4S店行政系統崗位崗位名稱:行政總監

直接上級:總監

直接下級:行政部經理,人力資源部經理,辦公室主任

本職工作:

1、行政總監在總裁領導下,忠實執行總裁指令,全面履行本職權利和行政管理職能,積極主動完成本職工作。

2、整合管轄范圍內的人力資源,指揮分管的各部門負責人組織完成各自管轄范圍內及臨時性的工作,協調管轄范圍內部門,各部門負責人之間的工作合作,業務銜接關系,對集團公司其它同級別領導,各下屬公司總經理有行政監督權,行政工作協調指揮權,對集團公司下屬公司行政部門有監督權,考核權。

3、負責貫徹實施集團公司制定的各類行政規章制度及運作規范,并實施運作結果的監督、檢查、考核。

4、根據集團方針政策和實際,發展,組織贈訂,修訂,完善分管部門和管理范圍內的工作制度,規范,流程及目標,績效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公室的年度、季度、月度工作計劃和目標,并監督實施,實行考核。

5、負責組織,安排對本分管范圍內的培訓,教育。

6、負責指導,督促分管范圍內的有關信息與數據，形成行政分析資料，供總裁及有關高級管理人員參考。

7、負責指導、督促分管各部門開展工作，并為他們提供指導和支持。

8、負責審核和控制分管部門和管轄范圍內的費用開支。

9、負責檢查、督促管轄范圍內的安全生產，對安全生產持有否決權。

10、負責完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。

崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，年齡30-55歲，管理類大專以上學歷。有特殊經營管理能力者可適當放寬學歷條件。

2、5年以上工作經歷，有3年以上中大型企業行政部，辦公室或人力資源部負責人崗位工作經歷；在行政、總務、辦公室、人力資源等有較好的工作經驗；有良好的社會關系和個人品牌形象。

3、具有很強的組織、協調能力，善于溝通、表達，有很強的事業心和開拓創新精神，對企業有很強的忠誠度，能使用計算機等進行簡單辦公。

B1.02人力資源部經理崗位描述

崗位名稱：人力資源部經理

直接上級：行政總監

直接下級：人事組織專員、薪酬考核專員、培訓專員

本職工作：

1、負責全面主持人力資源部的全面工作，根據公司戰略發展目標，整合人力資源管理流程，編制公司人力資源規劃，組織并推動、監控部門人員全面完成本部門職責范圍內各項工作任務。

2、貫徹落實本部門崗位責任和工作標準，密切與其它各部門的工作聯系，加強部門間的協調配合工作。

3、負責組織《勞動法》及地方政府有關勞動法律、法規的貫徹落實。

4、負責組織公司人事、勞資統計、勞動紀律等有關管理制度的擬訂、修改、補充、健全、實施和考核評比工作。

5、負責合理配置工作崗位，組織勞動定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結合實際需要，及時組織勞動額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理化和準確性，杜絕勞動力的浪費；負責組織制定集團公司、各下屬公司、各部門的員工工作標準。

6、負責編制年、季、月度勞動力平衡計劃和工資計劃，抓好人力資源調配的基礎管理工作，嚴格實行崗位調令制度，抓好人力資源的合理流動和安排；負責核定各崗位的工資標準。認真做好勞動工資統計基礎工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作。

7、負責組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調動、考核、考查、推薦等勞動人事系列化基礎管理工作；負責抓好公司勞動紀律管理工作，嚴格考勤制度，定期檢查勞動紀律；有權向主管領導提議下屬人選，并對其工作考核評價。

8、組織建立和健全人事、勞資統計核算標準。定期編制勞資、人事統計報表，及時撰寫勞動力利用、勞動報酬統計分析報告；建立公司人力資源管理信息系統，為公司重大人力資源管理決策提供考核依據。

9、組織培訓教育管理工作。配合各部門做好專業技術培訓教育組織工作；配合做好勞動安全教育，參與員工作傷亡事故調查處理，提出處理意見。

10、負責組織公司勞動保護用品的擬定、修改、補充、審批、實施工作。

11、代表公司處理勞動爭議和參加勞動仲裁、訴訟。

12、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。

崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，年齡25-45歲，具有本科以上文化程度和勞動人事管理知識，英語四級以上。

