國際消費者權益保護日維權知識講座國際消費者權益日簡介消費者的定義消費者的權利消費者的維權方式新《消費者權益保護法》案例分析123456目錄第一篇章國際消費者權益日簡介1.1國際消費者權益日簡介3·15每年3月15日國際消費者權益保護日宣傳維護消費者權益別稱：時間：全稱：意義：1.2國際消費者權益日宗旨幫助消費者維權、挽回損失提高消費者維護自身權益的意識和能力倡導健康文明的消費方式營造安全、和諧的消費環境促進經濟發展、社會穩定第二篇章消費者的定義2.1

消費者的定義從法律的意義上講，消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。消費者應當是為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產，則不屬于消費者范疇消費的客體既包括商品，也包括服務NO.1NO.2NO.3第三篇章消費者的權利3

消費者的權利求教獲知權依法結社權維護尊嚴權監督批評權公平交易權知悉真情權自主選擇權安全保障權依法求償權3.1

安全保障權與知悉真情權

1.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

2.

消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。安全保障權消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

包括：商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。知悉真情權3.2

自主選擇權與公平交易權

1.消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

2.消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

3.消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。必須合法行使，尊重社會公德，不侵害國家、集體和他人的利益不排除經營者向消費者進行商品、服務的介紹和推薦。自主選擇權質量保障價格合理計量正確公平交易權

消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。3.3

依法求償權與求教獲知權消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。生產者銷售者服務者依法求償權求教獲知權消費知識權益保護知識提高自我保護意識

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。3.4

依法結社權與維護尊嚴權消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。消費者為了維護自身的利益，組成的中國消費者協會等消費者權益保護組織即這種權利的體現。中國消費者協會，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會團體。依法結社權維護尊嚴權人格尊嚴民族風俗個人信息消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。3.5

監督批評權

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權：檢舉、控告侵害消費者權益的行為檢舉、控告國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為有權對保護消費者權益工作提出批評、建議第四篇章消費者的維權方式4

消費者的維權方式與經營者協商和解請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解向有關行政部門投訴根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁向人民法院提起訴訟發生問題后，立即收集相關證據，先與商家協商、交涉人民調解委員會是依法設立的調解民間糾紛的群眾性組織。村民委員會、居民委員會設立人民調解委員會。可以向工商、衛生、食品藥品監督、質監、等有關行政主管部門舉報要求處理。通過仲裁方式，解決雙方民事爭議，作出仲裁裁決的機構。保留交易事實、受到損失等證據符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權的法院提起訴訟NO.1NO.2NO.3NO.4NO.5第五篇章新《消費者權益保護法》5

《消費者權益保護法》是維權的有力武器，催生和強化了消費者的權利意識和自我保護意識。標志著我國市場經濟向法制化、民主化邁出了一大步。共8章、63個法條明確規定了消費者的權利、經營者的義務、國家對消費者合法權益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責任等5.1《消費者權益保護法》亮點一《消費者權益保護法》第25條

經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。注意：一是反悔權僅適用于網絡等非現場購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規定；二是反悔權的期限是七日內，且根據商品性質不宜退貨的商品，不在此列；三是消費者退貨的商品應當完好，退回商品的運費由消費者承擔。經營者和消費者另有約定的，按照約定。七日無理由退貨制度5.2

《消費者權益保護法》亮點二【解讀】《消法》對網購平臺的責任進行了清晰定位：網購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，承擔先行賠償責任；對于銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益的行為具有主觀過錯，未采取必要措施的，依法與銷售者或服務者承擔連帶責任網購平臺承擔先行賠付責任【法條】《消費者權益保護法》第25條5.3

《消費者權益保護法》亮點三【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償的倍數由“退一賠二”變為“退一賠三”，而且還對賠償的最低數額進行確定，最少賠500元。

此賠償原則僅針對經營者存在欺詐消費者的行為。進行確定，最少賠500元。加大消費欺詐賠償【法條】《消費者權益保護法》第55條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。5.4

《消費者權益保護法》亮點四

【解讀】格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。一些經營者利用其優勢地位，在制定格式條款時只強調權利，有意識地逃避法定義務，甚至將不公平條款強加給消費者。新《消法》對于經營者以不公平格式條款損害消費者權益的行為進行了進一步規制。侵犯消費者權益的霸王格式條款無效【法條】《消費者權益保護法》第26條經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。5.5

