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文檔簡介
XXX日用化妝品商行員工手冊目錄序言…………………第一章總則……第二章經(jīng)營理念………………第三章企業(yè)介紹………………第四章聘用要求………………第五章職員規(guī)范………………第六章薪酬和福利……………第七章培訓(xùn)和發(fā)展……………第八章職員獎懲………………第九章辦公用具申請制度……第十章企業(yè)財(cái)產(chǎn)管理要求……第十一章企業(yè)檔案管理制度……第十二章崗位職責(zé)明細(xì)…………第十三章附則……序言總經(jīng)理致詞XX企業(yè)全體職員:大家好!首先很歡迎您加入XX這個(gè)大家庭,XX企業(yè)以后發(fā)展和壯大,將離不開全體職員勤勉和努力,真誠期望企業(yè)每一位職員,能夠以成為XX企業(yè)一員而引認(rèn)為榮,發(fā)揮自己最大工作潛能。企業(yè)在時(shí)刻秉行實(shí)現(xiàn)本身目標(biāo)同時(shí),最大程度實(shí)現(xiàn)職員個(gè)人目標(biāo),企業(yè)將和每一位職員共同成長?!堵殕T守則》是XX企業(yè)職員在日常工作中工作指導(dǎo)和行為規(guī)范,能夠幫助您愈加快愈加好地了解企業(yè),明確自己責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。深刻了解而且在日常工作中切實(shí)遵守《職員守則》,是企業(yè)對每一位職員提出基礎(chǔ)要求,這不僅是企業(yè)以后發(fā)展所必需,也是企業(yè)每一位職員以后個(gè)人成長所必需。您所負(fù)擔(dān)義務(wù)和您所做出貢獻(xiàn),是我們事業(yè)成功關(guān)鍵,也是愈加好實(shí)現(xiàn)您個(gè)人價(jià)值最好路徑。僅以本手冊和全體職員共勉!總經(jīng)理XXX女士第一章總則一、為了加強(qiáng)企業(yè)管理,促進(jìn)企業(yè)深入發(fā)展,建立一個(gè)公正、透明、競爭、高效管理環(huán)境,提升企業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)職員和企業(yè)共同成長,結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際工作情況,特制訂本企業(yè)《職員守則》。二、本守則所稱企業(yè)職員指企業(yè)正式錄用在冊職員及試用期間新進(jìn)職員。三、本守則對企業(yè)基礎(chǔ)概況、日常工作管理和職員相關(guān)責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利作了要求說明,各級職員均應(yīng)遵守本守則各項(xiàng)要求和制度。第二章經(jīng)營理念一、企業(yè)經(jīng)營理念精逐紅海永拓藍(lán)海友好發(fā)展合作創(chuàng)新二、企業(yè)勵志格言有志者自有千方百計(jì)無志者只感千難萬難挑戰(zhàn)無處不在年輕沒有失敗第三章企業(yè)介紹一、發(fā)展概況武漢XX化妝品商行,創(chuàng)業(yè)于內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市,開始專注于化妝品專賣店渠道營銷,貫通內(nèi)蒙古東至赤峰市,西至烏海市,建立120余個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。
10月開始湖北省化妝品市場深度調(diào)研,分析。
12月正式將總部遷回湖北武漢,更名為武漢梓晉化妝品商行,開始湖北省化妝品專賣店渠道營銷,研習(xí)。梓晉化妝品商行正以“動車組”似“穩(wěn)健、快速”優(yōu)良性能,本著“合作創(chuàng)新,友好發(fā)展”經(jīng)營理念和各界同仁“精琢紅海,永拓藍(lán)?!?!現(xiàn)經(jīng)銷上海XX彩妝、XX護(hù)膚品、二個(gè)品牌湖北省總代理,覆蓋湖北省內(nèi)A類化妝品專賣店渠道,本企業(yè)集營銷、培訓(xùn)、銷售為一體,<利用創(chuàng)新服務(wù)模式,做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)>滿足市場需求。二、組織架構(gòu)圖(略)總經(jīng)理(管理四個(gè)部門)一)銷售部二)業(yè)務(wù)部三)行政部四)財(cái)務(wù)部第四章聘用要求一、錄用前提
和原位解除勞動關(guān)系,經(jīng)濟(jì)關(guān)系清楚;
健康情況良好;
所提供各項(xiàng)證實(shí)資料真實(shí)有效;
年滿18周歲--45周歲;二、人員招聘(一)全部些人員招聘
由用人部門依據(jù)部門編制和工作需要填寫《人員需求申請表》,部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核,人事行政部確定,報(bào)總經(jīng)理同意后實(shí)施。
人事行政部對應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類,并初步篩選,確定面試人選,填寫《面試通知書》并電話通知面試人員。
人事行政部組織初試,面試結(jié)束后人事行政部在《面試評價(jià)表》上簽署意見,經(jīng)過初試者方能安排下一輪復(fù)試。
復(fù)試由總經(jīng)理最終面試,決定是否錄用。
復(fù)試合格后,由人事行政部回執(zhí)確定其上班時(shí)間,并給應(yīng)聘者辦理入職手續(xù)并錄入《新進(jìn)職員表檔》電腦系統(tǒng)。(二)職員入職新職員接到入職錄用通知后,應(yīng)在指定日期到行政人事部報(bào)到,如因故不能按期前往,應(yīng)和人事行政部相關(guān)人員取得聯(lián)絡(luò),另行確定報(bào)到日期。報(bào)到程序包含:1、親筆填寫完整、正確無誤《職員履歷表》;2、提交身份證實(shí)、學(xué)歷證實(shí)、資格證書、彩色白底照片;3、由人事部領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)介紹相關(guān)部門;4、和試用部門領(lǐng)導(dǎo)見面,指定入職引導(dǎo)人,并接收工作安排;5、企業(yè)提倡正直老實(shí),并保留審查職員所提供個(gè)人資料權(quán)利,如有虛假將立即被終止試用或解除勞動關(guān)系。(三)入職引導(dǎo)新職員試用期間,試用部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為新職員指定入職引導(dǎo)人以幫助新職員立即熟悉工作環(huán)境和工作任務(wù)。