物業管理員多選51-100刷題無限次[復制]51物業服務企業員工考評通常采用*A整體考核法B個體考核法C定量考核法(正確答案)D定期考核法E定性考核法(正確答案)52定性考核法主要包括采用個人述職群眾考評組織談話上級評定等方式進行。一般從*A“德”(正確答案)B“能”(正確答案)C“勤”(正確答案)D“智”E“績”(正確答案)53一般說來，對員工的獎勵可分為*A年終獎勵B物質獎勵(正確答案)C精神獎勵(正確答案)D定期獎勵E不定期獎勵54對于員工獎勵以下說法正確的是*A要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成(正確答案)B對不同的員工要采用相同的獎勵方式C獎勵程度要與員工的貢獻相符(正確答案)D獎勵的方式要保持不變E員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵(正確答案)55以下不屬于物業管理溝通方法的有*A訴說(正確答案)B表示同情C提問D調查(正確答案)E跟蹤56物業管理投訴處理方法有*A真誠對待，冷靜處理(正確答案)B總結經驗，改善服務(正確答案)C與業主耐心爭辯D及時處理，注重質量(正確答案)E將投訴化解在萌芽階段57物業管理投訴處理的要求有*A對投訴要“誰受理誰跟進領導回復”B接受和處理業主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗(正確答案)C盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業主說明外，要約時間處理，時時跟進(正確答案)D接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主(正確答案)E對業主的過多要求不予理睬58投訴的意義在于*A物業管理投訴的接待與處理是物業管理服務中重要的組成部分，也是提高物業管理服務水準的重要途徑(正確答案)B要正確看待物業管理投訴，并把它轉換為一種消除失誤改善管理與服務加深與業主溝通聯系的機遇(正確答案)C業主反復地電話投訴書信投訴拒交物業服務費等，將影響物業服務企業的正常工作，甚至會影響企業的品牌聲譽D投訴經常是一部分業主的無理取鬧E投訴的處理會耗費物業公司管理人員大量的時間和精力59客戶溝通的注意事項包括*A良好的溝通環境可使雙方在輕松愉悅的環境中進行溝通和交流(正確答案)B物業管理人員在與客戶溝通交流時，應態度誠懇神情專注(正確答案)C對所有類型的問題，物業服務的溝通應采取相同的溝通方法D客戶溝通的事由過程結果應記錄歸檔(正確答案)E在與業主正式溝通中，可以直接進入主題，使雙方更快地交流60以下屬于物業管理常用行政公文的有*A函(正確答案)B總結C守則D決定(正確答案)E報告(正確答案)61“通知”是*A前行文(正確答案)B后行文C內行文(正確答案)D下行文(正確答案)E上行文62事務文書是物業服務企業表述工作事務所用的書面文書。從總體上說，事務文書的權威性約束力不如行政公文，但同樣具有很強的政策性和指導性，是做好物業管理工作不可缺少的工具。主要包括*A計劃(正確答案)B大事記(正確答案)C倡議書(正確答案)D會議紀要E總結(正確答案)63禮儀文書是物業服務企業用于日常社會交往并反映一定的禮節儀式的文字形式。禮儀文書的顯著特點，是*A禮節性(正確答案)B規范性(正確答案)C莊重性D嚴肅性E親切性64組成公文式標題的要素主要包括單位區域*A“事由”(正確答案)B“文種”(正確答案)C單位D性質E時間65計劃的內容一般由*A前言(正確答案)B主體(正確答案)C正文D結論E結尾(正確答案)66將市場原則作為物業管理活動的前提條件，其主要目的在于*A強調業主在物業管理活動中的決策權B強調業主在市場活動中的主導權C強調業主在市場活動中的自主權(正確答案)D強調物業管理活動必須納入市場秩序(正確答案)E強調業主管理活動必須納入政府管理67城鎮住房制度，是國家在解決城鎮居民住房問題方面實行的基本政策和制度，主要包括*A城鎮住宅建設投資方式(正確答案)B住房分配方式(正確答案)C住房管理方式(正確答案)D住房消費方式(正確答案)E住房交換關系等方面(正確答案)68《物業管理條例》在立法過程中，主要遵循以下幾個基本原則*A物業管理權利和財產權利相對應的原則(正確答案)B維護全體業主合法權益的原則(正確答案)C現實性與前瞻性有機結合的原則(正確答案)D從實際出發，實事求是的原則(正確答案)E業主之間平等的原則69物業服務企業經理崗位規范包括三個方面的內容：*A崗位必備品德B崗位必備知識(正確答案)C崗位必備能力(正確答案)D培訓教學計劃(正確答案)E培訓教學目標70作為第一部全國性的物業管理法規，《條例》第一條開宗明義，將*A提高物業服務質量B規范物業管理活動(正確答案)C維護業主的合法權益D維護當事人合法權益(正確答案)E改善人民群眾的生活和工作環境(正確答案)71房地產生產方式經歷長時期的改革發展，綜合開發后的住宅小區呈現三個特點*A合理布局B統一規劃C數量多(正確答案)D規模大(正確答案)E建筑水平與配套設施設備得到突破性的提升(正確答案)72（）是物業管理市場化的集中體現。