物業(yè)服務(wù)采購方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 91.1.項(xiàng)目執(zhí)行人員素質(zhì) 1.2.各崗位人員職責(zé) 1.2.1.公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.2.公司副總經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.3.職能部門經(jīng)理崗位職責(zé) 1.2.4.管理處主任崗位職責(zé) 1.2.5.內(nèi)勤員崗位職責(zé) 1.2.6.文員崗位職責(zé) 1.2.7.出納崗位職責(zé) 1.2.8.安保主管崗位職責(zé) 1.2.9.保潔崗位職責(zé) 1.2.10.綠化工崗位職責(zé) 1.2.11.工程維修員崗位職責(zé) 1.2.12.安保人員崗位職責(zé) 1.3.人員流動(dòng)措施 1.3.1.拓寬多種渠道招聘員工 1.3.2.健全員工培訓(xùn)體系 1.3.3.提升員工薪酬水平 1.3.4.注重文化落地 第二章安保消防管理方案、房屋及設(shè)備設(shè)施管理方案、環(huán)2 2.1.安保消防管理方案 2.1.1.公共秩序維護(hù) 2.1.2.消控安全管理 2.2.消防、監(jiān)控實(shí)施管理方案 2.2.1.消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn) 2.2.2.強(qiáng)化消防意識(shí) 2.2.3.建立消防隊(duì)伍 2.2.4.建立消防制度 2.2.5.消防工作的控制過程 2.2.6.消防演練流程圖 2.3.各崗位工作職責(zé) 2.3.1.門崗工作崗位職責(zé) 2.3.2.消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé) 2.3.3.消防巡查崗工作崗位職責(zé) 2.3.4.巡邏崗工作崗位職責(zé) 2.3.5.消控、監(jiān)控室管理 2.3.6.突發(fā)事件處理 2.4.房屋及設(shè)備設(shè)施管理方案 2.4.1.管理內(nèi)容 2.4.2.管理目標(biāo) 2.5.房屋日常管理與維護(hù)養(yǎng)護(hù)方案 2.5.1.服務(wù)內(nèi)容 32.5.2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.5.3.其他要求 2.5.4.日常養(yǎng)護(hù)維修方案 2.5.5.房屋定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 2.6.給排水系統(tǒng)管理 2.6.1.二次供水管理制度 2.6.2.給排水設(shè)備(設(shè)施)安全操作制度 2.6.3.給排水設(shè)備(設(shè)施)維護(hù)保養(yǎng)制度 2.6.4.給排水設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理制度 2.6.6.水泵房安全管理制度 2.6.7.污水處理設(shè)備清污安全管理制度 2.6.8.水泵房管理制度 2.6.9.設(shè)備人員工安全守則 2.7.電梯系統(tǒng)管理維護(hù) 2.7.1.客用電梯使用制度 2.7.3.電梯系統(tǒng)的管理 2.7.4.電梯機(jī)房安全管理制度 2.7.5.檢修保養(yǎng)項(xiàng)目 2.7.6.機(jī)房設(shè)備檢修保養(yǎng) 2.7.7.轎箱設(shè)備檢查保養(yǎng) 2.7.8.井道設(shè)施及外廳門 42.7.9.軸承、軸套、纜輪等主要機(jī)件部位清洗潤滑882.7.10.堅(jiān)持巡檢、日檢、周檢、月檢、季檢及年檢一整套維修保養(yǎng)制度 2.8.供配電系統(tǒng)檢查維護(hù) 2.8.1.高低壓變配電房管理制度 2.8.2.高低壓變配電室日常作業(yè)要求 2.8.3.高低壓變配電房防火管理制度 2.8.4.高低壓變配電房高壓電操作制度 2.8.5.高低壓變配電房工作票制度和工作許可證制 2.8.6.高低壓變配電房設(shè)備缺陷管理制度 2.8.7.高低壓變配電房設(shè)備維護(hù)清潔管理制度.1012.8.8.高低壓變配電房停電送電管理制度 2.8.9.高低壓變配電房運(yùn)行技術(shù)資料管理制度.1042.8.10.高低壓變配電房值班人員管理制度 2.8.11.高低壓變配電房值班人員交接班制度 2.8.12.電工安全技術(shù)操作制度 2.8.13.機(jī)電運(yùn)行值班人員工作制度 2.8.14.配電設(shè)備保養(yǎng)制度 2.8.15.強(qiáng)電系統(tǒng)管理工作制度 2.8.16.維護(hù)工作程序 2.8.17.供電設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn) 2.8.18.管理目標(biāo)和制度 552.9.空調(diào)設(shè)備管理 2.9.3.工作內(nèi)容 2.10.安全監(jiān)控系統(tǒng)管理 2.10.2.工作內(nèi)容 2.10.3.管理要點(diǎn) 2.10.6.多媒體系統(tǒng)和會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 2.11.1.消防監(jiān)控室管理制度 2.11.2.消防管理 2.11.3.維護(hù)方案 2.12.環(huán)境維護(hù)管理方案 2.12.2.衛(wèi)生間的保潔程序 62.12.6.廣場、臺(tái)階、綠地保潔程序 2.12.7.門前三包區(qū)域衛(wèi)生保潔 2.12.8.垃圾處理 2.12.9.冰雪清理 2.12.10.保潔工作中的安全管理規(guī)范 2.12.11.科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理 2.12.12.清潔服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)及相關(guān)措施 2.12.13.清潔服務(wù)的方法 2.12.14.清潔流程圖 2.13.1.防火卷簾門維護(hù)保養(yǎng)制度 2.13.2.消防栓系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度 2.13.3.消防水噴淋系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度 2.13.4.煙烙燼氣體消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度 2.13.5.樓宇自控系統(tǒng)保養(yǎng)制度 第三章綜合服務(wù)管理方案 3.1.管理內(nèi)容 3.1.1.管理目標(biāo) 3.1.2.會(huì)議服務(wù)內(nèi)容 3.2.會(huì)議服務(wù)要求 3.2.1.會(huì)議服務(wù)作業(yè)要求 3.2.2.會(huì)議服務(wù)部場景臺(tái)詞 3.2.3.樓層服務(wù)作業(yè)要求 73.2.4.重要活動(dòng)接待保障程序 4.1.總體管理 4.1.1.過程控制 4.1.2.建立消防隊(duì)伍 4.1.3.組織領(lǐng)導(dǎo) 4.2.電梯困人應(yīng)急處理的措施 4.2.1.電梯困人應(yīng)急處理制度 4.2.2.應(yīng)急處理措施 4.3.消防火災(zāi)應(yīng)急處理的措施 4.3.1.目擊報(bào)警 4.3.2.成立臨時(shí)指揮部 4.3.3.消防監(jiān)控室報(bào)警 4.3.4.報(bào)警要求 4.3.5.人員疏散和救護(hù) 4.3.7.善后工作 4.4.停電應(yīng)急處理的措施 4.4.1.供電事故應(yīng)急處理制度 4.4.2.應(yīng)急處理的措施 4.5.水管破裂應(yīng)急處理的措施 4.5.1.消防跑水事故應(yīng)急處理制度 4.5.2.應(yīng)急處理的措施 84.6.1.防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急制度 4.6.3.