入職引導(dǎo)人職責(zé)包含:1、向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解本職員作內(nèi)容和要求;2、幫助了解企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,為新職員安排培訓(xùn)時(shí)間,任何相關(guān)工作內(nèi)容和生活具體事物,如確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用具、使用辦公設(shè)備、考勤、用餐、交通路線等;3、新職員全部可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人,如有疑問,也可請教人事行政部相關(guān)人員。(四)、試用和轉(zhuǎn)正1)試用期新職員試用期通常為1-3個(gè)月,最長不超出3個(gè)月。在此期間,假如新職員感到企業(yè)實(shí)際狀、發(fā)展機(jī)會和預(yù)期有較大差距,或因?yàn)槠渌詻Q定離開,可提出辭職,并按要求辦理離職手續(xù);對應(yīng),假如新職員工作無法達(dá)成企業(yè)錄用要求,企業(yè)也可提出終止對其試用。2)轉(zhuǎn)正新職員如試用合格并經(jīng)過試用期考評,首先本人提交實(shí)習(xí)匯報(bào)并由人事行政部及試用部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,其次填寫《職員轉(zhuǎn)正申請表》,由試用部門主管或經(jīng)理簽署意見后,提交給相關(guān)責(zé)任人審批。新職員如在試用期內(nèi)請假,轉(zhuǎn)正時(shí)間將會被順延;若請假超出兩周,則作自動離職處理。(五)、勞動協(xié)議1)協(xié)議簽署通常新職員被錄用后,即簽署勞動協(xié)議,實(shí)施一到三個(gè)月試用期,試用期內(nèi)雙方相互適應(yīng)、雙向選擇;試用期滿,雙方滿意即進(jìn)入正式錄用關(guān)系。2)終止或解除協(xié)議
職員提出解除協(xié)議申請;
按層級關(guān)系進(jìn)行審批;
處理工作交接事宜;
按《離職通知書要求》辦理工作移交手續(xù);
離職違約或單方提出終止勞動協(xié)議時(shí),應(yīng)按要求退還在勞動協(xié)議推行期限內(nèi)相關(guān)費(fèi)用;(六)、職員離職一)提出離職
辭職1、正式期職員因故辭職,應(yīng)于30天前提交辭職匯報(bào),按分管權(quán)限簽字同意。2、試用期職員辭職申請應(yīng)于三日前提前交辭職匯報(bào),按分管權(quán)限簽字同意。
解聘、除名1、職員嚴(yán)重違返企業(yè)規(guī)章制度,由其直屬主管填寫《獎懲申請單》或《解聘職員書面說明》呈核準(zhǔn)后,作解聘處理。2、職員未經(jīng)同意私自離開企業(yè)者,視為自動離職,作除名處理。二)、離職談話
職員離職時(shí),該部門領(lǐng)導(dǎo)安排和辭職人進(jìn)行談話,必需時(shí),人事行政部將幫助參與談話,了解職員離職原因,做好對應(yīng)處理,避免人員流失。三)工作移交
職員獲準(zhǔn)離職或作解聘處理時(shí),按《離職通知書》相關(guān)要求辦理工作移交手續(xù)。
工作移交事項(xiàng)1、暫支現(xiàn)款;2、辦公用具、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、器具、公章;3、規(guī)章、技術(shù)、業(yè)務(wù)、商業(yè)等相關(guān)資料;4、其它應(yīng)交辦事項(xiàng)。第五章職員規(guī)范一、考勤制度一)工作時(shí)間
根據(jù)北京時(shí)間制訂作息時(shí)間表。
每七天六天工作制,每七天一至周六:早晨:9:00---12:00下午:13:00---17:3012:00—13:00為中午用餐時(shí)間周日為公休日企業(yè)全部職員應(yīng)自覺遵守作息時(shí)間,如工作需要調(diào)整作息時(shí)間人事行政部另行通知。二)考勤程序
企業(yè)人員(包含出差回企業(yè)人員)每日上、下班必需親自到指定地點(diǎn)打卡;忘記打卡必需填寫《未打卡說明書》,得到部門領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部門確定后有效;未打卡超出三次者按曠工半天處理,如有特殊原因(如公出、疾病等),需要提前或到崗后填寫《請假單》,不填寫《請假單》者按曠工處理。公出須在前臺《外出登記欄》上登記說明去向,如未登記按曠工論。代(委托)她人打卡,處以責(zé)任雙方記過處分,各罰款200元。三)考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)間企業(yè)考勤員統(tǒng)計(jì)日期為該月1日至31日,人事行政部門將依據(jù)職員打卡情況、《請假單》統(tǒng)計(jì)全體人員考勤,并以此為依據(jù)計(jì)算職員每個(gè)月工資。四)考勤定義解釋:遲到早退曠工
職員出現(xiàn)下列情況之一者視為遲到;1、因?yàn)閭€(gè)人原所以延誤上班時(shí)間;2、沒有得到部門主管領(lǐng)導(dǎo)許可,上班期間私自外出而延誤上班時(shí)間;3、企業(yè)確定屬于類似上述情況者。
職員出現(xiàn)下列情況之一者視為曠工:1、遲到、早退1小時(shí)以上或30天內(nèi)遲到早退四次,按曠工半天處理;2、不事先推行請假手續(xù)或取得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,事后未按要求立即補(bǔ)辦手續(xù)者;3、無故不到崗者;4、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,私自拖延多種休假時(shí)間而不出勤者;5、因違法亂紀(jì),被相關(guān)部門拘留或傳訊等影響上班者;6、不服從企業(yè)調(diào)動未按時(shí)報(bào)到者;7、企業(yè)認(rèn)為有類似上述情況者。
職員出現(xiàn)下列情況之一者視為早退1、因私事中途離開企業(yè),并未取得部門領(lǐng)導(dǎo)同意;2、企業(yè)確定屬于類似上述情況者。五)遲到早退曠工處罰制度遲四處罰要求:1-10分鐘罰款10元;10-20分鐘罰款20元;20-30分鐘罰款30元;超半小時(shí)罰款50元;遲到1小時(shí)按曠工半日處理;早退處罰要求:每早退半小時(shí)扣除底薪10元,按基數(shù)遞增。曠工處罰要求:曠工半天,扣除本人月工資5%;曠工一天,扣除本人月工資10%;曠工兩天扣除本人月工資20%并給對應(yīng)處分;曠工三天以上,扣除本人當(dāng)月工資20%并自動職。以上處罰按現(xiàn)金或扣工資方法交由人事行政部考勤專員備檔??记趯T沒有實(shí)施按對應(yīng)百分比處罰;二、請假制度一)事假
請事假需提前1天向部門領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請,填寫《請假單》;根據(jù)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)后交于人事行政部。