2、從事企業人事工作3年以上，并擔任過人事部主管以上職務；熟悉國家和蘇州市（市區、園區、新區、吳中區）的勞動人事管理的法律、法規、章程、方針、政策。

3、品德正派，積極進取，團結下屬，公正嚴明，有較強的組織管理能力、語言溝通能力，既嚴格管理又講究工作方法，擅長做認真細致的思想工作。

B1.03人事組織專員崗位描述

崗位名稱：人事組織專員

直接上級：人力資源部經理

本職工作：

1、完善招聘、錄用和解聘程序，編制招聘方案、廣告，組織社會招聘和學校招聘，安排面試、測試和招聘結果統計、錄用手續。負責應聘人員證件真偽的甄別和工作經歷、個人基本情況的證實工作。

2、辦理勞動合同、補充協議的簽訂、簽證與解除手續，辦理員工各種人事關系轉移、職稱評定手續。

3、辦理人員的聘用、調動、升遷、離職等各有關手續。

4、負責公司領導和員工胸卡的制作統計、發放、更換、回收工作，負責公司固定電話機、用戶卡的配給、管理、電話費的輸入登記結算工作，負責公司名片的報印、統計、發放和規范管理工作，負責員工工作服裝的管理、統計、定做和結算工作。

5、建立企業和員工人事檔案，根據實際情況及時如實更新企業和員工的人事檔案記錄，充實和健全檔案內容；做好人事檔案的日常管理和維護工作。

6、負責安排日常值班人員、節假日值班工作。

7、對聘用、辭職員工的結算，辦好所用公司辦公用品的移交手續。

8、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。

崗位素質常模：

1、性別不限，蘇州本地人（非蘇州本地人須在蘇州連續居住或工作三年以上）；年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識，英語四級以上，熟練使用MSOFFICE。

2、從事企業人事工作1年以上，熟悉國家和蘇州市（市區、園區、新區、吳中區）的勞動人事管理的法律、法規、章程、方針、政策，在蘇州有良好的社會關系。

3、品行端正，認真細心，責任心強，堅持原則，公平公正，獨立工作能力強，善于表達，應變能力強，積極熱情，團結敬業，有較好的組織管理能力，能嚴格執行公司的各項規章制。

B1.04考核薪酬專員崗位描述

崗位名稱：考核薪酬專員

直接上級：人力資源部經理

本職工作：

1、組織制訂公司人事考核制度，建立和制訂部門和崗位績效目標和純凈考核方案；根據公司經營發展需要，建立員工自我激勵系統；根據績效考核體系，建立和制訂有效的薪資分配、薪資升降、薪資獎懲制度，建立員工合理的福利保障系統。

