姓名:_________________編號:_________________地區:_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區:_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國企業人力資源管理師考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區域內規范作答，超出答題區域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、在完成（）時，要用百分比注明部門對KPI的承擔程度。A.戰略地圖B.SWOT分析C.目標分解魚骨圖D.任務分工矩陣

2、促進同事支持的方法不包括（）。A.在受訓者之間建立聯系網絡B.培訓教師利用內部簡訊的形式指導受訓者進行培訓成果的轉化C.培訓教師向受訓者推薦參加過同樣培訓項目的員工作為咨詢人員D.培訓教師向受訓者進行培訓知識的轉換

3、我國工傷認定實際上是遵循（）的原則A.不申請，不認定B.不申報，不認定C.不申訴，不認定D.不申述，不認定

4、（）模式要求：經營者上崗時，必須以基本年薪2倍的數額繳納風險抵押金。A.GB.YC.WHD.N

5、關于職業，正確的說法是（）。A.職業是責任、權利、利益的有機統一B.職業是人們生存的唯一手段C.職業是束縛人的自由、權利的鎖鏈D.職業是賺取人們剩余勞動價值的方式

6、（）對下屬機構的控制能力最強。A.事業部制組織結構B.混合型組織結構C.直線職能制組織結構D.控股子公司組織結構

7、(2015年5月)職業生涯管理的要求首先來源于（）。A.個人B.企業C.團隊D.社會和環境

8、作為職業道德規范“誠信”的“通識性”是指（）。A.不同民族、不同時代趨于一致的那種不自欺不欺人的價值觀B.一般的、民族的、時代的、共同的認識C.無論在哪里、哪個時期，人類與生俱來的敏感性D.通過學習、培訓，獲得對誠信的價值認可的知識和能力

9、(2015年11月)利用平衡計分卡進行戰略管理，首先要（）A.制定企業戰略目標B.進行戰略的執行和跟蹤C.對企業所處的內，外部環境進行分析D.建立企業使命、愿景、價值觀和長期目標

10、關鍵績效考核指標必須具有可行性和挑戰性指的是（）。A.明確性原則B.可塑性原則C.可達成原則D.相關性原則

11、員工持股的（）要求對每個員工把得股份數旱作出限制A.廣泛參與原則B.有限原則C.按勞分配原則D.持股自愿原則

12、某企業2017年8月份購入一臺不需安裝的設備，因暫時不需用，截至當年年底該企業會計人員尚未將其入賬，這違背了（）要求。A.重要性B.客觀性C.及時性D.明晰性

13、治療虛勞陽虛證，宜選用的中成藥是A.左歸丸B.歸芪口服液C.附子理中丸D.參芪十一味顆粒E.補白顆粒

14、(2015年5月)企業集團是以（）為主要聯結紐帶。A.產權B.命令鏈C.母子公司D.企業聯合體

15、按照（）的不同，勝任特征可分為個人勝任特征和組織勝任特征。A.運用情境B.主體C.獲得方式D.內涵的大小

16、()集團總部的集權程度最高。A.運作型B.資本運營型C.戰略型D.財務管控型

17、(2016年5月)自己懶于思考，人云亦云，這屬于（）思維障礙。A.習慣型B.從眾型C.權威型D.麻木型

18、某男，78歲。平素頭暈頭痛，耳鳴目眩，突然發生口眼歪斜，舌強語謇，右側半身不遂，舌質紅苔黃，脈弦。宜選用的方劑是A.真方白丸子加減B.補陽還五湯加減C.天麻鉤藤飲加減D.玉屏風散加減E.九味羌活丸加減

19、針對不同人的不同情況分類指導，為其開通職業生涯發展通道是在（）。A.職業選擇與職業準備階段B.職業生涯早期階段C.職業生涯中期階段D.職業生涯后期階段

20、績效考評最主要的作用是作為（）環節的決策依據。A.職位變動與解雇B.人員調配C.培訓與開發D.薪酬福利

21、(2017年5月)工會的基本職責是（）A.職業生涯規劃B.參與組織管理C.維護員工合法權益D.提高員工勞動技能

22、（）會從根本上保障薪酬效率目標和公平目標的實現。A.內部一致性B.薪酬體系管理C.外部競爭力D.員工的貢獻率戰略

23、戰略地圖從平衡計分卡的角度逐層制定，首先制定的是()層面。A.財務B.客戶C.內部流程D.學習與成長

24、構建勝任特征模型時，首先要（）。A.分析效標樣本B.定義績效標準C.進行行為事件訪談D.驗證勝任特征模型

25、行為事件訪談法的實施中，（）。A.一般只采取面談的方法B.要求被訪者列出工作中最重要的三項技能C.盡量讓訪談對象簡明扼要的描述自己的工作經歷D.訪談者事先不知道訪談對象屬于優秀組還是一般組

26、專職的人事主管和人事管理部門出現在（）A.現代人力資源管理高級階段B.現代人力資源管理由初級向高階發展階段C.現代人力資源管理替代傳統管人事管理階段D.傳統人力資源管理由萌芽到成長的迅速發展開階段

27、根據物權法律制度的規定，下列關于油漆后家具所有權歸屬的表述中，正確的是（）。A.此屬附合，油漆后家具所有權歸屬于甲B.此屬附合，油漆后家具由甲、乙共有C.此屬加工，油漆后家具所有權歸屬于甲D.此屬加工，油漆后家具由甲、乙共有

28、人力資源流動中，企業層次的流動不包括（）。A.水平流動B.流入企業C.流出企業D.內部流動

29、根據合伙企業法律制度的規定，在第三人有理由相信有限合伙人為普通合伙人并與其交易的情況下，下列表述中，正確的是（）。A.合伙企業可以主張該筆交易無效B.該有限合伙人對該筆交易不承擔責任C.該有限合伙人以其財產份額為限對該筆交易承擔責任D.該有限合伙人對該筆交易承擔與普通合伙人相同的責任