《消費者權益保護法》亮點五【法條】

《消費者權益保護法》第23條第2款：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。【解讀】將消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，解決了消費者舉證難問題。該規則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務，且僅限于購買或者接受服務之日起六個月內。耐用商品或者裝飾裝修維權實行舉證責任倒置5.6

《消費者權益保護法》亮點六社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任【法條】《消費者權益保護法》第45條虛假廣告代言人承擔連帶賠償責任【解讀】

針對大量虛假廣告充斥電視節目、明星代言產品質量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發布者的連帶責任。【提醒】

連帶賠償責任僅僅適用于關系消費者生命健康的商品或者服務。第六篇章案例分析6.1

案例分析案例：贈品質量問題事實經過：劉先生在一家通信器材店購買了一部手機，商家贈送一個充電寶。劉先生發現充電寶經常出現問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權經過：劉先生到某工商局進行投訴。執法人員調查了解后，認定商家做法不合理，“贈品”也應保證品質、質量，也要提供“三包”服務。維權結果：通過調解，經營者為劉先生更換了新的充電寶。6.2

案例分析維權結果：商家給消費者賠禮道歉，并退回藥款。案例：保健品當藥品賣，

商家道歉并退款事實經過：王女士2014年3至4月，先后兩次在某藥店購買了30盒勁元康膠囊，價值4470元。商家宣傳該商品是保健藥品，具有治療功效。服用12盒后，王女士發現該商品的包裝盒上印有保健品標識，不屬于藥品。維權經過：王女士通過12315投訴，工商執法人員了解情況后，認定商家在銷售過程中存在夸大功效，模糊藥品和保健品概念，誤導消費者進行購買的情況。維權知識講座謝謝觀看，請指導！做一個好PPT的原則目錄明確目標與主題結構與布局規劃文字與love片運用幻燈片設計技巧演講技巧與配合檢查、修改及反饋收集01明確目標與主題明確PPT要傳達的核心信息和重點內容，確保觀眾能夠準確理解。傳遞信息說服觀眾輔助教學通過PPT展示，增強觀眾對某一觀點或決策的認同感和支持度。作為教學輔助工具，幫助學生更好地理解和掌握知識點。030201確定PPT目的選擇與主題緊密相關的love片、love表、數據等love，增強PPT的說服力和可視化效果。精選love通過不同的排版、顏色、字體等手段，突出PPT中的關鍵信息和重點內容。突出重點確保PPT內容條理清晰，邏輯嚴密，讓觀眾能夠輕松跟隨思路。邏輯清晰緊扣主題內容

