、工商行政部門

D、國務院電力管理部門

答案：D

99.10千伏及以下單.雙(多)電源客戶會在申請后的()個工作日內答復供電方

案；35千伏客戶會在申請后的10個工作日內答復供電方案；110千伏及以上單.

雙(多)電源客戶會在申請后的15.30個工作日內答復供電方案。

A、3.5

B、5.7

C、7.10

D、15.30

答案：B

100.以下()項不屬于95598網站交費的登陸操作。

A、撥打95598客服電話

B、打開瀏覽器，輸入網址進入95598網站

C、輸入總戶號.查詢密碼

D、輸入驗證碼

答案：A

101.根據《國家發展改革委辦公廳關于完善兩部制電價用戶基本電價執行方式的

通知》要求，電力用戶申請暫停時間每次應不少于十五日，每一日歷年內累計不

超過六個月，超過六個月的可由用戶申請辦理減容。減容期限()。

A、不得超過一年

B、不得超過兩年

C、.不得超過三年

D、不受時間限制

答案：D

102.一般行為規范中對供電營業職工接待的要求是微笑.熱情.真誠，對會話的要

求是親切.誠懇.謙虛，對服務的要求是()，對溝通的要求是冷靜.理智.策略。

A、微笑.熱情.真誠

B、冷靜.理智.策略

C、快捷.周至IJ.滿意

D、親切.誠懇.謙虛

答案：C

103.業擴報裝是供電企業電力供應和銷售的()環節，是電力營銷工作的開始。

A、審查

B、咨詢

C、受理

D、銷售

答案：C

104.針對暴露面及新型安全威脅，圍繞隱患發現.防護處置.監測對抗.應急恢復

等能力，建立穩定.專業的技術支撐隊伍，從研發安全.安全檢測.防病毒管理.