30、(2017年5月)雙因素理論中，（）屬于保健因素A.薪酬B.成就感C.工作豐富化D.承擔責任

31、員工持股需要至少()的員工參與。A.50%B.60%C.70%D.80%

32、（）最早創建了工作績效評價系統。A.歐文B.泰勒C.梅奧D.赫茲伯格

33、(2017年5月)績效日常管理小組的成員一般不包括()A.戰略規劃部B.財務部C.人力資源部D.企業領導班子

34、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，“一個好漢三個幫”，與此諺語內涵相符的選項是（）。A.創新具有極其重要的作用B.尊重與理解是為人處世的重要原則C.合作是從業人員成長的保障D.誰都有需要幫助的時候

35、—般而言，ESO的主要對象是（）。A.公司總經理B.中層經理C.科技開發人員D.全體員工

36、(2017年11月)()不屬于平衡計分卡中學習與成長方面的指標。A.員工滿意度B.客戶滿意度C.員工培訓次數D.信息系統反應時間

37、法院對管轄權有異議的裁定應當送達雙方當事人，當事人不服的，可以在（）內向上一級法院提出上訴。A.7日B.10日C.15日D.20日

38、下列有關注冊會計師與治理層溝通未更正錯報的做法中，正確的有（）。A.注冊會計師與治理層溝通了未更正錯報單獨或匯總起來可能對審計意見產生的影響B.對存在的大量單項不重大的未更正錯報，注冊會計師就未更正錯報的筆數和總金額的影響進行了溝通C.對單項重大的未更正錯報，注冊會計師逐筆進行了溝通D.注冊會計師與治理層溝通了與以前期間相關的未更正錯報的影響

39、集體談判中，“不確定性范圍”的下限是指（）。A.工會的上限B.工會的堅持點C.雇主的下限D.雇主的堅持點

40、(2017年5月)在企業大學的組織結構中，（）承擔了變革領導者的角色A.企業大學校長B.教學研究部C.培調規劃部D.企業首席學習官

41、白云公司是一家上市公司，其董事長和高管成立了海云公司，海云公司是星火公司的母公司，星火公司擬協議收購白云公司，白云公司下列處理正確的有（）。A.白云公司的獨立董事人數至少1/3B.白云公司應當經董事會非關聯董事作出決議，且取得2/3以上的獨立董事同意C.白云公司股東大會應當經出席會議的非關聯股東所持表決權2/3以上通過D.白云公司應當聘請符合《證券法》規定的資產評估機構提供公司資產評估報告

42、企業員工內部調動的一種重要形式是（）。A.工作崗位輪換B.員工晉升C.員工降職D.工作豐富化

43、（2022補考真題）下列哪項儀器可以與計算機繪圖機鏈接起來，配以數據處理軟件和繪圖軟件，實現測圖自動化A.水準儀B.經緯儀C.全站儀D.衛星定位

44、日本型的企業集團實行的是（）組織結構模式。A.母公司—子公司—工廠B.集團本部一事業部—工廠C.經理會—公司—工廠D.集團會長—營運委員會—子公司—工廠

45、(2016年5月)集團總部組織結構設計的原則不包括（）。A.戰略導向原則B.流程質量原則C.財務集中核算原則D.基于母子公司體制原則

46、(2015年5月)（）屬于特殊能力測試A.SDSB.DATC.copsD.RIT

47、企業處于成熟階段時，其發展戰略為()。A.以投資促進發展B.保持利潤與保護市場C.收貨利潤并向別處投資D.收貨利潤并維持企業發展

48、根據證券法律制度的規定，可轉債公司債券的期限最長是（）。A.1年B.3年C.6年D.9年

49、(2016年5月)股票期權的行使一般不超過（）。A.1年B.3年C.5年D.10年

50、需要專門培訓且需在工作臺工作、做好記錄和包裝的崗位是A.執業藥師B.處方醫師C.質量管理人員D.負責拆零銷售的人員根據《藥品經營質量管理規范》，藥品零售企業中二、多選題

51、下列說法中，正確地反映了道德與法律差別的是（）。A.在管理效力上，道德比法律的作用效果差B.在適用范圍上，道德比法律的適用范圍小C.在調節時效上，道德比法律具有自覺性和事前性的特點D.在社會地位上，道德比法律地位低、權威弱

52、《勞動爭議調解仲裁法》規定，勞動爭議申請仲裁的時效為（）。A.30日B.60日C.90日D.1年

53、()是主要針對否決指標（NNI)設計的考評計分方法。A.百分率法B.區間賦分法C.減分考評法D.說明法

54、一般而言，采取（）的企業培訓范圍最為廣泛。A.吸引策略B.投資策略C.參與策略D.控制策略

55、下列不屬于戰略導向培訓配套體系的是()。A.戰略導向的培訓制度體系B.戰略導向的培訓開發體系C.戰略導向的企業文化體系D.戰略導向的后勤支撐體系

56、根據民事法律制度的規定，下列屬于從民事法律行為的是（）。A.運輸合同B.保證合同C.委托合同D.借款合同

57、在績效面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉換過渡到另一種面談形式的面談方法是（）。A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

58、（）模式繳納風險抵押金是基礎年薪的50%。A.NB.YC.GD.WX

59、下列說法中，符合“世界500強企業關于優秀員工的12條核心標準”的是（）。A.能力不是主要的，只要有敬業精神，能力會提高B.忠誠是重要的，無論何時都要站在企業立場上思考問題C.員工既要保持鮮明的個性與獨立性，又要學會團隊合作D.為了維護企業利益，員工必須懂得如何使他人分擔責任

60、績效考評結果一般不作為（）環節的決策依據。A.培訓開發B.薪酬分配C.人員調配D.工作分析

61、在薪酬戰略的構成中，（）關注員工的績效水平。A.內部一致性B.外部競爭力C.員工的貢獻率D.薪酬體系管理

62、根據證券法律制度的規定，下列關于預受要約的表述中，正確的是（）。A.預受要約是股東在收購期內同意接受收購要約的一種特殊承諾B.在要約收購期間，即便股東未撤回預受，亦可轉讓預受要約的股票C.在要約收購期限屆滿3個交易日前，預受股東可以委托證券公司辦理撤回預受要約的手續D.在要約收購期限內，收購人應當每周在證券交易所網站上公告已預受收購要約的股份數量

