編號：__________醫(yī)療器械售后服務協(xié)議書范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

醫(yī)療器械售后服務協(xié)議書范本(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)適用1.3協(xié)議的效力與修改第二章：售后服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務響應時間與方式2.4服務人員資質(zhì)與培訓第三章：售后服務承諾3.1設(shè)備質(zhì)量保證3.2配件供應與更換3.3維修質(zhì)量與期限3.4服務費用第四章：售后服務流程4.1服務請求與受理4.2服務派單與調(diào)度4.3服務實施與跟蹤4.4服務完成后驗收與反饋第五章：技術(shù)支持與培訓5.1技術(shù)咨詢與支持5.2用戶培訓計劃5.3在線培訓與資料提供5.4現(xiàn)場培訓與指導第六章：售后服務與溝通渠道6.1售后服務設(shè)置6.2溝通渠道的維護與使用6.3用戶反饋與投訴處理第七章：服務質(zhì)量控制與改進7.1服務質(zhì)量標準7.2服務質(zhì)量評估與監(jiān)督7.3服務改進措施第八章：違約責任與爭議解決8.1違約行為與責任8.2爭議解決方式8.3法律適用與訴訟管轄第九章：附則9.1合同的生效、終止與解除9.2保密條款9.3不可抗力9.4合同的轉(zhuǎn)讓第十章：服務條款10.1服務等級與響應時間10.2維修備件的供應與更換10.3技術(shù)升級與更新第十一章：服務費用11.1服務費用的計算與支付11.2服務費用的調(diào)整11.3免費服務項目與期限第十二章：特別約定12.1設(shè)備的安裝與調(diào)試12.2定制化服務內(nèi)容12.3特殊情況下服務需求的應對第十三章：其他13.1合同附件13.2補充協(xié)議13.3合同簽署日期與地點第十四章：完整協(xié)議14.1本協(xié)議的組成部分14.2協(xié)議的完整性與優(yōu)先級14.3協(xié)議的中文與英文版本合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中的“醫(yī)療器械”指的是雙方在協(xié)議中明確指定的所有設(shè)備。1.1.2“售后服務”是指自醫(yī)療器械交付使用之日起，賣方提供的設(shè)備維護、維修、技術(shù)支持等服務。1.1.3“賣方”是指合同中指明的醫(yī)療器械生產(chǎn)或銷售商。1.1.4“買方”是指合同中指明的醫(yī)療器械購買方。1.2法律法規(guī)適用1.3協(xié)議的效力與修改1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。1.3.2任何一方不得單方面修改本協(xié)議的內(nèi)容，任何修改必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致并書面確認。第二章：售后服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1賣方提供醫(yī)療器械的安裝、使用培訓、維護、維修等服務。2.1.2賣方負責解決醫(yī)療器械在使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.2服務項目2.2.1設(shè)備安裝：賣方負責在交付后的一定期限內(nèi)完成設(shè)備的安裝工作。2.2.2培訓服務：賣方提供操作員培訓，確保買方人員能夠熟練操作設(shè)備。2.2.3維護服務：賣方定期對醫(yī)療器械進行維護，確保其正常運行。2.2.4維修服務：賣方在接到維修請求后，按照約定的響應時間進行維修。2.3服務響應時間與方式2.3.1賣方在接到買方的服務請求后，應在4小時內(nèi)給予回應，并按照約定時間提供服務。2.3.2賣方應通過電話、電子郵件等方式與買方保持溝通，及時更新服務進度。2.4服務人員資質(zhì)與培訓2.4.1賣方服務人員應具備相關(guān)醫(yī)療器械維修、維護的專業(yè)知識和技能。2.4.2賣方應對服務人員進行定期培訓，提高其服務質(zhì)量和效率。第三章：售后服務承諾3.1設(shè)備質(zhì)量保證3.1.1賣方保證所提供的醫(yī)療器械符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.1.2賣方對醫(yī)療器械的質(zhì)量問題負責，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣方應負責免費維修或更換。3.2配件供應與更換3.2.1賣方應保證所需配件的供應，如配件無法及時供應，賣方應提前通知買方。3.2.2在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的配件損壞，賣方應免費更換。