適應受眾需求了解受眾在制作PPT前，了解受眾的背景、需求和興趣點，確保內容能夠引起他們的共鳴。調整風格根據受眾的喜好和接受程度，調整PPT的設計風格和語言風格，使其更具吸引力和感染力。互動環節在PPT中設置互動環節，如提問、討論等，增強與受眾的互動交流，提高觀眾的參與度。在制作PPT前，明確希望通過這次展示達到什么樣的效果和目標。明確目標設定一些可量化的指標，如觀眾滿意度、轉化率等，以便在展示后對效果進行評估。量化指標建立有效的反饋機制，及時收集觀眾的意見和建議，以便對PPT進行改進和優化。反饋機制設定預期效果02結構與布局規劃在開始制作PPT之前，需要明確PPT的主題和目的，確保整個PPT的內容都圍繞這個主題和目的展開。明確PPT的主題和目的根據PPT的主題和目的，構建清晰的邏輯框架，合理安排各個部分的內容，確保整個PPT的條理清晰、層次分明。構建清晰的邏輯框架在各個部分之間使用合適的過渡和連接詞，使得整個PPT的內容更加連貫、流暢。使用合適的過渡和連接詞清晰邏輯框架123根據PPT的邏輯框架，合理安排幻燈片的順序，確保整個PPT的內容按照一定的邏輯順序展開。按照邏輯順序排列幻燈片在制作PPT的過程中，需要避免重復和冗余的內容，確保每個幻燈片都有其獨特的意義和價值。避免重復和冗余在PPT中使用目錄和導航欄，可以幫助觀眾更好地了解PPT的結構和內容，提高觀眾的閱讀體驗。使用目錄和導航欄合理安排幻燈片順序統一字體和字號在PPT中統一使用相同的字體和字號，可以使得整個PPT的內容更加整齊、易讀。配色方案要和諧在選擇配色方案時，需要考慮顏色的搭配是否和諧、是否符合PPT的主題和目的，以及是否能夠吸引觀眾的眼球。選擇合適的幻燈片模板根據PPT的主題和目的，選擇合適的幻燈片模板，確保整個PPT的風格統一、美觀。統一風格與配色方案使用醒目的標題和副標題01在PPT中使用醒目的標題和副標題，可以突出PPT的重點信息，吸引觀眾的注意力。使用love表和love片02在PPT中使用love表和love片，可以更加直觀地展示數據和內容，幫助觀眾更好地理解PPT的內容。強調關鍵詞和短語03在PPT中強調關鍵詞和短語，可以使得觀眾更加關注這些重點信息，提高PPT的傳達效果。突出重點信息03文字與love片運用03適當使用粗體和斜體通過加粗或傾斜來強調重要信息，引導觀眾的注意力。01提煉核心信息將復雜內容簡化，突出重點和關鍵詞，讓觀眾快速抓住要點。02統一字體和字號保持全文字體和字號的一致性，避免觀眾產生視覺上的混亂。簡潔明了文字表達與主題相關love片選擇與演講主題相關的love片，增強觀眾的理解和記憶。高分辨率love片選擇高分辨率的love片love，確保在放大或投影時仍能保持清晰。創意性love片嘗試使用具有創意和藝術感的love片，為PPT增添亮點和吸引力。高質量love片love選擇love表和love示利用love表、love示等直觀方式展示數據和關系，便于觀眾理解和分析。配色方案選擇合適的配色方案，使文字和love片在視覺上更加和諧統一。布局和排版注重頁面布局和排版，保持整體美觀和易讀性。love文結合增強視覺效果適當使用動畫效果來突出重點或引導觀眾注意力，但避免過多過濫。精簡動畫效果合理設置幻燈片之間的切換速度和方式，確保觀眾能夠跟上節奏。控制切換速度注意動畫和特效在不同設備和軟件上的兼容性，避免出現無法正常播放的情況。考慮兼容性避免過多動畫和特效04幻燈片設計技巧配色方案采用和諧的配色方案，注意色彩搭配和對比度，使幻燈片更加美觀。字體選擇選用易讀性強的字體，避免使用過小或過大的字體，確保文字清晰可讀。選擇簡潔的模板避免使用過于花哨的模板，選擇簡潔、大方的樣式，突出內容主題。簡潔美觀幻燈片樣式恰當使用love表和數據展示love表類型選擇根據數據類型和展示需求選擇合適的love表類型，如柱形love、折線love、餅love等。數據可視化將數據以love表形式呈現，使觀眾更直觀地理解數據變化和趨勢。love表美化對love表進行適當的美化，如添加標題、love例、數據標簽等，提高love表的可讀性和吸引力。合理安排幻燈片內容布局，突出重點內容，使觀眾能夠快速抓住主題。版式設計遵循排版規范，如對齊方式、行距、字距等，使幻燈片更加整潔、易讀。排版規范避免添加過多的裝飾元素，以免干擾觀眾對內容的理解。避免過度裝飾注重版式和排版規范風格統一確保幻燈片內容之間的連貫性和邏輯性，使觀眾能夠更好地理解演講者的思路。內容連貫過渡自然在幻燈片之間添加恰當的過渡效果，使不同幻燈片之間的切換更加自然、流暢。保持幻燈片整體風格的一致性，包括配色、字體、love表樣式等。保持一致性和連貫性05演講技巧與配合充分準備熟悉PPT內容，進行多次演練，增加自信。清晰表達注意語速、語調和音量，確保觀眾能夠聽清楚。肢體語言運用適當的肢體語言和面部表情，增強演講感染力。自信流暢演講風格培養根據PPT內容合理分配演講時間，確保重點部分得到充分闡述。合理分配時