63、社會保險行政部門對受理的事實清楚、權利義務明確的工傷認定申請，應在（）日內做出工傷認定的就決定。A.15B.20C.30D.60

64、下列各項中，按照權責發生制的要求，屬于本期收入或費用的有（）。A.本期實現的收入已收到貨款B.本期實現的收入尚未收到貨款C.本期預付的支出應由本期負擔的部分D.屬于本期的費用但尚未支付

65、(2018年5月)沙盤推演法的特點不包括（）。A.場景能激發被試者的興趣B.直觀展示被試者的真實水平C.考官與被試者之間可實現互動D.被試者能獲得身臨其境體驗

66、組織在成長過程中，不但重視個人學習和個人智力的開發，更強調組織成員的合作學習和群體智力的開發，這反映了學習型組織（）的特點。A.團隊學習B.全員學習C.學習工作化D.團體學習

67、企業的某下屬機構長期為本企業提供人才培訓服務，該機構屬于（）。A.依托型職能機構B.獨立型職能機構C.智囊機構D.專業中心

68、下列哪一項不屬于總部的結構類型（）A.運作型總部B.戰略型總部C.資本運作型總部D.資本經營型總部

69、（2023年4月補考）下列因素中，不屬于商業銀行擴張信用、創造派生存款制約因素的是（）A.商業銀行庫存的現金B.企事業單位及社會公眾繳付的稅款C.客戶提取現金的數量D.繳存中央銀行存款準備金

70、下列屬于平衡計分卡中客戶方面績效指標的是（）。A.經濟增加值B.品牌市場價值C.經濟增長值D.成本降低率

71、（）具有高任務具體性、非公司具體性和低行業具體性。A.元勝任特征B.行業運用勝任特征C.標準技術勝任特征D.行業技術勝任特征

72、關于勤勞節儉，正確的是（）。A.勤勞節儉僅僅是中華民族的傳統美德B.勤勞節儉與擴大消費相矛盾C.勤勞節儉有利于增產增收D.勤勞節儉不能防止腐敗

73、下列不屬于學習型組織特征的是（）。A.愿景驅動型組織B.善于不斷學習C.彈性工作制D.重新界定邊界

74、“看到地面濕濕的，想到是不是下雨了”是（）。A.空間接近聯想B.時間接近聯想C.外形相似聯想D.因果聯想

75、某女，40歲，出租車司機。感冒3日，發熱，微惡風寒，頭身痛，口干渴，鼻塞流濁涕，咽喉紅腫疼痛，咳嗽，痰黃黏稠，舌邊尖紅，苔薄黃，脈浮數。醫師處方：復方感冒靈片，一次4片，一日3次。服藥后患者病情有所好轉，近日咳嗽加重，氣喘，痰多，因家中備有芒果止咳片，欲加服，執業藥師給予建議，正確的是A.芒果止咳片宣肺化痰，止咳平喘，病證相符，可以同用B.芒果止咳片含鹽酸麻黃堿，有利于咳嗽治療，可以同用C.芒果止咳片含咖啡因，屬于重復用藥，不宜同用D.芒果止咳片含馬來酸氯苯那敏，駕駛員不宜服用E.芒果止咳片慎用于痰多咳喘患者，不宜同用

76、(2017年5月)反映了不同時間測量結果的一致性。A.重測信度B.穩定性信度C.評分者信度D.同質性信度

77、一般適應癥候群的壓力反應模式包括（）三個階段。A.報警.抵抗和消耗B.抵抗.沖突和發展C.報警.接納和恢復D.抵抗.激化和接受

78、在日常工作中，從業人員執行操作規程的具體要求包括（）。A.牢記操作規程、演練操作規程、堅持操作規程B.背誦操作規程、演練操作規程、創新操作規程C.學習操作規程、總結操作規程、創新操作規程D.牢記操作規程、鉆研操作規程、簡化操作規程

79、(2017年5月)領導對工作限制太多屬于（）方面的壓力源。A.工作本身B.職業發展C.組織結構與氣候D.組織中人際關系

80、當組織戰略目標必須取得團隊支持時，最常用的團隊績效考評方法是（）A.客戶關系法B.工作流程法C.績絞金字塔法D.組織績效目標法

81、（）不屬于影響企業組織結構的內部因素。A.共同投資B.經營范圍C.股權擁有D.市場競爭

82、(2016年5月)（）采用經濟評價與分析方法研究企業員工流動率。A.經濟效益分析法B.員工流動后果分析C.成本收益分析法D.效率評價法

83、與其他公司協作的能力屬于（）。A.元勝任特征B.行業通用勝任特征C.組織內部勝任特征D.行業技術勝任特征

84、某男，45歲。心悸健忘，頭暈耳鳴，虛煩失眠，潮熱盜汗，時有夢遺；舌淡紅無苔，脈細數。辨析其證候是A.心脾兩虛B.心氣虛C.心肺氣虛D.心血虛E.心腎不交

85、職業生涯規劃的開放性的主要表現不包括（）。A.充分協商B.充分利用測評工具C.充分調查和分析D.職業生涯規劃的適時調整

86、下列有關注冊會計師與治理層溝通未更正錯報的做法中，正確的有（）。A.注冊會計師與治理層溝通了未更正錯報單獨或匯總起來可能對審計意見產生的影響B.對存在的大量單項不重大的未更正錯報，注冊會計師就未更正錯報的筆數和總金額的影響進行了溝通C.對單項重大的未更正錯報，注冊會計師逐筆進行了溝通D.注冊會計師與治理層溝通了與以前期間相關的未更正錯報的影響

