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1公共關系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想，策略和管理職能。

2公共關系活動：是指一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協調傳播溝通等手段即以創造良好的公共關系狀態為目的的一種信息溝通活動。,3公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解4社會組織：簡稱組織是指由一定的社會成員按照一定的規范圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。5報刊宣傳運動：1833年《紐約太陽報》創辦了廉價報紙－便士報即只用一便士即可購的一份報紙一通俗廉價為手段盡力擴大訂戶以便在競爭中處于優勢地位6揭丑運動19世紀末至20世紀初以美國為例占其人口1％的資本家卻控制了國家全部財富的54％大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進行強烈的抨擊掀起了一場曠日持久的“揭丑運動”5b(t5W7?&u.?"z"a8@

&g4F8],z(x%v/^5M%v

7原則宣言：艾維李公布了一個《原則宣言》提出了處理企業與公眾關系的“公開管理原則”《原則宣言》的提出標志著公共關系進入了一個新的階段是現代公共關系真正的開端8愛德華;伯尼斯：美國學者是公共關系學的創始人，（1892—1995）1923年出版了《公眾輿論之形成》一書，這是第一部研究公共關系理論的專著因而被視為公關發展史上的一個里程碑。4K#h&u+_'E(k+e

9有效的公共關系：1952年美國著名學者斯科特卡特里普和艾倫森特合作出版了一本公共關系學方面的權威著作—《有效的公共關系》本書提出的“四步工作法”成為公共關系工作中最重要的工作流程。*v0l/t%u6b1}

9全員公關：是指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，其意義在于增強組織全體員工的公關意識上下齊心合理搞好公關工作

10同步心理即我們通常所說的攀比心理相同的社會階層在消費行為上有相互學習的傾向。/T6Z)`#R/\2z

11組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象以及其對組織的評價12公共關系部：是貫徹組織公共關系思想實現公共關系目標的專業性機構。

13公共關系公司：又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司，它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動或受具體企事業單位委托為其開展公共關系工作提供設計方案決策參考的社會服務機構。

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14公共關系人員的素質：是指從事公共關系工作的職業人員的氣質性格興趣風度學識和技能方面的綜合品質。#k

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15觀察法：是調查員進入調查現場利用感觀或借助科學工具在調查對象中直接收集信息的方法。q"G

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16配額抽樣法：在確定了調查對象的特征后根據基礎材料按公眾總體中具有規定特征的人口比例確定樣本中各種特征的人數再把這些人數分配給調查員請他們按照規定特征選擇調查對象。

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17進攻型公關：是指社會組織與環境發生某種沖突摩擦的時候為了擺脫被動局面開創新的局面采取的出奇制勝以攻為守的策略。

18消費者關系：是指社會組織的具體服務對象如商場中的顧客賓館中的住客酒店中的就餐者及火車輪船飛機上的乘客等他們是各類組織主體服務對象的總和。

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19政府關系：是指社會組織與政府及各職能機構政府官員和工作人員之間的關系及組織與政府構通的具體對象。公眾心理：是指在公共關系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現象和心理變化規律。$M&W)J/P/k,f

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20首因效應：即在人的心理中第一印象具有先入為主的作用而且這種作用具有持續影響人的認識活動的效應。

21刻板效應：是指人們頭腦中存在的關于某一事物對象的固定印象也是一種概括而籠統的看法。

22社會流行：是指社會上許多人都去追求某種生活方式使這種生活方式在較短的時期內到處可見從而導致了人們彼此之間發生連鎖性的感染即所謂的“一窩蜂”現象。

23大眾傳播：是職業傳播者通過某種現代化的傳播媒介向為數眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。1k-C8D%r1T-r

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24導語：是指新聞公報開頭的一個小的段落它包含著新聞稿的主要信息是新聞稿的靈魂和精華所在。25組織廣告：以正面宣傳組織自身的各種情況為主。4^3^)w8w,D!D,k

26新聞發布會：又稱記者招待會是一個組織集中發布新聞擴大社會影響搞好媒介關系的一種重要方法。27談判價值協議區：是談判雙方真正爭奪的利益范圍它不是一個點而是一個區間。28勸說：指公共關系人員運用多種傳播方式努力的影響公眾接受組織的觀點或促使公眾主動的采取某種行動)N4P:`$b%C-[%w(|8{

