足浴店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是足浴店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的首要原則？()

A.保障顧客與員工生命安全

B.維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序

C.追求利潤(rùn)最大化

D.及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地處理突發(fā)事件

2.足浴店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？()

A.保持冷靜，有序疏散顧客

B.立即啟動(dòng)滅火器進(jìn)行滅火

C.撥打119報(bào)警電話

D.返回火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)搶救財(cái)物

3.當(dāng)顧客在足浴店突發(fā)心臟病時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？()

A.立即給顧客進(jìn)行足部按摩

B.保持安靜，避免刺激顧客

C.立即撥打120急救電話，同時(shí)進(jìn)行心肺復(fù)蘇

D.將顧客扶到休息區(qū)，讓其自行恢復(fù)

4.足浴店發(fā)生顧客糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？()

A.保持中立，了解雙方訴求

B.及時(shí)調(diào)解，避免事態(tài)升級(jí)

C.拒絕介入，讓顧客自行解決

D.通知店長(zhǎng)或相關(guān)人員處理

5.下列哪項(xiàng)不是足浴店應(yīng)急預(yù)案中需要定期檢查的項(xiàng)目？()

A.疏散通道是否暢通

B.滅火器是否在有效期內(nèi)

C.員工工資發(fā)放情況

D.應(yīng)急照明設(shè)備是否正常

6.足浴店發(fā)生觸電事故時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？()

A.立即用水潑向觸電者，以降低電流

B.立即切斷電源，避免事態(tài)擴(kuò)大

C.用手直接觸摸觸電者，嘗試將其拉離電源

D.立即撥打110報(bào)警電話

7.下列哪項(xiàng)不是足浴店突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本程序？()

A.預(yù)警與監(jiān)測(cè)

B.信息報(bào)告與評(píng)估

C.應(yīng)急處置與救援

D.善后處理與賠償

8.足浴店遇到恐怖襲擊時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？()

A.疏散顧客，確保人員安全

B.與恐怖分子進(jìn)行談判

C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，阻止顧客逃離

D.向恐怖分子投降

9.下列哪項(xiàng)不是足浴店突發(fā)事件應(yīng)急演練的主要內(nèi)容？()

A.火災(zāi)逃生演練

B.觸電事故應(yīng)急處理演練

C.員工薪酬福利演練

D.恐怖襲擊應(yīng)對(duì)演練

10.足浴店發(fā)生顧客暈倒時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？()

A.立即進(jìn)行足部按摩

B.立即撥打120急救電話

C.將顧客扶到沙發(fā)上休息

D.讓其他顧客幫忙處理

11.下列哪項(xiàng)不是足浴店應(yīng)急預(yù)案中涉及的安全設(shè)施？()

A.滅火器

B.消防栓

C.監(jiān)控設(shè)備

D.咖啡機(jī)

12.足浴店發(fā)生食物中毒事件時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？()

A.立即通知中毒顧客家屬

B.立即撥打120急救電話，并報(bào)告相關(guān)部門

C.隱藏證據(jù)，避免被查處

D.自行處理中毒顧客，不告知外界

13.下列哪項(xiàng)不是足浴店應(yīng)急預(yù)案的編制依據(jù)？()

A.國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)

B.企業(yè)實(shí)際情況

C.員工個(gè)人意愿

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

14.足浴店遇到顧客醉酒鬧事時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？()

A.勸阻顧客，避免事態(tài)升級(jí)

B.拒絕提供服務(wù)，請(qǐng)顧客離店

C.與醉酒顧客發(fā)生沖突

D.報(bào)警處理

15.下列哪項(xiàng)不是足浴店突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則？()

A.快速反應(yīng)，有效處置

B.優(yōu)先保障人員安全

C.尊重顧客意愿，協(xié)商解決

D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)

16.足浴店發(fā)生水管爆裂時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？()

A.立即切斷水源，避免水患擴(kuò)大

B.立即通知維修人員進(jìn)行修復(fù)

C.讓顧客自行處理

D.不予理睬，繼續(xù)營(yíng)業(yè)

17.下列哪項(xiàng)不是足浴店應(yīng)急預(yù)案中涉及的應(yīng)急物資？()

A.滅火器

B.消防栓

C.急救包

D.電腦

18.足浴店發(fā)生搶劫事件時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？()

A.保持冷靜，盡量滿足劫匪要求

B.拼命抵抗，保護(hù)財(cái)產(chǎn)

C.立即撥打110報(bào)警電話，并盡量記住劫匪特征

D.不報(bào)警，自行解決

19.下列哪項(xiàng)不是足浴店突發(fā)事件應(yīng)急演練的目的？()

A.提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

B.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性

C.增加員工工作負(fù)擔(dān)