87、(2016年11月)個人事業發展基本定型或趨于定型是在（）。A.職業選擇與準備階段B.職業生涯早期階段C.職業生涯中期階段D.職業生涯后期階段

88、(2018年5月)智力激勵法的基本原則不包括()原則。A.自由暢想B.延遲批評C.以質求量D.限時限人

89、從（）看，學習型組織有利于鼓勵共同合作，增強凝聚力。A.社會層面B.組織層面C.團體層面D.個人層面

90、下列構建崗位勝任特征模型的方法中，（）只能在其他分析的基礎上進行。A.聚類分析B.相關分析C.T檢驗分析D.回歸分析

91、一般來說，（）的主要對象是公司的經理。A.SEOB.ESOC.EOSD.OSE

92、(2016年11月)（）對下屬機構的控制能力最強。A.事業部制組織結構B.混合型組織結構C.直線職能制組織結構D.控股子公司組織結構

93、（2023年4月補考）會計的本質是（）A.一種管理工具B.一整套區別于其他工作的轉碼技術方法C.一種經濟管理活動D.一種社會職業

94、頭腦風暴會議通常限定的時間是（）。A.10分鐘到20分鐘B.30分鐘到1小時C.1小時到2小時D.1小時到3小時

95、按照流動范圍可以將人力資源分為（）。A.企業間的流動和企業內部流動B.水平流動和垂直流動C.國際流動和國內流動D.第一產業向第二產業流動和第二產業向第三產業流動

96、（2022年補考真題）地毯鋪設工藝順序正確的是（）。A.地毯剪裁→鋪襯墊→鋪設地毯→釘倒刺板條B.地毯剪裁→釘倒刺板條→鋪襯墊→鋪設地毯C.釘倒刺板條→地毯剪裁→鋪襯墊→鋪設地毯D.鋪襯墊→地毯剪裁→鋪設地毯→釘倒刺板條

97、即使走到成功邊緣，也因為害怕失敗而退縮，這屬于（）A.權威型思維障礙B.麻木型思維障礙C.自卑型思維障礙D.自我中心型思維障礙

98、某女，56歲。昨日風大未及時添衣，黎明前出現臍腹作痛，腸鳴即瀉，瀉后則安。完谷不化，腹部喜暖，形寒肢冷，腰膝酸軟。舌淡苔白，脈沉細。宜選用的中成藥是A.瀉痢消膠囊B.連蒲雙清片C.加味保和丸D.人參健脾丸E.桂附理中丸

99、根據反壟斷法律制度的規定，研究擬訂有關競爭政策的機構是（）。A.市場監督管理總局B.國務院反壟斷委員會C.商務部D.發改委

100、甲公司是一家上市公司，目前長期資本有：長期借款8億元，合同利率為5%，每年付息一次，到期還本；優先股500萬股，每股面值100元，票面股息利率為5%，股息每年支付一次；普通股6000萬股，每股面值1元，公司每年營業收入12億元，固定經營成本4億元，變動成本率為50%。公司準備籌資6億元用于新項目投資，新項目投產后，預計每年新增息稅前利潤8000萬元。現有兩種籌資方按可供選擇：方案一：平價發行6億優先股，每股面值100元，票面股息率為3.8%，股息每季度支付一次。方案二：發行25萬份公司債券，期限5年，票面價值1000元，票面利率為5.6%，每年付息一次，到期還本，發行價960元；增發普通股5.6億元，β系數為4.25。無風險報酬率為6.5%，市場組合報酬率為7.5%。企業所得稅稅率為25%，假設不考慮發行費用等因素的影響。要求1：計算追加籌資前的財務杠桿系數。要求2：計算追加籌資方案一的資本成本和方案二的加權平均資本成本、用資本成本比較法對方案一和方案二做出選擇。要求3：基于要求2的結果，計算追加籌資后的財務杠桿系數。三、問答題

101、員工在從事勞動活動的過程中出現哪幾種情況時，企業可能會對員工采取一定的處罰措施。

102、簡述股票期權的特點。

103、簡述公文筐測試的特點。

104、【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓專員接收人：李明翔人力資源部總監日期：7月8日李總：您好!公司4月份在南非首次承接的420工程現已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術服務。可是，這6名技術人員的英語水平較差，雖經過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡如人意。因此，工程部計劃臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人1OO00元。該計劃已經上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來。這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協調，敬請盡快回復。關于文件四的回復表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明_____________________回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

105、簡述員工留存率流失率的計算方法。

106、飛鴻集團成立于1991年，現擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業的產業發展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產業務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產品已經打入國際市場。2005年，該集團進軍發展前景廣闊的通信行業，成立了負責通信設備業務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業務領域繼續加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產行業，目前已經成為地域性品牌的開發商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養機制，為各類人才提供了良好的職業發展平臺。您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規劃、協調和指導。在公司內，您直接向集團公司的董事長兼總經理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經理同時向您和各子公司的經理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規劃和方案，包括招聘規劃、績效方案、薪酬方案、培訓規劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執行。現在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。【公文處理表示例】公文處理表1.許諾對方三日內給出答復。2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。類別：電話錄音來電人:封磊集團戰略規劃部總監收電人:魏志峰人力資源部總監日期：5月20日志峰：我是封磊。這幾天我們部門在做公司未來五年的戰略發展規劃。付總在安排工作時明確指出，希望我們考慮集團內資源共享的問題。上周我們在就集團人力資源流動和共享的相關問題向付總匯報時，付總指出可以考慮未來在集團各子公司以及集團公司之間實現中層以上管理者的流動。付總讓我就此事與您商議，并能共同完成戰略規劃中的這部分工作，希望您有空給我回個電話。封磊

107、某公司采用從網上下載心理測評工具，讓部門經理自學心理學，對應聘者進行投射測試，并根據自己的感覺打分，分值低的將不能進入下一輪。為了招聘環節公開公平，所有結果將會公布。請問該公司此類操作出現了哪些問題，應該怎么處理？（15分）