29開放區：是指人們在交往中樂于向人們公開的內容。

30贊助活動：是指社會組織以不計報酬的捐贈方式出資或出力支持某項社會活動某一種社會事業。(K

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231慶典活動：是指組織在其內部發生值得慶祝的重要時間時或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動。32公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素嚴重損害了組織的聲譽和形象使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。%B6}0l0~.l.N(k

33：行為識別系統是指企業在實際經營活動中所具有的操作規范協調機制和管理方式的一體化。34企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。

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35禮儀：是指人們在公眾場合應該遵守的行為規范和個人的文化教養是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式。

36公關禮儀：是禮儀的一個重要分支是指社會組織及其成員在于公眾交往的過程中應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節禮貌儀式等的總稱。&d"Q&I6Z+b)}8a/}%H

37交往禮儀：包括見面時的握手致敬介紹和稱呼等幾個部分38公關工作禮儀：指組織的公關部門在為組織進行公關活動時所涉及的各類禮儀。39．4C`S理論：它主張研究消費者欲望與需求(consumerwantsandneeds)研究消費者為此而付出的成本（cost）考慮給予消費者方便（convenience）加強與消費者的溝通與交流（communication）#N's)@*r6v1p,z.U$D)]:f8i

40名人戰略：即利用一些著名人物的知名度托起企業及其產品的品牌。"h"f-Y#a+[(K.{*A9C3A1i0B9?5O2Y$Z

41CS戰略:：企業的整個經營活動要以顧客滿意為指針要從顧客的角度用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求盡可能全面尊重和維護顧客的利益。

42政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通樹立政府形象爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。

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（×）1．公共關系是一門專業性的理論科學。

（×）2..公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（√）3..愛德華&伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。（√）4..中國公共關系事業是在改革開放以后才發展起來的。（√）5..在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。

（×）6公共關系完全是為組織營造生存，發展環境服務的。%Y*s-v.o!V%v3x/E2L(p.|

（√）7.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。#_3Z"_*r:@

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（×）8.技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通，最基層的公共關系人員。4R5Q-e(k:m"v-?+x

（×）9.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時，省力，省錢的好辦法。2008年全國最大的大學生交流社區8M.h#{*v5q

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（√）10.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。11（√）11.企業可扮演消費者的教育引導和組織的角色，與消費者一起設計生活美化生活。卓越人社區-全國最大的大學生交流社區(C0l#|1b6v(y.o

（√）12.社區關系也稱區域關系，地方關系，睦鄰關系。（√）13.股東關系是一種分散于外部的內部關系。(`(R0?

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（×）14.公眾心理具有客觀性，并呈現出帶有規律性的行為傾向。-U![%W5w.e

（√）15.一般來說，群體的規模越小，其凝聚力也就越強。

（√）16.社會流行若長時間持續，就會成為社會傳統。（×）17.一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。（×）18.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介（√）19.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。電大專科形考作業答（√）20.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。（×）21界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。（×）22.在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。9e3C9q5O#X

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（√）23.1996年6月初，在壁利時發生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。

（×）24.CI設計一經導入，就不可改變。

（×）25.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。

（×）26.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。

（×）27.日本人一般重情輕理（×）28.美國人極愛送禮。（√）29.在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品;去阿拉伯人家中作客，最好不要公開贊美一件物品。（×）30.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。（√）31.在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸/三．單項選擇1@7R8Q;N6y&}4H(?!j/X1R