統一密鑰管理.漏洞補丁管理.紅藍對抗.安全監控.應急恢復.新技術研究與構架

設計等方面開展專項()，實現技術手段和管理措施的有效融合，實現內外部綜合

協同.資源共享和整體聯動，提升公司信息安全協同防御和體系對抗能力。

A、技術能力建設

B、技防能力建設

C、技防技能建設

D、防護能力建設

答案：B

105.各市.縣(市.區)現有清潔取暖改造臺賬管理單位.電網企業要加強配合，

及時確定改造項目清單(含2017年完成改造項目)，并自()抄見電量起執行相

關價格政策。

A、上月

B、本月

G次月

D、下月

答案：B

106.用戶遷址，須在()前向供電企業提出申請。

A、三天

B、四天

C、五天

D、七天

答案：C

107.執行定比定量電價的客戶，供電企業每年至少對客戶的比例或定量核定一次,

客戶()拒絕。

A、不得

B、可以

C、應該

D、有權利

答案：A

108.抄表及()不得以任何借口挪用.借用電費資金，嚴禁將電費資金存入個人賬

戶。

A、抄表人員

B、收費人員

C、臺區經理

D、檢查人員

答案：B

109.受供電企業委托的銀行及其他代辦機構營業窗口應懸掛委托代收電費標識,

并明確告知客戶其()。

A、收費標準和依據

B、收費方式和時間

C、收費范圍和方式

D、收費范圍和方式

答案：B

110.實行容缺“()”，對于35千伏及以上客戶提供免費保護定值核算服務。

A、一證辦理

B、一證受理

C、一次辦理

D、一次受理

答案：B

111.針對用電變更業務中的過戶業務，說法錯誤的是()。

A、在用電地址.用電容量.用電類別不變條件下，可辦理過戶

B、居民用戶如為預付費控用戶，應與用戶協商處理預付費余額

C、原用戶為增值稅用戶的，過戶時必須辦理增值稅信息變更業務

D、涉及電價優惠的用戶，過戶后無需重新認定

答案:D

112.新裝.增容客戶，()，電能計量裝置參數變化的客戶，其業務流程處理完畢

后的首次電量電費計算，應逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計編號，報裝

容量等信息。

A、用電變更客戶

B、更名

C、關聯戶

D、銷戶

答案：A

113.國家電網公司員工服務“十個不準”規定不準違反業務辦理告知要求，造成

客戶()。

A、投訴

B、意見

C、重復往返

D、上訪

答案：C

114.危害供用電安全.擾亂正常供用電秩序行為，屬于()行為。供電企業對查獲

的違約用電行為應及時予以制止。

A、違法用電

B、違約用電

C、不安全用電

答案：B

115.中共國網山東省電力公司委員會關于明確目標落實責任全面優化供電營商

環境的實施意見中指出，全面取消普通客戶設計審查和()。

A、中間檢查

B、施工斐質審查

C、設計資質審查

D、變壓器合格證

答案:A

116.()的計算可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。

A、電度電費

B、基礎電費

C、使用電費

D\基本電費

答案：D

117.下列哪個不是舉止的基本要求()。

A、文雅

B、禮貌

C、精神

D、拘謹

答案：D

118.應收票據屬于()類科目。

A、資產

B、負債

C、所有者權益

D、成本

答案:A

119.全面實現10千伏及以上大中型企業客戶省力.省時.省錢“三省”服務，辦

電環節壓減至4(3)個以內.平均接電時間壓減至60天以內.10千伏客戶電網環

節壓減至()個工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

120.鼓勵客戶使用低谷電量,促進削峰填谷，對實施蓄能式電鍋爐替代燃煤(油)

鍋爐的執行大工業用電價格的客戶，按其電鍋爐低谷使用電量每kWh獎勵()元。

A、0.052

B、0.067

C、0.078

D、0.082

答案：B

121.分戶后需要增容者，應另行向供電企業辦理()手續。

A、增容

B、新裝

C、臨時用電

D、并戶

答案：A

122.下列哪項工作由供電企業統一歸口辦理()。

A、施工單位的選擇

B、工程設計

C、確定供電方案

D、材料供應

答案：C

123.業擴相關的收費標準，是由國家規定并由()批準的。

A、國家

B、地方政府

C、供電公司

D、物價部門

答案：D

124.根據國家電網《關于分布式電源并網服務管理規則》的通知，地市.縣供電

企業營銷部(客戶服務中心)受理客戶并網申請時，應主動提供并網咨詢服務,

履行“一次告知”義務，接受.查驗并網申請資料，協助客戶填寫并網申請表，

并于受理()錄入營銷業務應用系統。

A、當日

B、2日內

C、3日內

D、7日內

答案：A

125.正確核算電費是用電營業部門進行()重要工作環節。

A、差錯分析

B、質量檢查

C、電力銷售

D、負荷管理

答案：C

126.95598業務包括信息查詢.業務咨詢.故障報修.投訴.舉報.建議.意見.表揚.