108、請設計一份企業員工持股的實施方案。

109、瑞翔網絡（集團）發展有限公司是國內知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于1999年11月，致力于通過互聯網為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業務是網絡互動游戲，由集團公司的主體企業瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障與銷售網絡都保持業內的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司一--擎天寶軟件技術有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅游服務行業。由于最近幾年公司的并購行為，以及業務的多元化，員工人數的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業瑞翔游戲的職能機構，同時也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經理就是集團公司的監事長劉凱，他也是您的直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設有一名公司人力資源部經理，每位子公司的人力資源部經理分別配有一名助理。現在是2012年5月20日下午14:00，您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內處理好這些文件，并作出批示。17:00還有一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您査閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。類別：電話錄音來電人:李惠瑞翔軟件技術公司人力資源部經理收電人：張濤人力資源部總監日期：5月18日張總：您好！我是李惠。最近我們公司連續有三名部門經理提出了辭職，雖然我們和他們巳經簽訂了三年的勞動合同，而且還有違約金條款的限制。我私下打聽了，原擎天寶的技術總監周凌在公司并購期間提出了辭職，現在自己創建了方圓軟件公司，這三名部門經理過去曾是周凌的得力手下。我感覺他們的離職是事先商量好的。這三個人是瑞翔軟件最重要的三個技術部門的經理，他們的離去會給瑞翔帶來不可估量的損失。我現在沒有給他們任何答復，希望您能盡快和我聯系。李惠回復方式：（請在相應選項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_回復內容：（請作出準確、詳細的回答）

110、圖1是某公司的薪酬等級圖，該公司處于正常發展至成熟階段，曲線A是各等級典型崗位的市場薪酬曲線，曲線B是該公司各等級的平均薪酬曲線。(1)該公司的薪酬曲線(B曲線)有什么特點?會導致什么后果?(2)該公司應當保持什么樣的薪酬水平?(3)如果要對該公司的薪酬現狀進行調整．應從哪些方面入手?

111、2、績效棱鏡包含哪五個方面？請分別進行解釋。（10分）

112、某國有企業集團公司下屬子公司的高層管理者制定了考核方案，方案規定，子公司的總體經營業績即為總經理的經營業績，經營業績考核占考核總分的50%，集團領導對子公司總經理的行為考核占50%。子公司其他分管市場、技術、行政、工會紀檢的四位副總由集團委派，其考核模式均為子公司的總體經營業績占考核70%，子公司總經理對其行為考核占30%。子公司總經理的效益年薪獎勵模式為“增值年薪+獎勵年薪”，其中“增值年薪=理論總額增值(與去年相比）X0.003+銷售收入增值（與去年相比）X0.002”，當公司的高新技術產品的銷售增加超過10%或公司在本國同行業中資產規模每升一位，總經理會獲得集團公司給予的獎勵年薪，增值年薪是以現金和期權的形式發放，獎勵年薪一般以期權的形式發放。請根據上述案例，回答下列問題：(1)請對該考核模式進行評價？（12分）(2)請對子公司總經理的效益年薪獎勵模式作出評價？（12分)

113、【文件九】類別：電子郵件來電人：趙芳麗集團產品設計部接收人：劉克人力資源總監劉總：有件事想聽聽您的想法。我們部門是專門為公司設計快遞產品的部門，大概每個月都推出3種以上針對不同細分市場的地區的產品，這些產品為公司的利潤增長做出了重要貢獻。但現在的問題是，我們設計人員的薪酬結構是單一的固定工資，雖然水平較高，但與其研發績效完全沒有關系，影響了員工的工作積極性。比如去年我們部門張輝設計的同城固定路線4小時到貨的產品直接讓公司的短途市場份額增加了12%，但他的薪酬卻沒有任何變化，年末也和其他同事一樣拿的部門平均獎，我認為現在的模式對于優秀的設計人員很不公平，也很容易使部門員工產生惰性。您看是否應該對我們的薪酬模式進行適當調整，希望能和您深入探討。

114、簡述人力資本戰略實施的模式和特點。（10分）

115、8、【文件八】類別：電話錄音來電人：田青游戲開發一部員工收電人：張濤人力資源部總監日期：5月19日張總：我是游戲開發一部的員工田青，我所在部門的經理曹力鋼剛剛對我進行了績效考核。我的考核結果為C，僅為合格。部門的同事都知道，我和他有過沖突，但我認為只是技術上的分歧，沒想到他會公報私仇。我在部門的工作業績有目共睹，ATOC游戲是我主要負責開發的，我不僅提前完成了開發工作，而且這個游戲現在的市場反饋張總你也應該有所耳聞。這樣的考核結果我無法接受，這是我第一次向公司的績效考核申訴委員會投訴，希望你們能公正地處理。田青文件八的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

116、【情境】AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業務主要是向用戶提供企業級的數據庫管理產品，用戶大都為需要頻繁大量處理數據的金融、電信企業或提供公共服務的大型企業。為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設立了區域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。AVE公司在國內主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內90%以上的市場份額。在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了產品研發速度，在產品的設計上更加注重不同行業的用戶差異和用戶體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內60%左右的市場，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。隨著公司業績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創新能力不足是公司競爭能力下降的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現狀，董事會特地聘請了一位新的總經理欒義亭。他在本行業有著豐富的管理經驗，將作為公司戰略變革的主要推行者。公司的幾位創業者（同時也是公司的股東、董事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位，幾位副總經理分別分管技術與生產、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事會對新來的總經理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監，直接主管是公司總經理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外在8家分公司分別設有人力資源經理和助理各一名。現在是2011年11月20日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。【處理列表示例】【文件五】類別：電子郵件來件人：隋文濤技術研發二部經理收件人：魏少杰人力資源部總監日期：11月19日魏總：昨天公司召開了年度技術發展研討會，公司領導和董事會成員都參加了，我在會議上提出了一些想法，這些想法得到了董事會的認同，跟您匯報一下。這些年來，我們的產品研發一直被PKD牽著走，公司一直采取被動的跟隨策略，人家做什么，我們也做什么。雖然在保持市場份額上這是比較穩妥的做法，但對公司的利潤和未來的發展限制很大。而公司出于成本考慮，也不敢貿然在產品創新上進行大投人。但是如果不做技術的領先者，我們的發展空間會越來越小。從這些年公司的業務發展情況來看也確實如此。開始可以不必有大動作，先嘗試在部分產品上進行重點的技術創新的投入，實現一定的突破。我建議先從我們和PKD差距不大的數據挖掘產品人手。該團隊研發的產品占公司銷售額的15%左右，技術人員的整體水平不錯，但欠缺技術上的領軍人物。我希望能高薪引進行業的頂尖人才，同時考慮期權的方案；對員工的獎勵機制也有別于其他部門，把創新作為考核和激勵的重點。會后欒總希望我和人力資源部共同制定這個方案，希望人力資源部在招聘、績效考核以及薪酬設計等方面給予指導，請您方便時安排時間和我詳細討論一下。隋文濤