審批權(quán)限:全部些人員1天之內(nèi)由部門權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)同意,2天之內(nèi)由企業(yè)副總經(jīng)理同意,3天之內(nèi)由總經(jīng)理同意。同意后,報(bào)人事行政部備檔;事假無薪;試用期職員請事假,應(yīng)延工試用期;請假期屆滿行續(xù)假或雖行續(xù)假還未核準(zhǔn)而不到職者,除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事情外,均以曠工論。二)病假
提出申請,填寫《請假單》,請病假須持有市級以上醫(yī)院休假證實(shí)。
審批步驟參考事假審批步驟。三)加班制度企業(yè)提倡高效率工作,激勵職員奉獻(xiàn)精神,要求在工作時(shí)間內(nèi)完成本職員作;各部門如確因工作需要加班,應(yīng)填寫《加班審批表》注明加班事由、起時(shí)、止時(shí)間,經(jīng)部門責(zé)任人簽字確定,報(bào)人事行政部審批立案;凡未經(jīng)審核同意私自加班不予同意。四)、出差制度1、跑市內(nèi)人員、出差人員出發(fā)前必需填寫《出差計(jì)劃表》;跑外圍市場人員按要求時(shí)間往返,當(dāng)日出發(fā)時(shí)間最晚不得超出早晨10:00上車,返回時(shí)間須在下午14:00以后,如有特殊情況,須延期或提前應(yīng)通知部門責(zé)任人知曉。2、出差人員每次抵達(dá)出差地,必需用當(dāng)?shù)仉娫捪虿块T責(zé)任人、考勤員、總經(jīng)理報(bào)考勤,逾期未報(bào)或不報(bào)按事假處理。3、出差人員必需向總經(jīng)理、部門主管匯報(bào)當(dāng)日工作情況及銷售情況及次日行程安排。4、出差人員在外必根據(jù)化妝品店內(nèi)要求時(shí)間上下班,不得遲到或早退。5、每次到崗轉(zhuǎn)崗報(bào)考勤,不然按曠工處理。6、職員出差期間一律不得報(bào)加班費(fèi),依據(jù)工作安排需要,調(diào)休。7、出差車費(fèi)依據(jù)有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出差補(bǔ)助根據(jù)出差天數(shù)二十四小時(shí)相對應(yīng)時(shí)間計(jì)算。8、報(bào)銷步驟:市場部人員當(dāng)次出差回企業(yè)后,必需填《出差工作匯報(bào)表格》+報(bào)銷單據(jù),交→考勤員審核→侯總簽字→財(cái)務(wù)部報(bào)批→報(bào)銷;市內(nèi)區(qū)域經(jīng)理每七天一天回企業(yè)必需填寫《出差工作匯報(bào)表格》手版或電子版發(fā)至總經(jīng)理郵箱。五)、休假制度一)公休日
本企業(yè)職員享受國家法定節(jié)假日要求;
市場人員節(jié)日不休,后期按假期天數(shù),補(bǔ)休;1、元旦,帶薪2天假;2、清明節(jié),帶薪1天假;3、五一勞動節(jié),帶薪3天假;4、端午節(jié),帶薪1天假;5、中秋節(jié),帶薪1天假;6、國慶節(jié),帶薪3天假;7、春節(jié),帶薪7天假;二)婚假
職員婚假以結(jié)婚證書上同意日期為準(zhǔn),假期為3天;婚假不包含雙休日及法定節(jié)假日,享受婚假需提供結(jié)婚證原件,并交復(fù)印件給人事行政部存檔;
婚假期間享受全額工資、及福利待遇。三)喪假
職員直系親屬(祖父母、父母、配偶、兒女,和依靠本人供養(yǎng)弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)死亡,給喪假3天,不包含雙休日及法定節(jié)假日。
喪假期間享受全額工資、及福利待遇。三、保密制度
出現(xiàn)下列情況之一,給解聘并賠償經(jīng)濟(jì)損失,組成犯罪移交司法機(jī)關(guān):1、泄露企業(yè)關(guān)鍵商業(yè)秘密;2、違返相關(guān)要求,為她人竊取、刺探、收買或違章提供企業(yè)商業(yè)秘密;3、利用職權(quán)強(qiáng)制她人違反商業(yè)秘密管理要求。四、信息管理制度一)電話和傳真機(jī)使用和管理
為確保正常工作需要,企業(yè)傳真機(jī)只限于企業(yè)工作范圍內(nèi)使用,不許可收發(fā)各類私人傳真,也不能使用傳真機(jī)撥打長途。
職員手機(jī)號和住宅電話如發(fā)生變更,應(yīng)不遲于變更第2天將變更新號碼通知人事行政部。為保持業(yè)務(wù)和緊急事項(xiàng)聯(lián)絡(luò),全部職員手機(jī)應(yīng)置于二十四小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。二)企業(yè)電腦上網(wǎng)使用和管理
為方便企業(yè)人員和企業(yè)用戶業(yè)務(wù)往來及查閱資料,相關(guān)工作人員出于工作需要,能夠上網(wǎng)收發(fā)電子郵件、查詢和工作相關(guān)資料信息等。
企業(yè)明令嚴(yán)禁任何人上網(wǎng)聽音樂、玩游和訪問黃色網(wǎng)站。三)罰責(zé)
如發(fā)生電話號碼變更、停機(jī)、關(guān)機(jī)等造成業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中止,不予報(bào)銷當(dāng)月應(yīng)享受電話費(fèi)用,并給通報(bào)批評。
上網(wǎng)聽音樂、下載非工作需要軟件和玩游戲、訪問黃色網(wǎng)站者,每第一次給200元處罰及行政處罰,第二次嚴(yán)重違紀(jì)解聘處理。五、職員著裝管理要求職員在上班時(shí)間內(nèi),要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整齊。男職員著裝要求:夏天著襯衣、率領(lǐng)T-SHIRT;著襯衣時(shí),不得挽起袖子或不系袖扣;著褲子最好為深色西褲或深色卡其褲,不準(zhǔn)穿多種形式牛仔褲,能夠穿皮鞋以外其它鞋類(包含皮涼鞋),不準(zhǔn)穿運(yùn)動鞋。女職員上班不得穿牛仔服、運(yùn)動服、超短裙、低胸衫或其它有礙觀瞻奇裝異服,并一律穿肉色絲襪。男女職員上班必需帶胸卡。職員上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳,并通常不準(zhǔn)留胡子;女職同上班提倡化淡妝,金銀或其它飾物佩戴應(yīng)適當(dāng)。各部門責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下職員遵守本要求。一月累計(jì)職員違反本要求人次超出三人次或部室職員總?cè)藬?shù)20%,該責(zé)任人亦應(yīng)罰100元。薪酬和福利A、薪酬設(shè)計(jì)對于新職員,企業(yè)將經(jīng)過考查本人工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力等綜合資歷和所擔(dān)任職位,確定其薪資。試用期結(jié)束后,企業(yè)將依據(jù)其本人實(shí)際表現(xiàn),決定是否調(diào)整其薪資。企業(yè)每十二個(gè)月依據(jù)職員績效表現(xiàn)及工作年限調(diào)整薪資,工資調(diào)整將以書面形式通知職員。二)薪資組成
