2021-2022年度廣東省職業院校學生專業技能大賽

中職組“電子商務技能”賽項競賽規程

一、賽項名稱

賽項編號：ZZ-52

賽項名稱:電子商務技能

賽項組別：中職組

賽項歸屬產業：財經商貿類

二、競賽目的

賽項以網店直播、網店開設裝修、網店客戶服務、網店推廣四項典型工作

任務的完成質量以及選手的職業素養作為競賽內容，全面考察選手的商品直播

能力、視覺營銷能力、客戶服務能力、網店推廣能力以及團隊合作能力。

本賽項對接產業前沿技術，促進產教融合、校企合作，引領中等職業教育

電子商務專業教學改革與建設，有效推進專業建設與產業發展對接。通過競賽，

考察參賽選手職業道德、職業素養、技術技能水平和創業能力，展示職業教育

改革成果，全面提升教學質量，推動電子商務從業人員整體水平的提升。

三、競賽內容

本賽項包括網店直播、網店開設裝修、網店客戶服務、網店推廣四項競賽

內容。

1.網店直播

包含微店開設和手機直播。在競賽規定時間內，4名選手合作，通過手機

APP選擇手機內競賽商品的相關圖片組成2套完整的商品購買頁面，完成商品

標題的設置、價格的設置等操作，完成微店的開設。微店開設完成后，由1名

選手開啟手機直播，關聯2個直播商品，完成10分鐘不間斷直播。

2.網店開設裝修

包含網店的開設與基本信息設置，由2名選手共同完成首頁的“店標（Logo）、

1

商品分類、網店Banner、商品推薦”的設計與制作，商品詳情頁的“商品展示

類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類”的設

計與制作。

3.網店客戶服務

由2名參賽選手根據買家咨詢的相關內容，分析買家的需求，按照相應的標

準話術，準確地做好客戶服務工作。

4.網店推廣

由4名選手合作完成網店推廣，包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優化。

通過直通車推廣獲得關鍵詞競價排名，增加商品的展現量，獲得更高的點擊量、

點擊率、轉化量、轉化率，在推廣過程中采用合理的推廣策略提高關鍵詞質量

分，降低關鍵詞平均點擊花費；通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優質資

源位，為店鋪帶來優質流量，增加點擊率與轉化率；通過標題優化提高商品的

自然排名，增加商品展現量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉化量、轉化率。

表1競賽內容與崗位、知識、技能

競賽內容崗位知識技能

直播內容的策劃與籌備、商品直播能力

網店直播直播銷售員直播活動的實施與執行商品推銷能力

網店視覺營銷能力

網頁編輯信息采集與編輯、網站內

商品信息編輯能力

網店開設裝修網店美工容維護、網店裝修與設計

商品信息發布能力

客戶需求分析、促

客戶接待與溝通（包括售成客戶成交、提高數

前、售中和售后）、有效訂客單價、引導客戶據

分

網店客戶服務網店客服單的處理（包括確認訂單、及時收貨及好評、

下單發貨和禮貌告別）、交維護店鋪權益、激析

易糾紛處理。發客戶再次購買等能

服務處理能力。力

商品分析、關鍵詞

自然排名優化（標題優化）分析、標題優化、

運營專員和競價推廣（直通車、鉆直通車創意標題優

網店推廣

推廣專員石展位），包括推廣策略的化、關鍵詞添加與

制定、實施與優化、推廣出價、人群溢價、

效果數據分析鉆展推廣等技能。

2

表2競賽內容與分值、競賽方式、競賽時間

競賽階段競賽內容分值競賽時間

第一階段網店直播20分120分鐘

第二階段網店開設裝修25分90分鐘

第三階段網店客戶服務15分30分鐘

第四階段網店推廣40分120分鐘

四、競賽方式

本賽項為學生團體賽，以學校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，

