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文檔簡介

正規售后服務承諾合同編號:__________合同各方:鑒于甲乙雙方希望在平等、自愿、公平、誠實信用的原則下,就甲方購買乙方產品后的售后服務事宜達成如下協議:第一條服務范圍1.1乙方提供的售后服務范圍包括:(1)產品安裝調試;(2)產品使用培訓;(3)產品維護保養;(4)產品維修服務;(5)產品配件供應;(6)產品技術支持;(7)其他與產品售后服務相關的事宜。1.2乙方提供的售后服務時間自產品交付甲方之日起計算,服務期限為____年。第二條服務標準2.1乙方應按照產品說明書和售后服務承諾的相關規定,為甲方提供專業的售后服務。2.2乙方應在接到甲方售后服務請求后的____小時內,給予答復,并在____小時內到達現場進行處理。2.3乙方應保證所提供的維修配件和服務的質量,確保甲方設備正常運行。第三條服務費用(1)保修期內,乙方提供免費的售后服務;(2)保修期外,乙方提供有償的售后服務,具體費用根據實際情況與甲方協商確定。3.2乙方應向甲方提供正規的售后服務收費發票。第四條售后服務人員的培訓和管理4.1乙方應定期對售后服務人員進行培訓,提高其服務技能和服務水平。4.2乙方應對售后服務人員進行嚴格的管理,確保其行為符合法律法規和職業道德規范。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業秘密和機密信息,應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計算,至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1乙方向甲方提供虛假信息或隱瞞事實,導致甲方損失的,乙方應承擔相應的賠償責任。6.2乙方未按照約定提供售后服務,或提供的售后服務質量不符合約定的,甲方有權要求乙方改正或賠償。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發生的爭議,應通過友好協商解決;協商不成的,可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,一式兩份,甲乙雙方各執一份。8.2本合同未盡事宜,可由甲乙雙方另行簽訂補充協議,補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方(蓋章):乙方(蓋章):簽訂日期:____年____月____日一、附件列表:1.產品說明書2.售后服務承諾書3.服務費用明細表4.售后服務人員培訓記錄5.保密協議6.補充協議二、違約行為及認定:1.乙方未按照約定時間提供售后服務;2.乙方提供的售后服務質量不符合約定;3.乙方未按照約定保密甲方的商業秘密和機密信息;4.乙方未按照約定處理售后服務請求;5.乙方在履行合同過程中存在其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指合同中指定的購買方;2.乙方:指合同中指定的銷售方;3.售后服務:指產品交付后,乙方提供的維修、保養、技術支持等服務;4.保修期:指產品交付甲方之日起計算的免費維修期限;6.賠償責任:指違約方因違約行為給守約方造成損失,應承擔的賠償責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法:1.售后服務請求未及時處理:解決辦法:乙方應加強售后服務人員的管理,確保及時響應甲方需求,提高服務質量。2.售后服務質量不符合約定:解決辦法:甲方有權要求乙方改正或賠償,乙方應按照約定提供合格的售后服務。3.保密信息泄露:解決辦法:乙方應加強保密意識,與甲方簽訂保密協議,確保雙方的商業秘密和機密信息得到保護。4.產品維修配件供應不足:解決辦法:乙方應確保配件供應充足,與甲方協商解決配件供應問題。5.其他執行中的問題:解決辦法:甲乙雙方應積極溝通,協商解決合同履行過程中的問題,共同推進合同的履行。五、所有應用場景:1.甲方購買乙方產品后,需要乙方提供售后服務;2.乙方提供售后服務時,需要遵守合同約定的服務范圍、標準、時間等要求;3.甲乙雙方在履行合同過程中,需要保守對方的商業秘密和機密信息;4.

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