災(zāi)害來臨時(shí)的處理 4.6.4.災(zāi)害過后的處理 4.7.其它 4.7.1.意外傷害應(yīng)急處理的措施 4.7.2.抗震應(yīng)急處理處理的措施 4.7.3.水浸事件應(yīng)急處理的措施 4.7.4.觸電事故應(yīng)急處理的措施 4.7.5.給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理制度 4.7.6.設(shè)備事故應(yīng)急處理制度 9第一章組織架構(gòu)辦辦公室工程部質(zhì)檢部秩序維護(hù)市場部客服財(cái)務(wù)部保在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打?qū)Ρ嵎秶鷥?nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員種，保證100%的成活率。1.2.11.工程維修員崗位職責(zé)按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購的計(jì)劃編管理者可以通過培訓(xùn)需求的征集發(fā)現(xiàn)基層員工在工作遇到能夠使員工樹立多勞多得的觀念，形成良好的激勵(lì)機(jī)制。公司建立合理的薪酬體系將為穩(wěn)定公司基層員工的工作起提高物業(yè)公司基層員工的整體技能水平及積極的工作2.1.安保消防管理方案1、嚴(yán)格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，杜絕閑雜人員進(jìn)入辦公樓(區(qū))。2、物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，3、對進(jìn)出的各類機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行有序管理，設(shè)置行車指4、消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，保證場進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保留90天。做好防盜、5、明確巡視工作職責(zé)，對設(shè)備機(jī)房等重要區(qū)域、部位工作2.2.消防、監(jiān)控實(shí)施管理方案(1)強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”(2)建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防(4)落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落(5)強(qiáng)化消防意識(shí)：加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)(6)加強(qiáng)過程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定(7)24小時(shí)監(jiān)控：對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安全熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能(9)全員防范：秩序維護(hù)員、保潔員以及全體客戶服(1)堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方市消防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國自動(dòng)消防系消防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)。(1)客戶服務(wù)中心經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理(2)各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織消(3)指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)(4)全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)(1)客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)(2)每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位(3)定期對消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)話通訊線路暢通，確保運(yùn)行無故障；定期對室外的消防(4)臨時(shí)故障緊急修理，一般性故障及時(shí)處理，非一(5)每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝(6)保持地下區(qū)域走道和出口暢通無阻，妥善維護(hù)樓(7)未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、(8)配備足夠的消防用沙，不得挪做它用，煙感、溫清點(diǎn)人員報(bào)告速設(shè)指部(8)維持進(jìn)出口的安全及交通秩序24小時(shí)不間斷；(3)進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警位置的確認(rèn)，通知就近管理人員核(6)進(jìn)行火災(zāi)人員廣播疏散，火情通報(bào)，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)24小時(shí)不間斷(7)準(zhǔn)確記錄設(shè)備運(yùn)行情況，各類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到(8)設(shè)施表面無積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾(9)三十秒內(nèi)準(zhǔn)確報(bào)出火警點(diǎn)位置及報(bào)警設(shè)備，通知(7)進(jìn)行火警的現(xiàn)場勘察確定是否誤報(bào)，向監(jiān)控值班(9)嚴(yán)格檢查消防器材，及時(shí)排除掉壓、銹蝕器材，保證消防器材的完好率達(dá)到100%;(10)檢查排除消防重點(diǎn)部位隱患，預(yù)防事故發(fā)生；(11)接到警報(bào)2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場展開勘察及現(xiàn)場撲救(12)對發(fā)現(xiàn)隱患及違反消防管理現(xiàn)象，及時(shí)跟近，保證隱患的整改率達(dá)到100%。(1)徒步對所有位置進(jìn)行不間斷的巡視巡查；(2)檢查各類設(shè)備完好情況；(3)檢查有無出現(xiàn)安全隱患；(4)檢查盤問可疑人員；(5)檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生情況，聯(lián)系相關(guān)崗(6)檢查各出口、安全重點(diǎn)部位、隱蔽處，預(yù)防安全(7)維持管理范圍秩序，制止違反管理范圍的行為，進(jìn)行各類突發(fā)時(shí)間處理每兩小時(shí)一次；(8)巡視無盲點(diǎn)，各巡視人員嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，簽(9)及時(shí)反饋檢查出現(xiàn)的設(shè)備損壞問題，一小時(shí)內(nèi)通(10)接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處(11)所有安保人員熟悉漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)(1)值班人員經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)設(shè)備的操作及保養(yǎng)知識(shí)，(2)消控、監(jiān)控設(shè)施保持24小時(shí)開通，并保持完整的(3)值班人員要熟悉監(jiān)控防盜、消防集控報(bào)警系統(tǒng)及錄像，保存30天以備查看，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或(4)監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)(5)值班人員必須受護(hù)本系統(tǒng)設(shè)施，按照”機(jī)房衛(wèi)生(6)值班人員必須按照操作程序開啟和關(guān)閉設(shè)備，不(7)遇有故障，值班人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得私(8)不得隨意移動(dòng)或更改線路設(shè)備。