D.提高企業(yè)安全管理水平

20.足浴店發(fā)生毒氣泄漏事件時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？()

A.立即關(guān)閉門窗，阻止毒氣擴(kuò)散

B.立即撥打110報(bào)警電話

C.立即通知附近居民

D.不采取任何措施，等待自然消散

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在足浴店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中，以下哪些屬于初級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的主要內(nèi)容？()

A.確認(rèn)事件性質(zhì)和規(guī)模

B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門

D.實(shí)施初步的救援和處置措施

2.足浴店在火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中，以下哪些措施是正確的？()

A.定期檢查和更換消防設(shè)施

B.培訓(xùn)員工掌握消防知識(shí)和技能

C.在店內(nèi)設(shè)置易燃物品堆放區(qū)

D.確保疏散通道暢通無(wú)阻

3.當(dāng)足浴店發(fā)生顧客受傷事件時(shí)，以下哪些措施是適當(dāng)?shù)模?)

A.立即對(duì)受傷顧客進(jìn)行初步救治

B.記錄事故發(fā)生經(jīng)過(guò)

C.通知受傷顧客的家屬

D.隱瞞事故，不對(duì)外公開(kāi)

4.以下哪些是足浴店應(yīng)急預(yù)案中涉及的緊急聯(lián)絡(luò)方式？()

A.110報(bào)警電話

B.119火警電話

C.120急救電話

D.員工私人電話

5.足浴店應(yīng)急預(yù)案中，以下哪些情況需要進(jìn)行緊急疏散？()

A.火災(zāi)

B.毒氣泄漏

C.顧客投訴

D.搶劫

6.在足浴店突發(fā)事件應(yīng)急處理中，以下哪些原則是正確的？()

A.以人為本，確保人員安全

B.統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動(dòng)

C.快速反應(yīng)，有效處置

D.事后追究責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

7.足浴店進(jìn)行應(yīng)急演練時(shí)，以下哪些方面需要考慮？()

A.演練的場(chǎng)景設(shè)計(jì)

B.參與人員的培訓(xùn)

C.演練效果的評(píng)估

D.演練對(duì)正常營(yíng)業(yè)的影響

8.以下哪些是足浴店應(yīng)當(dāng)配備的應(yīng)急物資？()

A.滅火器

B.消防栓

C.急救包

D.防毒面具

9.足浴店在應(yīng)對(duì)顧客醉酒鬧事時(shí)，以下哪些措施是合適的？()

A.保持冷靜，避免與醉酒顧客發(fā)生沖突

B.勸導(dǎo)醉酒顧客離開(kāi)

C.通知警方處理

D.繼續(xù)提供服務(wù)，不加干預(yù)

10.以下哪些是足浴店應(yīng)急預(yù)案中需要考慮的安全風(fēng)險(xiǎn)？()

A.火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)

B.電力安全風(fēng)險(xiǎn)

C.食品安全風(fēng)險(xiǎn)

D.員工健康風(fēng)險(xiǎn)

11.足浴店發(fā)生搶劫事件后，以下哪些措施是必要的？()

A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方調(diào)查

B.安撫員工和顧客的情緒

C.向保險(xiǎn)公司報(bào)案

D.立即恢復(fù)營(yíng)業(yè)

12.在足浴店應(yīng)急預(yù)案中，以下哪些人員應(yīng)當(dāng)接受應(yīng)急培訓(xùn)？()

A.店長(zhǎng)

B.前臺(tái)接待

C.技師

D.清潔工

13.足浴店在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，以下哪些措施是正確的？()

A.配合衛(wèi)生部門做好疫情防控工作

B.做好店內(nèi)消毒工作

C.通知顧客暫停營(yíng)業(yè)

D.隱瞞疫情，繼續(xù)營(yíng)業(yè)

14.以下哪些情況可能觸發(fā)足浴店的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案？()

A.網(wǎng)絡(luò)故障

B.電力中斷

C.重大節(jié)日活動(dòng)

D.自然災(zāi)害

15.足浴店應(yīng)急預(yù)案中，以下哪些信息需要包含在員工培訓(xùn)內(nèi)容中？()

A.緊急疏散路線

B.各類應(yīng)急聯(lián)系電話

C.應(yīng)急處理程序

D.員工福利待遇

16.以下哪些是足浴店在應(yīng)急演練中需要評(píng)估的要素？()

A.演練流程的合理性

B.員工的應(yīng)急反應(yīng)速度

C.應(yīng)急物資的充足程度

D.演練對(duì)顧客的影響

17.足浴店在應(yīng)對(duì)水管爆裂事件時(shí)，以下哪些措施是正確的？()

A.立即關(guān)閉水源

B.隔離受影響區(qū)域

C.通知維修人員

D.立即疏散所有顧客

18.以下哪些是足浴店應(yīng)急預(yù)案中需要明確的責(zé)任人職責(zé)？()