2、根據績效考核方案，定期與員工進行考評溝通，通過多種方式對員工進行考核并組織執行考核處理措施，做好考評文件的管理。

3、編制工資、獎金計劃和實際發放的工資、獎金表，協助財務做好薪酬發放。

4、制訂福利政策，協助人事組織專員辦理社會保障福利。

5、制訂員工加班和酬勞支付制度，歸口辦理員工的加班審核、考核和加班酬勞的支付。

6、歸口統計、審核出勤、考勤工作。

7、監督考核勞動紀律及相關規章制度的執行。

8、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。

崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識，有一定的財務知識，熟練使用MSOffice。

2、從事企業人事工作1年以上，有人事薪資工作經驗，熟悉國家和蘇州（市區、園區、新區、吳中區）的勞動人事管理的法律、法規、章程、方針、政策。

3、品行端正，認真細心，責任心強，堅持原則，公平公正，獨立工作能力強，善于表達，應變能力強，積極熱情，團結敬業，有較好的組織管理能力。

B1.05培訓專員崗位描述

崗位名稱：培訓專員

直接上級：人力資源部經理

本職工作：

1、全面負責公司員工的教育、培訓工作。

2、根據公司需要和長遠發展，負責制訂公司集體和各崗位的各類培訓計劃，建立公司體系，并具體組織實施。

3、負責編制教育、培訓大綱、負責編寫、制作《員工手冊》等員工教育、培訓教材和資料。

4、負責對新進公司員工進行入職教育、培訓和組織相關培訓工作。

5、負責對員工進行遵紀守法和相關文化知識的普及教育。

6、審核員工外出培訓的手續和費用支付手續，負責員工培訓資料、畢（結）業證的回收與存檔工作。

7、負責對各類培訓進行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，并撰寫培訓總結報告。

8、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。

崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和培訓知識。

2、從事企業人事培訓工作1年以上，熟練使用MSOffice，熟練操作投影、音響系統。

3、責任心強，獨立工作能力強，積極熱情，有較強的口頭和書面表達能力，有較好的組織管理能力。有較強的溝通技巧。

B1.06行政部經理崗位描述

崗位名稱：行政部經理

直接上級：行政總監

直接下屬：總務專員、檔案及收發專員、網絡管理專員、安全專員

本職工作：

1、負責公司行政規章制度的監督、執行，行政方面涉外事件和公共關系的處理。

2、負責公司行政辦公費用的計劃和核定，所需物品申領的審核、采購、保管、發放，對物資用品的使用和管理情況進行監督，保障企業運營和發展的后勤供應。

3、負責組織對固定資產購買、盤占和管理工作，對公司固定資產進行維修或改造。

4、負責公司工作車輛的管理、調度和有關車輛年審、養路費、保險費等的管理，負責對工作車加油和公司經營、商品車輛加油及費用的督查。

5、管理并組織人員對公司電力、供水、煤氣、空調、電話通訊設施進行日常維護、保修和管理。

6、負責組織公司除名牌外的印刷品等的審核、報印和結算工作。

7、負責安排好員工在公司臨時住宿安排、生活衛生保健、膳食供應及生活工作區的防疫工作，做好工作區、生活區的管理和安全保衛工作。

8、負責做好公司檔案資料的管理和文件、資料、信函的收發工作，負責報刊的征訂工作，公司的傳真、郵件的接收和傳閱工作，公司公章、合同章的管理，按規范程序做好印章的使用登記、報批和使用工作。

9、負責工作時間、節假日時間安排工作。

10、抓好公司安全、保衛、衛生清潔及安全、衛生教育、督查工作。組織制訂公司綠化與環境保護的規劃和落實實施。

11、負責抓好公司網絡的管理和電腦的采購、管理、維護工作。

12、完成上級領導交代的其它任務。

崗位素質常模

1、性別、戶口不限，年齡30-45歲，大專以上（管理類專業更佳）學歷。

2、三年以上管理類工作經驗，曾從事行政管理工作3年以上，在蘇州有良好的的社會關系。

3、責任心強，積極進取、對人熱情、善于表達，吃苦耐勞、有較好的組織管理能力。既嚴格管理又講究工作方法。

B1.07檔案及收發專員崗位描述

崗位名稱：檔案及收發專員

直接上級：行政部經理

本職工作：

1、負責管理公司的全部檔案

2、收發文登記，對品牌公司、行政單位、公司間的來文、傳真需詳細登記。

3、文件的上傳下達，對應急的文件需及時請總經理或有關負責人員簽收，一般文件按正常程序執行。

4、文件的歸檔，并做好分類工作，定期對各類文件歸檔。

5、檔案的保管，做好防蛀防霉，經常使檔案室通風。

6、負責檔案、書刊的借閱，需做好借閱登記工作，對借閱較久的要及時催討。

7、負責公司公章、合同章、行政部門專用章的專門管理，必須經過總經理批準方可使用公司的章。

崗位素質常模：

女性，檔案類大專學歷，35歲以下，有兩年以上的檔案管理經驗，耐心、仔細、責任心強，具有良好的團隊合作精神，敬業愛崗，保密性強。

B1.08網絡管理專員崗位描述

崗位名稱：網絡管理員

直接上級：行政部經理

直接下級：其他網絡管理員

本職工作：

1、工作公司的網絡硬件進行維護，保證在公司動作時電腦網絡能正常工作。

2、對公司的電腦軟件硬件進行日常維護，做到有部門電腦報修馬上安排技術人員線與解決。

3、對我公司財務系統進行維護，做到每周備份一次，每半年存盤并歸入檔案室。

4、對銷售系統和售后系統要做到精通，能在系統出現故障時給予解決或支持

5、對寬帶代理服務器軟件硬件進行維護，保證各公司的在線系統能正常工作。

6、對公司網上報稅軟件進行維護，保證每月的報稅成功。

7、對公司的網頁進行技術維護。

8、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。

崗位素質常模：性別、戶口不限，電腦類大專以上學歷，35歲以下；精通各種操作系統、網絡系統和各種汽車的銷售售后系統，對計算機網絡硬件也要有一定子解。耐心、仔細、責任心強，具有良好團隊精神，敬愛崗，忠心負責。

