客戶投訴處理預警指南合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務提供方，雙方為了維護雙方的合法權益，明確雙方的權利義務，根據《中華人民共和國合同法》等相關法律法規的規定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，訂立本合同，共同遵照執行。一、預警范圍1.1甲方對乙方提供的產品（或服務）不滿意，可能提出投訴的情況；1.2甲方對乙方提供的產品（或服務）存在異議，可能提出投訴的情況；1.3甲方可能對乙方提供的產品（或服務）提出改進建議或要求；1.4其他可能引發甲方投訴的情況。二、預警信號2.1甲方在一定時間內（如：一個月）對乙方提供的產品（或服務）的滿意度明顯下降；2.2甲方在一定時間內（如：一個月）對乙方提供的產品（或服務）的投訴次數明顯增多；2.3甲方向第三方（如：消費者協會、媒體等）投訴乙方的情況；2.4甲方明確表示對乙方提供的產品（或服務）不滿意，并要求乙方改進的情況；2.5其他可能導致甲方投訴的信號。三、預警處理流程3.1乙方收到甲方的預警信號后，應在24小時內與甲方聯系，了解具體情況，并向甲方表示關注和重視；3.2乙方應在48小時內對甲方的投訴情況進行調查核實，并根據實際情況制定整改措施；3.3乙方應在7個工作日內向甲方提交整改方案，并征得甲方同意；3.4乙方應在甲方同意的整改方案規定的時間內完成整改，并向甲方報告整改結果；3.5乙方應根據甲方的投訴情況，及時調整產品（或服務）質量，提升客戶滿意度；3.6乙方應定期對預警處理流程進行回顧和改進，以提高預警效果和客戶滿意度。四、保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露；4.2雙方應對甲乙雙方的客戶信息、商業秘密等予以保密，未經對方同意不得向第三方披露；4.3本保密條款在合同終止后繼續有效。五、違約責任5.1乙方未按本合同約定履行預警處理義務，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的違約責任；5.2甲方未按本合同約定提供預警信號，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的違約責任；5.3雙方因履行本合同而造成第三方損失的，由責任方承擔相應的法律責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；6.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力；7.3本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業執照復印件2.乙方營業執照復印件3.甲方產品（或服務）相關宣傳資料4.乙方產品（或服務）相關宣傳資料5.甲方投訴記錄復印件6.乙方整改報告復印件7.客戶滿意度調查報告復印件8.雙方簽訂的保密協議復印件9.雙方簽訂的補充協議復印件二、違約行為及認定：1.乙方未按合同約定履行預警處理義務，認定違約；2.甲方未按合同約定提供預警信號，認定違約；3.雙方未按合同約定履行保密義務，認定違約；4.雙方未按合同約定解決爭議，認定違約；5.雙方未按合同約定履行其他條款，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中作為客戶的一方；2.乙方：指合同中作為服務提供方的一方；3.預警信號：指可能引發甲方投訴的情況；4.違約行為：指違反合同約定的一方行為；5.附件：指為本合同提供支持的文件或其他材料；6.保密義務：指雙方對合同內容和簽訂過程予以保密的義務；7.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發生的爭議解決方式。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按約定履行預警處理義務；解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，要求乙方整改，并可依據合同約定追究乙方違約責任；2.問題：甲方未按約定提供預警信號；解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，了解具體情況，并可依據合同約定追究甲方違約責任；3.問題：雙方因履行合同發生爭議；解決辦法：通過友好協商解決，協商不成時，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟；4.問題：合同履行過程中出現不可抗力因素；解決辦法：雙方應按合同約定履行通知、減輕損失等義務，并根據實際情況協商調整合同履行方案。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產品（或服務）的客戶；2.乙方為甲方提供產品（或服務）的服務提供方