本制度提及薪資標(biāo)準(zhǔn):基礎(chǔ)工資+績效工資+話補(bǔ)+差補(bǔ)+分成+其它收入等。1、基礎(chǔ)工資:作為該職員從事工作基礎(chǔ)保障收入,基礎(chǔ)工資+崗位工資=底薪2、績效工資:考評部門按部門考評目標(biāo)核定工資額度。3、獎金:企業(yè)根據(jù)部門擬訂任務(wù)指標(biāo)而設(shè)定獎勵部分。(以企業(yè)書面通知為準(zhǔn))三)工資發(fā)放
支付方法:職員工資經(jīng)過銀行卡代發(fā),新職員銀行卡將于第一次發(fā)薪日發(fā)給行政部備檔。職員工資以月為計(jì)算單位,考勤計(jì)算期為當(dāng)月31日止。
中途離職:若職員因多種原因中途離開企業(yè)時(shí),未付費(fèi)用將在職員辦理離職手續(xù)時(shí)和最終30天工資一起核發(fā)。四)薪資表----企業(yè)部分職員薪資考評(試實(shí)施)方案框架促銷員/美導(dǎo)人員一、工資組成:底薪+工齡+分成+話補(bǔ)+差補(bǔ)助+房補(bǔ)±全勤+福利二、崗位等級:C級:1200元;D級:1100元;三、企業(yè)按職員在崗時(shí)間分為3個(gè)階層。1階:入司滿1年以上職員;2階:入司滿3個(gè)月職員(轉(zhuǎn)正);3階:新入職職員(試用期)說明:住房補(bǔ)助100元;話費(fèi)補(bǔ)助100元;工作滿十二個(gè)月以上職員,經(jīng)考評能力和職務(wù)相匹配按工齡工資100元/每十二個(gè)月遞增;①新入職職員無話補(bǔ),無房補(bǔ);②經(jīng)過考評(2-3個(gè)月)后,成為正試職員有話費(fèi)補(bǔ)助;③工作6個(gè)月以上有房補(bǔ),無缺勤無投拆,自動晉級。④工作滿十二個(gè)月后,經(jīng)過企業(yè)各項(xiàng)考評達(dá)成能力要求,每個(gè)月補(bǔ)發(fā)社保200元如:C級薪資=1200元+100元工齡+100元話補(bǔ)+100元房補(bǔ)+3%銷售分成+30元/天差補(bǔ)±0+福利實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資—扣款督導(dǎo)/促銷隊(duì)長一、工資組成:底薪+工齡+分成+話補(bǔ)+差補(bǔ)助+房補(bǔ)±全勤+績效考評+福利二、崗位等級:C級:1200元+300元績效;D級:1100元+300元績效;E級:1100元+200元績效;說明:①C級督導(dǎo)/促銷隊(duì)長出差補(bǔ)助50元/天,話費(fèi)每個(gè)月補(bǔ)助100元;D、E級督導(dǎo)/促銷隊(duì)長差補(bǔ)40元/天,話費(fèi)每個(gè)月補(bǔ)助100元;市內(nèi)督導(dǎo)/促銷隊(duì)長車貼200元/每個(gè)月,無差補(bǔ)。②晉級考評按職員手冊上面要求步驟實(shí)施。③職員每一次成功晉級加底薪,以企業(yè)書面通知為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)經(jīng)理/推廣經(jīng)理/銷售經(jīng)理/售后經(jīng)理一、工資組成:底薪+工齡+分成+話補(bǔ)+差補(bǔ)助+房補(bǔ)±全勤+績效考評+獎勵+福利二、崗位等級:A級:1800元底薪+300元績效+300話補(bǔ)+差補(bǔ)100元/天;B級:1700元底薪+300元績效+200元話補(bǔ)+差補(bǔ)80/天;C優(yōu)級:1500元底薪+300元績效+200元話補(bǔ)+差補(bǔ)60/天;C級:1500元底薪+150績效+150元話補(bǔ)+差補(bǔ)60/天說明:①銷售經(jīng)理同售后經(jīng)理分成按出庫‰比拿分成。業(yè)務(wù)經(jīng)理按當(dāng)月回款拿分成;推廣經(jīng)理按銷售%比拿分成。②分成百分比按階梯或企業(yè)文件為準(zhǔn)。三、晉級考評按職員手冊上面要求步驟實(shí)施,以企業(yè)書面通知為準(zhǔn)。如:A級薪資=1800元+100元工齡+分成%比+300元話補(bǔ)+100元/天差補(bǔ)+100元房補(bǔ)+300元績效±0全勤+完成率%獎勵+福利實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資一扣款品牌經(jīng)理一、工資組成:底薪+工齡+分成+話補(bǔ)+差補(bǔ)助+房補(bǔ)±全勤+績效考評+獎勵+福利二、崗位等級:A級:2500元+100元+分成%比+300元話補(bǔ)+100元/天差補(bǔ)+100元房補(bǔ)±0+300元績效考評+完成任務(wù)%比獎勵+福利;B級:2200元+100元+分成%比+200元話補(bǔ)+100元/天差補(bǔ)+100元房補(bǔ)±0+300元績效考評+完成任務(wù)%比獎勵+福利;實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資一扣款三、晉級考評按職員手冊上面要求步驟實(shí)施,以企業(yè)書面通知為準(zhǔn)。倉庫管理/品牌客服一、工資組成:底薪+工齡+分成++房補(bǔ)±全勤+績效考評+福利二、崗位等級:A級:1500元;B級:1400元;C級:1300元;D級:1200元;E級:1100元三、企業(yè)按職員在崗時(shí)間分為3個(gè)階層。1階:入司滿1年以上職員;2階:入司滿3個(gè)月職員(轉(zhuǎn)正);3階:新入職職員(試用期)說明:住房補(bǔ)助100元;工作滿十二個(gè)月以上工齡工資100元/每十二個(gè)月遞增;①新入職職員無績效,無房補(bǔ);②經(jīng)過考評(2-3個(gè)月)后有房補(bǔ);③工作6個(gè)月以上經(jīng)過考評,工作無犯錯,給晉級。④工作滿十二個(gè)月后,經(jīng)過企業(yè)各項(xiàng)考評達(dá)成能力要求,每個(gè)月補(bǔ)發(fā)社保200元如:C級薪資=1300元+100元工齡+100元房補(bǔ)+出庫3‰分成+200元績效考評±0+福利實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資—扣款B、福利
職員生日福利)100元現(xiàn)金),經(jīng)過考評、工作能力表現(xiàn)優(yōu)異者。
工作期滿1年以上者(每個(gè)月社保福利200元),經(jīng)過企業(yè)職能考評,工作中無重大犯錯,十二個(gè)月內(nèi)不超出5次過失者。