*A管理有序B自負盈虧C等價有償(正確答案)D雙向選擇(正確答案)E自由競爭73《物業管理條例》在立法過程中，主要遵循*A物業管理權利和財產權利相對應的原則(正確答案)B突出保護弱者的原則C維護全體業主合法權益的原則(正確答案)D現實性與前瞻性有機結合的原則(正確答案)E從實際出發，實事求是的原則(正確答案)74《條例》第四十四條規定：物業服務企業可以根據業主委托提供物業服務合同約定以外的服務，服務報酬由雙方約定。理解這條規定，需注意以下哪幾點：*A提供物業服務合同約定以外的服務，并不是物業服務企業的法定義務。(正確答案)B合同以外的服務事項需由特定的業主和物業服務企業另行約定。(正確答案)C物業服務合同約定以外的服務是一種有償服務。(正確答案)D以上不都是E以上都是75包干制物業收費形式的特點：*A包干制物業收費形式比較簡捷(正確答案)B包干制物業收費形式交易透明度不高(正確答案)C在收費率偏低時，容易導致物業服務企業虧損(正確答案)D在市場不規范時，個別物業服務企業可能通過減少物業服務成本來保證企業利潤，業主的權益可能受到侵害(正確答案)E物業服務收費方式在非住宅物業管理項目中較多采用76根據不同物業管理階段和不同的簽約主體，現實存在兩種物業服務合同。分別是*A物業服務合同(正確答案)B前期物業服務合同(正確答案)C后期物業服務合同D物業管理合同E物業合同77前期物業服務合同的主要內容包括*A合同當事人與物業的基本情況(正確答案)B物業服務內容與質量；物業服務收費方式(正確答案)C物業經營管理活動的內容(正確答案)D物業的承接查驗(正確答案)E物業的使用與維護(正確答案)78《條例》關于利用物業共用部位共用設施設備進行經營，主要作幾方面的規定：*A原則規定了利用物業共用部位共用設施設備進行經營的辦理程序(正確答案)B明確相關業主業主大會物業服務企業對利用物業共用部位共用設施設備進行經營的事前否決權(正確答案)C確定業主由于物業共用部位共用設施設備經營所得收益的使用方向(正確答案)D規定了利用物業共用部位共用設施設備進行經營的經營范圍E以上都是80《物業管理條例》對物業服務收費作出原則規定：“物業服務收費應當遵循*A合理原則(正確答案)B公平原則C費用與服務水平相適應的原則(正確答案)D公開原則(正確答案)E以上都是81在發生安全事故時，要求物業服務企業履行的義務包括*A發生安全事故時要立即采取應急措施，避免擴大損失(正確答案)B立即通知業主委員會C及時向有關行政管理部門報告事故(正確答案)D做好賠償工作E協助做好救助工作(正確答案)82業主和物業服務企業可以在不損害業主共同利益的情況下，依法對物業共用部位共用設施設備和相關場地進行使用。但這種使用不能侵害全體業主的合法權益，因此，每一個業主對物業共用部位共用設施設備和相關場地使用的情況享有*A占有B知情(正確答案)C收益D處分E監督(正確答案)83業主在首次業主大會會議上的投票權，應當根據業主擁有物業的*A建筑面積(正確答案)B住宅套數(正確答案)C家庭成員D年齡E政治面貌84前期物業管理招標分為*A公開招標(正確答案)B內部招標C邀請招標(正確答案)D主動招標E被動招標85物業共用部位共用設施設備驗收主要包括*A對給水和暖氣管線做打壓實驗，檢查各類閥閘是否靈活，各類配件支架是否齊全完好，檢查排水系統是否通暢(正確答案)B檢查相關的儀表儀器是否齊全完好，所有設備設施是否符合國家規定的安全標準(正確答案)C消防采暖電梯等須有政府認可的專業驗收合格證書(正確答案)D空調發電機電梯機房高壓泵房等高噪音設備設施是否有環保驗收合格證(正確答案)E檢查溝井等附屬設施是否符合規定要求(正確答案)86以下（）費用不得從住宅專項維修資金中列支。