服務申請等，除()業務外，各項業務流程實行閉環管理。

A、投訴

B、建議

C、業務咨詢

D、表揚

答案：D

127.《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》規定：客戶反映窗口營業時

間與公示時間不符，且明確表示要投訴的屬于()。

A、投訴

B、舉報

C、意見

D、建議

答案：A

128.在沒有綁定銀行卡的狀態下，“電e寶”可以使用()支付方式繳納電費。

A、支付寶

B、微信

G銀行

D、信用卡

答案：C

129.某客戶在“電e寶”的交費盈模塊開通了自動繳費功能，他將在每月()日收

到扣款信息。

A、15

B、8

C、1

D、20

答案：B

130.()層面加快推進不動產登記證.項目核準.建設工程規劃許可證.建設工程

施工許可證信息共享。

A、縣級

B、市級

C、省級

D、國家電網公司

答案：B

131.客戶對供電企業答復的供電方案有不同意見時，應在()內提出意見。

A、半個月

B、一個月

C、兩個月

D、三個月

答案：B

132.對應收電費封帳后出現的電費錯賬，通過()方式在次月電費賬務中處理。

A、沖正

B、沖紅

C、電量電費退補

D、退費

答案：C

133.每日電費違約金按下列規定計算：其他用戶：跨年度欠費部分，每日按欠費

總額的()計算。

A、萬分之三

B、萬分之二

C、千分之三

D、千分之二

答案：C

134.各單位應()本單位的保密工作制度，并根據()對職工進行()地保密教育和保

密工作檢查，認真落實各項保密措施。

A、建立健全.工作實際.臨時性

B、力口強.工作實際.經常性

C、建立健全.工作實際.經常性

D、建立健全.工作實際.一次性

答案：C

135.積極參與項目聯審，及時掌握項目進度，主動對接業主單位開展用電()，及

時啟動配套電網工程建設程序。

A、前期咨詢

B、中期檢查

C、后期驗收

答案：A

136.《供電營業規則》第二十八條規定：暫拆時間最長不超過()。

A、三個月

B、六個月

C、12個月

答案:B

137.業擴報裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續和一些業務手續。

A、增容

B、驗收

C、新裝

D、新裝和增容

答案：D

138.《國家電網公司供電服務規范》是電網經營企業和供電企業在電力供應經營

活動中，為客戶提供供電服務時應達到的Oo

A、基本行為準則和質量標準

B、基本行為規范和質量標準

C、基本行為準則和技術標準

D、基本行為規范和技術標準

答案：B

139.()是供電企業制訂供電方案的重要依據。

A、用電申請表

B、用電設備清單

C、用電區域平面圖

D、聯系信息

答案：A

140.《國家電網公司供電服務規范》：下面關于對供電服務人員行為舉止規范要

求敘述準確的是()。

A、站立時，雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得雙手抱

胸.叉腰

B、坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背不得留有間隙，不用手

托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿

C、走路時，步幅適當，節奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩

D、避免在客戶面前打哈欠.打噴嚏，難以控制時，應側面回避，并向對方致歉

答案：C

141.2018年12月，省政府印發《貫徹落實國務院深化放管服改革要求進一步優

化營商環境重點任務分工方案》，進一步()o

A、加快審批進度

B、壓減審批數量

C、壓減審批流程

D、明確審批標準

答案：B

142.目前，我國對電力價格采取()定價的形式。

A、省級電力公司

B、政府

C、電力主管部門

D、物價主管部門

答案：B

143.對黨政機關.企事業單位和社會公共停車場中設置的充電設施用電，執行()

用電價格。

A、工商業及其他兩部制

B、工商業及其他單一制

C、居民

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：B

144.營業廳綜合柜員，上崗著裝要求()。

A、因季節而定

B、因人而異

C、統一著營業廳工作裝

D、只要是工作服就行

答案：C

145.某企業(一般納稅人)購買10萬元電費充值卡用于員工發放福利，要求開具

增值稅專用發票()。

A、可以進行開具

B、不可以進行開具

C、領導批準即可開具

D、財務同意即可開具

答案：B

146.發生丟失專用發票時，應于丟失()書面報告主管稅務機關。

A、當日

B、次日

C、當月

D、次月

答案：A

147.黨政機關.企事業單位和社會公共停車場中設置的電動汽車充電設施用電執

行（）類用電價格。

A、非居民照明

B、大工業用電

C、普通工業

D、一般工商業及其他

答案：D

148.《電力法》規定，（）不得超越電價管理權限制定電價。

A、當地人民政府

B、電力管理部門

C、任何單位

D、電力企業

答案：C

149.客戶交納完成后，不打印電費發票，出具收據并蓋章提供給客戶，告知客戶

票據解交.（）后，可到供電營業廳憑收據換取電費發票。

A、票據驗證

B、票據背書

C、電費到賬

D、賬務核銷

答案:C

150.“一口對外”是把（）建設成客戶服務中心。

A、搶修中心

B、班組

C、宮業窗口

D、供電所

答案：C

151.計量箱安裝后箱體與采暖管.煤氣管道距離不小于（）mm。

A、100

B、200

C、300

D、400

答案：c

152.《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》規定：重要.一般投訴證據

保存年限及特殊.重大投訴證據保存年限分別為()年，超過保存年限的投訴證據

按照保密材料銷毀要求執行。

A、3,5

B、3,7

C、1,7

D、1,5

答案：A

153.()是國網手機客戶端“供電服務移動營業廳”。

A、支付寶

B、掌上電力2019

C、微信

答案：B

154.該客戶高供低計，變損線損由()負擔。

A、產權所有者

B、供電企業

C、用戶與供電企業分攤

D、自動核銷

答案：A

155.當前，電力改革持續深化，“()”評價結果將直接關系到國家電網公司的整

體社會形象，影響電力改革的走向。

A、優化營商環境

B、政風行風

C、優質服務

D、獲得電力

答案：D

156.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第十三條：供電企業對居民用戶家用電

器損壞所支付的修理費用或賠償費，由供電()中列支。

A、經營成本

B、生產成本

C、其他非經營性成本

答案：B

157.電價，是指電力生產企業的上網電價.電網間的互供電價.()。

A、平均電價

B、分時電價

C、電網銷售電價

D、綜合電價

答案：C

158.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：受理客戶服務申請后，電器損

壞核損業務()內到達現場；電能表異常業務()內處理；抄表數據異常業務()內核

實；其他服務申請類業務()內處理完畢。

A、1個工作日，5個工作日，7個工作日，10個工作日

B、1個工作日，5個工作日，7個工作日，6個工作日

C、24小時，7個工作日，7個工作日，10個工作日

D、24小時，5個工作日，7個工作日，6個工作日

答案:D

159.在一般交談的情況下,相互注視約占31%,單向注視約占69%,每次注視的平

均時間約為3秒，但相互注視約為()。

A、0.5秒

B、0.7秒

C、1秒

D、1.5秒

答案：C

160.現場運行電能計量裝置的封印信息應錄入()，并實現封印的跟蹤查詢和統計

分析。

A、計量生產調度平臺(MDS系統)