工作滿3--6個(gè)月以上者,住房福利補(bǔ)助每個(gè)月100元。
工齡工資福利,職員工作滿1年以上,工作表現(xiàn)優(yōu)異,十二個(gè)月中職務(wù)職能犯錯次數(shù)不超出5次,并無投訴,按每十二個(gè)月100元福利遞增。
工作滿六個(gè)月以上,每位職員新年開門紅利士200元;
其它節(jié)日福利另行通知;第七章培訓(xùn)和發(fā)展一、培訓(xùn)內(nèi)容一)培訓(xùn)方法
入職培訓(xùn):新進(jìn)職員將在30天內(nèi)進(jìn)行。
在職培訓(xùn):依據(jù)年度品牌培訓(xùn)計(jì)劃組織專業(yè)技能、銷售、管理知識方面培訓(xùn)。二)培訓(xùn)實(shí)施
業(yè)務(wù)知識、各品牌代理產(chǎn)品知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn);
管理制度培訓(xùn)(企業(yè)多種規(guī)章制度);
新職員培訓(xùn)1、企業(yè)對新錄用職員介紹企業(yè)經(jīng)營策略,規(guī)章制度,傳授本企業(yè)職員所必備基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)技能,提升其基礎(chǔ)素質(zhì),使之在最短時(shí)間內(nèi)成為符合要求職員;2、培訓(xùn)內(nèi)容見《新職員培訓(xùn)計(jì)劃表》二)培訓(xùn)評定1、全部培訓(xùn)后,人事行政部發(fā)放問卷表,征求培訓(xùn)意見及提議,總結(jié)累積培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),以不停提升培訓(xùn)水平。2、人事行政部對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考評,并對考評結(jié)果進(jìn)行評定,對評定不合格職員,可給一次補(bǔ)考機(jī)會,經(jīng)補(bǔ)考仍不合格者,給予解聘。3、人事行政部須將培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)和考評、評定結(jié)果歸檔,并記入職員個(gè)人培訓(xùn)檔案。二、職業(yè)發(fā)展對正式錄用職員將依據(jù)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃及其職位特點(diǎn),為其量身設(shè)計(jì)《職員職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃》確定生涯線路,朝職位目標(biāo)努力奮進(jìn)。1)、晉級(附表)職員晉升通道(附表一)。實(shí)習(xí)美導(dǎo)↓經(jīng)過1-3個(gè)月考評期即可轉(zhuǎn)正,表現(xiàn)優(yōu)異者可給提前轉(zhuǎn)正.初級美導(dǎo)↓轉(zhuǎn)正六個(gè)月后經(jīng)過自薦和推薦方法競聘,或表現(xiàn)優(yōu)異者給晉升機(jī)會.中級美導(dǎo)↓經(jīng)過六個(gè)月考評期即可晉升,完成每個(gè)月銷售任務(wù)或表現(xiàn)優(yōu)異者給晉升機(jī)會.督導(dǎo)↓經(jīng)過六個(gè)月考評期即可晉升,能做中型培訓(xùn)、帶隊(duì)做活動并表現(xiàn)優(yōu)異者給提前晉升.實(shí)習(xí)促銷隊(duì)長↓任職六個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,依據(jù)當(dāng)?shù)赜蛴蜃霾邉澔顒臃桨?,帶?duì)完成預(yù)期銷售任務(wù)并表現(xiàn)優(yōu)異者可給晉升機(jī)會.促銷隊(duì)長↓任職十二個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,做PPT教案,培訓(xùn)產(chǎn)品,銷售技巧、成功帶新人1-2名,業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異者可給晉升機(jī)會.實(shí)習(xí)銷售部經(jīng)理↓任職六個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,表現(xiàn)優(yōu)異者可給提前晉升.銷售部經(jīng)理代品牌經(jīng)理品牌經(jīng)理營運(yùn)副總監(jiān)營運(yùn)總監(jiān)︱→備注:1、以上對應(yīng)晉升職位全部必需了解對應(yīng)職位工作職責(zé)和技能,工作表現(xiàn)和品行,企業(yè)會采取對應(yīng)筆試和口述試。(考評成績=筆試*60%+口述試40%)分?jǐn)?shù)達(dá)成85分以上才能經(jīng)過。2、多種筆試卷由營運(yùn)部/行政部出題.3、3、確定晉升人員企業(yè)必需提供對應(yīng)技能上培訓(xùn),提升職員素質(zhì)和個(gè)人能力。4、考試考卷以企業(yè)通知為準(zhǔn)。5、凡在十二個(gè)月內(nèi),受過記過處分職員不得參與評選。職員晉升后若不勝任該職位或犯有過失,企業(yè)視情節(jié)輕重做出降職或免職處理。6、本制度經(jīng)總經(jīng)理,市場部經(jīng)理例會討論過,由行政人事部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。本制度自公布之日起施行。職員晉升通道(附表二)。實(shí)習(xí)促銷員↓經(jīng)過1-3個(gè)月考評期即可轉(zhuǎn)正,表現(xiàn)優(yōu)異者可給提前轉(zhuǎn)正.促銷員↓轉(zhuǎn)正六個(gè)月后經(jīng)過自薦和推薦方法競聘,或表現(xiàn)優(yōu)異者給晉升機(jī)會實(shí)習(xí)促銷組長↓經(jīng)過六個(gè)月考評期即可晉升,表現(xiàn)優(yōu)異者給晉升機(jī)會促銷副隊(duì)長↓經(jīng)過六個(gè)月考評期即可晉升,表現(xiàn)優(yōu)異者給提前晉升促銷隊(duì)長↓任職六個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,表現(xiàn)優(yōu)異者可給晉升機(jī)會.實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)推廣經(jīng)理任職六個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,表現(xiàn)優(yōu)異者可給晉升機(jī)會.↓業(yè)務(wù)經(jīng)理↓任職十二個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,表現(xiàn)優(yōu)異者可給晉升機(jī)會.