B1.09安全專員崗位描述

崗位職稱：安全專員

直接領導：行政部經理

本職工作：

1、安排值班室、門衛、保安值班，保護公司的安全、正常運營。

2、維護公司內部治安秩序，經常巡視公司各重要四防器材設備，以確保保安人員和設備處于良好狀態。

3、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口。

4、在公司范圍內外巡查，果斷鼾本崗位發生的問題；不定期抽查值班、門衛的安全工作。

5、協助有關部門安排保衛重要賓客進出公司及做好大型企業會議的保衛工作。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財務情況的發生。

6、經常對要害部位和儲存大量錢物的聲所進行安全檢查，發現問題及時提出。

7、負責公司室外場地環境衛生工作。

8、完成直接上級授權和交辦的其他工作任務。

崗位素質常模：

男性，蘇州本地人，高中以上文化，35-55歲，有安全工作經驗；身體健康，責任心強，細心，敬業愛崗，忠心負責。

B1.10門衛崗位描述

崗位職稱：門衛

直接領導：行政部

本職工作：

1、在值班室定點值班，保護公司的安全、正常運營，做好車輛出入門登記。對維修好的車需憑證方可放行；

2、負責報刊、信件、郵寄資料的接受、送發、登記工作，維護公司內部治安秩序；

3、定期檢查報警、安全及消防系統，嚴密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口；

4、在公司范圍內外巡查，果斷處置本崗位發生的問題，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控，在下班后、節假日應嚴密檢查門窗、電器設備有無關閉，并做好記錄工作。

5、協助有關部門保衛重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛工作。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況的發生；

6、負責公司整個場地環境衛生工作；

7、做好公司夜晚汽車大廳燈光布置及室外廣告牌、公司標記、品牌標記燈光的控制工作，按照規定時間執行；

8、完成直接上級授權和交辦的其他工作任務。

崗位素質常模：

男性：蘇州本地人，初中以上文化，35-55歲；身體健康，責任心強，細心，敬業愛崗，忠心負責。

B1.11工作車駕駛員崗位描述

崗位職稱：工作車駕駛員

直接領導：行政部

本職工作：

1、工作車駕駛員在行政部經理的領導下開展工作。

2、工作車駕駛員負責公司工作用車的專職駕駛工作；在用車人向行政部申請登記，并經審批領導審批、簽字后，接行政部出車通知，方可按規定的地點出車。

3、工作車駕駛員須嚴格遵守公司規章制度，樹立和維護公司形象，提高服務質量，服從公司安排，遵守交通法規，保證行車安全和車輛的完好無損。

4、工作車駕駛員必須及時做好工作車的日常保養、維修、年檢等有關工作。

5、做好領導交給的其它工作。

崗位素質常模：

男性：蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲；有3年以上駕齡，駕駛技術較好，身體健康，責任心強，細心，敬業愛崗，忠心負責，熟悉蘇、滬及江蘇、浙江一帶的交通。

B1.12保潔員崗位描述

崗位職稱：保潔員

直接領導：行政部

本職工作：

1、嚴格遵守公司的勞動紀律，按照公司衛生制度，拖地、吸塵、抹桌子、撣灰塵，擦玻璃、清潔煙灰缸、清理垃圾桶、更換垃圾袋；

2、負責綠化的擺放，定時澆水、養護、葉面、花盆的清潔；

3、負責公共場地、公用設施、衛生間、客戶休息室、領導辦公室的清潔；

4、完成上級安排的其他工作任務。

崗位素質常模：

女性：35-50歲；小學以上文化，身體健康，勤勞。責任心強，服從安排。

B2公司經理系統崗位描述

B2.01總經理崗位描述

崗位名稱：總經理

直接上級：總裁

直接下級：銷售部經理、維修站站長、市場部經理、行政部經理、客戶服務部經理、財務部經理（為協調、業務指導關系）

本職工作：

1、總經理在本公司董事長和集團公司總裁領導下，忠實執行經董事長批準的年度工作計劃和各項董事長會決議，全面領導和指揮公司的日常經營和管理，積極完成集團公司和品牌公司下達的目標任務，受財務總監、財務經理的財務監督。

2、主持制定本公司年度目標計劃，組織和實施經董事會批準的公司年度計劃和財務預算報告及利潤分配，使用方案，策劃公司重大管理和經營舉措；對公司具有全局和重要意義的經營管理工作及必要事項進行決策；在董事長和集團公司總裁委托權限內，代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關事宜。

