XXXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課程標準課程編碼C74404D學(xué)時36學(xué)分2課程類型專業(yè)核心課程課程開設(shè)學(xué)期第五學(xué)期適用專業(yè)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷課程負責人制訂時間專業(yè)審核學(xué)院審核學(xué)校審核一、課程定位（一）課程性質(zhì)《汽車服務(wù)企業(yè)管理》是汽車相關(guān)專業(yè)一門專業(yè)拓展課程。（二）課程作用通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能夠了解汽車服務(wù)企業(yè)的文化制度，熟悉汽車服務(wù)企業(yè)的特點，掌握管理者基本素質(zhì)，能夠運用現(xiàn)代管理的理論和方法，對汽車服務(wù)企業(yè)各項管理活動進行系統(tǒng)的管理。（三）前導(dǎo)、后續(xù)課程表1《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課程前后支撐關(guān)系與本課程關(guān)系課程名稱為本課程支撐的能力前導(dǎo)課程社交禮儀與溝通技巧銷售過程中的禮儀及用語汽車文化汽車品牌、產(chǎn)品相關(guān)知識汽車維修接待售后服務(wù)企業(yè)相關(guān)崗位認知課程關(guān)系課程名稱需要本課程支撐的能力后續(xù)課程崗位實習(xí)對汽車服務(wù)企業(yè)管理提供實踐平臺二、課程目標知識目標1.了解汽車服務(wù)企業(yè)管理的大致過程、基本方法、基本原則；2.掌握企業(yè)現(xiàn)場管理方法和技巧；3．掌握企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法；4．掌握企業(yè)人力資源管理的流程和要點；5.掌握企業(yè)文化的內(nèi)容和塑造途徑。（二）能力目標1.培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理技能與素質(zhì)。2.培養(yǎng)學(xué)生的計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等能力。3.培養(yǎng)學(xué)生觀察環(huán)境、配置資源、溝通協(xié)調(diào)、團隊協(xié)作的能力4.能自學(xué)新技術(shù)、新知識，新方法不斷提高職業(yè)能力。（三）素質(zhì)目標1．嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，認真細致的工作習(xí)慣；2．良好的工作態(tài)度和工作紀律；3．良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神；（四）證書目標本課程為畢業(yè)生獲取SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)資格證書提供支撐。三、課程內(nèi)容（一）課程內(nèi)容選取依據(jù)本課程的教學(xué)內(nèi)容選取體現(xiàn)真實性、典型性和可遷移性。即依據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)的崗位職責和企業(yè)管理的實際工作任務(wù)所需要的知識、能力、素質(zhì)要求，以真實、典型的管理內(nèi)容為教學(xué)內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生進行學(xué)習(xí)，使學(xué)生在真實、典型的工作過程中掌握知識與技能，為學(xué)生的職業(yè)成長提供良好的基礎(chǔ)，并通過舉一反三的訓(xùn)練達成技能的遷移。教學(xué)內(nèi)容的選擇與序化滿足從簡單到復(fù)雜的認知規(guī)律及從初學(xué)者到專家的職業(yè)成長規(guī)律。課程內(nèi)容與教學(xué)要求模塊任務(wù)教學(xué)內(nèi)容與要求參考學(xué)時汽車服務(wù)企業(yè)構(gòu)建企業(yè)的要素、管理者素養(yǎng)企業(yè)概述，管理概述，汽車服務(wù)企業(yè)類型、建立和現(xiàn)代化管理8銷售管理組成銷售團隊，團隊目標確立銷售崗位管理、銷售流程、銷售門店管理、銷售團隊管理12售后服務(wù)管理質(zhì)量管理售后服務(wù)崗位設(shè)置、服務(wù)流程、前臺管理、車間管理、配件管理、質(zhì)量管理8行政管理人力資源管理、財務(wù)管理人力資源管理，員工培訓(xùn)管理，績效評估。計算機信息管理、財務(wù)管理。8四、課程實施（一）教學(xué)組織1.按照工學(xué)結(jié)合的教學(xué)原則，以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心來設(shè)計教學(xué)實施方案。