代品牌經(jīng)理↓任職六個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,表現(xiàn)優(yōu)異者可給提前晉升.品牌經(jīng)理↓任職十二個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,表現(xiàn)優(yōu)異者可給晉升機(jī)會.營運(yùn)副總監(jiān)任職六個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,表現(xiàn)優(yōu)異者可給晉升機(jī)會.↓營運(yùn)總監(jiān)職員晉升通道(附表三)實(shí)習(xí)美導(dǎo)↓經(jīng)過1-3個(gè)月考評期即可轉(zhuǎn)正,表現(xiàn)優(yōu)異者可給提前轉(zhuǎn)正.初級美導(dǎo)↓轉(zhuǎn)正六個(gè)月后經(jīng)過自薦和推薦方法競聘,或表現(xiàn)優(yōu)異者給晉升機(jī)會中級美導(dǎo)↓經(jīng)過六個(gè)月考評期即可晉升,表現(xiàn)優(yōu)異者給晉升機(jī)會督導(dǎo)/高級美導(dǎo)↓經(jīng)過六個(gè)月考評期即可晉升,表現(xiàn)優(yōu)異者給提前晉升片區(qū)推廣經(jīng)理↓任職六個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,表現(xiàn)優(yōu)異者可給晉升機(jī)會.推廣經(jīng)理任職六個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,表現(xiàn)優(yōu)異者可給晉升機(jī)會.↓培訓(xùn)師&品牌客服↓任職十二個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,表現(xiàn)優(yōu)異者可給晉升機(jī)會.高級培訓(xùn)師&客服經(jīng)理↓任職六個(gè)月可提出晉升要求并接收考評,表現(xiàn)優(yōu)異者可給提前晉升.培訓(xùn)經(jīng)理&售后部門經(jīng)理備注:1、以上對應(yīng)晉升職位全部必需了解對應(yīng)職位工作職責(zé)和技能,工作表現(xiàn)和品行,企業(yè)會采取對應(yīng)筆試和口述試。(考評成績=筆試*60%+口述試40%)分?jǐn)?shù)達(dá)成85分以上才能經(jīng)過。2、多種筆試卷由營運(yùn)部/行政部出題.3、確定晉升人員企業(yè)必需提供對應(yīng)技能上培訓(xùn),提升職員素質(zhì)和個(gè)人能力。4、考試考卷以企業(yè)通知為準(zhǔn)。5、凡在十二個(gè)月內(nèi),受過記過處分職員不得參與評選。職員晉升后若不勝任該職位或犯有過失,企業(yè)視情節(jié)輕重做出降職或免職處理。6、本制度經(jīng)總經(jīng)理,市場部經(jīng)理例會討論過,由行政人事部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。本制度自公布之日起施行。八章職員獎懲一、獎勵制度:1.維護(hù)團(tuán)體榮益,重視團(tuán)體利益,有具體事跡者。2.主動參與企業(yè)集體活動,表現(xiàn)優(yōu)異者。3.碰到突發(fā)事變,勇于負(fù)責(zé),處理適當(dāng)者。4.節(jié)省物料、資金及工作主動主動者。5.市場反應(yīng)良好者,被表彰一次獎勵50元6.銷售業(yè)績突出者(超出每個(gè)月銷售任務(wù)第一名獎金100元,超出任務(wù)150%獎金200元)二、處罰條件:1.利用企業(yè)名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使企業(yè)名益蒙受重大損害者。2.虛報(bào)、私自篡改統(tǒng)計(jì)、各類票據(jù)、報(bào)表或人事資料者。3.工作時(shí)間談天嬉戲,從事和工作無關(guān)事情或工作時(shí)間私自離開工作崗位者。4.市場反應(yīng)不良者,被舉報(bào)一次經(jīng)核實(shí)后罰款50元(如有直接違反企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)者,直接開除)。5出差期間,企業(yè)人員手機(jī)不能隨便停機(jī)或關(guān)機(jī),發(fā)覺一次罰款20元。6出差期間,不得私自去網(wǎng)吧,酒吧等其它娛樂場所,發(fā)覺一次罰款50元。第九章辦公用具申請管理制度
企業(yè)辦公用具由人事行政部統(tǒng)一采購。
企業(yè)各部門應(yīng)在每個(gè)月末,將下30天辦公用具及固定資產(chǎn)領(lǐng)用計(jì)劃到企業(yè)行政部,由人事行政部統(tǒng)一組織采購。1、對于損耗型辦公用具,由人事行政部依據(jù)各部門工作量及人數(shù)進(jìn)行審核;超出定額,人事行政部有權(quán)拒絕采購和發(fā)放。2、對于單件價(jià)值在50元以上企業(yè)固定資產(chǎn),各部門應(yīng)填寫對應(yīng)《物料申請單》,經(jīng)使用人、部門經(jīng)理、所管轄部門(副)總經(jīng)理簽字后,報(bào)人事行政部經(jīng)理審核并簽字,由人事行政部門報(bào)財(cái)務(wù)部門審核后統(tǒng)一采購。3、企業(yè)各部門辦公用具由行政部門統(tǒng)一發(fā)放,以部門為單位,指定專員定時(shí)到人事行政部門來領(lǐng)?。桓鞑块T在領(lǐng)取相關(guān)辦公用具時(shí),應(yīng)進(jìn)行具體登記,并由領(lǐng)取人簽字。第十章企業(yè)財(cái)產(chǎn)管理要求
本企業(yè)固定財(cái)產(chǎn):辦公交通設(shè)備—桌椅、電腦、公文柜、電話機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、交通車輛……
各部門根據(jù)使用需要提出《固定資產(chǎn)申請單》或請購計(jì)劃報(bào)上級核準(zhǔn)后,交由人事行政部門統(tǒng)一辦理采購。
采購品經(jīng)驗(yàn)收合格后,即由人事行政部門填寫“財(cái)產(chǎn)卡”建檔管理,同時(shí)登記總部固定資產(chǎn)記錄表,財(cái)產(chǎn)實(shí)物由使用單位領(lǐng)回使用并負(fù)責(zé)保管。第十一章企業(yè)檔案管理制度