117、簡述職業心理測試的種類。

118、在應用沙盤推演測評法之前，需要做好哪些有關組織性和技術性方面的準備工作?

119、2、【文件二]類別：電子郵件來件人：王誠瑞翔游戲兼集團培訓主管收件人：張濤人力資源部總監日期：5月18日張總：我最近和各游戲研發部門的經理進行培訓需求溝通時，他們普遍反映了一個問題。我們公司每年都要在各大院校的計算機專業招聘很多的新員工，這些應屆畢業生在學校學習的內容和工作實際有很大差距，新員工一般要通過至少半年的培訓和輔導才能符合崗位的需要，公司會耗費很大成本。但應屆畢業生也有很多優勢，比如薪酬要求低、工作勤奮、愿意接受公司的培訓。我有一個想法，能否在招聘前和這些院校進行更深入的合作，幫助開設一些實踐性選修課程，歡迎實習生到我們公司實習，這樣有助于我們挑選合適的員工，也將部分崗前技術培訓提前到他們的學生時期，我們也能節約大量培訓成本和篩選成本。不知道您對這個想法有什么建議，能否和您討論一下?王誠文件二的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

120、簡答晉升的定義。四、問答題

121、(2017年5月)某保健品公司計劃再明年推出系列新產品，需要市場部員工圍繞不同的產品組成團隊，在全國各地舉辦產品發布會和推介會。為了提高市場部員工的宣講能力，人力資源部組織了《公眾演講》課程培訓，請培訓師講授了公眾演講的準備工作，如何提升演講技巧等內容，并請員工參加了模擬訓練。根據上述情境，請回答一下問題：（1）為了更好提升員工在工作中的實際表現，公司采取哪些措施來營造培訓成果轉化的工作環境？（15分）（2）如果將培訓效果評估與績效考評結合起來，可以從哪些維度設計考核指標？請列出維度和具體指標。（6分）

122、中北師范大學出版社成立于1987年8月，現有員工330人，建社20多年來，在義務教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業教育教材上已形成一定的規模和優勢，在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業法人，完成了從事業單位到企業的轉制。在企業運營機制轉化的同時，出版社對組織機構也進行了大幅調整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內容很容易相互重疊。現在取消編輯部，成立了以專業領域劃分的基礎教育分社、職業教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進圖書結構轉型、滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社科文學領域涉及不多，是今后將要重點發展的領域之一。目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網絡管理部8個業務和行政部門。其中營銷管理部是由原發行部轉化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發行機構的發展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發行利潤要分離。您(周與凡)是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發展主管和招聘主管。現在是2010年10月23日下午2點，您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個小時內處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！在接下來的3個小時中，請您査閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互關系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權限和責任。如果相關問題在處理過程中可能出現不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。【公文處理表示例】回復方式：（請在相應選項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_回復內容：（請作出準確、詳細的回答）1.許諾對方三日內給出答復。2.聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。類別：電子郵件來件人：田凌招聘主管收件人:周與凡人力資源部部長日期：10月21日周部長：營銷管理部部長崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的規定，在今年10月份就要確定接班人。社里最近的調整很大，營銷管理部也是改革的重點，這個部門的部長人選至關重要，此事我覺得應當由你和社長提前商量一下。田凌

123、瑞翔網絡（集團）發展有限公司是國內知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于1999年11月，致力于通過互聯網為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業務是網絡互動游戲，由集團公司的主體企業瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障與銷售網絡都保持業內的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司一--擎天寶軟件技術有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅游服務行業。由于最近幾年公司的并購行為，以及業務的多元化，員工人數的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業瑞翔游戲的職能機構，同時也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經理就是集團公司的監事長劉凱，他也是您的直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設有一名公司人力資源部經理，每位子公司的人力資源部經理分別配有一名助理。現在是2012年5月20日下午14:00，您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內處理好這些文件，并作出批示。17:00還有一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您査閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。類別：電話錄音來電人:劉凱瑞翔集團董事長收電人：張濤人力資源部總監日期：5月8日張濤：下周董事會將就公司人才保留的問題進行討論。上次你們提交的離職調查中提到，隨著公司不斷對新收購的公司進行巨額投資，內部員工有失衡的感覺，現在越來越多的優秀員工提出離職的原因是希望能自己創業。我和董事會的成員商議是否可以在瑞翔開展內部員工創業計劃。我們在公司內部提供一個創業平臺，員工可以提出自己的創業想法，如果得到董事會的同意，將獲得瑞翔的全額投資。這實際上是一種委托開發合作，公司通過全額投資把項目委托給提議人，提議人可以組建自己的開發團隊，并可以建立新的公司進行開發，開發結束后新公司將獲得這個項目的知識產權以及部分股權的購股選擇權。這種模式在瑞翔從未實施過，我們先聊聊，你再從激勵和約束的角度考慮一下，提出個方案給我。劉凱回復方式：（請在相應選項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_回復內容：（請作出準確、詳細的回答）