3.3維修質(zhì)量與期限3.3.1賣方承諾維修服務質(zhì)量，維修后的醫(yī)療器械應恢復正常使用功能。3.3.2維修期限應根據(jù)具體設(shè)備的保修政策確定，賣方應提供詳細的維修期限說明。3.4服務費用3.4.1賣方應按照約定的服務費用向買方提供服務。3.4.2服務費用的調(diào)整應提前通知買方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第四章：售后服務流程4.1服務請求與受理4.1.1買方通過售后服務或其他約定的方式提出服務請求。4.1.2賣方應在規(guī)定時間內(nèi)確認服務請求，并按照約定的服務流程進行處理。4.2服務派單與調(diào)度4.2.1賣方根據(jù)服務請求內(nèi)容，安排合適的服務人員進行派單。4.2.2賣方應合理調(diào)度服務人員，確保服務請求得到及時響應和處理。4.3服務實施與跟蹤4.3.1服務人員應按照約定的時間和服務內(nèi)容進行服務。4.3.2賣方應跟蹤服務進度，確保服務質(zhì)量和效率。4.4服務完成后驗收與反饋4.4.1服務完成后，買方應對服務結(jié)果進行驗收，并在驗收合格后給予確認。4.4.2賣方應根據(jù)買方的反饋進行后續(xù)工作的調(diào)整和改進。第五章：技術(shù)支持與培訓5.1技術(shù)咨詢與支持5.1.1賣方應提供醫(yī)療器械使用的技術(shù)咨詢和支持。5.1.2賣方應在接到技術(shù)咨詢后，及時給予解答和支持。5.2用戶培訓計劃5.2.1賣方應根據(jù)買方的需求制定用戶培訓計劃。5.2.2賣方應提供培訓教材和指導，確保買方人員能夠熟練操作設(shè)備。5.3在線培訓與資料提供第八章：違約責任與爭議解決8.1違約行為與責任8.1.1賣方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務，應承擔相應的違約責任。8.1.2買方未按照約定支付服務費用，應承擔相應的違約責任。8.2爭議解決方式8.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3法律適用與訴訟管轄8.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.3.2雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院進行訴訟。第九章：附則9.1合同的生效、終止與解除9.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意提前終止或解除本協(xié)議，應以書面形式進行確認。9.2保密條款9.2.1雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。9.2.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或解除之日起兩年內(nèi)有效。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.3.2受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失，并按照協(xié)議約定的方式履行通知義務。9.4合同的轉(zhuǎn)讓9.4.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十章：服務條款10.1服務等級與響應時間10.1.1賣方根據(jù)買方需求提供不同等級的服務，具體服務等級和響應時間見附件。10.1.2賣方應按照約定的服務等級和響應時間提供服務。10.2維修備件的供應與更換10.2.1賣方負責提供維修所需的備件，并按照約定時間更換損壞的零部件。10.2.2備件的供應和更換應符合醫(yī)療器械的相關(guān)規(guī)定和標準。10.3技術(shù)升級與更新10.3.1賣方應根據(jù)醫(yī)療器械的發(fā)展和買方的需求，提供技術(shù)升級和更新的服務。10.3.2技術(shù)升級和更新的費用應按照雙方約定的方式計算。第十一章：服務費用11.1服務費用的計算與支付11.1.1賣方應按照約定的方式和標準計算服務費用。11.1.2買方應按照約定的時間和方式支付服務費用。11.2服務費用的調(diào)整11.2.1賣方應提前通知買方有關(guān)服務費用的調(diào)整。11.2.2服務費用的調(diào)整應經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.3免費服務項目與期限11.3.1賣方應提供一定期限內(nèi)的免費服務項目，具體內(nèi)容和期限見附件。11.3.2免費服務期限屆滿后，賣方應按照約定的方式收取服務費用。