B、營銷業務應用系統

C、營銷稽查系統

D、用電信息采集系統

答案：B

161.暫拆原因消除，客戶要求復裝接電時，須向供電企業辦理()手續并按規定交

付費用。

A、復裝接電

B、增容接電

C、新裝接電

D、無表接電

答案：A

162.客戶交電費時已經開具電費普通發票，開具等額增值稅專用發票后，()。

A、無需退回原開具的普通發票

B、需退回原開具的普通發票

C、在原開具的普通發票上蓋作廢章

D、將原開具的普通發票毀掉

答案：B

163.當日解款前發現的錯收費用可進行()處理，撤銷當筆錯誤操作，重新按正確

客戶及金額收取費用。

A、更正

B、凍結

C、撤銷

D、沖正

答案：D

164.對向電網經營企業直接報裝接電的經營性集中式電動汽車充換電設施在20

20年前，0基本電費。

A、收取一半

B、免收

C、收取

D、收取兩倍

答案：B

165.代收代扣的使用，既提高了電費的()，又方便了客戶，特別是在電子貨幣結

算日益普及的今天，這種結算形式更應被推廣使用。

A、生產成本

B、資金周轉

C、企業收益

D、回收效率

答案：D

166.《供電營業規則》第二十七條規定：客戶移表須向供電企業提出申請，移表

費用應由()承擔。

A、供電企業和客戶協商

B、供電企業

C、客戶

答案：C

167.《供電營業規則》第二十三條規定：客戶減容期滿后()不得申請辦理減容或

暫停。

A、兩年內

B、半年內

C、一年內

答案：A

168.客戶在進行實名認證時，()描述正確。

A、通過身份證認證時,客戶需要持本人身份證拍攝近照

B、通過身份證認證時，客戶需上傳本人近照

C、通過銀行卡認證時，客戶需要上傳身份證照片

D、通過身份證認證時，客戶需填寫身份證號碼

答案:B

169.溝通時，開放式的問題優點是信息收集全面，能得到更多的()。

A、幫助信息

B、談話內容

C、信息來源

D、反饋信息

答案：D

170.推進系統升級，通過一體化網上政務服務平臺，自動獲取客戶身份證.營業

執照.立項.規劃.環評等信息，實現()。

A、“刷臉辦電”

B、一證受理

C、一證啟動

D、一窗受理

答案：A

171.現場勘查時具備直接移表條件的，()完成移表工作。

A、當場

B、當日

C、第二工作日

D、第二天

答案：A

172.加快建設線上“一鏈辦理”平臺，打通政務服務系統，推動營銷業務系統與

政務服務系統互聯互通，實現在線提交()千伏及以下電力接入外線工程行政審

批斐料。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

173.()電價制度同季節性電價制度一樣，既起到了價格經濟杠桿作用，又考慮了

客戶的用電時間，因此，對客戶用電起到了鼓勵和制約作用。是世界各國普遍采

用的一種電價制度。

A、峰谷

B、階梯

C、分時

D、分類

答案：A

174.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方

案》，經省政府印發，并公開向社會發布。在精簡辦電費料方面，通過在全省層

面出臺的《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，將高.低壓客戶申請資料分別

由5種.4種分別精簡至()，取消其他省政府要求以外所有資料。

A、3項.2項

B、3項.1項

G4項.2項

D、4項.1項

答案：A

175.非言語渠道傾向于強調0和形象狀態的交流,以及它們對雙方輪流談話的整

合。

A、心情

B、狀態

C、情感

D、想法

答案：C

176.供電企業對已受理的用電申請，應盡速確定供電方案，對居民用戶應在0

內正式書面通知用戶。

A、3天

B、5天

C、7天

Dv15天

答案:A

177.380V電力用戶允許偏差值，為系統額定電壓的的()。

A、±7%

B、+7%,-10%

G-7%,+10%

D、±5%

答案：A

178.《電力供應與使用條例》第二十三條：供電企業應當在()公告用電的程序.

制度和收費標準。

A、媒體

B、戶外廣告牌

C、辦公大樓

D、營業場所

答案：D

179.對電力客戶的抄表一般為每月()次。

A、—

B、二

C、三

D、多

答案：A

180.按照規定，互為備用的多電源客戶在計算客戶的基本電費時，應根據客戶的

實際運行方式，按可能占用系統費源的()來計算基本電費。

A\最大量

B、正常量

C、最小量

D、其它

答案：A

181.用電容量是指()用電設備容量的總和。

A、發電廠

B、變電所

C、供電線路

D、用戶

答案：D

182.根據《國家發改委關于完善兩部制電價基本電價執行方式的通知》發改辦價

格〔2016〕1583號，基本電價計費方式變更周期從現行按年調整為()變更。

A、按月

B、按季

C、按半年

D、按年

答案：B

183.加快推進“一鏈辦理”。組織市公司加強與相關行政審批部門的溝通，實現

()與政務服務系統互聯互通，全面推廣電力接入工程由供電企業“一窗受理”.