124、8、【文件八】類別：電子郵件來件人：文錦明培訓經理收件人：周匯文人力資源部部長日期：11月17日周部長：我上周統計了一下各部門報上來的培訓需求，發現項目總包管理與風險控制是培訓需求的焦點，幾乎所有的業務部門都提出了相關需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓。我查看了一下培訓預算。該課程在年初培訓規劃中列出的預算大概只有4萬元，這個費用最多只夠40人參加培訓，而我統計需要培訓的人數多達80人。您看我們是否能向領導申請增加這個課程的培訓預算，滿足大家的學習愿望?另外，這個課程是個新課程，以前公司也沒做過，我收集了一些培訓機構提供的資料，請您有時間幫助甄選一下，看看在具體培訓內容設置以及培訓組織實施等方面有什么好的建議。文件八的處理列表處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)來文日期：11月17日☆關鍵詞確定為“培訓預算追加和培訓機構選擇”。

125、簡述如何為員工建議職業錨設置通道。

126、簡述績效管理系統的定義。

127、綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。1、【情境】中北師范大學出版社成立于l987年8月，現有員工330人，建社20多年來，在義務教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業教育教材上已形成一定的規模和優勢，在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業法人，完成了從事業單位到企業的轉制。在企業運營機制轉化的同時，出版社對組織機構也進行了大幅調整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內容很容易相互重疊。現在取消編輯部，成立了以專業領域劃分的基礎教育分社、職業教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進圖書結構轉型、滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社科文學領域涉及不多，是今后將要重點發展的領域之一。目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網絡管理部8個業務和行政部門。其中營銷管理部是由原發行部轉化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發行機構的發展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發行利潤要分離。您(周與凡)是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發展主管和招聘主管。現在是2010年10月23日下午2點，您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個小時內處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!【任務】在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互關系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權限和責任。如果相關問題在處理過程中可能出現不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

128、瑞翔網絡（集團）發展有限公司是國內知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于1999年11月，致力于通過互聯網為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業務是網絡互動游戲，由集團公司的主體企業瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障與銷售網絡都保持業內的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司一--擎天寶軟件技術有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅游服務行業。由于最近幾年公司的并購行為，以及業務的多元化，員工人數的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業瑞翔游戲的職能機構，同時也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經理就是集團公司的監事長劉凱，他也是您的直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設有一名公司人力資源部經理，每位子公司的人力資源部經理分別配有一名助理。現在是2012年5月20日下午14:00，您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內處理好這些文件，并作出批示。17:00還有一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您査閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。類別：信函來件人：方潔中國網絡技術人才協會秘書長收件人：張濤人力資源部總監日期：5月19日各會員單位人力資源負責人：中國網絡技術協會將于2012年6月29日至30日舉辦中國網絡技術人才人力資本度量國際研討會。本次會議主題為“互聯網行業企業人力資本的測量和提升”。會議將圍繞人力資本測量的方法和技術、其他國家人力資本測量的經驗、互聯網行業人力資本存量的測算及人力資本與網絡經濟等問題展開學術交流。會上將公布由中國網絡技術人才協會精心研究并構建的中國網絡行業人力資本指數，以供討論。屆時國內外人力資本領域的專家、學者、政府官員將共同討論人力資本的各類熱點問題。互聯網行業人力資本指數的建立不僅可以為互聯網行業的實證研究提供綜合的度量指標，同時也使中國人力資本的度量方法和指標成為國際人力資本指標體系的一部分，為我國學者在該領域更好地參與國際交流奠定基礎。本次會議屬于純學術會議，不收取會議費用，希望會員單位積極報名，有意參與的請填寫附件中的報名表，報名截止時間為2012年6月10日。方潔回復方式:（請在相應選項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_回復內容：（請作出準確、詳細的回答）

129、簡答年功收入的四個檔次。

130、【情境】AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業務主要是向用戶提供企業級的數據庫管理產品，用戶大都為需要頻繁大量處理數據的金融、電信企業或提供公共服務的大型企業。為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設立了區域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。AVE公司在國內主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內90%以上的市場份額。在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了產品研發速度，在產品的設計上更加注重不同行業的用戶差異和用戶體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內60%左右的市場，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。隨著公司業績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創新能力不足是公司競爭能力下降的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現狀，董事會特地聘請了一位新的總經理欒義亭。他在本行業有著豐富的管理經驗，將作為公司戰略變革的主要推行者。公司的幾位創業者（同時也是公司的股東、董事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位，幾位副總經理分別分管技術與生產、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事會對新來的總經理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監，直接主管是公司總經理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外在8家分公司分別設有人力資源經理和助理各一名。現在是2011年11月20日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。【處理列表示例】【文件九】類別：電話留言來電人:劉凱董事長收電人：魏少杰人力資源部總監日期：11月20日少杰：前天董事會對高層的人事作了一點調整，從明年年初開始，高明不再擔任公司的技術與生產副總，只負責生產管理，但職位級別和工資待遇保持不變。技術副總的職位暫時由總經理欒少亭兼任，具體人選日后待定。此事董事會會在公司內部發通告，你配合欒總做好相應工作。高明在公司成立初期發揮過巨大作用，是非常盡職的管理人員，但目前來看他在公司的技術發展方向和領導能力方面已經不能滿足公司的要求。你在處理此事時要盡量謹慎，回來后找個時間我們面談一下。劉凱

131、3、某皮鞋制造企業今年開始調整經營策略，在原有批量生產的基礎上，新增設了一個產品定制部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務，其職能涉及從發掘目標客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務整個流程。制鞋員工經過認真挑選，由具有較強制鞋技能和豐富工作經驗的人員組成。除此之外，該部門還會不斷跟蹤和積累定制客戶的產品數據，爭取將定制過產品的客戶都發展為長期客戶，并對其進行多種產品的組合銷售，以求獲得更高的利潤回報。請根據上述情境，回答以下問題：（1）該部門應采用哪種產品競爭策略和人力資源策略？（2分）（2）公司若要為該部門設計績效考評體系，應特別注意哪些問題？（16分）（3）由于該部門采用的是流程團隊的作業模式，公司領導建議該部門采用。基本工資+激勵性工資”的團隊工資模式，這種薪資模式是否適用于該部門？簡述在設計團隊工資時應注意的問題。（6分）