嚴(yán)禁用錄像機(jī)看(9)監(jiān)控、消控中心是技術(shù)防范設(shè)備控制中心，屬機(jī)密要害部位，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)(公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)除外)。況透露給無關(guān)人員。非值班時(shí)間不得進(jìn)入監(jiān)控、消防中心，(10)工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品(如：茶杯、熱水器或裝有其它液體的容器等)。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃(11)嚴(yán)禁在報(bào)警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)(13)監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調(diào)器，保證報(bào)警設(shè)施運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條圖、引路標(biāo)志及控?zé)煒?biāo)志，每年組織不少于1次的突發(fā)事件實(shí)行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場情況進(jìn)行應(yīng)變處(1)過程控制各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安全監(jiān)控，對火災(zāi)易發(fā)(2)建立消防隊(duì)伍物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第全體員工參與消防演練，其中消防逃生演練1次/月，消防演習(xí)2次/年。每年組織至少1次突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。(3)組織領(lǐng)導(dǎo)公司處置突發(fā)事件及抗災(zāi)搶險(xiǎn)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立(4)防臺(tái)抗臺(tái)，防汛抗災(zāi)，防雪抗凍，防震抗震，火(5)應(yīng)急事件處置程序凡發(fā)生以上災(zāi)情，服務(wù)處應(yīng)在5分鐘內(nèi)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)(6)保持通訊暢通服務(wù)處主任必須保持24小時(shí)通訊暢通。通訊工具包括固定(7)調(diào)查總結(jié)處置突發(fā)事件或各類重大事故結(jié)束后。服務(wù)處應(yīng)在24(8)工作紀(jì)律1)接到報(bào)警或?yàn)?zāi)害性天氣預(yù)報(bào)，各服務(wù)處主任、維修2)如遇到下班、雙休日和重大節(jié)日期間發(fā)生災(zāi)情和報(bào)3)凡不遵守本預(yù)案規(guī)定紀(jì)律或因不服從安排造成后果4)對處理突發(fā)事件和抗災(zāi)搶險(xiǎn)中表現(xiàn)突出的服務(wù)處或(1)電梯困人應(yīng)急預(yù)案任何員工接到工作人員報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯秩序維護(hù)部消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)工程部主管或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人(持有電梯操作上崗證)前往現(xiàn)場解救，及時(shí)電話通知電梯維修公司前若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得服務(wù)處主(尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被工程部主管或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原物業(yè)安慰被困人有無專業(yè)維保單位已處理(2)緊急會(huì)議應(yīng)急預(yù)案2)所有參會(huì)人員必須有次序的進(jìn)入會(huì)場，避免入場擁4)會(huì)議前對所有供電線路、燈光照明線路和音響設(shè)施5)會(huì)議前，做好應(yīng)急藥品和相關(guān)物品，可用于簡單的6)發(fā)現(xiàn)特殊情況傷病者及時(shí)撥打120送醫(yī)院應(yīng)醫(yī)。7)會(huì)議期間，要禁止外來人員進(jìn)入會(huì)場，若有滋事者請求現(xiàn)場派出所警員給予協(xié)助，并撥打110報(bào)警。會(huì)議途中8)會(huì)議前，提前半小時(shí)確定場地情況，確定是否可以9)出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象時(shí)，現(xiàn)場安全值班人員要主動(dòng)在會(huì)人10)如遇突發(fā)事件，突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員要立即趕到11)造成人員傷害時(shí)：當(dāng)發(fā)生事故并造成人員傷亡，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)報(bào)撥打(3)消防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案電火花引爆易燃?xì)怏w),請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)1)目擊報(bào)警①大樓任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)⑥切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”,以免造成⑦在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取⑧帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電2)成立臨時(shí)指揮部A.根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下D.在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指E.根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織J.火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。3)消防監(jiān)控室報(bào)警①消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到緊急廣播通知您”,同時(shí)提請工作人員關(guān)好門窗。