正規售后服務承諾合同編號：__________合同各方：鑒于甲乙雙方希望在平等、自愿、公平、誠實信用的原則下，就甲方購買乙方產品后的售后服務事宜達成如下協議：第一條服務范圍1.1乙方提供的售后服務范圍包括：(1)產品安裝調試；(2)產品使用培訓；(3)產品維護保養；(4)產品維修服務；(5)產品配件供應；(6)產品技術支持；(7)其他與產品售后服務相關的事宜。1.2乙方提供的售后服務時間自產品交付甲方之日起計算，服務期限為____年。第二條服務標準2.1乙方應按照產品說明書和售后服務承諾的相關規定，為甲方提供專業的售后服務。2.2乙方應在接到甲方售后服務請求后的____小時內，給予答復，并在____小時內到達現場進行處理。2.3乙方應保證所提供的維修配件和服務的質量，確保甲方設備正常運行。第三條服務費用(1)保修期內，乙方提供免費的售后服務；(2)保修期外，乙方提供有償的售后服務，具體費用根據實際情況與甲方協商確定。3.2乙方應向甲方提供正規的售后服務收費發票。第四條售后服務人員的培訓和管理4.1乙方應定期對售后服務人員進行培訓，提高其服務技能和服務水平。4.2乙方應對售后服務人員進行嚴格的管理，確保其行為符合法律法規和職業道德規范。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業秘密和機密信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1乙方向甲方提供虛假信息或隱瞞事實，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。6.2乙方未按照約定提供售后服務，或提供的售后服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方改正或賠償。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產品說明書2.售后服務承諾書3.服務費用明細表4.售后服務人員培訓記錄5.保密協議6.補充協議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務；2.乙方提供的售后服務質量不符合約定；3.乙方未按照約定保密甲方的商業秘密和機密信息；4.乙方未按照約定處理售后服務請求；5.乙方在履行合同過程中存在其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的購買方；2.乙方：指合同中指定的銷售方；3.售后服務：指產品交付后，乙方提供的維修、保養、技術支持等服務；4.保修期：指產品交付甲方之日起計算的免費維修期限；6.賠償責任：指違約方因違約行為給守約方造成損失，應承擔的賠償責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務請求未及時處理：解決辦法：乙方應加強售后服務人員的管理，確保及時響應甲方需求，提高服務質量。2.售后服務質量不符合約定：解決辦法：甲方有權要求乙方改正或賠償，乙方應按照約定提供合格的售后服務。3.保密信息泄露：解決辦法：乙方應加強保密意識，與甲方簽訂保密協議，確保雙方的商業秘密和機密信息得到保護。4.產品維修配件供應不足：解決辦法：乙方應確保配件供應充足，與甲方協商解決配件供應問題。5.其他執行中的問題：解決辦法：甲乙雙方應積極溝通，協商解決合同履行過程中的問題，共同推進合同的履行。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方產品后，需要乙方提供售后服務；2.乙方提供售后服務時，需要遵守合同約定的服務范圍、標準、時間等要求；3.甲乙雙方在履行合同過程中，需要保守對方的商業秘密和機密信息；4.