行政審批部門“一鏈辦理”。

A、營銷業務系統

B、電網GIS系統

C、移動作業終端

D、ERP系統

答案:A

184.10千伏配套電網項目20個(有土建工程的()個)工作日內完工；35千伏.

110千伏配套電網項目，按客戶用電需求倒排工期，于客戶工程竣工前完工。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

185.(),是我們在溝通中常用的技巧之一。

A、猜測

B、聆聽

C、詢問

D、想象

答案：B

186.380V~10kV電能計量裝置屬于()電能計量裝置。

A、I類

B、II類

G川類

D、D類E.V類

答案：D

187.營業窗口服務人員坐在工作臺位時，應該()o

A、上身自然挺直

B、用手托腮或趴在工作臺上

C、抖動腿和翹二郎腿

D、大幅度后仰，左顧右盼

答案：A

188.()是指收集各采集終端或電能表的數據，并進行處理儲存，同時能和主站或

手持設備進行數據交換的設備的簡稱。

A、采集器

B、集中器

C、專變終端

D、抄控器

答案:B

189.落實新技術應用信息安全管理責任應遵循"誰主管，誰負責；誰運行，誰負

責；誰使用，誰負責；()”的原則，和現有信息安全責任體系的基礎上，進一步

明確和強化信息化新技術應用信息安全責任。

A、分工明確

B、強抓生產安全

C、業務精細管理

D、管業務必須管安全

答案:D

190.在電費復核時發現客戶電量異常，()應立刻通知相關權限部門及時查找原因,

并督促相關部門完成對客戶的電量電費退補工作。

A、電費復核人員

B、抄表人員

C、計算機操作員

D、電費收費人員

答案:A

191.客戶在“掌上電力”企業版上進行網點查詢時，不能看到()網點信息。

A、非國網運營的充電站點

B、營業廳

C、繳費點

D、充換電點

答案：A

192.向()賦權，500千伏安及以下高壓業擴項目由客戶經理會同聯合勘查的運

檢人員，現場答復供電方案。

A、服務前端

B、服務中端

C、服務終端

D、服務過程

答案:A

193.《國家電網公司辦公計算機信息安全和保密管理規定》由()負責解釋并監督

執行。

A、國網信通公司總部

B、信息化工作部

C、國網營銷部

D、國網運檢部

答案：B

194.電費空白發票如果遺失,應于丟失的()時間內書面報告主管稅務機關,并在

包括電視等傳播媒介上公告聲明作廢。

A、當日

B、兩日

C、三日

D、一周

答案：A

195.受理客戶用電申請時，應主動向客戶提供()服務，接收并查驗客戶申請資

料，及時將相關信息錄入營銷業務應用系統。

A、用電咨詢

B、一次辦結

C、首問負責制

D、一次都不跑

答案：A

196.推進系統升級，通過一體化網上政務服務平臺，自動獲取客戶身份證.營業

執照.立項.規劃.環評等信息，實現。。

A、“刷臉辦電”

B、“一證受理”

C、“一證啟動”

D、“一窗受理”