⑥接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在大樓內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣層下面1層。4)報(bào)警要求B.火場地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);5)人員疏散和救護(hù)④接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)⑤疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。6)警戒①秩序維護(hù)部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警7)善后工作②秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更④服務(wù)處組織員工對受災(zāi)工作人員/用戶進(jìn)行慰問，并⑤保潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整⑥服務(wù)處應(yīng)召開會(huì)議，對火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總(4)停電應(yīng)急預(yù)案1)在接到上級(jí)或行工作人員管部門大面積停電的通知后，服務(wù)處要在第一時(shí)間里張貼通告或電話通知大樓(大樓)意事項(xiàng)，配備必要的應(yīng)急器材(蠟燭、應(yīng)急照明)。2)如發(fā)生突然性大面積停電情況時(shí)，服務(wù)處要沉著、材，注意(蠟燭)明火用火安全。防止突然供電造成的不必作人員管部門(供電)報(bào)修，同時(shí)做好工作人員的安撫工作。維修中心安排值班人員客服中心提前一天張客服中心向客戶做好停電時(shí)工程人員按照員必須立即檢查管轄修中出現(xiàn)人力或材料客服中心向客戶做好秩序維護(hù)加強(qiáng)巡邏和工程人員定時(shí)巡視各員必須立即檢查管轄客戶服務(wù)中心組織故(5)水管破裂應(yīng)急預(yù)案1)水管爆裂，及時(shí)關(guān)閉管線水閥或總閥以便切斷水源，2)迅速關(guān)閉閥門，則可借助沙袋、衣物、消防水帶等3)不能自行控制和修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)通知自來水公司來4)向自來水公司報(bào)修時(shí)說話要大聲、語氣要平穩(wěn)、語5)安排人員在路口和門口接應(yīng)搶修人員，協(xié)助搶修人6)通知工作人員注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，盡可能避免不(6)意外傷害應(yīng)急預(yù)案1)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員2)若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶3)若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸4)若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序部5)若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應(yīng)6)若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救8)傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送9)詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損(7)群體性上訪處理1)指導(dǎo)思想和原則2)應(yīng)急處理程序域或物業(yè)使用人單位劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線),阻止情況向有關(guān)部門報(bào)案。有需要時(shí)，及時(shí)安排人員轉(zhuǎn)移易燃(爆)危險(xiǎn)品，防止意外事故發(fā)生。④將現(xiàn)場受輕傷(被困)人員疏散到安全地段等待救援，如人員受傷較重的，立即向120報(bào)警，并協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員1)災(zāi)害來臨前④專人負(fù)責(zé)檢查所有排水設(shè)備是否完好，能否自動(dòng)運(yùn)最底層，,關(guān)閉電梯電源。2)災(zāi)害來臨時(shí)的處理③由專人負(fù)責(zé)檢查排污井排污狀況，排污設(shè)備運(yùn)行狀3)災(zāi)害過后的處理(9)抗震應(yīng)急處理預(yù)案1)當(dāng)政府有短期預(yù)報(bào)或臨震預(yù)報(bào)后，秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)立B.和人民防空應(yīng)急一樣，要備好個(gè)人應(yīng)急包和帳篷材(2)組織人員在桌子，椅子或堅(jiān)固物品，以及內(nèi)墻角(3)冷靜指揮人員就地避震，穩(wěn)定情緒，防止混亂擁(10)水浸事件應(yīng)急預(yù)案1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)水浸事件第一時(shí)間報(bào)告客戶中心，客戶中心2)盡快保護(hù)供配電設(shè)備間與電梯口以免進(jìn)水，立即將3)水浸排除后，立即報(bào)告客戶服務(wù)中心，通知保潔員處置流程圖救員清除積水并清理現(xiàn)工程人員針對故障原盡快恢復(fù)項(xiàng)目的正常(11)觸電事故應(yīng)急預(yù)案2)高壓觸電----1)立即通知有關(guān)部門停電；2)在未等級(jí)的絕緣工具(絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒)解3)發(fā)現(xiàn)觸電情況嚴(yán)重，應(yīng)立即撥打120急救電話，并4)對于停止呼吸的觸電者，應(yīng)進(jìn)行人工呼吸及胸口擠5)秩序人員在接到通知后，迅速封鎖現(xiàn)場，疏散隔離通知秩序維護(hù)人員封鎖迅速對傷員進(jìn)行人工呼門(2)給排水系統(tǒng)、共用上下水管道、落水管、污水管(5)院門、圍欄、共用照明、天線、排煙通風(fēng)等其他維護(hù)，甲方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用);確定修復(fù)時(shí)間)100%;(1)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及設(shè)施的完好等級(jí)和正(2)玻璃無破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密(3)粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺，吊頂無污(水)漬(4)屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通；雨前及(5)發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有(6)及時(shí)完成家具、設(shè)備等各項(xiàng)零星維修任務(wù)，一般(7)樓內(nèi)相關(guān)設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即修復(fù)，安全標(biāo)志等(1)各類設(shè)備、房屋維修出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在(2)完成各類臨時(shí)任務(wù)。