歸檔管理:企業(yè)計(jì)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)審計(jì)、會計(jì)檔案、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議統(tǒng)計(jì)、決定、委托書、協(xié)議、協(xié)議、項(xiàng)目方案、通知等含有參考價(jià)值文件資料。管理方法采取目錄制統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)將文件分門別類。文件目錄須能讀出文件編號,作者,內(nèi)容,制訂日期及文件份數(shù)或頁數(shù)等。案卷內(nèi)任何文件全部須有封皮,名稱和編號。各部門保管檔案(除財(cái)務(wù)審計(jì)、會計(jì)檔案等文件資料)超出十二個(gè)月歸檔保留期,需統(tǒng)一移交至行政部門統(tǒng)一保管。檔案借閱總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部長借閱非密級檔案可直接經(jīng)過檔案管理員辦理借閱手續(xù)。企業(yè)檔案分為絕密、機(jī)密、秘密三個(gè)等級,絕密級檔案嚴(yán)禁調(diào)閱,不準(zhǔn)外借;機(jī)密級檔案經(jīng)審批能夠借閱,但借閱時(shí)間不得超出4小時(shí)。秘密級檔案借閱必需由總經(jīng)理或分管副總同意。檔案銷毀經(jīng)同意銷毀企業(yè)檔案,檔案管理員須認(rèn)真查對,將同意《企業(yè)檔案資料銷毀審批表》交人事行政部長審核后經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施。第十二章職員崗位職責(zé)品牌經(jīng)理崗位職責(zé)第一條:和廠商緊密合作,
在市場上制訂品牌戰(zhàn)略和推廣品牌形象
,結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn),
進(jìn)行銷售估計(jì),
廣告和促銷,
制訂有效市場計(jì)劃并實(shí)施,
確保品牌健康成長。第二條:開發(fā)有效ATL溝通計(jì)劃,包含媒體和公關(guān),擴(kuò)大品牌著名度
溝通品牌和柜臺形象一致性,包含柜臺設(shè)計(jì),促銷活動,店內(nèi)陳列等;
開發(fā)可行BTL
促銷和激勵計(jì)劃,幫助銷售團(tuán)體在不一樣渠道實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo);第三條:依據(jù)需要,為銷售團(tuán)體開發(fā)適用本土化銷售工具,比如:
小冊子,傳單,DM
等
制訂有效新品牌公布計(jì)劃,
監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施和實(shí)施,確保新品牌上市成功
很好了解品牌理念。第四條:正確向培訓(xùn)部和團(tuán)體其它組員傳輸信息
定時(shí)為新產(chǎn)品,常規(guī)產(chǎn)品和輔助材料,下訂單,建立庫存匯報(bào),確保合理庫存
依據(jù)預(yù)算控制品牌廣告和促銷費(fèi)用,確保損益結(jié)果合理和有效投資回報(bào)率第五條:
在遵守企業(yè)制度和標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,
和商業(yè)伙伴保持長久和良好溝通,維護(hù)健康商業(yè)伙伴關(guān)系業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)第一章負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、產(chǎn)品銷售和推廣;第一條、對所轄區(qū)域消費(fèi)市場負(fù)責(zé)。經(jīng)過有效市場調(diào)查(黃頁、走訪用戶、歷史數(shù)據(jù)),熟悉并掌握所轄區(qū)域資源情況:如各地域日化店家數(shù)量、當(dāng)?shù)厝嗣袷杖胨?、消費(fèi)能力、現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量等加以完善;設(shè)置銷售目標(biāo)制訂開發(fā)計(jì)劃。第二條、開拓新市場,發(fā)展新用戶,增加產(chǎn)品銷售量第三條、結(jié)合整年回款任務(wù)計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn),設(shè)定目標(biāo)量化,確定網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)路徑、進(jìn)度,確保開發(fā)任務(wù)、回款任務(wù)完成率100%。第二章標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場宣傳管理(最好位置、最好擺放、最好宣傳)第一條、和店家溝通確定最好展示陳列區(qū),并一直保持位置上第一競爭力。第二條、根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化出樣計(jì)劃要求和擺放要求部署,突出主推品、新品、黃金單品等。第三條、宣傳品標(biāo)準(zhǔn)化利用,產(chǎn)品演示和POP、海報(bào)、吊旗、地帖、X架、立牌、道具、條幅等參考企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)結(jié)合當(dāng)?shù)鼗瘜?shí)際,依據(jù)季節(jié)等作到立即改變和調(diào)整。(從光、聲、色、奇、專等角度出發(fā)創(chuàng)新)第三章負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)促銷活動策劃和實(shí)施,完成銷售回款任務(wù)第一節(jié)活動類別第一條、企業(yè)月度、季節(jié)性整體活動:由企業(yè)策劃部依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r進(jìn)行策劃編制,作好活動預(yù)算并確立預(yù)期目標(biāo),確定統(tǒng)一專題,制作統(tǒng)一物料,確定各項(xiàng)推進(jìn)排期,現(xiàn)場控制到位。第二條、區(qū)域性活動方案策劃:依據(jù)當(dāng)?shù)孛袼滋卣鳎虻刂埔酥朴喆黉N活動方案。該類活動方案策劃要求可實(shí)施性強(qiáng)、當(dāng)?shù)匦麄饔绊懥Υ?、活動專題不能偏離整體宣傳專題范圍等。第三條、新店開業(yè)、老店店慶自行策劃活動:首先我們要整合自己各產(chǎn)品資源造大勢、強(qiáng)勢,其次要借力店家資源為我所用,如聯(lián)合DM、報(bào)廣、吊旗及其它共享空間搶占等,這類活動要注意互動責(zé)任狀簽署,經(jīng)過文字性協(xié)議來約束商家,控制投入產(chǎn)出比,盡可能爭取商家資源,達(dá)成預(yù)期活動目標(biāo)。第二節(jié)活動策劃及實(shí)施注意事項(xiàng)第一條、促銷活動策劃要結(jié)合回款、銷售目標(biāo)等進(jìn)行,要立即掌握店家?guī)齑妫ò掀?、樣品、滯銷品等),了解對手促銷動態(tài),能針對性開展當(dāng)?shù)夭町惢灰粯拥昙掖黉N活動。提升自我,打壓對手,競爭中生存。