答案：A

197.受理客戶用電申請時,應主動向客戶提供()服務,接收并查驗客戶申請資料,

及時將相關信息錄入營銷業務應用系統。

A、用電咨詢

B、一次辦結

C、首問負責制

D、一次都不跑

答案：A

198.電費賬務管理人員對發放的發票應在專門的《電費發票領用本》上登記，并

請()簽名。

A、領用人

B、受用人

C、使用人

D、經辦人

答案：A

199.近年來，黨中央國務院深入推進()改革.持續優化營商環境。

A\創新發展

B、放管服

C、便民化

D、供給側結構性改革

答案：B

200.無論采用何種計量方式，均應將照明.動力()計量。

A、計量

B、并接

C、分表分線

D、分時

答案：C

多選題

1.在電力系統正常狀況下,供電企業供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為()。

A、35千伏及以上電壓供電的，電壓正.負偏差之和不超過額定值的10%

B、10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%

C、220伏單相供電的，為額定值的+7%,-10%

D、在電力系統非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值

的士10%

答案：BCD

2.供電所黨風廉政建設應抓住的關鍵環節主要是關鍵的()。

A、人

B、崗位

C、教育

D、流程

答案：ABD

3.山東省供電區域內，下列()客戶不執行峰谷分時電價政策。

A、醫院

B、路燈

C、幼兒園

D、政府機關

答案：ABCD

4.保險柜中可以放置()等。

A、備用金

B、發票收據

C、印章

D、支票

答案:ABCD

5.私自遷移用電地址而用電者，屬于居民客戶的，應承擔每次()元的違約使用電

費；屬于其他客戶的應承擔每次()元的違約使用電費。

A、500

B、100

C、5000

D、1000

答案：AC

6.營業廳環境要求：()。

A、設有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺

B、放置免費贈送客戶的宣傳資料，包括：電力法規制度.辦理用電業務須知.電

價與電費制度.用電常識等

C、營業場所應有明顯標志，營業柜臺應定置擺放標示辦理各類業務的標牌

D、告示營業時間及受理業務范圍.辦理程序.收費項目.收費標準和服務程序

答案：ABCD

7.超過減容期限要求恢復用電時，應按()或()手續辦理。

Av改壓

B、新裝

C、增容

D、改類

答案：BC

8.供電企業受理改類時，要重新核定客戶的().()的調整，重新簽訂()，對雙電

源的客戶改類后是否符合()等。

A、電價類別

B、照明與動力電量或比例

C、供用電合同

D、雙電源供電條件

答案：ABCD

9.供電所自行解交電費，對于路途較遠的，應乘坐供電所車輛前往，不得乘坐0

等前往。

A、公共交通工具

B、私家車

C、摩托

D、電動車

答案:ABCD

10.《國家電網公司關于做好分布式電源并網服務工作的意見(修訂版)》規定：

下列屬于分布式電源的是()。

A、太陽能發電

B、風能發電

C、天然氣發電

D、工業余壓發電.燃料電池.轉爐煤氣發電

答案：ABCD

11.涉及資金管理的相關財務人員()等離開工作崗位時，為保證資金管理工作的

正常開展，保證資金的安全性，必須辦理工作交接手續。

A、休假

B、出差

C\調動

D、崗位調整

答案:ABCD

12.硬盤驅動器損壞：一個硬盤驅動器的物理損壞意味著數據丟失。（）等，都能

造成硬盤驅動器設備造成影響。

A、設備的運行損耗

B、存儲介質失效

C、運行環境

D、人為的破壞

答案：ABCD

13.各使用單位或班組均設有專人，建立發票使用登記制度，設置發票登記薄即

“上月電費票據使用情況”，其內容包括：（）。

A、已用票據本書

B、起止號碼

C、作廢票據

D、空白未用票據的起止號碼

答案：ABCD

14.分散式風電項目是指所產生電力可自用，也可上網且在配電系統平衡調節的

風電項目。項目建設應滿足（）技術要求：

A、接入電壓等級應為110千伏及以下，并在110千伏及以下電壓等級內消納，

不向110千伏的上一級電壓等級電網反送電。

B、35千伏及以下電壓等級接入的分散式風電項目，應充分利用電網現有變電站

和配電系統設施，優先以T或者n接的方式接入電網。

C、110千伏（東北地區66千伏）電壓等級接入的分散式風電項目只能有1個并

網點，且總容量不應超過50兆瓦。

D、在一個并網點接入的風電容量上限以不影響電網安全運行為前提，統籌考慮

各電壓等級的接入總容量。

答案：ABCD

15.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》：()供電營業廳必須具備業務辦理.

收費.告示.引導和洽談等服務功能。

A、A級

B、B級

C、C級

D、D級

答案：ABC

16.下列()電價屬于《電力法》所規定的電價范疇。

A、照明電價

B、電力生產企業的上網電價

C、電網間的互供電價

D、電網銷售電價

答案：BCD

17.按照《大中型企業“三省”小微企業“三零”服務實施細則》，對具備條件

的大中型企業客戶延伸投資界面至0,城市規劃區160千伏安.農村100千伏安

及以下的小微企業低壓接入“零投資”。柱上開關.()由公司投費。

A、客戶紅線

B、電能表

C、高壓互感器

D、互感器

答案：AC

18.供電可靠性可以用如下指標加以衡量()。

A、供電可靠率

B、用戶平均停電時間

C、用戶平均停電次數

D、系統停電等效小時數。

答案：ABCD

19.業擴報裝的主要內容包括()。

A、受理減容業務

B、銷戶

C、簽訂供用電合同

D、裝表接電

答案：CD

20.兩部制電價的客戶超容，應承擔()。

A、補交私增設備容量使用月數的基本電費

B、承擔五倍私增容量基本電費的違約使用電費

C、承擔三倍私增容量基本電費的違約使用電費

D、承擔私增容量每千瓦(千伏安)50元的違約使用電費

答案：AC

21.減容業務現場勘查時，應重點核實用戶()信息。

A、用電性質

B、負荷特性

C、用電容量不變

D、用電類別

答案：ABCD

22.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》：下面()不是C級營業廳必須具備

的服務人員。

A、.營業廳主管

B、業務受理員

C、收費員

D、引導員

E、保安員

F、保潔員

答案：DF

23.電能替代家居生活領域主要適應()領域。

A、家庭.飯店.單位食堂電廚具

B、家庭.賓館.學校的電熱水器

C、小區電鍋爐

D、集中熱泵

答案：AB

24.電子渠道是供電企業通過網絡與客戶進行交互.提供服務的途徑，包括()等。

A、95598智能互動網網

B、APP(移動客戶端)