序號(hào)維修類別計(jì)劃方案實(shí)施效果1部位損：施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題每年檢查房屋的結(jié)構(gòu)性能由維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施結(jié)構(gòu)性能完好2面結(jié)構(gòu)局部、大面積滲漏及翻新每二年對較大面積滲漏，外墻久修無效的，應(yīng)局部翻新防止擴(kuò)大及污染墻面由維修中心負(fù)責(zé)無滲漏水；整潔統(tǒng)一3屋面損；防水成滲漏；屋面積水避雷網(wǎng)每二年刷一次油漆，防止銹蝕；每半年疏通一次屋面雨水口；每年對屋面防水層檢查一次；每年翻新更換老化部分由維修中心負(fù)責(zé)無積水，防4通道、門廳的墻、每半年對公共地面進(jìn)行一次維護(hù)，補(bǔ)換損壞或空鼓瓷磚；每三年刷新一遍由維修中心按照相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施梯廳護(hù)；樓梯扶手、踏護(hù)；電梯廳的維護(hù)門廳、樓梯間、電梯廳的墻壁、桿、電梯轎廂；每月檢查一次，并做好記錄5玻璃外墻、大理石的維護(hù)、窗戶玻璃維護(hù)石材有無脫落；結(jié)合外墻清洗，檢查外墻玻璃是否有送動(dòng)；每周檢查玻璃是否有裂紋；金屬是否有銹跡由維修中心按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施6吊頂?shù)蹴數(shù)木S護(hù)查防水、防腐、霉變工作由維修中心按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施1.大樓采用二次供水方案，物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供與市政2.機(jī)務(wù)工程師負(fù)責(zé)制定年度水池(箱)的清洗3.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批水池(箱)清洗及消毒計(jì)劃，與4.水箱清洗專業(yè)公司負(fù)責(zé)按外包合同規(guī)定做好水池5.市疾病預(yù)防控制中心定期抽取水樣、開展檢測6.大樓二次供水系統(tǒng)由工程部水工負(fù)責(zé)定期巡查及日常管理，水工必須定期體檢并持有衛(wèi)生部門頒發(fā)的“健康7.水箱清洗專業(yè)公司必須有相應(yīng)的法人資格、營業(yè)執(zhí)8.操作人員應(yīng)先清除池底泥砂及各種沉積物，然后洗12.污水泵試運(yùn)行時(shí)先將水泵控制柜的轉(zhuǎn)換開關(guān)撥到1.工程部綜合維修組水工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施24小維護(hù)保養(yǎng)記錄表》,零部件更換及中、大修記錄于《機(jī)電設(shè)4.綜合維修組組長負(fù)責(zé)對日常巡檢和維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)7.排除給排水設(shè)備故障一般不超過8小時(shí)，若8小時(shí)8.水泵房平時(shí)應(yīng)上鎖，無關(guān)人員不得入內(nèi)。水泵房每9.生活水箱應(yīng)按規(guī)定要求每年夏季清洗消毒。水箱清2.工程部綜合維修組水工負(fù)責(zé)給排水設(shè)備(設(shè)施)24養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督，每年12月制訂下一年度《設(shè)排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢《設(shè)備故障記錄表》,并在給排水領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施(年度)維《給排水系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄(季度)匯總表》,報(bào)設(shè)備部主管審核后，交公司主管部門；2)無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入泵房及水箱房。若要進(jìn)入，須經(jīng)5)泵房設(shè)備其功能操作標(biāo)識(shí)均應(yīng)簡單明確。水泵“運(yùn)6)機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹鞯脑O(shè)施(備),做到地面墻壁、天花板、門窗、設(shè)施(備)3)登高作業(yè)時(shí)，衣物口袋內(nèi)勿放重物(如工具等),2.7.2.工作標(biāo)準(zhǔn)2)進(jìn)行維修保養(yǎng)和檢查的專職人員，應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)5)發(fā)現(xiàn)電梯有故障應(yīng)立即停止使用，待修復(fù)并經(jīng)仔細(xì)6)若電梯停止使用超過一周，必須先進(jìn)仔細(xì)檢查和試帶張力正常，有否磨損/軸承加油脂/光電傳感器良好/開關(guān)控制柜：經(jīng)常檢查清除電器灰塵及吸合面油污/觸頭接觸點(diǎn)/吸合線圈外表絕緣/機(jī)械連鎖裝置動(dòng)作是否可靠/檢查查夾纜板是否對中，夾纜正常/檢查安全鉗提桿和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)開、抽刀、電眼、閘鎖及各接點(diǎn)動(dòng)作是否正常(安全觸板被轎箱導(dǎo)靴和油杯：檢查螺栓有無松脫/檢查油杯油位、油質(zhì)、有無漏油棉芯吸油情況，有無變質(zhì)/檢查導(dǎo)靴襯套磨查高速機(jī)整四個(gè)導(dǎo)靴彈簧使導(dǎo)靴和導(dǎo)軌吻合/緊固導(dǎo)軌支緩沖器：檢查緩沖器有無永久變形及損壞/正常伸長位置時(shí)所有電氣安全裝置是否正常/彈簧緩衡器頂面是否水平外廳門：清除軌道灰塵，加潤滑油/門鋼絲緊松度和磨損情況/各活動(dòng)部件間隙和距離是否正常/電器接點(diǎn)良好/門徑于原直徑90%時(shí)，則應(yīng)更換，曳引繩過分伸長要裁短，有油污要清洗，要根據(jù)噴擊緩沖器的越程情況決定是否截短/斷絲處表面磨損比在一個(gè)捻距內(nèi)的最大斷絲數(shù)斷絲在繩股間均布斷絲集中在1或2股繩中30以上況/檢查各纜松緊度是否一致/檢查主纜和限速器纜的長度 (對重底至油壓緩沖器面至少距離1500M,對重底至彈簧緩沖器距離至少300MM),限速器纜平衡重塊與地面的距離，焊位置及混凝土位置有無松動(dòng)/檢查路軌有無變形彎曲/清對重裝置：清潔對重裝置并檢查各部分螺栓有無松動(dòng)/對重三角尖有無打緊，對重底調(diào)整圓柱鐵塊螺絲是否收緊/對重導(dǎo)靴間隙及磨損情況/油杯油量、油質(zhì)及有無漏油，棉電纜及運(yùn)行：檢查井道中有無電纜接觸的物體(如工字鋼、槽鋼、混凝土)/電纜外皮有無磨損/電纜有無扭曲/停各類線管線槽及線柱：檢查所有接線箱接線松緊(包括電源主線),清掃接線座/檢查接線座是否生效號(hào)標(biāo)牌/檢查檢查各安全回路繼電器動(dòng)作/清理灰塵，保證各開關(guān)滾輪靈活/接線有無松脫/轎箱長刀之間距離應(yīng)為(58+2)MM/主要機(jī)件部位清洗加油時(shí)間油質(zhì)型號(hào)曳引機(jī)油箱新梯半年檢查，一年更換新曳引機(jī)蝸輪軸的滾動(dòng)軸承每月擠加一次，每年清洗一次鈣基潤滑脂曳引機(jī)制動(dòng)器銷軸每周加一次機(jī)油曳引機(jī)制動(dòng)器每月檢查，可每石墨粉可動(dòng)鐵心與銅套月、每季加一次曳引機(jī)電機(jī)滾動(dòng)軸承每月擠加一次，每季清洗一次鈣基潤滑脂曳引機(jī)電極滑動(dòng)軸承每周擠加一次，每季清洗一次機(jī)油或透油機(jī)房、梯井、轎箱、對重架上的導(dǎo)向輪、復(fù)繞輪、反繩輪每月擠加一次，每年清洗一次鈣基潤滑脂滑動(dòng)導(dǎo)靴電梯導(dǎo)軌工作表面每周加油一次，每年清洗一次滾輪導(dǎo)靴電梯導(dǎo)軌工作表面不應(yīng)加油轎箱滾輪導(dǎo)靴軸承每季擠加一次，半年清洗一次鈣基潤滑脂吊門滾輪及銅子鎖的滾輪軸承每月擠加一次，每年清洗一次鈣基潤滑脂門導(dǎo)軌每周或每月清洗一次機(jī)油少量自動(dòng)門直流電每季擠加一次，每鈣基潤滑脂機(jī)軸承年清洗一次構(gòu)、皮帶軸承、每周加油一次，半年清洗一次鈣基潤滑脂、機(jī)油限速器旋轉(zhuǎn)肖軸和漲繩輪每周加油一次，每年清洗一次鈣基潤滑脂安全鉗傳動(dòng)連桿每月加油一次機(jī)油安全鉗機(jī)塊滾、每月加油一次鈣基潤滑脂選層器滑動(dòng)拖板導(dǎo)向軌傳動(dòng)部分每月加油一次鈣基潤滑脂油壓緩沖器油室每月檢查、補(bǔ)油一次HJ10或HJ20有時(shí)要結(jié)合地方勞動(dòng)主管部門對一年來電梯運(yùn)行維修情況出決定，確定檢修方式及檢修日期，如果要委托單位修2.8.