第二條、促銷活動物資、物料發(fā)放利用和日程推進(jìn)要排期并監(jiān)控到位,責(zé)任到人,現(xiàn)場部署要按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,對促銷活動過程和效果要進(jìn)行監(jiān)控考評,激勵。第三條、促銷活動策劃方案要總結(jié)整理,點(diǎn)評優(yōu)劣案例,推廣創(chuàng)新點(diǎn)。第四條、最關(guān)鍵一點(diǎn)就是一定要作好活動預(yù)算,定好預(yù)期目標(biāo)、分析投入產(chǎn)出比;確定可實(shí)施后要提前對相關(guān)責(zé)任人培訓(xùn)到位,利用DM、報(bào)廣、電視字幕、廣播宣傳車等宣傳方法全方面宣傳到位;活動期間作好活動咨詢工作,確保對應(yīng)問題有問必答。第四章管理維護(hù)客情關(guān)系第一節(jié)用戶關(guān)系處理第一條、建立用戶檔案卡,首先掌握加盟店經(jīng)營情況,其次掌握用戶內(nèi)部組織組成和關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并保持對用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)責(zé)任人往來和關(guān)系第二條、和用戶簽署整年銷售回款協(xié)議,企業(yè)依據(jù)年度任務(wù)分解進(jìn)行計(jì)劃,簽署年度回款任務(wù)。第三條、正確掌握各產(chǎn)品銷售政策(如月度、季度等沖臺階)立即和用戶溝通,并指導(dǎo)用戶正確了解利用。第四條、新產(chǎn)品及相關(guān)資源信息、特價(jià)等信息立即和用戶通知,公布所轄網(wǎng)站和直管人員。第二節(jié)立即到位服務(wù),發(fā)明感動服務(wù)第一條、定時(shí)或不定時(shí)巡視市場,溝通走訪要準(zhǔn)備資料及要處理問題。第二條、立即處理用戶業(yè)務(wù)問題:如返利兌現(xiàn)、不合格產(chǎn)品無償修改、舊版改新版處理、賬務(wù)問題、促銷費(fèi)用兌現(xiàn)等。
第三條、加強(qiáng)和客服部、銷售部及倉庫部門交流溝通。 第四條、不得向用戶私自承諾政策(未經(jīng)企業(yè)確定書面授權(quán)),不得向用戶借錢、收現(xiàn)金,政策款以銀行轉(zhuǎn)賬為準(zhǔn)。促銷主管工作職責(zé)第一條:服從企業(yè)總經(jīng)理、銷售經(jīng)理工作安排,遵守企業(yè)職員守則第二條:負(fù)責(zé)企業(yè)及店家促銷活動管理,按各區(qū)域申請活動場次,分析此次活動銷售計(jì)劃,商議策劃活動內(nèi)容,完成銷售目標(biāo);第三條:每個(gè)月同店家提前溝通活動時(shí)間及活動專題,研討活動方案,策劃活動方案,并做活動費(fèi)用預(yù)期預(yù)估,于當(dāng)月31日之前將次月活動安排行程、活動日期、參與人員、促銷內(nèi)容(附次月活動計(jì)劃表格)口述,交給直系領(lǐng)導(dǎo);經(jīng)過后,開會通知,確保企業(yè)全部些人員知曉并配合活動實(shí)施,活動如有改動應(yīng)提前會議通知全部些人員。第四條:負(fù)責(zé)做活動申請物料,贈品準(zhǔn)備充足,按清單補(bǔ)足,交給下單員→交倉庫→提前發(fā)給用戶,借用倉庫物資、物料,活動完成安排專員負(fù)責(zé)發(fā)回企業(yè)(附物料清單表);第五條:活動前促銷隊(duì)員活動內(nèi)容培訓(xùn)、人員分工;店內(nèi)人員產(chǎn)品培訓(xùn),活動中配合要求,確保店員必需知曉;第六條:配合按該區(qū)域督導(dǎo),做促銷活動方案,交直系領(lǐng)導(dǎo)人簽字確定后實(shí)施,并完成銷售任務(wù)。每個(gè)月3之前交上個(gè)月《活動總結(jié)表》《活動反饋表》;第七條:負(fù)責(zé)團(tuán)體人員建設(shè)和管理,培訓(xùn)促銷人員新貨推介、產(chǎn)品知識和銷售技巧等;組織開晨會、培訓(xùn)會及多種團(tuán)體會議,發(fā)明良好學(xué)習(xí)氣氛;工作中遇見問題會議中研討方案主動處理區(qū)域督導(dǎo)工作職責(zé)第一條:服從企業(yè)總經(jīng)理、銷售經(jīng)理工作安排,遵守企業(yè)職員守則。第二條:加強(qiáng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識學(xué)習(xí),配合廠家業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員和本企業(yè)業(yè)務(wù)職員作,完成產(chǎn)品上市推廣和促銷工作,幫助主管制訂年度、季度、月度促銷計(jì)劃及促銷費(fèi)用預(yù)算第三條:因沒有外出而在企業(yè)坐班時(shí),遵守企業(yè)作息時(shí)間,不遲到不早退,休息時(shí)間不得私自外出。主動匯報(bào)工作情況,關(guān)鍵內(nèi)容為市場供求情況、用戶需求趨勢和要求、競爭對手營銷動態(tài)、價(jià)格變動動態(tài)、新產(chǎn)品上市情況,立即地向企業(yè)總經(jīng)理和銷售經(jīng)理反應(yīng)。第四條:外出時(shí)必需嚴(yán)格要求自己,維護(hù)企業(yè)形象,自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度。主動配合,做好市場宣傳、用戶維護(hù)等基礎(chǔ)工作,幫助店家做好產(chǎn)品陳列、培訓(xùn)銷售人員新貨推介、產(chǎn)品知識和銷售技巧等。第五條:按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;幫助店家盤點(diǎn)庫存,提醒用戶立即出貨、補(bǔ)充商品;第六條:任何情況下不得和用戶發(fā)生爭吵,不得和其它企業(yè)美導(dǎo)或店內(nèi)職員發(fā)生矛盾。遵守用戶企業(yè)作息時(shí)間制度,嚴(yán)格要求自己,四處以身作則,樹立企業(yè)敬業(yè)、專業(yè)形象。第七條:后期跟進(jìn)促進(jìn)銷售回款時(shí),事前電話了解情況,和員工、銷售經(jīng)理商議促銷方案,下市場必需帶促銷方案和贈品,包含競品信息搜集和反饋;第八條:外出期間,天天按要求填寫日報(bào)表,每七天填寫周報(bào)表,每個(gè)月填寫月報(bào)表和工作總結(jié)。參與月末工作總結(jié)會,匯報(bào)工作情況、檢討工作問題,針對性提出意見或提議,參與討論。第九條:回企業(yè)前加強(qiáng)和用戶溝通,做好售后服務(wù),建立良好用戶關(guān)系;美導(dǎo)/促銷職員作職責(zé)第一條:聽從部門經(jīng)理工作安排,做好
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