3、每月的29號前（節假日提前）制定下月營銷計劃（包括價格折讓方案）并上報集團公司銷售總監和總裁批準后執行，并須將該計劃，方案上報集團財務部，審計部，如該計劃，方案中途調整，須報銷售總監和總裁批準后執行，并通告集團財務部，審計部調整。

4、直接領導各副總經略拉及其他高級管理人員，并協調好與其關系，對公司的有關決策，指示和要求通過副總經理或部門領導人貫徹執行，主持召開本公司高層辦公會議。

5、加強企業文化建設，搞好公共關系，妥善處理好與社會各方面的關系，樹立公司良好的企業形象，負責與政府，品牌主管部門，其他重要單位（個兒）的重要外交，聯誼活動。

6、負責本公司重大談判活動，負責公司的重要引資（項目）商業談判等工作。及時掌握本行業特別是主要競爭對手的情況，向董事會和集團公司總裁提供決策意見和依據。

7、對各副總經理高級管理人員及售后部站長的工作進行績效考核。提出使用獎懲意見，對副總經理以下人員（財務人員除外）有用人獎懲建議權。

8、對本公司（含售后部門）所有人獎懲建議權。

9、實施客訴監控，督促客服中心做好客訴的統計匯總分析，出具分析報告（形成案例）；必要時提供客訴處理的現場支持。

10、負責審核本部門費用開支的合理性。

11、負責參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。

12、負責檢查督促安全生產，對安全生產持有否決權。

13、負責貫徹實施集團公司制定的各類規章制度及運作規范，并實施運作結果檢查。

14、負責主持召開每月的公司例會，并對經營情況作點評指導。

15、負責完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。

直接責任：1.對公司年度目標的完成情況負責。

品牌公司的年度目標完成情況負責。

集團公司下達的年度目標完成情況負責。

崗位素質常模：

1、具有大專以上學歷，年齡30歲以上，性別不限，戶口不限。

2、5年以上汽車相關行業工作經歷，3年以上企業高級管理經驗，擔任過高級主管上的職務，具有良好的行業內關系。

3、具有很強的組織、協調能力，善于溝、表達，有很強的事業心和開拓創新精神，對企業有很強的忠誠度，能熟練運用計算機等現代辦公設施。

4、能嚴格貫徹執行公司的各項規章制度。

銷售部經理崗位描述

崗位名稱：銷售部經理

直接上級：總經理

直接下級：大廳經理、業務助理、銷售顧問

本職工作：

1、貫徹落實華為企業文化精神，培養營銷員的業務能力和團隊協作精神，提高營銷員的綜合素質。

2、企劃營銷業務的具體運作及方法。

3、制定本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標和計劃，并具體落實實施。

4、排除業務上的困難，迅速、切實地處理業務工作，完成目標任務。

5、經常調查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應的營銷策略和方法。

6、嚴格執行集團公司和本公司規定的價格政策，直接監督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。

7、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，并公平公正地對其進行業務考核。

8、裁決部門內部在營銷工作中地業務、人事爭議。

9、與品牌公司地營銷部門建立順暢地業務、通訊聯系。

10、每天8：15-8：30召開晨會。

11、每月底對直接下級考核進行匯總分析，次月3日前報總經理。

12、監督展廳衛生及展車衛生情況。

12、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。

崗位素質常模：

1、男女不限，年齡在25－45歲之間，營銷管理專業大專以上學歷，戶口不限；

2、有較強的與人共處和溝通能力；

3、有兩年以上營銷及管理經驗，處事公平公正、堅持原則；

4、能接受并貫徹實施公司的規范、規章制度。

B2.04客戶服務部經理崗位描述

崗位名稱：客戶服務部經理

直接上級：總經理

直接下級：信息員

本職工作：

1、負責客戶服務部的全面工作。

2、負責制訂和完善本部門的年度工作目標和制度的考核方案，完成制定的各項目標工作。并對直接下級進行考核、指導、監督、檢查、獎懲。

3、負責并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規章制度、會議精神以及上級領導的命令和要求；協調本部門與上級領導及其他部門之間的關系。

4、根據集團的要求和本公司的要求，聯系和確定對客戶的服務事項。隨時和客戶保持聯系，以確保公司對客戶的服務熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。

5、負責對客戶投訴的處理進行督察、指導，必要時參與，并就這些案例的分析結果向公司提出改進工作意見，以杜絕今后出現類似問題。

6、負責結合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結果向公司提出改進工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分數。

7、負責本部門的安全衛生工作。