同一學校相同項目報名參賽隊1-2支。每支參賽隊由4名參賽選手、

1-2名指導教師組成。

五、競賽流程

日

時間事項參加人員地點/說明

期

參賽隊報到，安排住工作人員，參賽

12:00～14:30住宿酒店

宿，領取資料隊

參賽隊、領隊集中乘車

15:00住宿酒店

或步行前往學校

報

賽前說明會

到各參賽隊代表會議室

抽抽簽順序

日

15:30～16:30賽場技術人員、

熟悉賽場競賽場地

各參賽隊代表

集中乘車或步行回住

16:30競賽場地

宿酒店

參賽隊住宿酒店門口

7:15集合，集體乘車或步行各參賽隊住宿酒店

前往賽場

競競賽場地前，選手

賽參賽選手，工作帶身份證、參賽

7:40選手集中

日人員證、學生證等，不

得帶違禁物品

7:50參賽選手，抽簽

抽工位號競賽場地

開始裁判

3

8：10競賽室，選手檢查

選手進入競賽室裁判組

開始設備，賽前準備

8:50領隊、指導教師入場競賽觀摩區

8:30～10:30網店直播參賽選手、裁判競賽場地

10:40～12:10網店開設裝修參賽選手、裁判競賽場地

參賽選手、裁判

12:10～13:10午餐

工作人員

13:10～13:40網店客戶服務參賽選手、裁判競賽場地

14:00～16:00網店推廣參賽選手、裁判競賽場地

16:30各隊回住宿酒店各參賽隊住宿酒店

返

程9:00所有參賽隊返程

日

六、賽卷說明

采用題庫模式的賽項，必須由大賽執委會提前20天以上在省賽平

臺公布題庫。題庫中各題型包含的題量不得少于該題型正式比賽試題

數量的5倍。

專家組必須于比賽前5—10天內，按照競賽規程要求從題庫中抽

題組成3套比賽試題，每套試題的重復率不可超過30%。正式比賽試題

編制完成后，專家組要按照專家承諾書的要求做好保密工作，并至少

提前5天將密封后的3份正式賽題交付大賽執委會保存。

正式比賽時，由省教育廳選派的大賽督察員從3套試題中隨機任

意抽取一套試題作為比賽用題。

七、競賽規則

1.參賽資格：

（1）中職組參賽選手須為中等職業學校全日制在籍學生。五年

4

制高職學生報名參賽的，一至三年級（含三年級）學生參加中職組比

賽。

（2）中職組參賽選手年齡須不超過21周歲；年齡計算的截止時

間以2022年5月1日為準。

（3）凡在往屆全國職業院校技能大賽中獲一等獎的選手，不能

再參加同一項目同一組別的比賽。

（4）參賽隊可配指導教師，指導教師不得超過2人。指導教師

須為本校專兼職教師。

（5）已在省大賽平臺提交的報名信息，原則上不能變更，如遇

特殊情況，需更改報名信息，須由參賽院校向省大賽辦提交申請，經

審批通過后方可調整。各賽項于開賽前15個工作日內將不再接受更

改報名信息申請。

2.參賽選手應嚴格遵守賽場紀律，服從指揮，著裝整潔，儀表端

莊，自覺遵守賽場紀律，服從大賽執委會的指揮和安排，愛護大賽場

地的設備和器材。

3.選手必須佩帶參賽證提前30分鐘進入大賽場地，對號入座。

4.監場裁判核對參賽選手資格，宣讀《大賽規則》和《選手須知》。

5.大賽開始前，選手根據任務要求自行商定分工。

6.比賽過程中，每隊選手在指定區域進行操作，不得跨越區域干

擾到其他隊選手比賽，不得大聲喧嘩。如果裁判員提示注意后仍無效，

將酌情扣分，情節嚴重的終止其比賽。

7.安全要求。在比賽過程中，如果出現電源問題影響比賽，選手

不得自行處理，請舉手示意，由賽場工作人員解決。

8.參賽選手應嚴格遵守賽場紀律，不得將比賽要求之外的工具或

者資料等帶入大賽現場。

9.參賽選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，須

經監場裁判同意后作特殊處理。

5

10.參賽選手在比賽過程中，如遇問題須舉手向裁判人員提問；