C、供電服務微信公眾號

D、數字電視媒體

答案：ABCD

25.確定供電方案的基本原則()。

A、應能滿足供用電安全.可靠.經濟.運行靈活.管理方便的要求，并留有發展裕

度

B、符合電網建設.改造和發展規劃的要求；滿足客戶近期.遠期對電力的需求，

具有最佳的綜合經濟效益

C、具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質量

D、符合相關國家標準.電力行業技術標準和規程，以及技術裝備先進要求，并應

對多種供電方案進行技術經濟比較，確定最佳方案

答案：ABCD

26.“95598”電力服務熱線24小時受理()。

A、業務咨詢

B、信息查詢

C、服務投訴

D、電力故障報修

答案：ABCD

27.電價的管理原則()。

A、統一政策

B、統一銷售

C、統一定價

D、分級管理

答案：ACD

28.電力用戶的主要用電義務有()。

A、辦理用電手續

B、安裝計量裝置

C、交納電費

D、安全用電

答案：ACD

29.《國家電網公司供電服務規范》中規定營業場所內所公布的信息公開內容包

括()。

A、公布供電服務項目.業務辦理程序

B、電價表.收費項目及收費標準

C、公布崗位紀律

D、公布服務承諾.服務及投訴電話

答案:ABCD

30.對低壓居民客戶，戶外表后線因公司臺區改造引起改造的，()解決，客戶新

裝時，戶外表后線()解決，公司員工不得收取客戶費用，也不得代購。

A、由公司負責

B、由客戶自行

C、均由公司負責

D、均由客戶自行

答案:AB

31.對投資界面延伸至紅線的高壓客戶，壓減為用電申請.()和()3個環節；對低

壓接入的客戶，壓減為用電申請.裝表接電2個環節。

A、中間檢查

B、設計審查

C、方案答復

D、驗收送電

答案：CD

32.有下列()情形的,不經批準即可中止供電，但事后應報告本單位負責人。

A、拒不在限期內拆除私增用電容量者

B、危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者

C、不可抗拒力和緊急避險

D、確有竊電行為

答案：CD

33.臨時性減容的期限，應根據客戶所提出的申請確定,但最短期限不得少于()，

最長期限不得超過()。

A、3個月

B、2個月

C、6個月

D、2年

答案：CD

34.低壓三相和單相電力客戶，宜選用具有費控功能的三相或單相智能電能表，

并具備()功能。

A、分時功能；

B、階梯電價；

C、事件記錄；

D、電量凍結。

答案:ABCD

35.國家電網公司轉發國家能源局關于進一步落實分布式光伏發電有關政策的通

知中，發電量選擇“()”和“()”項目，接入用戶側，用戶不足用電量由電

網提供，上.下網電量分開結算，上網電價執行分布式光伏發電價格政策，用電

電價執行國家相關政策。

A、全部自用

B、全額上網

C、自發自用剩余電量上網

D、補助資金

答案：AC

36.電費賬務的建立需關注其內容的()。

A、完整性

B、唯一性

C、準確性

D、差異性

答案：AC

37.觸電人身損害賠償案件的醫療包括()。

A、醫藥費

B、住院費

C、繼續治療費

D、其他器官功能訓練費

答案：ABCD

38.功率因數低的危害有()。

A、增加了供電線路的損失

B、降低了發.供電設備的利用率

C、增加了企業的電費支出

D、降低了電壓質量

答案：ABCD

39.電能替代農業領域主要技術分類有()。主要替代對象是()。

A、農業電排灌

B、電制茶/電烤煙

C、柴油機泵，

D、燒煤.燒柴制茶

答案：ABCD

40.《供電營業規則》第八十四條規定：下列()情況不予減免基本電費。

A、事故停電

B、檢修停電

C、計劃限電

D、暫停用電

答案：ABC

41.停電作業在作業前必須完成()等安全措施，以消除工作人員在工作中觸電的

可能性。

A、停電及驗電

B、接掛地線

C、懸掛標示牌

D、設置臨時護欄

答案：ABCD

42.通過“網上辦電現場收資.等服務方式，減少客戶往返次數，力爭客戶

辦電“一次都不跑”，確?？蛻艮k電“最多跑一次”。

A、不定期現場勘察

B、提供柜臺業務咨詢

G預約服務

D、提供免費寄遞

答案：CD

43.有下列()情形的,須經批準后可以中止供電。

A、拖欠電費經通知催交仍不交者

B、拒不在限期內拆除私增用電容量者

C、私自向外轉供電力者

D、疑似竊電用戶

答案：ABC

44.10千伏用戶.低壓用戶的審批全過程時長不超過()個和()個工作日。