A.緊急情況下的指揮權(quán)

B.信息上報(bào)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)

C.應(yīng)急資源的調(diào)配

D.日常培訓(xùn)工作的組織

19.足浴店在應(yīng)對(duì)毒氣泄漏事件時(shí)，以下哪些措施是正確的？()

A.立即關(guān)閉門窗

B.啟動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)

C.疏散受影響區(qū)域的顧客

D.不采取任何措施，等待自然消散

20.以下哪些措施有助于提高足浴店應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力？()

A.定期組織應(yīng)急演練

B.加強(qiáng)員工的應(yīng)急技能培訓(xùn)

C.完善應(yīng)急預(yù)案

D.忽視應(yīng)急預(yù)案的重要性，不進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和演練

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.足浴店應(yīng)急預(yù)案的首要目標(biāo)是保障_______和_______的安全。（）

2.在足浴店突發(fā)事件中，火災(zāi)的應(yīng)急處理首要步驟是_______和_______。（）

3.足浴店應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)依據(jù)_______、_______以及_______等因素。（）

4.緊急疏散時(shí)，足浴店員工應(yīng)引導(dǎo)顧客向_______的方向疏散。（）

5.足浴店發(fā)生觸電事故時(shí)，應(yīng)首先_______，然后進(jìn)行救援。（）

6.足浴店的應(yīng)急演練應(yīng)包括_______、_______和_______等環(huán)節(jié)。（）

7.下列哪種物資是足浴店必備的應(yīng)急物資：_______。（）

8.足浴店在應(yīng)對(duì)食物中毒事件時(shí)，應(yīng)立即_______，并_______。（）

9.足浴店應(yīng)急預(yù)案中，員工的職責(zé)包括_______、_______和_______。（）

10.提高足浴店應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的措施有：_______、_______和_______。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.足浴店的應(yīng)急預(yù)案只需要針對(duì)火災(zāi)和觸電事故進(jìn)行編制。（）

2.在足浴店發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工可以自行決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（）

3.足浴店應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)。（√）

4.所有足浴店員工都應(yīng)接受應(yīng)急處理培訓(xùn)，包括清潔工和保安人員。（√）

5.足浴店的應(yīng)急演練可以隨意選擇時(shí)間進(jìn)行，不需要事先通知員工。（×）

6.在足浴店發(fā)生搶劫事件時(shí)，員工應(yīng)立即與劫匪進(jìn)行對(duì)抗。（×）

7.足浴店應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含所有可能的突發(fā)事件類型，包括自然災(zāi)害。（√）

8.足浴店在發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，以便獲得賠償。（√）

9.員工在足浴店發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的首要任務(wù)是保護(hù)店鋪財(cái)產(chǎn)。（×）

10.足浴店可以通過(guò)定期檢查和維護(hù)來(lái)降低突發(fā)事件發(fā)生的概率。（√）

五、主觀題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述足浴店在火災(zāi)突發(fā)事件中的應(yīng)急處理程序，并說(shuō)明員工在此過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。（10分）

2.假設(shè)足浴店發(fā)生顧客突發(fā)疾病事件，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述店長(zhǎng)應(yīng)如何組織和協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作，以及需要注意的要點(diǎn)。（10分）

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述足浴店應(yīng)急預(yù)案的編制依據(jù)和主要內(nèi)容，并說(shuō)明為什么這些內(nèi)容對(duì)足浴店運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。（10分）

4.在足浴店進(jìn)行應(yīng)急演練時(shí)，請(qǐng)說(shuō)明如何評(píng)估演練的效果，并提出改進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)能力的建議。（10分）

（注：由于題目要求是2個(gè)主觀題，但為了滿足“此部分請(qǐng)輸出4個(gè)與標(biāo)題相關(guān)的主觀題”的要求，我提供了4個(gè)題目，但按照題目設(shè)定，只需回答前兩個(gè)題目即可。）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.C

4.C

5.C

6.B

7.D

8.A

9.C

10.B

11.D

12.B

13.C

14.A

15.D

16.A

17.C

18.C

19.D

20.A

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.AB

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.顧客、員工

2.報(bào)警、滅火

3.國(guó)家法律法規(guī)、企業(yè)實(shí)際情況、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

4.安全

5.切斷電源

6.演練準(zhǔn)備、演練執(zhí)行、演練總結(jié)

7.滅火器

8.通知急救、記錄情況

9.應(yīng)急響應(yīng)、疏散引導(dǎo)、信息上報(bào)

10.定期演練、培訓(xùn)、完善預(yù)案

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.火災(zāi)應(yīng)急處理程序包括報(bào)警、初期滅火、疏散顧客和員