第十二章：特別約定12.1設(shè)備的安裝與調(diào)試12.1.1賣方應負責設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保設(shè)備正常運行。12.1.2設(shè)備的安裝和調(diào)試應符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。12.2定制化服務內(nèi)容12.2.1賣方根據(jù)買方的特殊需求提供定制化服務。12.2.2定制化服務的費用、內(nèi)容和期限應雙方協(xié)商確定，并在附件中說明。12.3特殊情況下服務需求的應對12.3.1賣方應制定應急預案，確保在特殊情況下能夠及時響應服務需求。12.3.2賣方應與買方保持密切溝通，共同應對突發(fā)事件。第十三章：其他13.1合同附件13.1.1本協(xié)議的附件包括服務項目、服務等級、響應時間、費用標準等詳細內(nèi)容。13.1.2附件的內(nèi)容是本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等法律效力。13.2補充協(xié)議13.2.1雙方可以根據(jù)實際情況簽訂補充協(xié)議，對協(xié)議內(nèi)容多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方指定服務供應商甲方有權(quán)指定乙方為其提供醫(yī)療器械的售后服務。乙方應在甲方指定的服務范圍內(nèi)提供服務。1.2甲方服務要求的優(yōu)先級如甲方有特殊服務要求，乙方應優(yōu)先滿足甲方的需求。甲方特殊服務要求的優(yōu)先級高于一般服務要求。1.3甲方服務請求的響應時間乙方應在甲方提出服務請求后的4小時內(nèi)給予回應，并按照甲方約定的時間進行服務。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方服務質(zhì)量保證乙方應對提供的售后服務質(zhì)量負責，確保醫(yī)療器械的正常運行。如因乙方原因?qū)е略O(shè)備故障，乙方應負責免費維修或更換。2.2乙方技術(shù)支持乙方應提供專業(yè)的技術(shù)支持，包括醫(yī)療器械的使用培訓、操作指導和技術(shù)咨詢。乙方應在接到甲方技術(shù)支持請求后，及時給予解答和支持。2.3乙方服務費用的合理性乙方應保證服務費用的合理性，不得擅自提高服務費用。如服務費用有調(diào)整，乙方應提前通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者，負責安排甲方服務請求的響應和執(zhí)行。第三方中介應公正、中立地處理甲乙雙方的服務事宜。3.2第三方中介的服務質(zhì)量監(jiān)督第三方中介應對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，確保甲方的服務需求得到及時、滿意的解決。3.3第三方中介的責任與義務第三方中介應對甲乙雙方的服務合同履行情況進行監(jiān)督，并協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議。第三方中介應承擔因自身原因?qū)е碌姆帐д`的責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.醫(yī)療器械詳細清單2.服務項目、服務等級、響應時間、費用標準詳細說明3.定制化服務內(nèi)容說明4.應急預案與溝通渠道詳細規(guī)定5.培訓資料與服務記錄6.附件：第三方中介服務協(xié)議二、違約行為及認定：1.賣方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務，屬于違約行為。2.買方未按照約定支付服務費用，屬于違約行為。3.賣方提供的備件不符合規(guī)定或質(zhì)量標準，屬于違約行為。4.賣方未提供約定的技術(shù)支持或培訓服務，屬于違約行為。5.第三方中介未履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責，導致服務失誤，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指本合同中指定的所有設(shè)備。2.售后服務：指自醫(yī)療器械交付使用之日起，賣方提供的設(shè)備維護、維修、技術(shù)支持等服務。4.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，導致一方不能履行或部分履行本合同。5.合同履行：指合同雙方按照約定履行合同義務的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務請求響應不及時解決辦法：賣方應加強服務人員培訓，提高服務請求響應速度。2.服務質(zhì)量不滿意解決辦法：乙方應根據(jù)甲方反饋改進服務，第三方中介加強監(jiān)督。3.服務費用爭議解