A、30

B、25

C、20

D、17

答案：BD

45.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復的問題有()的責任，并做好記

錄。

A、引導

B、匯報

C、指引

D、報告

答案：AB

46.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》第6.10條：客戶校表服務的服務渠

道包括()。

A、供電營業廳

B、95598供電服務熱線

C、電子渠道

D、客戶現場

答案：ABD

47.增值稅一般納稅人開具增值稅專用發票后，發生()可以開具紅字專用發票。

A、銷貨退回

B、銷售折讓

C、開票有誤

D、無法認證

答案：ABCD

48.電網企業實施的配套電網工程，應在客戶受電工程完工前完成。對于客戶受

電工程提前完成的，電網配套工程應在取得相關行政審批后，10千伏工程應于()

(有土建工程的()工作日內建設完成。

Av20個

B、10個

C、40個

D、30個

答案：AD

49.優質服務中現場服務的內容有()。

A、客戶側計費電能表電量抄見

B、故障搶修

C、客戶側停電.復電

D、客戶側用電情況的巡查

E、客戶側用電報裝工程的設施安裝.瞼收.接電前檢查及設備接電

F、客戶側計費電能表現場安裝.校驗。

答案：ABCDEF

50.切實加強網絡與信息系統應急管理體系建設。按照()的原則，在()建立應急

組織和指揮體系；堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強應急響應隊伍建設，

優化完善應急預案，落實常態應急演練工作，做好應急保障工作；加強安全風險

監測與預警，建立“()”的快速響應工作，強化應急處置。嚴格執行信息安全事

故通報制度(通報規范見附件1),做好節假日和特殊時期的安全運行情況報送

工作。

A、綜合協調.統一領導.分級負責

B、公司總部.各分部.省(自治區.直轄市)電力公司.直屬單位

C、公司總部.各分部.省(自治區.直轄市)電力公司.各級單位

D、上下聯動.區域協作

答案：ABD

51.《供電營業規則》第八十四條規定：下列()情況不予減免基本電費。

A、事故停電

B、檢修停電

C、計劃限電

D、暫停用電

答案：ABC

52.三相智能電能表應具備()等顯示要求。

A、紅外遙控顯示

B、自動循環顯示

C、按鍵循環顯示

D、自檢顯ZF

答案：BCD

53.《功率因數調整電費辦法》規定：功率因數標準為0.80適用范圍是()。

A、100千伏安及以上的農業用戶

B、100千伏安及以上的電力排灌站

C、100千伏安及以上的非工業用戶

D、是售用戶

答案：AD

54.以下哪些電源類項目執行國家電網公司常規電源相關管理規定。

A、10千伏接入，且單個并網點總裝機容量不超過6兆瓦的分布式電源

B、35千伏接入，且單個并網點總裝機容量不超過6兆瓦的分布式電源

C、小水電

D、10千伏接入，接入點為公共連接點.發電量全部上網的發電項目

答案：CD

55.業擴報裝是供電企業()的受理環節，是電力營銷工作的開始。

A、銷戶

B、電力供應

C、銷售

D、增容

答案：BC

56.在()等不變情況下，可辦理移表手續。

A、用電地址

B、用電容量

C、用電類別

D、供電點

答案：ABCD

57.客戶可通過()申請變更增值稅信息。

A、營業廳

B、政務服務大廳供電營業窗口

C、線上渠道

答案：ABC

58.到2020年，通過全環節限時辦理，優化配套電網項目管理，推動電力接入外

線工程行政審批“一鏈辦理”，加快工程建設和業務辦理速度，實現大中型企業

客戶.小微企業客戶平均接電時間分別不超過()。

A、60天

B、50天

Cv15天

D、10天

答案：AD

59.電費賬務清核需()。

A、核查長期未收回的電費回收情況

B、分析未收回的原因

C、防止形成呆賬甚至壞賬

D、減少供電企業的電費損失。

答案：ABCD

60.投訴.舉報.意見和建議受理服務人員包括。。

A、維修人員

B、95598客服代表

C、電子客服代表

D、業務受理員

答案：BCD

61.對延伸電網投資界面至客戶紅線的新裝項目，以及不涉及外部工程的增容項

目，取消外部工程實施，將客戶辦電流程進一步壓減為()環節。

A、申請受理

B、供電方案答復

C、計量裝置安裝

D、驗收送電

答案：ABD

62.高壓客戶電費清單應包含用電客