比賽過程中如發生機器故障，必須經監場裁判確認后方能更換機位；

故障中斷時間不計時。

11.當聽到比賽結束命令時，參賽選手應立即停止所有操作，不

得以任何理由拖延比賽時間。離開賽場時，不得將與比賽有關的物品

帶離現場。

八、競賽環境

1.競賽場地

競賽現場保證良好的采光、照明和通風條件；提供穩定的水、電、

網絡和供電應急設備；同時提供所有指導教師休息室1間。

2.競賽設備

所有競賽設備由組委會負責提供和保障，競賽區按照參賽選手數

量準備比賽所需的軟硬件平臺，為參賽選手提供標準競賽設備。賽場

具備局域網環境，不能訪問局域網以外的網絡，配備足量服務器。賽

場配備裁判用電腦，且能連接到服務器和打印機。

3.競賽工位

競賽室按工位號安排，一個參賽團隊一個工位，每個工位三臺電

腦，其中一臺電腦備用，一張桌子，每人一把椅子，一套手機直播支

架補光燈。

4.以上比賽條件由承辦單位根據本校實際情況確定，并向參賽隊

無償提供。如參賽隊不使用承辦單位所提供的比賽條件，必須在正式

比賽日15天前以學校正式公函形式向大賽執委會申請自備比賽條

件，承辦院校提供力所能及的協助工作，為此所發生的費用均由該參

賽院校自理，產生的不良影響由該參賽院校承擔。

九、技術規范

參賽團隊遵循以下規范：

教學要求：《中等職業學校電子商務專業教學標準》

網店直播：參照微店開設、直播營銷的知識和技能，完成網店直

6

播。

網店開設裝修：參照淘寶、天貓、京東網店的首頁和詳情頁的知

識和技能，設計和制作店鋪的首頁、詳情頁。

網店客戶服務：參照阿里旺旺做售前、售中、售后服務的知識和

技能，完成網店客戶服務。

網店推廣：參照淘寶直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優化的知

識與技能完成給定店鋪的推廣活動。

十、技術平臺

品名規格要求說明

雙核2GHz以上CPU，4GB或以上內存；100G或以上硬盤；千兆網

卡。預裝Windows7以上操作系統；預裝火狐瀏覽器；預裝搜狗

參賽選手計算機全拼等中文輸入法和英文輸入法；預裝DreamweaverCS6簡體中

文版；預裝AdobePhotoshopCS6簡體中文版；預裝Microsoft

office2010以上版本。

網絡連接設備提供網絡布線、千兆交換機、無線AP

手機直播支架補光燈、直播商品（依據題庫元素抽取）、手機

參賽選手直播設備(自備)、帶麥克風功能的有線耳機(自備)、其中手機需配置

Android10以上操作系統，3GB+32GB以上內存，前攝像頭500

萬以上像素。

英特爾至強系列16核或以上CPU；32GB或以上內存；500G或

競賽服務器以上硬盤；千兆網卡。預裝WindowsServer2008操作系統及

IIS7.5；預裝MicrosoftSQLServer2005數據庫以上版本。

十一、成績評定

1.裁判員選聘：按照《廣東省職業院校學生專業技能大賽專家和

裁判人員工作管理辦法》建立賽項裁判庫，由大賽執委會在賽項裁判

庫中抽定賽項裁判人員。裁判由大賽執委會聘任，裁判人員數量根據

賽事規模需要確定。

2.評分方法：網店客戶服務、網店推廣評分方式為機考評分，網

店直播、網店開設裝修的評分方式為結果評分，由評分裁判進行評分。

7

3.賽項最終得分：按100分制計分，最終成績經復核無誤，由裁

判、裁判長、省大賽督察員簽字確認后公布。

4.評分標準

（1）網店直播

網店直播模塊采用結果評分方式，滿分20分。

評分項評分細則分值

商品主圖設置正確，且主圖數量達到5張

商品標題關鍵詞符合背景資料介紹內容；

商品包含正確的商品屬性圖、商品特點圖、商

直播間商品

品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說2

設置

明圖；

講解的商品正確關聯商品鏈接；