132、【文件三】類別：電話錄音來電人：張光明集團公司董事長接收人：劉克人力資源總監劉克：我們已經完成對光速航空的絕對控股，下一步要考慮管理團隊的問題了，過去的管理團隊中，我們只派了張恪呈去擔任財務副總經理，其他的高層管理人員都是和田派任的。從運營情況來看，幾位高管還是比較稱職的，董事會認為，為了保持光速航空管理的穩定性，最好不要對高管人員進行過多的變動，但總經理一定要由我們來委派，其他幾位副總盡量不動。正好航空公司總經理的聘任合約還有幾個月就要到期了，你提前考慮一下這個事情。另外，董事會也提出參照集團公司的模式，是否可以在子公司實施高層持股。這兩件事情你都仔細想想，然后告訴我你的想法。

133、維德集團是一家以家電制造為主的大型綜合企業集團，旗下擁有廚用電器、家用視聽設備、制冷電器等多家子公司，主要產品包括家用空調、冰箱、洗衣機、微波爐、風扇、洗碗機、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆漿機、飲水機、熱水器等。在發展初期，集團公司總部負責制訂各個子公司的采購及生產計劃，人員招聘、考核與崗位配置也由集團公司統一管理。隨著各子公司業務規模的不斷擴大，管理效率開始下降，集團決定調整管控模式，總部只負責集團的資本運營、財務管控和對外收購事宜，其他權力下放各子公司。新的管控模式運行了一段時間后，又出現了新的問題，子公司業務發展方向出現交叉、重疊，造成集團內部的資源浪費和不必要競爭。根據上述情境，請回答以下問題：（1）該集團調整前后分別采取了哪種管控模式在這兩種管控模式中，集團總部各有什么特點（10分）（2）該集團更適合采用哪種管控模式為什么這種管控模式下的人力資源管理特點（10分）

134、簡述公文筐測試的含義。

135、某國際機場股份有限公司設有10個職能部門和12個分公司，據不完全統計，有200多種工作崗位。為了推進全新的薪酬管理制度，該公司委托NHP人力資源專業咨詢管理公司在全面深入的崗位調查的基礎上，對工作崗位進行了再設計，重新調整了勞動分工與協作的關系，使組織結構和崗位的設置更加科學合理，之后又對調整后的崗位進行了系統的工作分析、評價與分類分級。

136、簡述年薪制的概念。

137、【文件十】類別：電子郵件來電人：趙博xx勞務公司經理接收人：劉克人力資源總監劉總：感謝貴公司多年以來對我們公司的信任與支持，貴公司是我們最大的客戶，客戶呼叫中心和大客戶服務中心全部都是使用我公司的派遣員工，我們的合作也一直都非常愉快。三年前我們簽訂的合作協議就要到期了，我們希望能和貴公司繼續合作下去。不知您什么時候方便，我想與您找個時間商議一下繼續合作的事情。

138、【情境】AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業務主要是向用戶提供企業級的數據庫管理產品，用戶大都為需要頻繁大量處理數據的金融、電信企業或提供公共服務的大型企業。為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設立了區域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。AVE公司在國內主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內90%以上的市場份額。在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了產品研發速度，在產品的設計上更加注重不同行業的用戶差異和用戶體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內60%左右的市場，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。隨著公司業績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創新能力不足是公司競爭能力下降的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現狀，董事會特地聘請了一位新的總經理欒義亭。他在本行業有著豐富的管理經驗，將作為公司戰略變革的主要推行者。公司的幾位創業者（同時也是公司的股東、董事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位，幾位副總經理分別分管技術與生產、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事會對新來的總經理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監，直接主管是公司總經理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外在8家分公司分別設有人力資源經理和助理各一名。現在是2011年11月20日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。【處理列表示例】【文件七】類別：電子郵件來件人:林清廷華東區人力資源經理收件人:魏少杰人力資源部總監日期：11月19日魏總：我們分區從去年起實施了新員工“銷售型工程師”的工作輪換計劃，這項計劃要求技術部門的新員工人職半年后，每3個月要到銷售部門工作半個月。這項計劃實施到現在，效果非常好。總的來講，該計劃既可以幫助新員工盡快熟悉公司的業務，同時也能使其從市場的角度來看待自己的技術工作，思路更加開闊。最近一些針對市場需要的產品改進小方案都是實施該計劃之后提出的。同時，這種計劃還可以開拓員工未來的職業生涯，有技術背景的銷售人員也更受客戶的認同。昨天我和幾個技術經理討論這個計劃的時候，他們建議，可以考慮將輪換人群擴大化，技術部門的高級技術人員更需要開拓思路，從市場的角度來看技術。我個人也覺得這個建議不錯，可以將輪換的人群擴大到更高的職位級別。這只是個初步的想法，希望能與您深入溝通。林清廷

139、某集團公司有兩個全資子公司，其中S公司是集團公司的核心子公司，主要生產電力保護設備，是國內知名品牌，產品市場占有率很高，近年來銷售情況也非常穩定，是集團公司的主要利潤來源。W公司是集團公司今年剛成立的新能源設備生產公司，主要生產風力發電設備，是集團今后重點發展的領域，目前還在市場開拓階段。集團公司最近考慮由兩個子公司各自來確定銷售人員的薪酬激勵計劃。請根據上述情境，回答以下問題：(1)該集團公司在進行薪酬管理分權時需要注意哪些問題?(2)兩個子公司在制定銷售人員薪酬激勵計劃時分別需要注意什么問題?

140、簡述年薪制的特點。

參考答案與解析

1、答案：D本題解析：任務分工矩陣的作用之一是分解企業的KPI，使企業的KPI由部門層面完成，在分解企業KPI的同時，要注明