在教學(xué)實施過程中，注重對學(xué)生技能運用能力的培養(yǎng)，每個學(xué)習(xí)情境都按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”六個步驟組織教學(xué)，案例教學(xué)法、項目驅(qū)動法、角色扮演、引導(dǎo)文教學(xué)法、實際操作演示等多種教學(xué)方法并用，在教室、實訓(xùn)中心和校內(nèi)外實訓(xùn)基地進行教學(xué)，實現(xiàn)“教學(xué)做”合一。此外，每個學(xué)習(xí)情境之后都會讓學(xué)生分組進行汽車保險銷售模擬操作以達到學(xué)生能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。2.具體采用的教學(xué)組織形式為：（1）理實一體、強化技能：創(chuàng)設(shè)工作情境，緊密聯(lián)系職業(yè)工作崗位的技能要求，依據(jù)企業(yè)服務(wù)標準和規(guī)范，加強實際操作訓(xùn)練，老師通過講解、示范、啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生完成相應(yīng)的工作任務(wù)。在教學(xué)過程中邊講邊做，使學(xué)生在“做中學(xué)”、“學(xué)中做”，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。（2）分組實施、教學(xué)互動：每班合理分組，以組為單位，布置任務(wù)，實施訓(xùn)練；學(xué)生分工合作，協(xié)同工作、相互學(xué)習(xí)，完成任務(wù)，老師巡回指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)教學(xué)。（3）在汽車營銷實訓(xùn)室，學(xué)生通過模擬操作完成汽車服務(wù)企業(yè)管理工作的前期認知，通過訓(xùn)練，技能達到一定水平后，進入校外合作企業(yè)，見習(xí)汽車服務(wù)企業(yè)的真實工作環(huán)境和工作任務(wù)，進一步提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。（二）實施條件1.師資要求課程實行“課程組雙負責人制”，由校內(nèi)專任教師和企業(yè)實踐專家分別擔任。課程組應(yīng)由校內(nèi)專任教師和企業(yè)專家共同組成。專任教師應(yīng)具備本專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷（含本科）并取得高校教師資格證書，應(yīng)接受過職業(yè)教育教學(xué)方法論的培訓(xùn)，具備“雙師素質(zhì)”和課程開發(fā)的能力。企業(yè)專家應(yīng)具有豐富的汽車保險銷售行業(yè)經(jīng)驗，且熱衷于教學(xué)工作，并具有一定教學(xué)能力；課程組專兼職教師比例不低1:1。每教學(xué)標準班（40人∕班）應(yīng)配備專兼職教師各1名。2.實踐教學(xué)要求序號名稱數(shù)量1展示車輛2臺2辦公桌椅2套3寫字板8個4電話2部5電腦2部6單據(jù)若干7錄音筆4個（三）教學(xué)資源開發(fā)與利用本課程資源要求與開發(fā)利用現(xiàn)狀如表所示：序號名稱要求拓展途徑1多媒體課件能形象直觀展示汽車服務(wù)企業(yè)管理工作過程，便于學(xué)生學(xué)習(xí)校企合編完善2電子教案教學(xué)對象分析、職業(yè)能力目標、學(xué)習(xí)情境描述、教學(xué)環(huán)境分析、教學(xué)方法選用、教學(xué)組織安排以及考核方法等內(nèi)容校企合編完善3學(xué)習(xí)任務(wù)書及工作單引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識并獨立完成企業(yè)籌建、管理者素養(yǎng)建立、企業(yè)文化構(gòu)建、團隊目標確立、團隊成員選擇、質(zhì)量提升等工作過程校企合編完善4校本教材工學(xué)結(jié)合、基于工作過程，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展變化準備出版5課程網(wǎng)站便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，便于師生交流溝通，實時補充汽車行業(yè)發(fā)展和營銷的新趨勢；在建完善6教學(xué)視頻錄制微課視頻，便于移動終端的應(yīng)用和推廣，實現(xiàn)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享。在建五、課程考核1.本課程考核為過程性考核、結(jié)果考核與水平性考核相結(jié)合，過程性考核占考評成績的60%，水平型考核占考評成績40%：（1）過程性考核：貫穿于教學(xué)的全過程，根據(jù)每個學(xué)習(xí)情境中學(xué)習(xí)任務(wù)完成過程中出現(xiàn)的情況，首先在學(xué)生自評與互評的基礎(chǔ)上，再由教師根據(jù)學(xué)生平時表現(xiàn)、工單作業(yè)填寫、工作過程進行考評。（2）水平性考核：由學(xué)校統(tǒng)一組織期末考試，水平性考核側(cè)重于專業(yè)理論知識的考核，同時