商品標題關鍵詞符合背景資料介紹內容。

直播開場時要有問好及自我介紹、本次直播計

直播開場及劃、促銷活動，開場有吸引力，內容要使用背

1

結尾景資料中的相關信息，不得泄露選手信息。結

尾收場時要包含引導關注、感謝語。

能夠正確介紹商品的基本屬性、價格信息、活

商品介紹動價格信息。能夠準確傳達商品特色、賣點，3

多方面展示商品細節。

彈幕問題能夠及時、準確回答彈幕問題。2

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰

直播視頻明亮，主播聲音清晰，直播過程中沒有冷場。2

直播時長不少于10分鐘。

要求能對背景資料進行加工，內容講解邏輯清

晰，流程完整，節奏把控到位，內容充實有吸

引力，直播講解充滿激情等，按總體展現效果

直播效果整

分為以下四個檔次：優秀、良好、一般、較差10

體評價

（如頻繁看稿，節奏混亂則為較差檔次）。

優秀:6-10分；良好：4-6分；一般：2-4分；

較差：0-2分

8

（2）網店開設裝修

網店開設裝修模塊采用結果評分方式，滿分25分。

評分項評分細則分值

店標設計尺寸合要求，不變形，風格與店鋪整

體風格一致，設計獨特、簡潔，有一定的創新

性。四張Banner設計為試題規定商品且尺寸

符合要求。四張Banner設計主題、字體、配色

店鋪首頁10

等視覺效果統一，采用圖文混排，排版、布局

合理，設計有吸引力并具有一定的營銷屬性，

能提升店鋪整體風格，與店鋪經營商品具有相

關性。

商品標題包含體現商品名稱、屬性、賣點的關

鍵詞。商品主圖設計為試題規定商品，且設計

美觀，主題突出，具有營銷導向，有視覺沖擊

力。商品詳情頁是否包含商品屬性，特點，賣

商品詳情頁點、配送，支付，售后，評價等相關內容的信15

息。商品詳情描述設計美觀，能突出展示商品

特點、賣點，圖文結合，有營銷導向效果，文

案有感染力，整體風格保持一致，符合詳情頁

設計邏輯，頁面精致，效果好。

（3）網店客戶服務

網店客戶服務模塊采用機考評分方式，滿分15分。

評分項評分細則分值

每個參賽隊選擇兩名參賽選手，根據買家咨詢

的相關內容，分析買家的需求，按照相應的標

網店客戶服準話術，每名選手獨立回答來自15個買家

15

務的50個問題。每回答正確1題得0.15分。

回答錯誤本題不得分，并且此買家離開。

以兩名選手成績的總分作為參賽隊最終成績。

（4）網店推廣

網店推廣模塊采用機考評分的方式，滿分40分。

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評分項評分細則分值

系統會自動給出每個參賽隊的實際點擊量、轉化

量、標題優化的三部分數據，根據三部分的數據

對進行所有參賽隊的推廣結果分別進行排名，點

擊量第一名的參賽隊得分20分，轉化量第一名

直通車推

的參賽隊得分30分，標題優化第一名的參賽隊

廣、鉆石展

得分50分，其余名次點擊量成績=20分*本參40

位推廣、標

賽隊點擊量/第一名點擊量，轉化量成績=30分*

題優化

本參賽隊轉化量/第一名轉化量，標題優化成績

=50分*本參賽隊標題優化/第一名標題優化；經

過上述換算得出的百分制成績等比例換算為40

分。

十二、獎項設定

本賽項獎項為團體獎。以賽項實際參賽隊總數為基數，一、二、

三等獎獲獎比例分別為15%、25%、40%（小數點后四舍五入）。

十三、賽場預案

（一）非正常停電

競賽現場如出現突然非正常停電的，按下述步驟進行處理：

1.裁判員提示參賽選手，工作人員提示觀摩人員要保持鎮靜，防

止踩踏事件發生。

2.裁判員提示參賽選手在電源保護裝置的有效時間內備份計算

機操作數據，并等候處理決定。

3.必要時，保衛人員開啟安全通道，有序疏散現場人員離場。

4.裁判長視情況決定啟動備用電源或延遲競賽。