1．公共關系可直接稱為（A）。A．公眾關系B..人際關系C．人群關系D..社區關系2．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（A）。A．雙向交流B..單項交流C．雙向管理D..單項管理3．1906年，艾維&;李發表的著名文件是（B）。A．《有效的公共關系》B..《原則宣言》C．《公眾輿論之形成》D..《公共關系學》4．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作（C）。A．《公眾輿論之形成》B..《公共關系學》C．《有效的公共關系》D..《原則宣言》5．企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（A）。A．企業初創時期B..發展困難時期C．發展順利時期D..形象受損時期6．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B）。A．優化環境功能B..提高素質功能C．塑造形象功能D..協調關系功能7．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）。A．銷售部門B..廣告宣傳部門C．接待部門D..辦公室8．優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（A）。A．看朗，有耐心，能寬容B..實事求是C．公正無私D..創新能力9．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）。A．組織形象象限圖B..形象要素調查表C．語義差異分析法D..形象要素差距圖10．自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（B）。A．自我傳播B..人際傳播C．組織傳播D..大眾傳播11．（A）是公關工作對象中最敏感，最重要得一個部分。A．媒介公眾B..社區公眾C．消費者公眾D..名流公眾12．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。A．公關廣告B..人際傳播C．網絡D..大眾傳播13．不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C）。A．電視B..報子C．廣播D..雜志14．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A）。A．倒金字塔結構B..并列結構C．順時結構D..金字塔結構15．談判雙方利益的最后防線是（B）。A．起點B..界點C．爭取點D..協議點16．平均幅度的讓步又被稱為（D）。A．正拐式B..反拐式C．倒勾式D..階梯式17．一般情況下，組織每年搞慶典活動（C）。A．1次就夠了B..5－6次就夠了C．2－3次就夠了D..10次就夠了18．搞開放組織活動（D）。A．應完全公開B..應加強保密工作C．只公開組織的過去D..既公開又不能泄密19．出于整個CI系統的最高層的是（A）。A．理念識別系統B..視覺識別系統C．行為識別系統D..組織識別系統20．根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（D）。A．企業方針B..企業哲學C．企業準則D..企業使命21．講究禮儀，在個人，在組織，在社會，都能對（C）形象和風氣具有改進，提高，創優等推動作用。A．文化B..文明C．素質D..風度22．良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。A．個人禮儀B..文化素養C．體態與表情D..組織形象23．坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采用（B）坐姿。A．雙腿垂直式B..雙腿斜放式C．雙腿疊放式D..雙腳交叉式24．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是（C）。A．市場領導者戰略B..市場挑戰者戰略C．市場跟進者戰略D..市場獨占者戰略25．在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A．企業B..政府C．事業單位D..社會團體'h&v&Y'k;R8i9D

/b/`0四．多項選擇3g%c%h6O$S,U

1．公共關系觀念主要有（ABCDE）。A．形象觀念B..互惠觀念C．協調觀念D..公眾觀念E．傳播觀念2．公共關系涉及的學科有（ABCDE）。A．論理學B..管理學C．社會學D..營銷學E．傳播學3．伯尼斯的主要著作有（AD）。A．《公眾輿論之形成》B..《公共關系學》C．《有效的公共關系》D..《輿論》E．《原則宣言》4．從20世紀80年**始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（BC）。A．派克和李B..希爾－諾頓C．博雅D..朗達E．環球5．反映組織經營理念的文字形式有（ADE）。A．口號B..標志C．圖案D..對聯E．訓詞6．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）。A．真實B..客觀C．公正D..全面E．正義7．公共關系部的主要特點是（BCE）。A．領導性B..專業性C..服務性D．指揮性E..協同性8．公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（ABCD）。A．遵紀守法B..講求真實準確C．不干涉內務D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務9．宣傳型公關的具體形式有（ABCD）。A．發新聞稿B..公共關系廣告C．印刷內部刊物和資料D..演講和表演E．舉行會議10．傳播渠道二分法包括（BD）。A．組織傳播B..親身傳播C．人際傳播D..大眾傳播E．群體傳播11．公眾角色心理包括（ABCD）等。A．性別角色心理B..年齡角色心理C．職業角色心理D..文化角色心理E．領導角色心理12．公眾心理的特點（ABCDE）。A．心理需求的廣泛性B..利益追求的共同性C．信息暗示的易受性D..行為模仿的普遍性E．情緒感染的強烈性13．寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）。A．要有新聞根據B..要突出新，近點C．要有爆炸式新聞D..要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點14．組織內部刊物可分為（ABD）。A．內部發行B..對外發行C．公開發行D..內外混合發行E．國際發行15．從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE）。A．輕松幽默型B..聲淚俱下型C．懸念吸引型D..先聲奪人型E．感情趨勢型16．勸說工作中往往要運用誘導的方法，具體包括（AE）。A．層層誘導B..言語誘導C．利益誘導D..借用誘導E．定向誘導17．從展覽會的性質分，有（AE）。A．貿易展覽會B..專項展覽會C．大型展覽會D..露天展覽會E．宣傳展覽會18．公眾的誤解所引發的事件，包括（ABDE）。A．服務對象公眾對組織的誤解B..內部員工對組織的誤解C．內部領導對組織的誤解D..傳播媒介對組織的誤解E．權威性機構對組織的誤解19．CI設計的源頭最早出現在（CE）。A．美國B..法國C..德國D．英國E..意大利20．組織的視覺識別系統的基礎要素包括（ABCDE）。A．名稱B..標志C..標準色D．標準字E..象征物21．尊重公眾的原則具體表現為（BCD）。A．影響公眾，活用禮儀B．尊重公眾的個性愛好和性格特質C．尊重公眾應當具有的公民權利D．尊重公眾的人格E．尊重公眾的財富和地位22．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求是（BCD）。A．與環境協調B..整潔大方C．整體和諧D..展示個性F.吸引異性23．公關送禮是一門藝術，我們應注意（ABCD）原則。A．禮物要輕重得當B..要了解送禮的風俗禁忌C．禮品要有意義D..掌握好送禮的時機E．按照需要送禮24．名牌是企業的商標，含有產品的（ABDE）。A．質量B..價值C..未來D．知名度E..市場覆蓋率25．CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。A．理念滿意B..視聽滿意C．產品滿意D..行為滿意E．服務滿意M8^6D五.問答4*v:1k什么是公眾？簡述公眾的基本特點。公共關系工作對象統稱為公眾，公眾必須是對某一組織具有現實和潛在的利益關系并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。特點：群體性，同質性，變化性，相關性。1.5a0\7i.f3t9n4I4S9D