供配電系統(tǒng)檢查維護(hù)2.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按規(guī)定要求配戴和使用3.未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入高低壓配電4.非值班人員須經(jīng)部門主管同意并在值班人員的陪同5.操作人員須嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在6.操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照高低壓配電的操作規(guī)程開展配7.每日應(yīng)對室內(nèi)配電設(shè)施及消防器材的完好狀況進(jìn)行8.每月應(yīng)按期檢查相關(guān)變壓器的運(yùn)行情況，并按計(jì)劃9.每季應(yīng)檢查各配電柜的固定螺栓是否松動(dòng)，確保配高壓低壓功率因數(shù)變壓器溫升直流屏合母電壓直流屏控母電壓VV0℃VV1.1.變電房值班人員應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器具及人員到達(dá)現(xiàn)場后，值班人員應(yīng)向消防人員報(bào)告電氣設(shè)備現(xiàn)2.1.在嚴(yán)禁吸煙場所應(yīng)懸掛“禁止吸煙”的牌子；3.1.變壓器著火時(shí)按下列順序進(jìn)行撲救；3.1.1.立即撥打119通知消防隊(duì)；3.1.2.檢查起火變壓器所屬的開關(guān)3.1.3.把火災(zāi)區(qū)域和其它不能被蔓延到的設(shè)備隔離7.開關(guān)室、變壓器和發(fā)電機(jī)室等供電設(shè)備必須保持清1.在所有電器設(shè)備上進(jìn)行檢修、校驗(yàn)或其他工作，必3.工作票應(yīng)在前一天送給變電房，特殊情況遞送有困4.值班人員在收到工作票后要認(rèn)真審票，對工作上有5.工作許可人應(yīng)會(huì)同工作負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場交待清楚停6.工作班在停電范圍內(nèi)，需加裝臨時(shí)接地線，應(yīng)得到10.6.各類簽名不符合安規(guī)要求簽名(沒簽名或未簽全名);工作負(fù)責(zé)人長時(shí)間變更或工作票延期而未在工作票內(nèi)的情況),并經(jīng)整理分析，按照缺陷的嚴(yán)重程度，提出處理8.2.進(jìn)行設(shè)備巡視檢查，須攜帶巡視記錄本，按規(guī)定9.2.變電房每周一次進(jìn)行關(guān)燈巡視檢查，以便在黑暗9.4.1.高溫季節(jié)重點(diǎn)檢查：變壓器溫度是否超過規(guī)9.5.1.故障性巡視檢查是為了查明因設(shè)備接地或短3.接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，了解上一班4.交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的各種問題，并5.接班人員若發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工3.清掃配電箱時(shí)，所有裸露的金屬部分必須用膠布包2.服從上級(jí)值班調(diào)度負(fù)責(zé)人的操作命令和工作要求10.運(yùn)行值班人員要達(dá)到“三熟三能”:10.2.熟悉操作和事故處理方法，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并排1.操作人員必須具備高度的責(zé)任感，以保持設(shè)備、設(shè)4.操作人員必須對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及故障的處理進(jìn)7.每月按期檢查變壓器的運(yùn)行情況，并按計(jì)劃檢修配③按《設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周施(包括配電箱、橋架、井道、開關(guān)、插座等)運(yùn)行正常。2)隔離開關(guān)、負(fù)荷開關(guān)和熔斷器位置正確、平整和牢3)操作機(jī)構(gòu)動(dòng)作靈活、正確、瓷件應(yīng)清潔，不應(yīng)有裂5)接地線連接應(yīng)緊密、牢固，防腐處理應(yīng)均勻，無遺2)開關(guān)柜內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完整、固定、牢靠，盤面油3)二次接線與電器或端子排的連接應(yīng)牢固，綁扎排列8)雙電源切換箱能自動(dòng)切換。1)燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔3)照明線路的絕緣是否良好，接線頭不應(yīng)外露，燈具4)各種管理資料齊全。5)原始資料齊全。7)操作運(yùn)行管理制度。1)總體管理目標(biāo)②設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)備維修合格率達(dá)到100%,一般性故障排除維修④弱電系統(tǒng)設(shè)備的維修合格率達(dá)到100%,弱電系統(tǒng)運(yùn)行2)各類管理制度①配電房的管理規(guī)章制度F.因故需停某部位負(fù)荷時(shí)，應(yīng)提前一天向使用該部位負(fù)荷的用戶發(fā)出停電通知。對于突發(fā)性的停電事故應(yīng)通過電G.保持配電房消防設(shè)施的完好齊備，保證應(yīng)急E.若遇接班者有醉酒或精神失常情況時(shí)，交班人員應(yīng)拒C.運(yùn)行領(lǐng)班在安排運(yùn)行人員完成當(dāng)日設(shè)備系統(tǒng)的維修D(zhuǎn).工程主管每天至少一次巡視下屬員工的工作質(zhì)量及E.在巡查中發(fā)現(xiàn)其它問題，雖不屬工程管理范圍內(nèi)，但F.各級(jí)人員對巡視中發(fā)現(xiàn)存在工作態(tài)度和工作質(zhì)量問B.無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入配電房。若要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)備主任C.進(jìn)出配電房須隨手關(guān)門，通風(fēng)洞、須罩B.巡檢內(nèi)容單相、三相電壓是否在額定值的±10%范圍內(nèi)，電流C.異常情況處置工具(平口鉗、斜口鉗等)剪斷電線；用干燥的衣服或絕緣工呼吸，直至觸電者能夠自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場救治為判斷跳閘原因(短路或過載);應(yīng)立即恢復(fù)備用10kv線路供電(嚴(yán)格按照正確的倒閘操作順序進(jìn)行操作);D.變電所的管理1.運(yùn)行操作人員必須持有國家規(guī)定的有效上4.非工作人員進(jìn)入空調(diào)機(jī)房須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由5.應(yīng)嚴(yán)格履行本崗位工作職責(zé)，不得在工作崗位做與9.應(yīng)根據(jù)環(huán)境氣溫的變化狀況及時(shí)調(diào)整空調(diào)控制參10.