5.現場電力恢復后，由裁判組集體商定根據競賽內容特點的不

同可采用繼續比賽、順延比賽時間、重賽等處理辦法。

（二）競賽設備故障

競賽過程中，如遇競賽設備故障，按下列程序報告并處理：

1.參賽選手舉手示意，說明故障現象，裁判員、技術員等應及

時予以解決。

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2.確因設備無法繼續操作，經由裁判員提出申請，報裁判長批

準后，予以啟用備用設備。

（三）參賽隊員發生意外受傷或急病等情況

參賽隊員發生意外受傷或急病等情況，應按下列步驟進行處理：

1.參賽選手舉手示意；

2.現場醫務人員迅速到達現場，救治或急送最近醫院進行救治；

3.參賽隊其他隊員可在不違反有關規定的情況下，協同完成競賽

項。

（四）參賽現場出現暴力，人員擁堵，急性傳染病人員進入等情

況

參賽現場出現暴力，人員擁堵，急性傳染病人員進入等情況，

應按下述步驟進行處理：

1.有關人員迅速向賽項總指揮匯報，并由賽項總指揮向賽項執

委會匯報，并由賽項執委會根據事態發展情況確定是否及時報告公

安部門，公共衛生部門及醫療部門，在保證賽場內人員人身安全的

原則下，盡量不擴大事態；

2.根據賽前制定的現場保衛人員的職責范圍，以及突發情況應

對的賽前演練安排，賽項保衛人員迅速就位，對賽場內除參賽隊以

外的其他人員進行有序疏散；

3.人員疏散后進行現場清理，如消毒，找出突發事件隱患并進

行處理等；

4.進行處理后，在保證參賽隊員人身安全的前提下，繼續有序組

織競賽。

（五）暴雨洪災，火災等事故

如遇暴雨洪災，火災等事故，應按下述步驟進行處理：

1.賽項執委會負責與公安，醫療，氣象，交通等部門取得聯系，

并根據情況確定是否繼續競賽；

2.立即組織相關人員到現場，疏散人群，進行應急處理，如使

11

用滅火裝置滅掉明火等，必要時封存競賽現場，停止競賽；

3.建場裁判做好參賽選手，工作人員做好觀摩人員的思想工作，

確保事態不人為擴張。

十四、賽項安全

賽事安全是電子商務技能競賽一切工作順利開展的先決條件，是

賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。

賽項執委會采取切實有效措施保證大賽期間參賽選手、指導教

師、工作人員及觀眾的人身安全。

（一）比賽環境

1.執委會須在賽前組織專人對比賽現場、住宿場所和交通保障進

行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內的器材、

設備，應符合國家有關安全規定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬

測試，以發現可能出現的問題。承辦單位賽前須按照執委會要求排除

安全隱患。

2.賽場周圍要設立警戒線，防止無關人員進入發生意外事件。比

賽現場內應參照相關職業崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。在

具有危險性的操作環節，裁判員要嚴防選手出現錯誤操作。

3.承辦單位應提供保證應急預案實施的條件。對于比賽內容涉及

高空作業、可能有墜物、大用電量、易發生火災等情況的賽項，必須

明確制度和預案，并配備急救人員與設施。

4.執委會須會同承辦單位制定開放賽場和體驗區的人員疏導方

案。賽場環境中存在人員密集、車流人流交錯的區域，除了設置齊全

的指示標志外，須增加引導人員，并開辟備用通道。

5.大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關鍵崗位，增加力量，建

立安全管理日志。

6.賽項可根據需要配置安檢設備對進入賽場重要部位的人員進

行安檢。

（二）生活條件

12

1.比賽期間，原則上由執委會統一安排參賽選手