2組織的公關部要注意收集哪幾方面的信息？d'L

l$U4?9d.@3N信息組織形象的具體內容有哪些組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價，一個企業它的組織形像就是由產品形象員工形象機構形象管理形象企業文化形象綜合反映出來的

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3比較公共關系部與公共關系公司的優勢和不足之處。公共關系部的優勢：1熟悉組織情況2能提供及時的公共關系服務3有利于保持公共關系工作的連續性和穩定性4有利于節約經費。不足之處：1職責不明負擔過重2看問題時不夠客觀即所謂當局者迷3總費用可能比聘請公共關系公司多4有可能成為組織的一種負擔。公共關系公司的優勢：1職業水準比較高2看問題比較客觀3社會關系廣泛4信息比較靈通5機動性強6建議容易為人們所重視7節約經費。不足之處：1不太熟悉客戶情況2工作缺乏連續性持久性差3遠離客戶8K(D0i:a/W9d

4說明公共關系人員應具備哪些方面的能力？1組織能力2表達能力3宣傳推廣能力4社交能力5創新能力6應變能力7自我調節的控制能力7`"x.J$h#y"a&I6q&X#i

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5公眾調查包括哪些主要內容？1公眾構成2公眾態度3公眾需求4意見領袖`G%^+i'm*F&c8\4o,q

6人際，組織，大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些、？良好的員工關系對企業有什么重要意義？1組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力，一個組織如果其形象得不到自己成員的認可就很難贏得社會的認可，如果得不到自己成員的配合與支持就很難贏得社會的支持因此組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力使員工組合成一個有機的整體2組織需要通過全員公共關系增強外張力一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角都處在對外公共關系的第一線組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來

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7了解政府公眾的心理應從哪幾方面入手？大眾傳播有哪些特點？0T6]9A6G$d2b

1需要借助特定的傳播媒介2信息公開面向社會3信息單向流動受眾反饋有限4信息包羅萬象受眾范圍極廣5信息傳播速度快6信息內容要經過“罷官人”的選擇7受眾有強烈的選擇性

8如何對大眾傳播媒介進行選擇？公關人員在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則1內容，傳播的內容對媒介的選擇有決定性的意義形式要服從內容2范圍，公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇3持久性，公關人員在選擇傳媒時要充分考慮公關活動的時效性4針對性每一次設計公關計劃時公關人員都要明確的選擇公眾針對公眾的文化程度經濟狀況生活習慣來選擇傳播媒介5可行性，各種媒介在社會上的影響力是不同的組織的公關信息如果在比較權威的媒體上出現社會影響當然要比普通媒體大的多不過公關人員也要考慮信息在權威媒體上出現的可行性6經濟性，不同的宣傳媒介在費用上也是不同的各組織的公關人員要考慮經濟節省的原則盡可能少花錢多辦事同時還要考慮經濟支出的效益問題9人際傳播有哪些基本要素？1人際傳播包含兩個人以上2人際傳播包含反饋3人際傳播不僅限于面對面的交流4人際傳播不必是有意的5人際傳播都具有效果6人際傳播不一定使用文字語言7人際傳播受情竟的影響8人際傳播受噪音的干擾8Z$P1n)I,j

10在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？1凡事包打聽2講大話吹噓自己3一味吹捧對方4故弄玄虛5過分暴露自己的“隱私”卓越人社區-全國最大的大學生交流社區2如何開展贊助活動？1調查研究確定對象2制定計劃落到實處3完成計劃爭取效益4評價效