設(shè)備運(yùn)行期間應(yīng)檢查空調(diào)設(shè)施各部位的固定螺栓是12.空調(diào)機(jī)房的制冷機(jī)組及機(jī)電設(shè)備非值班人員不得操13.應(yīng)按規(guī)定要求對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及故障的處理結(jié)14.空調(diào)機(jī)房應(yīng)保持整潔干凈，做到地面無積水，并禁15.應(yīng)確保機(jī)房內(nèi)照明良好，門窗開啟靈活，無破損。16.應(yīng)確保機(jī)房內(nèi)配置的消防設(shè)施器材完好可靠，擺放2了解前一班工作人員的運(yùn)行工作記錄，檢查機(jī)器在停3啟動(dòng)冷卻水泵、乙二醇泵、冷凍水泵，檢查水泵工作4檢查冷卻塔補(bǔ)水浮球閥是否正常，風(fēng)機(jī)三相電流是否5對設(shè)備進(jìn)行全面安全檢查(包括電器、電源等)后，方總硬度小于200,定期進(jìn)行更換清洗。1)根據(jù)風(fēng)機(jī)設(shè)計(jì)功能，排風(fēng)系統(tǒng)建議春夏秋季應(yīng)在每日06:00--08:00、19:30--20:30開啟通風(fēng)；冬季應(yīng)在09:2)建筑物內(nèi)設(shè)有餐飲業(yè)主的應(yīng)考慮異味排出建議在備辦公樓根據(jù)晝夜溫差建議采取低溫時(shí)段開啟頂層防火2)新風(fēng)機(jī)組檢查布冷器進(jìn)出閥門是否有泄漏、風(fēng)機(jī)皮3)風(fēng)機(jī)控制系統(tǒng)4)停運(yùn)新風(fēng)機(jī)必須將布冷器水泄凈、關(guān)閉進(jìn)風(fēng)閥、彎11.應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定要求對監(jiān)控過程所發(fā)現(xiàn)的可疑情況進(jìn)12.監(jiān)控機(jī)房內(nèi)不得堆放任何雜物，室內(nèi)各設(shè)施及物品13.應(yīng)注意觀察機(jī)房內(nèi)的溫濕度變化情況，確保室內(nèi)溫14.應(yīng)適時(shí)檢查監(jiān)控室內(nèi)配置的消防器材完整可靠、干2.10.2.工作內(nèi)容2)工程維修部按時(shí)制定年度、月度維修保養(yǎng)計(jì)6)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)時(shí)，填寫《設(shè)備設(shè)施維修保觀察法1)有無虛焊、松脫、燒焦、滲水的元器件。2)有無異常的聲音。3)觀察圖像效果。1)短路電阻測量法2)電壓測量判斷法3)電流測量判斷法行巡視和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理監(jiān)控設(shè)施及裝置存在的問11.未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意不得擅自關(guān)閉火災(zāi)自動(dòng)報(bào)2.11.2.消防管理C.堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各級(jí)消防管理責(zé)任人2)加強(qiáng)過程控制A.各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體A.項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第一1)前端設(shè)備2)傳輸系統(tǒng)：B.避雷裝置：接地連接是否牢固，接地電阻阻值是否符3)中心控制室：(一)管理內(nèi)容(二)管理目標(biāo)除雪。)1)定時(shí)巡回清掃：大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及辦公區(qū)域，每30分鐘(時(shí)間長短應(yīng)視人員流動(dòng)水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔302)依次逐項(xiàng)擦拭：門廳和辦公區(qū)域日常保潔的其他項(xiàng)拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍1)衛(wèi)生間的日常保潔項(xiàng)目包括：及時(shí)沖洗廁(尿)兜、2)作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、4)掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同5)按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。6)用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、7)用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不8)補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙1)準(zhǔn)備工具、物料，包括手刷、百潔布、吸塵機(jī)、水2)將電梯暫停開；7)用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊、然后用干毛巾將水8)用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風(fēng)口、燈2)將玻璃保潔劑按1:10加清水。3)將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)4)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮7)保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上8)循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干9)操作注意事項(xiàng)：毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上2)地面有個(gè)別污漬用保潔劑和膠刷擦洗干凈，香口膠3)清掃綠化草地時(shí)，及時(shí)清理枯枝落葉。不能掃除的4)下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用膠6)操作注意事項(xiàng)：用機(jī)械洗擦廣場地面時(shí)，應(yīng)豎立告2)綠化管理：協(xié)助綠化管理部門管護(hù)好樹木花草和綠3)秩序管理：禁止亂掛曬、亂占道、亂堆放、亂張貼2.12.8.垃圾處理無害物無害物集中處理2.12.9.冰雪清理暴雪(災(zāi)害性降雪)的清掃和外運(yùn)時(shí)限，按實(shí)際情況可清除冰雪作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置必要的警示、反光標(biāo)(1)員工行為安全規(guī)范1)安全用電2)高空安全作業(yè)——登高1米以上、3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防3)危險(xiǎn)液體使用安全4)危險(xiǎn)廢棄物處理安全(2)安全防范規(guī)范1)環(huán)境管理主管每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點(diǎn)2)各清潔員工定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，各區(qū)域清潔員3)清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清4)在作業(yè)時(shí)注意裸露的電線、破碎玻璃，濕手不要觸5)不要把工具橫在過道上，擦試高處的物品要使用梯子，控制高空作業(yè)或可能危及施工人員及第三者安全的作6)清潔作業(yè)完成后，要及時(shí)關(guān)閉在作業(yè)時(shí)打開的門窗8)洗手間便池用潔廁靈時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)在作業(yè)區(qū)域內(nèi)9)地面需用強(qiáng)酸藥水作業(yè)時(shí)，作業(yè)人中應(yīng)在作業(yè)區(qū)域11)環(huán)境管理主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情不得在項(xiàng)目建筑物內(nèi)堆集或過夜。