*A全部供水供電供氣供熱通訊有線電視等管線和設施設備的維修養護費用B依法應由建設單位承擔的住房共用部位共用設施設備維修更新和改造費用(正確答案)C依法應由相關單位承擔的供水供電供氣供熱通訊有線電視等管線和設施設備的維修養護費用(正確答案)D人為損壞住房共用部位共用設施設備所需的修復費用(正確答案)E根據物業服務合同約定，應當由物業服務企業從物業服務費用或者物業服務資金中支出的住房共用部位共用設施設備的維修養護費用(正確答案)87現實物業管理中，具備業主身份的有以下幾種情況*A房屋租用人B房屋所有權證書持有人(正確答案)C房屋共有權證書持有人(正確答案)D房屋使用證書持有人E待領房屋所有權證書和房屋共有權證書的購房人(正確答案)88在物業管理招標投標活動中必須遵守的原則是*A公開(正確答案)B公平(正確答案)C公正(正確答案)D廉正(正確答案)E誠實信用(正確答案)89業主使用物業應當遵守的規則包括*A遵守相鄰權規定(正確答案)B遵守房屋裝飾裝修規定(正確答案)C共用部位共用設施設備的使用規定D使用物業的禁止性規定E利用物業共用部位共用設施設備經營的規定90維修養護物業應當遵守的規則：*A在非指定位置傾倒或拋棄垃圾雜物B物業維修養護中業主應當相互配合與協助(正確答案)C涉及公共利益與公共安全的物業維修養護(正確答案)D利用物業從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動E保修責任與專項維修資金的繳存使用和管理(正確答案)91從事物業管理的招標代理機構應當具備下列條件：*A物業服務項目服務內容和應當達到的標準B能夠對投標人提出申訴C有從事招標代理業務的營業場所和相應資金(正確答案)D有能夠編制招標文件和組織評標的相應專業力量(正確答案)E有房地產行政主管部門建立的物業管理評標專家名冊(正確答案)92開標應當在（）到齊后公開進行*A招標人(正確答案)B監標人(正確答案)C投標人(正確答案)D評標人E開標人(正確答案)93業主公約的內容主要包括*A有關物業的使用維護管理(正確答案)B業主的共同利益(正確答案)C業主應當行使的權利D業主應當履行的義務(正確答案)E違反公約應當承擔的責任(正確答案)94業主籌備成立業主大會，應當在物業所在地的區縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處*A業主大會B業主委員會C業主代表(正確答案)D當地政府E建設單位(正確答案)95《物業管理條例》規定對物業管理區域內違反有關治安環保物業裝飾裝修和使用等方面法律法規規定的行為，物業服務企業應履行*A告知義務(正確答案)B制止義務(正確答案)C報告義務(正確答案)D教育義務E執行義務96房地產開發是城市建設的主要方式，與城市規劃有著相互依存的關聯。城市規劃與房地產開發項目的關系是：*A《城市規劃法》規定：“城市規劃區內的土地利用和各項建設必須符合城市規劃，服從規劃管理”(正確答案)B房地產開發作為城市建設的主要方式，基本都是在城市規劃區內進行(正確答案)C房地產開發項目的規劃設計，只有符合城市規劃要求，包括用地數量用地位置用地強度建筑用途的功能布局建筑設計形式設計標準，才能有效促進城市建設，和諧城市經濟與社會發展(正確答案)D同時，房地產開發建設又是實現城市規劃的主要途徑，沒有房地產開發建設的實施，城市規劃如同紙上談兵，失去其存在的意義(正確答案)E以上不都是97轉讓以劃撥方式取得土地使用權的房地產時：*A應當取得人民政府的批準，或符合人民政府規定可以轉讓房地產的制度和政策(正確答案)B人民政府按照國務院規定，要求轉讓房地產時應當由受讓方辦理土地使用權出讓手續的，受讓方應當依照國家有關規定繳納土地使用權出讓金(正確答案)C人民政府按照國務院規定可以不辦理土地使用權出讓手續的，轉讓方應當按照國務院規定將轉讓房地產所獲收益中的土地收益上繳國家或者作其他處理(正確答案)D按照出讓合同約定進行投資開發，屬于房屋建設工程的，完成開發投資總額的25％以上，屬于成片開發土地的，形成工業用地或者其他建設用地條件E轉讓房地產時房屋已經建成的，還應當持有房屋所有權證書98無論商品房預售與現售，都必須遵守以下原則：*A商品住宅按套銷售，不得分割拆零銷售(正確答案)B商品房銷售時，房地產開發企業選聘了物業服務企業的，買受人應當在訂立商品房買賣合同時與房地產開發企業選聘的物業服務企業訂立有關物業管理的協議(正確答案)C房地產開發企業不得在未解除商品房買賣合同前，將作為合同標的物的商品房再行銷售給他人(正確答案)D房地產開發企業不得采取返本銷售或者變相返本銷售的方式銷售商品房；房地產開發企業不得采取售后包租或者變相售后包租的方式銷售未竣工商品房(正確答案)E房地產開發企業房地產中介服務機構發布商品房銷售宣傳廣告，應當執行《廣告法》《房地產廣告發布暫行規定》等有關規定，廣告內容必須真實合法科學準確。同時，發布的商品房銷售廣告和宣傳資料所明示的事項，當事人應當在商品房買賣合同中約定(正確答案)99房屋租賃的主要原則：*A房屋租賃