產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處(2)保潔規(guī)范化操作程序：在整合型管理體系中制定(3)保潔人員行為規(guī)范：為創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、團(tuán)結(jié)重點(diǎn)清潔部位服務(wù)需求特征清潔作業(yè)措施辦公區(qū)域使用時(shí)間固定服務(wù)環(huán)境要求高以外交流形象要求免打擾需求強(qiáng)烈業(yè)對工作人員干擾降到最低。配較強(qiáng)素質(zhì)員工。公共活動(dòng)場所流動(dòng)使用頻率高人員流動(dòng)大人員關(guān)注度強(qiáng)加強(qiáng)清掃頻次。地下車庫暗角多、管網(wǎng)多易積水使用頻率少不留盲區(qū)。電梯、扶手、與人的接觸較多受污染可能性大垃圾清運(yùn)有異味客戶逆反心理強(qiáng)每天均需進(jìn)行易招蚊蠅袋裝、閉關(guān)運(yùn)輸。外場清洗階段性特點(diǎn)明顯危險(xiǎn)性高視覺沖擊強(qiáng)局部清潔頻率需加強(qiáng)定期作業(yè)與局部針對性加強(qiáng)相結(jié)合。科學(xué)用藥，延緩?fù)鈮γ胬匣Ｊ踩鳂I(yè)。每分鐘10滴；每分鐘10滴；壓力的90%;存壓力的90%;7.對滅火控制盤進(jìn)行電源、指示燈的可靠性檢查，同8.檢查控制導(dǎo)線是否完好、拆卸并檢查電磁閥動(dòng)作的9.卸下報(bào)警及控制系統(tǒng)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的連接裝置，用模11.檢查滅火劑貯存容器閥和啟動(dòng)容器閥的安全裝置和12.將止回閥從系統(tǒng)上卸下，檢查其密封情13.用氣動(dòng)和手動(dòng)方式，檢查所有選擇閥的開啟動(dòng)作是14.檢查煙烙燼氣體消防系統(tǒng)和中控室消防監(jiān)控1.工程部弱電組負(fù)責(zé)樓宇自控系統(tǒng)日常運(yùn)行管理(空調(diào)組進(jìn)行配合),工程部弱電維修人員負(fù)責(zé)對該系統(tǒng)實(shí)施維部維修人員必須嚴(yán)格按《樓宇自控系統(tǒng)維修保養(yǎng)項(xiàng)目計(jì)劃第三章綜合服務(wù)管理方案3.2.會(huì)議服務(wù)要求寫<<會(huì)議預(yù)訂單>>,聯(lián)系主辦部門確認(rèn)簽字，經(jīng)會(huì)議領(lǐng)班核1.3.會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議訂單需存檔在客服部檔案柜2.會(huì)議服務(wù)準(zhǔn)備大屏幕、電視、話筒、電腦等設(shè)備，應(yīng)在會(huì)議前1小時(shí)通知3.1.在會(huì)議正式召開前20分鐘，服務(wù)人員應(yīng)在門口3.3.賓主落座后服務(wù)員迅速斟倒茶水，如是需上毛巾，服務(wù)員可以先上毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后應(yīng)154.會(huì)議廳清理作業(yè)4.1.會(huì)后檢查桌椅書箱內(nèi)有無客人遺留物品如有應(yīng)桌椅擦凈并擺放整齊，以備下次會(huì)議之需，地毯清理干注意事項(xiàng)/要求崗位需接聽電話時(shí)您好!xx(崗位),很高物業(yè)一號(hào)通為您服務(wù)；電話鈴響三聲內(nèi)，接聽電話；如未能在三聲內(nèi)接起，電話接通后應(yīng)向其表示歉意：對不起讓您久等了.掛機(jī)應(yīng)等客戶掛斷電話中有所需求時(shí)1、工作范疇內(nèi)能夠解決的2、非工作范疇內(nèi)不能解決的1、好的，請您稍等。2、請您稍等，我?guī)湍稍?聯(lián)系)一下相關(guān)部門，方便留一下您的聯(lián)系方式嗎?我們會(huì)客戶到員工所在崗位咨詢問題或?qū)で髱椭鷷r(shí)您好，有什么可以幫您的嗎?不客氣，這是我們應(yīng)該歡迎您參觀XXXX;各位領(lǐng)導(dǎo)好!XX領(lǐng)導(dǎo)的房間迎接客人及這邊請(順勢引導(dǎo))。送別客人時(shí)各位請慢走，感謝您的光臨(歡迎您再次光臨進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間及離開房間時(shí)您好，XX(領(lǐng)導(dǎo)職稱),客服部XX服務(wù)員為您XX(領(lǐng)導(dǎo)職稱),您需您再找我。敲門：一長兩短。離開領(lǐng)導(dǎo)房間時(shí)，先后退兩步，再轉(zhuǎn)身離3.注意事項(xiàng)部門重要活動(dòng)前1-2個(gè)工作日動(dòng)前1-2小時(shí)時(shí)重要活動(dòng)結(jié)束后會(huì)議室設(shè)備求，配置、議設(shè)備備準(zhǔn)備、作就緒場督導(dǎo)，切換總結(jié)強(qiáng)電系統(tǒng)室、參觀場所供，電線路和供電開關(guān)工作量是否正常，消除隱忠，制訂供電保障應(yīng)急方案漏，各開作正常，否落實(shí)值守，有處理總結(jié)空調(diào)系統(tǒng)室、參觀場所空調(diào)設(shè)備是否正常，消除隱患，確定空調(diào)保障應(yīng)急方案漏，空調(diào)正常，應(yīng)否落實(shí)導(dǎo)導(dǎo)房值守，理，主管現(xiàn)場督總結(jié)施工管理通知施工人員調(diào)整施工時(shí)間，屆時(shí)避開重要會(huì)議、參觀場所檢查重要會(huì)議、參觀場所是否有施工人員，暫停施工恢復(fù)相關(guān)施工樓層巡邏崗跟進(jìn)處理亂堆亂放等影響疏散和存在安全隱患等行為雜人員、通報(bào)報(bào)員件①留意貴賓離場路線，通報(bào)各崗②清場會(huì)議根據(jù)會(huì)務(wù)要求準(zhǔn)備會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)工作，做好會(huì)場用品，聯(lián)系務(wù)清理相關(guān)部門配合工作響、空調(diào)務(wù)部禮儀電梯操作進(jìn)行頒獎(jiǎng)等禮儀活動(dòng)的排練禮儀、電前30-60位工作，會(huì)蹤保潔部保潔加強(qiáng)外場、門廳及賓客活動(dòng)場所的細(xì)部保潔位，落實(shí)保潔命做好活動(dòng)場所的后續(xù)保潔辦公室項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已落實(shí)到相關(guān)部門線路，全保安、會(huì)潔、綠化況，發(fā)現(xiàn)解決情況，解事件總結(jié)接待情況，提出培訓(xùn)、改進(jìn)方案第四章物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案圖、引路標(biāo)志及控?zé)煒?biāo)志，每年組織不少于1次的突發(fā)事件實(shí)行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場情況進(jìn)行應(yīng)變處4.1.1.過程控制各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安全監(jiān)控，對火災(zāi)易發(fā)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第全體員工參與消防演練，其中消防逃